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Bei Fragen zu Onlinebestellungen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

 

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Shopping guide

  • Bei Balenciaga.com bestellen

    Um auf Balenciaga.com einkaufen zu können, müssen Sie sich registrieren. Mit einem Account haben Sie Zugang zu exklusiven Bereichen und Leistungen für unsere Kunden.

    Artikelsuche :
    Um unseren Katalog einfach und gezielt zu durchsuchen, wählen Sie eine Kategorie aus dem Navigationsmenü, verwenden Sie unsere Filter oder nutzen Sie die Suchoption der Website.

    Produktinformationen :
    Auf jeder Produktseite erhalten Sie Informationen über die erhältlichen Größen und Farben sowie eine Beschreibung des Artikels und Informationen über die Zusammensetzung. Nach einem Klick auf das Produktbild öffnet sich die Zoom-Funktion, mit der Sie sich den Artikel genau ansehen können.

    So bestellen Sie über die Produktseite :
    Wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe des Artikels aus.
    Legen Sie ihn in Ihren Warenkorb.
    Wenn Sie den Einkauf beendet haben, klicken Sie einfach auf den Warenkorb.
    Wählen Sie die Versandmethode und die Zahlungsart.
    Tragen Sie Ihre Versandanschrift und auf der darauffolgenden Seite Ihre Zahlungsinformationen ein.
    Überprüfen Sie, ob die angegebenen Informationen korrekt sind und klicken Sie anschließend auf „Bestellung abschließen”.
    Schon nach wenigen Minuten erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung. Die Mitarbeiter unseres Warenhauses kümmern sich um alles Weitere. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine weitere Bestätigungsmail.

  • Bestellstatus

    Die Bestellung wird vorbereitet :
    Die Bestellung wurde bestätigt und wir haben Ihnen bereits per E-Mail eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer zugeschickt.

    Die Bestellung wurde versandt :
    Sobald die Bestellung unser Warenhaus verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer UPS-Kontrollnummer.
    Sie können den Bestellstatus jederzeit überprüfen, indem Sie die Bestellnummer in das entsprechende Feld auf der Seite Bestellung nachverfolgen eintragen. Registrierte Nutzer können alle Informationen rund um ihre Bestellung im Bereich My Account einsehen.

  • Ich habe nach über 24 stunden keine bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun ?

    Sehen Sie in Ihrem Spamordner nach und überprüfen Sie, ob bestätigung@store.balenciaga.com und versand@store.balenciaga.com in den Einstellungen Ihres E-Mail-Kontos als sichere Absender vermerkt sind. So stellen Sie sicher, dass der Anti-Spam-Filter unsere E-Mails nicht blockiert.

    Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

  • Kann ich meine bestellung stornieren ?

    Die Bestellungen werden automatisch bearbeitet und es ist leider nicht möglich, eine Bestellung, die bereits bestätigt wurde, zu stornieren. Sie können Ihre Bestellung aber jederzeit gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben.

  • Kann ich meine bestellung verändern, artikel hinzufügen oder entfernen?

    Leider nicht. Jede Bestellung wird automatisch bearbeitet. Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, diese zu verändern. Wenn Sie zusätzliche Artikel einkaufen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wenn Sie Artikel zurückgeben möchten, finden Sie dazu weiterführende Informationen in unseren Widerrufsbedingungen.

  • Was ist eine vorbestellung und wie funktioniert sie ?

    Bei einer Vorbestellung haben Sie die Möglichkeit, einen Artikel kurz vor dem eigentlichen Verkaufsstart zu reservieren. Auf der Produktseite des vorbestellten Artikels wird ein voraussichtliches Versanddatum angegeben.

    Die Bestellung enthält momentan erhältliche und vorbestellte Artikel : Obwohl die Produkte getrennt versandt werden, werden Ihnen die Versandkosten nur einmal berechnet.

    Die Bestellung enthält vorbestellte Artikel mit unterschiedlichen Versanddaten : Die Produkte werden gesammelt und am spätesten voraussichtlichen Versanddatum verschickt.

    Sobald Ihr Paket abgeschickt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Vorbestellte Produkte können nur per Kreditkarte bezahlt werden. Beim Abschluss Ihrer Bestellung müssen die angegebenen Kreditkarteninformationen von Ihrer Bank bestätigt werden. Dies könnte zum Beispiel durch eine Zahlungsautorisierung von 1 Euro geschehen. Bei der Autorisierung wird Ihre Kreditkarte nicht belastet. Balenciaga.com belastet Ihre Kreditkarte erst an dem Tag, an dem Ihr Paket tatsächlich versandt wird.

  • Warum sind artikel, die ich meinem Warenkorb hinzugefügt habe, dort nicht sichtbar ?

    Bis die Bestellung abgeschlossen ist, sind die Artikel in Ihrem Warenkorb auf der Webseite erhältlich und können von anderen Kunden gekauft werden. Wenn ein Produkt in Ihrem Warenkorb von einem anderen Kunden gekauft wird, erhalten Sie darüber eine Benachrichtigung per E-Mail.

  • Das Balenciaga händlernetz

    Balenciaga bietet seine Produkte in folgenden Verkaufsstellen an :
    (1) Balenciaga-Boutiquen,
    (2) Balenciaga-Outlets,
    (3) autorisierte Kaufhäuser und ihre Online-Boutiquen,
    (4) autorisierte Spezialgeschäfte,
    (5) autorisierte Online-Händler,
    (6) eine begrenzte Anzahl von Duty-Free-Shops, und
    (7) auf der Webseite www.Balenciaga.com.

    Balenciaga verkauft keine Produkte über Privatpersonen, Straßenverkäufer, nicht autorisierte Verkaufsstellen oder Online-Händler oder per Haustürverkauf. Zum Schutz der Marke und der Kunden behält sich Balenciaga das Recht vor, einen Verkauf an Personen, die in Weiterverkaufs- oder Exportgeschäfte verwickelt sind, abzulehnen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Fälschung oder einen nicht autorisierten Händler melden möchten.

    Liste der autorisierten Handler :

    Online-Händler, die zum Verkauf von Balenciaga-Damenprodukte berechtigt sind :
    Barneys
    Mytheresa
    Neiman Marcus

    Online-Händler, die zum Verkauf von Balenciaga-Herrenprodukte berechtigt sind :
    Mr Porter
    Matchesfashion

    Bei Fragen zur Echtheit der online oder in einem Geschäft verkauften Produkte wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Balenciaga.

  • Wie funktionieren promocodes ?

    Mit den Promotional Codes von Balenciaga.com erhalten Sie Zugang zu exklusiven Angeboten und Aktionen. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um Promotional Codes zu erhalten. Um den Code anzurechnen, tragen Sie ihn vor Abschluss der Bestellung in das entsprechende Feld ein. Danach klicken Sie einfach auf „Neu berechnen”, um den neuen Gesamtbetrag zu erhalten. Pro Bestellung kann nur ein Promotional Code angerechnet werden.
    Wenn der Code als ungültig angezeigt wird, überprüfen Sie bitte das Datum des Angebots und die Kategorien, auf die der Code angerechnet werden kann. Diese Informationen erhalten Sie in dem Newsletter.

Zahlung

  • Wann wird meine kreditkarte belastet ?

    Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird eine Vorautorisierung Ihrer Karte durchgeführt, um festzustellen, ob die Kreditkarte gültig ist und über den notwendigen Kreditrahmen verfügt. Bei diesem Vorgang wird Ihre Karte nicht belastet. Die eigentliche Zahlung erfolgt erst dann, wenn die Bestellung versandt wird. Sie erhalten dann eine Benachrichtigungsmail.

  • Zahlungsarten

    Balenciaga.com akzeptiert die folgenden Zahlungsarten :

    Kreditkarten : Visa, MasterCard, American Express und JCB; Visa Electron; Prepaid-Kreditkarten.
    Ihre Karte wird mit dem Gesamtbetrag belastet, sobald die Bestellung versandt wird. Balenciaga.com bietet außerdem die Option Schneller Einkauf an. Hier können Sie Ihre Kreditkarteninformationen speichern, sodass Sie diese bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.

    PayPal : Mit PayPal können Sie unkompliziert und schnell einkaufen, ohne dass Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Webseite angeben müssen.
    Ihr Konto wird belastet, wenn die Bestellung abgeschlossen ist. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben und eines erstellen möchten, besuchen Sie die Webseite paypal.com.

    Zahlung per Nachnahme : Diese Option ist bei Einkäufen möglich, deren Gesamtbetrag 3.500 € nicht übersteigt.
    Bitte halten Sie bei der Lieferung genau den Betrag, der in der Versandbestätigungsmail genannt wird, in bar bereit. Der Kurierdienst kann Ihnen bei der Abholung kein Wechselgeld herausgeben und auch keine Checks annehmen. Bitte geben Sie zudem für eine eventuelle Rückgabe ein Bank- oder Postkonto an. Bei dieser Zahlungsart fällt ein zusätzlicher Aufpreis von € 7,00 an.

    SOFORT Überweisung : Mit dem TÜV-zertifizierten Zahlungsdienst in Echtzeit und per Online-Banking bezahlen. Ganz ohne Kreditkarte oder Registrierung.
    Wählen Sie im Warenkorb SOFORT Überweisung als Zahlungsart aus : Sie werden zu einer geschützten Seite weitergeleitet, wo Sie Ihre gewohnten Online-Banking-Zugangsdaten eingeben können. Überprüfen Sie anschließend die Überweisung auf Ihre Richtigkeit und bestätigen Sie diese durch Eingabe Ihrer TAN. Nach erfolgreicher Durchführung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und gelangen dann zurück zu Balenciaga.com.

  • Zahlungssicherheit

    Balenciaga.com garantiert mit Trustwave und Geotrust-zertifizierten sicheren Servern und einer Datenverschlüsselung mit dem fortschrittlichen Secure Socket Layer (SSL) Protokoll höchste Zahlungssicherheit. Die Kommunikation läuft ausschließlich über gesicherte Verbindungen ab. Dies erkennen Sie am URL-Präfix „https” und an dem Schlosssymbol im Adressfeld des Browsers.
    Bei Kreditkartenzahlungen werden Sie aus Sicherheitsgründen bei jeder Bestellung aufgefordert, Ihren CVV-Code einzugeben. Unser Payment-Team kontrolliert zur Betrugsbekämpfung und zu Ihrem Schutz jede Transaktion bevor sie genehmigt wird. Unter Umständen fordert das Payment-Team von Ihnen weitere Information an, bevor eine Bestellung bestätigt werden kann.

  • Mehrwertsteuer und rechnung

    Balenciaga.com richtet sich an Endverbraucher. Unsere Einkaufspreise gelten zuzüglich MwSt. Balenciaga.com stellt für jede Bestellung eine Rechnung aus. Diese Rechnung erhalten Sie als Anhang in der Versandbestätigungsmail. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsinformationen nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert und keine neuen Rechnungen mehr ausgestellt werden können.

  • Wieso kann ich meine Bestellung nicht abschliessen ?

    Bitte überprüfen Sie, ob die Zahlungsinformationen für die ausgewählte Zahlungsmethode korrekt angegeben wurden. Sollte das Problem bei Kreditkartenzahlungen weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkarteninstitut.
    Benötigen Sie weitere Informationen? Dann kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Ich habe nur eine bestellung aufgegeben, aber meine karte wurde zwei mal belastet – warum ?

    Balenciaga.com garantiert Ihnen, dass Ihre Kreditkarte nur einmal mit dem Bestellwert belastet wird. Es kann jedoch sein, dass der Betrag zweimal auf Ihrem Kontoauszug erscheint: Der erste Eintrag ist der Genehmigungsantrag für die Kreditkartenzahlung. Dieser erfolgt, wenn Sie die Bestellung aufgeben. Der zweite Eintrag ist die tatsächliche Abbuchung von Ihrem Konto.

  • Warum unterscheiden sich der Betrag, den ich bezahlt habe, von dem Bestellwert ?

    Der Betrag, den Sie tatsächlich bezahlen, kann niedriger sein als der eigentliche Bestellwert, wenn einer odere mehrere Artikel, die Sie bestellt haben, nicht erhältlich ist. Ihnen werden nur die Artikel in Rechnung gestellt, die tatsächlich an Sie versandt wurden.

  • Wie kann ich als nicht-eu-bürger die mehrwertsteuer zurückerstattet bekommen ?

    Balenciaga.com bietet Kunden, die ihren Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union haben, die Möglichkeit, steuerfrei einzukaufen. Der bezahlte Betrag muss die von dem Land, in dem Sie eingekauft haben, festgelegte Grenze überschreiten.

    Um eine Rückerstattung zu erhalten, gehen Sie wie folgt vor: Legen Sie den Zollbehörden die Rechnung vor, die Sie mit der Versandbestätigungsmail erhalten haben und lassen Sie sich mit einem Stempel di Ausfuhr des Produkts aus der EU bestätigen. Bitte schicken Sie die folgenden Unterlagen innerhalb von 3 Monaten ab dem Bestelldatum an unsere Postanschrift :
    1. die Quittung im Original mit dem Zollstempel
    2. eine Kopie eines gültigen Dokuments, das Ihren Wohnsitz außerhalb der EU bescheinigt
    3. wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, schicken Sie uns Ihre Kontoverbindung zu – Kontoinhaber, IBAN sowie BIC/SWIFT.

    Bitte schicken Sie den Antrag auf Rückerstattung an die folgende Adresse :

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Kundenservice
    Via Nerio Nannetti 1
    40069 Zola Predosa
    Bologna, Italien

    Sobald wir Ihre Daten und die Dokumente kontrolliert haben, werden wir die Rückerstattung der Mehrwertsteuer auf die von Ihnen für die Bestellung verwendete Zahlungsart anweisen.

Versand

  • Wo ist meine Bestellung ?

    Sie können den Status Ihrer Bestellung abfragen und die Lieferung jederzeit nachverfolgen. Geben Sie auf der Seite Bestellung nachverfolgen einfach die Bestellnummer ein, die Sie per E-Mail erhalten haben. Als registrierter Nutzer erhalten Sie alle Informationen über Ihre Bestellung in Ihrem My Account.

    Sie haben noch kein Konto? Registrieren Sie sich jetzt und nutzen Sie unseren exklusiven Service.

  • Lieferbeschränkungen

    Momentan können wir leider nicht nach Helgoland, Büsingen, postlagernd, an Packstationen oder an Postfächer liefern.
    Bestellungen an derartige Adressen werden gelöscht.
    Die Lieferadresse zu Ihrer Bestellung muss mit der Landeswebseite übereinstimmen, auf der Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bestellungen aus einem anderen Land als dem der Lieferadresse werden automatisch gelöscht. Sie können das Land ändern, indem Sie auf den Link am Rand jeder Seite klicken.

  • Versandzeiten und Kosten

    Zusätzliche Informationen zu Lieferzeiten und -kosten finden Sie auf jeder Artikelseite und im Bereich Warenkorb. Bestellungen werden während der üblichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag mit Ausnahme von Feiertagen geliefert. Nach 3 Zustellversuchen wird die Bestellung wieder in unser Warenhaus zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern können, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.
    Da alle Bestellungen automatisch bearbeitet werden, haben wir keinen Einfluss auf die Versand- und Lieferzeiten.

  • Kann ich lieferdatum/-zeit selbst auswählen ?

    Nein, leider ist es nicht möglich, das Lieferdatum und die Lieferzeit selbst zu bestimmen.
    Sie können jedoch UPS (www.ups.com) um ein mögliches Lieferdatum zu vereinbaren.

  • Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht eingetroffen ist ?

    Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der vorausgesagten Lieferzeit geliefert wurde, raten wir Ihnen :
    den Bestellstatus zu überprüfen : Registrierten Nutzern steht hierfür der Bereich Meine Bestellungen zur Verfügung. Sie können aber auch die Bestellnummer, die Ihnen in der Bestellbestätigung zugeschickt wurde, auf der Seite Bestellung nachverfolgen eingeben.
    die Lieferadresse zu überprüfen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
    Sollten Sie die Lieferung verpasst haben, kontaktieren Sie bitte UPS (www.ups.com)

    Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.

Umtausche, Rückgaben und Rückerstattungen

  • Wo ist meine rücksendung ?

    Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit auf der Seite Rücksendung nachverfolgen einsehen.

  • Rückerstattungen

    Alle Rückgaben werden üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach ihrem Eingang im Warenhaus bearbeitet. Zu Hauptgeschäftszeiten kann dies bis zu sieben Werktage in Anspruch nehmen. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir sofort die Rückerstattung und schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu.
    Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab :

    Kreditkarte : Unsere Bank führt die Überweisung innerhalb von 7 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail aus. Wie lange es jedoch dauert, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Kreditkarteninstitut ab.

    PayPal : Der Betrag wird Ihrem PayPal Konto innerhalb von 24 Stunden ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.

    Zahlung per Nachnahme : Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Widerrufsformular angegebene Bankkonto. Der Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von 10 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.

    SOFORT Überweisung : Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr Bankkonto. Der Betrag sollte 5 Tage ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sein.

  • Widerrufsbedingungen


    RÜCKGABERICHTLINIE FÜR ONLINE ERWOBENE ARTIKEL

    Sie können jeden auf Balenciaga.com gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben. Und so funktioniert es :
    1. Füllen Sie das Rückgabeformular aus.
    2. Stellen Sie sicher, dass sich die Ware, die Sie zurückgeben, in ihrem Originalzustand, einschließlich Etiketten und Verpackung, befindet.
    3. Verpacken Sie die Artikel im Versandkarton der Bestellung (oder in einem anderen festen Pappkarton) und kleben Sie das vorausbezahlte UPS-Etikett über die vorherigen Lieferangaben. Die Verwendung des bereitgestellten Etiketts garantiert eine Erstattung im Falle eines Diebstahls oder Verlusts auf dem Versandweg zu unserem Lager in Italien.
    4. Rufen Sie UPS (03457 877 877) an, um die Abholung Ihres Pakets zu dem von Ihnen gewünschten Termin zu vereinbaren.
    Alle Rücksendungen müssen aus demselben Land versandt werden, von dem aus sie gekauft wurden.
    Sobald Ihr Paket im Lager eingeht, rechnen Sie bitte 3 bis 7 Geschäftstage (je nach den Spitzenzeiten) für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung ein. Wenn Ihre Rückgabe nicht die aufgeführten Bedingungen erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wurde, wird Ihre Rückerstattung ausgegeben und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
    Um ein Produkt aus der Kategorie der Düfte zurückzugeben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um die Rückgabeanweisungen zu erhalten.
    Es ist nicht möglich, geöffnete oder benutzte Düfte zurückzugeben. Das gilt auch für das Öffnen der Kunststoffverpackung.
    Für weitere Informationen zu den Bedingungen für die Ausübung Ihres Rückgaberechts beachten Sie bitte den Abschnitt Rechtliche Hinweise.

  • Kann ich mehrere rücksendungen von verschiedenen bestellungen in einem sammelpaket zurücksenden ?

    Natürlich, verpacken Sie die Artikel dazu in der gleichen Box und nutzen Sie den voradressierten Rücksendeaufkleber.

    Weiterführende Informationen zu unserem Rücksendungsverfahren erhalten Sie auf der Seite Widerrufsbedingungen.

  • Kann die rückerstattung auch einer kreditkarte gutgeschrieben werden, die nicht bei der bestellung verwendet wurde ?

    Aus Sicherheitsgründen ist es leider nicht möglich, die Rückerstattung einer Kreditkarte gutzuschreiben, die nicht beim Einkauf verwendet wurde.

  • Kann ich die rücksendung mit einem kurier meiner wahl zurücksenden ?

    Selbstverstänndlich können Sie Ihre Rücksendung mit einem Kurier Ihrer Wahl zurücksenden. Schicken Sie das Rücksendepaket bitte an die folgende Adresse :

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Interporto di Bologna
    blocco 9.5
    40010 Bentivoglio (BO)
    Italien

    Bitte denken Sie daran, dass Balenciaga.com im Falle eines Diebstahls oder Verlusts keine Verantwortung übernimmt, wenn unser Rücksendeaufkleber nicht verwendet wurde. Wir raten Ihnen aus diesem Grund dazu, für Ihre Rücksendung einen Kurierdienst mit Rückverfolgungsoption zu nutzen. Wenn Sie für Ihre Bestellung Versandkosten bezahlt haben, veranlassen wir zudem eine Rückerstattung, die der Höhe der Standard-Versandkosten entspricht.

  • Wo kann ich den status meiner rückerstattung abfragen ?

    Überprüfen Sie den Status auf der Seite Rücksendung nachverfolgen.

  • Umtausche

    Balenciaga gestattet den Kunden unter bestimmten Bedingungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum den Umtausch der von ihnen gekauften Waren, wenn sie ihre Meinung geändert haben, sofern die Waren nicht verändert oder benutzt wurden.


    UMTAUSCHRICHTLINIE FÜR ONLINE ERWORBENE ARTIKEL

    Sie können einen gekauften Artikel ohne zusätzliche Kosten innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware umtauschen, indem Sie eine neue Farbe und/oder Größe auswählen.
    Füllen Sie einfach das Widerrufsformular aus und wählen Sie die Option „Umtausch” aus. Anschließend wählen Sie aus den erhältlichen Größen und/oder Farben, die Farbe und/oder Größe des Umtauschartikels aus: Wir legen den Artikel für Sie solange zurück, bis Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und schicken ihn dann an die ursprüngliche Bestelladresse.
    Sobald das Paket unser Warenhaus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie können Größe und/oder Farbe eines Artikels nur einmal umtauschen, Sie können einen Artikel aber jederzeit gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben.

  • Ich habe das widerrufsformular ausgefüllt und nun beschlossen, meine bestellung doch zu behalten. Was soll ich jetzt tun ?

    Es freut uns sehr, dass Sie sich entschlossen haben, Ihre Bestellung doch zu behalten. Keine Sorge: In diesem Falle müssen Sie sich nicht mit uns in Verbindung setzen und auch sonst nichts weiter tun.

  • Ich habe meinen rücksendeaufkleber verloren. Wie bekomme ich einen neuen ?

    Wenn Sie den voradressierten Rücksendeaufkleber verloren haben, kontaktieren Sie bitte UPS (ww.ups.com) und fragen Sie nach einem unausgefüllten Standard-Rücksendeschein, den der Kurier bei der Abholung Ihrer Rücksendung mitbringt. Bitte füllen Sie den Rücksendeschein wie folgt aus :
    kreuzen Sie „Standard”-Service und „Empfänger” unter Zahlungsbedingungen an.
    geben Sie im Feld UPS Nummer die des Empfängers W95789 an.
    schicken Sie das Rücksendepaket an die folgende Adresse :

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Interporto di Bologna
    blocco 9.5
    40010 Bentivoglio (BO)
    Italien.

Produkt

  • Änderungen

    Jedes nicht reduzierte auf der Balenciaga-Webseite erworbene Produkt kann zu Änderungsarbeiten in eine Boutique gebracht werden. Das betreffende Produkt muss zusammen mit der Originalrechnung vorlegt werden. In der Rubrik Boutiquen sind die Daten der Balenciaga-Boutiquen in aller Welt einsehbar.

  • Reparaturen

    Balenciaga bietet, ungeachtet des Landes oder des Kanals des Kaufs, einen kostenfreien Reparaturservice an, wenn sich das Produkt innerhalb der Gewährleistungsfrist (24 Monate)* befindet und im Rahmen des gewöhnlichen Gebrauchs des Artikels ein Produktionsfehler entdeckt wird.
    *oder in bestimmten Ländern mehr, entsprechend ihren örtlichen Rechtsvorschriften, wie etwa im Vereinigten Königreich, Irland, Hongkong, Australien, Malaysia, Singapur, in Malaysia 6 Jahre, in Taiwan 5 Jahre, in den USA 4 Jahre.

    Der Artikel wird unter den folgenden Bedingungen zur Reparatur angenommen :
    – Kaufnachweis
    – Authentizität des Produkts
    Die Echtheit wird stets durch die technischen Abteilungen nach Untersuchung des Artikels bestätigt.
    – Fehlende Übereinstimmung mit den Originalspezifikationen des Artikels / klare Fertigungsmängel / Verlust einer Eigenschaft, wodurch die Eignung des Artikels zu seinem Zweck aufgehoben wird / Verlust einer Eigenschaft, der zur Zerstörung oder Wertminderung des Artikels führen kann / Verlust einer Eigenschaft, wonach der Kunde unangemessenen Gefahren ausgesetzt sein kann oder die Auswirkungen auf sein persönliches Eigentum haben kann

    Alle Produkte sind zur Reparatur vorgesehen, mit Ausnahme von Sonnenbrillen, Düften, Artikeln aus Saisonschlussverkäufen oder Werbeverkaufsaktionen, individuell angepassten Produkten, Pressemuster, Verkäufe an Freunde und Familienangehörige.
    Ausnahmen für grenzüberschreitende Reparaturen gelten in Ländern mit gesetzlichen Beschränkungen (Russland, Indien, China, Brasilien, Mexiko, Chile, Panama und Vietnam).

    Wenn die Gewährleistungsfrist für das Produkt abgelaufen ist und / oder Schäden durch den Kunden verursacht wurden, werden die Reparaturkosten dem Kunden berechnet.

    In die Verantwortlichkeit des Kunden fallen ein unsachgemäßer Gebrauch, der nicht im Einklang mit der beabsichtigten Verwendung des Produkts steht, die Nichtbeachtung von Pflegeanleitungen und Änderungen oder Manipulationen, die von einem Dritten an dem Produkt vorgenommen wurden (beispielsweise Gummisohlen an Schuhen, unsachgemäße Behandlung des Leders etc.).
    Balenciaga erbringt keine Reparaturleistungen für Produkte, die von nicht autorisierten Händlern gekauft wurden. Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Balenciaga Fashion Advisor auf. In Balenciaga Outlet-Stores gekaufte Produkte können an alle Balenciaga Outlet-Stores desselben Landes, in dem das Produkt gekauft wurde, zurückgegeben werden.

  • Ersatzteile

    Ersatzteile werden nicht online verkauft, sind aber in allen Balenciaga-Boutiquen erhältlich. In der Rubrik Boutiquen sind die Daten der Balenciaga-Boutiquen in aller Welt einsehbar.

  • Authentizität & Fälschung

    Authentizität
    Balenciaga garantiert die Echtheit aller auf dieser Webseite erworbenen Produkte. Balenciaga-Produkte werden aus besonders hochwertigen Materialien und von besonders qualifiziertem Personal hergestellt und unterliegen einer Qualitätskontrolle durch erfahrene Veredler.

    Fälschung
    Balenciaga engagiert sich entschlossen im Kampf gegen Produktfälschung und leitet rechtliche Schritte gegen jede Person und jedes Unternehmen ein, die/das gefälschte Balenciaga-Produkte vertreibt. Gefälschte Balenciaga-Produkte sind von schlechter Qualität und besitzen keinen der speziellen Vorzüge, die kennzeichnend für die hohe Qualität der Balenciaga-Produkte sind.

  • Pflege

    Alle Balenciaga-Produkte aus Leder, besonders Taschen, weisen einzigartige Besonderheiten auf. Sie wurden einer Spezialbehandlung unterzogen, um das Leder lange geschmeidig zu halten und ihm ein Vintage-Aussehen zu verleihen. Um die Schönheit der Produkte zu erhalten, müssen sie abseits von Feuchtigkeit und Wärmequellen aufbewahrt werden. Zur Reinigung eignet sich ein weiches, trockenes Tuch. Die Produkte müssen bei Nichtverwendung in ihrer Originalstoffhülle aufbewahrt werden.

    Für alle online verkauften Konfektionskleidungsstücke empfiehlt Balenciaga Trockenreinigung es sei denn, das Pflegeetikett auf der Kleidungsinnenseite gibt etwas anderes an.

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Nachhaltigkeit

  • Für eine nachhaltige zukunft

    Da sich Nachhaltigkeit auch auf die Qualität der Produkte und das Management bezieht, entwirft Balenciaga Kollektionen, die das Engagement für eine bessere Welt und eine tragfähige Zukunft widerspiegeln.

    Balenciaga ist sich seiner Verantwortung bewusst und versucht daher stets, sein Angebot für Kunden, die auf der Suche nach verantwortungsvollem Luxus sind, zu perfektionieren.

    Balenciaga teilt die Visionen Kerings, seiner Muttergesellschaft, und setzt die folgenden fünf Aktionen ins Zentrum seiner Strategie :
    – Ein gemeinsames Engagement zu kreieren und alle Angestellten miteinzubeziehen
    – Die Umwelteinflüsse der Unternehmensaktivitäten und der logistischen Kette zu reduzieren (Grünhausgas, Wasser, Abfall)
    – Artikel anzubieten, die der Umwelt nicht schädigen
    – Seine Lieferanten miteinzubeziehen, sie auffordern, sich ebenfalls zu engagieren und ihnen zu helfen, ihre soziale und umweltfreundliche Performance zu verbessern
    – Natürliche Resourcen zu bewahren – die im Zentrum der Kreativität und Innovation Balenciagas stehen – und diese durch den Schutz der Artenvielfalt, der Umwelt und den Respekt zur Tierliebe zu gewinnen