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Distributeurs en ligne autorisés à vendre les produits Balenciaga Femme : Farfetch Net-a-Porter Matchesfashion Ssense Mytheresa Neiman Marcus 24S Tsum
Distributeurs en ligne autorisés à vendre les produits Balenciaga Homme : Farfetch Ssense Mr Porter Matchesfashion 24S Tsum
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Tous les emballages des produits Balenciaga vendus en ligne se composent de papier et de carton certifiés FSC (Forest Stewardship Council) et contiennent entre 40 et 50 % de fibres recyclées. Nos housses de vêtements sont fabriquées en polyester recyclé et nos flanelles sont produites à partir de coton certifié GOTS (Global Organic Textile Standard). Notre papier à lettres certifié FSC est imprimé avec des encres végétales.
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Voici la procédure à suivre :
Enregistrez votre retour en ligne en vous connectant à votre compte. Assurez-vous que vos articles sont retournés dans leur état d'origine et avec leur emballage initial. Toutes les étiquettes doivent être conservées et attachées aux produits. Recouvrez l'étiquette de livraison initiale par l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre envoi et fermez votre colis soigneusement.
Contactez DHL pour organiser l'enlèvement de votre retour, ou déposez-le dans un point de collecte DHL. Les retours doivent être expédiés du même pays que celui de réception. Comptez environ 5 à 7 jours pour obtenir votre remboursement après réception du colis par notre entrepôt (ce délai est indicatif et dépend des périodes d'activité). Si votre retour ne remplit pas les conditions citées ci-dessus, nous vous le renverrons. Vous recevez un mail de confirmation une fois votre remboursement effectué. Si vous avez réglé votre commande à l'aide d'une carte pré-payée, Balenciaga n'a aucun contrôle sur votre remboursement, les frais afférents ou les délais de traitement des paiements. Ces établissements financiers se réservent le droit de traiter ces opérations à leur discrétion. Balenciaga n'a pas la possibilité d'accélérer ce processus. Merci de contacter l'établissement émetteur de votre carte pré-payée pour toute demande d'informations ou d'aide
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Tous les retours expédiés en utilisant l'étiquette d'expédition prépayée sont gratuits. Veuillez noter que Balenciaga n'est pas responsable de la marchandise retournée par un autre service de livraison, nous vous recommandons d'utiliser l'étiquette prépayée.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes de les Produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature (par exemple, les parfums non scellés ou les produits cosmétiques), ou pour des raisons d’hygiène (tels que les sous-vêtements, les maillots de bain, les boucles d’oreille et les bijoux de piercing).
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Balenciaga accepte les échanges de produits en cas de changement d'avis, si le produit n'a pas été abimé ou utilisé, dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, et dans certaines conditions.
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Les produits de toutes catégories sont acceptés sauf les parfums, les produits en promotions, les produits personnalisés, les échantillons et cadeaux presse, et les produits issus des ventes privées. Les produits CITES ne peuvent être échangés que dans le même pays.
Les échanges ne sont pas acceptés : - dans les outlets - dans les magasins multi-marques Les produits achetés en dehors de la Chine ne peuvent pas être échangés en Chine.
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Authenticité :
Balenciaga garantit l'authenticité de tous les produits achetés sur le site. Les produits Balenciaga sont fabriqués avec des matériaux et une main d’œuvre d’une qualité exceptionnelle et sont soumis à un contrôle qualité mené par des façonniers experts.
Contrefaçon :
Balenciaga est fermement engagée dans la lutte contre la contrefaçon et agit légalement contre toute personne ou société qui commercialisent des produits Balenciaga contrefaits. Les produits de contrefaçon Balenciaga sont de mauvaise facture et ne présentent aucun des atouts spécifiques qui garantissent la grande qualité des produits Balenciaga.
Tous les produits Balenciaga en cuir, notamment les sacs, présentent des spécificités uniques. Un traitement spécial a été développé pour conserver la souplesse de la peau au fil du temps, lui donnant une apparence vintage. Afin de préserver la beauté des produits, ces derniers doivent être tenus à l'abri de l'humidité et de toute source de chaleur. Pour les nettoyer, il convient d'utiliser un chiffon doux et sec. Les produits doivent être conservés dans leur sac en tissu d'origine lorsqu'ils ne sont pas utilisés.
Balenciaga recommande le nettoyage à sec pour tout le prêt-à-porter vendu en ligne sauf contre-indication sur l'étiquette d'entretien à l'intérieur du vêtement.
Les produits Balenciaga sous garantis pendant une période de 2 ans, pour tout pays ou canal d'achat, en cas de vice de fabrication. Si la période de garantie est dépassée et/ou que les dommages ont été causés par le client, les frais de réparation lui seront facturés.
L'article sera accepté pour réparation sous réserve des conditions suivantes : - Présentation d'une preuve d'achat (ticket de caisse, ticket cadeau, preuve de paiement) - Authenticité du produit
Toutes les catégories de produits peuvent faire l'objet de réparations, à l'exception des parfums, produits personnalisés, échantillons destinés à la presse, produits soldés pour les amis et la famille. Des exceptions aux réparations transfrontalières s'appliquent dans certains pays en raison de contraintes juridiques (Russie, Inde, Chine, Brésil, Mexique, Chili, Panama et Vietnam). Balenciaga ne fournit pas de service de réparation pour les produits achetés via un revendeur non autorisé ; vous pouvez vous référer à notre section Réseau de Distribution.
Comment demander la réparation d'un article ? - Vous pouvez remplir le formulaire de contact et y joindre la preuve d'achat et des photos du défaut de l'article. Un agent du Service Clients vous contactera à ce sujet. - Vous pouvez contacter le service clients par téléphone, par mail ou via le chat. - Vous pouvez vous rendre dans l'une de nos boutiques* *Les produits achetés dans un magasin outlet Balenciaga peuvent uniquement être retournés dans un magasin outlet, dans le même pays d'achat. Nous vous demandons d'enlever vos effets personnels de votre produit lorsque vous demandez une réparation.
Les pièces de remplacement ne sont pas vendues en ligne mais sont disponibles à la vente dans toutes les boutiques Balenciaga. Consultez la rubrique Boutiques pour connaître les coordonnées des boutiques Balenciaga dans le monde.
Le développement durable faisant partie intégrante de la qualité de ses articles et de la gestion de ses activités, Balenciaga entend produire des collections qui reflètent son engagement en faveur d'un monde meilleur et d'un avenir respectueux de l’environnement. Consciente de ses responsabilités, Balenciaga s'emploie constamment à perfectionner son offre pour les clients à la recherche d'un luxe responsable.
Balenciaga partage la vision de Kering, sa société mère, et place au cœur de sa stratégie les cinq actions prioritaires suivantes :
- Créer un engagement collectif et faire en sorte que tous les employés œuvrent en faveur d'un développement responsable.
- Réduire l'impact environnemental de ses activités et de sa chaîne logistique (gaz à effet de serre, eau, déchets).
- Proposer des articles qui ne nuisent pas à l'environnement. - Impliquer ses fournisseurs en les faisant adhérer à ses engagements et en les aidant à améliorer leurs performances sociales et environnementales.
- Préserver les ressources naturelles, qui se trouvent au cœur de la créativité et de l'innovation de Balenciaga, et s'approvisionner dans un souci de protection de la biodiversité et de l'environnement, ainsi que du respect et du bien-être animal.
Les vêtements et chaussures se recyclent, ne les jetez pas. Pour trouver un point de collecte à côté de chez vous, rendez-vous sur le site www.lafibredutri.fr
Tous les emballages sont recyclables, triez-les. Pour plus d’informations sur les consignes de tri et le recyclage des emballages, veuillez consulter www.ecoemballages.fr