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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE CLIENT

Date d'Entrée en Vigueur : Mars 2023

 

1. QUE COUVRE CETTE POLITIQUE ? D'AUTRES POLITIQUES S'APPLIQUENT-ELLES A VOUS ?

2. QUELLLES CONDITIONS PARTICULIERES S'APPLIQUENT A VOUS EN FONCTION DE VOTRE PAYS DE RESIDENCE ?

3. QUI COLLECTE ET UTILISE VOS DONNEES PERSONNELLES ?

4. POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

5. QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS ?

6. QUAND COLLECTONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

7. COMMENT COLLECTONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

8. QUELLES SONT NOS SOURCES TIERCES ?

9. DEVEZ-VOUS TOUJOURS PARTAGER VOS DONNEES PERSONNELLES AVEC NOUS ?

10. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

11. COMMENT PROTEGEONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

12. OU TRANSFERONS-NOUS ET CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

13. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

14. COMMENT PROTEGEONS-NOUS LA VIE PRIVEE DES ENFANTS ?

15. QUELS SONT VOS DROITS PAR RAPPORT A VOS DONNEES PERSONNELLES ?

16. LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE PEUT-ELLE ETRE MODIFIEE ?

17. UTILISONS-NOUS DES COOKIES OU D'AUTRES TECHNOLOGIES DE PUBLICITE EN LIGNE ?

18. COMMENT NOUS CONTACTER ?

ANNEXE 1 – INFORMATIONS SPECIFIQUES APPLICABLES AUX PERSONNES RESIDANT EN AUSTRALIE QUANT A L'UTILISATION DE LEURS DONNEES PERSONNELLES

ANNEXE 2 – INFORMATIONS SPECIFIQUES APPLICABLES AUX PERSONNES RESIDANT AU QATAR, AU VIETNAM, EN CHINE, AU KOWEIT, EN ARABIE SAOUDITE, AU MEXIQUE, AU CHILI, EN COREE DU SUD OU EN AZERBAIDJAN QUANT A L'UTILISATION DE LEURS DONNEES PERSONNELLES

ANNEXE 3 – INFORMATIONS SPECIFIQUES SUR LES SMS ET MESSAGES INSTANTANES APPLICABLES AUX PERSONNES RESIDANT AUX ETATS-UNIS OU A GUAM

ANNEXE 4 – INFORMATIONS SPECIFIQUES APPLICABLES AUX PERSONNES RESIDANT EN CALIFORNIE

 

 

 

1. QUE COUVRE CETTE POLITIQUE ? D'AUTRES POLITIQUES S'APPLIQUENT-ELLES A VOUS ?

 

Cette politique de confidentialité couvre les situations dans lesquelles nous, Balenciaga, accédons à, collectons, conservons, traitons, utilisons, communiquons ou transférons vos données personnelles, sous forme papier ou électronique. Elle couvre également les situations dans lesquelles des partenaires agréés, ou d'autres membres de Kering, utilisent vos données personnelles pour notre compte.

D'autres politiques peuvent, dans certains cas, vous être applicables. Ce peut être le cas lorsque vous utilisez certains produits ou certains services. Dans ces cas-là : 

Ces autres politiques vous seront notifiées lorsque vous utilisez les produits ou services auxquelles elles s'appliquent.

Ces autres politiques annuleront et remplaceront cette politique de confidentialité, à moins qu'elles y fassent expressément référence.

Cette politique de confidentialité ne couvre pas les produits ou services que vous pourriez utiliser, qui sont fournis par d'autres sociétés agissant pour leur propre compte.

 

 

 

2. QUELLLES CONDITIONS PARTICULIERES S'APPLIQUENT A VOUS EN FONCTION DE VOTRE PAYS DE RESIDENCE ?

 

La protection de vos données personnelles représente une part essentielle de nos activités. Pour vous proposer une expérience personnalisée, nous appliquerons les lois relatives à la protection des données de votre pays de résidence. Cette démarche sera également en accord avec le droit de la consommation du pays où vous avez votre résidence habituelle, et nous permettra par conséquent de mieux respecter vos attentes quant à la protection de vos données personnelles.

Nous vous invitons, si vous résidez dans l'un des pays ou l'une des régions suivantes, à vous reporter à l'Annexe contenant des informations spécifiques à votre pays :

Si vous résidez en Australie, reportez-vous à l'Annexe 1 – Informations spécifiques applicables aux personnes résidant en Australie quant à l'utilisation de leurs données personnelles, pour avoir plus d'informations sur les raisons pour lesquelles nous pourrions être amenés à traiter vos données personnelles ;

Si vous résidez au Qatar, au Vietnam, en Chine, au Koweït, en Arabie Saoudite, au Mexique, au Chili, en Corée du Sud ou en Azerbaïdjan, reportez-vous à l'Annexe 2 – Informations spécifiques applicables aux personnes résidant au Qatar, au Vietnam, en Chine, au Koweït, en Arabie Saoudite, au Mexique, au Chili, en Corée du Sud ou en Azerbaïdjan quant à l'utilisation de leurs données personnelles, pour plus d'informations sur les raisons pour lesquelles nous pourrions être amenés à traiter vos données personnelles et sur les bases juridiques que nous pourrons utiliser ;

Si vous résidez aux Etats-Unis ou à Guam, reportez-vous à l'Annexe 3 – Informations spécifiques sur les SMS et messages instantanés applicables aux personnes résidant aux Etats-Unis ou à Guam, pour avoir plus d'informations sur comment et quand nous pourrions utiliser votre numéro de téléphone pour vous envoyer des messages ;

Si vous résidez en Californie, reportez-vous à l'Annexe 4 – Informations spécifiques applicables aux personnes résidant en Californie, pour avoir plus d'informations au sujet des catégories de données personnelles que nous pourrions utiliser, sur la vente de vos données personnelles, et sur les droits dont vous disposez sur vos données personnelles.

 

 

 

3. QUI COLLECTE ET UTILISE VOS DONNEES PERSONNELLES ?

 

Nous, Balenciaga SAS, agissons en qualité de « responsable du traitement », ce qui signifie que nous déterminons « pourquoi » et « comment » vos données personnelles sont collectées et utilisées. Nous sommes une société française située 16-18, rue Vaneau 75007 Paris, France et immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 775 668 122.

Pour pouvoir vous fournir nos produits et services, nous avons besoin de partager vos données personnelles avec des partenaires agréés ou avec d'autres membres du groupe Kering, qui agissent généralement comme nos « sous-traitants ». Tous sont tenus de l'obligation de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées afin de protéger les données personnelles qu'ils ont en leur possession. Ils sont également tenus par un accord de confidentialité strict, et par des clauses contractuelles spécifiques relatives à « comment » et « quand » ils sont autorisés à utiliser vos données personnelles pour notre compte.

Sachez que certains partenaires agréés, tels que nos franchisés et licenciés, ou les réseaux sociaux, peuvent eux aussi déterminer « pourquoi » et « comment » vos données personnelles sont utilisées. Ils ont leurs propres politiques de confidentialité et politiques en matière de cookies. Dès lors, souvenez-vous que les données personnelles que vous leur donnez seront soumises à leurs règles et non aux nôtres.

 

 

 

4. POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

 

Balenciaga collectera, enregistrera, détiendra, organisera, structurera, conservera, mettra à jour, adaptera, interconnectera, consultera, utilisera, transfèrera et partagera vos données personnelles pour les finalités décrites dans cette section. Sauf si la législation applicable le permet, vos données personnelles ne seront pas utilisées ultérieurement pour des finalités incompatibles ou incohérentes avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

Le traitement de vos données sera effectué conformément à la législation relative à la vie privée qui vous est applicable, et sera fondé sur les bases juridiques énoncées dans la présente section. Les bases juridiques énoncées dans la présente section s'appliqueront également lorsque nous partageons vos données avec des tiers (tels qu'énumérés dans la section intitulée Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?) pour les finalités mentionnées ci-dessous.

Pour en savoir plus sur les finalités et les bases juridiques applicables, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@balenciaga.com (ou vous reporter à la rubrique Comment nous contacter ?).

 

 

Pour vous fournir les produits et services que vous avez achetés ou avez demandés d'une autre manière.

Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer nos relations avec vous et pour nous acquitter de nos obligations au titre du contrat que vous concluez avec nous lorsque vous achetez, ou demandez d'une autre manière, des produits ou services auprès de nous. Cela peut couvrir diverses activités, telles que la comptabilité interne, le traitement de votre paiement ou celui de la livraison de votre produit.

 

 

Pour gérer votre profil Balenciaga.

Une fois que vous nous aurez demandé de créer votre profil Balenciaga, via les sites internet Balenciaga ou par tout autre moyen, dont notre service client, vos données personnelles seront rattachées à ce profil, dans lequel nous conservons toutes les données que nous avons sur vous. Il peut s'agir de données personnelles que nous obtenons directement auprès de vous, ainsi que de données que nous obtenons d'autres sources, conformément à la législation applicable. Il peut aussi s'agir de données relatives aux achats que vous faites, lorsque vous effectuez votre paiement en tant qu'invité ou lorsque vous effectuez ce paiement en utilisant un profil Les données figurant dans votre profil Balenciaga sont cruciales pour vous proposer une expérience Balenciaga personnalisée et sur mesure et, dans certains cas, sont nécessaires pour pouvoir accéder à des services spécifiques ou pour faire des achats sur notre site internet. Elles doivent donc, pour que cette expérience soit la meilleure, être tenues à jour.

 

 

Pour vous fournir un service client et une assistance personnalisés.

Quelle que soit la manière dont nous communiquons, vous devez avoir la même expérience unifiée. Que notre communication ait lieu dans nos boutiques, sur notre site internet, par chat, par téléphone ou en vidéo, et que ce soit vous qui nous contactiez ou l'inverse, nous voulons que le service client qui vous est proposé soit pertinent et personnalisé.

Aux fins de vous proposer cette expérience Balenciaga, nous collecterons, conserverons, traiterons, utiliserons, communiquerons et transfèrerons vos données personnelles pour pouvoir vous identifier. Nous pourrons ainsi vous apporter l'assistance personnalisée que vous demandez, ou partager avec vous les informations pertinentes. En outre, lorsque vous nous contactez, nous pourrons conserver les données personnelles que vous partagez avec vous, pour toujours vous proposer une expérience personnalisée et sur mesure. Cela peut se produire si vous êtes un client existant, ou bien un client potentiel. Vos données personnelles seront rattachées à votre profil Balenciaga, si vous nous avez demandé d'en créer un, ou à un fichier temporaire.

Afin de vous proposer une expérience client agréable, de mieux vous connaître pour vous fournir des réponses personnalisées, et afin d'améliorer la qualité et la sécurité de nos services, nous pourrons nous fonder sur votre consentement, agir conformément à notre contrat avec vous, ou prendre toutes mesures raisonnables pour conclure un contrat avec vous, ou nous fonder sur notre intérêt légitime à améliorer nos services.

 

 

Pour vous permettre de recevoir des informations pertinentes et un contenu marketing personnalisé.

Vous recevrez des informations et nouvelles nous concernant, soit à votre demande (avec votre consentement préalable, lorsque la loi l'exige), soit lorsque la loi nous autorise à vous envoyer ces informations et nouvelles directement, par exemple suite à un achat. Ces communications peuvent être internationales ou locales, et peuvent comprendre des nouvelles sur nos produits et services, des notifications, des invitations à des évènements, des offres, des sondages, etc.

Nos communications seront personnalisées et seront conçues spécialement pour vous intéresser. Elles seront mises à jour à l'aide de toutes nouvelles données personnelles rattachées à votre profil Balenciaga. Nous utiliserons ainsi vos données personnelles pour vous envoyer des communications sur mesure ou d'autres publicités ou campagnes marketing personnalisées. Cette utilisation de vos données comporte une part de profilage.

Si vous résidez aux États-Unis ou à Guam, reportez-vous également à l'Annexe 3 – Informations spécifiques sur les SMS et messages instantanés applicables aux personnes résidant aux Etats-Unis ou à Guam pour avoir plus d'informations sur comment et quand nous pourrions utiliser votre numéro de téléphone pour vous envoyer des messages.

 

 

Pour vous envoyer des communications non-marketing.

Des communications non-marketing peuvent vous être envoyées sur votre demande et/ou être importantes pour votre sécurité et celle de vos données personnelles.

Même si vous vous désinscrivez de certaines communications marketing, vous pourrez malgré tout recevoir ces communications non-marketing. Les informations communiquées peuvent être nécessaires à la bonne exécution de notre contrat avec vous ou obligatoires pour le respect de certaines de nos obligations légales.

Si vous résidez aux États-Unis ou à Guam, reportez-vous également à l'Annexe 3 - Informations spécifiques sur les SMS et messages instantanés applicables aux personnes résidant aux États-Unis ou à Guam pour avoir plus d'informations sur comment et quand nous pourrions utiliser votre numéro de téléphone pour vous envoyer des messages.

 

 

Pour gérer nos réseaux sociaux

Balenciaga gère des pages « Fan », disponibles sur plusieurs réseaux sociaux. Nous pourrons avoir besoin de traiter les informations mises à disposition par les différentes plateformes, ou bien celles mises à disposition lorsque vous interagissez avec nos pages et publications.

 

 

Pour exercer notre activité en toute sécurité et protéger nos activités et notre personnel.

Pour vous livrer nos produits et services en toute sécurité, exécuter notre contrat correctement, ou nous conformer à certaines de nos obligations légales, nous mettrons en œuvre des mesures de prévention et de détection de la fraude. Ces mesures nous permettront d'exécuter notre contrat de manière adéquate et/ou de protéger nos intérêts légitimes en nous défendant contre la fraude. Nous pourrons notamment mettre en œuvre des mesures afin de nous assurer que vous respectez nos conditions générales de vente, consultables sur ce site internet, les conditions générales de nos offres et celles de nos programmes, ainsi que pour prévenir et détecter une non-conformité ou une fraude de votre part. Il peut s'agir de mesures consistant à examiner et évaluer vos relations avec nous, votre éligibilité à participer à certaines ventes, certaines offres et certains programmes, votre respect des conditions générales de ces ventes, offres et programmes, et à mettre en œuvre des actions coercitives et/ou des mesures disciplinaires lorsqu'une telle non-conformité ou fraude est suspectée ou identifiée.

 

 

Pour évaluer et mieux comprendre notre activité.

Pour gérer nos activités, nous acquitter de nos obligations au titre de notre contrat avec vous, et respecter nos obligations légales, nous pourrons avoir besoin d'accéder à, et d'utiliser, certaines de vos données personnelles à des fins juridiques, financières ou de gestion, ou pour des activités d'étude de marché ou d'analyses liées à l'activité.

Cela peut par exemple se produire lorsque nous utilisons les factures que nous avons émises en lien avec vos achats à des fins de respect des obligations de conformité ou de responsabilité, ou lorsque nous analysons les données personnelles pour comprendre les caractéristiques de nos clients (quelle est la proportion d'hommes/de femmes, quel est leur âge moyen, etc.).

Dans certains cas limités, cette activité pourra être fondée sur notre intérêt légitime, lorsqu'elle est liée à nos activités d'étude de marché ou d'analyses liées à l'activité.

 

 

Pour optimiser et gérer notre site internet et d'autres moyens de communication.

Nous pourrons prendre certaines mesures impliquant l'utilisation de vos données personnelles, pour administrer, optimiser et améliorer nos moyens de communication digitale ou physique, tels que notre site internet, notre application mobile, ou une interaction en face à face dans nos boutiques.

L'utilisation de vos données personnelles nous permettra de nous acquitter de nos obligations contractuelles ou d'améliorer nos services conformément à notre intérêt légitime. Bien entendu, lorsque nous utilisons des cookies ou d'autres technologies de publicité en ligne nous obligeant à le faire, nous nous assurerons toujours que vous avons obtenu votre consentement préalable.

 

 

 

5. QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS ?

 

Lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos partenaires agréés, vous pourriez nous fournir les catégories de données personnelles suivantes (elles peuvent inclure des données qui, d'après la loi applicable, sont des données sensibles).

Si vous résidez en Californie, nous vous invitons à consulter la section intitulée « Quelles sont les données personnelles que nous collectons ? » figurant dans l'Annexe 4 – Informations spécifiques applicables aux personnes résidant en Californie.

Identifiants & informations du profil Balenciaga

Cet ensemble de données personnelles nous permet de vous identifier, de gérer votre profil Balenciaga, de vous fournir un service client et vous apporter une aide, et, dans certains cas, de vous contacter, y compris en vous envoyant des informations pertinentes et du contenu marketing personnalisé sur le fondement des bases juridiques énoncées dans la présente politique de confidentialité.

 

 

Données sur les transactions & informations commerciales (y compris audio)

Cet ensemble de données personnelles nous permet de vous fournir les produits et services que vous avez demandés, de gérer votre profil Balenciaga, de vous fournir un service client et une aide pertinents, de sécuriser nos communications et de gérer et mieux comprendre notre activité.

 

 

Informations et déductions sur la vie personnelle

Cet ensemble de données personnelles nous permet de toujours vous offrir un service optimal, en vous comprenant mieux. Nous utilisons ces données pour gérer votre profil Balenciaga, vous fournir un service client et une aide pertinents, ainsi que, dans certains cas, pour vous contacter, par exemple en vous envoyant des informations pertinentes, des nouvelles et du contenu marketing personnalisé.

 

 

Contenu généré par l'utilisateur

Cet ensemble de données personnelles nous permet d'obtenir des données personnelles vous concernant ou concernant des tiers. Dans certains cas, ces données nous permettent de vous contacter.

 

 

Informations techniques, électroniques et de localisation

Cet ensemble de données personnelles permet une meilleure fourniture du service que vous attendez de nous.

Ces données peuvent inclure des données personnelles liées à vos interactions avec nous. Elles nous permettent de gérer votre profil Balenciaga, de vous fournir un service client pertinent et du contenu marketing personnalisé, d'établir des communications et d'exercer notre activité en toute sécurité, d'évaluer et mieux comprendre notre activité, et d'optimiser et gérer notre site internet et d'autres moyens de communication.

 

 

 

6. QUAND COLLECTONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

 

Lorsque vous interagissez avec nous, que ce soit en personne ou en ligne, vous pouvez être amené à partager des données personnelles avec nous quand :

Vous achetez un produit ou souscrivez à un service ;

Vous créez un profil Balenciaga, rejoignez notre programme de fidélité, participez à un concours, rejoignez un programme de récompenses, ou reliez votre compte de réseaux sociaux à votre profil Balenciaga ;

Vous vous abonnez à notre lettre d'information ;

Vous interagissez avec nous ou demandez des conseils et partagez des données personnelles via nos sites internet, nos pages de réseaux sociaux, notre personnel de vente en boutique, via le chat, par téléphone ou par appel vidéo, lors d'un salon professionnel, lors d'un événement, ou via notre service client y compris par le biais d'appels téléphoniques, ou vous réservez un rendez-vous via notre site internet ;

Vous utilisez votre appareil pour naviguer sur différents sites internet ;

Un personal shopper ou tout autre agent agissant pour votre compte interagit avec nous, en particulier pour acheter un produit ou souscrire à un service pour vous ;

Vos données sont partagées avec nous par nos partenaires agréés, avec votre consentement préalable lorsque requis.

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Quelles sont nos sources tierces ?

Comment collectons-nous vos données personnelles ?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

 

 

 

7. COMMENT COLLECTONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

 

Nous obtenons vos données principalement auprès de vous et les traitons par des moyens automatisés lorsque vous interagissez avec nous. Lorsque vous interagissez avec nous, que ce soit en personne ou en ligne, nous collectons vos données personnelles par le biais de :

Notre personnel de vente (en boutique, ou par chat, téléphone ou appel vidéo) ou notre service client (par exemple par téléphone ou chat), lorsque vous partagez des données personnelles avec nous ;

Nos sites internet ou nos applications, que vous soyez inscrit ou non, lorsque vous répondez à des enquêtes, allez jusqu'au bout d'une procédure d'inscription ou remplissez entièrement un formulaire. Nous pouvons également utiliser à cette fin des cookies ou autres technologies de publicité en ligne ;

Tous moyens que nous mettons à votre disposition – par exemple : lorsque vous achetez un produit, nous pouvons collecter certaines données personnelles relatives à votre paiement, telles que le prix d'achat, la date d'achat et la référence du produit (nous ne conserverons pas vos données bancaires personnelles plus longtemps que nécessaire pour achever la transaction) ;

Sources tierces telles que les réseaux sociaux.

 

 

 

8. QUELLES SONT NOS SOURCES TIERCES ?

 

Nous obtenons vos données principalement auprès de vous directement. Ponctuellement, nous pouvons aussi obtenir des données vous concernant auprès de sources tierces.

Nous ne recueillerons ces données que si les tiers ont soit obtenu votre consentement, soit sont autorisés par la loi à partager ces données. Dans certains cas limités, certains tiers peuvent être contraints de nous communiquer vos données personnelles.

Pour en savoir plus sur les données que nous partageons avec ces sources tierces, reportez-vous à la section Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

 

 

 

9. DEVEZ-VOUS TOUJOURS PARTAGER VOS DONNEES PERSONNELLES AVEC NOUS ?

 

Vous n'êtes pas toujours obligé de nous fournir les données personnelles que nous vous demandons : les données personnelles qui sont nécessaires sont clairement identifiées comme étant obligatoires.

Si vous ne souhaitez pas nous fournir certaines données personnelles, vous pouvez simplement ne pas nous les fournir, ou bien pouvez demander, lorsque l'option vous est proposée, à ce que ces données ne fassent pas l'objet d'un traitement.

Sachez cependant que, si vous choisissez de ne pas fournir certaines données personnelles, vous risquez de ne pas pouvoir bénéficier de certains services ou acheter certains produits, pour lesquels la fourniture de ces données est nécessaire.

Nous pourrons vous demander de nous fournir des données personnelles pour respecter certaines exigences légales. Dans ces cas-là, nous vous en informerons en temps utile, et vous indiquerons si ces données personnelles sont obligatoires ou non (ainsi que les conséquences éventuelles d'une non-fourniture, par vous, de vos données personnelles).

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Comment collectons-nous vos données personnelles ?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

 

 

 

10. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

 

Notre approche générale consiste à ne conserver vos données personnelles qu'aussi longtemps que cela est nécessaire.

Lorsque vous avez un profil Balenciaga, un fichier temporaire, ou que vous vous abonnez à nos lettres d'information : de manière générale, nous conservons vos données personnelles pendant 5 ans à compter de la dernière interaction que vous avez initiée avec nous.

Lorsque vous interagissez avec notre service client : de manière générale, nous conservons les enregistrements des appels pendant 40 jours (sauf si la loi exige un délai de conservation plus long), et les autres données personnelles que vous partagez avec nous (y compris les données personnelles partagées par e-mail, chat ou SMS, ou lorsque notre interaction fait l'objet d'une transcription) pendant 5 ans à compter de la dernière interaction que vous avez initiée avec nous.

Il se peut que nous conservions certaines données personnelles pendant une durée plus courte, ou bien pendant une durée plus longue, par exemple lorsque nous sommes tenus de le faire pour nous conformer à des obligations juridiques, fiscales et comptables pertinentes.

 

 

Informations complémentaires pour les personnes résidant en Corée du Sud :

 

 

 

11. COMMENT PROTEGEONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

 

Nous, Balenciaga, sommes résolument engagés à préserver la sécurité de vos données personnelles.

Pour ce faire, nous avons conçu nos services en gardant à l'esprit votre sécurité. Au sein de notre groupe, des équipes dédiées gèrent et veillent à la sécurité et à la confidentialité de vos données personnelles. Nous avons adopté des mesures de sécurité techniques et organisationnelles spécifiques, conformément aux lois et règlements applicables, pour protéger les données contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte ou l'altération, accidentelles, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé.

Par exemple, lorsque des données personnelles circulent entre votre appareil et nos serveurs, nous nous assurons que ces données soient cryptées grâce au protocole Secure Sockets Layer (« SSL ») et/ou à d'autres méthodes de sécurité. Nous mettons en œuvre le Protocole http sécurisé (ou « HTTPS ») (Hyper Text Transfer Protocole avec Protocole Secure Sockets Layer) afin de protéger votre connexion à notre site internet. Toutes les données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés.

Nous avons également mis en place un système spécialisé de gestion de la sécurité des données personnelles. Ainsi, par exemple, nous contrôlons strictement l'étendue de l'autorisation de ceux de nos salariés qui ont accès aux données personnelles que nous collectons et traitons. Ainsi, nous ne communiquons vos données personnelles, ou ne donnons accès à ces dernières, qu'à ceux de nos salariés qui ont strictement besoin de les connaitre, ou qu'aux tiers énumérés dans la section Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?, et uniquement par le biais de systèmes sécurisés. Nous revoyons régulièrement nos pratiques de collecte, de stockage et de traitement, en ce compris les mesures de sécurité, pour nous prémunir contre tout accès et toute utilisation non autorisés.

Nous organisons régulièrement des formations à la protection de la sécurité et de la confidentialité, ainsi que des tests, pour accroitre chez nos salariés la conscience de l'importance de protéger les données personnelles. Nous prenons des mesures raisonnables commercialement pour nous assurer que nos partenaires commerciaux et nos prestataires de services tiers sont en mesure de protéger vos données personnelles. Nos salariés et ceux de nos partenaires commerciaux et prestataires de services tiers qui ont accès à vos données personnelles sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité exécutoires et à des clauses contractuelles spécifiques relatives à la protection de la vie privée.

En cas d'incident de sécurité entrainant une violation de données personnelles, telle que définie par la loi, nous avons mis en place un plan d'urgence pour empêcher le développement de ces incidents de sécurité. En outre, nous signalerons cette violation de données personnelles à l'autorité de contrôle, comme requis par la loi applicable, et vous informerons par un canal approprié quand et comme requis par la loi applicable.

Pour préserver la sécurité de vos données personnelles, nous pourrons ponctuellement devoir réinitialiser votre mot de passe.

Il est toutefois important que vous soyez conscient qu'aucun service ne peut être sûr à 100%, et que vous jouez un rôle essentiel en gardant vos données personnelles en sécurité. Pour que celles de vos données personnelles qui ne sont pas sous notre contrôle soient protégées le mieux possible, vos appareils doivent être protégés (par exemple au moyen d'un logiciel anti-virus à jour) et vos fournisseurs d'accès à internet doivent prendre des mesures appropriées pour la sécurité de la transmission des données personnelles transmises par internet (par exemple au moyen de pare-feux et de filtres anti-spam). Vous acceptez les conséquences en matière de sécurité inhérentes aux interactions sur internet, et vous ne nous tiendrez, ni ne tiendrez nos partenaires, responsable(s) en cas d'incident de sécurité ou de violation de données personnelles, sauf si cet incident ou cette violation est du(e) à notre négligence.

Si vous craignez que vos données personnelles aient été mises en péril, par exemple si quelqu'un aurait pu avoir trouvé votre mot de passe, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter dès que possible.

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Où conservons-nous vos données personnelles ?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

 

 

 

12. OU TRANSFERONS-NOUS ET CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

 

Nous exerçons nos activités dans le monde entier, et pourrons transférer vos données personnelles à d'autres sociétés du groupe Kering ou aux partenaires agréés répartis dans le monde. Nous souhaitons que vous bénéficiiez du meilleur service et de la meilleure expérience client, que ce soit en ligne ou en personne, partout dans le monde. A cet effet, il se peut que nous partagions vos données personnelles hors du pays dans lequel vous les avez partagées avec nous pour la première fois. Lorsque nous agissons ainsi, ce sera toujours pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité et à condition que nous soyons satisfaits des niveaux de protection et de sécurité mis en œuvre en application de la législation applicable relative à la protection des données. Ce partage de vos données personnelles est nécessaire pour que nous puissions exécuter les contrats conclus avec vous ou que nous puissions prendre, à votre demande, des mesures précontractuelles, afin de vous proposer une expérience client globale.

Les données personnelles que nous collectons auprès de vous sont conservées principalement sur des serveurs situés dans l'Union Européenne, aux Etats-Unis et en Suisse, où il leur sera accordé le niveau de protection requis par la législation applicable en matière de protection des données. Cela peut toutefois varier en fonction du pays dans lequel les données ont été collectées ou en fonction de la législation applicable. Pour plus d'informations sur le lieu où sont conservées vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@balenciaga.com (ou vous reporter à la section intitulée Comment nous contacter ?).

 

 

 

13. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

 

Vos données personnelles pourront être partagées et communiquées, par nous, à des fins commerciales, avec/aux catégories de destinataires énumérées ci-dessous. Nous pourrons également recevoir de certaines d'entre eux, en tant que sources tierces, des données personnelles vous concernant. Le traitement de données personnelles par ces tiers repose sur les bases juridiques énoncées pour les finalités concernées dans la section Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ? (ou dans l'annexe applicable à votre pays). Si vous souhaitez plus d'informations sur le partage de vos données personnelles, y compris la liste des destinataires, vous pouvez contacter notre équipe vie privée et le Délégué à la Protection des Données par e-mail à l'adresse privacy@balenciaga.com (ou reportez-vous à la section Comment nous contacter ?)

Partenaires agréés agissant comme prestataires de services

 

 

Kering et les autres sociétés affiliées de notre groupe

 

 

Détaillants (y compris en ligne), revendeurs, franchisés, licenciés, prestataires de services de livraison, entreprises de traitement (fulfilment) et partenaires transactions

 

 

Prestataires de services marketing, fournisseurs de publicités, prestataires de services de communication (e-mail, SMS, MMS)

 

 

Prestataires de services informatiques

 

 

Cabinets d'audit, cabinets d'avocats et prestataires de services professionnels aux entreprises similaires, prestataires d'analyse de données

 

 

Partenaires agréés agissant également pour leur propre compte

 

 

Détaillants (y compris en ligne), revendeurs, franchisés et licenciés

 

 

Communication des détails d'une transaction à la société Riskified Ltd. et traitement des détails de la transaction par la société Riskified Ltd. conformément aux termes de sa Politique de Confidentialité

 

 

Acquéreurs réels ou acquéreurs potentiels dans le cadre d'une cession de fonds de commerce

 

 

Autorité chargée du maintien de la loi, organisme règlementaire, agence gouvernementale, tribunal, avocats, pour respecter les lois et défendre nos droits et intérêts

 

 

A votre demande ou pour nos intérêts légitimes ou pour nous conformer à des lois et règlements

 

 

 

14. COMMENT PROTEGEONS-NOUS LA VIE PRIVEE DES ENFANTS ?

 

Protéger la sécurité et la vie privée des enfants est quelque chose de très important pour nous.

En créant votre profil Balenciaga, ou en vous inscrivant par quelque moyen que ce soit, ou en passant une commande, vous confirmez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre pays de résidence (ou, si vous êtes mineur, que votre (vos) parent(s) ou votre (vos) tuteur(s) légal(ux) accepte(nt) aussi cette inscription ou cette commande, lorsqu'ils peuvent vous donner cette autorisation en vertu des lois de votre pays de résidence).

Si nous sommes informés (y compris par le biais d'une demande de vos parents ou de l'un d'entre eux, ou d'un ou de vos tuteurs légaux) que nous avons reçu, par inadvertance, des données personnelles en violation de ce qui précède, nous supprimerons ces données de nos fichiers.

Si vous êtes mineur et que vous avez créé un profil Balenciaga, nous pourrons collecter les catégories de données personnelles mentionnées dans la section Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?, et pourrons utiliser vos données personnelles pour les finalités énoncées dans la section Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?, à moins que les lois applicable ne nous l'interdisent. Vous, votre (vos) parent(s) ou votre (vos) tuteur(s) légal(ux), pourrez (pourra(ont)), lorsque les lois de votre pays de résidence le permettent ou l'exigent, exercer sur vos données personnelles les droits énumérés dans la section Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Devez-vous toujours partager vos données personnelles avec nous ?

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Où conservons-nous vos données personnelles ?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

 

 

 

15. QUELS SONT VOS DROITS PAR RAPPORT A VOS DONNEES PERSONNELLES ?

 

Selon la loi relative à la protection des données qui vous est applicable, vous pouvez disposer d'un ou plusieurs des droits suivants et les exercer personnellement ou par le biais d'un représentant légal agissant pour votre compte. Nous, Balenciaga, sommes engagés à protéger vos droits et à vous permettre de les exercer. Vous ne ferez jamais l'objet d'une discrimination pour avoir exercé de bonne foi votre droit au titre d'une loi applicable relative à la protection des données.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires au sujet de vos droits, ou de comment exercer l'un de vos droits, ou si vous avez une réclamation ou une question au sujet de nos pratiques en matière de protection des données, vous pouvez contacter notre équipe vie privée et le Délégué à la Protection des Données par e-mail à l'adresse privacy@balenciaga.com ou en remplissant le formulaire disponible ici (ou reportez-vous à la section intitulée Comment nous contacter ?).

Si vous résidez en Californie, reportez-vous à la section intitulée « Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ? » dans l'Annexe 4 – Informations spécifiques applicables aux personnes résidant en Californie.

Droit d'accès, de rectification et d'effacement

 

 

Droit de retirer votre consentement

 

 

Droit à la portabilité des données personnelles

 

 

Droit à la limitation du traitement

 

 

Droit d'opposition au traitement

 

 

Droits à la protection des données après le décès

 

 

Droit d'introduire une réclamation

 

 

Modalités de réponse à vos demandes, informations complémentaires, ou aide

Si vous avez besoin d'informations complémentaires sur vos droits ou sur comment exercer l'un quelconque de vos droits, ou si vous avez une réclamation ou une question concernant nos pratiques en matière de protection des données, vous pouvez contacter notre équipe vie privée et notre Délégué à la Protection des Données par e-mail à l'adresse privacy@balenciaga.com ou en remplissant le formulaire disponible ici (ou vous reporter à la section intitulée Comment nous contacter ?).

Pour nous aider à protéger votre vie privée et pour garantir la sécurité, nous prendrons des mesures et pourrons vous demander de nous fournir certaines informations afin de vérifier votre identité avant de vous donner accès à vos données personnelles et de donner suite à votre demande.

Lorsque la loi le permet, nous nous réservons le droit de facturer des frais, par exemple si votre demande est manifestement infondée ou excessive, afin de couvrir les frais administratifs générés par votre demande. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dès que possible, et en tout état de cause dans les délais applicables.

 

 

 

16. LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE PEUT-ELLE ETRE MODIFIEE ?

 

Nous pourrons, ponctuellement, apporter des modifications à cette politique de confidentialité, par exemple afin de nous conformer à de nouvelles exigences imposées par les lois applicables ou à des exigences techniques. Nous posterons sur notre site internet la politique de confidentialité mise à jour. Nous vous incitons donc à consulter de temps à autre cette page.

Nous pourrons également vous informer en cas de modifications significatives et, si la loi applicable le requiert, vous demanderons votre consentement à ces modifications.

Si nous souhaitons traiter vos données personnelles pour une nouvelle finalité, non décrite dans cette politique de confidentialité, nous vous en informerons lorsque nécessaire et, lorsque requis, vous demanderons votre consentement.

Vous souhaitez en savoir plus ? Ces sections de la Politique de Confidentialité pourraient vous intéresser :

Que couvre cette politique de confidentialité ?

Qui collecte et utilise vos données personnelles ?

Quels sont vos droits par rapport à vos données personnelles ?

 

 

 

17. UTILISONS-NOUS DES COOKIES OU D'AUTRES TECHNOLOGIES DE PUBLICITE EN LIGNE ?

 

Nous utilisons des cookies (ou témoins) pour personnaliser le contenu et les publicités, pour vous fournir des options d'accès aux réseaux sociaux, et pour analyser nos données de trafic. Nous partageons également des informations sur votre utilisation de notre site avec nos partenaires réseaux sociaux, annonceurs, et partenaires d'analyse. Pour en savoir plus sur nos finalités ou sur les prestataires auxquels nous faisons appel, vous pouvez cliquer sur ‘Paramétrage des Cookies'. Ce centre de préférences est accessible à tout moment, en cliquant sur le bouton ‘Paramétrage des Cookies' situé sur chaque page.

Lorsque vous consultez un site internet ou utilisez une application, ce site ou cette application peut stocker ou récupérer des informations en utilisant votre navigateur, la plupart du temps sous la forme de cookies. Ces informations pourraient être des données personnelles vous concernant, ou concernant vos préférences ou votre appareil, et sont utilisées principalement pour faire fonctionner le site conformément à vos attentes. Ces informations, habituellement, ne vous identifient pas directement, mais peuvent vous permettre de profiter d'une expérience internet plus personnalisée. Parce que nous respectons votre droit à la vie privée, nous vous donnons la possibilité de choisir de ne pas autoriser certains types de cookies.

Vous avez, à tout moment, la possibilité d'accepter ou de refuser l'utilisation des cookies, au moyen des paramètres « on/off » du centre de préférences, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

 

Cette fonction n'est pas disponible pour la Chine. Dans ce pays, vous avez toutefois toujours la possibilité d'activer/désactiver les cookies sur votre navigateur.

 

 

 

18. COMMENT NOUS CONTACTER ?

 

Pour toutes questions relatives à nos pratiques en matière de protection des données ou à la façon dont nous traitons vos informations, vous pouvez contacter notre équipe vie privée et notre Délégué à la Protection des Données en envoyant un e-mail à l'adresse privacy@balenciaga.com ou en utilisant le formulaire disponible ici.

 

 

 

ANNEXE 1 – INFORMATIONS SPECIFIQUES APPLICABLES AUX PERSONNES RESIDANT EN AUSTRALIE QUANT A L'UTILISATION DE LEURS DONNEES PERSONNELLES

 

Balenciaga collectera, détiendra, utilisera et communiquera vos données personnelles pour les finalités principales suivantes.

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@balenciaga.com (ou vous reporter à la rubrique Comment nous contacter ?).

Pour vous fournir les produits et services que vous avez achetés ou avez demandés d'une autre manière

Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer nos relations avec vous et pour nous acquitter de nos obligations au titre du contrat que vous concluez avec nous lorsque vous achetez, ou demandez d'une autre manière, des produits ou services auprès de nous. Cela peut couvrir diverses activités, telles que la comptabilité interne, le traitement de votre paiement ou celui de la livraison de votre produit.

 

 

Pour gérer votre profil Balenciaga.

Une fois que vous nous aurez demandé de créer votre profil Balenciaga, via les sites internet Balenciaga ou par tout autre moyen, dont notre service client, vos données personnelles seront rattachées à ce profil, dans lequel nous conservons toutes les données que nous avons sur vous. Il peut s'agir de données personnelles que nous obtenons directement auprès de vous, ainsi que de données que nous obtenons d'autres sources, conformément à la législation applicable. Il peut aussi s'agir de données relatives aux achats que vous faites, lorsque vous effectuez votre paiement en tant qu'invité ou lorsque vous effectuez ce paiement en utilisant un profil. Les données figurant dans votre profil Balenciaga sont cruciales pour vous proposer une expérience Balenciaga personnalisée et sur mesure et, dans certains cas, sont nécessaires pour pouvoir accéder à des services spécifiques ou pour faire des achats sur notre site internet. Elles doivent donc, pour que cette expérience soit la meilleure, être tenues à jour.

 

 

Pour vous fournir un service client et une assistance personnalisés.

Quelle que soit la manière dont nous communiquons, vous devez avoir la même expérience unifiée. Que notre communication ait lieu dans nos boutiques, sur notre site internet, par chat, par téléphone ou en vidéo, et que ce soit vous qui nous contactiez ou l'inverse, nous voulons que le service client qui vous est proposé soit pertinent et personnalisé.

Aux fins de vous proposer cette expérience Balenciaga, nous collecterons, conserverons, traiterons, utiliserons, communiquerons et transfèrerons vos données personnelles pour pouvoir vous identifier. Nous pourrons ainsi vous apporter l'assistance personnalisée que vous demandez, ou partager avec vous les informations pertinentes. En outre, lorsque vous nous contactez, nous pourrons conserver les données personnelles que vous partagez avec vous, pour toujours vous proposer une expérience personnalisée et sur mesure. Cela peut se produire si vous êtes un client existant, ou bien un client potentiel. Vos données personnelles seront rattachées à votre profil Balenciaga, si vous nous avez demandé d'en créer un, ou à un fichier temporaire.

Afin de vous proposer une expérience client agréable, de mieux vous connaître pour vous fournir des réponses personnalisées, et afin d'améliorer la qualité et la sécurité de nos services, nous pourrons nous fonder sur votre consentement, agir conformément à notre contrat avec vous, ou prendre toutes mesures raisonnables pour conclure un contrat avec vous, ou nous fonder sur notre intérêt légitime à améliorer nos services.

 

 

Pour vous permettre de recevoir des informations pertinentes et un contenu marketing personnalisé.

Vous recevrez des informations et nouvelles nous concernant, soit à votre demande (avec votre consentement préalable, lorsque la loi l'exige), soit lorsque la loi nous autorise à vous envoyer ces informations et nouvelles directement, par exemple suite à un achat. Ces communications peuvent être internationales ou locales, et peuvent comprendre des nouvelles sur nos produits et services, des notifications, des invitations à des évènements, des offres, des sondages, etc.

Nos communications seront personnalisées et seront conçues spécialement pour vous intéresser. Elles seront mises à jour à l'aide de toutes nouvelles données personnelles rattachées à votre profil Balenciaga. Nous utiliserons ainsi vos données personnelles pour vous envoyer des communications sur mesure ou d'autres publicités ou campagnes marketing personnalisées. Cette utilisation de vos données comporte une part de profilage.

 

 

Pour vous envoyer des communications non-marketing.

Des communications non-marketing peuvent vous être envoyées sur votre demande et/ou être importantes pour votre sécurité et celle de vos données personnelles.

Même si vous vous désinscrivez de certaines communications marketing, vous pourrez malgré tout recevoir ces communications non-marketing. Les informations communiquées peuvent être nécessaires à la bonne exécution de notre contrat avec vous ou obligatoires pour le respect de certaines de nos obligations légales.

 

 

Pour gérer nos réseaux sociaux

Balenciaga gère des pages « Fan », disponibles sur plusieurs réseaux sociaux. Nous pourrons avoir besoin de traiter les informations mises à disposition par les différentes plateformes, ou bien celles mises à disposition lorsque vous interagissez avec nos pages et publications.

 

 

Pour exercer notre activité en toute sécurité et protéger nos activités et notre personnel.

Pour vous livrer nos produits et services en toute sécurité, exécuter notre contrat correctement, ou nous conformer à certaines de nos obligations légales, nous mettrons en œuvre des mesure de prévention et de détection de la fraude. Ces mesures nous permettront d'exécuter notre contrat de manière adéquate et/ou de protéger nos intérêts légitimes en nous défendant contre la fraude. Nous pourrons notamment mettre en œuvre des mesures afin de nous assurer que vous respectez nos conditions générales de vente, consultables sur ce site internet, les conditions générales de nos offres et celles de nos programmes, ainsi que pour prévenir et détecter une non-conformité ou une fraude de votre part. Il peut s'agir de mesures consistant à examiner et évaluer vos relations avec nous, votre éligibilité à participer à certaines ventes, certaines offres et certains programmes, votre respect des conditions générales de ces ventes, offres et programmes, et à mettre en œuvre des actions coercitives et/ou des mesures disciplinaires lorsqu'une telle non-conformité ou fraude est suspectée ou identifiée.

 

 

Pour évaluer et mieux comprendre notre activité.

Pour gérer nos activités, nous acquitter de nos obligations au titre de notre contrat avec vous, et respecter nos obligations légales, nous pourrons avoir besoin d'accéder à, et d'utiliser, certaines de vos données personnelles à des fins juridiques, financières ou de gestion, ou pour des activités d'étude de marché ou d'analyses liées à l'activité.

Cela peut par exemple se produire lorsque nous utilisons les factures que nous avons émises en lien avec vos achats à des fins de respect des obligations de conformité ou de responsabilité, ou lorsque nous analysons les données personnelles pour comprendre les caractéristiques de nos clients (quelle est la proportion d'hommes/de femmes, quel est leur âge moyen, etc).

Dans certains cas limités, cette activité pourra être fondée sur notre intérêt légitime, lorsqu'elle est liée à nos activités d'étude de marché ou d'analyses liées à l'activité.

 

 

Pour optimiser et gérer notre site internet et d'autres moyens de communication.

Nous pourrons prendre certaines mesures impliquant l'utilisation de vos données personnelles, pour administrer, optimiser et améliorer nos moyens de communication digitale ou physique, tels que notre site internet, notre application mobile ou une interaction en face à face dans nos boutiques.

L'utilisation de vos données personnelles nous permettra de nous acquitter de nos obligations contractuelles ou d'améliorer nos services conformément à notre intérêt légitime. Bien entendu, lorsque nous utilisons des cookies ou d'autres technologies de publicité en ligne nous obligeant à le faire, nous nous assurerons toujours que vous avons obtenu votre consentement préalable.

 

 

 

ANNEXE 2 – INFORMATIONS SPECIFIQUES APPLICABLES AUX PERSONNES RESIDANT AU QATAR, AU VIETNAM, EN CHINE, AU KOWEIT, EN ARABIE SAOUDITE, AU MEXIQUE, AU CHILI, EN COREE DU SUD OU EN AZERBAIDJAN QUANT A L'UTILISATION DE LEURS DONNEES PERSONNELLES

 

Balenciaga collectera, enregistrera, détiendra, organisera, structurera, conservera, mettra à jour, adaptera, interconnectera, consultera, utilisera, transfèrera et partagera vos données personnelles pour les finalités suivantes. Sauf si la législation applicable le permet, vos données personnelles ne seront pas utilisées ultérieurement pour des finalités incompatibles ou incohérentes avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

Le traitement de vos données personnelles est justifié par les bases juridiques énoncées dans cette section. Les bases juridiques énoncées dans la présente section s'appliqueront également lorsque nous partageons vos données avec des tiers (tels qu'énumérés dans la section intitulée Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?) pour les finalités mentionnées ci-dessous.

Lorsque nous avons besoin de données de votre part pour les finalités mentionnées ci-après, nous vous demandons généralement de nous soumettre ces données volontairement. Autrement dit, vous avez le droit de consentir ou de ne pas consentir à la collecte et au traitement de vos données personnelles. Si vous choisissez de ne pas fournir certaines données personnelles, vous pourrez ne pas bénéficier de certains de nos services, pour lesquelles la fourniture de ces données est nécessaire.

Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@balenciaga.com (ou vous reporter à la rubrique Comment nous contacter ?).

Pour vous fournir les produits et services que vous avez achetés ou avez demandés d'une autre manière

Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer nos relations avec vous et pour nous acquitter de nos obligations au titre du contrat que vous concluez avec nous lorsque vous achetez, ou demandez d'une autre manière, des produits ou services auprès de nous. Cela peut couvrir diverses activités, telles que la comptabilité interne, le traitement de votre paiement ou celui de la livraison.

 

 

Pour gérer votre profil Balenciaga.

Une fois que vous nous aurez demandé de créer votre profil Balenciaga, via les sites internet Balenciaga ou par tout autre moyen, dont notre service client, vos données personnelles seront rattachées à ce profil, dans lequel nous conservons toutes les données que nous avons sur vous. Il peut s'agir de données personnelles que nous obtenons directement auprès de vous, ainsi que de données que nous obtenons d'autres sources, conformément à la législation applicable. Il peut aussi s'agir de données relatives aux achats que vous faites, lorsque vous effectuez votre paiement en tant qu'invité ou lorsque vous effectuez ce paiement en utilisant un profil. Les données figurant dans votre profil Balenciaga sont cruciales pour vous proposer une expérience Balenciaga personnalisée et sur mesure et, dans certains cas, sont nécessaires pour pouvoir accéder à des services spécifiques ou pour faire des achats sur notre site internet. Elles doivent donc, pour que cette expérience soit la meilleure, être tenues à jour.

 

 

Pour vous fournir un service client et une assistance personnalisés.

Quelle que soit la manière dont nous communiquons, vous devez avoir la même expérience unifiée. Que notre communication ait lieu dans nos boutiques, sur notre site internet, par chat, par téléphone ou en vidéo, et que ce soit vous qui nous contactiez ou l'inverse, nous voulons que le service client qui vous est proposé soit pertinent et personnalisé.

Aux fins de vous proposer cette expérience Balenciaga, nous collecterons, conserverons, traiterons, utiliserons, communiquerons et transfèrerons vos données personnelles pour pouvoir vous identifier. Nous pourrons ainsi vous apporter l'assistance personnalisée que vous demandez, ou partager avec vous les informations pertinentes. En outre, lorsque vous nous contactez, nous pourrons conserver les données personnelles que vous partagez avec vous, pour toujours vous proposer une expérience personnalisée et sur mesure. Cela peut se produire si vous êtes un client existant, ou bien un client potentiel. Vos données personnelles seront rattachées à votre profil Balenciaga, si vous nous avez demandé d'en créer un, ou à un fichier temporaire.

Afin de vous proposer une expérience client agréable, de mieux vous connaître pour vous fournir des réponses personnalisées, et afin d'améliorer la qualité et la sécurité de nos services, nous pourrons nous fonder sur votre consentement, agir conformément à notre contrat avec vous, ou prendre toutes mesures raisonnables pour conclure un contrat avec vous, ou nous fonder sur notre intérêt légitime à améliorer nos services.

 

 

Pour vous permettre de recevoir des informations pertinentes et un contenu marketing personnalisé.

Vous recevrez des informations et nouvelles nous concernant, soit à votre demande (avec votre consentement préalable, lorsque la loi l'exige), soit lorsque la loi nous autorise à vous envoyer ces informations et nouvelles directement, par exemple suite à un achat. Ces communications peuvent être internationales ou locales, et peuvent comprendre des nouvelles sur nos produits et services, des notifications, des invitations à des évènements, des offres, des sondages, etc.

Nos communications seront personnalisées et seront conçues spécialement pour vous intéresser. Elles seront mises à jour à l'aide de toutes nouvelles données personnelles rattachées à votre profil Balenciaga. Nous utiliserons ainsi vos données personnelles pour vous envoyer des communications sur mesure ou d'autres publicités ou campagnes marketing personnalisées. Cette utilisation de vos données comporte une part de profilage.

 

 

Pour vous envoyer des communications non-marketing.

Des communications non-marketing peuvent vous être envoyées sur votre demande et/ou être importantes pour votre sécurité et celle de vos données personnelles.

Même si vous vous désinscrivez de certaines communications marketing, vous pourrez malgré tout recevoir ces communications non-marketing. Les informations communiquées peuvent être nécessaires à la bonne exécution de notre contrat avec vous ou obligatoires pour le respect de certaines de nos obligations légales.

 

 

Pour gérer nos réseaux sociaux

Balenciaga gère des pages « Fan », disponibles sur plusieurs réseaux sociaux. Nous pourrons avoir besoin de traiter les informations mises à disposition par les différentes plateformes, ou bien celles mises à disposition lorsque vous interagissez avec nos pages et publications.

 

 

Pour exercer notre activité en toute sécurité et protéger nos activités et notre personnel.

Pour vous livrer nos produits et services en toute sécurité, exécuter notre contrat correctement, ou nous conformer à certaines de nos obligations légales, nous mettrons en œuvre des mesure de prévention et de détection de la fraude. Ces mesures nous permettront d'exécuter notre contrat de manière adéquate et/ou de protéger nos intérêts légitimes en nous défendant contre la fraude. Nous pourrons notamment mettre en œuvre des mesures afin de nous assurer que vous respectez nos conditions générales de vente, consultables sur ce site internet, les conditions générales de nos offres et celles de nos programmes, ainsi que pour prévenir et détecter une non-conformité ou une fraude de votre part. Il peut s'agir de mesures consistant à examiner et évaluer vos relations avec nous, votre éligibilité à participer à certaines ventes, certaines offres et certains programmes, votre respect des conditions générales de ces ventes, offres et programmes, et à mettre en œuvre des actions coercitives et/ou des mesures disciplinaires lorsqu'une telle non-conformité ou fraude est suspectée ou identifiée.

 

 

Pour évaluer et mieux comprendre notre activité.

Pour gérer nos activités, nous acquitter de nos obligations au titre de notre contrat avec vous, et respecter nos obligations légales, nous pourrons avoir besoin d'accéder à, et d'utiliser, certaines de vos données personnelles à des fins juridiques, financières ou de gestion, ou pour des activités d'étude de marché ou d'analyses liées à l'activité.

Cela peut par exemple se produire lorsque nous utilisons les factures que nous avons émises en lien avec vos achats à des fins de respect des obligations de conformité ou de responsabilité, ou lorsque nous analysons les données personnelles pour comprendre les caractéristiques de nos clients (quelle est la proportion d'hommes/de femmes, quel est leur âge moyen, etc.).

Dans certains cas limités, cette activité pourra être fondée sur notre intérêt légitime, lorsqu'elle est liée à nos activités d'étude de marché ou d'analyses liées à l'activité.

 

 

Pour optimiser et gérer notre site internet et d'autres moyens de communication.

Nous pourrons prendre certaines mesures impliquant l'utilisation de vos données personnelles, pour administrer, optimiser et améliorer nos moyens de communication digitale ou physique, tels que notre site internet, notre application mobile, ou une interaction en face à face dans nos boutiques.

L'utilisation de vos données personnelles nous permettra de nous acquitter de nos obligations contractuelles ou d'améliorer nos services conformément à notre intérêt légitime. Bien entendu, lorsque nous utilisons des cookies ou d'autres technologies de publicité en ligne nous obligeant à le faire, nous nous assurerons toujours que vous avons obtenu votre consentement préalable.

 

 

 

ANNEXE 3 – INFORMATIONS SPECIFIQUES SUR LES SMS ET MESSAGES INSTANTANES APPLICABLES AUX PERSONNES RESIDANT AUX ETATS-UNIS OU A GUAM

 

Cette section s'applique lorsque vous donnez votre consentement préalable et exprès pour recevoir des SMS ou messages instantanés de Balenciaga. Les messages que vous pourrez recevoir de nous peuvent comprendre des SMS ou messages instantanés uniques ou récurrents portant sur nos produits, nos services ou nos activités, ou incluant toutes autres informations que vous avez demandées. Lors de l'inscription à des programmes de messages récurrents, nous vous préciserons la fréquence approximative de messages.

Vous pouvez vous désinscrire, pour l'avenir, de la réception de messages, en envoyant STOP au numéro indiqué dans notre message. Pour une aide ou pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@balenciaga.com (ou vous reporter à la rubrique Comment nous contacter ?).

Les messages sont soumis aux conditions générales de votre opérateur mobile. Des frais peuvent s'appliquer aux messages standards et à l'utilisation des données. Des SMS et messages instantanés, marketing et non-marketing, pourront être envoyés sur votre numéro de téléphone portable en utilisant un système de composition automatique.

Nous ne pouvons pas garantir la réception des messages, ni le moment où ceux-ci sont reçus, car ces éléments peuvent dépendre de paramètres indépendants de notre volonté. Si un message est retardé, ou n'est pas reçu, nous ne serons pas responsables des conséquences éventuelles qui pourraient en découler.

Vous acceptez de nous fournir un numéro de téléphone portable valable. Si vous changez de numéro de téléphone, vous acceptez de vous désinscrire de la réception des SMS et messages instantanés avant de changer de numéro.

 

 

 

ANNEXE 4 – INFORMATIONS SPECIFIQUES APPLICABLES AUX PERSONNES RESIDANT EN CALIFORNIE

 

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Données générales

Catégorie

Finalité du traitement

Identifiants tels qu'un vrai nom, un pseudonyme, une adresse postale, un identifiant personnel unique, un identifiant en ligne, une adresse IP (Internet Protocol), une adresse e-mail, un nom de compte, un numéro de sécurité sociale, un numéro de permis de conduire, un numéro de passeport ou tout identifiant similaire, y compris des informations au sujet de votre véhicule.

Cet ensemble de données personnelles nous permet de vous identifier, de gérer votre profil Balenciaga, de vous faire bénéficier du service client et d'une aide et, dans certains cas, de vous contacter, y compris en vous envoyant des informations pertinentes et du contenu marketing personnalisé.

En outre, certains de nos produits peuvent être équipés d'étiquettes (ex. étiquettes RFID ou NFC) et/ou d'un code imprimé, qui pourront (pourra) être associé(e)(s) à vos données personnelles, afin de détecter des incidents de sécurité et de se protéger contre des activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales.

Informations qui identifient, se rapportent à, décrivent, ou peuvent être associées à, une personne physique en particulier, y compris, de manière non limitative, votre nom, votre signature, votre numéro de sécurité sociale, vos caractéristiques physiques ou votre description, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre numéro de passeport, votre numéro de permis de conduire ou numéro de pièce d'identité de l'Etat, votre numéro de police d'assurance, votre formation, votre emploi, l'historique des postes que vous avez occupés, votre numéro de compte bancaire, votre numéro de carte de crédit ou de débit, ou toute autre information financière, médicale, ou liée à l'assurance santé.

Cet ensemble de données personnelles nous permet de vous identifier, de gérer votre profil Balenciaga, de vous faire bénéficier du service client et d'une aide et, dans certains cas, de vous contacter, y compris en vous envoyant des informations pertinentes et du contenu marketing personnalisé.

Informations commerciales, y compris registre des biens personnels, produits ou services achetés, obtenus ou envisagés, ou autres historiques ou tendances d'achats ou de consommation.

Cet ensemble de données personnelles nous permet de vous fournir les produits et services que vous avez demandés, de gérer votre profil Balenciaga, de vous faire bénéficier d'un service client et d'une assistance adaptés, de sécuriser nos communications et de gérer et mieux comprendre notre activité.

Informations relatives à l'activité sur internet ou sur tout autre réseau électronique, y compris, de manière non limitative, historique de navigation, historique de recherches, et informations relatives à l'interaction d'un consommateur avec un site internet, une application ou une publicité.

Cet ensemble de données personnelles nous permet de toujours vous offrir un service optimal, en vous connaissant mieux. Nous utilisons ces informations pour gérer votre profil Balenciaga, vous faire bénéficier d'un service client et d'une assistance adaptés et, dans certains cas, vous contacter, par exemple en vous envoyant des informations pertinentes et du contenu marketing personnalisé.

Données de géolocalisation.

Cet ensemble de données personnelles nous permet une meilleure fourniture du service que vous attendez de nous.

Ces données peuvent inclure des données personnelles liées à vos interactions avec nous. Elles nous permettent de gérer votre profil Balenciaga, de vous proposer un service client adapté et un contenu marketing personnalisé, d'établir des communications et de bien mener notre activité, d'évaluer et mieux comprendre notre activité, et d'optimiser et gérer notre site internet et d'autres moyens de communication.

Données audio, électroniques, visuelles, thermiques, olfactives, ou informations similaires.

Ces données (par exemple les enregistrements des appels au service client, les étiquettes (ex. RFID ou NFC) et/ou codes imprimés qui pourraient être associés à vos données personnelles) sont traitées afin de répondre à vos demandes, détecter d'éventuels incidents de sécurité, nous protéger contre des activités malveillantes, malhonnêtes, frauduleuses ou illégales, et pour la gestion de la conformité.

Caractéristiques des classes de données protégées par la loi fédérale ou les lois de Californie

Nous essaierons toujours d'éviter de collecter et utiliser les données de la liste ci-dessous. Cette collecte et cette utilisation peuvent toutefois avoir lieu lorsqu'aucune autre option n'est disponible. Dans ce cas, nous prendrons des mesures pour réduire à un minimum les données qui sont collectées, utiliserons le plus haut niveau de soin, et respecterons toujours la législation applicable en matière de protection des données (notamment en vous demandant votre consentement lorsque requis).

Les données concernées peuvent inclure la situation familiale, le handicap, le sexe, l'origine nationale, la religion, la couleur, la race, l'orientation sexuelle, l'identité de genre et l'expression de genre, le statut marital, le statut de vétéran, l'état de santé, l'ascendance, l'origine des revenus, l'âge, ou des données génétiques.

Catégories de données collectées au cours des douze derniers mois.

Nous vous informons que les catégories mentionnées dans cette section intitulée Quelles sont les données personnelles que nous collectons ? correspondent également aux catégories de données personnelles que nous avons collectées au cours des 12 derniers mois.

« VENDONS »-NOUS ou « partageons »-nous VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Comme indiqué dans notre Politique en matière de cookies, si vous choisissez, via le Paramétrage des Cookies, d'autoriser les cookies tiers, des tiers (tels que nos partenaires annonceurs et partenaires d'analyse agréés) collecteront vos données personnelles sur nos sites internet par le biais de technologies automatisées, dans une volonté de vous fournir du contenu et des publicités susceptibles de vous intéresser, et sur le fondement des bases juridiques énoncées dans cette politique de confidentialité. Le choix vous appartient. Vous pouvez, à tout moment, décider de ne pas leur envoyer vos données personnelles.

Sachez que le fait de décider de ne pas partager vos données par le biais des cookies tiers ne vous empêchera pas de voir des publicités. Vous continuerez à voir des publicités, mais celles-ci ne seront pas personnalisées en fonction des données obtenues à partir de votre activité sur nos sites internet.

Sachez également qu'en fonction de ce que vous aurez sélectionné, nous pourrons toujours partager vos données de manières qui ne seraient pas constitutives d'une « vente » ou d'un « partage » au sens du droit californien, par exemple avec nos prestataires de services, pour nos propres finalités de publicité en ligne. 

QUELS SONT VOS DROITS PAR RAPPORT A VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Si vous résidez en Californie, vous pourrez avoir, dans certaines conditions et sous certaines limites, les droits suivants par rapport aux données personnelles vous concernant :

Droit d'accès - Vous avez le droit de demander que vous vous communiquions les données personnelles que vous avons collectées vous concernant au cours des 12 mois précédents, les catégories de sources auprès desquelles elles ont été collectées, les finalités de la collecte des données, les catégories de tiers avec lesquels nous avons partagé les données, et les catégories de données personnelles qui ont été partagées avec des tiers pour une finalité commerciale.

Droit à la portabilité des données – Dans certains cas, vous pouvez avoir le droit de recevoir les données vous concernant, dans un format portable et prêt à être utilisé.

Droit de faire effacer vos données personnelles – Sous certaines conditions, vous pouvez avoir le droit de demander que nous effacions les données personnelles vous concernant. Nous ne supprimerons pas les données personnelles vous concernant lorsque ces données sont nécessaires pour nous acquitter d'une obligation légale, sont nécessaires à l'exercice ou la défense d'actions en justice, ou lorsque la loi nous autorise à, ou nous demande de, conserver ces données.

Si vous choisissez d'exercer l'un quelconque de ces droits, vous ne ferez pas l'objet d'une discrimination pour avoir choisi d'exercer vos droits au titre de la protection des données. Nous pourrons toutefois, dans la mesure où la loi le permet, vous facturer un tarif différent ou vous fournir un niveau de service différent.

Si vous résidez en Californie, vous avez également le droit de soumettre une demande appelée « Shine the Light Request », par laquelle vous pourrez demander que nous vous fournissions une liste de certaines catégories de données personnelles que nous avons communiquées à des tiers, à des fins de prospection par ces tiers, au cours de l'année civile immédiatement précédente, ainsi que l'identité de ces tiers. Toutes ces communications seront faites dans le respect des choix que vous aurez exprimés dans le Paramétrage des Cookies. Pour obtenir la liste de ces catégories de données, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Vérification de votre demande

Avant de vous accorder les droits ci-dessus, nous devons pouvoir vérifier votre identité. Pour que nous puissions vérifier votre identité, vous devrez nous soumettre des informations vous concernant, y compris, dans la mesure où cela est applicable, en nous fournissant votre identifiant de connexion ou d'autres informations liées à votre compte, les réponses aux questions de sécurité, votre nom, le numéro d'identification national que nous avons déjà dans notre dossier, votre date de naissance, vos coordonnées de contact, ou toute autre information permettant de vous identifier personnellement. Nous comparerons ces informations à celles que nous avions déjà collectées vous concernant, pour vérifier votre identité et votre demande. Dans la mesure où vous avez un compte chez nous, nous vous demanderons de vous identifier sur ce compte dans le cadre de la soumission de votre demande. Si nous ne sommes pas capables de vérifier votre identité dans le cadre de votre demande, nous ne pourrons pas satisfaire à ladite demande. Nous ne sommes pas tenus de collecter des informations complémentaires nous permettant de vérifier votre identité. Pour les demandes de suppression, il vous sera demandé de soumettre une demande de suppression vérifiable, puis de nous confirmer séparément que vous souhaitez que les données personnelles vous concernant soient supprimées.

Comment formuler votre demande

Vous pouvez faire une demande par année civile. Dans votre demande, attestez du fait que vous résidez en Californie et fournissez-nous une adresse valide en Californie pour la réponse. Vous pouvez demander ces données par écrit en nous envoyant un e-mail à l'adresse privacy@balenciaga.com, en remplissant le formulaire disponible ici ou en nous contactant par téléphone au numéro suivant (appel gratuit) : +1 646 889 1945.

Dans quel délai pouvez-vous escompter une réponse de notre part ?

Nous vous confirmerons la réception de votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables et vous donnerons des précisions sur la manière dont nous procèderons au traitement de votre demande, y compris sur la procédure de vérification et le délai de réponse prévu. Nous vous remercions de bien vouloir nous laisser, pour la réponse, un délai maximum de quarante-cinq (45) jours à compter de la date de réception de la demande. Nous pourrons demander une prolongation du délai pour quarante-cinq (45) jours supplémentaires.

Informations complémentaires : dans la mesure où la loi applicable le permet, nous pourrons facturer des frais raisonnables pour répondre à votre demande. Cette déclaration est disponible dans d'autres formats sur simple demande. Pour demander cette déclaration dans un autre format, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@balenciaga.com ou par téléphone au +1 646 889 1945.