Frequently Asked Questions
在下方选择分类以查询相关常见问题的解答。
Balenciaga.com接受的付款方式如下：
信用卡：Visa、MasterCard（万事达卡）、American Express（美国运通卡）。 您的信用卡将在订单发货后划款。
Balenciaga.com 提供快速结账选项，您可以安全地保存您的信用卡信息，无需在日后购物时再次输入。
PayPal：方便的网上购物支付服务，无需在网站上输入信用卡信息。
您的账户将在订单发货后划款。 要注册PayPal账户，请访问其网站：paypal.com。请注意，预购订单不可使用 PayPal 支付。
请检查您输入的支付信息是否正确。 如果您选择了信用卡支付，且问题依然存在，请联系您的信用卡发卡方。
若您需要进一步协助，请与我们联系，我们会很乐意为您提供协助。
您的订单一经系统确认便自动受理，因此不可取消。 如果您是注册客户，您可以在下单后30分钟内通过您账户内的“我的订单”页面取消订单。 在指定时间过后，或在您以访客身份下单的情况下，您可以根据我们的退货政策将包裹退回给我们。
如果在订单发货时有商品缺货，则支付金额将低于订单金额，只有实际发货产品的相应金额会被扣款。
Balenciaga.com 销售的产品仅限终端消费者购买。 增值税已包含在价格中。
每个订单的发票可直接从发货确认邮件中下载。
请注意：订单一经确认，您将无法修改已输入的信息，也无法开具新的发票。
预购商品是最新系列的产品，可以在有限的时间范围内提前预订。当购买预购商品时，您将成为第一批预订您喜欢的款式和尺寸的产品的人。预购商品的预期发货日期将在产品页面上明确指出。这个日期只是一个估计，可能会有变化。请注意，预购的商品不被保证。如果由于任何原因，我们不能履行您的预购，我们将退还您预购的全部金额。您可以根据我们的在线退货政策，随时退货或取消您的预购订单，而且只在发货时向您收费。有关您的预购的最新情况，请联系我们。
我们为所有订单提供礼品包装服务并使用带有品牌标识的盒子或信封。您可以在网站下单时为礼品订单添加个人留言，您的留言将呈现在随产品发出的礼品卡中。
Balenciaga 的产品仅通过下列指定的分销渠道销售：
(1) Balenciaga 专门店
(2) Balenciaga 奥特莱斯折扣店
(3) 授权百货商店及其网站
(4) 授权专卖店
(5) 授权网上零售商
(6) 指定的免税店
(7) Balenciaga.com 官网
欲了解更多信息，请参见我们的销售条款和条件。(联系我们以举报假冒产品和未经授权的分销商）。
Balenciaga产品特许网络经销商：
Net-a-Porter
Mr Porter
Ssense
Mytheresa
Neiman Marcus
Printemps.com
Luisaviaroma.com
如果您对网上或店内销售的产品的真实性有任何疑问，请联系我们的客户服务部。
在Balenciaga.com上提交的所有订单均提供配送服务。
订单发货前，您可以通过“我的账户”查询订单状态。 如果您是以访客身份下的订单，请联系我们的客服。 订单发货后，您将收到一封电子邮件，您可以通过此邮件追踪订单。
基于安全原因，所有派送物品均要求签收。 请核对您收到的包裹数量，并确保包裹完好无损。 如有任何损坏和/或缺失，请立刻在配送文件上说明。
所有订单均为自动处理，我们无法加快或延长配送时间。 请注意，您无法选择送货日期或时间。 我们的配送公司的送货时间为周一至周五的工作时间，并将作出两次送货安排。 如果第二次送货仍无法交付，您的订单将退回给发件人。 下单后不可再更改送货地址。
在11月15日至12月12日期间订购，可享有长达45天的鉴赏期。
如果您的订单没有在预计时间内送达，我们建议您：
- 核对您的订单状态：请查看您账户中的“我的订单”页面；
- 核对送货地址是否正确；
- 如果您错过了您的快递，请联系DHL。
如需协助，欢迎您联系我们。 我们十分乐意为您提供协助。
我们目前无法将订单发往邮局自取、邮政信箱等地址。 发往上述地址的订单将被取消。 订单的配送地址必须与下单网站地区一致。 若配送地址与下单网站的地区不符，订单将被自动取消。 请在购物时通过页面左下角的链接选择正确的地区网站。
Balenciaga为您提供在门店取货的选择，您可以到店领取网购订单，此服务没有附加额外费用。 在购物车中选择配送方式后，请选择“配送到门店”，并从待选门店中选择您的订单交付门店。当您的订单配送至所选择门店时，我们会马上向您发送邮件通知。
领取订单时请出示以下文件：
- 有效的身份证
- 订单的取货确认邮件（打印出来或在移动设备上显示）
如果您需要他人代您取货，取货人必须出示以下文件：
- 您的有效身份证的复印件
- 取货人的有效身份证
- 订单的取货确认邮件（打印出来或在移动设备上显示）
- 授权书 如果订单在到店15天后仍未提取，订单将作退货处理，我们将为您办理退款。
提供店内取货服务的门店如下：
新加坡百利宫
Paragon, 290 Orchard Road,
01-01, Singapore 238859
联系电话: +65 6732 0207
所有订单均采用 Balenciaga 经典包装，适合馈赠。 订单外包装将使用安全的无标记纸箱。
用于包装 Balenciaga 网购产品的所有纸张和纸板均经过FSC（森林管理委员会）认证，含有40%-50%的使用后废弃纤维。 我们的服装防尘袋采用再生聚酯纤维制造，法兰绒布则采用经过GOTS（全球有机纺织品标准）认证的棉花制造。 我们的纸品用纸经过FSC认证，采用植物性油墨印刷。
在送货当天，您必须接受包裹并在收据上签字。在签名下面，你需要注明原因，例如:“包装损坏”，“箱被压碎”，“箱被打开”，“箱子湿了”等等。
此后，你可以继续向承运人提出索赔，并附上损坏箱子的图片来支持你的索赔。 如果您需要进一步协助，请立刻与我们的客服联系。
自交付日期起30天内可免费退货和更换。退货产品必须符合相关条件（请参阅我们的退货政策）。 请按照以下步骤办理退货：
1. 在我们的指定页面上填写您的电子邮件和订单号。
2. 选择您要退货的产品，并选择退货原因。
3. 请确保您的产品在退货时处于完好、未穿戴过的状态，标签齐全，并置于原包装内。
4. 下载预付退货标签，贴在包裹上。 (请注意，对于使用此预付标签之外的任何其他方法或运输方式退回的产品，Balenciaga不负任何责任。）
5. 前往DHL投递点寄出您的包裹，或访问 DHL的网站，以安排取件。
退货发出国家必须与收货国家相符。
收到退货后，我们将在 3 至 7 个工作日内处理您的退货，您将收到一封电子邮件确认退货已被接受。 您可以通过“我的账户”随时查看您的退货状态。 如果您的退货不符合上述条件，我们会把它退还给您。
请注意，Balenciaga对客户的退货数量进行监控。违反我们的条款和条件的大量退货将被标记出来，并可能根据我们的判断，导致您在balenciaga.com的账户被关闭，并取消所有未来的订单。
Balenciaga允许更换产品。产品必须未经损坏和/或使用，自购买之日起不超过30天，且须符合指定条件。
如果您需要换货，请联系我们的客服。
如果您遗失了退货标签，欢迎您联系我们。 我们十分乐意为您提供协助。
请注意，对于使用此预付标签之外的任何其他方法或运输方式退回的产品，Balenciaga不负任何责任。
基于安全原因，退款只可返回下单时所使用的信用卡。 我们会尽快处理退款。然而，请注意，处理退款的时间因具体银行而异，从我们收到您的退货之日起最长可能需要14天。
如果您支付订单时使用的是预付卡，您的退款、相关费用和付款处理时间均不受Balenciaga控制。 有关金融机构保留自行处理此类交易的权利。 Balenciaga无法加快这一程序。 如果您需要咨询任何信息或寻求协助，请联系您的预付卡发卡机构。
如果您忘记了密码，请点击登录页面上的“忘记密码了？”链接，然后按步骤更改密码。请务必检查你的垃圾邮件。
如果您需要进一步协助，请与我们联系，我们很乐意为您服务。
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真实性
Balenciaga保证在网站上购买的所有产品的真实性。Balenciaga的产品采用了质量优异的材料和工艺，并由专家工匠进行质量控制。
仿冒
Balenciaga严肃对待并致力于打击假货，并对任何销售假冒Balenciaga产品的个人或公司采取法律行动。
• 仿冒商销售假冒的Balenciaga产品，这些一般做工很差、缺少手工细节，没有任何Balenciaga产品高质量的保证。
• 仿冒行为一般与有组织犯罪、童工和恐怖主义有关
所有 Balenciaga 皮革产品均各具特色。 Balenciaga 研制的特殊处理方法可保持皮革的柔软手感，并赋予其个性鲜明的复古光彩。 为确保产品护理得当，Balenciaga 建议避免产品接触水、直接热源及直接光照。 Balenciaga 同时建议用干燥的法兰绒布清洁产品，存放时置于法兰绒防尘袋中。 针对 Balenciaga 成衣，Balenciaga 建议干洗，除非衣物内的保养标签上另有说明。
针对制造过程产生的商品瑕疵，无论在任何国家或方式购买的产品，Balenciaga均提供2年的保修期。
如保修期已过，和/或损坏为客户所致，则将在可维修情况下向客户收取维修费用。
维修产品需满足下列条件：
– 提供购买凭证（如购物小票、礼品收据、支付交易文件等）；
– 产品为正品。
所有类别的产品均可申请维修，香水、季末折扣或促销、定制产品、媒体样品、friends & family 专场促销商品除外。
受法律限制的国家（俄罗斯、印度、中国、巴西、墨西哥、智利、巴拿马和越南）的跨境维修不适用此规定。
对于通过未经授权的零售商购买的产品，Balenciaga 不提供维修服务。 请参考我们的 分销网络。
如何获得维修服务？
- 填写联系表格，附上购买凭证和产品及其瑕疵的图片。 我们的客服代表将很乐意与您联系并处理您的要求。
- 通过电话、网络聊天或电子邮件联系我们的客服人员。
- 联系我们的门店*。
* 在 Balenciaga 奥特莱斯折扣店购买的产品只可提交至同一国家的Balenciaga奥特莱斯折扣店。 在进行维修服务时，请确保从产品中取出所有个人物品。
更替零件不提供网购，但您可在任何一家 Balenciaga 门店购买。 请访问“门店” 页面，了解全球各地的 Balenciaga 门店名录。
可持续发展是 Balenciaga 产品品质和业务管理的原则之一，因此，我们渴望通过新的产品系列彰显我们对美好世界和可持续的未来所作出的努力。
Balenciaga 将我们的企业责任铭记于心，不断提高我们的产品标准，以满足客户对负责任奢侈品的需求。
Balenciaga 紧随母公司 Kering 的脚步，以五项优先任务为战略核心：
- 树立集体目标，让所有员工参与可持续发展行动；
- 减少业务和供应链产生的环境影响，包括温室气体、水和废弃物；
- 推出对环境无害的产品；
- 鼓励供应商共同履行承诺，帮助他们提升社会和环境表现；
- 保护自然资源，以其为 Balenciaga 的创意和创新核心，并在保护生物多样性、环境和尊重动物的基础上进行采购。
有关可持续发展的任何信息，请发送电子邮件至 sustainability@balenciaga.com。
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