häufig gestellte Fragen

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Kreditkarten : Visa, MasterCard, American Express, Amex. Ihre Karte wird mit dem Rechnungsbetrag belastet, sobald die Artikel verschickt werden. Hier können Sie Ihre Kreditkarteninformationen speichern, sodass Sie diese bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.

PayPal : Mit PayPal können Sie unkompliziert und schnell einkaufen, ohne dass Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Webseite angeben müssen. Ihr Konto wird belastet, sobald die Artikel verschickt werden.  Wenn Sie kein PayPal-Konto haben und eines erstellen möchten, besuchen Sie die Webseite paypal.com. 

*Bitte beachten Sie, dass für Vorbestellungen PayPal nicht als Zahlungsoption angeboten wird

Klarna bietet je nach Wunsch 3 flexible Zahlungsmöglichkeiten ohne zusätzliche Kosten an:

1) Sofortige Zahlung : Bezahlen Sie den gesamten Betrag sofort per Online-Banking oder Lastschriftverfahren.

2) Zahlung in 30 Tagen : Die Zahlung wird eingeleitet, sobald die Bestellung geliefert wurde.

3) Zahlung in 3 bis 4 Raten : Die Zahlung wird in 3 oder 4 Raten abgehoben.

*Bitte beachten Sie, dass Klarna Zahlungen bei Vorbestellungen nicht als Zahlungsoption angeboten wird.
 

Balenciaga.com richtet sich an Endverbraucher. Unsere Einkaufspreise gelten zuzüglich MwSt. Balenciaga.com stellt für jede Bestellung eine Rechnung aus. Sie können die Rechnung für jede Bestellung direkt in der Versandbestätigungs-E-Mail herunterladen. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsinformationen nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert und keine neuen Rechnungen mehr ausgestellt werden können.

Wir bieten einen kostenlosen Expressversand an.

Sobald Ihr Paket verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellungen eine Unterschrift leisten. Bitte überprüfen Sie die Anzahl der gelieferten Kartons und stellen Sie sicher, dass das Paket keine Beschädigungen aufweist. Jeder Schaden an der Verpackung und/oder dem Produkt oder jede Abweichung von der Anzahl der gelieferten Kartons ist umgehend durch einen schriftlichen Vermerk auf den Lieferpapieren des Kuriers anzuzeigen. Unser Kurier liefert von Montag bis Freitag innerhalb der Geschäftszeiten und unternimmt drei Zustellversuche. Nach dem dritten fehlgeschlagenen Versuch wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr möglich ist.
Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet und wir können die Versandzeiten weder beschleunigen noch verzögern.

In Ihrer Bestellhistorie finden Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung und deren Lieferstatus. 

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der vorausgesagten Lieferzeit geliefert wurde, raten wir Ihnen :
- den Bestellstatus zu überprüfen : Registrierten Nutzern steht hierfür der Bereich Meine Bestellungen zur Verfügung. 
- die Lieferadresse zu überprüfen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
- Sollten Sie die Lieferung verpasst haben, kontaktieren Sie bitte DHL

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.

Momentan können wir leider nicht an Packstationen oder an Postfächer liefern.
Bestellungen an derartige Adressen werden gelöscht.
Die Lieferadresse Ihre Bestellung muss mit dem Standort übereinstimmen, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bestellungen, die über einen andere Standort als die Lieferadresse getätigt werden, werden automatisch storniert. Bitte wählen Sie den richtigen Standort für Ihre Bestellung über den Link in der Ecke jeder Seite.

Unser Lager bleibt an folgenden Tagen geschlossen:
- 15. August 
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MUNICH

Maximilianstrasse 10

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BERLIN KURFURSTENDAMM 

Kurfürstendamm 194

Berlin 10707

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Alle Bestellungen werden in unserer unverkennbaren Balenciaga-Verpackung geliefert, die zum Verschenken geeignet ist. Bestellungen werden in einer sicheren und anonymen Kartonschachtel versendet.

Alle Papiere und Kartons, die für Balenciaga ecom Verpackungen verwendet werden, sind FSC (Forest Stewardship Council) zertifiziert und enthalten zwischen 40% und 50% Altfasern. Unsere Kleidersäcke bestehen aus recyceltem Polyester und unsere Flanelle sind aus GOTS (Global Organic Textile Standard) zertifizierter Baumwolle. Unser Briefpapier ist auf FSC-Papier mit pflanzlicher Tinte gedruckt.

Es ist unter manchen Bedingungen möglich, eine Nachsendeüberprüfung mit dem zuständigen Lieferservice einzuleiten.

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt, sollten Sie am Tage der Lieferung diese annehmen, allerdings den Zustand des Pakets mit Ihrer Unterschrift auf dem Lieferschein angeben, zum Beispiel "beschädigter Karton" oder "geöffneter Karton" etc.

Danach können Sie eine Nachsendeüberprüfung eineleiten, zu welcher Sie ebenfalls Fotos des beschädigten Kartons beifügen sollten.

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Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, (wie z.B. masken, geöffnete Parfümflakons und Kosmetikprodukte, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie Unterwäsche und  Badebekleidung).

Wenn Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt (unsere Rückgabebedingungen), haben Sie 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, Zeit, die folgenden Schritte auszuführen. Und so gehen Sie vor:

Registrieren Sie Ihre Rückgabe online, indem Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto verbinden.
Stellen Sie sicher, dass Ihr(e) Artikel in ihrem Originalzustand und mit allen angebrachten Etiketten zurückgegeben werden. 

Überkleben Sie die alten Adressetiketten mit dem neuen vorfrankierten Etikett und verschließen Sie Ihr Paket sicher.
Setzen Sie sich mit DHL in Verbindung, um eine Abholung zu vereinbaren, oder geben Sie Ihre Rückgabe an einem der Annahmestellen des Spediteurs ab. 

Alle Rückgaben, die mit dem der Bestellung beiliegendem Rücksendeetikett versandt wurden, sind kostenfrei. Bitte beachten Sie, dass Balenciaga nicht für Waren verantwortlich ist, welche mit einem alternativen Transportmittel retourniert wurden. Wir empfehlen Ihnen also, das dafür vorgesehene Rücksendeetikett zu verwenden. Bitte seien sie informiert, dass wir eine rücksendung mit DHL EXPRESS anbieten. 

Bitte beachten sie, dass ser DHL PAKET SERVICE und die Deutsche Post ihr Paket jedoch nicht akzeptieren können. Bitte kontaktieren sie unseren Kundenservice, wenn sie fragen haben order hilfe benötigen.

Sobald die Rücksendung vom Lager bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail.
Alle Rückgaben müssen aus demselben Land verschickt werden, in dem sie gekauft wurden.

Sobald Ihr Paket das Lager erreicht, warten Sie bitte 5 bis 7 Werktage (je nach Spitzenzeiten), bis Ihre Rückgabe bearbeitet wird. Sollte Ihre Rückgabe die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllen, wird das Paket an Sie zurückgeschickt. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Balenciaga bei Bestellungen, die mit Prepaid-Karten getätigt wurden, keinerlei Einfluss auf die Rückerstattung, die ausstehende Belastung und die Bearbeitungszeit der Zahlung hat und sich diese Finanzinstitute das Recht vorbehalten, diese Rückbuchungen nach eigenem Ermessen zu bearbeiten. Balenciaga kann diesen Prozess nicht beschleunigen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen und Unterstützung an den Aussteller Ihrer Prepaid-Karte.
Weitere Informationen zu den Bedingungen für die Ausübung Ihres Rückgaberechts finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Wenn Sie Ihre Online-Bestellung in einer Filiale abgeben, füllen Sie das Rückgabeformular bitte nicht online aus, da dies zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen kann. 

Der Rückgabeservice in den Filialen ist in den folgenden Geschäften verfügbar:

MÜNCHEN

Maximilianstraße 10

München 80539

T: +49 89203010600

BERLIN KURFURSTENDAMM 

Kurfürstendamm 194

Berlin 10707

T: +49 30221524300

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, (wie z.B. masken, geöffnete Parfümflakons und Kosmetikprodukte, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie Unterwäsche und  Badebekleidung).

Sie können den Status Ihrer Rückgabe jederzeit unter Mein Benutzerkonto überprüfen.

Balenciaga gestattet den Kunden unter bestimmten Bedingungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum den Umtausch der von ihnen gekauften Waren, wenn sie ihre Meinung geändert haben, sofern die Waren nicht verändert oder benutzt wurden.

RICHTLINIEN FÜR DEN UMTAUSCH VON ONLINE GEKAUFTEN ARTIKELN:

Wenden Sie sich bei Fragen zum Umtausch bitte an unseren Kundendienst.

RICHTLINIEN FÜR DEN UMTAUSCH VON IN FILIALEN GEKAUFTEN ARTIKELN:

Balenciaga akzeptiert den grenzüberschreitenden Umtausch von in Balenciaga-Filialen gekauften Artikeln innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum gegen denselben Artikel in einer anderen Farbe oder Größe.
Das umgetauschte Produkt wird unter den folgenden Bedingungen akzeptiert:
- Kaufbeleg
- Artikel in einwandfreiem Zustand mit den Originaletiketten und -anhängern und inklusive deren Verpackung für Schuhe und Schmuck.
Akzeptiert werden Vollpreisprodukte aller Kategorien mit Ausnahme von Düften, Artikeln, die am Ende der Saison oder im Rahmen von Werbeaktionen reduziert verkauft werden, kundenspezifischen Produkten, Pressegeschenken und Mustern sowie Friends & Family Sale-Artikeln. CITES-Produkte können nur innerhalb desselben Landes umgetauscht werden, ein grenzüberschreitender Umtausch ist nicht möglich.
Der Umtausch von Artikeln, die über die folgenden Kanäle gekauft wurden, ist in den Balenciaga-Filialen nicht möglich:
- Outlet-Stores
- Multibrand-Stores
Außerhalb Chinas getätigte Käufe können nicht in China umgetauscht werden. 

Sollten Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber verloren haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Aus Sicherheitsgründen ist es leider nicht möglich, die Rückerstattung einer Kreditkarte gutzuschreiben, die nicht beim Einkauf verwendet wurde.

Authentizität
Balenciaga garantiert die Echtheit aller auf dieser Webseite erworbenen Produkte. Balenciaga-Produkte werden aus besonders hochwertigen Materialien und von besonders qualifiziertem Personal hergestellt und unterliegen einer Qualitätskontrolle durch erfahrene Veredler.

Fälschung
Balenciaga engagiert sich entschlossen im Kampf gegen Produktfälschung und leitet rechtliche Schritte gegen jede Person und jedes Unternehmen ein, die/das gefälschte Balenciaga-Produkte vertreibt. Gefälschte Balenciaga-Produkte sind von schlechter Qualität und besitzen keinen der speziellen Vorzüge, die kennzeichnend für die hohe Qualität der Balenciaga-Produkte sind.

Alle Balenciaga-Produkte aus Leder, besonders Taschen, weisen einzigartige Besonderheiten auf. Sie wurden einer Spezialbehandlung unterzogen, um das Leder lange geschmeidig zu halten und ihm ein Vintage-Aussehen zu verleihen. Um die Schönheit der Produkte zu erhalten, müssen sie abseits von Feuchtigkeit und Wärmequellen aufbewahrt werden. Zur Reinigung eignet sich ein weiches, trockenes Tuch. Die Produkte müssen bei Nichtverwendung in ihrer Originalstoffhülle aufbewahrt werden.

Für alle online verkauften Konfektionskleidungsstücke empfiehlt Balenciaga Trockenreinigung es sei denn, das Pflegeetikett auf der Kleidungsinnenseite gibt etwas anderes an.

Die Produkte von Balenciaga sind durch eine zweijährige Garantie gegen Herstellungsfehler geschützt, unabhängig davon, in welchem Land und über welchen Kaufkanal das Produkt erworben wurde.
Wenn die Gewährleistungsfrist für das Produkt abgelaufen ist und/oder Schäden durch den Kunden verursacht wurden, werden die Reparaturkosten dem Kunden berechnet. 

Ein Artikel wird unter den folgenden Bedingungen zur Reparatur angenommen:
- Ein Kaufnachweis liegt vor (Kassenzettel, Geschenkbeleg, Zahlungsbeleg)
- Das Produkt ist authentisch

Alle Produktkategorien kommen für eine Reparatur in Frage, mit Ausnahme von Parfüms, individuell angepassten Produkten, Pressemustern, Verkäufen an Freunde und Familienangehörige.  
Ausnahmen für grenzüberschreitende Reparaturen gelten in Ländern mit gesetzlichen Beschränkungen (Russland, Indien, China, Brasilien, Mexiko, Chile, Panama und Vietnam). 
Balenciaga erbringt keine Reparaturleistungen für Produkte, die von nicht autorisierten Händlern gekauft wurden. In unserem Abschnitt Das Balenciaga Händlernetz finden Sie weitere Informationen. 

Wie können Sie eine Reparatur anfordern?
- Füllen Sie das Kontaktformular aus und fügen Sie den Kaufbeleg sowie Bilder des Artikels und seiner Mängel bei. Ein Kundenservicemitarbeiter wird sich gerne mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Anfrage bearbeiten.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Telefon, Chat oder E-Mail.
- Wenden Sie sich an eine unserer Boutiquen* 

*In Balenciaga Outlet-Stores gekaufte Produkte können nur in Balenciaga Outlet-Stores desselben Landes zurückgegeben werden, in dem das Produkt gekauft wurde.
Bitte vergewissern Sie sich, bevor Sie eine Reparatur in Anspruch nehmen, dass Sie alle persönlichen Gegenstände von Ihrem Produkt entfernen.  

Ersatzteile werden nicht online verkauft, sind aber in allen Balenciaga-Boutiquen erhältlich. In der Rubrik Boutiquen sind die Daten der Balenciaga-Boutiquen in aller Welt einsehbar.

Da sich Nachhaltigkeit auch auf die Qualität der Produkte und das Management bezieht, entwirft Balenciaga Kollektionen, die das Engagement für eine bessere Welt und eine tragfähige Zukunft widerspiegeln.

Balenciaga ist sich seiner Verantwortung bewusst und versucht daher stets, sein Angebot für Kunden, die auf der Suche nach verantwortungsvollem Luxus sind, zu perfektionieren.

Balenciaga teilt die Visionen Kerings, seiner Muttergesellschaft, und setzt die folgenden fünf Aktionen ins Zentrum seiner Strategie :
- Ein gemeinsames Engagement zu kreieren und alle Angestellten miteinzubeziehen
- Die Umwelteinflüsse der Unternehmensaktivitäten und der logistischen Kette zu reduzieren (Grünhausgas, Wasser, Abfall)
- Artikel anzubieten, die der Umwelt nicht schädigen
- Seine Lieferanten miteinzubeziehen, sie auffordern, sich ebenfalls zu engagieren und ihnen zu helfen, ihre soziale und umweltfreundliche Performance zu verbessern
- Natürliche Resourcen zu bewahren - die im Zentrum der Kreativität und Innovation Balenciagas stehen - und diese durch den Schutz der Artenvielfalt, der Umwelt und den Respekt zur Tierliebe zu gewinnen

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