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신용카드 결제 시 계속해서 문제가 발생하는 경우 신용카드 회사에 문의하시기 바랍니다.
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주문 발송 시 일부 품목의 재고가 소진된 경우 결제 금액은 주문 시 금액보다 낮아질 수 있습니다. 청구 금액은 실질적으로 발송된 품목을 바탕으로 산정되기 때문에 주문 시 금액과 차이가 있을 수 있습니다.

Balenciaga에서는 다음 결제 방법이 가능합니다.

신용카드: Visa, MasterCard, American Express 카드로 결제하실 수 있습니다. 배송이 시작되면 주문하신 제품의 금액이 청구됩니다. Balenciaga의 빠른 결제 옵션을 활용하세요. 고객님의 신용카드 정보를 저장하여 다음번 구매 시 정보를 다시 입력할 필요가 없어 더욱 신속하게 주문을 완료할 수 있습니다.

PayPal은 예약 주문에 대한 결제 방법으로 수락되지 않음을 유념해주세요.

기본 배송에 더하여, 신속 배송도 이용하실 수 있습니다. 평균 배송시간: 영업일 기준 2~5일.

패키지가 배송되면 추적 번호가 이메일로 전송됩니다. 강력한 보안을 위해, 구매 후 배송된 상품을 받을 때 서명이 필요합니다. 배송된 상자 수를 확인하고 패키지가 손상되지 않았는지 확인합니다. 패키지 및 제품에 손상이 있거나 배송된 상자 수가 주문한 상자 수와 맞지 않을 경우, 즉시 저희에게 알려주시기 바랍니다. 저희 택배사는 월요일부터 금요일까지 업무 시간에 배송을 진행하며, 3차례 배송을 시도합니다. 3번의 배송 시도가 실패할 경우, 주문한 상품은 창고로 반송됩니다. 주문을 한 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다.
모든 주문은 자동으로 처리되며, 배송 시간을 앞당기거나 지연시킬 수 없습니다.

주문 내역에서 주문과 배송 상태와 관련된 모든 정보를 찾을 수 있습니다.

2월 16일 이전에 주문한 모든 상품은 고객 서비스에서 취소하십시오.

특정 날짜와 시간을 선택하는 것은 불가능합니다.

예정된 기간 내에 주문하신 제품이 배송되지 않으면 다음과 같은 방법을 시도해 보시기 바랍니다.
- 등록한 사용자의 경우, 주문 내역에서 주문 상태를 확인합니다. 
- 배송을 위해 지정된 주소가 올바른지 확인합니다. 
- 배송이 누락된 경우 UPS에 문의하시기 바랍니다.

더 지원이 필요하면 언제든 저희에게 문의하십시오.

유치 우편, 우편 사서함, 우체국 임치제에 대한 배송은 지원하지 않습니다. 이러한 주소로 주문할 경우, 주문은 자동으로 취소됩니다.
주문의 배송 주소는 반드시 주문이 이루어진 지역과 일치해야 합니다. 배송 주소와 다른 지역에서 이루어진 주문은 자동으로 취소됩니다. 주문하시려면 모든 페이지의 끝부분에 있는 링크에서 해당하는 지역을 바르게 선택해 주세요.

당사의 물류 창고 휴무일은 다음과 같습니다:
-8월 15일
-11월 1일
-12월 8일
-12월 25일
-12 월 26일

주문하신 모든 상품은 선물하기에 적절한 발렌시아가 시그니처 패키지에 담겨 배송됩니다. 

 발렌시아가 온라인 포장에 사용하는 종이와 상자는 모두 FSC (Forest Stewardship Council, 국제산림관리협의회)에서 인증받았으며, 재활용 섬유를 40%~50% 함유하였습니다. 발렌시아가의 제품을 담는 백은 재활용 폴리에스테르로 제작되며 플란넬은 GOTS(Global Organic Textile Standard, 국제유기농섬유표준)인증 코튼으로 제작됩니다. 발렌시아가 문구류는 FSC 종이에 식물성 잉크로 인쇄됩니다. 

가입하시는 동안 Balenciaga은(는) 고객님이 계신 국가를 자동으로 인식하여 계정에 연결하므로 해당 국가의 사이트에서만 계정이 활성화됩니다. 나의 계정 고객님의 메일 주소 또는 비밀번호를 인식하지 못하는 경우 계정을 등록한 국가의 사이트인지 확인하세요. 비밀번호를 잊으신 경우 로그인 페이지의 "비밀번호를 잊으셨나요?" 링크를 클릭하여 비밀번호 변경 절차를 진행하시기 바랍니다.

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온라인 구매 상품에 대한 반품 정책: 
배송일로부터 30일 이내에 Balenciaga.com에서 구매한 모든 상품을 반품할 수 있습니다. 반품 방법은 다음과 같습니다.
계정에 로그인하여 온라인으로 반품을 등록합니다 
패키지를 준비합니다: 모든 태그가 부착된 원래 상태로 반품해야 합니다. 원래의 포장에 상품을 포장합니다. 
소포 안에 포함할 3개의 반품 견적 송장을 작성하여 사본 하나를 택배 기사에게 줍니다.
주문한 상품 내에 포함된 선지급 레이블을 패키지에 붙입니다. 적혀 있는 주소 레이블을 새로운 선지급 레이블로 덮고 패키지를 단단히 밀봉합니다.
UPS에 연락하여 원하는 시간에 픽업하도록 약속을 잡거나 배송업체 접근 지점 중 하나에 반품할 상품을 맡깁니다.
반품이 수락되면, 환불을 받거나, 환불에 대해 확정하는 이메일을 받게 됩니다.
Balenciaga는 선지급 카드로 결제한 주문에 대해 환불, 보류 중인 청구금, 결제금 처리 시간과 같은 사항을 조정할 수 없습니다. 이러한 사항은 선지급 카드 발행사가 그 자유재량에 의해 처리할 수 있습니다. Balenciaga는 이 절차를 더 빠르게 진행할 수 없습니다. 선지급 카드 발행사로 문의하여 상세한 정보를 알아보고 도움을 요청하세요.

선불 배송 라벨을 사용하여 배송되는 모든 반품은 무료입니다. 발렌시아가는 대체 택배 서비스를 통해 반품되는 상품에 대해 책임을 지지 않는 점 참고해 주시길 바라며, 선불 라벨 사용을 추천해 드립니다.

매장 내 구매 상품에 대한 반품 정책: 
Balenciaga는 동일한 국가에서 구매된 상품에 대해 반품을 수락하고 매장 내 크레딧을 제공합니다.
다음 조건에 해당하는 경우, 제품 반품이 가능합니다.
1. 구매 증명서
2. 원래 레이블과 태그가 달려 있고, 신발과 주얼리의 경우 포장이 포함된 완벽한 상태의 상품
향수, 시즌말 또는 프로모션 세일 상품, 주문형 제품, 선물 및 견본, 친구 및 가족 세일 상품의 경우를 제외하고는 모든 카테고리의 정가 제품의 교환이 가능합니다. 
다음 채널에서 구매한 제품의 경우 Balenciaga 매장에 반품할 수 없습니다.
- 아울렛 매장
- 멀티브랜드 매장

철회/교환 권리는 다음 주문에는 적용되지 않습니다. 제품의 본질 (예: 밀봉되지 않은 향수 또는 화장품) 혹은 위생상의 이유 (예: 속옷, 마스크, 수영복, 수영 팬츠, 피어싱 장신구) 로 반품할 수 없는 제품.

나의 계정에서 언제든 반품 상태를 확인할 수 있습니다.

온라인 구매 상품에 대한 교환 정책:  교환과 관련하여 궁금한 사항은 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.

매장에서 구매한 상품에 대한 교환 정책
발렌시아가는 다른 색상이나 사이즈의 동일한 상품에 대해 구매일로부터 30일 이내에 발렌시아가 매장에서 구매한 상품의 국가 간 교환을 허용합니다.
다음 조건에 해당하는 경우, 제품 교환이 가능합니다.
- 구매 증명서
- 원래 레이블과 태그가 달려 있고, 신발과 주얼리의 경우 포장이 포함된 완벽한 상태의 상품

향수, 시즌말 또는 프로모션 세일 상품, 주문형 제품, 선물 및 견본, 친구 및 가족 세일 상품의 경우를 제외하고는 모든 카테고리의 정가 제품의 교환이 가능합니다.  CITES 제품의 경우 동일한 국가 내에서만 교환 가능하며, 국가 간 교환은 허용되지 않습니다.
다음 채널에서 구매한 제품의 경우 발렌시아가 매장에서 교환할 수 없습니다.
- 아울렛 매장
- 멀티브랜드 매장

중국 외부에서 구매한 상품은 중국에서 교환할 수 없습니다. 

이미 지불 처리된 반품 레이블을 분실하신 경우, 저희에게 문의해주세요. 정성껏 도와드리겠습니다.

보안상의 이유로 구매 시 사용한 신용카드가 아닌 다른 신용카드로는 환불해 드릴 수 없습니다.

정품 
발렌시아가 제품은 뛰어난 품질의 소재와 최고의 기술로 제작됩니다. 발렌시아가는 본 온라인 사이트에서 구매하시는 모든 제품이 정품임을 보장합니다. 모든 발렌시아가 상품은 전문 장인에 의해 엄격한 품질 관리를 실시하고 있습니다.
 
위조
발렌시아가 위조 행위에 대해 단호하게 대처하고 있으며 발렌시아가 위조품을 판매하는 개인, 스토어 또는 웹사이트를 상대로 법적 조치를 취하고 있습니다. 위조 행위는 정품 발렌시아가 상품과 유사한 가짜 상품 또는 복제품을 판매합니다.
• 위조품은 뛰어난 품질을 자랑하는 발렌시아가 제품이 지닌 장인정신과 디테일을 모방할 수 없으며 품질이 매우 낮습니다.
• 위조 행위는 범죄, 아동 노동 착취, 테러와 연관되어 있습니다.

발렌시아가의 모든 가죽 제품은 고유의 특징을 지니고 있습니다. 부드러운 촉감을 유지하기 위해 가죽에 특수 가공 처리를 하며 독특한 빈티지 효과를 선사합니다. 제품 최상의 컨디션을 위해 직사광선과 습기가 없는 장소에 보관해야 하며, 부드럽고 마른 천을 사용하여 닦아 주어야 합니다. 사용하지 않을 때는 원래의 더스트 백에 넣어 보관해야 합니다.

발렌시아가 레디 투 웨어는 제품 안쪽에 부착되어 있는 케어 라벨에 드라이클리닝 금지 표시가 없는 한 드라이클리닝을 권장합니다.

발렌시아가는 상품 구매 국가 혹은 구입 경로와 상관없이 구매 시점으로부터 2년 이내 제품에 한하여상품 품질 보증 제도를 실시합니다. 
단, 해당 상품의 보증 기간 만료 혹은 사용 부주의로 인해 발생한 손상의 경우 A/S 비용은 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다.

발렌시아가는 다음과 같은 조건이 충족될 시 무상 A/S 서비스를 제공합니다.
– 구입 증서 지참(매출 전표, 기프트 영수증, 결제 거래 문서)
– 해당 제품이 진품인 경우

향수, 맞춤형 상품, 프레스 샘플, 패밀리 세일에서 구매한 상품을 제외한 모든 상품은 A/S 대상에 포함됩니다. 
해외에서 이루어지는 A/S 관련 예외 사항은 해당 국가(러시아, 인도, 중국, 브라질, 멕시코, 칠레, 파나마 및 베트남)의 법적 제약에 따라 상이할 수 있습니다.
발렌시아가는 승인되지 않은 리셀러를 통해 구입한 상품은 A/S 를 제공하지 않습니다.자세한 내용은 발렌시아가 유통 네트워크 섹션을 참고하시기 바랍니다. 

A/S는 어떻게 요청하나요?
- A/S 양식 작성 후 구입 증서와 함께 해당 상품 및 결함 부분 사진을 첨부하여 제출하시면 고객 서비스 담당자가 요청 사항 확인 후 연락 드립니다.
- 전화, 채팅 혹은 이메일을 통해 발렌시아가 고객 서비스팀으로 연락 가능합니다.
- 발렌시아가 부티크에 직접 요청하실 수 있습니다.* 
*단, 발렌시아가 아울렛 매장에서 구입한 상품은 구매 국가의 발렌시아가 아울렛 부티크에서만 A/S 제공이 가능합니다.
A/S 의뢰 전 해당 상품에서 개인 소지품을 모두 비운 후 요청해주시기 바랍니다.

교체 부품은 온라인에서 판매되지 않으며 모든 발렌시아가 매장에서 판매되고 있습니다. 전 세계 발렌시아가 부티크 주소를 알아보시려면 매장 안내 섹션을 참조하십시오.

지속가능성에 대한 신념을 바탕으로 우수한 품질의 제품을 제공하고 사업을 운영하고 있는 발렌시아가는 좀 더 나은 세상과 지속 가능한 미래를 위한 브랜드의 노력을 반영하는 컬렉션을 창조합니다.

발렌시아가는 지속가능성에 대한 의무감을 가지고, 의식 있는 럭셔리 패션을 추구하는 고객에게 완벽하게 호응할 수 있도록 지속적인 노력을 기울이고 있습니다.
브랜드의 모회사 케어링과 동일한 비전을 가지고 발렌시아가는 다음의 5개 주요 사항을 실천하고 있습니다.
- 그룹 활동을 통한 전 직원의 지속가능성 지원 기획의 참여 도모
- 사업 활동과 제품 생산 및 공급 체계에 있어 환경 오염의 최소화  (온실 가스, 수자원, 폐기물)
- 환경에 어떠한 악영향도 미치지 않는 제품의 제공
- 관련 납품회사의 지속가능성 기획을 지원하여 사회 및 환경에 공헌하도록 유도
- 천연자원 보호 - 발렌시아가의 창조력과 혁신의 원천을 이루는 자연을 위해 생물 다양성 보존과 자연 및 동물 보호
저희 브랜드의 지속가능성 지원기획에 대한 자세한 정보는 sustainability@fr.balenciaga.com으로 문의해주시기 바랍니다.