FAQ

Balenciaga.comでご注文いただいた商品はすべて、お急ぎ便で発送されます。

ご注文の商品が発送される前に、「マイアカウント」で配送状況をご確認いただけます。 ゲストとしてご注文された場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。

ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。 安全上の理由から、配達の際にはサインをいただいております。 受け取ったお荷物の数を確認し、破損していないことを確認してください。また、製品に破損や紛失があった場合は、すぐにご連絡ください。

すべてのご注文は自動的に処理されますので、発送を早めたり遅らせたりすることはできません。 また、配達日や配達時間の指定は発送完了時に発行されるヤマト運輸の伝票番号をご参照の上、ヤマト運輸へ直接ご依頼ください。ご注文の完了後は、配送先ご住所の変更はできません。　

ご注文いただいた商品がお届け予定日を過ぎても届かない場合は、次の方法をお試しください：

- お客さまのアカウントの「マイオーダー」セクションで注文状況を確認する

- 配送先ご住所が正しいかどうか確認する

- 配達時にご不在だった場合、ヤマト運輸に連絡する

さらにサポートが必要な場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。 喜んでお手伝いさせていただきます

配達先の住所は、注文を行う国のサイトと一致しなければなりません。配達先住所と異なる国のサイトから行われた注文は自動的にキャンセルされます。正しい国を選択しご注文ください。

Balenciagaでは、オンラインでご注文いただいた商品を、店舗でお受け取りいただくことも可能です。その際に追加料金はかかりません。 カートでご希望の配送方法を指定した後、「店頭受け取り」を選択し、リストからご希望のショップをお選びください。 ご注文の商品をその店舗に発送し、お受け取りの準備ができ次第、メールでお知らせいたします。

ご注文品の受取時には、下記をご持参ください。
–本人確認書類
–お渡し準備が整っていることが確認できるEメール（印刷またはモバイルスクリーンショットなど）

代理人がご来店される場合、下記をご持参いただく必要がございます。
–ご注文者様の本人確認書類のコピー
–ご来店される方の本人確認書類
-お渡し準備が整っていることが確認できるEメール（印刷またはモバイルスクリーンショットなど）
–委任状

店舗へ商品が届いてから15日以内にご来店されなかった場合、注文商品は発送元へ返品され返金されます。
店舗での受け取りサービスは、次の店舗でご利用いただけます。

バレンシアガ青山店

〒107-0062
東京都港区南青山5-1-3
電話：03-6696-6000 

月曜：午前11時～午後8時
火曜：午前11時～午後8時
水曜：午前11時～午後8時
木曜：午前11時～午後8時
金曜：午前11時～午後8時
土曜：午前11時～午後8時
日曜：午前11時～午後8時

※臨時的に営業時間が変更となる場合もございます

製品は安全な段ボール箱に詰めて配送されます。

バレンシアガがオンラインストアの包装で用いるあらゆる紙ならびに段ボールはFSC(森林認証制度)の認証を受け、40～50%の割合で使用済再生繊維を含みます。メゾンのガーメントバッグは、リサイクルポリエステルを使用しています。またフランネル製品にはGOTS(国際オーガニックテキスタイル規格)に認証されたコットンを使用しています。メゾンのレターペーパーにはFSC認定の紙を使用し、植物性のインクでプリントされています。

ショッパー(紙袋)は付属されません。

梱包に何らかの損傷があった場合、サインと併せて配送業者の配達書類にその旨を明記してください。

例：「パッケージの破損」、「ボックスが押し潰されている」、「ボックスが開いている」、「ボックスが濡れている」など

その後、損傷した箱の写真を添付し​​、運送業者への申告を開始します。

さらにサポートが必要な場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。

返品条件を満たす商品は、30日以内にご返品ください（返品条件参照）。 バレンシアガでは宅配伝票を使用しない(ペーパーレス) 環境に配慮したサービスを提供しております。手順は以下の通りです。

1. 専用ページでお客様のメールアドレスと注文番号を入力します。

2. 返品を希望する商品とその返品理由を選択します。

3. 返品する商品は、必ず元の包装で、未使用かつ商品にタグが付いた状態で返送してください。

4. 返品確認メールのリンクに接続の上画面から必要な情報を登録し、発送方法を選択してください。(ヤマト運輸以外の着払いにて返品された商品については責任を負いかねますのでご了承ください)

5. ご返送方法はヤマト運輸による集荷か、お近くのヤマト営業所、一部コンビニエンスストア、PUDOロッカーへのお持ち込みをお選びいただけます。ご不明の際は、下記ヤマトデジタル返品・発送サービスコールセンターまでお問合せくださいませ。

電話番号：0120 263 358　（電話対応窓口の営業時間は、年中無休、9:00 ~ 19:00 となります。）

返品は、配達された国と同じ国からの発送が必須です。

返品が処理されましたら、確認のメールをお送りします。 返品の状況は、いつでも「マイアカウント」でご確認いただけます。 返品された商品が上記の返品条件を満たしていない場合、お客様に返送させていただきます。

Balenciagaは、購入日から30日以内の、破損および／または未使用の商品であることを条件に、商品の交換を承ります。但し、別途条件適用。

商品の交換をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

バレンシアガでは宅配伝票を使用しない(ペーパーレス) 環境に配慮したサービスを提供しております。ご返品の手続きについては「FAQ BALENCIAGA.COM返品ポリシー」をご覧ください。(ヤマト運輸以外の着払いにて返品された商品については責任を負いかねますのでご了承ください)

セキュリティ上の理由から、ご注文時にご利用されたクレジットカード以外へのご返金は致しかねます。何卒ご了承ください。

当オンラインサイトは、お客様がインターネットに接続している国を自動的に特定します。そのため、インターネットに接続している国にアカウント登録をされている場合には、アカウントを自動的に認識します。
またアカウントは、国ごとで登録されます。アカウントのログインに際し、メールアドレスやパスワードがエラーになる場合には、ご覧のサイトの国がアカウント登録をされた国かをご確認ください。
パスワードをお忘れになった場合は、「パスワードをお忘れになった方はこちら」をクリックしてください。パスワード変更の手続きをご案内いたします。
ご不明な点、ご質問等がございましたらクライアントサービスまでお問い合わせください。

アカウントの削除をご希望の場合は、お手数ですがクライアントサービスまでご連絡ください。

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バレンシアガ製品は最高品質の素材、デザイン、仕上げを誇り、一つ一つ丹念に作られています。バレンシガ直営店、公式オンラインストアでお買い求めいただいたすべての製品が真正品であることをお約束いたします。バレンシアガの製品は、バレンシアガのスペシャリストにより、個々の製品の品質が管理されています。

バレンシアガは偽造品問題を非常に深刻な問題として受け止めており、バレンシアガの偽造品を販売する個人、販売店、インターネット上のサイトに対して法的措置を講じています。偽造品行為とは、バレンシアガ製品の偽造品を真正品として販売する行為やバレンシアガの模造品、いわゆるイミテーションを販売する行為です。

- バレンシアガの偽造品は多くの場合素材の質が劣り、バレンシアガ製品の高品質の証である細部や仕上げへのこだわりが見られません
- 偽造活動は組織犯罪、児童就労、テロリズムなどを誘発する可能性があります

バレンシアガの革製品は、そのすべてが際立った品質と質感を誇ります。ビンテージ風の独特の風合いを与え、革の柔らかな手触りを保つために、特別な取り扱い方法が生み出されてきました。最良の製品ケアとして、バレンシアガは革製品を水や熱、直射日光から保護することをお薦めします。また、乾いたネル布で拭いて革製品の汚れを落とし、付属のフランネルのバッグに入れて保管してください。

バレンシアガのプレタポルテ製品については、衣服内側の取り扱いラベルに別途お手入れ方法が記載されていない限り、ドライクリーニングをお薦めします。

Balenciagaの製品は、購入した国や販売経路に関わらず、製造上の不具合に対して2年間の保証が提供されます。

保証期間が終了している場合、またはお客様の過失による損傷の場合は、修理が可能であればその費用をお客様にご負担いただくものとします。

以下の条件を満たしている場合に製品のリペアを承ります。

- 購入証明書が添付されていること（レシート、ギフトレシート、支払取引書類）

- 製品が真正品であること

フレグランス製品、カスタマイズされた製品、プレスサンプル品、フレンズ＆ファミリーセール品を除く、すべての製品カテゴリがリペアの対象となります。

法的制約のある国（ロシア、インド、中国、ブラジル、メキシコ、チリ、パナマ、ベトナム）に当てはまる国際間のリペアは対象外となります。

バレンシアガは非正規販売店で購入された製品に対するリペアサービスを提供しておりません。バレンシアガ 販売ネットワーク セクションをご参照ください。

リペアのご依頼方法

- お問合せフォームにご記入の上、購入証明書、製品および破損箇所の写真を添付して送信してください。クライアントサービス担当者がお客様のご依頼につきまして折り返しご連絡いたします。

- バレンシアガ クライアントサービスへは、電話、チャット、またはEメールでお問合せください。

- お近くのバレンシアガ直営店*へお問合せください。

*バレンシアガのアウトレット店で購入された製品は購入された国内のバレンシアガのアウトレット店でのみご依頼いただけます。

リペアサービスをご依頼の際は、必ずお客様の所持品をすべて製品からお取り出しください。

パーツのみの販売は行っておりません。まずは製品を実際に拝見し状態を確認させて頂きます。ご購入店以外でも受付は可能ですので、最寄りのバレンシアガ直営店へご来店いただき、ご相談ください。（直営店は、バレンシアガ公式オンラインストアからお探しいただけます。お持ちいただく製品の取扱店へご来店ください。） ご来店時には製品と併せてレシートなどの購入証明をお持ちください。
お預かり後、パーツ手配の可否及びお見積り、修理期間等詳細のご案内を差し上げます。尚、レシートなどの購入証明がお手元にない場合には、事前に店舗へお電話いただきシステム上のご購入履歴の確認をご相談ください。

サステナビリティは、製品のクオリティと企業活動の運営に密接に関係しているものであると考えています。そのため、バレンシアガは、より良い世界と持続可能な未来を築くための取り組みを反映したコレクションをリリースすることが責務であると考えています。

バレンシアガはその責任を自覚し、信頼できるラグジュアリーをお探しのお客様に最適なご提案をできるように努めています。

バレンシアガは親会社であるケリングのビジョンを共有し、以下の5つの優先的な取り組みを戦略の核に据えています。

– 全社一丸となって公約を掲げ、全社員がサステナビリティを追求します
– 活動やサプライチェーンの中で生じる、環境に対するインパクト（二酸化炭素、水、廃棄物）を削減します
– 環境にダメージを及ぼさない製品を提供します
– サプライヤーが自分たちの公約を順守するよう巻き込み、彼らの社会的・環境的パフォーマンスの向上を支援します
– 天然資源を保護し（これは、バレンシアガのクリエイティビティとイノベーションの中心に存在するものです）、生物多様性や環境の保護、動物保護尊重のために活かします

バレンシアガのサステナビリティ戦略に関して、さらに詳しい情報をご希望の場合は、sustainability@fr.balenciaga.comまでご連絡ください。