Allgemeine Verkaufsbedingungen

Datum: April 2023

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen („ Allgemeine Verkaufsbedingungen“) beschreiben die Bedingungen, zu denen die BALENCIAGA GERMANY GmbH, eine nach deutschem Recht gegründete Gesellschaft mit beschränkter Haftung, mit dem Geschäftssitz in Unter den Linden 21, 10117 Berlin, Deutschland eingetragen unter der Handelsregisternummer HRB 177962B, mit der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer DE8156366241(„BALENCIAGA“, „wir“, „ uns“, „unser“), die BALENCIAGA-Produkte („Produkte“) über die Website https://www.balenciaga.com/de/ („Website“) verkauft und ein Verbraucher („ Sie”) solche Produkte erwirbt.

1.2. Unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Verträge über den Verkauf von Produkten durch BALENCIAGA an Sie über die Website („ Vertrag“).

1.3. Der Verkauf von Produkten über die Website steht nur Verbrauchern zur Verfügung, d. h. natürlichen Personen, die zum Zwecke des persönlichen Verbrauchs handeln (d.h. nicht zu Zwecken des Gewerbes, Geschäfts, Handwerks und Berufs und nicht zu Gewinnzwecken). Wenn Sie minderjährig sind, müssen Sie ausdrücklich bestätigen, dass Sie die Zustimmung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten zum Kauf eines Produkts eingeholt haben, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1.4. Sie werden gebeten, unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen und den Nutzungsbedingungen unserer Website („Nutzungsbedingungen “) zuzustimmen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wir empfehlen Ihnen daher, diese Dokumente und insbesondere unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Kauf fortfahren, und eine Kopie zum späteren Nachschlagen zu speichern oder auszudrucken. Wenn Sie unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen und/oder den Nutzungsbedingungen nicht zustimmen, können Sie keine Produkte auf der Website bestellen.

1.5. Wir behalten uns das Recht vor, unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen ohne Ankündigung gelegentlich ganz oder teilweise zu ändern oder zu aktualisieren. Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Aufgabe Ihrer Bestellung gelten, finden auf den Kaufvertrag über die Produkte Anwendung. Jegliche Änderungen oder Aktualisierungen, die wir an diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen vornehmen, gelten nur für zukünftige Bestellungen von Produkten, die Sie nach dem Eintritt solcher Änderungen und Aktualisierungen aufgeben. Wir werden stets die letzte Version dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen auf der Website veröffentlichen und das Datum der "letzten Aktualisierung" angeben, um das Datum der Änderungen wiederzugeben. Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger für einen unbegrenzten Zeitraum zur Verfügung gestellt, so dass Sie auf sie zugreifen und/oder sie elektronisch auf Ihrem Computer oder auf einem mobilen Gerät speichern und/oder eine Kopie ausdrucken können.

1.6. Unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten zusätzlich zu unserer Datenschutzerklärung unter https://www.balenciaga.com/de-de/legal-notices/privacy-policy/privacy-policy.html , in der angegeben ist, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, und unserer Cookie-Richtlinie unter https://www.balenciaga.com/de-de/legal-notices/cookie-policy/cookie-policy.html . Beide Dokumente sollten Sie ebenfalls zur Kenntnis nehmen.

2. Produktinformationen und -verfügbarkeit

2.1. Informationen zu unseren Produkten (zusammen mit den zugehörigen Produktcodes) und den relevanten Preisen sind auf der Website verfügbar.

2.2. Auf der Website angezeigte Abbildungen der Produkte dienen nur zur Veranschaulichung. Obwohl wir alle Anstrengungen unternommen haben, um die Produkte präzise darzustellen, können wir nicht garantieren, dass die Anzeige unserer Produkte auf einem Gerät deren tatsächlichem Erscheinungsbild entspricht. Insbesondere die Farben, der Stoff, der Farbton, die Maserung und die Textur der auf Ihrem Bildschirm angezeigten Abbildungen der Produkte können von denen des tatsächlichen Produkts abweichen. Daher sollten Sie sich ausschließlich auf die auf der Website angegebene Beschreibung der Produkte und ihrer Eigenschaften verlassen.

2.3. Der Verkauf von Produkten über die Website ist nur für Verbraucher zum persönlichen Gebrauch bestimmt. Wir behalten uns daher das Recht vor, Bestellungen aus berechtigten Gründen abzulehnen, insbesondere dann, wenn die Produkte in ungewöhnlichen Mengen und/oder in solchen Mengen bestellt werden, dass davon ausgegangen werden kann, dass sie für kommerzielle Zwecke oder andere nicht autorisierte oder illegale Aktivitäten erworben wurden. Diese Einschränkungen können Bestellungen von oder unter demselben Konto, mit derselben Zahlungsmethode und/oder Bestellungen mit derselben Rechnungs- und/oder Lieferadresse umfassen. Sie können nicht mehr als zwei (2) identische Produkte pro Bestellung kaufen. Die maximale Anzahl von Artikeln pro Bestellung beträgt zehn (10).

2.4. Wir können jederzeit ohne vorherige Ankündigung ein Produkt einstellen oder eine seiner Eigenschaften, wie auf der Website beschrieben, ändern (dies hat keine Auswirkungen auf Produkte, für die zum Zeitpunkt der Änderung bereits eine Bestellbestätigung, wie unten definiert, erteilt wurde). Während des Kaufvorgangs werden wir Sie informieren, wenn Ihre Bestellung ganz oder teilweise aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines bestellten Produkts oder mehrerer bestellter Produkte nicht bearbeitet werden kann. Wenn ein bestelltes Produkt oder mehrere bestellte Produkte nicht verfügbar sind, wird Ihre Bestellung nicht angenommen. Falls möglich, bieten wir Ihnen an, die Produkte in der verfügbaren Menge zu bestellen.

2.5. Falls Ihre Verbindung zur Website unterbrochen wird, kann Ihre Produktauswahl verloren gehen. In diesem Fall müssen Sie Ihre Auswahl erneut durchführen. Bitte beachten Sie, dass Produkte, die sich in Ihrem Warenkorb befinden, nicht reserviert werden und möglicherweise von anderen Kunden gekauft werden können. In keinem Fall haften wir Ihnen gegenüber für die Nichtverfügbarkeit eines Produkts nach einem Ausfall oder einer Unterbrechung Ihrer Verbindung zur Website.

3. Preise

3.1. Die Preise der Produkte sind auf der Website in Euroangegeben und enthalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer, Umsatzsteuer oder andere Steuern. Die Preise enthalten keine Versandkosten. Diese werden gegebenenfalls zum Preis der Produkte hinzuaddiert und Ihnen während des Bestellvorgangs mitgeteilt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

3.2. Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, um sicherzustellen, dass alle Preise der auf der Website angezeigten Produkte korrekt sind. Gelegentlich kann es jedoch vorkommen, dass ein Fehler auftritt und Produkte zu einem falschen Preis angeboten werden (falscher Preis oder Tippfehler im angegebenen Preis). In diesem Fall werden wir, nach unserem Ermessen, die Bestellung ablehnen oder den Vertrag anfechten (abhängig davon, wann der Fehler entdeckt wird) und Sie über eine solche Ablehnung oder Anfechtung informieren.

3.3. Unbeschadet der obigen Ausführungen behalten wir uns das Recht vor, die Preise der Produkte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Diese Änderungen gelten jedoch nicht für Produkte, für die wir eine Bestellung erhalten haben.

4. Aufgabe einer Bestellung - Zustandekommen des Vertrages

4.1. Die Informationen über die Produkte und ihre Preise, die auf der Website angezeigt werden, stellen kein bindendes Angebot unsererseits dar.

4.2. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie einen Account/ ein Profil bei uns anlegen oder Sie können alternativ als Gast bestellen. In beiden Fällen werden Sie gebeten, bestimmte Pflichtfelder auszufüllen.

4.3. Um Produkte auf der Website zu kaufen, müssen Sie unsere Anweisungen zur Aufgabe einer Bestellung befolgen:

(i) Wählen Sie das Produkt/die Produkte aus, das/die Sie kaufen möchten, und wählen Sie die Größe, die Farbe (falls mehr als eine Farbe verfügbar ist) und die Menge (vorbehaltlich der in Abschnitt 2.3 genannten Beschränkungen);

(ii) Legen Sie die ausgewählten Produkte (vorbehaltlich der in Abschnitt 2.4 genannten Beschränkungen) in den Warenkorb, indem Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" klicken;

(iii) Durch Anklicken des Warenkorbsymbols können Sie die ausgewählten Produkte sehen. Um mit Ihrer Bestellung fortzufahren, klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „zur Bezahlung“;

(iv) Füllen Sie das Bestellformular mit Ihren persönlichen Daten (Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Liefer-/Rechnungsadresse) aus;

(v) Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus;

(vi) Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Auswahl und den Gesamtpreis zu überprüfen und etwaige Fehler zu korrigieren.

(vii) Akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Nutzungsbedingungen und lassen Sie sich über Ihr Widerrufsrecht und unsere Datenschutzrichtlinie informieren;

(viii) Geben Sie Ihre Bestellung über die Website auf, indem Sie auf die Schaltfläche "Zahlungspflichtig bestellen" klicken.

4.4. Mit der Bestellung verpflichten Sie sich, den Preis für die bestellten Produkte zu zahlen. Ihre Bestellung stellt ein bindendes Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte unter diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen dar.

4.5. Alle von Ihnen aufgegebenen Bestellungen unterliegen unserer Annahme. Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie von uns unverzüglich eine E-Mail, in der wir bestätigen, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben („ Zugangsbestätigung“). Diese Zugangsbestätigung bedeutet jedoch nicht, dass Ihre Bestellung von uns angenommen wurde. Wir können uns dafür entscheiden, Ihre Bestellung nicht anzunehmen, ohne Ihnen gegenüber haftbar zu sein. Beispiele für die Nichtannahme Ihrer Bestellungen sind:

(i) Wir können keine Autorisierung für Ihre Zahlung erhalten (welche nur bei/nach Vertragsschluss erfolgt);

(ii) Betrügerische, illegale oder nicht autorisierte Aktivitäten, einschließlich vermuteter Käufe für kommerzielle Zwecke werden gemeldet oder vermutet; oder

(iii) Nichtverfügbarkeit der bestellten Produkte.

In den oben genannten Fällen senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie über die Nichtannahme Ihrer Bestellung informieren. Die Annahme Ihrer Bestellung und das Zustandekommen des Vertrags zwischen Ihnen und uns erfolgt erst, wenn wir eine E-Mail an Sie versandt haben, in der wir bestätigen, dass wir Ihre bereits versandte Bestellung angenommen haben (" Bestellbestätigung").

4.6. Die Bestellbestätigung enthält die Bestellnummer, alle nach geltendem Recht erforderlichen Informationen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf grundlegende Informationen zu den gekauften Produkten, zum Preis, zur Lieferadresse und zu diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Die Details Ihrer von uns angenommenen Bestellungen finden Sie unter "Mein Account" oder "Mein Profil", wenn Sie einen Account/ ein Profil erstellt haben.

4.7. Sobald Sie die Bestellbestätigung erhalten haben, ist der Vertrag geschlossen und Sie können unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte gemäß den Abschnitten 9 und 11 Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern.

5. Zahlung

5.1. Sie müssen den Preis der Produkte (einschließlich der geltenden Mehrwertsteuer, Umsatzsteuer oder anderer Steuern), gegebenenfalls die Kosten für zusätzliche von Ihnen bestellte Dienstleistungen (z. B. zusätzliche Kosten für personalisierte Produkte) und die damit verbundenen Versandkosten, falls vorhanden bezahlen.

5.2. Wir akzeptieren Zahlungen in der für das Land des Versandziels angegebenen Währung mit den Zahlungsmethoden, die Ihnen vor der Aufgabe Ihrer Bestellung angezeigt werden. Wir bieten möglicherweise Zahlungsarten an (z.B. Klarna oder Paypal), für die Sie die Geschäftsbedingungen des Zahlungsdienstleisters akzeptieren müssen. Diese Bedingungen finden Sie, wenn Sie auf den Link klicken, der Ihnen mitgeteilt wird, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Wir übernehmen keine Haftung in Bezug auf die Verwendung der betreffenden Zahlungsmethode durch Sie. Diese Zahlungsmethode steht möglicherweise nicht für alle Einkäufe zur Verfügung, und es wird vom Zahlungsdienstleister von Fall zu Fall entschieden, ob Sie sie als Zahlungsmethode verwenden können.

5.3. Wir werden den Betrag Ihrer Bestellung erst abbuchen, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.

5.4. Wenn Ihre Zahlung aus irgendeinem Grund nicht abgewickelt werden kann, werden wir nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten, ohne Ihnen gegenüber haftbar zu sein. Wir werden Sie hierüber schriftlich informieren.

5.5. Sie sind für die Zahlung entsprechender Gebühren oder Entgelte verantwortlich, die gegebenenfalls von Ihrem Kartenaussteller, Ihrer Bank oder einem anderen Zahlungsinstitut aufgrund unserer Verarbeitung Ihrer Zahlung erhoben werden.

5.6. Für jede Bestellung stellen wir Ihnen eine elektronische Rechnung für die gekauften Produkte aus, und Sie stimmen einer solchen Rechnungsstellung zu. Die elektronische Rechnung basiert auf den Angaben, die Sie zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung gemacht haben. Nach Ausstellung der e-Rechnung sind keine Änderungen an der e-Rechnung mehr möglich. Sollte die e-Rechnung nicht korrekt sein, wird Ihnen eine neue e-Rechnung ausgestellt.

6. Vorbestellbare Produkte

6.1. Von Zeit zu Zeit können wir Sie einladen, bestimmte ausgewählte Produkte auf der Website vorzubestellen, bevor sie in den Geschäften oder auf der Website zum Kauf angeboten werden (" Vorbestellbare Produkte"). Die in Abschnitt 7.4 festgelegte Lieferfrist von dreißig (30) Tagen gilt für Vorbestellbare Produkte erst, wenn wir Sie benachrichtigen, dass das Vorbestellbare Produkt verfügbar ist/ verschickt wurde.

6.2. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung im Fall von vorbestellbaren Produkten nicht zum Zeitpunkt der Reservierung des vorbestellbaren Produkts bearbeitet wird, sondern wenn das vorbestellbare Produkt verschickt wurde.

7. Versand, Lieferung und Abholung

7.1. Die gekauften Produkte werden ausschließlich in Deutschland geliefert.

7.2. Die gekauften Produkte werden von einem von uns ausgewählten Transportdienstleister („Transportdienst“) geliefert. Die Produkte werden entweder an die von Ihnen im Bestellformular angegebene Adresse oder an eines unserer Geschäfte in Deutschland, das eine Abholung im Geschäft anbietet und von Ihnen ausgewählt wurde („ Ausgewähltes Geschäft“), geliefert. Wir sind nicht verantwortlich für Lieferprobleme, die sich aus unvollständigen oder falschen von Ihnen angegebenen Adressdaten ergeben. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer, Adressen von Spediteuren oder Hotels liefern (wir können in Ausnahmefällen akzeptieren, die Produkte an ein Hotel zu liefern, aber eine solche Lieferung unterliegt in jedem Fall unserer vorherigen und ausdrücklichen Zustimmung).

7.3. Wir werden die gekauften Produkte innerhalb des erwarteten und Ihnen während des Bestellvorgangs und vor der Aufgabe Ihrer Bestellung mitgeteilten Zeitrahmens liefern bzw. sie in dem von Ihnen Ausgewählten Geschäft zur Abholung bereitstellen, außer im Falle höherer Gewalt, was bedeutet, dass ein unvorhersehbares, unvermeidbares und außerhalb unserer Kontrolle und unseres Einflussbereichs liegendes Ereignis vorliegt, für das wir nicht verantwortlich sind.

7.4. Wir werden Sie über den Eintritt eines Ereignisses höherer Gewalt in angemessener Weise informieren. Falls die Lieferung als Folge eines Ereignisses höherer Gewalt nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Bestellbestätigung erfolgt, können Sie uns ein Datum für die Lieferung nennen und, falls dieses Datum nicht eingehalten werden kann, können Sie vom Vertrag zurückzutreten und wir erstatten Ihnen alle Beträge, die im Rahmen des Vertrags gezahlt wurden, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Ihrem Rücktritt vom Vertrag.

7.5. Bei Lieferung der Produkte durch den Transportdienst empfehlen wir, dass Sie (oder die von Ihnen bestimmte Person):

(i) überprüfen, ob die Anzahl der gelieferten Pakete der auf dem Lieferschein des Spediteurs angegebenen Anzahl entspricht;

(ii) überprüfen, dass die Pakete und ihre Siegel intakt, unbeschädigt, nicht nass oder auf irgendeine Weise verändert sind;

Unterlassung dieser empfohlenen Maßnahmen hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

7.6. Sie können den Status Ihrer Sendung verfolgen, indem Sie auf den in der Versandbestätigung der Bestellung enthaltenen Link klicken.

7.7. Wenn Sie sich entschieden haben, die Produkte in einem von Ihnen Ausgewählten Geschäft abzuholen, gilt für Sie ein begrenzter Zeitraum für die Abholung, der Ihnen per E-Mail mitgeteilt wird. Um die Produkte im Geschäft abzuholen, müssen Sie Ihre Bestellbestätigung und ein persönliches Ausweisdokument vorlegen. Wenn Sie eine Person mit der Abholung der Produkte beauftragt haben, muss diese Person eine von Ihnen ordnungsgemäß unterzeichnete Vollmacht zusammen mit einer Kopie Ihres Personalausweises vorlegen. Wenn die Produkte von Ihnen (oder einer von Ihnen zur Abholung der Produkte bestimmten Person) nicht innerhalb dieses Zeitraums abgeholt werden, sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und Ihnen den Preis der Produkte zu erstatten, nachdem eine von uns gesetzte Nachfrist zur Abholung erfolglos verstrichen ist.

8. Risiko und Eigentum

8.1. Das Eigentum an den Produkten geht zu dem Zeitpunkt auf Sie über, zu dem die Produkte an Ihre Lieferadresse geliefert werden oder, sofern anwendbar, in Ihrem Ausgewählten Geschäft abgeholt werden.

8.2. Das Risiko des Verlusts, der Beschädigung und/ oder der Zerstörung der Produkte geht auf Sie über, wenn die Produkte durch Sie (oder eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Transportdienstleister ist) durch Empfang an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse oder durch Abholung solcher Produkte durch Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person in dem von Ihnen ausgewählten Geschäft effektiv in Besitz genommen wurden.

9. Widerrufsrecht und Rückgaben

9.1. Sie haben das Recht, innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum, an dem Sie (oder die von Ihnen bestimmte Person) die Produkte in Besitz genommen haben (hat) oder im Falle von mehreren Sendungen, die für dieselbe Bestellung geliefert wurden, nachdem die letzte Sendung geliefert wurde ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

9.2. Das Widerrufsrecht gilt, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte gemäß Abschnitt 11, nicht für Bestellungen von personalisierten Produkten und von Produkten, die auf unserer Website als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind („ von der Rücksendung/Rückgabe ausgeschlossene Produkte“).

9.3. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (BALENCIAGA GERMANY GmbH – Unter den Linden 21, 10117 Berlin, DEUTSCHLAND – clientservice.de@balenciaga.com , +49 30 31 19 22 23) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren und zwar:

- per E-Mail an clientservice.de@balenciaga.com ,

- per Post an BALENCIAGA GERMANY GmbH – Unter den Linden 21, 10117 Berlin, DEUTSCHLAND, oder

- online.

Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden (siehe Abschnitt 9.1).

9.4. Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Lieferart gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Datum zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Aufgabe der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Produkte wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

9.5. Sie haben die Produkte unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an BALENCIAGA GERMANY GmbH – Unter den Linden 21, 10117 Berlin, DEUTSCHLAND, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

9.6. Sie tragen die Kosten der Rücksendung der Produkte.

9.7. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Produkte aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

9.8. Wenn eine Rückgabe im Geschäft möglich ist (bitte beachten Sie die Anweisungen, die dem Rücksendeetikett beiliegen), können Sie die über die Website gekauften Produkte auch innerhalb des in Abschnitt 9.5 angegebenen Zeitraums an eines unserer innerhalb Deutschlands befindlichen Geschäfte unter https://www.balenciaga.com/de-de/StoreLocator zurückgeben.

9.9. Die Bestimmungen der Abschnitte 9.1 bis 9.8 gelten zusätzlich zu unseren Rückgabebedingungen unter https://www.balenciaga.com/de-de/legal-notices/return-policy/return-policy.html .

10. Umtausch von Produkten

10.1. Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte gemäß den Abschnitten 9 und 11 und mit Ausnahme von der Rücksendung/Rückgabe ausgeschlossenen Produkten akzeptieren wir den Umtausch von auf der Website gekauften Produkten gemäß dem in unseren Rückgabebedingungen auf https://www.balenciaga.com/de-de/legal-notices/return-policy/return-policy.html festgelegten Verfahren. Ein Umtausch ist nur zwischen Exemplaren des gleichen Produkts (gleicher Preis/ gleiche Farbe) in anderer Größe möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt oder das gleiche Produkt in einer anderen Farbe erhalten möchten, geben Sie Ihr Produkt zurück und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Sie können dann für das gewünschte Produkt online eine neue Bestellung aufgeben.

10.2. Alle Umtauschvorgänge unterliegen der Verfügbarkeit des gewünschten neuen Produkts. Produkte dürfen nur einmal umgetauscht werden.

10.3. Wir behalten uns das Recht vor, die zurückgesandten/zurückgegebenen Produkte und den Umtausch abzulehnen, wenn ein zum Umtausch zurückgesandtes/zurückgegebenes Produkt nicht den in Abschnitt 9.5 genannten Voraussetzungen entspricht.

10.4. Alle Gebühren oder Entgelte oder sonstigen Kosten, die durch die Ausübung Ihres Umtauschrechts gemäß diesem Abschnitt 10 entstehen, werden von Ihnen getragen, es sei denn, die Produkte sind fehlerhaft oder defekt.

11. Gewährleistung – Mängel

11.1. Wenn Sie feststellen, dass ein von uns auf der Website verkauftes Produkt mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder unvollständig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie die Nummer +49 30 31 19 22 23 anrufen oder eine E-Mail an clientservice.de@balenciaga.com senden.

11.2. Ihnen stehen gesetzliche Gewährleistungsrechte im Fall der Vertragswidrigkeit der Ihnen von uns auf der Website verkauften Produkte unter den im Bürgerlichen Gesetzbuch genannten Voraussetzungen zu.

11.3. Von Ihnen verursachte Schäden, Änderungen oder Modifikationen an den Produkten stellen keinen Mangel dar. Unter anderem gelten Schäden, die durch intensive Nutzung oder unsachgemäße Verwendung (z. B. direkte Sonneneinstrahlung oder Hitzeeinwirkung, Kontakt mit Flüssigkeiten, Regen oder Lebensmitteln), normalen Verschleiß oder Nichtbeachtung der geltenden Pflege- und/oder Reinigungsanweisungen entstanden sind, nicht als Fehler oder Mängel. Ebenso sind Abweichungen in der Textur, natürliche Maserungen oder Unregelmäßigkeiten von Naturprodukten (wie Leder oder Stoff) dem Produkt inhärent und stellen keine Mängel dar.

11.4. In dem Fall, dass Sie aufgrund eines mangelhaften Produkts, oder weil ein Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder unvollständig ist, gemäß diesem Abschnitt 11 um die Reparatur, den Ersatz oder die Rücksendung des Produkts ersuchen, tragen wir die Lieferkosten für die Rücksendung der zu reparierenden, zu ersetzenden oder zurückzusendenden Produkte sowie etwaige Kosten für die Lieferung der reparierten oder ersetzten Produkte zurück zu Ihnen gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches.

12. Haftung

12.1 Wir haften unbeschränkt für jede durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Pflichtverletzung. In Bezug auf andere Arten von Fahrlässigkeit ist unsere Haftung auf den vorhersehbaren Schaden begrenzt, der typischerweise im Rahmen des Vertrages entstehen kann, wenn eine Verpflichtung, die für die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages wesentlich ist, von uns nicht erfüllt wird und Sie die Einhaltung dieser Verpflichtung billigerweise erwarten können.

12.2 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen oder -ausschlüsse gelten nicht für Ansprüche aufgrund von arglistigem Verschweigen eines Mangels, der Übernahme einer Garantie und für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz ("ProdHaftG") sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

12.3 Soweit unsere Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung unserer Angestellten, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

13. Echtheitsgarantie und geistige Eigentumsrechte

13.1. Wir garantieren die Echtheit aller auf unserer Website gekauften Produkte.

13.2. Alle Markenzeichen von BALENCIAGA, ob Bildmarken oder nicht, Dienstleistungsmarken, alle anderen Markenzeichen, Markennamen, Logos, die auf den Produkten, dem zugehörigen Zubehör und/oder der Verpackung verwendet werden, ob registriert oder nicht, zusammen mit allen Fotos, Abbildungen, Bildern mit Bezug auf die Produkte, Handels- oder Geschäftsnamen, Domainnamen und URLs sind und bleiben ausschließliches Eigentum von BALENCIAGA (eingetragen im Pariser Handels- und Unternehmensregister unter der Handelsregisternummer 775 668 122) und sind durch geltende Urheber- oder Markenrechte oder andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums auf der ganzen Welt geschützt. BALENCIAGA behält sich alle diese Rechte vor.

14. Werbeaktionen und Sonderangebote

14.1. Wir können Ihnen von Zeit zu Zeit besondere Werbeaktionen und Sonderangebote anbieten. Die Bedingungen solcher Aktionen und Sonderangebote werden auf unserer Website beschrieben (z.B. Beginn und Ende der Aktionen und Angebote; gegebenenfalls Mindestbestellwert). Aktionen und Sonderangebote können nicht mit anderen Aktionen und Sonderangeboten kombiniert werden. Um den Rabatt oder das Angebot zu erhalten, müssen Sie Ihre Bestellung innerhalb des angegeben Zeitraums aufgeben. Der Aktions- oder Angebotscode muss bei Abschluss der Bestellung eingegeben werden.

14.2. Ausnahmsweise können wir uns das Recht vorbehalten, Ihnen die Teilnahme an einer Werbeaktion oder einem Sonderangebot aus berechtigten Gründen nicht zu gestatten (zum Beispiel, falls wir triftige Gründe dafür haben, anzunehmen, dass Sie betrügerisch handeln).

15. Personalisierte Produkte

15.1. Bitte überprüfen Sie Ihren personalisierten Text sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, wird der von Ihnen angefragte personalisierte Text genauso wiedergegeben, wie Sie ihn eingereicht haben, und kann nicht mehr geändert werden.

15.2. Wir weisen Sie darauf hin, dass das Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 9.2 nicht für personalisierte Produkte gilt.

15.3. Personalisierte Produkte dürfen keine Inhalte enthalten, die:

• das Urheberrecht einer Person verletzen;

· andere Rechte, wie z.B. eine Marke, Rechte einer Person oder Einrichtung oder eine Verpflichtung gegenüber einer Person oder Einrichtung, wie z.B. eine Verpflichtung zur Vertraulichkeit, verletzt;

· gegen geltende Recht (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Strafgesetze) oder Vorschriften verstößt;

· falsch, ungenau, irreführend, schädlich, beleidigend, missbräuchlich, bedrohlich oder verleumderisch sind;

· eine falsche Identität vortäuschen oder sich als eine andere Person ausgeben;

· Material enthalten, das personenbezogene Informationen über eine andere Person enthält, wie z.B. ihre Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, es sei denn, die betreffende Person hat schriftlich zugestimmt;

· pornografisches, obszönes, unanständiges oder beleidigendes Material enthalten, das Diskriminierung aufgrund von Rasse, Geschlecht, Religion, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung oder Alter fördert oder zu Hass oder Gewalt gegen eine Person oder Gruppe aufruft oder anderweitig unangemessen ist;

· eine Person belästigen, verärgern, in Verlegenheit bringen, beunruhigen oder unnötige Belästigung, Unannehmlichkeiten oder Bedrängnis verursachen können;

· den Eindruck erwecken, dass sie von uns stammen oder von uns genehmigt wurden;

· eine rechtswidrige Handlung fördern oder unterstützen; oder

• unsere Marke in negativer Weise beeinflussen.

15.4. Wir können Ihre Bestellung ablehnen, ohne Ihnen gegenüber zu haften, wenn Sie die in diesem Abschnitt genannten Bedingungen nicht einhalten.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

16.1. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen und damit die mit Ihnen geschlossenen Verträge unterliegen deutschem Recht.

16.2. Jegliche Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen und den Verträgen ergeben, unterliegen der Zuständigkeit der Gerichte Ihres Wohnsitzes.

16.3 Verbraucherinformation nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG): BALENCIAGA ist weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17. Kontakt

Für weitere Informationen und Unterstützung bezüglich der Website können Sie uns auf eine der folgenden Arten kontaktieren:

• per Post an BALENCIAGA GERMANY GmbH – Unter den Linden 21, 10117 Berlin, DEUTSCHLAND,
• per E-Mail an clientservice.de@balenciaga.com ,
• telefonisch unter +49 30 31 19 22 23 oder
• über das Kontaktformular im Bereich „Kundendienst“ unserer Website.

Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)) An BALENCIAGA GERMANY GmbH – Unter den Linden 21, 10117 Berlin, DEUTSCHLAND – clientservice.de@balenciaga.com Hiermit widerrufe(n) ich/wir (1) den von mir/uns (1) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Produkte (1)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (1) Bestellt am (1)/erhalten am (1), Name des/der Verbraucher(s), Anschrift des/der Verbraucher(s), Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird) Datum (1) Unzutreffendes streichen