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  • Commandes effectuées sur balenciaga.com

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    Recherche d’article :
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    Informations produits :
    Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et le voir en détail.

    Comment passer votre commande :
    – sur la page de l’article, sélectionnez la couleur et la taille de votre choix
    – ajoutez le produit à votre Panier
    – une fois votre shopping terminé, cliquez sur Panier
    – choisissez ensuite le mode de livraison et le moyen de paiement
    – saisissez l’adresse de livraison puis les informations concernant le paiement sur la page suivante
    – vérifiez que vous avez correctement saisi vos informations, puis cliquez sur le bouton « Acheter ».
    Vous recevrez dans les prochaines minutes un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Dès cet instant, notre entrepôt prend en charge votre commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

  • J’ai passé ma commande il y a plus de 24 heures et je n’en ai toujours pas reçu confirmation par email. Que dois-je faire ?

    Consultez le dossier « Courrier indésirable » de votre messagerie et vérifiez que les adresses confirmation@store.balenciaga.com et shipping@store.balenciaga.com font partie de la liste des expéditeurs approuvés de votre compte de messagerie. Ainsi, nos emails ne seront plus bloqués à l’avenir par le filtre anti-spam de votre messagerie.

  • Puis-je modifier ma commande, ajouter des produits ou en retirer ?

    Malheureusement, ce n’est pas possible. Chaque commande fait l’objet d’un traitement à part, et une fois votre commande confirmée, il est impossible d’en modifier les détails.

    Si vous souhaitez acheter d’autres articles, vous devez passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez renvoyer des articles, veuillez consulter notre Politique de retour.

  • Précommandes : de quoi s’agit-il et comment cela fonctionne-t-il ?

    Avec une précommande, vous pouvez réserver un article avant que ce dernier ne soit disponible à la vente. Sur la Fiche Produit des articles en précommande, vous trouverez la date d’expédition estimée. Celle-ci est cependant indicative et peut être modifiée. Dans ce cas, vous serez informés par mail de la nouvelle date d’expédition.

    Commande composée d’articles déjà disponibles et d’articles en précommande :
    Les produits seront envoyés à deux moments différents, mais les frais de livraison ne vous seront débités qu’une seule fois.

    Commande composée d’articles en précommande avec des dates de livraison différentes :
    Les articles vous seront envoyés tous ensemble à la date d’expédition estimée la plus lointaine.
    Dans tous les cas, vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis sera expédié.

    L’achat d’articles en précommande ne peut s’effectuer que par carte de crédit. Une fois votre commande finalisée, nous demanderons à votre établissement financier de vérifier les informations bancaires que vous avez saisies. Afin de confirmer la validité de votre carte de crédit, il est possible que votre commande soit soumise à une autorisation de paiement d’un montant de 1 €, qui ne sera pas débité. Votre carte de crédit sera débitée par Balenciaga.com uniquement lorsque votre colis sera expédié.

  • Option Cadeau

    Toutes nos commandes sont livrées dans une boîte logotypée. En sélectionnant l’option cadeau, vous recevrez une facture sans prix, et il sera possible d’y inclure un message personnalisé.

  • Pourquoi certains articles ajoutés au panier ont-ils disparu ?

    Tant que votre commande n’est pas finalisée, les articles que vous avez ajoutés au panier restent disponibles sur le site Internet, et de ce fait peuvent être achetés par d’autres clients. Si ce cas se produit avant que vous n’ayez pu finaliser votre commande, vous recevrez une notification par email vous informant que les articles ne sont plus disponibles.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Nous sommes navrés, mais une fois votre commande confirmée, elle est automatiquement traitée et de ce fait ne peut être annulée. Vous pouvez cependant nous renvoyer le colis, tel qu’indiqué dans notre Politique de retour.

  • Comment utiliser les codes promotionnels ?

    Les codes promotionnels de Balenciaga.com vous permettent de profiter de promotions et d’initiatives exclusives. Pour recevoir vos codes promotionnels, inscrivez-vous à la Newsletter. Si vous souhaitez profiter d’une promotion particulière, saisissez le code dans le champ indiqué sur la page de règlement, puis cliquez sur le bouton « Recalculer ». Vous ne pouvez utiliser qu’un seul Code promotionnel par commande.
    Si le code s’avère non valide, vérifiez dans la newsletter les dates de validité de la promotion et les catégories de produits concernées.

  • Réseau de distribution

    Balenciaga propose ses produits dans les points de vente suivants :
    (1) les boutiques Balenciaga
    (2) les magasins outlet Balenciaga
    (3) les grands magasins autorisés et leurs boutiques en ligne
    (4) les magasins spécialisés autorisés
    (5) les distributeurs en ligne autorisés
    (6) un nombre limité de magasins duty free
    (7) sur le site internet Balenciaga.com

    Balenciaga ne propose pas de produits à la vente via des particuliers, des vendeurs de rue, des points de vente non-autorisés, des marchands en ligne non-autorisés ou des ventes d’appartement. Afin de protéger sa marque et ses clients, Balenciaga se réserve le droit de refuser une vente à des individus impliqués dans des activités de revente et d’exportation de produits. Contactez-nous pour signaler toute contrefaçon et distributeur non-autorisé.

    Liste des distributeurs autorisés :

    Distributeurs en ligne autorisés à vendre les produits Balenciaga Femme :
    Farfetch
    Net-a-Porter
    Matchesfashion
    Ssense
    Barneys
    Mytheresa
    Neiman Marcus

    Distributeurs en ligne autorisés à vendre les produits Balenciaga Homme :
    Farfetch
    Ssense
    Mr Porter
    Matchesfashion

    Pour toute question sur l’authenticité de produits vendus en ligne ou dans un magasin, veuillez contacter le Service Client Balenciaga.

  • Assistance technique

    Afin d’avoir la meilleure expérience possible sur notre site, nous vous conseiller d’utiliser la dernière version des principaux navigateurs que vous utilisez le plus fréquemment.

    Si vous rencontrez des problèmes de navigation, nous vous suggérons :
    – d’éliminer les cookies et fichiers temporaires de votre ordinateur
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    Si le probleème persiste, contactez-nous et fournissez-nous les détails suivants :
    – votre système d’exploitation (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
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    – l’URL à laquelle vous souhaitez avoir accès (par exemple : http://www.balenciaga.com).

  • État d’avancement de la commande

    Commande en cours de préparation :
    la commande a été confirmée et nous vous avons déjà envoyé un email de confirmation contenant le numéro de la commande.

    Commande expédiée :
    dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par email avec le numéro de suivi du colis.

    Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de commande sur la page Suivre votre commande. Les utilisateurs inscrits peuvent également accéder aux informations relatives à leurs commandes dans l’espace Mon Compte.

  • Service clients : jours fériés

    01/01/2019 Jour de l’An Mardi
    22/04/2019 Lundi de Pâques Lundi
    01/05/2019 Fête du Travail Mercredi
    08/05/2019 Armistice 1945 Mercredi
    30/05/2019 Ascension Jeudi
    10/06/2019 Pentecôte Lundi
    14/07/2019 Fête nationale Dimanche
    15/08/2019 Assomption Mardi
    01/11/2019 Toussaint Vendredi
    11/11/2019 Armistice 1918 Lundi
    25/12/2019 Jour de Noël Mercredi

Paiements

  • Pourquoi ai-je payé deux fois alors que je n’ai passé qu’une seule commande ?

    Balenciaga.com vous garantit que le montant de votre commande sera débité une seule fois de votre carte de crédit. Toutefois, il est possible que le montant apparaisse deux fois sur le relevé de votre carte de crédit. Si c’est le cas, le premier montant correspond à l’autorisation de paiement effectuée au moment de la commande et le second au montant réellement débité.

  • Informations sur la TVA et la facturation

    Les services d’achat sur Balenciaga.com sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.
    Balenciaga.com émet une facture pour chaque commande effectuée. Ce document sera envoyé sous forme de pièce jointe avec l’email de confirmation d’expédition du colis. Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.

  • Comment obtenir un remboursement de la TVA ?

    Balenciaga.com propose de rembourser la TVA aux clients résidant en dehors de l’Union européenne, à condition que le montant total de la commande soit supérieur au montant imposé par le pays depuis lequel la commande a été passée.

    Pour obtenir le remboursement, vous devez présenter la facture jointe à l’email de confirmation de commande au service des douanes et leur demander le cachet attestant que les marchandises sortiront de l’Union européenne. Ensuite, dans les trois mois suivant la date de la commande, vous devez nous envoyer les documents suivants :
    1. le reçu original portant le tampon des douanes;
    2. la photocopie d’un document valide prouvant que vous résidez en dehors de l’Union européenne;
    3. les informations du compte bancaire (nom du titulaire du compte, code IBAN et code BIC/SWIFT) sur lequel vous souhaitez que le remboursement soit versé (uniquement pour les commandes dont le paiement a été effectué à la livraison).

    Veuillez envoyer ces documents à l’adresse ci-dessous :

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Customer Care
    Via Nerio Nannetti 1
    40069 Zola Predosa
    Bologna, Italie

    Une fois les données et les documents fournis vérifiés, nous vous rembourserons le montant de la TVA sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre commande

  • Sécurité des paiements

    Sur Balenciaga.com, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.

    Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.

  • Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande ?

    Vérifiez que les données de votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte de crédit et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

    Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

  • Quand le montant de la commande sera-t-il débité de ma carte de crédit ?

    Dès que la commande est terminée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le montant est débité plus tard, lorsque la commande est remise au transporteur. Vous recevrez alors un email vous indiquant que le montant a été prélevé.

  • Pourquoi le montant payé est-il différent du montant de ma commande ?

    Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.

Livraisons

  • Puis-je choisir la date et l’heure de livraison ?

    Malheureusement, vous ne pouvez choisir ni la date ni l’heure de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter directement UPS au 03457 877 877 afin d’essayer de fixer une date de livraison.
    Lorsque vous choisissez d’activer l’option MyChoice, vous autorisez UPS à changer les termes de livraison de votre commande ; dans ce cas, vous déchargez Balenciaga de toute responsabilité en cas de réclamation.
    Pour plus d’informations concernant ce service, vous pouvez contacter UPS MyChoice ou vous rendre sur MyChoice

  • Retrait en Boutique

    Balenciaga vous offre la possibilité de retirer sans frais supplémentaires les articles commandés en ligne dans une boutique. Ce service n’est cependant pas disponible si vous avez choisi le paiement en espèces à la livraison.

    Après avoir indiqué dans votre panier le mode de livraison, sélectionnez “Livraison en boutique” et choisissez dans quelle boutique vous souhaitez faire livrer vos articles. Nous vous enverrons un email dès que votre commande sera prête en boutique.

    Pour retirer votre commande, vous devrez vous munir :
    – d’une pièce d’identité en cours de validité
    – de l’email de confirmation d’expédition (en version imprimée ou sur votre téléphone portable)

    Si vous n’êtes pas en mesure de retirer la commande en personne, la personne chargée de retirer la commande devra se munir :
    – d’une copie de votre pièce d’identité en cours de validité
    – de sa propre pièce d’identité en cours de validité
    – de l’email de confirmation d’expédition (en version imprimée ou sur son téléphone portable)
    – d’une lettre de procuration

    Si le colis n’est pas retiré dans un délai de 15 jours à compter de la livraison en boutique, il sera retourné à notre entrepôt et nous procéderons automatiquement au remboursement.

  • Où se trouve ma commande ?

    Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.

    Pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, sur la page Suivre votre commande.


    Si vous avez un compte, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande sur My Account. Si vous n’avez pas encore de compte, Inscrivez-vous maintenant pour profiter de services exclusifs.

  • Packaging

    Toutes les commandes sont livrées dans notre packaging Balenciaga, parfaitement adapté aux cadeaux. Vos achats sont ensuite expédiés en toute sécurité dans une boîte en carton marron non logotypée.



    Tous les emballages des produits Balenciaga vendus en ligne se composent de papier et de carton certifiés FSC (Forest Stewardship Council) et contiennent entre 40 et 50 % de fibres recyclées. Nos housses de vêtements sont fabriquées en polyester recyclé et nos flanelles sont produites à partir de coton certifié GOTS (Global Organic Textile Standard). Notre papier à lettres certifié FSC est imprimé avec des encres végétales.

  • Jours fériés

    L’entrepôt italiens sera fermé les jours suivants :
    1er janvier
    6 janvier
    22 avril
    25 avril
    1er mai
    2 juin
    15 août
    1er novembre
    8 décembre
    25 décembre
    26 décembre

  • Délais de livraison

    Vous trouverez tous les détails concernant les délais et coûts de livraison sur chaque fiche produit et au moment du paiement. Les livraisons s’effectuent durant les heures de bureau du lundi au vendredi, sauf durant les vacances. Le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison ; au terme de la troisième tentative, le colis sera réacheminé vers notre entrepôt. Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.
    Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.

  • Que puis-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

    Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de :
    – Vérifier l’état de votre commande : consultez la section My Orders de votre compte, ou saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email de confirmation de commande, sur la page Suivre votre commande.
    – Vérifier que l’adresse de livraison est exacte.
    – Contacter UPS au 03457 877 877 si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande.

    Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

  • Restrictions de livraison

    Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’expédier de commandes dans les départements d’outre-mer français ni dans des Boîtes Postales. Les commandes adressées à l’une de ces destinations seront annulées.

    L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre à la localisation du site depuis lequel vous l’avez effectuée. Les commandes effectuées depuis le site d’une zone différente de celle de l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionner la zone où vous souhaitez envoyer votre commande à partir du lien que vous trouverez sur chaque page.

Échanges, retours & remboursements

  • Politique de retour


    POLITIQUE DE RETOUR DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE

    Vous pouvez rendre tout article acheté sur Balenciaga.com dans un délai de 30 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :
    – Remplissez le Formulaire de Retour en ligne.
    – Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
    – Préparez le colis et collez l’étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte Balenciaga.com (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) au-dessus de l’étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison à notre entrepôt de Bologne.
    – Contactez UPS par téléphone (0 173 006 661) ou en ligne pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez.
    Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.
    Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. Dans le cas d’anomalies, le colis vous sera renvoyé.

    Tous les retours doivent être effectués depuis le même pays où la commande a été passée.

    Pour connaître la démarche à suivre pour le retour d’articles appartenant à la catégorie parfums, veuillez nous contacter.
    Le retour de flacons de parfum ouverts ou utilisés n’est pas accepté.

    Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

    Vous pouvez également rendre en boutique les articles achetés sur Balenciaga.com dans un délai de 30 jours, en suivant simplement les étapes ci-dessous :
    – Assurez-vous que les articles se trouvent dans leur état d’origine, étiquettes et emballage inclus ;
    – Placez les articles dans leur emballage d’origine (ou dans un emballage aussi solide) et rapportez-les dans l’une de nos boutiques, accompagnés du bon de livraison et de l’étiquette de retour préimprimée, tous deux inclus dans l’emballage d’origine.
    Si vous avez réglé votre commande en espèces à la livraison, pensez à vous munir de vos coordonnées bancaires (nom du titulaire du compte, IBAN, SWIFT).
    Un transporteur récupérera votre colis en boutique dans un délai d’un jour ouvrable.

    Nous acceptons généralement un retour dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de sa date d’arrivée dans notre entrepôt.
    Si les articles que vous avez retournés respectent notre Politique de Retour, nous autoriserons le remboursement et vous enverrons un email de confirmation.

    Les retours peuvent être effectués uniquement dans le pays de livraison du colis. Les boutiques situées dans d’autres pays ne sont pas autorisées à accepter les retours.



    POLITIQUE DE RETOUR DES ARTICLES ACHETÉS EN BOUTIQUE

    Balenciaga accepte les retours en boutique en échange d’un avoir en boutique dans le même pays d’achat.
    Le produit retourné sera accepté sous certaines conditions :
    – Preuve d’achat
    – Produit en parfaites conditions, avec étiquettes d’origine et emballage pour les chaussures et les bijoux.
    Les produits de toutes catégories sont acceptés sauf les parfums, les produits en promotions, les produits personnalisés, les échantillons et cadeaux presse, et les produits issus des ventes privées.
    Les retours ne sont pas acceptés :
    – dans les outlets
    – dans les magasins multi-marques

  • J’ai perdu l’étiquette de retour. Puis-je en avoir une autre ?

    Si vous avez perdu l’étiquette de retour déjà remplie, contactez UPS au 0 173 006 661 pour leur demander d’apporter un bordereau d’expédition vierge lorsqu’ils viendront récupérer votre colis.

    Vous devrez alors remplir le bordereau de la manière suivante :
    – Cochez le service « Standard » et « Destinataire » sous les conditions de paiement.
    – Indiquez W95789 sous le numéro de compte UPS du destinataire.
    – Indiquez l’adresse suivante :

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Interporto di Bologna
    blocco 15.1
    40010 Bentivoglio (BO)
    Italy.

    Veillez à insérer dans votre carton de retour toutes les informations relatives à votre commande (nom, prénom, numéro de commande) afin de faciliter le traitement de votre retour dans les meilleurs délais.

  • Puis-je renvoyer les articles en choisissant moi-même le transporteur ?

    Bien sûr. Vous pouvez utiliser un transporteur différent de celui qui a livré le colis. Dans ce cas, veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante :

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Interporto di Bologna
    blocco 9.5
    40010 Bentivoglio (BO)
    Italy

    N’oubliez pas que si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour fournie, Balenciaga.com n’est pas responsable du vol ni de la perte du colis pendant son transport. C’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un service d’expédition avec suivi. De plus, si vous avez payé les frais d’expédition, nous vous rembourserons un montant égal au niveau de service Standard.

    Veillez à insérer dans votre carton de retour toutes les informations relatives à votre commande (nom, prénom, numéro de commande) afin de faciliter le traitement de votre retour dans les meilleurs délais.

  • Puis-je inclure plusieurs articles de commandes différentes dans un seul colis avec une seule étiquette de retour UPS ?

    Bien sûr. Vous pouvez utiliser une seule boîte et une seule étiquette de retour.

    Veillez à insérer dans votre carton de retour toutes les informations relatives à votre commande (nom, prénom, numéro de commande) afin de faciliter le traitement de votre retour dans les meilleurs délais.

    Pour obtenir plus de renseignements sur les procédures de retour, consultez la page Politique de retour.

  • Où se trouve le colis que j’ai renvoyé ?

    Vous pouvez vérifier l’état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.

  • J’ai décidé de garder les articles, mais j’ai déjà rempli le formulaire de retour. Que dois-je faire ?

    Nous sommes heureux que vous ayez décidé de garder vos articles. Ne vous inquiétez pas, il n’est pas nécessaire de nous contacter.

  • Echanges

    Balenciaga accepte les échanges de produits en cas de changement d’avis, si le produit n’a pas été abimé ou utilisé, dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, et dans certaines conditions.

    ÉCHANGE DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE

    Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d’un article, vous pouvez le faire gratuitement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison du colis.
    Remplissez le Formulaire de retour en cochant « Échange » et en indiquant la taille ou la couleur de remplacement parmi celles disponibles. Nous réserverons ensuite votre nouvel article, puis nous l’enverrons à l’adresse de livraison initialement indiquée dès que nous aurons reçu l’article renvoyé.
    Vous recevrez la confirmation d’expédition par email une fois que le colis aura été remis au transporteur.
    Vous pouvez changer la taille ou la couleur d’un article une seule fois. Cependant, vous pouvez toujours renvoyer l’article en suivant les instructions indiquées dans la Politique de retour.


    ÉCHANGE DES ARTICLES ACHETÉS EN BOUTIQUE

    Balenciaga accepte les échanges entre pays des produits achetés dans les boutiques Balenciaga pour une autre taille ou couleur, dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
    Le produit est échangé à certaines conditions :
    – Preuve d’achat
    – Produit en parfaite condition, avec étiquettes d’origine et emballage pour les chaussures et les bijoux.
    Les produits de toutes catégories sont acceptés sauf les parfums, les produits en promotions, les produits personnalisés, les échantillons et cadeaux presse, et les produits issus des ventes privées.
    Les produits CITES ne peuvent être échangés que dans le même pays.

    Les échanges ne sont pas acceptés :
    – dans les outlets
    – dans les magasins multi-marques

    Les produits achetés en dehors de la Chine ne peuvent pas être échangés en Chine.

  • Remboursements des achats en ligne

    Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés. Une fois votre retour validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.
    Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.

    Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

    PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

    Paiement en espèces à la livraison : le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte que vous aurez indiqué sur le Formulaire de retour. Le remboursement sera visible sur ce compte dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

  • Comment vérifier le statut de mon remboursement ?

    Vous pouvez vérifier l’état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.

  • Le remboursement peut-il être effectué sur une carte de crédit différente de celle que j’ai utilisée pour payer ma commande ?

    Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut pas être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour payer la commande.

Articles

  • Disponibilité

    Vous pouvez vérifier la disponibilité des articles sur leur page dédiée en utilisant la fonction “Disponibilité en boutique”. En raison d’une forte demande, nous ne pouvons pas vous communiquer la disponibilité des Triple S et des Track par email, live chat ou téléphone ; vous pourrez cependant obtenir cette information en vous déplaçant en boutique.

  • Entretien

    Tous les produits Balenciaga en cuir, notamment les sacs, présentent des spécificités uniques. Un traitement spécial a été développé pour conserver la souplesse de la peau au fil du temps, lui donnant une apparence vintage. Afin de préserver la beauté des produits, ces derniers doivent être tenus à l’abri de l’humidité et de toute source de chaleur. Pour les nettoyer, il convient d’utiliser un chiffon doux et sec. Les produits doivent être conservés dans leur sac en tissu d’origine lorsqu’ils ne sont pas utilisés.
    Balenciaga recommande le nettoyage à sec pour tout le prêt-à-porter vendu en ligne sauf contre-indication sur l’étiquette d’entretien à l’intérieur du vêtement.

  • Réparations

    Les produits Balenciaga sous garantis pendant une période de 2 ans, pour tout pays ou canal d’achat, en cas de vice de fabrication.
    Si la période de garantie est dépassée et/ou que les dommages ont été causés par le client, les frais de réparation lui seront facturés.

    L’article sera accepté pour réparation sous réserve des conditions suivantes :
    – Présentation d’une preuve d’achat (ticket de caisse, ticket cadeau, preuve de paiement)
    – Authenticité du produit

    Toutes les catégories de produits peuvent faire l’objet de réparations, à l’exception des parfums, produits personnalisés, échantillons destinés à la presse, produits soldés pour les amis et la famille. Des exceptions aux réparations transfrontalières s’appliquent dans certains pays en raison de contraintes juridiques (Russie, Inde, Chine, Brésil, Mexique, Chili, Panama et Vietnam). Balenciaga ne fournit pas de service de réparation pour les produits achetés via un revendeur non autorisé ; vous pouvez vous référer à notre section Réseau de Distribution

    Comment demander la réparation d’un article ?
    – Vous pouvez remplir le formulaire de contact et y joindre la preuve d’achat et des photos du défaut de l’article. Un agent du Service Clients vous contactera à ce sujet.
    – Vous pouvez contacter le service clients par téléphone, par mail ou via le chat.
    – Vous pouvez vous rendre dans l’une de nos boutiques*
    *Les produits achetés dans un magasin outlet Balenciaga peuvent uniquement être retournés dans un magasin outlet, dans le même pays d’achat.
    Nous vous demandons d’enlever vos effets personnels de votre produit lorsque vous demandez une réparation.

  • Pièces de remplacement

    Les pièces de remplacement ne sont pas vendues en ligne mais sont disponibles à la vente dans toutes les boutiques Balenciaga. Consultez la rubrique Boutiques pour connaître les coordonnées des boutiques Balenciaga dans le monde.

  • Retouches

    Tout produit non-soldé, acheté sur le site Balenciaga, peut être apporté en boutique pour une retouche. Le produit concerné doit être accompagné de la facture originale. Consultez la rubrique Boutiques pour connaître les coordonnées des boutiques Balenciaga dans le monde.

  • Authenticité & Contrefaçon

    Authenticité :
    Balenciaga garantit l’authenticité de tous les produits achetés sur le site. Les produits Balenciaga sont fabriqués avec des matériaux et une main d’œuvre d’une qualité exceptionnelle et sont soumis à un contrôle qualité mené par des façonniers experts.

    Contrefaçon :
    Balenciaga est fermement engagée dans la lutte contre la contrefaçon et agit légalement contre toute personne ou société qui commercialisent des produits Balenciaga contrefaits.
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Guide des Tailles

  • Femmes

    CHAUSSURES

    UK EUR USA JP
    1 34 4 22,5
    2 35 5 23
    3 36 6 24
    4 37 7 24.5
    5 38 8 25
    6 39 9 26
    7 40 10 26.5
    8 41 11 27
    9 42 12 28



    CEINTURES

    EUROPE USA UK ITALY
    70 cm 28-inch 6 38
    75 cm 30-inch 8 40
    80 cm 32-inch 10 42
    85 cm 34-inch 12 44
    90 cm 36-inch 14 46
    95 cm 38-inch 16 48



    BRACELETS EN CUIR FEMME

    EUROPE USA
    S 16 cm 6.3-inch
    M 18 cm 7-inch
    L 20 cm 7.9-inch



    BAGUES FEMME

    EUROPE USA UK
    15.28 mm 48 4 1/4 I
    15.92 mm 50 5 1/4 K
    16.55 mm 52 6 L 1/2
    17.19 mm 54 6 3/4 N
    17.83 mm 56 7 3/4 P



    CASQUETTES

    Taille Tour de tête (cm)
    Femmes S 56
    M 57
    L 58
    XL 59
    XXL 60



    CHAUSSETTES

    Style Taille EUR
    Femmes S 35
    36
    37
    M 38
    39
    40



    VÊTEMENTS
    Tailles en cm

    France 34 36 38 40 42 44
    UK 6 8 10 12 14 16
    US 4 6 8 10 12 14
    Italie 38 40 42 44 46 48
    Allemagne 32 34 36 38 40 42
    Danemark 32 34 36 38 40 42
    Russie 38 40 42 44 46 48
    Japon 5 7 9 11 13 15
    (cm) S M L XL
    votre buste 80 83 86 90 94 98
    votre taille 62 65 68 72 76 80
    vos hanches* 86 89 92 96 100 104
    vos biceps 24 24.5 25 25.5 26 27
    votre longueur de bras** 60 61 62 62 62 62
    vos cuisses 46 47 48 48.5 49.5 50

    * Tour de hanches : la mesure se prend à l’endroit le plus fort, à environ 22 cm de la taille.
    **Longueur de bras : la mesure se prend de la nuque au poignet, le bras légèrement replié.


    Tailles en inch

    France 34 36 38 40 42 44
    UK 6 8 10 12 14 16
    US 4 6 8 10 12 14
    Italie 38 40 42 44 46 48
    Allemagne 32 34 36 38 40 42
    Danemark 32 34 36 38 40 42
    Russie 38 40 42 44 46 48
    Japon 5 7 9 11 13 15
    (inches) S M L XL
    votre buste 32 33 35 36 38 39
    votre taille 24 26 27 29 30 32
    vos hanches* 33 1/2 35 36 37 1/2 39 41
    vos biceps 9 9 1/2 10 10 1/2 11 11 1/2
    votre longueur de bras** 23 1/2 24 24 1/2 24 1/2 24 1/2 24 1/2
    vos cuisses 18 18/2 18/2 19 19 1/2 20

    * Tour de hanches : la mesure se prend à l’endroit le plus fort, à environ 8 1/2 inch de la taille.
    **Longueur de bras : la mesure se prend de la nuque au poignet, le bras légèrement replié.


    DENIM
    Tailles en cm

    France 34 36 38 40 42 44
    UK 6 8 10 12 14 16
    US 4 6 8 10 12 14
    Italie 38 40 42 44 46 48
    Allemagne 32 34 36 38 40 42
    Danemark 32 34 36 38 40 42
    Russie 38 40 42 44 46 48
    Japon 5 7 9 11 13 15
    (cm) S M L XL
    votre buste 83 86 90 94 98 102
    votre taille 65 66.5 68 70 72 74 76 78 80 82 84
    vos hanches* 89 90.5 92 94 96 98 100 102 104 106 108
    vos biceps 25 26 27 28 29.5 31
    votre longueur de bras** 74 75 75 75.5 76 76.5
    vos cuisses 45.5 46 47 48 49 50 51 52 53.5 55 56

    * Tour de hanches : la mesure se prend à l’endroit le plus fort, à environ 22 cm de la taille.
    **Longueur de bras : de l’épaule à la jointure du poignet


    CHEMISES
    tailles en cm

    France 34 36 38 40 42 44
    UK 6 8 10 12 14 16
    US 4 6 8 10 12 14
    Italie 38 40 42 44 46 48
    Allemagne 32 34 36 38 40 42
    Danemark 32 34 36 38 40 42
    Russie 38 40 42 44 46 48
    Japon 5 7 9 11 13 15
    (cm) S M L XL
    votre buste 82 86 90 94 98 102
    votre taille 65 69 73 77 81 85
    vos hanches* 89 92 96 100 104 108
    vos biceps 25 26 27 28.5 29.5 30.5
    votre longueur de bras** 74 75 75 75.5 76 76.5
    vos cuisses 49.5 51.5 54 56 58.5 61

    * Tour de hanches : la mesure se prend à l’endroit le plus fort, à environ 22 cm de la taille.
    **Longueur de bras : la mesure se prend de la nuque au poignet, le bras légèrement replié.

  • Hommes

    CHAUSSURES

    UK EUR USA JP
    5 39 6 26
    6 40 7 26.5
    7 41 8 27
    8 42 9 27.5
    9 43 10 28.5
    10 44 11 29
    11 45 12 29.5
    12 46 13 30.5
    13 47 14 31



    CEINTURES

    EUR USA
    70 cm 28-inch
    75 cm 30-inch
    80 cm 32-inch
    85 cm 34-inch
    90 cm 36-inch
    95 cm 38-inch
    100 cm 40-inch
    105 cm 42-inch
    110 cm 44-inch



    CASQUETTES

    Style Taille EUR
    Hommes L 41
    42
    43
    XL 44
    45
    46



    CHAUSSETTES

    Style Taille EUR
    Hommes L 41
    42
    43
    XL 44
    45
    46



    VÊTEMENTS
    Tailles en cm

    France 44 46 48 50 52 54
    UK 34 36 38 40 42 44
    US 34 36 38 40 42 44
    Italie 48 50 52 54 56 58
    (cm) XS S M L XL XXL
    votre cou 37 38 39 40 41 42
    votre poitrine 88 92 96 100 104 108
    votre tour de taille 70 74 78 82 86 90
    vos hanches 91 95 99 103 107 111
    Votre largeur d’épaules 41.7 43 44.3 45.6 46.9 48.2
    votre longueur de bras (du centre du dos au poignet) 88.5 89.5 90.5 91.5 92.5 93.5
    tour de cuisse (mesuré sous la fesse) 54 56 58 60 62 64
    longueur intérieure des jambes 84 84 84 84 84
    longueur intérieure des jambes (sans ourlet) 89 89 89 89 89 89
    longueur du pantalon (mesurée sous la ceinture) avec ourlet 104.5 105 105.5 106 106.5 107
    longueur du pantalon (mesurée sous la ceinture) sans ourlet 109.5 110 110.5 111 111.5 112



    Tailles en inch

    France 44 46 48 50 52 54
    UK 34 36 38 40 42 44
    US 34 36 38 40 42 44
    Italie 48 50 52 54 56 58
    (inches) XS S M L XL XXL
    votre cou 14.6 15.0 15.4 15.7 16.1 16.5
    votre poitrine 34.6 36.2 37.8 39.4 40.9 42.5
    votre tour de taille 27.6 29.1 30.7 32.3 33.9 35.4
    vos hanches 35.8 37.4 39.0 40.6 42.1 43.7
    Votre largeur d’épaules 16.4 16.9 17.4 18.0 18.5 19.0
    votre longueur de bras (du centre du dos au poignet) 34.8 35.2 35.6 36.0 36.4 36.8
    longueur intérieure des jambes 33.1 33.1 33.1 33.1 33.1
    longueur intérieure des jambes (sans ourlet) 35 35 35 35 35 35
    longueur du pantalon (mesurée sous la ceinture) avec ourlet 41.1 41.3 41.5 41.7 41.9 42.1
    longueur du pantalon (mesurée sous la ceinture) sans ourlet 43.1 43.3 43.5 43.7 43.9 44.1



    DENIM
    Tailles en cm

    DENIM 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
    France 44 46 48 50 52 54
    UK 34 36 38 40 42 44
    US 34 36 38 40 42 44
    Italie 48 50 52 54 56 58
    (cm) XS S M L XL XXL
    votre cou 37 38 39 40 41 42
    votre poitrine 88 92 96 100 104 108
    votre tour de taille 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90
    vos hanches 90 92 94 96 98 100 102 104 106 108 110
    votre largeur d’épaules 41.7 43 44.3 45.6 46.9 48.2
    votre longueur de bras (du centre du dos au poignet) 88.5 89.5 90.5 91.5 92.5 93.5
    tour de cuisse (mesuré sous la fesse) 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
    longueur intérieure des jambes 84 84 84 84 84 84 84 84 84 84 84
    longueur intérieure des jambes (sans ourlet) 89 89 89 89 89 89 89 89 89 89 89
    longueur du pantalon (mesurée sous la ceinture) avec ourlet 104.5 104.75 105 105.25 105.5 105.75 106 106.25 106.5 106.75 107
    longueur du pantalon (mesurée sous la ceinture) sans ourlet 109.5 109.75 110 110.25 110.5 110.75 111 111.25 111.5 111.75 112
  • Enfants
    2 4 6 8 10
    votre cou 26.3 27.5 28.9 30.3 32
    votre poitrine 52 56 60 64 68
    votre taille 48 52 54 56 59
    vos hanches 58 62 66 70 73
    votre largeur d’épaules 7.25 8.25 9.1 9.9 11
    votre longueur de bras (du centre du dos au poignet) 30 36 40 44 49
    tour de biceps 16.5 17.5 18.6 19.8 21.25
    tour de poignet 12.5 13.5 14 14.5 15
    longueur du pantalon (mesurée à la taille) 53.5 63 71.4 79.8 87.7

Noël

  • Politique de retour de Noël

    Toutes les commandes passées et reçues entre le 18 novembre et le 23 décembre pourront être exceptionnellement retournées jusqu’au 22 janvier. Les conditions de retour habituelles s’appliquent à toutes les commandes livrées après le 23 décembre.