häufig gestellte Fragen

Für alle Bestellungen, die Sie auf Balenciaga.com aufgeben, ist die Expresslieferung kostenlos.

Vor dem Versand können Sie den Status Ihrer Bestellung über „Mein Konto“ einsehen. Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, anhand derer Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer. Aus Sicherheitsgründen erfolgt die Lieferung nur gegen Unterschrift. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der erhaltenen Pakete und achten Sie darauf, dass diese nicht beschädigt sind. Schäden und/oder fehlende Produkte/Pakete sind umgehend auf den Lieferdokumenten zu vermerken.

Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet und wir können die Versandzeiten nicht verkürzen oder verlängern. Bitte beachten Sie, dass das Datum und die Uhrzeit der Lieferung nicht ausgewählt werden können. Unser Versandunternehmen liefert die Bestellungen von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten aus und wird zwei Zustellversuche unternehmen. Sollte auch der zweite Versuch fehlschlagen, wird Ihre Bestellung an den Absender zurückgeschickt. Nach Aufgabe der Bestellung ist es nicht mehr möglich, die Versandadresse zu ändern.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit geliefert wurde, empfehlen wir Ihnen:

- den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen: Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ in Ihrem Konto,

- zu überprüfen, ob die Lieferadresse korrekt ist,

- sich an DHL  zu wenden, falls Sie Ihre Lieferung verpasst haben.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Momentan können wir leider nicht an Packstationen oder an Postfächer liefern. Bestellungen an derartige Adressen werden storniert. Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss mit dem Land übereinstimmen, in dem Sie Ihre Balenciaga.com Bestellung aufgeben. Bestellungen, für welche die Lieferadresse außerhalb unserer Lieferzone liegt, werden automatisch storniert.

Balenciaga bietet Ihnen die Möglichkeit, die online bestellten Artikel ohne zusätzliche Kosten in einer Boutique abzuholen. Nachdem Sie in Ihrem Warenkorb die gewünschte Lieferart angegeben haben, wählen Sie "Lieferung in Boutique" und wählen Sie aus den angebotenen Boutiquen die gewünschte aus, um Ihre Bestellung dort abholen zu lassen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung zur Abholung in der Boutique bereit ist.

Um Ihre Bestellung abzuholen, müssen Sie Folgendes mitbringen:

- einen gültigen Personalausweis,

- die E-Mail, aus der hervorgeht, dass Ihr Artikel im Geschäft erhältlich ist (in gedruckter oder mobiler Form).

Wenn Sie die Bestellung nicht persönlich abholen können, muss die Person, die die Bestellung abholt, Folgendes mitbringen:

- Eine Kopie Ihres gültigen Personalausweises,

- einen eigenen gültigen Ausweis,

- Die E-Mail, aus der hervorgeht, dass Ihr Artikel im Geschäft erhältlich ist (in gedruckter oder mobiler Form),

- eines Vollmachtsschreibens.

Wenn das Paket nicht innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung in den Shop abgeholt wird, wird es zurückgeschickt und wir veranlassen automatisch die Rückerstattung des Kaufpreises.

Der Abholservice in Geschäften ist in den folgenden Geschäften verfügbar:

MUNICH

Maximilianstrasse 10

Munich 80539

T: +49 89203010600

BERLIN KURFURSTENDAMM

Kurfürstendamm 194

Berlin 10707

T: +49 30221524300

HAMBURG

Neuer Wall 20

Hamburg 20354

T: +49 40 22898805

Alle Bestellungen werden in unserer unverkennbaren Balenciaga-Verpackung geliefert, die zum Verschenken geeignet ist. Bestellungen werden in einer sicheren und anonymen Kartonschachtel versendet.

Alle Papiere und Kartons, die für die Verpackung der online verkauften Balenciaga-Produkte verwendet werden, stammen aus geschützten Wäldern und enthalten mindestens 40% Post-Consumer-Abfälle. Unsere Kleiderhüllen werden aus recyceltem Polyester und unsere Flanellstoffe aus recycelter Baumwolle hergestellt.

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt, sollten Sie am Tage der Lieferung diese annehmen, allerdings den Zustand des Pakets mit Ihrer Unterschrift auf dem Lieferschein angeben, zum Beispiel "beschädigter Karton" oder "geöffneter Karton" etc...

Danach können Sie eine Nachsendeüberprüfung einleiten, zu welcher Sie ebenfalls Fotos des beschädigten Kartons beifügen sollten. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Jede Bestellung kann innerhalb von 30 Tagen umgetauscht oder zurückgegeben werden, um eine Rückgabe durchzuführen, vorausgesetzt, der Artikel ist dafür geeignet (siehe unsere Rückgabebedingungen). Nachfolgend finden Sie die Schritte, die Sie dazu befolgen müssen:

1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer auf unserer dafür vorgesehenen Seite ein.

2. Wählen Sie das/die Produkt(e) aus, das/die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für Ihre Rückgabe an.

3. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand, ungetragen, mit Etikett am Produkt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

4. Kleben Sie den vorausbezahlten Rücksendeaufkleber auf das Paket. (Bitte beachten Sie, dass Balenciaga nicht für Waren haftet, die mit einer anderen Methode oder einem anderen Transportunternehmen als über dieses frankierte Rücksendeetikett zurückgesandt werden).

5. Geben Sie Ihr Paket an einer DHL-Annahmestelle ab oder besuchen Sie die DHL-Website, um die Abholung Ihres Pakets zu arrangieren.

(Bitte beachten Sie, dass der für Ihre Rücksendung zu verwendende Dienst DHL Express ist. Die Deutsche Post/DHL Paket wird nicht in der Lage sein, Ihr Paket anzunehmen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen).

Rücksendungen müssen aus demselben Land zurückgesendet werden, in dem sie geliefert wurden.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 3 bis 7 Arbeitstagen bearbeitet und Sie erhalten zu diesem Zeitpunkt eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können den Status Ihrer Rückgabe jederzeit unter „Mein Konto“ überprüfen. Wenn Ihre Rücksendung die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, werden wir diese an Sie zurücksenden.

LED-Produkte unterliegen einer besonderen Regulierung. Wenn Sie mehr als ein Paar (LED-Turnschuhe) / einen Artikel (Sonnenbrille) LED kaufen, müssen Sie die Rückgabe nur im Geschäft durchführen. Die LED-Produkte von Balenciaga sind mit einer Lithiumbatterie und LED-Technologie ausgestattet. Diese Komponenten unterliegen Einschränkungen und Sicherheitsbestimmungen, wenn Sie auf Reisen sind. Wir empfehlen Ihnen, sich vor einer Reise bei Ihrer Flug- oder Bahngesellschaft zu informieren. 

Balenciaga akzeptiert den Umtausch von Produkten, vorausgesetzt, dass sie nicht beschädigt und/oder benutzt wurden, innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum und unter Einhaltung bestimmter Bedingungen.

Ein Umtausch ist ausschließlich für denselben Artikel zum gleichen Preis, in einer abweichenden Größe und/oder Farbe möglich. Der neue Artikel wird an dieselbe Lieferadresse, wie in der ursprünglichen Bestellung angegeben, versendet.

Für den Umtausch in eine andere Farbe nutzen Sie bitte unser Rücksendeformular. Sollten Sie eine andere Größe wünschen, verwenden Sie ebenfalls das Rücksendeformular oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie das Rücksendeetikett verloren haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass Balenciaga nicht für Waren haftet, die mit einer anderen Methode oder einem anderen Transportunternehmen als über dieses frankierte Rücksendeetikett zurückgesandt werden.

Aus Sicherheitsgründen kann die Rückerstattung nicht auf eine andere Kreditkarte erfolgen als die, die Sie bei der Aufgabe der Bestellung verwendet haben. Wir bemühen uns, die Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Dauer der Bearbeitung der Rückerstattung je nach Bankinstitut variieren kann und bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendung in Anspruch nehmen kann.

Sollten Sie Ihre Bestellung mit einer Prepaid-Karte bezahlt haben, kann Balenciaga keine Kontrolle über Ihre Rückerstattung, die damit verbundenen Gebühren oder die Bearbeitungszeiten der Zahlungen ausüben. Diese Finanzinstitute behalten sich das Recht vor, derartige Transaktionen nach eigenem Ermessen zu bearbeiten. Balenciaga hat keine Möglichkeit, diesen Prozess zu beschleunigen. Bitte kontaktieren Sie das Finanzinstitut, das Ihre Prepaid-Karte ausgestellt hat, wenn Sie Informationen oder Hilfe benötigen.

Umtausch und Rückgabe gegen eine Gutschrift für Waren, die in einem von Balenciaga direkt betriebenen Geschäft gekauft wurden, werden innerhalb von 30 Tagen gegen Vorlage des Original-Kaufbelegs akzeptiert.

Die Produkte müssen in der Originalverpackung und in ihrem ursprünglichen Zustand, ungetragen und mit dem/den Originaletikett(en) zurückgegeben werden.

Rückgaben sind nur möglich innerhalb des Landes, in dem die Ware gekauft wurde. Sie erhalten eine Gutschrift in Höhe des ursprünglichen Produktpreises, die ein Jahr lang gültig ist. Umtausch und Rückgabe von Parfüm, Unterwäsche, Schmuck, personalisierten und geänderten Produkten sind ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Umtausch und Rückgabe von in Kaufhäusern getätigten Einkäufen unterliegen den spezifischen Richtlinien des Kaufhauses (ausnahmefällen können aufkommen).

Im Falle von Einkäufen in einem Outlet können Umtausch und Rückgabe nur in dem Geschäft akzeptiert werden, in dem die Ware ursprünglich gekauft wurde.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?" auf der Seite Anmelden. Mithilfe der Anweisungen können Sie Ihr Passwort ganz einfach ändern. Prüfen Sie auch Ihre Junk-Mails.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.

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Authentizität

Balenciaga garantiert die Echtheit aller auf dieser Webseite erworbenen Produkte. Balenciaga-Produkte werden aus besonders hochwertigen Materialien und von besonders qualifiziertem Personal hergestellt und unterliegen einer Qualitätskontrolle durch erfahrene Experten.

Fälschung

Balenciaga engagiert sich entschlossen im Kampf gegen Produktfälschung und leitet rechtliche Schritte gegen jede Person und jedes Unternehmen ein, die gefälschte Balenciaga-Produkte vertreibt. Gefälschte Balenciaga-Produkte sind von schlechter Qualität und besitzen keinen der speziellen Vorzüge, die kennzeichnend für die hohe Qualität der Balenciaga-Produkte sind.

Alle Balenciaga-Produkte aus Leder, besonders Taschen, weisen einzigartige Besonderheiten auf. Sie wurden einer Spezialbehandlung unterzogen, um das Leder lange geschmeidig zu halten und ihm ein Vintage-Aussehen zu verleihen. Um die Schönheit der Produkte zu erhalten, müssen sie abseits von Feuchtigkeit und Wärmequellen aufbewahrt werden. Zur Reinigung eignet sich ein weiches, trockenes Tuch. Die Produkte müssen bei Nichtverwendung in ihrer Originalstoffhülle aufbewahrt werden.

Für alle online verkauften Konfektionskleidungsstücke empfiehlt Balenciaga Trockenreinigung es sei denn, das Pflegeetikett auf der Kleidungsinnenseite gibt etwas anderes an.

Die Produkte von Balenciaga sind durch eine zweijährige Garantie gegen Herstellungsfehler geschützt, unabhängig davon, in welchem Land und über welchen Kaufkanal das Produkt erworben wurde.
Wenn die Gewährleistungsfrist für das Produkt abgelaufen ist und/oder Schäden durch den Kunden verursacht wurden, werden die Reparaturkosten dem Kunden berechnet. 

Ein Artikel wird unter den folgenden Bedingungen zur Reparatur angenommen:
- Ein Kaufnachweis liegt vor (Kassenzettel, Geschenkbeleg, Zahlungsbeleg)
- Das Produkt ist authentisch

Alle Produktkategorien kommen für eine Reparatur in Frage, mit Ausnahme von Parfüms, individuell angepassten Produkten, Pressemustern, Verkäufen an Freunde und Familienangehörige.  
Ausnahmen für grenzüberschreitende Reparaturen gelten in Ländern mit gesetzlichen Beschränkungen (Russland, Indien, China, Brasilien, Mexiko, Chile, Panama und Vietnam). 
Balenciaga erbringt keine Reparaturleistungen für Produkte, die von nicht autorisierten Händlern gekauft wurden. In unserem Abschnitt Das Balenciaga Händlernetz finden Sie weitere Informationen. 

Wie können Sie eine Reparatur anfordern?
- Füllen Sie das Kontaktformular aus und fügen Sie den Kaufbeleg sowie Bilder des Artikels und seiner Mängel bei. Ein Kundenservicemitarbeiter wird sich gerne mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Anfrage bearbeiten.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Telefon, Chat oder E-Mail.
- Wenden Sie sich an eine unserer Boutiquen* 

*In Balenciaga Outlet-Stores gekaufte Produkte können nur in Balenciaga Outlet-Stores desselben Landes zurückgegeben werden, in dem das Produkt gekauft wurde.
Bitte vergewissern Sie sich, bevor Sie eine Reparatur in Anspruch nehmen, dass Sie alle persönlichen Gegenstände von Ihrem Produkt entfernen.  

Ersatzteile werden nicht online verkauft, sind aber in allen Balenciaga-Boutiquen erhältlich. In der Rubrik Boutiquen sind die Daten der Balenciaga-Boutiquen in aller Welt einsehbar.

HOW DO I REACH YOUR CLIENT SERVICE TEAM?

Please email customerservice@reflaunt.com and a member of the team will be in touch within 48 hours.

Da sich Nachhaltigkeit auch auf die Qualität der Produkte und das Management bezieht, entwirft Balenciaga Kollektionen, die das Engagement für eine bessere Welt und eine tragfähige Zukunft widerspiegeln.

Balenciaga ist sich seiner Verantwortung bewusst und versucht daher stets, sein Angebot für Kunden, die auf der Suche nach verantwortungsvollem Luxus sind, zu perfektionieren.

Balenciaga teilt die Visionen Kerings, seiner Muttergesellschaft, und setzt die folgenden fünf Aktionen ins Zentrum seiner Strategie :
- Ein gemeinsames Engagement zu kreieren und alle Angestellten miteinzubeziehen
- Die Umwelteinflüsse der Unternehmensaktivitäten und der logistischen Kette zu reduzieren (Grünhausgas, Wasser, Abfall)
- Artikel anzubieten, die der Umwelt nicht schädigen
- Seine Lieferanten miteinzubeziehen, sie auffordern, sich ebenfalls zu engagieren und ihnen zu helfen, ihre soziale und umweltfreundliche Performance zu verbessern
- Natürliche Resourcen zu bewahren - die im Zentrum der Kreativität und Innovation Balenciagas stehen - und diese durch den Schutz der Artenvielfalt, der Umwelt und den Respekt zur Tierliebe zu gewinnen

Für Informationen zur nachhaltigen Entwicklung schreiben Sie bitte an sustainability@balenciaga.com.