Legal
一般销售条款和条件
日期：2023年9月
1. 一般规定
1.1. 本《一般销售条款和条件》（"《一般条款》"）适用于 BALENCIAGA SINGAPORE PTE. LTD，其系一家依照新加坡法律注册并存续的有限责任公司，注册地址为80 Raffles Place, #33-00 UOB Plaza, 048624 Singapore，唯一企业号为201622431C（" BALENCIAGA "、"我们"、"我们的"）通过网站https://www.balenciaga.com/sg/ （"网站"）销售且消费者（"您"）通过网站购买BALENCIAGA产品（"产品"）的行为。
1.2. 本《一般条款》适用于BALENCIAGA通过网站向您销售产品的任何合同（"合同"）。
1.3. 通过网站销售的产品仅适用于为个人消费目的（即，非以贸易、商业、工作和职业，且不以营利为目的）而购买产品的自然人。如果您未达到法定年龄，在提交订单之前，您必须明确确认您已获得父母或法定监护人购买产品的同意。
1.4. 在提交订单前，您需要同意本《一般条款》及《网站使用条款》（"《使用条款》"）。因此，我们建议您在进行任何购买之前，仔细阅读该等文档，特别是本《一般条款》，并保存或打印一份复本以备将来查阅。如果您不同意本《一般条款》和/或我们的《使用条款》，您将无法通过网站购买产品。
1.5. 我们保留不经通知不时修订或更新本《一般条款》全部或部分内容的权利。我们将始终在网站上公布本《一般条款》的最新版本，并按照具体的修订日期在该修订版本的顶部标明显示"最近更新"日期。您和我们之间的合同受您下订单时有效的《一般条款》管辖。
1.6. 阅读本《一般条款》时，应当结合我们的《隐私政策》https://www.balenciaga.com/zh-sg/legal-notices/privacy-policy/privacy-policy.html （此隐私政策会告知您我们将如何使用您的个人资料）和我们的《Cookie政策》https://www.balenciaga.com/zh-sg/legal-notices/cookie-policy/cookie-policy.html 。
2. 产品信息及供应
2.1. 您可于网站获得产品信息（附带相关产品代码）和相关价格。
2.2. 网站上显示的产品图片仅供说明之用。尽管我们已尽一切努力准确地显示产品，但我们不能保证设备准确地显示了我们的产品。特别是产品的颜色、面料、阴影、纹理、质地可能与实际产品有所不同。因此，您应仅以网站提供的产品描述及其特征为准。
2.3. 通过本网站销售的产品仅供消费者个人使用，我们保留以合法理由拒绝订单的权利，特别是当产品订购数量异常和/或数量可被认为可能已出于商业目的或其他未经授权或非法活动而购买。这些限制可能包括通过相同账户、相同付款方式下的订单和/或使用相同账单和/或送货地址的订单。每个订单不能购买两 (2) 件以上相同的产品。每个订单的最大商品数量为十 (10) 件。
2.4. 我们有权在未经通知的情况下，随时更改或停售某一产品或其在网站上展示的任何产品特点（但该等变更不影响在变更前已经发出订单确认（定义如下）的订单）。在您的购买过程中，如果一件或多件订购的产品缺货而导致您的订单全部或部分无法处理，我们将相应向您发出通知。如果一件或多件订购的产品缺货，您的订单将被全部或部分取消（视情况而定），而您只需支付有库存产品的价格。
2.5. 若您与网站的连接中断，您已经选中的产品可能不再显示。在此情况下，您需要重新选中您有意订购的产品。请注意，您加入购物车的产品并不会专门为您保留，其可能被其他客户购买。在任何情况下，我们均不因您无法连接到网站或与网站连接中断导致未能购买到特定产品而向您承担责任。
3. 价格
3.1. 产品价格在网站上标明，并包含或不包含所有适用的税费，具体取决于配送国家/地区。价格不包括运费，如果有运费，该等费用应添加到产品价格中，并将在您确认订单之前的结账过程中告知您。
您所在的国家/地区可以选择预付进口费用（例如地方税和关税）:
网站上显示的金额不是产品的完税价格，该等金额包括支出，涵盖您作为登记进口商有责任支付的所有适用关税和税费。我们保证交货时不收取任何额外费用。我们完全负责（代表您）支付进口费用，该费用将由产品进口时的交货目的地国家/地区确定。价格还包括支付至您指定的送货地址的送货费/运输费。
您所在的国家/地区无法选择预付进口费用:
网站上显示的金额不包括地方税和关税。这是您购买的商品的完税价格。您作为登记进口商，负全部责任并有义务向交货目的地国家/地区当局确定的相关当局支付所有适用的进口税和关税，我们对上述事项不承担任何责任或义务。价格包括支付至您指定的送货地址的送货费/运输费。
3.2. 我们将尽合理努力确保网站上显示的所有产品价格正确无误。但是，产品价格仍有可能出现错误（显示的价格不正确或有印刷错误）。在此情况下我们有权自行决定取消您的订单及终止合同。
3.3. 在不影响上述规定的情况下，我们保留不经通知的情况下随时更改产品价格的权利，但该等变更不会影响您在变更前已经被接受的订单内的相关产品。
4. 提交订单- 订立合同
4.1. 下订单时，您可能需要在我们网站创建一个个人账户/个人资料，并需要填写某些必填项。当您选择"建立我的个人账户"，即表示您确认同意我们的隐私政策。
通过网站购买产品时，您须遵循网站购买流程说明：
选择您有兴趣购买的产品，然后选择尺寸、颜色（如果有多种颜色可选）和数量（受限于第2.3条规定）；
点击"加入购物车"，将选择产品加入至购物车中；
在订单中填写您的个人信息（姓名、地址、电子邮件、移动电话、送货／账单地址）；
选择您的付款方式；
接受本《一般条款》及《使用条款》；
如适用，确认您已作为访客已阅读并理解我们的隐私政策；以及
通过网站点击"继续付款"提交您的订单。
4.2. 在提交订单前，您将有机会查看您选中的产品、核对订单总价并更正任何订单错误。
4.3. 一旦提交订单，即表示您同意支付订购产品的价款。
4.4 网站上显示的有关产品及其价格的信息并不代表我们的要约，而是要约邀请。您提交的任何及所有订单均须经我们接受。一旦您下订单，我们将通过电子邮件确认（"订单确认"）。然而，此订单确认并不意味着您的订单已被接受。根据以下合法理由，我们可以选择不接受您的全部或部分订单：
我们无法获得您的付款授权；或
您被举报或涉嫌欺诈、非法或未经授权的活动，包括涉嫌出于商业目的购买产品 。
在您收到我们发送的、确认您的订单已发货的电子邮件通知（"订单接受"）之时，我们与您之间的合同即告成立。订单接受（或拒绝）将发送至您在订单中提供的电子邮件地址，其中还包含与交易相关的所有信息。
4.5. 订单接受将载明订单号、适用法律要求的所有信息，包括但不限于已购买产品的基本信息、价格和送货地址。如果您创建了个人账户，则可以在"我的账户"或"我的个人资料"中查看已接受订单的详细信息。
4.6 您一旦收到订单接受，即无法取消或修改您的订单，但这不影响您根据第 9 条和第 11 条享有的法定权利。
5. 付款
5.1. 您须支付产品价款（包括适用的增值税、销售税或其他税费）、订购的任何附加服务的费用（例如个性化产品的附加费用）（若适用）以及相关运费（若有）。
5.2. 我们接受以您下订单之前我们向您提议的支付方式以送货目的地所在国家或地区指定货币进行付款。我们还可能提供其它付款方式（例如 Klarna 或 Paypal），您应接受付款服务提供商的条款和条件。在您下订单之前，可以通过发送给您的单击链接找到这些条款和条件。我们对以下方面不承担任何责任：(i) 此类支付服务提供商的条款和条件、他们的隐私和安全做法或他们营运业务的方式，或 (ii) 您对相关支付方式的使用。通过支付服务提供商提供的此类支付方式可能不适用于所有购买，您是否有资格使用它作为支付方式将由支付服务提供商根据具体情况确定。
5.3. 在您的订单发货之前，我们不会向您收取费用。
5.4. 如果由于任何原因无法处理您的付款，我们将取消您的订单，并且与您订立的合同将立即终止，而我们无需就此向您承担任何责任。在此情况下，我们将向您发出书面通知。
5.5. 您的发卡行、银行或其他支付机构因我们处理您的付款而收取的相关收费或费用（若有），应当由您自行承担。
5.6. 对于每个订单，我们都会为您购买的产品出具电子发票，且您同意我们以电子方式出具发票。电子发票将根据您在提交订单时提供的信息出具。
6. 产品预购
6.1. 我们可能会不时在网站上提供预订某些未在店铺或网站上发售的选定产品（"预购产品"）。您可以将预购产品添加到购物车，并根据第 4 条完成下订单的程序。仅当我们通知您预购产品可购买/已发货时，第 7.3 条中规定的三十 (30) 天交货期限才适用于预购产品。
6.2. 请注意，预购产品不会在您预订预购产品时处理付款，而是在预购产品已发货时的情况下处理付款。
7. 运输、配送及收货
7.1. 您购买的产品只能在新加坡境内配送。
7.2. 您购买的产品将通过我们选定的物流公司（"物流"）配送。产品应配送至您在订单中指定的地址，或配送至您选择的、我们在配送所在国家或地区提供门店自提服务的一家门店（"选定门店"）。因您提供的地址信息不完整或不正确而引起的任何配送问题，我们不承担任何责任。请注意，我们不接受将产品配送至邮政信箱、货运代理商的地址或酒店地址 （我们可能会在例外情况下地接受将产品交付给酒店，但请注意，在任何情况下，此类交付均须经过我们事先明确的批准）。
7.3 除非发生不可抗力事件，我们将采取所有合理步骤，在您确认订单之前的结账过程中告知您的预计时间段内配送您购买的产品，或将其提供给您选定门店由您自提，并且在任何情况下都不会迟于订单确认后三十（30）日内配送产品。
7.4 当您购买的产品发货后，我们将向您发送一封电子邮件通知您。如果在订单确认后三十 (30) 天内仍未交付，您可以 (i) 通知我们暂停支付全部或部分价款，直至我们交付产品，或 (ii) 指定交付日期交货，如果无法满足新的交货日期，您可以终止合同，我们将在您终止合同之日起十四 (14) 天内退还您根据合同支付的所有款项。
7.5. 一旦物流送达产品，我们建议您（或您指定人士）：
（i）检查交付的包裹数量是否与交货单上注明的数量一致；
（ii）检查包装及其封口是否完好、未损坏、未受潮或未以任何方式更改；
任何有关包裹损坏或包裹数量差异的索赔必须按照适用法律进行通知。
7.6 您可点击「订单发货确认」中提供的链接跟踪订单运输状态。
7.7 如果您选择在选定门店自提产品，您应在收到的电子邮件中指定的期限内自提产品。在门店自提时，您需要出示您的订单确认和个人身份证件。如果您指定专人领取产品，该人员必须提供由您正式签署的委托书以及您的个人身份证明文件副本。如果您（或您指定的取货人）未在上述期限内取货，我们有权解除合同并向您退还产品价款。
8. 风险及所有权
8.1. 在全额支付购买价格之前，交付的产品仍然是我们的财产。因此，在完成付款后，产品的所有权将转移给您。
8.2 当您（或您指定的除承运人之外的人）在您指定的送货地址实际拥有产品时，或者您或您指定的人在选定门店提取产品之时，产品丢失、损坏和/或毁坏的风险应转移给您。
9. 撤销权和退货
9.1. 在您（或您指定人士）实际签收产品之日起三十（30）日内，或者在同一订单下交付多个包裹的情况下，在最后一个包裹签收之日起三十（30）日内，您可无理由撤销合同。
9.2. 撤销权不适用于个人定制产品及本网站上标识为不可退货的产品（"不可退货产品"），但不影响您依据第11条享有的法定权利。
9.3. 如需行使您的撤销权，您需通过一份明确的声明将您行使撤销合同的决定通知我们（BALENCIAGA – 80 Raffles Place, #33-00 UOB Plaza, 048624 SINGAPORE – clientservice.en.apac@balenciaga.com ），具体方式如下：
发送 电子邮件至 clientservice.en.apac@balenciaga.com ;
邮寄至：BALENCIAGA – 80 Raffles Place, #33-00 UOB Plaza, 048624 SINGAPORE; 或
通过线上方式。
为满足撤回期限，您只需在撤回期限届满之前发送有关行使撤回权的通信即可（请参阅第 9.1 条）。
9.4. 如果您撤销合同，我们将无任何拖延地退还从您那里收到的所有款项，包括运输费用（因您选择的运输方式不是我们提供的最便宜的运输方式从而导致的额外费用除外），并且在任何情况下不得晚于我们被告知您决定撤销合同之日起的十四（14）天。 除非您另有明确的同意，我们将通过您最初下订单时使用的相同付款方式向您退款。 在任何情况下，您都不会因此类退款而产生任何费用。 我们可在收到退回产品之前暂停支付退款。
9.5 您应将产品寄回或交给我们，并将其寄至附随的退货标签所注明的地址，不得无故拖延，且在任何情况下不得晚于您向我们通知您撤销合同之日起的14天。 如果您在14天期限届满前将产品寄出，则视为满足该期限要求。
9.6 若您未使用附随的退货标签，由此产生的直接费用将由您自行承担。
9.7 退回的产品应保持原状、未改动、未使用、未损坏、原包装并附有原始挂牌和标签以及所有附件和相关文件（例如说明书、产品证书等）（如有）。
9.8 如果退回的产品不符合上文第 9.7 条所列的退货条件，我们会将此类产品退回至您在退货表中指定的地址，或者如果该地址无效，则退回至您下订单时由您提供的地址。 除非发生不可抗力事件、超出我们合理控制的事件或任何不可预见的情况，否则退货将在我们通知您拒绝退回产品之日起十四 （14） 天内发生。
9.9 您仅对由于您的处理（为了确定产品性质、特征和功能采取的必要处理除外）而导致的产品价值减损承担责任。
9.10 如果可以在门店退货（请参阅退货标签随附的说明），您亦可以将通过本网站购买的产品退回到我们位于新加坡的任何商店，详情请见 https://balenciaga.com/zh-sg/StoreLocator ，并根据上述第9.5条所指明的时间内退回产品。
9.11 除我们的退换货政策 https://www.balenciaga.com/zh-sg/legal-notices/return-policy/return-policy.html 外，上述第9.1条至第9.10条的规定也将被适用。
10. 换货
10.1. 在不影响您根据第9条和第11条享有的法定权利的前提下，且不可退货产品除外，我们根据《退货政策》https://www.balenciaga.com/zh-sg/legal-notices/return-policy/return-policy.html 中规定的程序，接受您在网站上购买产品自收货日期之日起三十（30）日内的换货申请。我们仅接受相同产品（相同价格）不同尺码或不同颜色的更换。若您希望更换不同的产品，请您申请退货，并就您希望购买的产品重新线上下单。
10.2. 所有换货均取决于所请求的新产品是否有货。产品换货仅限一次。
10.3. 若申请换货的退回产品不符合第9.5条规定的条件，我们有权拒绝退回产品和换货申请。
10.4. 除非产品存在瑕疵或缺陷，因您行使本第10条规定的换货权而产生的任何费用、支出或其他成本，包括但不限于因退回产品而产生的任何运费，均应由您自行承担。
11. 不合格—出厂瑕疵
11.1. 如果您发现我们在网站上销售的产品存在出厂瑕疵或与描述不符或不完整，请立即致电 +65 6979 6093或发送电子邮件至 clientservice.en.apac@balenciaga.com联系我们的客户服务。
11.2. 我们根据《新加坡产品销售法案》（第393章）规定的条件，对我们通过网站向您销售的与合同不符的产品提供保证。根据法定的合格保证，您有权在收到不合格产品之日起六（6）年内提出索赔。您可以选择要求维修或更换产品，但是必须符合《新加坡消费者保护（公平交易）法案》（第52A章）规定的条件。若我们在合理期限内未能维修或更换产品，您可以要求就瑕疵产品退款。您应当在产品交付之日起六（6）个月内证明产品存在的瑕疵。本保证在商业保证（若有）之外独立适用。
11.3. 您对产品造成的损坏、更改或修改不属于出厂瑕疵或产品不合格。例如，包括但不限于由于过度使用或磨损引起的任何损坏、使用不当（例如，直接暴露于阳光或高温下，接触液体、雨水或食物）、正常磨损、未遵守适用的保养和／或清洁指示等，均不属于出厂瑕疵或产品不合格。同样，天然产品（例如，皮革或织物）的质地、天然纹路或不规则性是产品固有属性，不属于出厂瑕疵。
11.4. 若您因出厂瑕疵或因产品与描述不符或不完整而根据本第11条规定要求维修、更换或退回产品，我们将承担退回产品维修、更换或退货而产生的运费，以及将维修或更换后的产品重新交付给您而产生的任何费用。
12. 责任
12.1. 本《一般条款》并不排除或限制我们的下述责任：
由于我们的过失而导致的人身伤亡；
欺诈或欺诈性虚假陈述；
违反适用的消费者保护法规定的任何义务；或
根据适用法律无法限制或排除的其他责任。
12.2. 受限于上述规定，我们对因我们违约而导致您就本《一般条款》和每一合同项下发生或与之相关的所有索赔和诉因而遭受损失负责，但因不可抗力事件导致我们延迟或未能履行《一般条款》规定的任何义务的情况除外。
13. 正品保证与知识产权
13.1. 我们保证在我们网站上销售的所有产品均为正品。
13.2. BALENCIAGA 商标（无论是否为图形商标）、服务商标、所有其他标识、品牌名称、产品和/或包装上使用的徽标（无论是否注册），以及与产品有关的所有照片、插图、图像、商号或企业名称、域名和 URL 网址 均为并始终为 BALENCIAGA SAS (在巴黎贸易和公司注册处注册的公司，唯一标识号为 493 323 406）的专有财产，并受世界各地适用的版权、商标或其他知识产权法律保护。BALENCIAGA保留所有此类权利。
14. 促销及优惠
14.1. 我们可能不时向您提供促销及优惠。此类促销和特别优惠的条款将在网站上说明（例如促销及优惠的开始和结束日期、最低订单金额等）。促销及优惠不能与其他促销或优惠同时使用。您须在指定日期内下单以使用折扣或可适用的优惠。您须在结账时输入促销及优惠码。
14.2. 在特殊情况下，我们可以保留以合法理由（例如，如果我们认为您存在欺诈行为）拒绝您参与促销或特别优惠的权利。
15. 个人定制产品
15.1. 在提交订单之前，请仔细检查您的定制文字。 一旦您的付款生效，您要求的定制文字将严格按照您提交的内容进行定制，并且不得进行修改。
15.2 根据第 9.2 条，我们提醒您撤销权不适用于个人定制产品。
15.3 个人定制产品不得包含以下任何内容：
侵犯他人著作权；
侵犯任何个人或实体的任何其他权利，例如商标，或违反对任何个人或实体承担的责任，例如保密责任；
违反任何适用的法律（包括但不限于，任何刑事法律）或法规；
是虚假的、不准确的、误导性的、有害的、攻击性的、滥用的、威胁性的或诽谤性的内容；
虚报身份或冒充他人；
包括任何含有他人个人身份信息的数据，如其地址、电话号码或电子邮件地址，除非得到该人的书面批准；
含有色情、淫秽、不雅或令人反感的资料，宣扬基于种族、性别、宗教、国籍、残疾、性取向或年龄的歧视，或可能煽动对任何个人或团体的仇恨或暴力，或其他不适当的数据；
可能会对任何人造成骚扰、不安、难堪、惊恐或造成不必要的烦扰、不便或苦恼；
让人误认为该等内容来自于我们或得到了我们的批准；
宣传或协助任何违法行为；或
对我们的品牌造成负面影响。
15.4 若您未遵守本条的规定，我们可拒绝您的订单，且不对您承担任何责任。
16. 适用法律及管辖权
16.1. 本《一般条款》和与您订立的合同均应受新加坡法律管辖并据其解释。
16.2. 因本《一般条款》和合同引起的或与之有关的任何争议，均应提交至您居住地或住所地法院管辖解决。
17. 联系我们
关于网站相关的其他信息和说明，您可以下述任一方式联系我们：
致函BALENCIAGA 80 Raffles Place, #33-00 UOB Plaza, 048624 SINGAPORE；
发送电子邮件至 clientservice.en.apac@balenciaga.com ；
致电 +65 6979 6093；
或填写我们网站"客户服务"部分提供的联系表。