FAQ

選択されたお支払い方法のデータが正しく入力されているかご確認ください。
クレジットカードの承認エラーの場合には、クレジットカード会社へご連絡ください。
その他解決できない場合には、クライアントサービスまでお問い合わせください。

複数点のご注文中、なんらかの理由によりお届け製品が減った場合、請求額も減ります。
請求額は、出荷された商品の金額に値します。

クレジットカード
Visa、Master Card、American Express、Diners、JCB、Wiretransfer, Cash on Delivery. のカードがご利用いただけます。ご一括払いのみのお承りです。分割払いをご希望の場合には、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。海外発行のクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。クレジットカードへのご請求は、ご注文商品が国内より発送される時点で行われます。（ご注文完了の時点では、お客様のクレジットカードへの決済承認のみが行われます。）クレジットカードの決済は日本円にて行われます。

クイックオーダー
クレジットカードの情報をマイアカウントに保存すると、次回よりワンクリックで簡単にオーダーの手続きを完了することができます。

銀行振込
ご注文手続き完了時に振込先口座番号などの情報をご案内いたします。振込先口座番号は、ご注文確認のEメールでもご確認いただけます。ご注文いただいてから48時間以内に、振込先口座にご入金をお願いいたします。お振込手数料はお客様負担です。48時間以内にご入金が確認できない場合には、ご注文をキャンセルいたします。ご入金の確認には3～4営業日お時間をいただきます。ご入金確認後の発送となりますため、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。また、商品お届けのまでの期間は、ご注文完了時ではなく、ご入金確認時から起算いたします。

代金引換
商品お届け時に、配達員へお支払ください。発送確認メールに記載のご注文金額をご用意ください。現金以外でのお支払いも可能です。配送業者にはお釣りのご用意がありません。また、小切手はご利用いただけません。 配送後、返金が発生した場合は、銀行または郵便口座への返金となります。
 

製品ページに記載の価格は全て日本円で表示されており、消費税を含みます。

各ご注文につき、発送確認メールから直接領収書をダウンロードしていただけます。

送料無料の速達便をご用意しております。

ご注文品が発送されましたら、追跡番号を記載したEメールをお送りいたします。安全上の理由から、ご注文のお受け取りの際にはサインをいただいております。配達された梱包の数と、梱包に何らかの損傷がないかどうかご確認ください。梱包および/または商品の損傷や、配達された梱包数に間違いがあった場合は、配送業者の配達書類にその旨を明記してすぐに通知してください。

配送業者は月曜から金曜の営業時間内にお届けに伺い、ご不在の場合は3回まで再訪します。3回伺ってもご不在の場合、ご注文は弊社物流センターに返送されます。

ご注文が完了しましたら、配送先ご住所は変更できませんのでご注意ください。すべてのご注文は自動的に処理され、配送を早めたり遅らせたりすることはできません。

複数の製品をご注文いただいた場合、ご注文製品ごとに異なる配送元より個別に発送させていただく場合がございます。（全て送料無料）　各製品の発送が完了いたしましたら、ヤマト運輸のお荷物追跡番号を記載した発送確認メールをお送りいたします。

マイアカウント内の注文履歴より、ご注文に関する情報や配送状況などがご確認いただけます。 

残念ながら日時を指定することは出来ません。ヤマト運輸に直接ご連絡頂き、配達日時の指定についてご相談ください。
クロネコメンバーズの方は配送準備が整いましたら、ヤマト運輸からも配送に関するご案内が届きますので、そちらでご希望の配達日時指定が可能です。
クロネコメンバーズの詳細はヤマト公式ホームページからご確認ください。https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/

予定の期間内にご注文品が届かない場合は、以下をご確認ください。
- ご注文履歴で注文状況をご確認ください
- 配送先に表示されている住所が正しいかどうかご確認ください
- お届け時に不在だった場合はヤマト運輸へお問い合わせください

さらにお手伝いが必要な場合は、クライアントサービスまでお問い合わせください。

配達先の住所は、注文を行う国のサイトと一致しなければなりません。配達先住所と異なる国のサイトから行われた注文は自動的にキャンセルされます。正しい国を選択しご注文ください。

配送センターは日曜日と下記の祝日はお休みとなります。

国内配送センター
2022年
1月1日(土) 元日
1月3日(月) 年始
1月10日(月) 成人の日
2月11(金) 建国記念の日
2月23日(水) 天皇誕生日
3月21日(月) 春分の日
4月29日(金) 昭和の日
5月3日(火) 憲法記念日
5月4日(水) みどりの日
5月5日(木) こどもの日
7月18日(月) 海の日
8月11日(木) 山の日
9月19日(月) 敬老の日
9月23日(金) 秋分の日
10月10日(月) スポーツの日
11月3日(木) 文化の日
11月23日(水) 勤労感謝の日
12月30日(金) 年末
12月31日(土) 年末

ヨーロッパ配送センター
2022年
1月1日(土)
1月6日(木)
4月17日(日)
4月18日(月)
4月25日(月)
5月1日(日)
6月2日(木)
8月15日(月)
11月1日(火)
12月8日(木)
12月25日(日)
12月26日(月)

上記の日程はご注文商品の発送ができませんので、ご了承ください。

オンラインストアで注文した商品を店頭で受け取ることができます。
注文手続きの際に「店舗で受け取る」を選択し、配送先を選択します。手続きが完了しお渡しの準備が整次第Eメールが届きます。
お支払いは、クレジットカード、銀行振込払いよりお選びいただけます。
なお、銀行振込払いの場合には、入金確認が取れてからの発送となります。

ご注文品の受取時には、下記をご持参ください。
–有効なID
-お渡し準備が整っていることが確認できるEメール（印刷またはモバイルスクリーンショットなど）

代理人がご来店される場合、下記をご持参いただく必要がございます。
–有効なIDのコピー
–ご来店の方の有効なID
-お渡し準備が整っていることが確認できるEメール（印刷またはモバイルスクリーンショットなど）
–承認書

店舗へ商品が届いてから15日以内にご来店されなかった場合、注文商品は発送元へ返品され返金されます。
店舗での受け取りサービスは、次の店舗でご利用いただけます。

〒107-0062
東京都港区南青山5-1-3
電話：03-6696-6000 

月曜：午前11時～午後8時
火曜：午前11時～午後8時
水曜：午前11時～午後8時
木曜：午前11時～午後8時
金曜：午前11時～午後8時
土曜：午前11時～午後8時
日曜：午前11時～午後8時

※臨時的に営業時間が変更となる場合もございます

製品は安全な段ボール箱に詰めて配送されます。

バレンシアガがオンラインストアの包装で用いるあらゆる紙ならびに段ボールはFSC(森林認証制度)の認証を受け、40～50%の割合で使用済再生繊維を含みます。メゾンのガーメントバッグは、リサイクルポリエステルを使用しています。またフランネル製品にはGOTS(国際オーガニックテキスタイル規格)に認証されたコットンを使用しています。メゾンのレターペーパーにはFSC認定の紙を使用し、植物性のインクでプリントされています。

ショッパー(紙袋)は付属されません。

特定の条件下で運送業者に損害賠償請求を行うことができます。

ご注文品お受け取りの際はサインをいただいております。 梱包に何らかの損傷があった場合、サインと併せて配送業者の配達書類にその旨を明記してください。

例：「パッケージの破損」、「ボックスが押し潰されている」、「ボックスが開いている」、「ボックスが濡れている」など

その後、損傷した箱の写真を添付し​​、運送業者への申告を開始します。

本オンラインサイトは、お客様がインターネットに接続している国を自動的に特定します。そのため、インターネットに接続している国にアカウント登録をされている場合には、アカウントを自動的に認識します。
またアカウントは、国ごとで登録されます。アカウントのログインに際し、メールアドレスやパスワードがエラーになる場合には、ご覧のサイトの国がアカウント登録をされた国かをご確認ください。
パスワードをお忘れになった場合は、「パスワードをお忘れになった方はこちら」をクリックしてください。パスワード変更の手続きをご案内いたします。
ご不明な点、ご質問等がございましたらクライアントサービスまでお問い合わせください。

アカウントの削除をご希望の場合は、お手数ですがクライアントサービスまでご連絡ください。

バレンシアガのニュースレターにご登録いただくと、様々な情報をEメールのニュースレターでお送りいたします。 

バレンシアガの最新ニュース 
限定プロモーションやセールのご案内 
スタイル情報　など

ニュースレターの配信停止をご希望の場合は、ニュースレターの下部にある「配信停止」のリンクからお手続きをお願いします。
配信停止のデータが更新されるまでの間に、ニュースレターが送信される場合がございます。予めご了承ください。

性質上返送できない製品（開封済みの香水、化粧品等）、または衛生上返送できない製品（下着、マスク、水着、海水パンツ等）は、返品及び交換の対象外となります。
 

バレンシアガ公式オンラインストアの返品規定：
ご購入製品が返品対象となる場合（弊社返品規定によります）、製品お届けから30日以内に以下の手順に従って返品いただけます。 

返品の手続き：
マイアカウントにログインし、オンラインで返品希望の商品を入力します。
商品は、必ず届いた時と同じ状態で元のパッケージに入っていることをご確認ください。 ラベルやタグなど、すべて切らずに元の通り商品に付いている必要があります。お届けした梱包に同封されている着払い返品伝票を貼ってください。
ヤマト運輸に連絡し集荷を依頼するか、営業所などに荷物を持ち込んで発送してください。返品はお届けした国内でのみ承ります。 
弊社が返品を受領してから、通常5～7営業日で返金いたします（日数は目安です。状況により異なる場合があります）。返品された商品が返品条件を満たしていない場合、商品は再送させていただきます。返品が承認されると、返金を行い、確認のEメールをお送りします。
プリペイドカードでお支払い頂いたご注文につきまして、請求の保留、返金、支払処理期間等は、カード発行会社が自社の裁量により処理を行う権利を有し、バレンシアガでは管理いたしておりません。また、バレンシアガではこれらの処理を早めることも出来ません。何卒ご了承ください。詳細につきましては、ご利用のプリペイドカードの発行会社までお問い合わせください。
返品規定の条件に関しての詳細は、こちらをクリックしてください。

同梱の前払い返送用伝票をご利用頂く場合は、お客様のご負担なくご返品が可能でございます。

異なる宅配業者をご利用の上ご返送頂いた場合、バレンシアガでは責任を負い兼ねますので、ご返品の際は同梱の返送用伝票をご利用頂けますようお願い申し上げます。

また、30日以内であれば、バレンシアガ公式オンラインストアでご購入された商品を、以下の手順で店舗にご返品いただくこともできます。
-  商品は、必ず届いた時と同じ状態（ラベルやタグなどは切られていない状態）で元のパッケージに入っていることをご確認ください。
- 商品を元のパッケージに入れ、いずれかの店舗にご返品ください。ご購入の証明（レシート）と元の梱包に同封の前払い返品伝票を添えてください。
代金引換配送でお支払いの場合は、必ず銀行口座情報（口座名義人名、口座番号、支店名）もご提供ください。
返品は、ご注文をお届けした同一国内でのみ承ります。 

店舗での返品サービスは、次の店舗でご利用いただけます：

東京・青山店

〒107-0062
東京都港区南青山5-1-3
電話：03-6696-6000 

月曜：午前11時～午後8時
火曜：午前11時～午後8時
水曜：午前11時～午後8時
木曜：午前11時～午後8時
金曜：午前11時～午後8時
土曜：午前11時～午後8時
日曜：午前11時～午後8時

バレンシアガ直営店でご購入の場合の返品規定：
バレンシアガでは、ご購入と同一国内であれば店舗での返品を承ります。

返品については、以下の条件を満たす必要があります：
- ご購入の証明（レシート）が必要です
- 新品同様のコンディションで、靴やジュエリーなどは元のラベル、パッケージなどがすべてそろっている必要があります（ラベルやタグなどはすべて切られていない状態）
すべてのカテゴリーの商品が返品可能です。ただし、パフューム類、プロモーション商品、パーソナルケア商品、プレスサンプルおよびギフト、プライベートセール商品は除外となります
　
以下の店舗では返品を承っておりません：
- アウトレット
- マルチブランドストア

返品の状況は、いつでもマイアカウントでご確認いただけます。

バレンシアガ公式オンラインストアでご購入された商品の交換規定:
交換についてのお問い合わせは、クライアントサービスにご連絡ください。

バレンシアガ直営店でご購入された商品の交換規定:
バレンシアガでは、ご購入日から30日以内に限り、海外を含むバレンシアガ直営店でご購入された商品の色違いまたはサイズ違いへの交換を承ります。

商品の交換は、以下の条件を満たす必要があります。
- ご購入の証明（レシート）が必要です
- 新品同様のコンディションであること
シューズやジュエリーは元のラベルやタグ、パッケージがすべてそろっている必要があります（ラベルやタグなどは切られていない状態）。
すべてのカテゴリーの正規価格の商品は返品を承ります。ただし、香水（フレグランス）、シーズンセールまたはプロモーションセール商品、カスタマイズ商品、プレスギフトおよびサンプル、ファミリーセールアイテムは除外となります。 サイテス商品は同一国内での交換のみ承ります。国境を越えての交換はできません。

以下でご購入の商品の交換は、バレンシアガ直営店では受け付けていません。
- バレンシアガ アウトレット店
- マルチブランドストア
中国国外でご購入された商品は中国国内では交換できません。

ヤマト運輸の着払返品伝票を紛失した場合は、最寄りのヤマト営業所もしくはコンビニエンスストア等にご依頼ください。
ご返送はヤマト運輸のみの受付でございます。また、返送後は返金や交換が完了するまで大事に保管いただけますと幸いでございます。返送先等、詳細情報はクライアントサービスまでお尋ねください。

セキュリティ上の理由から、ご注文時にご利用されたクレジットカード以外へのご返金は致しかねます。何卒ご了承ください。

バレンシアガ製品は最高品質の素材、デザイン、仕上げを誇り、一つ一つ丹念に作られています。バレンシガ直営店、公式オンラインストアでお買い求めいただいたすべての製品が真正品であることをお約束いたします。バレンシアガの製品は、バレンシアガのスペシャリストにより、個々の製品の品質が管理されています。

バレンシアガは偽造品問題を非常に深刻な問題として受け止めており、バレンシアガの偽造品を販売する個人、販売店、インターネット上のサイトに対して法的措置を講じています。偽造品行為とは、バレンシアガ製品の偽造品を真正品として販売する行為やバレンシアガの模造品、いわゆるイミテーションを販売する行為です。

- バレンシアガの偽造品は多くの場合素材の質が劣り、バレンシアガ製品の高品質の証である細部や仕上げへのこだわりが見られません
- 偽造活動は組織犯罪、児童就労、テロリズムなどを誘発する可能性があります

バレンシアガの革製品は、そのすべてが際立った品質と質感を誇ります。ビンテージ風の独特の風合いを与え、革の柔らかな手触りを保つために、特別な取り扱い方法が生み出されてきました。最良の製品ケアとして、バレンシアガは革製品を水や熱源、直射日光から保護することをお薦めします。また、乾いたネル布で拭いて革製品の汚れを落とし、付属のフランネルのバッグに入れて保管してください。

バレンシアガのプレタポルテ製品については、衣服内側の取り扱いラベルに別途お手入れ方法が記載されていない限り、ドライクリーニングをお薦めします。

バレンシアガ製品は購入された国や店舗に関わらず、製造上の問題に対して2年間の保証を付けています。

製品の保証期間が切れている場合および/あるいはお客様の過失による破損が発生した場合、リペアにかかる費用はお客様に請求されます。

以下の条件を満たしている場合に製品のリペアを承ります:

- 購入証明書が添付されていること（レシート、ギフトレシート、支払取引書類）

- 製品が真正品であること

フレグランス製品、カスタマイズされた製品、プレスサンプル品、フレンズ＆ファミリーセール品を除く、すべての製品カテゴリがリペアの対象となります。

法的制約のある国（ロシア、インド、中国、ブラジル、メキシコ、チリ、パナマ、ベトナム）に当てはまる国際間のリペアは対象外となります。

バレンシアガは非正規販売店で購入された製品に対するリペアサービスを提供しておりません。バレンシアガ 販売ネットワーク セクションをご参照ください。

リペアのご依頼方法

- お問合せフォームにご記入の上、購入証明書、製品および破損箇所の写真を添付して送信してください。クライアントサービス担当者がお客様のご依頼につきまして折り返しご連絡いたします。

- バレンシアガ クライアントサービスへは、電話、チャット、またはEメールでお問合せください。

- お近くのバレンシアガ直営店*へお問合せください。

*バレンシアガのアウトレット店で購入された製品は購入された国内のバレンシアガのアウトレット店でのみご依頼いただけます。

リペアサービスをご依頼の際は、必ずお客様の所持品をすべて製品からお取り出しください。

生憎、パーツのみの販売は行っておりません。まずは製品を実際に拝見し状態を確認させて頂きます。ご購入店以外でも受付は可能ですので、最寄りのバレンシアガ直営店へご来店いただき、ご相談ください。（直営店は、バレンシアガ公式オンラインストアからお探しいただけます。お持ちいただく製品の取扱店へご来店ください。） ご来店時には製品と併せてレシートなどの購入証明をお持ちください。
お預かり後、パーツ手配の可否及びお見積り、修理期間等詳細のご案内を差し上げます。尚、レシートなどの購入証明がお手元にない場合には、事前に店舗へお電話いただきシステム上のご購入履歴の確認をご相談ください。

サステナビリティは、製品のクオリティと企業活動の運営に密接に関係しているものであると考えています。そのため、バレンシアガは、より良い世界と持続可能な未来を築くための取り組みを反映したコレクションをリリースすることが責務であると考えています。

バレンシアガはその責任を自覚し、信頼できるラグジュアリーをお探しのお客様に最適なご提案をできるように努めています。

バレンシアガは親会社であるケリングのビジョンを共有し、以下の5つの優先的な取り組みを戦略の核に据えています。

– 全社一丸となって公約を掲げ、全社員がサステナビリティを追求します
– 活動やサプライチェーンの中で生じる、環境に対するインパクト（二酸化炭素、水、廃棄物）を削減します
– 環境にダメージを及ぼさない製品を提供します
– サプライヤーが自分たちの公約を順守するよう巻き込み、彼らの社会的・環境的パフォーマンスの向上を支援します
– 天然資源を保護し（これは、バレンシアガのクリエイティビティとイノベーションの中心に存在するものです）、生物多様性や環境の保護、動物保護尊重のために活かします

バレンシアガのサステナビリティ戦略に関して、さらに詳しい情報をご希望の場合は、sustainability@fr.balenciaga.comまでご連絡ください。