BALENCIAGA -商品ディスタンス販売に関する一般的取引条件（ウェブサイトでの販売を除く）

以下の商品ディスタンス販売に関する一般的取引条件（ウェブサイトでの販売を除く）（以下「条件」といいます）は、次に挙げる商品の提供およびディスタンス販売にのみ適用されるものとします：(i) 電話によるもの、登録住所を7-1-16 Akasaka, Minato-ku 1070052 Tokyo JAPAN、とする法人組織であるBalenciaga（以下「販売者」または「当社」とします）による店頭注文の後でオンラインで確定および支払を行うもの。この条件は、https://www.balenciaga.com（以下「ウェブサイト」といいます）上で行われる販売には適用されません。

1. 消費者と販売者間の取引

1.1 販売者は、20歳以上の消費者である最終購入者（以下「消費者」または「お客様」といいます）に限り商品を販売するものとします。

1.2 消費者とは、商業、事業、職業以外の目的で購入する個人とします。消費者以外の方は、本方法で販売者から商品を購入しないでください。

1.3 販売者は、（i）消費者ではないクライアントから受け取った注文、または（ii）これらの条件に準拠していない注文を受け入れない権利を留保します。 該当する製品の価格は、お客様が製品の配達を要求している国で適用される価格になります。

1.4 本条件は、販売者と消費者間で行われる次の商品の提供および購入注文受託に適用されます： (i) 電話によるもの、または (ii) 店頭で注文後に支払リンク経由によりオンラインで確定および商品の引渡を行うもの。

2. 販売者とのディスタンス購入（ウェブサイト以外）成立

2.1 販売者に対し1つ以上の商品の購入注文を行うために：

a) カスタマーサービス0 120 99 21 36 または販売店の1つへ電話をかけます。または、

b) 販売店で店員に注文を行います。

双方の場合において、お客様は、店員またはカスタマーサービス・アドバイザーによって求められる全ての情報を提供する必要があります（身分証明、連絡先詳細、商品詳細、引渡先および請求先住所、決済情報、他など）。

2.2 注文を行う前に、店員またはカスタマーサービス・アドバイザーがお客様に、販売者情報、お客様が注文を考えている各商品の主な特徴および該当単価（適用される全手数料および税を含みます）、支払および引渡条件、および、下記の第8項に記載されていますお客様の解約する権利（商品の返送先住所を含みます）についてお知らせいたします。販売者は、お客様による購入の成立前に、お客様に本条件の写しをEメールにて送信いたします。本条件をよくお読みください。

2.3 注文を行うことにより、お客様は、本条件をお読みになり、本条件を受け入れ、および、本条件へ従うことを認めるものとします。

2.4 お客様による注文が行われた後、販売者がお客様に注文確認書をEメールにて送信いたします。これには、注文確認書（商品の主な特徴、価格・出荷の詳細情報、請求書明細）だけでなく、耐久性のある媒体における本条件の写しも含まれます（以下「注文確認書」といいます）。

2.5 当社が注文確認書を発行した時点で、販売契約（以下「本契約」といいます）が成立するものとします。

3. オーダーメイド商品または予約注文商品の販売

3.1 お客様は、まだ店舗で販売されていない商品（以下「予約注文商品」といいます）、および、オーダーメイド化が選択可能な商品（以下「オーダーメイド商品」といいます）を注文することができます。

3.2 下記の第6項の例外として、お客様が1回のご注文で異なる出荷日の予約注文商品またはオーダーメイド商品を1つ以上注文した場合、このような商品は全て、商品が販売可能となる予定の最終日に同じ配送で共に出荷されるものとします。

3.3 オーダーメイドの特質を踏まえ、下記第8項の解約権はオーダーメイド商品には適用されず、欠陥・間違いがある場合を除き（単にお客様が心変わりしただけではなく）、返品できないことにご留意ください。

4. 商品－保証

4.1 販売者は、「Brand]」の商標を付けた商品のみを販売するものとします。

4.2 下記に記載されていますお客様の法的権利を損なうことなく、販売者は中古品、欠陥品、偽造品、または市場基準より品質が劣る商品を販売しないものとします。

4.3 商品の特徴及び価格は、ウェブサイトの商品ページ、または、各店舗で入手可能なカタログに掲載されておりますが、商品写真の色再現などにより、画像や説明との僅かな差異が生じる場合もございます。

4.4 販売者によって販売される全ての商品に、簡単に処分できるシールによって商品タグが取り付けられています。購入した商品の返品を希望される場合には、このタグとシールを保管し、商品と一緒に返送してください。

4.5 本契約を確認し、お客様の消費者の権利を満たす商品をお客様に提供することを販売者の責務とします。 販売者が法的義務を果たしていないというご懸念がございましたら、https://www.balenciaga.com 上のカスタマーサービスの項目に記載されていますお問い合わせ先までご連絡ください。お客様が購入される商品の予想寿命期間中、お客様は次の権利を有します：(a) 最大30日まで、商品に欠陥がある場合、お客様が全額払戻を受ける権利；(b) 最大6か月まで、商品に欠陥があり、修復または交換が不可能な場合、その多くにおいて、お客様が全額払戻を受ける権利；および (c) 最大6年まで（スコットランドにおいては5年）、商品が合理的な期間を満たさず機能しなくなった場合、お客様が一部払戻を受ける権利。お客様の法的権利についての詳細情報をお求めの場合には、消費生活センターまたは弁護士までご相談ください。

 

5. 支払

5.1 商品購入価格および配送料の支払は、以下の方法により、お客様ご自身で選択するカードで行うものとします販売者からお客様へEメールにて送信されるリンクを使用し、販売者へ注文後24時間以内に、支払に使用するカードの情報を電子的に提供。この時間内に支払に使用するカードの情報をご提供いただけない場合には、お客様の注文は自動的に取り消されるものとします。

5.2 支払にご利用いただけるカードの種類は、電話、または、支払のためのリンクが記載されているEメールにて明示されるものとします。

5.3 販売者は全てのカードの情報（カード番号や有効期限など）を、お客様による購入、および、お客様による解約権の行使の結果として返品される商品に対する払戻を行うため、または、不正防止の目的、または、詐欺または他の違法行為の通知により、政府当局または他の適切な機関へ情報を提供する必要がある場合を除き、他の理由で利用することは絶対にありません。

6. 出荷と配送

6.1 適用される法令に従い、制裁対象国へ配送を行うことはできません。

6.2 出荷および配送条件、および関連手数料は注文確認書に記載されるものとし、注文過程の間に同意が行われるものとします。最大配送期間は、第3項2号の規定に従い、注文確認書の日付より30日間とします。

6.3 販売者は、お客様にお客様の注文の出荷をEメールにてお知らせし、お客様による配達状況の追跡を可能にするものとします。

7. カスタマーサービス

詳細情報、アフターサポートについてのお問い合わせ、または苦情などがございましたら、カスタマーサービス0 120 99 21 36まで、またはhttps://www.balenciaga.com上のカスタマーサービスの項目に記載されています「お問い合せ」フォームをご使用になりEメールにてお問合せください。

8. 解約権

(i) オーダーメイド商品、(ii) 簡単に劣化しやすい、または壊れやすい商品、および (iii) その性質から返品に適さない（例、香水など）、または衛生上の理由による場合を除き、お客様は本契約に対する解約権を有しています。

8.1 解約する権利

お客様は、理由なく30日以内に本契約を解約する権利を有しています。

解約期間は、お客様、または、お客様によって示される配送業者以外の第三者が商品の物理的所有権を取得する、または、複数の商品を注文し個別に配送される場合には、最後に配送される商品の物理的所有権を取得する日から30日以内とします。

解約権を行使するために、お客様は、明確な意思表示（例：手紙の郵送等）により、本契約を解約するお客様の決意を販売者へ、商品と共に配送される書類に記載されている住所宛に伝える必要があります。下記の解約通知フォームを使用することもできますが、必須ではありません。解約通知フォームに電子的に入力し提出する、または、https://www.balenciaga.com上にある販売者の「お問い合せ」フォーム経由で他の明確な意思表示を提出することができます。お客様がこのオプションを利用する場合、販売者はお客様に、遅滞なく、記録可能なメディア（例：Eメール）にて、このような解約の受領通知をご連絡いたします。

解約期限に間に合うためには、お客様はご自身による解約権の行使に関する通信を解約期限内に送信すれば足りるものとします。

8.2 解約の効力

お客様が本契約を解約される場合、販売者はお客様から受領した全ての支払を、配送料を含め（販売者によって提供される最も安価な標準配送以外の配送方法をお客様が選択する場合に生じる追加費用を除きます）、遅滞なく、販売者がお客様による本契約解約の決意を通知された日から14日以内にお客様に払戻いたします。販売者は、お客様が明示的に別段の合意をする場合を除き、お客様が初期の取引でご利用になりました支払方法と同じ方法を用いて、このような払戻を行います。お客様に対しましては、このような払戻に対するいかなる手数料も発生いたしません。販売者が返品される商品を受け取る、または、商品返送を行った証拠をお客様が提出される、いずれか早い時点まで、販売者が払戻を保留する場合がございます。

お客様は、遅滞することなく、お客様が販売者へ本契約解約の通知を送信された日から14日以内に、商品を返送、または、商品と共に配送されます書類に記載されています住所における販売者へ商品を手渡すものとします。お客様が14日間の期限内に商品を返送された場合、返品が期限内に行われたものととします。

お客様は、商品返送のための直接費用を負担する必要があります。

お客様は、商品の本質、特徴、機能を確立させるために必要なこと以外の取扱から生じる商品価値の低下に対してのみ責任を負うこととしまます。

9. 個人情報保護

9.1 お客様の個人データの処理に関する詳細につきましては、本条件に添付されております当社の個人情報保護方針をご覧ください。

 

10. 責務

10.1下記の第10項2号および第10項3号に従い、販売者が合理的な基準に対して本条件に基づく義務を履行しない場合、または、法によって販売者に課される義務に違反した場合、お客様と販売者が本契約を締結した日現在における合理的に予見可能なお客様が被る損失または損害に対し、販売者は補償を行うものとします。ただし、不具合が次に起因する場合を除きます：(a) お客様自身の過失、(b) 販売者による本契約の履行に関連しない第三者、または (c) 販売者もサプライヤーも予測できない、または、販売者またはサプライヤーが万全を期しても避けられない他の出来事（例えば、悪天候または政府の行為）。

10.2下記の第10項3号に従い、お客様は販売者と本契約を締結する消費者であり、事業者ではないものとし、販売者は事業関連の損失、費用、または、利益、販売または商業の機会の損失といった損害のいかなる形に対しても責任を負わないものとします。

10.3販売者は、販売者の過失、または販売者の従業員、代理店、または請負業者の過失によって生じる死亡または人身傷害、詐欺または詐欺的な不当表示、第4項5号の下に要約されているお客様の権利の侵害に対し、お客様に対するいかなる責任の制限を定めないものとします。

11. 適用される法令--紛争

11.1本条件は日本国法に準拠するものとします。ただし、お客様が居住する国の法律が、合意によって損なわれることが無い、より高いレベルの保護を義務付けている場合を除きます。その場合には、当該法律が適用されます。

11.2誤解を避けるために、国際物品売買条約は適用されません。

11.3紛争が生じた場合、穏便な解決策を見つけるために、販売者はお客様にカスタマーサービス（第7項を参照）をご案内いたします。お客様が日本に居住しており、販売者へ書面による申し立てを送付後に穏便な解決策を見つけられなかった場合、調停を申し立てることができます。

11.4いかなる場合でも、お客様の居住地または本拠地における管轄裁判所へ紛争を申し立てることができます。

11.5お客様と販売者のみが、本条件の規定を実施する権利を有しています。

12. 一般

12.1お客様が本条件に違反、および、販売者がお客様に対していかなる対処も行っていない場合、その後に、または、お客様が別の機会に同じ規定に違反する場合、または、異なる規定に違反する場合に、お客様に対し何らかの対処を行う可能性があります。本条件の一部の規定が施行不能である場合、本条件の残りの規定はその効力を維持するものとします。

12.2販売者は、お客様の注文に関するお客様と販売者の間における完全な了解事項として、本条件および注文確認書で定められている書面にした条件に依拠する意向があります。お客様と販売者が変更に同意する場合には、これらが書面により確認されることを必ずお客様が要求してください。これにより、お客様と販売者は、お客様の注文に関して予想される販売者またはお客様の行為に関わるあらゆる問題を避けることが可能となります。

12.3販売者は本条件に基づく権利義務を他の機関へ譲渡することができることとしますが、その際には、販売者は常に、これをお客様に書面で通知することとし、これは本条件に基づくお客様の権利に影響しないものとします。販売者は、可能な場合において、お客様へこれに対する事前通知を提供するものとします。

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解約通知フォーム

（お客様が解約を希望する場合にのみ、こちらを記入し、返送してください）

（注文確認書に記載されている連絡先をご覧ください）宛：

私は、以下の商品の販売契約を解約することをご通知します。

注文日(1)/受領日(1)、

お客様の氏名、

お客様の住所、

お客様の署名（このフォームが書面の場合のみ）

日付