자주 묻는 질문

발렌시아가 공식 온라인 스토어는 지정 택배사인 일양 택배를 통한 무료 배송 서비스를 제공합니다.

주문이 배송되기 전, 웹사이트에서 상태를 조회 할 수 있습니다.
게스트로 주문하신 경우, 저희 고객 서비스 팀에게 문의하십시오.

주문이 출고 되면, 고객님께 배송 조회 링크가 포함 된 이메일이 발송 됩니다.

주문을 수령 하신 후, 소포의 번호를 확인하고 제품에 손상이 없는지 확인하십시오.
제품에 파손이 있거나, 누락된 내용이 있다면 즉시 고객 서비스로 연락 하시기 바랍니다.

모든 주문은 자동으로 처리됩니다. 주문이 완료된 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다.
또한, 배송 시간을 미루거나, 앞당기거나, 배달 지정 날짜/시간을 임의로 지정하실 수 없습니다.
배송은 지정 택배사의 운송 서비스 시간과 동일하게 배송이 진행되며, 공휴일 및 주말 및 천재지변에 따라 배송 일정에 변동이 있을 수 있습니다.

수 차례 배송에 실패한 경우, 주문이 반송 될 수 있습니다.

주문이 예상된 배송 기간 내에 도착하지 않은 경우, 아래를 참고해 주세요.

- 계정의 "내 주문" 으로 가서 주문 상태를 확인합니다
- 배송 주소가 올바른지 확인합니다
- 배송 기사님의 방문을 놓치신 경우에는 고객서비스 및 일양택배로 문의하십시오

다른 도움이 필요하신 경우, 고객 서비스팀에 문의 하세요.

유치 우편, 우편 사서함, 우체국 임치제로의 배송은 지원하지 않습니다.
이러한 주소로 주문할 경우, 자동으로 주문이 취소될 수 있습니다.
배송 주소는 반드시 주문이 이루어진 국가 및 지역과 일치해야 합니다.
배송 주소와 다른 국가/지역에서 이루어진 주문은 자동으로 취소됩니다. 
주문 시, 각 페이지의 끝부분에 있는 링크에서 해당하는 지역을 바르게 선택해 주세요.

발렌시아가 공식 온라인 스토어에서 주문하신 모든 상품은 선물하기에 적절한 시그니처 패키지에 담겨 배송됩니다. 

발렌시아가 공식 온라인 스토어 주문 포장에 사용되는 모든 종이와 상자는 보호된 산림에서 공급되며 재활용 섬유를 40% 이상 함유 하였습니다. 제품을 담는 가먼트백은 재활용 폴리에스테르로 제작되며 더스트백은 재활용 코튼으로 제작됩니다.

배송 당일 택배 수령과 동시에 배송 상태와 컨디션을 확인 하세요.
배송된 택배 상자에 손상이 있는 경우 사진을 촬영하여. 고객 서비스 팀에게 문의 주시기 바랍니다.

당사의 물류 창고 휴무일은 다음과 같습니다:

• 1월 1일
• 2월 10일
• 9월 17일

주문하신 제품이 반품 조건에 맞는 경우에 한하여, 수령일로부터 14일 이내에 제품을 반품하실 수 있습니다. 다음의 단계를 확인하세요.

1. 주문하신 계정과 주문 번호를 확인하세요.

2. 고객 서비스에 연결하여 반품하고자 하는 제품과 반품 사유를 전달합니다.

3. 주문 배송 시 수령한 제품의 원래 상태로 반품을 준비합니다. 동봉된 모든 부속품, 더스트백, 박스, 포장지, 라벨, 책자, 상품택, 보안택 등을 모두 포함합니다. (제품의 배송 시 부착되어 있던 보안택이 제거된 경우 반품이 불가합니다. 착용하였거나 사용한 흔적이 있는 상품은 반품이 거절 될 수 있습니다.) 

4. 고객 서비스의 안내에 따라 반품을 진행합니다. 지정된 택배사를 통한 반품 방문 픽업 일정을 확인합니다. (발렌시아가는 지정 택배사를 통하지 않은 다른 방법, 혹은 타 운송 업체를 이용하여 배송에 문제가 생길 경우, 해당 반품 제품에는 책임을 지지 않습니다.)

5. 반품 진행 상황에 대한 이메일 업데이트가 발송되며, 자세한 내용은 고객서비스에 문의 바랍니다. 

반품은 제품이 배송된 동일한 국가에서만 가능합니다.

위 절차에도 불구하고, 만일 고객이 제품을 온라인 또는 오프라인 기타 어떤 경로를 통해서든 재판매하려 했던 사실이 확인되는 경우 해당 제품에 대해서는 반품이 허용되지 않습니다. (단, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 할부거래에 관한법률에 따른 7일 이내의 청약철회는 가능합니다). 당사는 재판매를 위한 제품 구매는 엄격히 금지하며, 반복적인 재판매가 확인되는 경우 해당 고객에 대한 판매를 거절할 수 있습니다.

반품 건이 처리되면 확인 이메일이 발송 됩니다. '내 계정'에서 반품 상태를 확인할 수 있습니다. 반품하신 제품의 상태가 반품 조건에 부합되지 않는 경우, 제품은 고객님께 반송처리 되며, 반품 신청이 거절 됩니다. 

발렌시아가는 고객님의 반품 건수를 모니터링하고 있음을 유의하시기 바랍니다. 당사의 이용약관을 위반하는 반품이 많을 경우, 당사의 재량에 따라 balenciaga.com에서 귀하의 계정이 폐쇄되고 향후 모든 주문이 취소될 수 있습니다.

발렌시아가는 교환하려는 제품이 파손되지 않았으며 구매일로부터 14일 동안 이용되지 않았다는 조건 및 기타 조건을 적용하여 제품 교환을 수락합니다. (환불규정과 동일한 조건을 적용합니다.)

단, 만일 고객이 제품을 온라인 또는 오프라인 기타 어떤 경로를 통해서든 재판매하려 했던 사실이 확인되는 경우 해당 제품에 대해서는 반품이 허용되지 않습니다 (단, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 할부거래에 관한 법률에 따른 7일 이내의 청약철회는 가능합니다). 당사는 재판매를 위해 제품 구매는 엄격히 금지하며, 반복적인 재판매가 확인되는 경우 해당 고객에 대한 판매를 거절할 수 있습니다. 

제품을 교환하시려는 경우, 저희 고객 서비스 팀으로 문의하세요.

반품을 위한 송장은 따로 제공 되지 않으며, 지정 택배사를 통한 수거 예약을 통해서만 반품이 가능합니다. 자세한 내용은 고객 서비스팀에 문의 부탁드립니다.

고객 서비스팀 및 지정 택배사를 통해 픽업이 되지 않은 다른 방법 혹은 타 운송 업체를 이용하여 배송에 문제가 생길 경우 해당 반품된 제품에는 발렌시아가에서 책임을 지지 않습니다.

보안상 고객님의 반품 건은 결제하신 동일한 방법으로만 환불이 진행됩니다. 발렌시아가 공식 온라인 스토어에서는 고객님의 환불을 최대한 빠르게 처리 하고자 노력합니다. 각 은행 및 금융 기관에 따라 처리 되는 시간이 다를 수 있으며, 반품이 완료 된 후 약 2주까지 소요될 수 있습니다.

발렌시아가는 고객님의 위치를 자동으로 인식하여 계정에 연결하므로 해당 국가의 사이트에서만 계정이 활성화됩니다.
고객님의 메일 주소 또는 비밀번호를 인식하지 못하는 경우, 공식 온라인 스토어의 국가 설정을 확인하세요.

비밀번호를 잊으신 경우 로그인 - "비밀번호를 잊으셨나요" 링크를 클릭하여 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.
고객님 이메일 계정의 스팸 편지함도 확인하시기 바랍니다. 

기타 도움이 필요하시면 고객 서비스로 문의 바랍니다.

회원 탈퇴/계정 삭제를 원하시는 경우 고객 서비스팀으로 문의 주시기 바랍니다.

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정품 
발렌시아가 제품은 뛰어난 품질의 소재와 최고의 기술로 제작됩니다.
발렌시아가는 본 온라인 사이트에서 구매하시는 모든 제품이 정품임을 보장합니다.
모든 발렌시아가 상품은 전문 장인에 의해 엄격한 품질 관리를 실시하고 있습니다.
 
위조
발렌시아가 브랜드 및 상품 위조 행위에 대해 강경하게 대처하고 있으며, 
발렌시아가 위조품을 판매하는 개인, 스토어 또는 웹사이트를 상대로 법적 조치를 취하고 있습니다.
이는 정품 발렌시아가 상품과 유사한 가짜 상품 또는 복제품에 관련한 모든 행위를 포함 합니다. 
• 위조품은 뛰어난 품질을 자랑하는 발렌시아가 제품이 지닌 장인정신과 디테일을 모방할 수 없으며 품질이 매우 낮습니다.
• 위조 행위는 범죄, 아동 노동 착취, 테러와 연관되어 있습니다.

발렌시아가의 모든 가죽 제품은 고유의 특징을 지니고 있습니다. 부드러운 촉감을 유지하기 위해 가죽에 특수 가공 처리를 하며 독특한 빈티지 효과를 선사합니다. 제품 최상의 컨디션을 위해 직사광선과 습기가 없는 장소에 보관해야 하며, 부드럽고 마른 천을 사용하여 닦아 주어야 합니다.

발렌시아가 레디 투 웨어는 제품 안쪽에 부착되어 있는 케어 라벨에 드라이클리닝 금지 표시가 없는 한 드라이클리닝을 권장합니다.

발렌시아가 제품은 구매하신 국가나 방법에 상관 없이 제조상 결함에 대해 2년간의 보증이 적용됩니다.

보증 기간이 만료되었거나 고객이 직접 손상을 가한 경우, 수리 비용은 수리가 가능하다면 고객께 청구됩니다.

발렌시아가는 다음과 같은 조건이 충족될 시  A/S 서비스를 제공합니다.
– 구입 증서 지참(매출 전표, 기프트 영수증, 결제 거래 문서)
– 해당 제품이 진품인 경우 (공식 구매처 구매)

향수, 맞춤형 상품, 프레스 샘플, 패밀리 세일에서 구매한 상품을 제외한 모든 상품은 A/S 대상에 포함됩니다. 

해외에서 이루어지는 A/S 관련 예외 사항은 해당 국가(러시아, 인도, 중국, 브라질, 멕시코, 칠레, 파나마 및 베트남)의 법적 제약에 따라 상이할 수 있습니다.
발렌시아가는 승인되지 않은 리셀러를 통해 구입한 상품은 A/S 를 제공하지 않습니다. 자세한 내용은 발렌시아가 유통 네트워크 섹션을 참고하시기 바랍니다. 

A/S는 어떻게 요청하나요?
- A/S 양식 작성 후 구입 증서와 함께 해당 상품 및 결함 부분 사진을 첨부하여 제출하시면 고객 서비스 담당자가 요청 사항 확인 후 연락 드립니다.
- 전화, 채팅 혹은 이메일을 통해 발렌시아가 고객 서비스팀으로 연락 가능합니다.
- 발렌시아가 부티크에 직접 요청하실 수 있습니다.* 
*단, 발렌시아가 아울렛 매장에서 구입한 상품은 구매 국가의 발렌시아가 아울렛 부티크에서만 A/S 제공이 가능합니다.
A/S 의뢰 전 해당 상품에서 개인 소지품을 모두 비운 후 요청해주시기 바랍니다.

교체 부품은 온라인에서 판매되지 않으며 모든 발렌시아가 매장에서 판매되고 있습니다. 전 세계 발렌시아가 부티크 주소를 알아보시려면 매장 안내 섹션을 참조하십시오.

지속가능성에 대한 신념을 바탕으로 우수한 품질의 제품을 제공하고 사업을 운영하고 있는 발렌시아가는 좀 더 나은 세상과 지속 가능한 미래를 위한 브랜드의 노력을 반영하는 컬렉션을 창조합니다.

발렌시아가는 지속가능성에 대한 의무감을 가지고, 의식 있는 럭셔리 패션을 추구하는 고객에게 완벽하게 호응할 수 있도록 지속적인 노력을 기울이고 있습니다.
브랜드의 모회사 케어링과 동일한 비전을 가지고 발렌시아가는 다음의 5개 주요 사항을 실천하고 있습니다.

- 그룹 활동을 통한 전 직원의 지속가능성 지원 기획의 참여 도모
- 사업 활동과 제품 생산 및 공급 체계에 있어 환경 오염의 최소화  (온실 가스, 수자원, 폐기물)
- 환경에 어떠한 악영향도 미치지 않는 제품의 제공
- 관련 납품회사의 지속가능성 기획을 지원하여 사회 및 환경에 공헌하도록 유도
- 천연자원 보호 - 발렌시아가의 창조력과 혁신의 원천을 이루는 자연을 위해 생물 다양성 보존과 자연 및 동물 보호

저희 브랜드의 지속가능성 지원기획에 대한 자세한 정보는 sustainability@fr.balenciaga.com으로 문의해주시기 바랍니다.

발렌시아가는 모든 온라인 구매와 관련한 탄소발자국에 대한 이해도를 높이기 위해 REFORESTUM과 파트너십을 맺고 제품이 환경에 미치는 영향을 최소화 하고자 노력합니다.

발렌시아가의 지속 가능성에 관한 자세한 내용은 sustainability@balenciaga.com 으로 문의하시기 바랍니다.