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Preguntas frecuentes

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Compras

  • ¿Qué es una reserva y cómo funciona?

    Una reserva es un pedido anticipado de un artículo que aún no está disponible para su venta, pero que lo estará pronto. Para cada artículo reservado se indica una fecha aproximada de entrega en la ficha del producto. Sin embargo, esta es orientativa y puede modificarse. En ese caso, te informaremos por correo electrónico de la nueva fecha de envío.

    Si tu pedido contiene tanto artículos ya disponibles como artículos reservados : los artículos serán enviados en dos momentos distintos, pero el cargo aplicable a los gastos de envío se efectuará una sola vez.

    Si reservas artículos con fechas de envío distintas : se te enviarán todos los artículos juntos en la fecha estimada de envío más lejana.
    En cualquier caso, recibirás un email de confirmación en cuanto tu paquete haya sido enviado.

    La compra de artículos reservados solo puede realizarse mediante tarjeta de crédito. Una vez completado tu pedido, pediremos a tu banco que compruebe los datos que nos has proporcionado; la validez de tu tarjeta de crédito podría confirmarse autorizando un pago de 1 euro. Esta autorización no es un cargo : Balenciaga.com solo cargará el importe en tu tarjeta de crédito una vez que el paquete haya sido enviado.

  • Realizar un pedido en balenciaga.com

    Para poder comprar en Balenciaga.com necesitas estar registrado. Cuando crees tu cuenta, podrás acceder a las secciones exclusivas y a los servicios dedicados a nuestros clientes.

    Búsqueda de producto :
    Para explorar fácilmente nuestro catálogo, selecciona una categoría en el menú de navegación. Si quieres encontrar algo más específico, utiliza nuestros filtros o la opción de búsqueda en el sitio web.

    Información sobre los productos :
    En cada una de las páginas de los productos encontrarás todas las tallas y colores disponibles, así como una descripción del artículo y la composición del mismo. Haz clic en la imagen del producto para hacer zoom y ver todos los detalles.

    Cómo hacer un pedido :
    desde la ficha del producto, selecciona el color y la talla deseada del artículo
    añade el artículo a tu Cesta
    una vez que hayas concluido tus compras, haz clic en Cesta
    selecciona un método de envío y una forma de pago
    introduce los datos de entrega y, en la página siguiente, tus datos de pago
    comprueba que la información que has introducido es correcta y haz clic en «Comprar».
    A los pocos minutos recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de este momento, nuestro almacén se encargará de todo y, en cuanto te enviemos tu pedido, te lo notificaremos con email de confirmación.

  • Estado de tu pedido

    Estamos preparando tu pedido :
    tu pedido ha sido confirmado y ya te hemos enviado un email de confirmación con tu Número de Pedido.


    El pedido ha sido enviado :
    En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email de confirmación con el Número de Seguimiento para que puedas realizar el seguimiento del mismo.


    Es posible comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento introduciendo el Número del Pedido en la página Haz el seguimiento de tu pedido. Los usuarios registrados también pueden encontrar toda la información relacionada con sus pedidos desde Mi Cuenta.

  • Han pasado más de 24 horas y todavía no he recibido el email con la confirmación del pedido. ¿qué debo hacer?

    Comprueba la carpeta de spam de tu correo y asegúrate de que confirmation@store.balenciaga.com y shipping@store.balenciaga.com se encuentran en la lista de remitentes seguros de tu cuenta de correo.
    Esto evitará que el filtro antispam bloquee futuras comunicaciones. Si no funciona, contacta con nosotros.

  • ¿Cómo funcionan los códigos promocionales?

    Los códigos promocionales de Balenciaga.com te dan acceso a iniciativas y promociones exclusivas. Para recibir códigos promocionales, suscríbete a Newsletter. Para disfrutar de una promoción, introduce el código en el campo específico durante el proceso de compra y haz clic en «Nuevo Total». Solo se puede aplicar un Código promocional en cada pedido.
    Si el código no resultara válido, comprueba en la newsletter las fechas de la promoción y a qué categorías puede aplicarse el código.

  • La red de distribución de Balenciaga

    Balenciaga ofrece sus productos en los siguientes puntos de venta :
    (1) las tienda Balenciaga,
    (2) las tiendas outlets Balenciaga,
    (3) los grandes almacenes autorizados y sus tiendas online,
    (4) las tiendas especializadas autorizadas,
    (5) los distribuidores online autorizados,
    (6) un número limitado de tiendas duty free, y
    (7) en las páginas web Balenciaga.com.

    Balenciaga no pone productos a la venta a través de particulares, vendedores ambulantes, puntos de venta no autorizados o comerciantes online no autorizados. Para proteger su marca y sus clientes, Balenciaga se reserva el derecho a negar una venta a individuos implicados en actividades de reventa y de exportación de productos. Contáctanos para denunciar cualquier falsificación y a cualquier distribuidor no autorizado.

    Lista de distribuidores autorizados :

    Distribuidores online autorizados a vender los productos Balenciaga Mujer :
    Barneys
    Mytheresa
    Neiman Marcus

    Distribuidores online autorizados a vender los productos Balenciaga Hombre :
    Mr Porter
    Matchesfashion

    Para realizar cualquier consulta relativa a la autenticidad de los productos vendidos online o en una tienda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Balenciaga.

  • ¿Por qué han desaparecido los artículos añadidos a mi cesta?

    Hasta que se concluye un pedido, los artículos añadidos a la Cesta continúan disponibles en la página web y, por lo tanto, pueden ser comprados por otros clientes. Si esto ocurriera antes de que completes tu pedido, recibirás un email informándote de que los artículos ya no están disponibles

  • ¿Puedo cambiar mi pedido y/o añadir otros productos o eliminarlos?

    Por desgracia, no. Cada pedido se procesa automáticamente y, una vez que ha sido confirmado, ya no es posible modificar sus detalles. Para comprar artículos adicionales, debes realizar un nuevo pedido; para devolverlos, consulta nuestra Política de Devolución.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    Lo sentimos, pero una vez que has confirmado un pedido, este se procesa automáticamente y no puede ser cancelado. Puedes efectuar la devolución según se indica en nuestra Política de Devolución.

Pagos

  • Seguridad del pago

    En Balenciaga.com, cada compra se realiza con la máxima seguridad porque utilizamos servidores seguros certificados por Trustwave y Geotrust, y los servicios de cifrado más avanzados (SSL). Solo usamos conexiones protegidas, como indica el prefijo “https” de la dirección URL y el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.

    Con el fin de proteger tus compras con tarjeta de crédito, siempre se te pedirá que introduzcas tu código CVV para cada pedido. Nuestro Departamento de Pagos puede llevar a cabo controles para evitar el fraude antes de aprobar la transacción y, para mayor seguridad, pueden ponerse en contacto contigo para pedirte más datos antes de confirmar el pedido.

  • Formas de pago

    Balenciaga.com acepta las siguientes formas de pago :

    Tarjeta de crédito : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron y tarjetas de crédito prepagadas. El importe total se cargará en tu tarjeta una vez que se haya enviado el pedido.
    Balenciaga.com presenta una opción de Compra Rápida que te permite guardar los datos de tu tarjeta de crédito para que no tengas que volver a introducirlos en tus futuras compras.

    PayPal : compra online de forma sencilla sin tener que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito a la página web. Se cargará el importe en tu cuenta una vez completado el pedido. Para registrar una nueva cuenta en PayPal, visita la página web paypal.com.

    Contrarreembolso : esta forma de pago está disponible para pedidos de menos de € 2460. A la hora de la entrega, debes disponer en metálico del importe total exacto del pedido indicado en el correo electrónico de confirmación; el mensajero no lleva cambio ni acepta cheques. Para una eventual devolución, debes indicar un número de cuenta bancaria o postal. Este método de pago tiene un coste adicional de € 6,00 y no está disponible si deseas recoger tu pedido online en una tienda Balenciaga.

  • Información sobre tasas y facturación

    Las compras en Balenciaga.com están reservadas a clientes finales. Nuestros precios incluyen IVA.
    Con cada pedido, Balenciaga.com emite una factura; el documento se enviará adjunto en el email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que, una vez que el pedido haya sido confirmado, no hay forma de modificar los detalles que nos has facilitado, y no es posible emitir una nueva factura.

  • ¿Cómo puedo obtener el reembolso del IVA?

    Balenciaga.com ofrece la posibilidad de realizar compras Tax Free a clientes que residen fuera de la Unión Europea, siempre y cuando el total del pedido sea superior al límite impuesto por el país donde se realizó el pedido.

    Para obtener el reembolso, es necesario presentar en la aduana el recibo adjunto al email de confirmación del envío, y solicitar el sello que certifique la exportación desde la Unión Europea. Después, en un plazo de 3 meses a partir de la fecha en que se realizó el pedido, es necesario enviar la siguiente documentación a nuestras oficinas :
    1. Copia original del recibo con el sello de la aduana.
    2. Copia de un documento válido que demuestre que tu lugar de residencia está fuera de la Unión Europea.
    3. Para pedidos pagados en efectivo, datos de una cuenta bancaria para el reembolso: titular de la cuenta, código IBAN y código BIC/SWIFT de la cuenta.

    Las solicitudes deben enviarse por correo postal a la siguiente dirección :

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Customer Care
    Via Nerio Nannetti 1
    40069 Zola Predosa
    Bologna, Italy

    En cuanto que hayamos comprobado los datos y la documentación facilitada, activaremos el procedimiento de reembolso del importe relativo al IVA usando el método de pago utilizado en el pedido.

  • ¿Cuándo se hará el cargo en mi tarjeta de crédito?

    Tan pronto como completes el pedido, se solicitará automáticamente la autorización del pago necesario para verificar la validez de la tarjeta de crédito y la disponibilidad de fondos. En ese momento, no se realiza el cargo. El pago real tiene lugar cuando se envía el pedido, momento en el que recibirás un correo de notificación.

  • ¿Por qué es diferente la cantidad que he pagado del importe del pedido?

    La cantidad pagada es inferior cuando, en el momento en que se envía un pedido, uno o varios de los artículos no están disponibles. La cantidad cargada corresponde únicamente al valor de los artículos que se han enviado realmente.

  • ¿Por qué me aparecen dos cargos si solo he hecho un pedido?

    Balenciaga.com garantiza que solo se hará un cargo en tu tarjeta de crédito por el importe de un pedido. Es posible que el importe aparezca dos veces en el extracto bancario: la primera entrada corresponde a la solicitud de autorización del pago que se hace cuando realizas un pedido; la segunda confirma el cargo real.

  • ¿Por qué no puedo completar mi pedido?

    Comprueba que has introducido los datos correctamente para el método de pago seleccionado. Si has seleccionado el pago con tarjeta de crédito y el problema persiste, te sugerimos que te pongas en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
    Si necesitas más asistencia, por favor, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

Envíos

  • Recoger en boutique

    Balenciaga te ofrece la posibilidad de recoger gratuitamente en boutique los artículos reservados online. Sin embargo, no puedes disfrutar de este servicio si has optado por el pago a contrarreembolso.

    Durante el proceso de compra selecciona “Envía el pedido a una boutique Balenciaga” y elige en qué boutique deseas que te lo entreguemos. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido llegue a la boutique para que puedas ir a recogerlo.

    Para recoger el pedido es necesario presentar :
    – Un documento de identidad válido
    – El email de confirmación del envío (impreso o en el teléfono móvil)

    Si no puedes recoger el pedido tú mismo y deseas mandar a alguien a recogerlo, es necesario que dicha persona presente :
    – Una copia de tu documento de identidad válido
    – Un documento de identidad válido
    – El email de confirmación del envío (impreso o en el teléfono móvil)
    – Una carta de autorización.

    Si el paquete no se recoge en el plazo de 15 días a partir de su entrega en boutique, será devuelto a nuestro almacén y procederemos al reembolso.

    El servicio de regogamiento está disponible en estas tiendas :

    Madrid
    75 Calle Lagasca
    28006 Madrid
    T: +34 9 14 19 99 00
    Lunes:10:30 – 20:00
    Martes:10:30 – 20:00
    Miércoles:10:30 – 20:00
    Jueves:10:30 – 20:00
    Viernes:10:30 – 20:00
    Sábado:10:30 – 20:00

  • Restricciones en envíos

    En estos momentos no podemos enviar pedidos a Ceuta, Melilla y las Islas Canarias, así como a Listas de Correos o Apartados de Correos. Los pedidos dirigidos a cualquiera de estos tipos de direcciones serán cancelados.

    La dirección de entrega de tu pedido debe corresponder a la página del país desde la que realizas el pedido. Los pedidos realizados desde la página de un país diferente al de la dirección de entrega serán cancelados automáticamente. Por favor, selecciona el país correspondiente al envío de tu pedido desde el link que se encuentra en la esquina de cada página.

  • ¿Dónde está mi pedido?

    Puedes comprobar el estado de tu pedido y hacer un seguimiento de la entrega en cualquier momento. Introduce el Número de Seguimiento que has recibido por email en la página Sigue tu pedido.

    Si eres un usuario registrado, puedes ver toda la información relacionada con el pedido en tu Mi Cuenta.

    ¿Todavía no tienes una cuenta? Regístrate ahora para disfrutar de nuestros servicios exclusivos.

  • ¿Puedo elegir una fecha y una hora de entrega?

    Lamentablemente, no es posible elegir una fecha y una hora específicas. Puedes ponerte en contacto con el servicio de mensajería UPS (www.ups.com) para organizar, si es posible, la entrega del paquete.

  • ¿Qué puedo hacer si aún no he recibido mi pedido?

    Si aún no se ha entregado tu pedido en el período de tiempo estimado, te sugerimos lo siguiente :
    Comprueba el estado del pedido : en la sección Mis Pedidos para usuarios registrados; o introduciendo el Número de pedido, que has recibido en el email de confirmación de la compra, en la página Sigue tu pedido.
    Comprueba que la dirección proporcionada para la entrega es correcta.
    En el caso de una entrega fallida, ponte en contacto con el servicio de mensajería UPS (www.ups.com)

    Si necesitas más ayuda, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

  • Plazos y costes de envío

    Las entregas se realizan en horario laboral de lunes a viernes exceptuando festivos. El servicio de mensajería realizará 3 intentos de entrega; tras el tercer intento, el pedido regresará a nuestro almacén. Ten en cuenta que una vez que hayas realizado el pedido, no podrás modificar la dirección de envío.

    Todos los pedidos se procesan automáticamente y, por lo tanto, no nos es posible modificar las fechas de envío y entrega.

Devoluciones o reembolsos

  • ¿Dónde está mi devolución?

    Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento desde la página Controla tu devolución.

  • Reembolsos

    Normalmente, aceptamos las devoluciones en un plazo de 3 días laborables desde su llegada a nuestro almacén. Dependiendo de la carga de trabajo este plazo puede ser de hasta 7 días laborables. Una vez que la devolución es aceptada, solicitamos de inmediato el reembolso y te enviamos un email de confirmación.

    El tiempo necesario para procesar el reembolso puede variar en función del método de pago utilizado :

    Tarjeta de Crédito : nuestro banco te hará el reembolso en un plazo de 7 días laborables a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución. El tiempo empleado en devolver el crédito a tu cuenta depende de la compañía emisora de tu tarjeta de crédito.

    PayPal : verás el reembolso en tu cuenta de PayPal en un plazo de 24 horas a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución.

    Pagos en efectivo : el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que debes haber indicado en el Formulario de Devolución. Verás el reembolso en tu cuenta bancaria en un plazo de 10 días laborables a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución.

  • Cambio

    En caso de cambio de opinión del cliente, Balenciaga admite el cambio de artículos, que no hayan sido alterados ni utilizados, en los 30 días posteriores a la fecha de compra y siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones.


    POLÍTICA DE CAMBIOS DE ARTICULOS COMPRADOS EN LINEA

    Si quieres cambiar la talla y/o el color de un artículo que has comprado, puedes hacerlo sin coste alguno. Tienes 30 días desde la fecha de entrega.

    Rellena el Formulario de Devolución, selecciona la opción “Cambiar” y elige la nueva talla o color de entre las opciones disponibles: reservaremos el artículo para ti y, en cuanto recibamos tu devolución, te lo enviaremos a la dirección del pedido original. Recibirás un email de confirmación del envío cuando se haya enviado el paquete.

    Puedes cambiar la talla o color de un artículo una sola vez, pero puedes devolverlo de nuevo siguiendo las instrucciones de nuestra Política de Devolución.


    POLÍTICA DE CAMBIOS DE ARTICULOS COMPRADOS EN BOUTIQUE

    Balenciaga admite los cambios transfronterizos de artículos comprados en las tiendas Balenciaga en los 30 días posteriores a la fecha de compra por el mismo artículo de un color o talla distintos.
    Se admitirá el cambio del producto siempre y cuando se cumplan las condiciones siguientes :
    Presentación de un justificante de compra
    El artículo debe estar en perfectas condiciones, con las etiquetas y sellos originales y con su embalaje en caso de calzado y joyas.
    Se admiten productos comprados por su precio total, excepto los perfumes, los artículos de fin de temporada o rebajados, los productos personalizados, los obsequios de prensa y las muestras, así como los artículos de ventas a familiares y amigos. Los productos CITES solo pueden cambiarse en el país de compra, no se admiten cambios transfronterizos.
    Las tiendas Balenciaga no admitirán cambios de productos comprados en los siguientes canales :
    Tiendas de outlet
    Tiendas multimarca
    Los artículos comprados fuera de China no podrán cambiarse en China.

  • He decidido quedarme con el pedido, pero ya he completado el formulario de devolución. ¿qué hago?

    Nos alegra que hayas decidido quedarte con la compra. No te preocupes, no tienes que hacer nada más.

  • He perdido mi etiqueta de devolución. ¿cómo puedo conseguir otra?

    Si has perdido la etiqueta de devolución preimpresa, sólo tienes que ponerte en contacto con UPS (www.ups.com) y solicitar que te lleven un albarán estándar sin rellenar cuando recojan tu devolución.

    Debes rellenarlo con los siguientes datos :
    Selecciona el servicio “Standard” y “Destinatario” en las condiciones de pago.
    Indica W95789 como número de cuenta de UPS del destinatario.
    Envía la devolución a esta dirección :

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Interporto di Bologna
    blocco 15.1
    40010 Bentivoglio (BO)
    Italy.

  • ¿Dónde puedo comprobar el estado de mi reembolso?

    Puedes comprobar el estado en la página Controla tu devolución.

  • ¿Puedo recibir un reembolso en una tarjeta de crédito diferente de la que usé para el pedido?

    Por motivos de seguridad, no hacemos reembolsos en una tarjeta de crédito distinta de la que se usó para la compra.

  • ¿Puedo unir devoluciones de pedidos diferentes?

    Por supuesto, puedes usar la misma caja y etiqueta preimpresa. Te rogamos nos confirmes el número de seguimiento que utilizarás para notificar al almacén.

  • ¿Puedo usar mi propio servicio de mensajería para hacer la devolución?

    Por supuesto, es posible usar otro servicio de mensajería distinto del que te entregó el paquete. Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección :

    YOOX NET-A-PORTER GROUP
    Interporto di Bologna
    blocco 9.5
    40010 Bentivoglio (BO)
    Italy

    Ten en cuenta que si no usas nuestras etiqueta preimpresa de devolución, Balenciaga.com no se hace responsable de posibles robos o pérdidas durante el transporte; por tanto, te recomendamos que elijas un servicio de envío en el que puedas realizar el seguimiento del envío. Además, si has pagado los costes de envío, te reembolsaremos el equivalente de una entrega Standard.

  • Política de devolución


    POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE ARTICULOS COMPRADOS EN LINEA

    Puedes devolver cualquier producto comprado en Balenciaga.com en los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para ello, sigue los pasos siguientes:
    1. Completa el Formulario de devolución.
    2. Asegúrate de que la mercancía que deseas devolver esté en su estado original, incluyendo las etiquetas y el embalaje.
    3. Embala los artículos en la caja en la que recibiste el pedido (o en cualquier caja de cartón rígida) y pega la etiqueta de UPS prepagada encima de los datos de envío anteriores. El uso de la etiqueta suministrada garantiza el reembolso en caso de robo o pérdida durante la entrega a nuestro almacén en Italia.
    4. Ponte en contacto con UPS (03457 877 877) para concertar la recogida de tu paquete en el momento que te convenga.

    Todas las devoluciones deben enviarse desde el mismo país donde se compraron los artículos.
    Una vez que tu paquete llegue al almacén, se requerirán entre 3 y 7 días laborables (según los picos de actividad) para el tratamiento de la devolución. Si tu devolución no cumple las condiciones arriba enumeradas, se te devolverá el paquete. Una vez aceptada tu devolución, se emitirá el reembolso y recibirás un correo electrónico de confirmación.

    Si deseas devolver un producto de la categoría de perfumes, ponte en contacto con nosotros para obtener las instrucciones de devolución.
    No se admite la devolución de perfumes abiertos o utilizados, incluyendo el embalaje de plástico.

    Para más información sobre las condiciones para ejercer tu derecho de devolución, consulta la Sección jurídica.

    Puedes devolver los artículos comprados en Balenciaga.com también en una de nuestras boutiques en un plazo de 30 días, siguiendo los pasos que se indican a continuación :
    1. Asegúrate de que los artículos se encuentran en las mismas condiciones en las que los recibiste, con todas sus etiquetas y embalajes.
    2. Introduce los artículos en la caja original (o en una igualmente sólida) y llévalos a una de nuestras boutiques, junto al albarán de entrega y la etiqueta de devolución incluidos en el paquete original.
    3. Si has pagado en efectivo en el momento de la entrega, lleva contigo las coordenadas bancarias de tu cuenta corriente (nombre del titular y código IBAN).
    El servicio de mensajería recogerá tu devolución en la boutique al siguiente día hábil.

    Solemos aceptar la devolución en el plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de llegada a nuestro almacén. Si los artículos que has devuelto respetan nuestra Política de Devolución, autorizaremos el reembolso y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

    Los artículos solo pueden ser devueltos en el mismo país en el que han sido enviados. Las boutiques de otros países no pueden aceptar tus devoluciones.

    El servicio de devolución está disponible en estas tiendas :

    Madrid
    75 Calle Lagasca
    28006 Madrid
    T: +34 9 14 19 99 00
    Lunes:10:30 – 20:00
    Martes:10:30 – 20:00
    Miércoles:10:30 – 20:00
    Jueves:10:30 – 20:00
    Viernes:10:30 – 20:00
    Sábado:10:30 – 20:00


    POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE ARTICULOS COMPRADOS EN BOUTIQUE

    Balenciaga admite las devoluciones en el mismo país de compra a cambio de un vale de compra.

    Se admitirá la devolución del producto siempre y cuando se cumplan las condiciones siguientes :
    – Presentación de un justificante de compra
    – El artículo debe estar en perfectas condiciones, con las etiquetas y sellos originales y con su embalaje en caso de calzado y joyas.

    Se admiten productos comprados a su precio total, excepto los perfumes, los artículos de fin de temporada o los productos rebajados, los productos personalizados, los obsequios de prensa y las muestras, así como los artículos de ventas a familiares y amigos.

    Las tiendas Balenciaga no admitirán devoluciones de productos comprados en los siguientes canales:
    – Tiendas de outlet
    – Tiendas multimarca

Producto

  • Disponibilidad

    Podrás verificar la disponibilidad de los artículos en la página con la función “disponibilidad en boutiques”. Debido a la fuerte demanda, no podemos comunicarte la disponibilidad de las deportivas Triple S y Track por correo electrónico, por chat en vivo o por teléfono. Sin embargo, puedes conseguir esta información directamente en boutique.

  • Reparaciones

    Balenciaga ofrece un servicio de reparación gratuito independientemente del país o del canal de compra siempre y cuando el producto esté dentro del periodo de garantía (24 meses)* y aparezca un defecto de fabricación en condiciones normales de uso del artículo.
    * o más en ciertos países de acuerdo con la legislación local, como el Reino Unido, Irlanda, Hong Kong, Australia, Malasia, Singapur, Malasia 6 años, Taiwán 5 años, EE. UU. 4 años.

    Se admitirá el artículo para su reparación con arreglo a las siguientes condiciones :
    – Presentación de un justificante de compra
    – Autenticidad del producto
    Las oficinas técnicas comprobarán siempre la autenticidad del producto mediante su inspección.
    – Incumplimiento de las especificaciones originales del artículo / Defectos de fabricación claros / Pérdida de una característica que impida el ajuste y, con ello, la finalidad del artículo / Pérdida de una característica que pueda anular o reducir el valor del producto / Pérdida de una característica que pueda exponer al Cliente a un peligro inaceptable o que tenga impacto en sus propiedades personales.

    Se admitirán para su reparación todas las categorías de productos excepto las gafas de sol, los perfumes, las rebajas de fin de temporada o los artículos en promoción, los productos personalizados, las muestras para la prensa, las ventas a familiares y amigos.

    Se aplicarán excepciones a las reparaciones transfronterizas en países donde existan restricciones legales (Rusia, India, China, Brasil, México, Chile, Panamá y Vietnam).

    Si el producto se encuentra fuera del periodo de garantía y / o presenta daños causados por el Cliente, los gastos de reparación correrán a cargo del Cliente.

    Recaen bajo la responsabilidad del Cliente el uso irregular, no correspondiente al uso previsto del producto, la ausencia de respeto de las instrucciones de cuidado y la alteración o la manipulación del producto efectuada por un tercero (ej.: suelas de goma en el calzado, tratamiento no apropiado de la piel…).

    Balenciaga no ofrece servicios de reparación de productos comprados a minoristas no autorizados. Por favor, póngase en contacto con el Asesor de moda de Balenciaga para obtener más consejos. Los productos comprados en las tiendas Outlet de Balenciaga pueden devolverse en cualquier tienda Outlet de Balenciaga del mismo país.

  • Autenticidad y falsificación

    Autenticidad
    Balenciaga garantiza la autenticidad de todos los productos que se compren en la página web. Los productos Balenciaga están fabricados con materiales y una mano de obra de una calidad excepcional y se someten a un control de calidad realizado por técnicos expertos.

    Falsificación
    Balenciaga participa activamente en la lucha contra la falsificación y actúa legalmente contra cualquier persona o sociedad que comercializan productos Balenciaga falsificados.
    Los productos falsificados Balenciaga son de mala calidad y no presentan ninguna de las cualidades específicas que contribuyen a la gran calidad de los productos Balenciaga.

  • Cuidados

    Todos los productos Balenciaga de piel, en particular los bolsos, presentan unas especificidades únicas. Se ha desarrollado un tratamiento especial para conservar la flexibilidad de la piel a lo largo del tiempo, que le da una apariencia vintage. Para mantener la belleza de los productos, éstos deberán protegerse de la humedad y mantenerse alejados de cualquier fuente de calor. Para limpiarlos, se recomienda utilizar un paño suave y seco. Los productos deberán guardarse en su bolsa de tela original cuando no se utilicen.Balenciaga recomienda la limpieza en seco para todo el prêt-à-porter vendido online, salvo que en la etiqueta de cuidado del interior de la prenda figure una contraindicación al respecto.

  • Arreglos

    Balenciaga ofrece un servicio de arreglos para los productos comprados online en la página web Balenciaga. Éstos también pueden llevarse a una tienda Balenciaga para que se realice una estimación de los arreglos. Todas las solicitudes de arreglo deberán ir acompañadas de la factura original. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Balenciaga para obtener más información. Balenciaga no ofrece servicio de arreglo para aquellos productos que se hayan comprado a un distribuidor no autorizado.

  • Piezas de recambio

    Las piezas de recambio no se venden online, pero se encuentran disponibles a la venta en todas las tiendas Balenciaga. Consulte la sección tiendas para ver los datos de las tiendas Balenciaga de todo el mundo.

Mi cuenta

  • Ventajas para nuestros usuarios registrado

    Crea una cuenta para acceder a áreas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes :
    Wish List
    Mis Pedidos
    Compra Rápida

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    Si esto no lo soluciona, ponte en contacto con nosotros.

Sostenibilidad

  • Por un futuro sostenible

    Porque la sostenibilidad es inherente a la calidad de sus productos y la gestión de sus actividades, Balenciaga está volcada en lanzar colecciones que reflejen su compromiso por un mundo mejor y un futuro sostenible.

    Consciente de su responsabilidad, Balenciaga trata continuamente de ofrecer a aquellos de sus clientes que apuestan por un lujo responsable, una oferta cada vez más completa.

    Balenciaga comparte la visión de Kering, su empresa matriz, y sitúa las siguientes acciones prioritarias en el centro de su estrategia :
    – Crear un compromiso colectivo e involucrar a todos los empleados en la búsqueda de la sostenibilidad.
    – Reducir el impacto ambiental de sus actividades y de la cadena de abastecimiento (gases de efecto invernadero, agua y residuos).
    – Ofrecer productos que no dañen el medio ambiente.
    – Involucrar a sus proveedores para que cumplan con sus compromisos y ayudarles a mejorar sus actuaciones sociales y medioambientales.
    – Preservar los recursos naturales (presentes en el corazón de la creatividad e innovación de Balenciaga) y fomentar la protección de la biodiversidad, el medioambiente y el respeto por el bienestar animal.