Nossa política de privacidade não se estende aos serviços prestados por outras empresas que atuam por conta própria, como franqueados e licenciados, ou quando você compartilha informações por meio de mídias sociais (WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram etc.) ou outras plataformas on-line de propriedade e gerenciadas por outras empresas. Essas outras empresas têm suas próprias políticas de privacidade, portanto, lembre-se de que a maneira como elas usam as informações pessoais que você fornece a elas estará sujeita às regras delas e não às nossas.

Deseja saber mais? Talvez você se interesse pelas seguintes seções da nossa Política de Privacidade:

Quem coleta e usa suas informações pessoais?

Com quem compartilhamos suas informações pessoais?

Quais são seus direitos em relação às suas informações pessoais?

Sua legislação local pode não se referir aos termos "controlador de dados" ou "processador de dados", mas, respectivamente, a termos como "usuário de dados", "proprietário", "empresa", "parte responsável", etc., e como "intermediário de dados", "operador", etc. Para entender nossa função, observe que nós, Balenciaga, somos a entidade que decide sobre os métodos e as finalidades do processamento de suas informações pessoais, determinando "por que" e "como" suas informações pessoais são coletadas e usadas. Nossos "processadores de dados" são entidades que usam suas informações pessoais em nosso nome, recebendo instruções nossas sobre "como" e "quando" eles têm permissão para usá-las.

Deseja saber mais? Talvez você se interesse pelas seguintes seções da nossa Política de Privacidade:
Por que coletamos suas informações pessoais?
Como coletamos suas informações pessoais?
Com quem compartilhamos suas informações pessoais?
Quais são seus direitos em relação às suas informações pessoais?

O processamento de suas informações pessoais se baseará nas bases legais definidas abaixo, a menos que você seja residente de um dos seguintes países:

• Se você for residente na Austrália, vá para Apêndice 1 - Informações específicas para residentes australianos sobre o uso de suas informações pessoais.
• Se você for residente do Catar, Vietnã, China, Kuwait, México, Chile, Arábia Saudita, Coreia do Sul ou Azerbaijão, vá para Apêndice 2 - Informações específicas para residentes do Qatar, Vietnã, China, Kuwait, México, Chile, Arábia Saudita, Coreia do Sul ou Azerbaijão sobre o uso de suas informações pessoais.

Para lhe fornecer os produtos e serviços solicitados, acessaremos, coletaremos, armazenaremos, processaremos, usaremos, divulgaremos e transferiremos suas informações pessoais para faturamento, gerenciamento de pagamentos e contabilidade interna.

Algumas das operações mencionadas acima podem ser implementadas por nossos parceiros, conforme identificado na seção "Com quem compartilhamos suas informações pessoais?" abaixo, em especial o registro, o pagamento e a entrega do seu pedido. Suas informações podem ser comunicadas, usadas ou coletadas diretamente por meio do sistema de informações de nosso parceiro.

Certas informações específicas podem ser necessárias para lhe fornecer cartões-presente, serviços de personalização ou quando você reserva um produto ou serviço, solicita o reparo de um produto ou compra produtos ou serviços por telefone ou em nosso site ou em um mercado, incluindo as reservas de nossos restaurantes. Nesses casos, podemos acessar, coletar, armazenar e usar suas informações pessoais para entrega, armazenamento e gerenciamento de devoluções, ou para registrar a reserva de sua mesa em um de nossos restaurantes.

Durante sua visita à nossa loja, talvez precisemos coletar suas informações para permitir seu acesso às nossas instalações ou quando desejar obter um serviço específico: solicitação de impostos sobre produtos ou em relação ao nosso serviço pós-venda, etc.

Depois que você nos pedir para criar seu perfil Balenciaga, nós o complementaremos com informações pessoais, como suas compras, preferências e detalhes de contato. Nesse contexto, saiba que usamos informações de identificação pessoal, como seu endereço de e-mail ou número de telefone, para vincular uma interação ou uma compra ao seu perfil Balenciaga. Isso também se aplica ao fazer o check-out como convidado em nosso site ao fazer uma compra, conforme mencionado acima, ou caso você vincule sua conta open ID de mídia social ao seu perfil Balenciaga (usando QR Codes dedicados, por exemplo). Além disso, podemos usar sua data de nascimento para determinar se você tem idade suficiente para usar nossos serviços.

Para manter suas informações pessoais precisas, tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que as informações pessoais em nosso poder sejam devidamente atualizadas. Sujeito à legislação de privacidade aplicável, você pode ter o direito de ter suas informações retificadas a qualquer momento e, em qualquer caso, informe-nos se alguma de suas informações precisar ser atualizada ou corrigida, e faremos o possível para detectar e corrigir informações pessoais imprecisas (limpeza de dados) e excluir qualquer conjunto de dados duplicado. Isso pode exigir a correção de erros tipográficos ou de informações pessoais inconsistentes.

Usaremos as informações que temos sobre você para tentar identificá-lo quando entrar em contato conosco (seja por telefone, vídeo chat, mensagem de texto, bate-papo, mídia social, etc.). Quando pudermos identificá-lo, poderemos acessar as informações pessoais disponíveis em seu perfil Balenciaga ou em seu registro temporário, para saber quando você interagiu conosco anteriormente e para lhe fornecer a assistência personalizada que você está solicitando. Isso pode incluir o monitoramento em tempo real ou subsequente de sua interação conosco (por exemplo, em nosso site ou em uma loja) para identificar os produtos que você está procurando ou qual poderia ser sua necessidade específica.

Para oferecer um atendimento adequado ao cliente, você poderá ser perguntado se precisa de mais assistência quando estiver em nosso site ou em uma loja. Em nosso site, se não quiser ser contatado, feche a janela de navegação do bate-papo. Esse serviço foi implementado para que você desfrute do mesmo serviço que em uma de nossas lojas físicas.

Se não formos capazes de identificá-lo, poderemos criar um registro temporário no site para permitir que você tenha uma experiência de compra unificada. De fato, independentemente da forma como você interage conosco, faremos o possível para não solicitar novamente as informações que você já compartilhou conosco.

Suas informações pessoais, em particular seu perfil Balenciaga, caso tenha criado um, ou o registro temporário que podemos criar sobre você, podem permitir que nossos associados de vendas entrem em contato diretamente com você em relação aos produtos e serviços que você comprou ou solicitou, como quando um produto estiver disponível novamente ou quando um pedido que você fez tiver sido recebido na loja, ou para compartilhar com você qualquer outra informação que você tenha solicitado.

Além disso, o monitoramento de nossa interação (inclusive, com aviso prévio ao usuário, por meio de gravação de voz ou vídeo - como escuta ou análise em tempo real - ou escuta em tempo real) nos permite melhorar a qualidade e a segurança de nossos serviços e fornecer respostas personalizadas.

Todos os nossos clientes são importantes para nós. No entanto, alguns de nossos clientes e clientes em potencial se beneficiam de uma experiência mais personalizada devido ao importante relacionamento que mantêm com a Balenciaga. Nossas equipes podem precisar coletar e reunir informações sobre esses clientes ou clientes em potencial a fim de identificar personalidades que correspondam à imagem e aos valores da Balenciaga para oferecer-lhes um suporte exclusivo. Esse pode ser o caso quando o cliente participa de um de nossos projetos seletivos ou quando nossos Associados de Vendas o convidam para participar de eventos ou entram em contato com o cliente em determinadas ocasiões especiais (em seu aniversário ou em um evento específico de sua vida).

Quando você compartilha suas informações de contato conosco, podemos usar essas informações pessoais para entrar em contato com você por meio de canais de comunicação relacionados (como mensagem de texto, MMS, e-mail, correio, meios de internet, mídia social ou telefone), com seu consentimento, quando necessário. É claro que você pode solicitar que não usemos um determinado canal de comunicação ou que optemos por não participar dele (cancelar a assinatura), aplicando a opção de exclusão que sempre será compartilhada com você. Se quiser parar de receber nossas comunicações por meio de todos os canais de comunicação, envie um e-mail para privacy@balenciaga.com.

Como parte da experiência da Balenciaga, sempre tentaremos personalizar sua experiência conosco. É por isso que usaremos suas informações pessoais para enviar comunicações personalizadas ou personalizar sua jornada conosco, mas somente com seu consentimento prévio, quando exigido pela legislação de privacidade aplicável. Nossas comunicações podem incluir recomendações de produtos personalizados que acreditamos que você possa gostar, conteúdo de marketing personalizado projetado para atender aos seus interesses, convites para eventos personalizados ou, a seu pedido e quando disponível, produtos personalizados e customizados. Para essas finalidades, usaremos as informações que você nos fornecer (por exemplo, sua data de nascimento, seu país de residência, seu meio de contato preferido, etc.) e/ou, em conjunto ou independentemente, determinados padrões que possamos observar ao interagir com você (por exemplo, onde você prefere comprar nossos produtos, que tipo de produtos você gosta, para quais ocasiões você está comprando, etc.). Com essas informações, podemos criar grupos de clientes semelhantes (chamados de "persona") para os quais podemos decidir oferecer conteúdo e experiências personalizados, tanto em interações de entrada quanto de saída. Nesse contexto, podemos fazer inferências sobre você, conforme derivado de suas informações pessoais (criação de perfil). Por exemplo, se você sempre compra nossos produtos na mesma loja (local específico ou on-line), podemos considerar essa loja como a sua preferida. Isso nos permitirá personalizar sua experiência com a Balenciaga com base em seus interesses e hábitos de compra (ou seja, comunicação personalizada). Para lhe proporcionar essa experiência personalizada, em nossas lojas ou on-line, talvez seja necessário fazer login ou se identificar.

Para enriquecer suas informações pessoais, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line. Por meio dessas tecnologias, coletaremos informações pessoais relacionadas às suas atividades nas mídias sociais e à sua atividade de navegação em diferentes sites e dispositivos (por exemplo: para saber se você visitou nosso site depois de abrir um boletim informativo que recebeu). Certas tecnologias podem depender de serviços fornecidos por outras empresas que atuam por conta própria (como as mídias sociais WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram ou outras plataformas on-line). Essas empresas têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, e a maneira como elas usam as informações pessoais que você compartilha com elas estará sujeita às regras delas, e não às nossas.

Para enriquecer suas informações pessoais, podemos combiná-las com informações pessoais mantidas por terceiros (por exemplo, compartilhando e combinando suas informações com informações mantidas por parceiros confiáveis, ou vinculando sua conta de mídia social open ID com seu perfil Balenciaga (usando os QR Codes dedicados, por exemplo). Esse processo só será conduzido com o uso de identificadores exclusivos de clientes e protocolos de reidentificação para proteger a confidencialidade de suas informações pessoais.

As informações pessoais vinculadas ao seu perfil Balenciaga (suas informações pessoais de identificação, como seu endereço de e-mail, número de telefone, ID de rede social, etc.) nos permitirão entrar em contato com você em plataformas de terceiros ou criar "campanhas semelhantes", permitindo-nos encontrar novas pessoas que provavelmente se interessarão por nossos produtos porque podem ser semelhantes a você. Podemos realizar essas campanhas por meio de nosso site, mídia social ou outros meios de comunicação como mecanismos de busca. Quando esse tipo de campanha é conduzido, antes de ser compartilhado, suas informações pessoais são transformadas em hash e em impressões digitais curtas que não podem ser revertidas.

Uso de cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line também pode nos permitir exibir anúncios on-line que sejam "contextuais" (o que significa que são exibidos de acordo com a página da Web em que você está navegando), ou "comportamentais" ou "baseados em interesses" (em que os anúncios são exibidos com base em seus interesses, que inferimos a partir de suas informações, incluindo dados demográficos, geográficos e baseados em interesses). Podemos usar esses anúncios para exibir produtos ou serviços que sejam mais relevantes para você.

Se não quiser mais ver anúncios on-line personalizados, você poderá solicitar a exclusão do seu perfil Balenciaga ou modificar suas preferências de cookies - consulte "cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line". Além disso, alguns sites de terceiros permitem que você pare de ver anúncios de anunciantes específicos, portanto, você também pode definir suas preferências nesses sites.

As comunicações que não são de marketing podem incluir, mas não se limitam a: envio de e-mail para verificação de sua identidade quando você se inscreve em nossos serviços; envio de e-mail para redefinição de senha e/ou nome de usuário; notificação de que um determinado serviço foi ou será suspenso para manutenção ou encerrado; notificação de uma atualização, retificação ou incidente que afete nossos serviços e que possa envolver suas informações pessoais; notificação de uma atualização de nossa política de privacidade ou Termos de Uso; ou informação sobre quaisquer produtos ou serviços que você tenha solicitado ou adquirido.

Nunca entraremos em contato com você para solicitar sua senha. Fique atento caso receba alguma solicitação dessas informações pessoais.

Quando, como usuário de uma mídia social, você decide interagir com nossas páginas de mídia social (por exemplo, quando segue uma de nossas páginas, quando clica em "Curtir" no Facebook ou "Seguir" no Instagram ou adiciona uma reação a uma publicação, quando "compartilha" ou adiciona um "comentário" etc.), temos acesso a informações públicas em seu perfil. Suas informações são usadas com a finalidade de interagir com você por meio da rede social em questão ou para estabelecer análises ou estatísticas sobre o uso de nossas páginas ou sobre o desempenho de nossas comunicações. Nossos serviços podem remover seus comentários se eles não estiverem em conformidade com nossas políticas sobre o uso de redes sociais (por exemplo, se seus comentários forem ofensivos, ilegais ou mal-intencionados).

Ao visitar nossa página "Fã", se você não tiver uma conta ou não estiver conectado à rede social relevante, não coletamos nenhuma informação pessoal sobre você, exceto os dados agregados que nos são fornecidos por cada rede social.

Podemos usar medidas administrativas e técnicas para proteger nosso site, nossos sistemas, nossas redes, as transações que ocorrem em nosso site ou em nossas lojas e quaisquer outros meios necessários para proteger as informações pessoais que podemos acessar ou armazenar. Para esse fim, também podemos ser solicitados a verificar sua identidade no site ou a tomar conhecimento de qualquer não conformidade suspeita ou real com nossos termos e condições ou fraude em que tenhamos incorrido com relação às suas negociações conosco. Essas medidas também podem ser implementadas para fins de conformidade ou para evitar o compartilhamento de suas informações pessoais com terceiros não confiáveis. Por exemplo, quando você compra um produto, suas informações pessoais serão associadas a um código exclusivo colocado e/ou impresso nesse produto, de modo que, ao ler o código exclusivo, possamos reconhecer o pedido como seu, para que possamos avaliar sua conformidade com nossos termos e condições ou para detectar fraudes cometidas por você, e para tomar medidas coercitivas e/ou disciplinares contra você em caso de suspeita ou identificação de não conformidade ou fraude.

Além disso, podemos implementar determinadas medidas para proteger e defender nossos direitos e propriedade, nossos funcionários e nossos parceiros de negócios em conformidade com as leis, regulamentos e convenções internacionais aplicáveis. Por exemplo, podemos monitorar nossa interação de entrada e saída com nosso serviço de atendimento ao cliente (inclusive por meio de gravação ou escuta de voz ou vídeo em tempo real, com aviso prévio ao usuário); também, atentos à saúde de nossos funcionários, e com esse único objetivo, implementamos um procedimento de chamadas antimaliciosas para que qualquer ocorrência de comportamentos inadequados, como assédio, insultos ou ameaças diretas de usuários, seja relatada à nossa equipe dedicada. Isso gerará um aviso ao usuário em questão, e ele será registrado em nossa lista provisória. A advertência inicial definirá as consequências da ocorrência de um segundo incidente. Um segundo incidente levará à suspensão de quaisquer outras chamadas do usuário em questão por um período de 4 meses. Durante esse período, o usuário ainda poderá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por outros canais de comunicação (por exemplo, correio normal ou e-mail) para que possamos atender às suas dúvidas e preservar seus direitos a qualquer momento.

Certas atividades necessárias para a condução de um negócio podem envolver o uso de suas informações pessoais. Isso pode incluir processos internos (como controle financeiro, contabilidade, gerenciamento de estoque, gerenciamento de produção, auditoria interna ou externa), determinadas obrigações legais (por exemplo, manutenção de registros ou declaração de impostos) ou análises conduzidas no caso de uma fusão ou aquisição.

Também podemos realizar várias atividades de análise e pesquisa de mercado relacionadas aos negócios, o que pode exigir que acessemos ou utilizemos algumas de suas informações pessoais, ou que lhe enviemos pesquisas ou perguntas de satisfação do cliente para coletar informações novas ou adicionais. Isso nos permite, principalmente, analisar e aprender como nossos clientes usam e interagem conosco para aprimorar produtos, serviços e nossos negócios em geral. Também é importante para nós realizar operações que nos permitam analisar e medir o desempenho de nossas campanhas de marketing ou comunicação. Esse pode ser o caso, por exemplo, quando você clica em um de nossos anúncios no site de nossos parceiros comerciais ou quando faz uma compra após visualizar um de seus anúncios. Esteja ciente de que, para fazer isso, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line.

Podemos usar algumas de suas informações pessoais para administrar, otimizar e melhorar nossos sites, nossos aplicativos, nosso conteúdo e nossas outras ofertas digitais, inclusive os serviços e produtos oferecidos por meio de nossos sites, aplicativos ou qualquer outro meio de comunicação digital para garantir uma experiência de navegação on-line mais amigável. Podemos usar essas informações pessoais para corrigir problemas operacionais, como falhas nas páginas e bugs de software. Esteja ciente de que, para fazer isso, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line.

A lista abaixo é fornecida para lhe dar uma visão geral do tipo de informação que podemos coletar. No entanto, a coleta dessas informações não é sistemática: somente as informações necessárias para atender a cada finalidade serão coletadas e usadas.

Isso pode incluir, quando a legislação de privacidade aplicável nos permite coletar essas informações pessoais, seu nome, sobrenome, pseudônimo, assinatura, endereço de e-mail, endereço postal, data de nascimento, local de nascimento, nome de login, número de telefone, identificador pessoal exclusivo, número de cliente, identificador on-line, contas de mídia social (e informações relacionadas coletadas por meio de login social), gênero, país de residência, imagem (no caso de videochamada com nossos assistentes de vendas), estilo de vida/interesses, endereço de Protocolo de Internet (IP), nome da conta, número de previdência social, cartão de identificação estadual, número da carteira de motorista, número do passaporte, nacionalidade ou outros identificadores semelhantes, características físicas ou descrição (por exemplo, características como seu tamanho, quando relevante para os produtos e serviços que oferecemos a você) e determinadas informações financeiras pessoais.

Tomaremos medidas para reduzir ao mínimo as informações coletadas ao que for necessário em relação às finalidades para as quais elas são processadas. Em alguns casos, a criação de seu perfil Balenciaga será obrigatória para o acesso a alguns serviços específicos ou para compras em nosso site.

Em alguns países, algumas informações pessoais podem ser consideradas sensíveis, especiais ou protegidas. Coletaremos e usaremos essas informações somente quando não houver outra opção disponível e sempre cumpriremos a legislação de privacidade aplicável para coletar, proteger e usar com segurança suas informações pessoais (em especial, buscando seu consentimento quando necessário).

Se você for funcionário de uma entidade da Kering, poderemos processar determinadas informações relacionadas ao seu emprego, e convidamos você a consultar a política de privacidade do funcionário que lhe foi disponibilizada.

A lista abaixo é fornecida para lhe dar uma visão geral do tipo de informação que podemos coletar. No entanto, a coleta dessas informações não é sistemática: somente as informações necessárias para atender a cada finalidade serão coletadas e usadas.

Isso pode incluir informações pessoais sobre os produtos e serviços que você compra, obtém ou considera, seu preço, tamanho, coleção, quando o produto foi comprado, se foi devolvido, defeitos do produto, comentários que você fez sobre o produto ou o serviço que lhe fornecemos, históricos ou tendências de compra e consumo, etc. Isso também pode incluir informações financeiras pessoais relacionadas à forma como você pagou por seus produtos ou seus dados bancários quando você solicita um reembolso, ou gravações de áudio (e sua transcrição) quando você entra em contato com nosso atendimento ao cliente. Tomaremos medidas para reduzir ao mínimo as informações coletadas ao que for necessário em relação às finalidades para as quais são processadas.

A Balenciaga também pode ter incluído códigos exclusivos ou pequenos dispositivos (como etiquetas RFID ou NFC) nos produtos que você adquiriu, para fins de prevenção de fraudes (em especial para gerenciar as cadeias de suprimentos, identificar vendas não autorizadas ou outros casos de fraude ou não conformidade com nossos termos e condições de venda, e poder confirmar a autenticidade dos produtos) e para fornecer informações que você possa solicitar sobre os produtos (inclusive sobre sua autenticidade e como cuidar deles). Após sua interação com tais tecnologias, você poderá criar um perfil Balenciaga (se ainda não tiver um), caso em que poderemos coletar algumas de suas informações pessoais de acordo com os termos desta Política de Privacidade.

Algumas informações pessoais (incluindo o número de referência dos dispositivos contidos nos produtos que você comprou) serão vinculadas ao seu perfil Balenciaga quando você se identificar nas lojas, por meio do atendimento ao cliente ou em nosso site. Além disso, ao entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, poderemos gravar sua conversa com aviso prévio.

De acordo com determinadas legislações de privacidade aplicáveis, determinadas transações e detalhes comerciais são considerados confidenciais. Coletaremos, armazenaremos e usaremos essas informações pessoais com o mais alto nível de cuidado, de acordo com a legislação aplicável e com seu consentimento, quando necessário.

A lista abaixo é fornecida para lhe dar uma visão geral do tipo de informação que podemos coletar. No entanto, a coleta dessas informações não é sistemática: somente as informações necessárias para atender a cada finalidade serão coletadas e usadas.

Isso pode incluir suas preferências em relação a eventos de moda, como você usou determinados produtos, alergias alimentares quando você optar explicitamente por compartilhar essas informações conosco, informações pessoais sobre seus relacionamentos, inclusive sobre seus familiares, seus amigos ou as pessoas para as quais você envia convites, por exemplo, se você nos indicar que oferecerá um presente a elas ou se as convidar para participar de um programa da Balenciaga (se você tiver obtido o consentimento delas para compartilhar essas informações conosco, quando isso for exigido pela lei aplicável), seus hábitos de vida, como você usa nosso site ou sites de terceiros, como mídias sociais, suas respostas às nossas pesquisas ou quaisquer outras informações pessoais que possamos coletar quando estiverem direta ou indiretamente vinculadas a você. Podemos fazer inferências a partir de qualquer uma das informações identificadas acima para criar um perfil sobre você, refletindo suas preferências, características, tendências, predisposições, aptidões e atitudes.

De acordo com determinadas legislações de privacidade aplicáveis, algumas informações pessoais são consideradas confidenciais. Nesse contexto, coletaremos, armazenaremos e usaremos essas informações pessoais somente quando não houver outra opção disponível e com o mais alto nível de cuidado, em conformidade com a legislação de privacidade aplicável (inclusive com seu consentimento, quando necessário).

A lista abaixo é fornecida para lhe dar uma visão geral do tipo de informação que podemos coletar. No entanto, a coleta dessas informações não é sistemática: somente as informações necessárias para atender a cada finalidade serão coletadas e usadas.

Isso pode incluir fotos suas (inclusive as fotos tiradas com o teste virtual) ou de outras pessoas, ou qualquer outro tipo de conteúdo, como textos, feedbacks, opiniões, informações pessoais sobre outras pessoas que você possa nos fornecer (por exemplo, ao participar de um concurso ou ao compartilhar informações pessoais com nossos associados de vendas ou por meio de mídias sociais), "marcar" ou "curtir" nossa página de mídia social ou qualquer conteúdo publicado por nós, ou qualquer informação pessoal que você possa fornecer em domínio público. Você pode remover esse conteúdo a qualquer momento se não quiser mais que o utilizemos.

Você deve evitar o compartilhamento de informações pessoais de terceiros por esses meios ou deve garantir que eles tenham dado autorização prévia para esse compartilhamento.

A lista abaixo é fornecida para lhe dar uma visão geral do tipo de informação que podemos coletar. Entretanto, a coleta dessas informações não é sistemática: somente as informações necessárias para atender a cada finalidade serão coletadas e usadas.

Isso pode acontecer em uma loja (por exemplo, quando uma compra é feita em uma loja específica e, em seguida, vinculada a um perfil Balenciaga), ou ao entrar em contato com nossos serviços de atendimento ao cliente (por que você entra em contato conosco? que meios você usou?) ou ao usar nosso site (você usa tablets, telefones, computadores? que uso você faz do nosso site?).

Algumas informações pessoais serão compartilhadas conosco automaticamente a partir do dispositivo ou do provedor de serviços que você estiver usando (por exemplo, mídia social). Podemos coletar informações pessoais compartilhadas pelo seu dispositivo, como seu endereço IP, tipo de dispositivo, números exclusivos de identificação do dispositivo (identificador do dispositivo), tipo de navegador, configurações de fuso horário, localização geográfica ampla (por exemplo, localização no nível do país ou da cidade); atividade on-line (como sua Internet e outras informações de atividade de rede eletrônica, incluindo, entre outras, histórico de navegação, histórico de pesquisa e informações sobre sua interação com sites, aplicativos ou anúncios) e outras informações pessoais técnicas ou informações pessoais compartilhadas pelo provedor de serviços. Esses provedores de serviços têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, portanto, lembre-se de que as informações pessoais que você fornecer a eles estarão sujeitas às regras deles e não às nossas.

Além disso, podemos coletar informações pessoais sobre como o usuário interagiu conosco, inclusive determinadas informações pessoais de navegação (incluindo as páginas acessadas e os links clicados, bugs e erros, padrões de navegação) e suas preferências (como a preferência de idioma).

Algumas dessas informações pessoais podem ser coletadas por meio de cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line.

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Por que coletamos suas informações pessoais?

Quais são seus direitos em relação às suas informações pessoais?

De forma mais ampla, coletamos suas informações pessoais por qualquer meio que você possa usar para interagir com nossos representantes de vendas, seja em nossas lojas ou por meio de nossos serviços de atendimento ao cliente por telefone, e-mail, bate-papo ou mensagem de texto. Nossos vendedores ou serviços de atendimento ao cliente podem usar vários meios para coletar suas informações pessoais durante ou após a interação.

Além disso, podemos obter informações pessoais de serviços fornecidos por outras empresas para atualizar ou complementar suas informações pessoais, por exemplo, quando você vincula seu perfil de mídia social ao seu perfil Balenciaga. Essas empresas têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, portanto, lembre-se de que as informações pessoais que você fornecer a elas estarão sujeitas às regras delas e não às nossas.

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Por que coletamos suas informações pessoais?

Quais informações pessoais coletamos?

Quais informações pessoais coletamos de fontes de terceiros?

Quais são seus direitos em relação às suas informações pessoais?

Quem são nossas fontes terceirizadas?

Nossas categorias de fontes de terceiros podem incluir:

1. Nossos varejistas e distribuidores, pois eles podem coletar suas informações pessoais quando você interage com eles;
2. Nossas afiliadas e subsidiárias;
3. Nossos parceiros de eventos, pois você pode compartilhar determinadas informações pessoais ao interagir com eles;
4. Mídias sociais de acordo com suas próprias políticas de privacidade;
5. Nossos parceiros de tecnologia e organizações de pesquisa de mercado;
6. Nossos parceiros comerciais e aprovados;
7. Fornecedores que prestam serviços em nosso nome;
8. De seus dispositivos, por exemplo, quando você visita nossos sites;
9. Seus familiares ou amigos, por exemplo, quando eles nos fornecem suas informações de contato, para que possamos enviar informações que possam interessá-lo;
10. Empresas de publicidade on-line;
11. Agências de relatórios de consumidores;
12. Revendedores de dados de consumidores (por exemplo, em conexão com publicidade on-line);
13. Autoridades de execução ou judiciais ou qualquer outra autoridade pública; e
14. Entidades governamentais.

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Quem coleta e usa suas informações pessoais?

Por que coletamos suas informações pessoais?

Quais informações pessoais coletamos?

Quais informações pessoais coletamos de fontes de terceiros?

Quais são seus direitos em relação às suas informações pessoais?

Com quem compartilhamos suas informações pessoais?

A última interação deve ser definida como o último contato que você iniciou e que pode ser rastreado por nossos sistemas ou por um de nossos funcionários. O último contato pode ser a última vez que uma ligação, e-mail de vendas, mensagem curta, mensagem no aplicativo ou reunião foi proposta a você e à qual você respondeu favoravelmente. Por exemplo, clicar em um link incluído em um e-mail (exceto um link para cancelar a assinatura do recebimento de conteúdo de marketing), conversar em nosso site ou comparecer a um compromisso em uma de nossas lojas são considerados um último contato. Por outro lado, abrir um e-mail ou visitar nosso site sem fazer login não se qualificaria como último contato. 

Antes de excluir suas informações pessoais do seu perfil de cliente Balenciaga ou, entraremos em contato para informá-lo sobre essa exclusão e você poderá solicitar que mantenhamos suas informações pessoais. Ao não responder, você concorda com a exclusão de quaisquer informações pessoais que não sejamos legalmente obrigados a manter por mais tempo, de acordo com requisitos legais, fiscais e contábeis.

Destruiremos suas informações pessoais sem demora quando elas não forem mais necessárias (por exemplo, se as finalidades de coleta/uso das informações pessoais tiverem sido cumpridas, se o período de retenção legal expirar) de uma forma que impeça que essas informações pessoais sejam restauradas ou recuperadas. Se forem impressas em papel, as informações pessoais serão destruídas por trituração, incineração ou algum outro método semelhante e, se forem salvas em formato eletrônico, as informações pessoais serão destruídas por métodos técnicos que garantam que as informações pessoais não possam ser restauradas ou recuperadas posteriormente.

No caso de uma disputa real ou razoavelmente potencial, também podemos reter suas informações pessoais por mais tempo, de acordo com o estatuto de limitações aplicável, para que tenhamos um registro preciso de suas negociações conosco no caso de reclamações ou contestações.

Também é possível que determinadas informações que consideramos importantes para a história ou o patrimônio da Balenciaga sejam retidas por nós por períodos mais longos exclusivamente para fins de arquivo, para fins históricos ou para fins estatísticos. Esse pode ser o caso de alguns de nossos clientes notáveis que se beneficiaram de nossos serviços ou compraram nossos produtos.

Podemos reter determinadas informações pessoais de acordo com os seguintes requisitos legais:

• Registros sobre contratos e retirada de assinaturas: 5 anos (conforme exigido pela Lei de Proteção ao Consumidor em Transações de Comércio Eletrônico)
• Registros sobre reclamações de consumidores e processamento de disputas: 3 anos (conforme exigido pela Lei de Proteção ao Consumidor em Transações de Comércio Eletrônico)
• Registros de logins: 3 meses (conforme exigido pela Lei de Proteção de Segredos de Comunicações)

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Por que coletamos suas informações pessoais?

Quais informações pessoais coletamos?

Quais são seus direitos em relação às suas informações pessoais?

Suas informações pessoais serão armazenadas principalmente em servidores localizados na República Popular da China, na União Europeia, nos Estados Unidos e na Suíça se você for um cliente chinês ou se suas informações pessoais forem coletadas na República Popular da China.

Você será considerado um cliente chinês se as Informações pessoais que nos fornecer estiverem vinculadas principalmente à China continental (por exemplo, seu endereço principal está na República Popular da China, seu número de telefone é um número de telefone chinês, você faz compras em um site dedicado à China ou em um canal de comércio eletrônico, como o miniprograma WeChat, ou se você nos informar que seu país de residência é a China continental)

Quando compartilhamos, usamos ou transferimos informações pessoais da China, nós, de acordo com a lei de privacidade chinesa e a regulamentação de avaliação transfronteiriça aplicável, conduziremos a avaliação e garantiremos que essas atividades estejam em conformidade. Nossa empresa controladora, a Kering S.A., é a receptora de suas informações pessoais transferidas para a União Europeia e a Suíça. O contato da Kering S.A. é 40 rue de Sèvres, 75007 Paris, França, ou você pode entrar em contato conosco pelo endereço de e-mail privacy@kering.com.

As informações pessoais que coletamos de você na Federação Russa ou se você for residente da Rússia também podem ser armazenadas em servidores localizados na Federação Russa e podem ser transferidas para fora da Federação Russa em conformidade com a legislação aplicável.

Você deve estar ciente de que as informações pessoais armazenadas fora do país onde foram coletadas podem estar disponíveis para as autoridades governamentais dos países onde estão armazenadas, de acordo com as leis aplicáveis de divulgação de dados desses países.

Queremos garantir que suas informações pessoais sejam sempre usadas com segurança e estejam disponíveis para você, onde quer que você queira acessá-las e por qualquer motivo que deseje usá-las.

Quando compartilhamos, usamos ou transferimos informações pessoais para fora do país em que as informações são coletadas, adotamos as medidas adequadas para legitimar essa transferência de acordo com a legislação de privacidade aplicável, o que pode incluir, conforme o caso, a obtenção de seu consentimento ou a implementação de proteções contratuais adequadas. Em particular, se transferirmos suas informações pessoais da União Europeia ou da Suíça para um país para o qual nenhuma decisão de adequação tenha sido adotada pelas autoridades relevantes, usaremos cláusulas contratuais padrão aprovadas pelas autoridades relevantes (como a Comissão Europeia ). Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail privacy@balenciaga.com (ou consulte Como entrar em contato conosco?) para obter mais informações sobre essas proteções, inclusive como obter cópias dessas informações.

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Quais informações pessoais coletamos?

Como protegemos suas informações pessoais?

Quais são seus direitos em relação às suas informações pessoais?

Para usar suas informações pessoais, contamos com parceiros aprovados. Todos os parceiros aprovados têm a obrigação de implementar medidas de segurança apropriadas para proteger as informações pessoais em seu poder e estão vinculados a um rigoroso acordo de confidencialidade e a cláusulas contratuais específicas sobre "como" e "quando" eles podem coletar e usar suas informações pessoais. Suas informações pessoais podem ser acessadas pelo pessoal autorizado a seguir, de acordo com a necessidade de conhecimento:

Nossa empresa controladora Kering e suas afiliadas são nossos principais parceiros aprovados. Eles terão acesso às suas informações pessoais, mas nunca as usarão em desacordo com esta política de privacidade.

A Kering e suas afiliadas nos permitem: oferecer a você nossos produtos e serviços (por exemplo, por meio de gerenciamento de atacado e processos de vendas); fornecer a você nosso serviço de atendimento ao cliente (por exemplo, respondendo quando você entra em contato conosco por telefone, correio, mensagem de texto, bate-papo ou mídia social); gerenciar seu perfil Balenciaga (por exemplo, mantendo suas informações seguras e executando funções relacionadas a TI anexadas ao seu perfil Balenciaga); e, por meio de serviços compartilhados, gerenciar e entender melhor nossos negócios.

Esses parceiros nos permitem, principalmente, fornecer os produtos e serviços que você solicitou (por exemplo, garantir que o seu banco possa prosseguir com o pagamento ou entregar um produto que você comprou em nosso site).

Para fins de esclarecimento, observe que esses parceiros também realizam atividades de processamento em paralelo para seus próprios fins, agindo então como controladores de dados (consulte Parceiros aprovados agindo também por conta própria abaixo). Nesse sentido, nossa política de privacidade não se estende às atividades de processamento realizadas por esses parceiros quando eles agem por conta própria, como controladores de dados para a execução de seus serviços.

Esse pode ser o caso quando o provedor de serviços de pagamento realiza processos de detecção de fraude. Essas outras empresas têm suas próprias políticas de privacidade, portanto, lembre-se de que a maneira como elas usam as informações pessoais fornecidas estará sujeita às regras delas e não às nossas.

Eles também podem estar envolvidos na criação e/ou no gerenciamento do seu perfil Balenciaga (por exemplo, coletando suas informações pessoais e consentimento em nosso nome para que possamos configurar seu perfil, vinculando sua compra ao seu perfil Balenciaga para que você possa encontrá-la facilmente novamente ou fornecendo suas informações pessoais quando você acessar seu perfil Balenciaga).

Eles nos ajudam a gerenciar seu perfil Balenciaga, a fornecer informações relevantes, atualizações e conteúdo de marketing personalizado (por exemplo, enviando e-mails com base em suas compras anteriores ou em sorteios, concursos e anúncios que você tenha navegado em ) e a enviar comunicações que não sejam de marketing. Também podemos usar provedores de entrega postal. Eles nos permitem enviar a você qualquer comunicação e conteúdo de marketing (por exemplo, cartas e convites para eventos).

Esses parceiros nos permitem:

• Fornecer os produtos e serviços que você solicitou (por exemplo, gerenciando nosso site de comércio eletrônico e nossos aplicativos, etc.) e gerenciar seu perfil Balenciaga (por exemplo, garantindo que ele esteja disponível a qualquer momento quando você interagir conosco e vinculando suas compras a ele);
• Fornecer atendimento relevante ao cliente (por exemplo, permitindo que você use serviços de bate-papo);
• Enviar-lhe informações relevantes, atualizações e conteúdo de marketing (por exemplo, enviando-lhe e-mails personalizados, SMS, MMS, mensagens de bate-papo etc.);
• Enviar-lhe comunicações que não sejam de marketing (por exemplo, enviando-lhe um e-mail para verificar sua identidade quando você se inscrever);
• Realizar transações com segurança (por exemplo, identificando possíveis comportamentos que possam ser uma ameaça às suas informações pessoais ou protegendo contra o uso indevido por terceiros de seus detalhes de pagamento para comprar produtos);
• Avaliar e entender melhor nossos negócios (por exemplo, fornecendo ferramentas de visualização de informações pessoais); e
• Otimizar e gerenciar nosso site e outros meios de comunicação (por exemplo, garantindo que nosso site esteja sempre disponível com base em seus hábitos de navegação).

Esses parceiros nos permitem entender melhor e conduzir nossos negócios (eles incluem contadores, advogados e auditores que podem precisar usar suas informações pessoais). Além disso, os provedores de análise de dados podem nos permitir fornecer informações relevantes, atualizações e conteúdo de marketing (por exemplo, analisando suas respostas a uma pesquisa, fornecendo insights e nos ajudando a analisar tendências e melhorar nossos produtos e serviços).

Para usar algumas de suas informações pessoais (consulte "Por que coletamos suas informações pessoais"), contamos com parceiros aprovados. Alguns parceiros aprovados podem determinar "por que" e "como" suas informações pessoais são usadas.

Redes sociais

Gerenciamos nossas páginas de fãs nas redes sociais listadas abaixo, uma rede social operada por nossos serviços. Usamos nossas páginas de fãs para informar nossa comunidade sobre nossa empresa, nossos produtos, nossos serviços e nossas ofertas, bem como sobre os desenvolvimentos atuais e para nos comunicarmos com nossos usuários. Você pode nos enviar mensagens, bem como compartilhar, comentar ou "curtir" nossas mensagens. Processamos os perfis dos usuários de nossos produtos e serviços (em especial o nome do usuário) e nossas interações com eles (por exemplo, o conteúdo de mensagens ou comentários) para processar as solicitações de informações que eles enviam e responder às suas perguntas. A base legal para esse processamento de dados é o fornecimento dos serviços solicitados pelo usuário em questão na rede social ou, se o seu país de residência não reconhecer a execução de um contrato como base legal válida, considere que a base legal real é o seu consentimento ao interagir conosco por meio de nossas redes sociais.

Também podemos usar funções estatísticas fornecidas por redes sociais sobre como nossos usuários usam nossa página de fãs. Essas estatísticas de dados são baseadas em dados pessoais coletados durante a visita de um usuário ou na interação do usuário com nosso conteúdo. Nosso interesse legítimo nesse sentido é o aprimoramento e a otimização de nossa fan page, o que também é do interesse de nossos usuários. Se o seu país de residência não reconhecer o interesse legítimo como base legal válida, considere que a base legal real é o seu consentimento ao interagir conosco por meio de nossa fan page.

Por fim, as redes sociais nos permitem fornecer informações e atualizações relevantes, conteúdo de marketing (por exemplo, anúncios baseados em perfis semelhantes) e atendimento ao cliente relevante (por exemplo, quando você usa a mídia social para entrar em contato conosco). Lembre-se de que essas redes têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, portanto, as informações pessoais que você fornecer a elas estarão sujeitas às regras delas e não às nossas.

Determinados pontos de venda, que realizam seus negócios sob o nome Balenciaga, podem atuar como controladores de dados independentes e podem determinar "por que" e "como" eles usam as informações pessoais que você compartilha com eles. Lembre-se de que nossa política de privacidade não se estende aos serviços prestados por outras empresas por conta própria. Elas têm suas próprias políticas de privacidade, portanto, lembre-se de que todas as informações pessoais que você fornecer a elas estarão sujeitas às regras delas e não às nossas.

Quando você compra produtos em nosso site, podemos divulgar os detalhes de sua transação para a Riskified Ltd., uma empresa com sede em 30 Kalisher St., Tel Aviv 6525724, Israel (doravante denominada "Riskified"), que realizará verificações de segurança e antifraude nas transações realizadas em nosso site. A divulgação pode ser baseada em nosso interesse legítimo em evitar transações on-line fraudulentas ou na base legal aplicável em seu país de residência (consulte Por que coletamos suas informações pessoais?).

A Riskified também processará os detalhes de sua transação como controladora de dados (i) para analisar as compras em busca de possíveis atividades fraudulentas; (ii) armazenando os detalhes de suas transações em seu banco de dados para uso no aprimoramento de seus serviços antifraude; e (iii) para desenvolver serviços adicionais, tudo de acordo com a Política de Privacidade da Riskified.

A Riskified processará os detalhes de sua transação por meios automatizados e os agregará a outras informações pessoais relacionadas a transações concluídas por você em outras plataformas de comércio eletrônico, a fim de avaliar a regularidade do pagamento, de acordo com critérios predeterminados.

Suas informações pessoais serão processadas pela Riskified no Estado de Israel e serão transferidas de acordo com a decisão de adequação da Comissão Europeia, adotada em 31 de janeiro de 2011, que reconhece que o sistema jurídico do Estado de Israel garante um nível adequado de proteção de informações pessoais.

Poderemos divulgar suas informações pessoais a um comprador real ou potencial (e seus agentes e consultores) em relação a qualquer alienação, fusão, aquisição, joint venture, falência, dissolução, reorganização ou qualquer outra transação ou processo semelhante, real ou proposto, em conformidade com as leis e os regulamentos aplicáveis. Quando isso for necessário, tomaremos medidas para minimizar os dados que forem compartilhados.

Poderemos divulgar suas informações pessoais a qualquer órgão competente de aplicação da lei, órgão regulador, agência governamental, tribunal ou outro terceiro, quando acreditarmos que a divulgação é (i) exigida por lei ou regulamento aplicável, (ii) necessária para exercer, estabelecer ou defender nossos direitos legais, ou (iii) necessária para proteger seus interesses ou os de qualquer outra pessoa, e com base legal definida nesta política de privacidade. Quando isso for necessário, tomaremos medidas para minimizar os dados que forem compartilhados.

Podemos divulgar suas informações pessoais a qualquer outra pessoa: com o seu consentimento; quando tivermos um interesse legítimo superior (em equilíbrio com seus interesses) para fazê-lo; ou quando tivermos uma obrigação legal ou regulamentar de fazê-lo.

No site, que permite tornar visíveis os produtos que você comprou e colocou em seu guarda-roupa, outros clientes registrados nesse site podem ver as informações da sua conta, como nome de usuário, foto de rosto, local, bem como os produtos que você comprou, incluindo o tamanho, o estilo e a cor do produto.

Se um cliente registrado tocar na etiqueta NFC (como o RFID costurado na etiqueta normalmente) com o telefone, seu nome de usuário (se você também tiver se registrado no site) ficará visível para o cliente que tocou nela.

Deseja saber mais? Talvez você se interesse pelas seguintes seções da nossa Política de Privacidade:

Por que coletamos suas informações pessoais?

Quais informações pessoais coletamos?

Quais são seus direitos em relação às suas informações pessoais?

A política de privacidade pode mudar?

Usamos cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line?

Em determinadas circunstâncias, você pode ter o direito de solicitar acesso e obter uma cópia de qualquer informação pessoal que tenhamos em nosso poder. Esse direito de acesso também inclui o direito de receber informações específicas sobre os objetivos do processamento, as categorias de informações pessoais em questão, as categorias de destinatários aos quais suas informações podem ser divulgadas e o período previsto para a retenção de suas informações.

Você também pode solicitar a correção de qualquer informação pessoal imprecisa relacionada a você e solicitar a exclusão de suas informações pessoais. Você mesmo pode ver e atualizar a maioria dessas informações pessoais on-line ou entrando em contato com nosso atendimento ao cliente, enviando um e-mail para nossa equipe de privacidade em privacy@balenciaga.com ou preenchendo o formulário disponível aqui(ou consulte Como entrar em contato conosco?).

Especificamente, sujeito à legislação de privacidade aplicável, seu direito de acesso pode incluir:

1. • o direito de solicitar se e como suas informações pessoais são processadas e se elas foram compartilhadas com terceiros nos últimos 12 meses, especialmente se você for residente de Aruba.
   • o direito de obter informações sobre a existência de suas informações pessoais em nosso sistema de informações, o proprietário ou operador de suas informações pessoais, as fontes das quais suas informações pessoais foram obtidas (e a comprovação da legalidade do método de coleta dessas informações), as finalidades, o momento e os métodos de processamento de suas informações pessoais, inclusive as pessoas que podem ter acesso a essas informações e os sistemas de informações com os quais suas informações pessoais podem ser trocadas, a justificativa legal e as conseqüências legais resultantes da coleta, do processamento e da transferência a terceiros de suas informações pessoais e, quando aplicável, a existência de um certificado de conformidade e a conclusão do exame de estado do sistema de informações no qual suas informações pessoais estão registradas, especialmente se o usuário residir no Azerbaijão.
   • o direito de obter confirmação de que processamos informações pessoais sobre você, de solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos suas informações pessoais e de solicitar informações sobre a possibilidade de negar o consentimento e as consequências dessa negação, especialmente se você for residente no Brasil.
   • se não pudermos atender à sua solicitação de correção, o direito de solicitar que uma declaração de correção seja anexada às suas informações, observando que uma correção foi solicitada, mas não feita, especialmente se você for residente da Nova Zelândia.
   • o direito de ser informado sobre qualquer divulgação de informações pessoais imprecisas sobre você, especialmente se você for residente do Catar.

Quando o processamento de suas informações pessoais for baseado em seu consentimento, você tem o direito de retirá-lo a qualquer momento. Por exemplo, se não quiser mais receber comunicações eletrônicas de marketing, poderá alterar as configurações em seu perfil Balenciaga, usar o link "cancelar assinatura" fornecido em nossos e-mails, enviar o número STOP em nossas mensagens de texto ou entrar em contato conosco diretamente para que paremos de enviar comunicações. Observe que a retirada de seu consentimento não afetará a legalidade do processamento baseado em seu consentimento, conforme realizado antes da retirada.

Se você for residente dos Estados Unidos ou de Guam, consulte também Apêndice 3 - Informações específicas sobre mensagens de texto e instantâneas para residentes dos Estados Unidos ou residentes de Guam.

Sob certas condições, você pode ter o direito de receber as informações pessoais que nos forneceu em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, e também de solicitar que as transmitamos a outro controlador de dados, quando isso for tecnicamente viável.

Sujeito à legislação de privacidade aplicável a você, você pode ter o direito de restringir nosso processamento de suas informações pessoais, especialmente quando:

• • você contestar a exatidão das informações pessoais (até que tenhamos tomado medidas suficientes para corrigir ou verificar sua exatidão);
  • o processamento é ilegal, mas você não deseja que apaguemos as informações pessoais;
  • não precisarmos mais de suas informações pessoais para fins de processamento, mas você precisar dessas informações pessoais para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; ou
  • você se opôs ao processamento que foi justificado por motivos de interesse legítimo, enquanto se aguarda a verificação se temos motivos legítimos convincentes para continuar o processamento.

Quando as informações pessoais estiverem sujeitas a restrições dessa forma, somente as processaremos com seu consentimento ou para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais, de acordo com a legislação local.

Especificamente, sujeito à legislação de privacidade aplicável, seu direito à restrição de processamento pode incluir:

4. • o direito de solicitar a transferência de suas informações pessoais para um arquivo e o direito de exigir a proibição da coleta e do processamento de suas informações pessoais, especialmente se o usuário residir no Azerbaijão.
   • o direito de solicitar a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de quaisquer informações pessoais desnecessárias ou excessivas ou de informações pessoais processadas ilegalmente, especialmente se o usuário for residente no Brasil.
   • o direito de solicitar que paremos de transferir suas informações pessoais a terceiros, especialmente se você for residente do Vietnã. 

Quando nos baseamos em interesses legítimos para processar informações pessoais, você pode ter o direito de se opor a esse processamento. Nesse caso, devemos parar de usar suas informações pessoais para esse fim, a menos que possamos demonstrar motivos legítimos e convincentes para o processamento que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades ou quando precisarmos processar as informações pessoais para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais. Quando nos baseamos no interesse legítimo como justificativa para o processamento, acreditamos que podemos demonstrar tais motivos legítimos convincentes, mas consideraremos cada caso individualmente.

Quando suas informações pessoais forem processadas para fins de marketing direto, você também poderá ter o direito de se opor a isso a qualquer momento. Isso inclui a criação de perfis na medida em que estiver relacionada a esse marketing direto. Por exemplo, se desejar se opor ao recebimento de comunicações eletrônicas de marketing, você pode alterar as configurações em seu perfil Balenciaga, ou usar o link "cancelar inscrição" fornecido em nossos e-mails, ou enviar o número STOP em nossas mensagens de texto, ou entrar em contato conosco diretamente para que paremos de enviar comunicações.

Se você for residente dos Estados Unidos ou de Guam, consulte também Apêndice 3 - Informações específicas sobre mensagens de texto e instantâneas para residentes dos Estados Unidos ou residentes de Guam.

Para exercer direitos em nome de um indivíduo falecido, talvez seja necessário que você nos forneça prova de que é um membro imediato da família ou executor da pessoa falecida. De acordo com as leis de privacidade aplicáveis, talvez não possamos atender à sua solicitação. Informamos que, de acordo com determinadas leis (por exemplo, na França), é possível definir diretrizes relacionadas ao armazenamento, à exclusão e à comunicação de suas informações pessoais após a sua morte.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora local se considerar que o processamento de suas informações pessoais viola a lei aplicável.

Se você for residente de um Estado Membro do Espaço Econômico Europeu, poderá consultar a lista de autoridades de proteção de dados no Espaço Econômico Europeu disponível aqui. Se for residente do Catar, poderá entrar em contato com sua autoridade de proteção de dados, o departamento de Conformidade e Proteção de Dados (CDP), por meio dos canais listados aqui.

De acordo com a legislação aplicável, você pode ter o direito de apresentar reclamações relacionadas ao processamento de suas informações pessoais em tribunais civis.

Em determinadas jurisdições (como, por exemplo, se você for residente na Califórnia), se você nos pedir para fornecer informações pessoais específicas, solicitaremos que você assine uma declaração, sob pena de perjúrio, de que você é a pessoa cujas informações pessoais são objeto da solicitação. 

Se você designar um agente autorizado para fazer uma solicitação de acesso, exclusão ou cancelamento de venda em seu nome (a) poderemos exigir que você forneça ao agente autorizado permissão por escrito para fazê-lo e (b) para solicitações de acesso e exclusão, poderemos exigir que você verifique sua própria identidade diretamente conosco.

Deseja saber mais? Talvez você se interesse pelas seguintes seções da nossa Política de Privacidade do Cliente:

Quem coleta e usa suas informações pessoais?

Como protegemos suas informações pessoais?

Onde armazenamos suas informações pessoais?

Com quem compartilhamos suas informações pessoais?

1. O que é um cookie?

Um cookie é um pequeno fragmento de dados (arquivo de texto) que um site ou um aplicativo móvel, quando visitado por um usuário, solicita que seu navegador coloque em seu dispositivo para lembrar informações sobre você, como sua preferência de idioma ou informações de login. Esses cookies são definidos por nós e são chamados de cookies primários. Também usamos cookies de terceiros - que são cookies de um domínio que não é o do site que você está visitando ou de um aplicativo móvel que você está usando - para nossas iniciativas de publicidade e marketing.

1. Por que usamos cookies?

Os cookies são usados para várias finalidades, como permitir que o usuário navegue entre as páginas sem problemas, implementando as preferências do usuário e melhorando sua experiência geral de navegação, personalizando o conteúdo de acordo com sua navegação e perfil de usuário como cliente Balenciaga. Eles também podem ajudar a garantir que os anúncios vistos on-line pelo usuário sejam mais relevantes para ele e seus interesses.

2. Que tipos de cookies usamos?

Usamos vários tipos de cookies que têm durações diferentes. Em particular, usamos:

• • Cookies de sessão, que duram apenas a duração de uma sessão de navegação e facilitam sua experiência em nosso site ou em nosso aplicativo móvel; e
  • Cookies persistentes, que duram mais de uma visita e memorizam suas configurações preferidas em relação ao nosso site ou ao nosso aplicativo móvel.

Esses cookies também podem ser categorizados da seguinte forma, dependendo de quem os define :

2. 1. Cookies primários, que são fornecidos pelo editor do site ou do aplicativo móvel que você está visitando, para que ele funcione corretamente.
   2. Cookies de terceiros, que são definidos no site ou no aplicativo móvel por terceiros e têm a finalidade de coletar dados de diferentes maneiras e para diversos fins, por exemplo: coleta de dados analíticos e informações sobre interações e comportamentos sociais, e também para atividades promocionais.
3. Quais categorias de cookies estão em nosso site ou no aplicativo?

Os tipos de cookies do usados em nosso site ou em nosso aplicativo móvel têm finalidades diferentes e podem se enquadrar em uma das categorias abaixo. Consulte a Central de preferências para ver qual tipo de cookies é relevante.

Cookies estritamente necessários

Esses cookies são necessários para o funcionamento do site ou de nosso aplicativo móvel e não podem ser desativados em nossos sistemas. Em geral, eles são definidos apenas em resposta a ações feitas por você que equivalem a uma solicitação de serviços, como a configuração de suas preferências de privacidade, o login ou o preenchimento de formulários. Isso nos permite autenticar e registrar suas sessões, proteger o tráfego ou detectar determinadas atividades maliciosas. Para o site, você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertá-lo sobre esses cookies, mas algumas partes do site não funcionarão. Esses cookies não armazenam nenhuma informação de identificação pessoal.

      Cookies de desempenho e análise

Esses cookies nos permitem coletar dados comportamentais e determinar fontes de tráfego, para que possamos

1. Medem o tráfego no site ou em nosso aplicativo móvel. Eles nos ajudam a descobrir quais páginas são mais e menos populares e a ver como os visitantes se movimentam no site ou em nosso aplicativo móvel, distinguindo usuários e sessões, determinando novas sessões/visitas e contando o número de páginas visualizadas na sessão atual e o tipo de gravação. Também rastrearemos a fonte de tráfego ou a campanha que explica como você chega ao nosso site, por meio de quais parceiros, por exemplo, para medir o impacto e a eficácia de nossa parceria com outros comerciantes ou de nossa campanha publicitária.
2. Entender por quem e como nosso site é usado. Os cookies de desempenho e análise também são usados para racionalizar a contagem de tráfego e o comportamento do usuário em várias integrações de plataforma. Eles nos permitem armazenar informações variáveis personalizadas dos visitantes, testar diferentes versões de nosso site ou de nosso aplicativo móvel ou de nosso conteúdo e permitir que provedores terceirizados nos ajudem a analisar e otimizar nosso conteúdo.

Para obter análises precisas enquanto permite que você faça sua escolha em relação ao uso de cookies e outras ferramentas de rastreamento, implementamos uma solução dedicada que nos permite registrar e contar suas preferências. Se você preferir não ser rastreado, este sistema nos ajudará a concluir nossas análises e relatórios olhando para outros usuários semelhantes a você. Essas informações não nos permitem saber quem você é ou continuar rastreando sua navegação em nosso site.

Cookies de funcionalidade

Esses cookies permitem a personalização do conteúdo do site ou do aplicativo móvel ao reconhecer você e lembrar suas preferências. Eles podem ser definidos por nós ou por fornecedores terceirizados cujos serviços adicionamos às nossas páginas. Se você não permitir esses cookies, alguns ou todos esses serviços poderão não funcionar corretamente.         

Cookies de criação de perfil e direcionamento

Esses cookies podem ser definidos em nosso site ou em nosso aplicativo por nós ou por nossos parceiros de publicidade. Eles podem ser usados para criar uma persona com base em sua navegação e em seus interesses para personalizar sua experiência fornecendo conteúdo, recursos e produtos adaptados ou mostrar anúncios relevantes em outros sites. Também podemos usar as informações coletadas por meio desses rastreadores para enviar anúncios, em sites ou redes sociais de parceiros, a pessoas que possam compartilhar os mesmos interesses que você.

Eles não armazenam diretamente informações pessoais, mas se baseiam na identificação exclusiva de seu navegador e dispositivos.

Se você não permitir esses cookies, a publicidade será menos direcionada.

Cookies sociais

Esses cookies são definidos por uma série de serviços de mídia social que adicionamos ao site ou ao nosso aplicativo e que permitem que você compartilhe nosso conteúdo com seus amigos e redes. Eles podem rastrear seu navegador em outros sites e criar um perfil com base em seus interesses. Isso pode influenciar o conteúdo e as mensagens que você vê em outros sites que visita. Se você não permitir esses cookies, talvez não consiga usar ou ver essas ferramentas de compartilhamento.

Cookies do recurso de bate-papo

Esses cookies são necessários para a ativação da funcionalidade de bate-papo, o que nos permite localizá-lo, colocá-lo em contato com nossas equipes e dar a você a possibilidade de conversar conosco (por meio de bate-papo ou chamadas de vídeo). Esse uso estará associado ao monitoramento de sua experiência no site (incluindo o monitoramento ao vivo de sua navegação em nosso site ou aplicativo móvel), o que nos permitirá ajudá-lo da melhor forma possível e recomendar os produtos que melhor atendam às suas expectativas e preferências. Se você não aceitar esses cookies, a funcionalidade de bate-papo não poderá ser acessada.

3. Como personalizar suas configurações de cookies

Ao acessar nosso site pela primeira vez, você deverá aceitar ou recusar o uso de cookies antes de prosseguir. A qualquer momento, você tem a opção de aceitar ou recusar o uso de cookies usando as configurações de ativação/desativação do centro de preferências, clicando no botão "Cookie Settings" (Configurações de cookies) localizado em todas as páginas:

Como respeitamos seu direito à privacidade, você pode optar por não permitir alguns tipos de cookies usando nossas Configurações de cookies. Clique nos títulos das diferentes categorias para saber mais e alterar nossas configurações padrão. Observe que o bloqueio de alguns tipos de cookies pode afetar sua experiência no site ou no aplicativo e os serviços que podemos oferecer.

Se preferir, você pode configurar seu navegador para rejeitar cookies.  Se você usar vários navegadores (por exemplo, Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox etc.), será necessário repetir esse procedimento para cada um deles e, se você se conectar à Web em vários dispositivos (por exemplo, no trabalho e em casa), será necessário definir suas preferências em cada navegador de cada dispositivo.

Observe que, se você desativar completamente os cookies do navegador, algumas das funcionalidades poderão ser perdidas, por exemplo, a navegação normal do site e a atividade de compra, enquanto qualquer atividade personalizada, como a publicidade que você recebe quando visita este site, não será adaptada aos seus interesses.

Para obter mais informações sobre cookies de terceiros (por exemplo, cookies de publicidade ou de segmentação) e sobre como desativá-los diretamente no navegador, em vez de usar as Configurações de cookies, convidamos você a ler a política de privacidade relevante e as diretrizes de desativação, que podem ser encontradas aqui: https://www.youronlinechoices.com/

4. Compartilhamos os dados coletados por meio de cookies?

Podemos coletar informações em nosso site ou em nosso aplicativo por meio de cookies e compartilhá-las com terceiros, como redes sociais ou plataformas de publicidade, bem como outras empresas da Kering, agências/fornecedores de publicidade e provedores de TI (por exemplo, provedores de hospedagem), com seu consentimento, quando necessário.

5. Vendemos suas informações pessoais?

Venda de suas informações pessoais

Se você optar por ativar os cookies de terceiros por meio das Configurações de cookies, terceiros (como parceiros aprovados de análise e publicidade) coletarão suas informações pessoais por meio de tecnologias automatizadas em nossos sites, principalmente para fornecer conteúdo e anúncios que possam ser de seu interesse e nas bases legais estabelecidas nesta política de privacidade. A escolha é sua. Você pode optar por não enviar suas informações pessoais a eles a qualquer momento.

Observe que a decisão de não compartilhar suas informações por meio de cookies de terceiros não significa que você deixará de ver anúncios, mas esses anúncios não serão adaptados a você com base em informações derivadas de suas atividades em nossos sites.

Observe também que, dependendo da sua seleção, ainda poderemos compartilhar suas informações de maneiras que não sejam uma "venda" ou "compartilhamento" de acordo com a lei estadual aplicável dos EUA, como com nossos provedores de serviços, para nossos próprios fins de publicidade on-line.

Se você for residente da Califórnia, também tem o direito de enviar uma solicitação Shine the Light, o que significa que você pode solicitar que lhe forneçamos uma lista de determinadas categorias de informações pessoais que divulgamos a terceiros para fins de marketing direto durante o ano civil imediatamente anterior, bem como a identidade desses terceiros.  Essas divulgações serão feitas de acordo com suas escolhas nas Configurações de cookies. Você pode entrar em contato conosco por meio das informações abaixo para obter uma listagem.

6. Como entrar em contato conosco

Se tiver alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade ou sobre como lidamos com seus dados, entre em contato com nossa equipe de privacidade e com o Diretor de Proteção de Dados enviando um e-mail para privacy@balenciaga.com ou preenchendo o formulário disponível aqui(ou consulte COMO VOCÊ PODE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO? ).

Os residentes dos EUA também podem ligar para nosso número gratuito: +1 8335171309.

Os residentes brasileiros também podem usar os seguintes detalhes de contato : João Gabriel Ferrari, PLBrasil Assessoria Empresa Ltda. City of São Paulo, State of São Paulo, at Rua Boa Vista, 254, 13th floor, Downtown, Zip Code 01014-907, joaogabriel@plbrasil.com.br, +55 11 3292-5050.

Os residentes da Malásia também podem usar os seguintes detalhes de contato: Suzana Binti AHMAD, suzana@adconsult.com.my, +6012-215 205579.

Os residentes da Coreia do Sul podem usar os seguintes detalhes de contato:

1. 1. Representante doméstico da Balenciaga designado para a Coreia do Sul: Yeon Lee, Yeon.lee@balenciaga.com, +82 2 6902 7980.
   2. Balenciaga DPO: Diane Kim, Diane.kim@balenciaga.com, +82 2 3438 7629.

Para lhe fornecer os produtos e serviços solicitados, acessaremos, coletaremos, armazenaremos e usaremos suas informações pessoais para faturamento, gerenciamento de pagamentos e contabilidade interna.

Algumas das operações mencionadas acima podem ser implementadas por nossos parceiros, conforme identificado na seção "Com quem compartilhamos suas informações pessoais?", em especial o registro, o pagamento e a entrega do seu pedido. Suas informações podem ser comunicadas, usadas ou coletadas diretamente por meio do sistema de informações de nosso parceiro.

Certas informações específicas podem ser necessárias para lhe fornecer cartões-presente, serviços de personalização ou quando você reserva um produto ou serviço, solicita o reparo de um produto ou compra produtos ou serviços por telefone ou em nosso site ou em um mercado, incluindo as reservas de nossos restaurantes. Nesses casos, podemos acessar, coletar, armazenar e usar suas informações pessoais para entrega, armazenamento e gerenciamento de devoluções, ou para registrar a reserva de sua mesa em um de nossos restaurantes.

Durante sua visita à nossa loja, talvez precisemos coletar suas informações para permitir seu acesso às nossas instalações ou quando desejar obter um serviço específico: solicitação de impostos sobre produtos ou em relação ao nosso serviço pós-venda, etc.

Depois que você nos pedir para criar seu perfil Balenciaga, nós o complementaremos com informações pessoais, como suas compras, preferências e detalhes de contato. Nesse contexto, esteja ciente de que usamos informações de identificação pessoal, como seu endereço de e-mail ou número de telefone, para vincular uma interação ou uma compra ao seu perfil Balenciaga. Isso também se aplica ao fazer o check-out como convidado em nosso site ao fazer uma compra, conforme mencionado acima, ou caso você vincule sua conta de ID aberta de mídia social ao seu perfil Balenciaga (usando QR Codes dedicados, por exemplo). Além disso, podemos usar sua data de nascimento para determinar se você tem idade suficiente para usar nossos serviços.

Para manter suas informações pessoais precisas, tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que as informações pessoais em nosso poder estejam devidamente atualizadas. Sujeito à legislação de privacidade aplicável, você pode ter o direito de ter suas informações retificadas a qualquer momento e, nesse caso, informe-nos se alguma de suas informações precisa ser atualizada ou corrigida, e faremos o possível para detectar e corrigir informações pessoais imprecisas (limpeza de dados) e excluir qualquer conjunto de dados duplicado. Isso pode exigir a correção de erros tipográficos ou de informações pessoais inconsistentes.

Usaremos as informações que temos sobre você para tentar identificá-lo quando entrar em contato conosco (seja por telefone, vídeo chat, mensagem de texto, bate-papo, mídia social, etc.). Quando pudermos identificá-lo, poderemos acessar as informações pessoais disponíveis em seu perfil Balenciaga ou em seu registro temporário, para saber quando você interagiu conosco anteriormente e para lhe fornecer a assistência personalizada que você está solicitando. Isso pode incluir o monitoramento em tempo real ou posterior de sua interação conosco (por exemplo, em nosso site ou em uma loja) para identificar os produtos que você está procurando ou qual poderia ser sua necessidade específica.

Para oferecer um atendimento adequado ao cliente, você poderá ser perguntado se precisa de mais assistência quando estiver em nosso site ou em uma loja. Em nosso site, se não quiser ser contatado, feche a janela de navegação do bate-papo. Esse serviço foi implementado para que você desfrute do mesmo serviço que em uma de nossas lojas físicas.

Se não formos capazes de identificá-lo, poderemos criar um registro temporário para permitir que você tenha uma experiência de compra unificada. De fato, independentemente da forma como você interage conosco, faremos o possível para não solicitar novamente as informações que você já compartilhou conosco.

Suas informações pessoais, em especial seu perfil Balenciaga, caso tenha criado um, ou o registro temporário que podemos criar sobre você, podem permitir que nossos funcionários de vendas entrem em contato diretamente com você em relação aos produtos e serviços que você comprou ou solicitou, como quando um produto estiver disponível novamente ou quando um pedido que você fez tiver sido recebido na loja, ou para compartilhar com você qualquer outra informação que você tenha solicitado. Além disso, o monitoramento de nossa interação (inclusive, com aviso prévio ao usuário, por meio de gravação de voz ou vídeo - como escuta ou análise em tempo real - ou escuta em tempo real) nos permite melhorar a qualidade e a segurança de nossos serviços e fornecer respostas personalizadas.

Todos os nossos clientes são importantes para nós. No entanto, alguns de nossos clientes e clientes em potencial se beneficiam de uma experiência mais personalizada devido ao importante relacionamento que mantêm com a Balenciaga. Nossas equipes podem precisar coletar e reunir informações sobre esses clientes ou clientes em potencial a fim de identificar personalidades que correspondam à imagem e aos valores da Balenciaga para oferecer-lhes um suporte exclusivo. Esse pode ser o caso quando o cliente participa de um de nossos projetos seletivos ou quando nossos Associados de Vendas o convidam para participar de eventos ou entram em contato com o cliente em determinadas ocasiões especiais (em seu aniversário ou em um evento específico de sua vida).

Quando você compartilha suas informações de contato conosco, podemos usar essas informações pessoais para entrar em contato com você por meio de canais de comunicação relacionados (como mensagem de texto, MMS, e-mail, correio, meios de internet, mídia social ou telefone), com seu consentimento, quando necessário. É claro que você pode solicitar que não usemos um determinado canal de comunicação ou que optemos por não participar dele (cancelar a assinatura), aplicando a opção de exclusão que sempre será compartilhada com você. Se quiser parar de receber nossas comunicações por meio de todos os canais de comunicação, envie um e-mail para privacy@balenciaga.com.

Como parte da experiência da Balenciaga, sempre tentaremos personalizar sua experiência conosco. É por isso que usaremos suas informações pessoais para enviar comunicações personalizadas ou personalizar sua jornada conosco, mas somente com seu consentimento prévio, quando exigido pela legislação de privacidade aplicável. Nossas comunicações podem incluir recomendações de produtos personalizados que acreditamos que você possa gostar, conteúdo de marketing personalizado projetado para atender aos seus interesses, convites para eventos personalizados ou, a seu pedido e quando disponível, produtos personalizados e customizados. Para essas finalidades, usaremos as informações que você nos fornecer (por exemplo, sua data de nascimento, seu país de residência, seu meio de contato preferido, etc.) e/ou, em conjunto ou independentemente, determinados padrões que podemos observar ao interagir com você (por exemplo, onde você prefere comprar nossos produtos, que tipo de produtos você gosta, para quais ocasiões você está comprando, etc.). Com essas informações, podemos criar grupos de clientes semelhantes (chamados de "persona") aos quais podemos decidir oferecer conteúdo e experiências personalizados, tanto em interações de entrada quanto de saída. Nesse contexto, podemos fazer inferências sobre você, conforme derivado de suas informações pessoais (criação de perfil). Por exemplo, se você sempre compra nossos produtos na mesma loja (local específico ou on-line), podemos considerar essa loja como a sua preferida. Isso nos permitirá personalizar sua experiência com a Balenciaga com base em seus interesses e hábitos de compra (ou seja, comunicação personalizada). Para lhe proporcionar essa experiência personalizada, em nossas lojas ou on-line, talvez seja necessário fazer login ou se identificar.

Para enriquecer suas informações pessoais, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line. Por meio dessas tecnologias, coletaremos informações pessoais relacionadas às suas atividades nas mídias sociais e à sua atividade de navegação em diferentes sites e dispositivos (por exemplo: para saber se você visitou nosso site depois de abrir um boletim informativo que recebeu). Certas tecnologias podem depender de serviços fornecidos por outras empresas que atuam por conta própria (como as mídias sociais WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram ou outras plataformas on-line). Essas empresas têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, e a maneira como elas usam as informações pessoais que você compartilha com elas estará sujeita às regras delas, e não às nossas.

Para enriquecer suas informações pessoais, podemos combiná-las com informações pessoais mantidas por terceiros (por exemplo, compartilhando e combinando suas informações com informações mantidas por parceiros confiáveis, ou vinculando sua conta de mídia social open ID com seu perfil Balenciaga (usando os QR Codes dedicados, por exemplo). Esse processo só será conduzido com o uso de identificadores exclusivos dos clientes e protocolos de reidentificação para proteger a confidencialidade de suas informações pessoais.

As informações pessoais vinculadas ao seu perfil Balenciaga (suas informações pessoais de identificação, como seu endereço de e-mail, número de telefone, ID de rede social etc.) nos permitirão entrar em contato com você em plataformas de terceiros ou criar "campanhas semelhantes", o que nos permite encontrar novas pessoas que provavelmente se interessarão por nossos produtos porque podem ser semelhantes a você. Podemos conduzir essas campanhas por meio de nosso site, mídia social ou outros meios de comunicação, como mecanismos de busca. Quando esse tipo de campanha é conduzido, antes de serem compartilhadas, suas informações pessoais são transformadas em hash e em impressões digitais curtas que não podem ser revertidas.

O uso de cookies da ou de outras tecnologias de publicidade on-line também pode nos permitir exibir anúncios on-line "contextuais" (o que significa que são exibidos de acordo com a página da Web em que você está navegando), ou "comportamentais" ou "baseados em interesses" (em que os anúncios são exibidos com base em seus interesses, que inferimos a partir de suas informações, incluindo dados demográficos, geográficos e baseados em interesses). Podemos usar esses anúncios para exibir produtos ou serviços que sejam mais relevantes para você.

Se não quiser mais ver anúncios on-line personalizados, você poderá solicitar a exclusão do seu perfil Balenciaga ou modificar suas preferências de cookies - consulte " cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line ". Além disso, alguns sites de terceiros permitem que você pare de ver anúncios de anunciantes específicos, portanto, você também pode definir suas preferências nesses sites.

As comunicações que não são de marketing podem incluir, mas não se limitam a: envio de e-mail para verificação de sua identidade quando você se inscreve em nossos serviços; envio de e-mail para redefinição de senha e/ou nome de usuário; notificação de que um determinado serviço foi ou será suspenso para manutenção ou encerrado; notificação de uma atualização, retificação ou incidente que afete nossos serviços e que possa envolver suas informações pessoais; notificação de uma atualização de nossa política de privacidade ou Termos de Uso; ou informação sobre quaisquer produtos ou serviços que você tenha solicitado ou adquirido.

Nunca entraremos em contato com você para solicitar sua senha. Fique atento caso receba alguma solicitação dessas informações pessoais.

Quando, como usuário, você decide interagir com nossas páginas de mídia social (por exemplo, quando segue uma de nossas páginas, quando clica em "Curtir" no Facebook ou "Seguir" no Instagram ou adiciona uma reação a uma publicação, quando "compartilha" ou adiciona um "comentário" etc.), temos acesso a informações públicas em seu perfil. Suas informações são usadas com a finalidade de interagir com você por meio da rede social em questão ou para estabelecer análises ou estatísticas sobre o uso de nossas páginas ou sobre o desempenho de nossas comunicações. Nossos serviços podem remover seus comentários se eles não estiverem em conformidade com nossas políticas sobre o uso de redes sociais (por exemplo, se seus comentários forem ofensivos, ilegais ou mal-intencionados).

Ao visitar nossa página "Fã", se você não tiver uma conta ou não estiver conectado à rede social relevante, não coletamos nenhuma informação pessoal sobre você, exceto os dados agregados que nos são fornecidos por cada rede social.

Podemos usar medidas administrativas e técnicas para proteger nosso site, nossos sistemas, nossas redes, as transações que ocorrem em nosso site ou em nossas lojas e quaisquer outros meios necessários para proteger as informações pessoais que podemos acessar ou armazenar. Para esse fim, também podemos ser solicitados a verificar sua identidade ou a tomar conhecimento de qualquer suspeita ou não conformidade real com nossos termos e condições ou fraude em que tenhamos incorrido com relação às suas negociações conosco. Essas medidas também podem ser implementadas para fins de conformidade ou para evitar o compartilhamento de suas informações pessoais com terceiros não confiáveis. Por exemplo, quando você compra um produto, suas informações pessoais serão associadas a um código exclusivo colocado e/ou impresso no produto, de modo que, ao lermos o código exclusivo, possamos reconhecer o pedido como seu, para que possamos avaliar sua conformidade com nossos termos e condições ou para detectar fraudes cometidas por você, e para tomar medidas coercitivas e/ou disciplinares contra você em caso de suspeita ou identificação de não conformidade ou fraude.

Além disso, podemos implementar determinadas medidas para proteger e defender nossos direitos e propriedade, nossos funcionários e nossos parceiros de negócios em conformidade com as leis, regulamentos e convenções internacionais aplicáveis. Por exemplo, podemos monitorar nossa interação de entrada e saída com nosso serviço de atendimento ao cliente (inclusive por meio de gravação ou escuta de voz ou vídeo em tempo real, com aviso prévio ao usuário); também, atentos à saúde de nossos funcionários, e com esse único objetivo, implementamos um procedimento de chamadas antimaliciosas para que qualquer ocorrência de comportamentos inadequados, como assédio, insultos ou ameaças diretas de usuários, seja relatada à nossa equipe dedicada. Isso gerará um aviso ao usuário em questão e ele será registrado em nossa lista provisória. A advertência inicial definirá as consequências da ocorrência de um segundo incidente. Um segundo incidente levará à suspensão de quaisquer outras chamadas do usuário em questão por um período de 4 meses. Durante esse período, o usuário ainda poderá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por outros canais de comunicação (por exemplo, correio normal ou e-mail) para que possamos atender às suas dúvidas e preservar seus direitos a qualquer momento.

Certas atividades necessárias para a condução de um negócio podem envolver o uso de suas informações pessoais. Isso pode incluir processos internos (como controle financeiro, contabilidade, gerenciamento de estoque, gerenciamento de produção, auditoria interna ou externa), determinadas obrigações legais (por exemplo, manutenção de registros ou declaração de impostos) ou análises conduzidas no caso de uma fusão ou aquisição.

Também podemos realizar várias atividades de análise e pesquisa de mercado relacionadas aos negócios, o que pode exigir que acessemos ou utilizemos algumas de suas informações pessoais, ou que lhe enviemos pesquisas ou perguntas de satisfação do cliente para coletar informações novas ou adicionais. Isso nos permite, principalmente, analisar e aprender como nossos clientes usam e interagem conosco para aprimorar produtos, serviços e nossos negócios em geral. Também é importante para nós realizar operações que nos permitam analisar e medir o desempenho de nossas campanhas de marketing ou comunicação. Esse pode ser o caso, por exemplo, quando você clica em um de nossos anúncios no site de nossos parceiros comerciais ou quando faz uma compra após visualizar um de seus anúncios. Esteja ciente de que, para fazer isso, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line.

Podemos usar algumas de suas informações pessoais para administrar, otimizar e melhorar nossos sites, nossos aplicativos, nosso conteúdo e nossas outras ofertas digitais, inclusive os serviços e produtos oferecidos por meio de nossos sites, aplicativos ou qualquer outro meio de comunicação digital para garantir uma experiência de navegação on-line mais amigável. Podemos usar essas informações pessoais para corrigir problemas operacionais, como falhas nas páginas e bugs de software. Esteja ciente de que, para fazer isso, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line.

Suas informações pessoais podem ser coletadas, usadas, mantidas ou divulgadas para outros fins com o seu consentimento ou quando permitido de outra forma pela legislação aplicável. 

Para lhe fornecer os produtos e serviços solicitados, acessaremos, coletaremos, armazenaremos, processaremos, usaremos, divulgaremos e transferiremos suas informações pessoais para faturamento, gerenciamento de pagamentos e contabilidade interna.

Algumas das operações mencionadas acima podem ser implementadas por nossos parceiros, conforme identificado na seção "Com quem compartilhamos suas informações pessoais?", em especial o registro, o pagamento e a entrega do seu pedido. Suas informações podem ser comunicadas, usadas ou coletadas diretamente por meio do sistema de informações de nosso parceiro.

Certas informações específicas podem ser necessárias para lhe fornecer cartões-presente, serviços de personalização ou quando você reserva um produto ou serviço, solicita o reparo de um produto ou compra produtos ou serviços por telefone ou em nosso site ou em um mercado, incluindo as reservas de nossos restaurantes. Nesses casos, podemos acessar, coletar, armazenar e usar suas informações pessoais para entrega, armazenamento e gerenciamento de devoluções, ou para registrar a reserva de sua mesa em um de nossos restaurantes.

Durante sua visita à nossa loja, talvez precisemos coletar suas informações para permitir seu acesso às nossas instalações ou quando desejar obter um serviço específico: solicitação de impostos sobre produtos ou em relação ao nosso serviço pós-venda, etc.

Depois que você nos pedir para criar seu perfil Balenciaga, nós o complementaremos com informações pessoais, como suas compras, preferências e detalhes de contato. Nesse contexto, esteja ciente de que usamos informações de identificação pessoal, como seu endereço de e-mail ou número de telefone, para vincular uma interação ou uma compra ao seu perfil Balenciaga. Isso também se aplica ao fazer o check-out como convidado em nosso site ao fazer uma compra, conforme mencionado acima, ou caso você vincule sua conta de ID aberta de mídia social ao seu perfil Balenciaga (usando QR Codes dedicados, por exemplo). Além disso, podemos usar sua data de nascimento para determinar se você tem idade suficiente para usar nossos serviços.

Para manter suas informações pessoais precisas, tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que as informações pessoais em nosso poder estejam devidamente atualizadas. Sujeito à legislação de privacidade aplicável, você pode ter o direito de ter suas informações retificadas a qualquer momento e, nesse caso, informe-nos se alguma de suas informações precisa ser atualizada ou corrigida, e faremos o possível para detectar e corrigir informações pessoais imprecisas (limpeza de dados) e excluir qualquer conjunto de dados duplicado. Isso pode exigir a correção de erros tipográficos ou de informações pessoais inconsistentes.

Usaremos as informações que temos sobre você para tentar identificá-lo quando entrar em contato conosco (seja por telefone, vídeo chat, mensagem de texto, bate-papo, mídia social, etc.). Quando pudermos identificá-lo, poderemos acessar as informações pessoais disponíveis em seu perfil Balenciaga ou em seu registro temporário, para saber quando você interagiu conosco anteriormente e para lhe fornecer a assistência personalizada que você está solicitando. Isso pode incluir o monitoramento em tempo real ou subsequente de sua interação conosco (por exemplo, em nosso site ou em uma loja) para identificar os produtos que você está procurando ou qual poderia ser sua necessidade específica.

Para oferecer um atendimento adequado ao cliente, você poderá ser perguntado se precisa de mais assistência quando estiver em nosso site ou em uma loja. Em nosso site, se não quiser ser contatado, feche a janela de navegação do bate-papo. Esse serviço foi implementado para que você desfrute do mesmo serviço que em uma de nossas lojas físicas.

Se não formos capazes de identificá-lo, poderemos criar um registro temporário para permitir que você tenha uma experiência de compra unificada. De fato, independentemente da forma como você interage conosco, faremos o possível para não solicitar novamente as informações que você já compartilhou conosco.

Suas informações pessoais, em especial seu perfil Balenciaga, caso tenha criado um, ou o registro temporário que podemos criar sobre você, podem permitir que nossos funcionários de vendas entrem em contato diretamente com você em relação aos produtos e serviços que você comprou ou solicitou, como quando um produto estiver disponível novamente ou quando um pedido que você fez tiver sido recebido na loja, ou para compartilhar com você qualquer outra informação que você tenha solicitado. Além disso, o monitoramento de nossa interação (inclusive, com aviso prévio ao usuário, por meio de gravação de voz ou vídeo - como escuta ou análise em tempo real - ou escuta em tempo real) nos permite melhorar a qualidade e a segurança de nossos serviços e fornecer respostas personalizadas.

Todos os nossos clientes são importantes para nós. No entanto, alguns de nossos clientes e clientes em potencial se beneficiam de uma experiência mais personalizada devido ao importante relacionamento que mantêm com a Balenciaga. Nossas equipes podem precisar coletar e reunir informações sobre esses clientes ou clientes em potencial a fim de identificar personalidades que correspondam à imagem e aos valores da Balenciaga para oferecer-lhes um suporte exclusivo. Esse pode ser o caso quando o cliente participa de um de nossos projetos seletivos ou quando nossos Associados de Vendas o convidam para participar de eventos ou entram em contato com o cliente em determinadas ocasiões especiais (em seu aniversário ou em um evento específico de sua vida).