RÜCKNAHME- UND UMTAUSCHRICHTLINIE

  1. Rücknahme- / Umtauschbedingungen

BALENCIAGA („wir“, „uns“, „unser“) akzeptiert die Rücknahme oder den Umtausch von BALENCIAGA-Produkten („Produkte“), die zur Rücknahme bzw. zum Umtausch berechtigt sind (wie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen von BALENCIAGA festgelegt), innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, (i) die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist (wie z.B. bei persönlichen Gravuren), (ii) die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, (iii) die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, (iv) die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (wie z.B. geöffnete Parfümflakons, Kosmetikprodukte, Masken, Unterwäsche und Badebekleidung), (v) die aus Latex bestehen, sowie (vi) bei Waren, bei denen im Rahmen des Bestellprozesses explizit die fehlende Widerrufsmöglichkeit hingewiesen wurde („nicht umtauschbare Waren“).

Wir gestatten lediglich den Umtausch mit gleichen bzw. gleichwertigen Produkten (gleicher Preis / gleiche Farbe) in einer anderen Größe. Möchten Sie ein anderes Produkt oder das gleiche Produkt in einer anderen Farbe erhalten, so retournieren Sie bitte das von Ihnen bestellte Produkt gegen Rückzahlung des Kaufpreises. Tätigen Sie sodann eine neue Online-Bestellung für das von Ihnen gewünschte Produkt.


Die Produkte sind im Originalzustand zu retournieren, jeweils unverändert, ungenutzt und unbeschädigt in ihrer Originalverpackung, sofern vorhanden, mit Original-Preisschildern und -Produktschildern sowie zusammen mit sämtlichem Zubehör und sämtlichen Unterlagen (z.B. Gebrauchsanweisung, Produktzertifikate) und einschließlich ihrer Schutzverpackung.

Unvollständige, veränderte, getragene, beschädigte oder verschmutzte Produkte werden nicht als Rücknahme oder Umtausch akzeptiert und zu Ihnen zurückgesendet.

Vorstehendes berührt nicht Ihre Rechte in Bezug auf Produkte mit Herstellungsfehlern oder solche, die nicht der Produktbeschreibung entsprechen.

  1. Rücknahme- / Umtauschvorgang

Um ein Produkt zu retournieren, müssen Sie uns über Ihre Rückgabe- bzw. Umtauschabsicht in Kenntnis setzen. Dies kann wie folgt geschehen:

  • Verbinden Sie sich mit https://www.balenciaga.com , loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto ein, gehen Sie zu Ihrer Bestellhistorie und vervollständigen Sie das Online-Retourenformular durch Auswahl des/der Produkts/e, das/die Sie zurückgeben möchten und geben Sie die Menge sowie den Rückgabegrund an;

oder

Um ein Produkt umzutauschen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter +49 30 31 19 20 02 oder clientservice.de@balenciaga.com.

Sie erhalten eine E-Mail, mit welcher Ihre Rückgabe bzw. der Umtausch bestätigt wird und welche die folgenden Anweisungen zur Rückgabe des/der Produkts/e an unser Lager bzw. das nächstgelegene Ladengeschäft enthält:

  • Packen Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, gut ein um Schäden zu vermeiden, legen Sie sie in ihre Originalverpackung, sofern vorhanden, und dann in das Paket, in welchem Sie Ihre Bestellung erhalten haben;

  • bringen Sie den im Paket enthaltenen Retourenschein außen am Paket an, und zwar über dem Original-Versandetikett und verschließen Sie das Paket sorgfältig; sollte Ihnen der Retourenschein abhanden gekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice; Sollten Sie nicht den Retourenschein verwenden, sind wir im Fall von Diebstahl oder sonstigen Abhandenkommen des Pakets nicht verantwortlich;

  • besuchen Sie die Website des Transportunternehmens oder rufen Sie dessen Kundenservice bezüglich der Abholung des Pakets an. Alternativ können Sie das Paket in der nächstgelegenen Paketstation des Versandunternehmens abgeben;

oder

  • geben Sie das/die Produkt/e, das/die Sie online über die deutsche Website gekauft haben, in einem BALENCIAGA-Ladengeschäft in Deutschland ab (ausgenommen sind Warenhäuser).

Bitte beachten Sie, dass Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen ab Rückgabe- oder Umtauschanfrage zurückgegeben werden müssen.

  1. Rückerstattungen / Umtausch

Nach Erhalt eines Produkts, für welches eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt wurde, werden wir das Produkt prüfen, um sicherzustellen, dass die Bedingungen für die Rückgabe bzw. den Umtausch gemäß vorstehendem Abschnitt 1 erfüllt sind. Sofern das Produkt diese Bedingungen erfüllt, erfolgt ein Umtausch bzw. eine Rückerstattung.

Sie übernehmen die Haftung für jegliche Wertminderung der Produkte infolge einer Behandlung der Produkte, die der Art, den Eigenschaften und der Funktionalität derselben entgegensteht. 

Rückerstattungen erfolgen an den ursprünglichen Käufer mit der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode sowie in der Kaufwährung, außer in Fällen der Zahlung per Nachnahme, in welchen die Rückerstattung per Banküberweisung erfolgt.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.