자주 묻는 질문

발렌시아가 공식 온라인 스토어에서 하신 모든 주문은 익스프레스 배송으로 제공 됩니다.

주문이 배송되기 전에 저희 웹사이트의 내 계정 섹션에서 상태를 추적할 수 있습니다. 게스트로서 결제하신 경우, 저희 고객 서비스 팀에게 문의하십시오.

주문이 배송되고 나면 주문 건을 추적할 수 있는 이메일을 받게 됩니다.

패키지가 배송되면 추적 번호가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 보안상의 이유로, 모든 배송 건에는 서명이 필요합니다. 받으신 소포의 번호를 확인하고 제품에 손상이 없는지 확인하십시오. 배달장에 명시된 제품이나 물품에 파손이 있거나, 제품이나 물품이 누락되었다면 즉시 신고하십시오.

모든 주문은 자동으로 처리되며, 배송 시간을 앞당기거나 지연할 수 없으며, 배달 날짜나 시간은 지정하실 수 없습니다. 저희 운송 서비스는 업무 시간 중 월요일부터 금요일까지 배송하며, 세 차례 배송을 시도합니다. 세번 째 배달 시도에도 실패하는 경우, 주문은 보낸 사람에게로 반송 됩니다.

주문한 후에는 배송 주소를 변경할 수 없습니다.

주문이 예상된 배송 기간 내에 도착하지 않은 경우, 다음을 따르십시오.

- 계정의 "내 주문" 섹션으로 가서 주문 상태를 확인합니다

- 배송 주소가 올바른지 확인합니다

- 배달을 놓친 경우, UPS에 문의하십시오

다른 도움이 필요하시면 저희에게 문의하십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다.

더 지원이 필요하면 언제든 저희에게 문의하십시오.

유치 우편, 우편 사서함, 우체국 임치제에 대한 배송은 지원하지 않습니다. 이러한 주소로 주문할 경우, 주문은 자동으로 취소됩니다.
주문의 배송 주소는 반드시 주문이 이루어진 지역과 일치해야 합니다. 배송 주소와 다른 지역에서 이루어진 주문은 자동으로 취소됩니다. 주문하시려면 모든 페이지의 끝부분에 있는 링크에서 해당하는 지역을 바르게 선택해 주세요.

주문하신 모든 상품은 선물하기에 적절한 발렌시아가 시그니처 패키지에 담겨 배송됩니다. 

발렌시아가 온라인 포장에 사용되는 모든 종이와 상자는 보호된 산림에서 공급되며 재활용 섬유를 최소 40% 함유 하였습니다. 제품을 담는 가먼트백은 재활용 폴리에스테르로 제작되며 더스트백은 재활용 된 코튼으로 제작됩니다.

배송 당일 예약과 함께 패키지를 수락하고 영수증에 서명해야 합니다. 서명 아래에 이유를 언급해야 합니다. 예: "패키지 손상", "구겨진 상자", "열린 상자", "젖은 상자" 등...

그런 다음 운송업체에 청구를 시작하고 청구를 뒷받침하기 위해 손상된 상자의 사진을 첨부할 수 있습니다.

도움이 필요하시면, 저희 고객 서비스 팀에게 문의하십시오.

제품이 반품 조건에 맞는다는 조건(반품 조건 참고) 하에 30일 이내로 반품하실 수 있습니다.  다음의 단계를 따르세요.

1.        이메일주소와 주문 번호를 반품 처리 전용 페이지에 입력합니다.

2.        반품하고자 하는 제품을 선택하고 반품 사유를 선택합니다.

3.        제품의 원래 포장 안에 제품 태그가 부착되어 있는 파손되지 않은 원래의 상태대로 제품을 반품하도록 하십시오.

4.        선불된 반품 라벨을 다운로드하고 소포에 부착합니다. (발렌시아가는 제공된 반품라벨이 아닌 다른 방법 혹은 타 운송 업체를 이용하여 배송에 문제가 생길 경우, 해당 반품된 제품에는 책임을 지지 않습니다. )

5.        소포는 UPS 고객서비스 (1588-6886) 으로 연락하셔서 방문 픽업 일정을 잡으시기 바랍니다.  https://www.ups.com/kr/ko

반품은 제품이 배달된 동일한 국가로부터 배송되어야 합니다.

반품건이 처리되고 나면 확인 이메일을 받게 됩니다. 내 계정 섹션에서 언제든 반품 상태를 확인할 수 있습니다. 반품하신 제품의 상태가 상기 상태에 부합되지 않으면 제품은 고객에게 되돌려집니다.

LED 제품에는 특별 규정이 적용됩니다. LED 제품을 한 켤레(LED 운동화)/한 품목(선글라스) 이상 구매하신 경우, 매장에서 반품만 하시면 됩니다. 발렌시아가 LED 제품에는 리튬 배터리와 LED 기술이 탑재되어 있습니다. 이러한 구성품은 여행 시 제약 및 안전 규칙의 적용을 받습니다. 여행 전에 항공사 또는 기차 회사에 확인하시기 바랍니다.

발렌시아가는 교환하려는 제품이 파손되지 않았으며 구매일로부터 30일 동안 이용되지 않았다는 조건 및 기타 조건을 적용하여 제품 교환을 수락합니다.

제품을 교환하시려는 경우, 저희 고객 서비스 팀으로 문의하세요.

반품 라벨을 분실하신 경우, 저희에게 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

발렌시아가는 제공된 반품라벨이 아닌 다른 방법 혹은 타 운송 업체를 이용하여 배송에 문제가 생길 경우, 해당 반품된 제품에는 책임을 지지 않습니다.

보안을 위해, 고객의 반품 건은 주문에 이용한 동일한 신용카드로만 환불됩니다. 저희는 환불을 되도록 빨리 처리하기 위해 모든 노력을 기울입니다. 하지만, 환불을 처리하는 데 걸리는 시간은 은행 기관에 따라 다르며 고객이 보낸 소포를 받은 후로부터 약 2주까지 소요될 수 있습니다.

선지급 카드를 이용하여 주문하시는 경우, 발렌시아가는 환불, 발생한 요금 또는 결제 처리 시간에 책임이 없습니다. 발행 은행 기관이 자유재량에 따라 이러한 거래를 처리할 수 있는 권한을 소유합니다. 발렌시아가는 이러한 절차의 속도를 더 빠르게 할 수 없습니다. 선지급 카드 발행사로 문의하여 상세한 정보를 알아보고 도움을 요청하십시오.

가입하시는 동안 발렌시아가 는 고객님이 계신 국가를 자동으로 인식하여 계정에 연결하므로 해당 국가의 사이트에서만 계정이 활성화됩니다. 나의 계정 고객님의 메일 주소 또는 비밀번호를 인식하지 못하는 경우 계정을 등록한 국가의 사이트인지 확인하세요.

비밀번호를 잊으신 경우 로그인 페이지의 "비밀번호를 잊었음" 링크를 클릭하여 비밀번호 변경 절차를 진행하시기 바랍니다. 정크 메일도 꼭 확인하세요.

문의사항이 있거나 도움이 필요하시면 연락주시기 바랍니다.

나의 계정의 삭제를 원하시면 저희에게 연락주시기 바랍니다.

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정품 
발렌시아가 제품은 뛰어난 품질의 소재와 최고의 기술로 제작됩니다. 발렌시아가는 본 온라인 사이트에서 구매하시는 모든 제품이 정품임을 보장합니다. 모든 발렌시아가 상품은 전문 장인에 의해 엄격한 품질 관리를 실시하고 있습니다.
 
위조
발렌시아가 위조 행위에 대해 단호하게 대처하고 있으며 발렌시아가 위조품을 판매하는 개인, 스토어 또는 웹사이트를 상대로 법적 조치를 취하고 있습니다. 위조 행위는 정품 발렌시아가 상품과 유사한 가짜 상품 또는 복제품을 판매합니다.
• 위조품은 뛰어난 품질을 자랑하는 발렌시아가 제품이 지닌 장인정신과 디테일을 모방할 수 없으며 품질이 매우 낮습니다.
• 위조 행위는 범죄, 아동 노동 착취, 테러와 연관되어 있습니다.

발렌시아가의 모든 가죽 제품은 고유의 특징을 지니고 있습니다. 부드러운 촉감을 유지하기 위해 가죽에 특수 가공 처리를 하며 독특한 빈티지 효과를 선사합니다. 제품 최상의 컨디션을 위해 직사광선과 습기가 없는 장소에 보관해야 하며, 부드럽고 마른 천을 사용하여 닦아 주어야 합니다.

발렌시아가 레디 투 웨어는 제품 안쪽에 부착되어 있는 케어 라벨에 드라이클리닝 금지 표시가 없는 한 드라이클리닝을 권장합니다.

발렌시아가 제품은 구매하신 국가나 방법에 상관 없이 제조상 결함에 대해 2년간의 보증이 적용됩니다.

보증 기간이 만료되었거나 고객이 직접 손상을 가한 경우, 수리 비용은 수리가 가능하다면 고객께 청구됩니다.

발렌시아가는 다음과 같은 조건이 충족될 시  A/S 서비스를 제공합니다.
– 구입 증서 지참(매출 전표, 기프트 영수증, 결제 거래 문서)
– 해당 제품이 진품인 경우 (공식 구매처 구매)

향수, 맞춤형 상품, 프레스 샘플, 패밀리 세일에서 구매한 상품을 제외한 모든 상품은 A/S 대상에 포함됩니다. 

해외에서 이루어지는 A/S 관련 예외 사항은 해당 국가(러시아, 인도, 중국, 브라질, 멕시코, 칠레, 파나마 및 베트남)의 법적 제약에 따라 상이할 수 있습니다.
발렌시아가는 승인되지 않은 리셀러를 통해 구입한 상품은 A/S 를 제공하지 않습니다. 자세한 내용은 발렌시아가 유통 네트워크 섹션을 참고하시기 바랍니다. 

A/S는 어떻게 요청하나요?
- A/S 양식 작성 후 구입 증서와 함께 해당 상품 및 결함 부분 사진을 첨부하여 제출하시면 고객 서비스 담당자가 요청 사항 확인 후 연락 드립니다.
- 전화, 채팅 혹은 이메일을 통해 발렌시아가 고객 서비스팀으로 연락 가능합니다.
- 발렌시아가 부티크에 직접 요청하실 수 있습니다.* 
*단, 발렌시아가 아울렛 매장에서 구입한 상품은 구매 국가의 발렌시아가 아울렛 부티크에서만 A/S 제공이 가능합니다.
A/S 의뢰 전 해당 상품에서 개인 소지품을 모두 비운 후 요청해주시기 바랍니다.

교체 부품은 온라인에서 판매되지 않으며 모든 발렌시아가 매장에서 판매되고 있습니다. 전 세계 발렌시아가 부티크 주소를 알아보시려면 매장 안내 섹션을 참조하십시오.

지속가능성에 대한 신념을 바탕으로 우수한 품질의 제품을 제공하고 사업을 운영하고 있는 발렌시아가는 좀 더 나은 세상과 지속 가능한 미래를 위한 브랜드의 노력을 반영하는 컬렉션을 창조합니다.

발렌시아가는 지속가능성에 대한 의무감을 가지고, 의식 있는 럭셔리 패션을 추구하는 고객에게 완벽하게 호응할 수 있도록 지속적인 노력을 기울이고 있습니다.
브랜드의 모회사 케어링과 동일한 비전을 가지고 발렌시아가는 다음의 5개 주요 사항을 실천하고 있습니다.
- 그룹 활동을 통한 전 직원의 지속가능성 지원 기획의 참여 도모
- 사업 활동과 제품 생산 및 공급 체계에 있어 환경 오염의 최소화  (온실 가스, 수자원, 폐기물)
- 환경에 어떠한 악영향도 미치지 않는 제품의 제공
- 관련 납품회사의 지속가능성 기획을 지원하여 사회 및 환경에 공헌하도록 유도
- 천연자원 보호 - 발렌시아가의 창조력과 혁신의 원천을 이루는 자연을 위해 생물 다양성 보존과 자연 및 동물 보호
저희 브랜드의 지속가능성 지원기획에 대한 자세한 정보는 sustainability@fr.balenciaga.com으로 문의해주시기 바랍니다.

지속 가능한 개발에 대한 자세한 내용은 sustainability@balenciaga.com 으로 문의하시기 바랍니다.