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Vuole saperne di più? Potrebbero interessarLe le seguenti sezioni della nostra Informativa sulla Privacy:
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Qualora desideri saperne di più sulle nostre finalità e basi giuridiche, può contattarci all'indirizzo privacy@balenciaga.com(oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).
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A. Per fornirLe i prodotti e servizi che Lei abbia acquistato o altrimenti richiesto
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Durante la Sua visita al nostro negozio, potremmo aver bisogno di raccogliere le Sue informazioni per permetterLe di accedere ai nostri locali o quando desidera ottenere un servizio particolare: richieste relative a imposte sui prodotti o in relazione al nostro servizio post-vendita, ecc.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalle seguenti basi giuridiche:
FornirLe i prodotti o servizi che Lei ha acquistato o comunque richiesto sia nei nostri negozi sia online.
Ciò comprende ogni azione necessaria ad adempiere alle nostre obbligazioni in relazione al contratto di vendita o di fornitura di servizi che Lei conclude con noi (elaborazione del suo pagamento, consegna, gestione dei resi, etc.)
Esecuzione di un contratto
B. Per gestire il Suo profiloBalenciaga.
Una volta richiesta la creazione del Suo profilo Balenciaga, tramite i siti web Balenciaga o qualsiasi altro mezzo, incluso il nostro servizio clienti, i suoi dati personali saranno collegate a questo profilo, dove conserveremo tutte le informazioni che La riguardano. Ciò potrebbe includere le informazioni che otteniamo direttamente da Lei così come quelle che otteniamo da altre fonti in conformità alla legislazione applicabile. Ciò potrebbe anche includere informazioni sugli acquisti fatti quando si fa il check-out come ospite o quando si fa il check-out usando un profilo. Le informazioni del Suo profilo Balenciaga sono cruciali per fornirLe l'esperienza personalizzata e su misura Balenciaga, e in alcuni casi sono necessarie per accedere ad alcuni servizi specifici o per acquistare dal nostro sito web, e devono perciò essere tenute aggiornate per assicurarLe la migliore esperienza.
Una volta che Lei ci abbia richiesto la creazione del Suo profilo Balenciaga, lo integreremo con informazioni personali quali i Suoi acquisti, preferenze ed informazioni di contatto. In tale contesto, La preghiamo di essere consapevole del fatto che utilizziamo informazioni identificative personali, come il suo indirizzo email, o numero di telefono, per collegare un'interazione o acquisto con il suo profiloBalenciaga. Lo stesso avviene quando effettua un pagamento in qualità di ospite per un acquisto sul nostro sito, come menzionato sopra, o nel caso in cui leghi il Suo account open ID sui social media con il Suo profilo Balenciaga (utilizzando i QR Code dedicati, per esempio).Inoltre, potremmo utilizzare la Sua data di nascita per determinare che Lei abbia l'età necessaria per utilizzare i nostri servizi.
Al fine di mantenere correttei suoi dati personali, adotteremo ogniragionevole sforzo per assicurare che i dati personali in nostro possesso siano aggiornati in modo appropriato. Ove previsto dalla legislazione in materia di privacy a Lei applicabile,potrebbe avere il diritto ad ottenere la rettifica dei suoi dati in ogni momento,ed in ogni caso La preghiamo di farci sapere se qualunquedei suoi dati necessiti di aggiornamento o correzione,e faremo del nostro meglioper individuare e correggere i dati personali non corretti (pulizia dei dati) e per cancellare eventuali duplicazioni delle basi di dati. Ciò può rendere necessario da parte nostra correggere errori tipografici o informazioni personali discordanti.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:
Amministrazione, gestione e manutenzione del Suo profilo Balenciaga quando ce ne abbia richiesto la creazione.
Ciò può includere operazioni di pulizia dei dati e deduplicazione.
Una volta che il Suo profilo sia stato creato su Sua richiesta, per integrarlo con i dati personali che ci fornisce durante le nostre interazioni e così assicurarci di conservare la versione più accurata e aggiornata del suo profilo (a condizione che su tale legittimo interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
C. Per fornirLe un servizio clienti ed un'assistenza su misura.
Lei dovrebbe poter avere la stessa esperienza unitaria indipendentemente da come comunichiamo. Sia che ciò accada nei nostri negozi, sul nostro sito, via chat, telefono o video, e sia che sia Lei a contattare noi oppure noi a contattare Lei, vogliamo fornirLe un servizio clienti di rilievo e su misura.
Per la suddetta finalità di offrirLe l'esperienza Balenciaga, raccoglieremo, conserveremo, tratteremo, utilizzeremo, comunicheremo e trasferiremo i suoi dati personali al fine di poterLa identificare. Ciò ci consentirà di offrirLe l'assistenza su misura che ci richiede o di condividere con Lei informazioni pertinenti. Inoltre, quando ci contatta, potremmo trattenere i dati personali che condivide con noi per offrirLe in ogni momento questa esperienza personalizzata e su misura. Ciò può verificarsi quando Lei sia un cliente attuale o potenziale. I suoi dati personali saranno collegati al Suo profilo Balenciaga, se Lei ci ha richiesto di crearne uno, oppure ad una registrazione temporanea.
Al fine di offrirLe un'esperienza cliente piacevole e priva di ostacoli, conoscerLa meglio per offrirLe risposte su misura, e migliorare la qualità e sicurezza dei nostri servizi, potremmo basarci sul Suo consenso, procedere secondo quanto previsto dal nostro contratto con Lei, oppure adottare ogni ragionevole sforzo per metterci in contatto con Lei, o basarci sul nostro interesse legittimo a migliorare i nostri servizi.
Utilizzeremo le informazioni che abbiamo su di Leiper identificarLaquando ci contatta (che sia via telefono, video chat, messaggio di testo, chat, social media, ecc.). Quando riusciamo ad identificarLa, saremo in grado di accedere ali dati personali disponibili sul Suo profiloBalenciagao nella Sua registrazione temporanea, per sapere quando in precedenza Lei abbia interagito con noi e per offrirLe l'assistenza personalizzata da Lei richiesta. Ciò potrebbe comprendere il monitoraggio in tempo reale o successivo delle Sue interazioni con noi (per esempio sul nostro sito o in un negozio) per identificarei prodotti che Lei sta guardando oppure quale potrebbe essere la Sua specifica necessità.
Per offrirLe un servizio clienti adeguato, potrebbe esserLe richiesto, quando si trova sul nostro sito web o in un negozio, se necessita di ulteriore assistenza. Sul nostro sito web, se non vuole essere contattata, voglia cortesemente chiudere la finestra con la chat. Questo servizio è stato adottato per consentirLe di beneficiare dello stesso servizio che troverebbe in uno dei nostri negozi fisici.
Se non siamo in grado di identificarLa, potremmo creare una registrazione temporaneaper consentirLe di avere un'esperienza acquisto unitaria.Indipendentemente da come Lei interagisca con noi, faremo certamente del nostro meglio per evitare di chiederLe nuovamente Le informazioni che ha già condiviso con noi.
I suoi dati personali, in particolare il profiloBalenciagase ne ha creato uno oppure la registrazione temporanea che potremmo creare su di Lei, potrebbero consentire ai nostriaddetti alla venditadi contattarLa direttamente in relazione ai prodotti e serviziche Lei ha acquistato o comunque richiesto, come quando un prodotto torna ad essere nuovamente disponibile oppure quando un ordine che Lei ha effettuato presso di noiè stato ricevuto in negozio, o per condividere con Lei ogni altra informazione che Lei ci abbia richiesto.
Inoltre, il monitoraggio delle nostre interazioni (comprese, previo avviso, le registrazioni vocali o video – come l'ascolto o l'analisi in tempo reale – o l'ascolto in tempo reale)ci consente di migliorare la qualità e la sicurezza dei nostri servizie di fornirLe risposte su misura.
Tutti i nostri clienti sono importanti per noi. Tuttavia, alcuni dei nostri clienti e potenziali clienti beneficiano di un'esperienza maggiormente personalizzata in ragione dell'importante rapporto che intrattengono con Balenciaga. I nostri team potrebbero aver bisogno di raccogliere e riunire informazioni su tali clienti o potenziali clienti al fine di identificare personalità che corrispondono all'immagine e ai valori di Balenciaga per offrire loro un supporto unico. Ciò può avvenire quando Lei partecipa ad uno dei nostri progetti selettivi o quando i nostri addetti vendita. Le propongono di partecipare ad eventi o La contattano per alcune occasioni speciali (per i Suoi compleanni o per un evento particolare della Sua vita).
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:
Amministrazione, gestione e manutenzione del Suo profilo Balenciaga
Queste attività saranno eseguite se Lei ci ha richiesto la creazione del Suo profilo Balenciaga e se siamo in grado di identificarLa. Integreremo le Sue informazioni profilo Balenciaga con le informazioni personali che ci fornisce quando ci contatta o quando noi contattiamo Lei. Ciò potrebbe includere operazioni di pulizia dei dati e deduplicazione.
Una volta che il Suo profilo sia stato creato su Sua richiesta, per integrarlo con i dati personali che Lei ci fornisce durante le nostre interazioni e così assicurarci di conservare la versione più accurata e aggiornata del suo profilo (a condizione che su tale legittimo interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
Amministrazione, gestione e manutenzione di una registrazione temporanea
Tali attività saranno eseguite se non siamo in grado di identificarLa. Integreremo questa registrazione temporanea con i dati che Lei ci fornisce quando ci contatta o quando noi contattiamo Lei, per evitare di chiederLe nuovamente le informazioni che Lei abbia già condiviso con noi e fornirLe assistenza su misura in relazione ai nostri prodotti e servizi.
Adozione di misure precontrattuali adottate a Sua richiesta
Quando non siamo in grado di identificarLa, per integrare una registrazione temporanea al fine di offrirLe assistenza su misura (a condizione che su tale legittimo interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
Interazioni in entrata – FornirLe i prodotti, servizi ed informazioni che Lei potrebbe richiederci quando ci contatta
Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate a Sua richiesta
Interazioni in uscita - ContattarLa direttamente in relazione ai prodotti, servizi ed informazioni che Lei ha richiesto
Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate a Sua richiesta
Per fornirLe una risposta adeguata quando la nostra interazione non è relativa alla formazione o esecuzione di un contratto (a condizione che su tale legittimo interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
La nostra interazione in tempo reale - Per permetterLe di provare virtualmente i nostri prodotti o interagire con altri clienti
Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate a Sua richiesta
Quando raccogliamo informazioni per fornirLe un'assistenza pertinente sui nostri prodotti o servizi
Il nostro legittimo interesse a fornirLe un'assistenza su misura quando non siamo in grado di identificarla (e quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
O il suo consenso se l'immagine del Suo viso è raffigurata o se i suoi dati personali sono visibili ad altri clienti
Monitoraggio in tempo reale o successivo della nostra interazione, per consentirci di migliorare la qualità e la sicurezza dei nostri servizi e di offrirLe risposte migliori.
Tale monitoraggio potrebbe essere adottato sia per le interazioni in entrata sia per quelle in uscita e, previo avviso a Lei, potrebbe essere effettuato tramite registrazione vocale o video o ascolto in tempo reale.
Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate a Sua richiesta
Quando raccogliamo informazioni per fornirLe l'assistenza sui nostri prodotti o servizi
Il nostro legittimo interesse
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Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:
Invio o presentazione di comunicazioni personalizzate
Ciò include comunicazioni quali aggiornamenti sui nostri prodotti e servizi, inviti ad eventi, offerte o sondaggi.
Quando Lei condivide i suoi dati personali con noi, utilizzeremo tali informazioni personali per contattarLa attraverso i relativi canali di comunicazione (quali messaggi di testo, MMS, e-mail, posta, internet, social media o telefono).
Faremo sempre del nostro meglio per fornirLe comunicazioni personalizzate, basate in particolare sui Suoi interessi e abitudini di acquisto, e per migliorare e personalizzare i nostri servizi in particolare attraverso la profilazione.
Esecuzione di un contratto
Quando la legge ci autorizza ad inviarLe tali comunicazioni senza il Suo consenso e tali comunicazioni rientrano nell'ambito della nostra relazione contrattuale
O il nostro legittimo interesse ad offrirLe contenuti personalizzati
Quando tale interesse non sia superato dai Suoi interessi o diritti fondamentali e la legge ci autorizza ad inviarLe tali comunicazioni senza il Suo previo consenso.
Il Suo consenso, come prestato al momento della creazione del profilo Balenciaga
Lei può sempre revocare il Suo consenso in ogni momento.
Aggiornare ed integrare o arricchire i suoi dati personali
Ciò comprende operazioni di pulizia dei dati e deduplicazione.
Ciò include anche arricchire i suoi dati personali con dati di seconde parti o informazioni relative alle Sue attività su social media e la Sua attività di navigazione su diversi siti web e dispositivi.
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Esecuzione di un contratto o adempimento di un obbligo legale
Quando tale aggiornamento riguarda l'amministrazione e la gestione del Suo profilo Balenciaga, comprese le iniziative assunte a seguito di una richiesta di rettifica o cancellazione.
Ogni altra situazione richiederà il Suo consenso, come prestato al momento della creazione del profilo Balenciaga
Lei può sempre revocare il Suo consenso in ogni momento
Creazione di campagne "lookalike"
Le campagne lookalike ci consentono di raggiungere nuove persone che sono probabilmente interessate ai nostri prodotti perché sono simili a Lei.
Alcune delle tecnologie che utilizziamo (compresi i cookies) possono fare affidamento sui servizi forniti dalle altre società che agiscono per conto proprio (come i social media - WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram o altre piattaforme online).Lei potrebbe avere prestato il Suo consenso ai cookies e ad altre tecnologie attraverso tali piattaforme. Queste altre società hanno le loro informative sulla privacy e sui cookies ed il modo in cui utilizzano i suoi dati personali sarà soggetto alle loro regole e non alle nostre.
Il Suo consenso quando accetta, al momento della creazione del Suo profilo Balenciaga, che noi colleghiamo i suoi dati personali a determinate abitudini di comportamento (Profilazione) (per esempio accettando di ricevere comunicazioni personalizzate).
Lei può sempre revocare il Suo consenso in ogni momento.
Pubblicità online
PresentarLe annunci pubblicitari online che sono "contestuali", "comportamentali", "definiti in base agli interessi" o "su misura", anche attraverso l'utilizzo di cookie o altre tecnologie di pubblicità online
Il Suo consenso aicookie o altre tecnologie di pubblicità online
Lei può sempre ritirare il Suo consenso in ogni momento
E. Per inviarLe comunicazioni non di marketing.
Potremmo inviarLe comunicazioni non di marketing su Sua richiesta, comprese informazioni che potrebbero essere importanti per la Sua sicurezza e per la sicurezza dei suoi dati personali.
Potrebbe ricevere tali comunicazioni anche quando abbia rinunciato a certe comunicazioni di marketing. La trasmissione di queste informazioni potrebbe essere necessaria per la corretta esecuzione del nostro contrattocon Lei oppure obbligatoria per adempiere ad alcuni dei nostri obblighi di legge.
Comunicazioni non di marketing possono comprendere le seguenti comunicazioni (elencate in via esemplificativa e non esaustiva):invio di email per verificare la Sua identità quando si iscrive ai nostri servizi;invio di email per reimpostare password e nome utente;notificarLe che uno specifico servizio è stato o sarà sospeso per manutenzione o terminato;notificarLe un aggiornamento, una rettifica o un incidente sui nostri servizi che potrebbe coinvolgere i Suoi dati personali;notificarLe un aggiornamento alla nostra policy sulla privacyo ai Terminidi Utilizzo;o inviarLe informazioni in merito ai prodotti o servizi che Lei abbia richiesto o acquistato.
Non la contatteremo mai per chiederLe la Sua password. La preghiamo di prestare attenzione qualora dovesse ricevere richieste per questo tipo di informazioni personali.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalle seguente base giuridica:
FornirLe i servizi e le informazioni da Lei richiesti. Per esempio verifica di identità, reimpostazione password o nome utente, ecc.
Esecuzione di un contratto
FornirLe i servizi e le informazioni che dobbiamo inviarLe o fornirLe. Per esempio informazioni circa la sospensione dei nostri servizi, o in merito ad incidenti che possano riguardare i suoi dati personali, ecc.
Esecuzione di un contratto o adempimento di un obbligo legale
Amministrazione e gestione del Suo profilo Balenciaga a seguito della richiesta di creazione del Suo profilo Balenciaga.
Esecuzione di un contratto
F. Per gestire i nostri social network
Balenciaga gestisce pagine "Fan" presenti su diversi social network. Potremmo aver bisogno di trattare le informazioni messe a disposizione dalle diverse piattaforme o quando Lei interagisce con le nostre pagine e pubblicazioni.
Quando, come utente di un social media, Lei decide di interagire con le nostre pagine social media (ad esempio quando segue una delle nostre pagine, quando clicca "Mi piace" su Facebook o "Segui" su Instagram o aggiunge una reazione a un post, quando "condivide" o aggiunge un "commento", ecc.), abbiamo accesso alle informazioni pubbliche del Suo profilo. Le Sue informazioni sono utilizzate allo scopo di interagire con Lei attraverso il social network in questione o per stabilire analisi o statistiche sull'uso delle nostre pagine o sul rendimento delle nostre comunicazioni. I nostri servizi possono rimuovere i Suoi commenti se non sono conformi alle nostre politiche sull'uso dei social network (ad esempio se i Suoi commenti sono insultanti, illegali e malevoli).
Quando Lei visita la nostra pagina "Fan", se non ha un account o non è connesso al relativo social network, non raccogliamo alcun dato personale su di Lei, ad eccezione dei dati aggregati fornitici da ciascun social network.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalle seguente base giuridica:
Promozione delle attività di Balenciaga sui social network.
Esecuzione di un contratto, quando interagisce con noi attraverso le funzioni proposte dal social network
Oppure
Nostro interesse legittimo a comunicare le nostre attività
Quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali.
Analisi delle abitudini degli utenti che visitano la nostra "Fan" page o condividono i nostri contenuti.
Nostro interesse legittimo a comunicare le nostre attività
G. Per condurre la nostra attività commercialein sicurezza e proteggere le nostre attività e il nostro personale.
Per consegnarLe i nostri prodotti e servizi in sicurezza, adempiere correttamente al nostro contratto o ad alcuni dei nostri obblighi legali, adotteremo misure di prevenzione e rilevamento delle frodi. Tali misure ci consentiranno di adempiere al nostro contratto con Lei e/o di proteggere i nostri legittimi interessi a tutelarci dalle frodi. Potremmo in particolare implementare misure per garantire che Lei stia rispettando i nostri termini e condizioni di vendita, disponibili in questo sito web, offerte e programmi, e per prevenire e rilevare inadempienze o frodi da parte Sua. Ciò può includere la revisione e la valutazione dei suoi rapporti con noi, la sua idoneità a partecipare a determinate vendite, offerte e programmi, la sua ottemperanza ai termini e alle condizioni di tali vendite, offerte e programmi, e intraprendere azioni esecutive e/o disciplinari laddove tale non conformità o frode sia sospettata o identificata.
Potremmo utilizzare misure amministrative e tecniche per proteggere il nostro sito web, i nostri sistemi, le nostre reti, le transazioni che avvengono sul nostro sitoo nei nostri negozi, e ogni altra misuraper proteggere le informazioni personali cui possiamo avere accesso o che possiamo conservare.Per tale finalità, potrebbe anche rendersi necessario verificare la Sua identitào prendere nota di qualsiasi inosservanza sospetta o effettiva dei nostri termini e condizioni o delle frodi in cui siamo incorsi rispetto ai Suoi rapporti con noi. Tali misure potrebbero anche essere adottate per finalità di adempimento o per evitare di condividere Sue informazioni personali con terzi che non siano affidabili.Per esempio, quando Lei acquista un prodotto, i suoi dati personali saranno associati a un codice unico inserito e/o stampato su tale prodotto in modo che, leggendo il codice unico, possiamo riconoscere l'ordine come suo, per permetterci di valutare la sua ottemperanza ai nostri termini e condizioni o per rilevare eventuali frodi da parte sua, e per intraprendere azioni esecutive e/o disciplinari nei suoi confronti in caso di sospetta o identificata non conformità o frode da parte sua.
Inoltre, potremmo adottare determinate misure per proteggere e difendere i nostri diritti e proprietà, i nostri dipendenti ed i nostri partner commerciali in conformità con le leggi, i regolamenti e le convenzioni internazionali applicabili. Per esempio, possiamo monitorare l'interazione in entrata e in uscita con il nostro servizio clienti (anche attraverso la registrazione vocale o video o l'ascolto in tempo reale, previa notifica a lei); inoltre, avendo a cuore la salute dei nostri dipendenti, e con questa sola finalità, implementiamo una procedura di chiamate anti-malintenzionati in modo che qualsiasi episodio di comportamenti inappropriati come molestie, insulti o minacce dirette da parte degli utenti sarà segnalato al nostro team dedicato. Questo genererà un avvertimento all'utente interessato e sarà registrato nella nostra lista provvisoria. L'avvertimento iniziale stabilirà le conseguenze di un secondo incidente. Un secondo incidente porterà alla sospensione di qualsiasi altra chiamata da parte dell'utente in questione per un periodo di 4 mesi. Durante questo periodo, l'utente sarà ancora in grado di contattare il nostro servizio clienti attraverso altri canali di comunicazione (ad esempio, posta ordinaria o e-mail) in modo da poter rispondere alle sue domande e preservare i suoi diritti in qualsiasi momento.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:
Adottare misure di prevenzione, rilevamento e indagine delle frodi per assicurare la sicurezza fisica ed informatica e per consegnarLe i nostri prodotti e servizi in sicurezza, e per proteggere la salute dei nostri dipendenti, anche attraverso registrazioni audio o video o ascolto in tempo reale di conversazioni in entrata ed in uscita con il nostro servizio clienti, previo avviso a Lei..
Esecuzione di un contratto o adempimento di un obbligo legale
o nostri legittimi interessi a proteggerci dalle frodi ed a proteggere i nostri dipendenti da comportamenti inappropriati (quando su tali interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
In conformità alla legge applicabile, adozione di attività relative alla compliance ed alla privacy
Adempimento di un obbligo legale
o nostri legittimi interessi (ove applicabile)
Quando il trattamento non è prescritto dalla legge ma deriva da un'aspettativa degli enti di regolazione (quando su tali interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
In conformità con la legislazione applicabile, adozione di attività relative alla protezione dei diritti di proprietà intellettuale ed alla gestione del contenzioso
Adempimento di un obbligo legale
O nostri legittimi interessi alla protezione dei nostri diritti (quando su tali interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
O esercizio regolare dei nostri diritti in cause e procedimenti legali, quando applicabile nel paese di residenza
H. Per valutare e comprendere meglio la nostra attività commerciale.
Per gestire le nostre attività, adempiere alle obbligazioni del nostro contratto con Lei ed ai nostri obblighi legali, potremmo necessitare di avere accesso e utilizzare alcuni dei suoi dati personali per finalità finanziarie, di gestione o legali, o attività relative all'analisi dati commerciali e ricerche di mercato.
Per esempio, ciò potrebbe verificarsi quando utilizziamo le fatture emesse in relazione ai Suoi acquisti per finalità di compliance o contabilità, oppure quando analizziamo informazioni personali per comprendere le caratteristiche della nostra clientela (percentuali di genere, età media ecc.).
In alcune limitate circostanze, tale attività potrebbe essere basata sul nostro legittimo interesse quando relativa ad attività connesse all'analisi dei dati commerciali e alle ricerche di mercato.
Determinate attività che sono richieste nello svolgimento di un'attività commercialepotrebbero comportare l'uso dei suoi dati personali. Ciò potrebbe comprendere procedure interne (come gestione finanziaria, contabilità, gestione del magazzino, gestione della produzione, audit interno od esterno), determinati obblighi legali (per esempio, tenuta dei registri o dichiarazioni fiscali), o analisi condotte in occasione di fusioni o acquisizioni.
Potremmo anche condurre varie iniziative di analisi dati & ricerche di mercato connesse alla nostra attività, che potrebbero renderci necessario accedere o comunque utilizzare alcunidei suoi dati personali, o inviarLe sondaggi o domande relative al grado di soddisfazione della clientela al fine di raccogliere informazioni nuove o aggiuntive.Ciò ci consente in particolare di analizzare ed apprenderecome i nostri clienti interagiscono con noi per migliorare i nostri prodotti, servizi ed in generale la nostra attività commerciale.E' altresì importante per noi condurre operazioni che ci consentono di analizzare e misurare la performance delle nostre campagne di marketing e comunicazione. Può trattarsi, ad esempio, di quando Lei clicca su una nostra pubblicità sul sito di uno dei nostri partner commerciali o di quando Lei effettua un acquisto dopo aver visto una delle nostre pubblicità. La preghiamo di essere consapevole del fatto che, a tale fine, potremmo utilizzare cookies o altre tecnologie per la pubblicità online.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:
Svolgimento di attività relative al contratto di vendita o fornitura di servizi che Lei ha concluso con noi.
Per esempio, contabilità, gestione del magazzino, tenuta dei registri, ecc.
Esecuzione di un contratto o adempimento di un obbligo legale
Svolgimento di attività di analisi dati & ricerche di mercato relative all'attività commerciale
Esecuzione di un contratto
Nostri legittimi interessi al miglioramento dei nostri prodotti e servizi
Quando su tali interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali.
Suo consenso, quando risponde a sondaggi o domande relative al grado di soddisfazione clienti oppure quando utilizziamo cookies o altre tecnologie per la pubblicità online.
Lei può sempre revocare il Suo consenso in ogni momento.
Condivisione di informazioni necessarie con acquirenti attuali o potenziali nel contesto di un trasferimento dell'attività commerciale
Nostro legittimo interesse alla divulgazione di informazioni necessarie a completare le nostre transazioni commerciali
Condivisione di informazioni necessarie con revisori contabili, studi legali, fornitori di simili servizi professionali per le aziende e fornitori di servizi di analisi dei dati
Adempimento di un obbligo legale
O nostro legittimo interesse alla corretta conduzione della nostra attività commerciale, anche nel rispetto della legislazione applicabile e per meglio comprendere e migliorare la nostra attività commerciale (quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
I. Per ottimizzare e gestire il nostro sito web ed altri mezzi di comunicazione.
Potremmo adottare determinate misure che includono l'uso dei suoi dati personali per amministrare, ottimizzare e migliorare i nostri mezzi di comunicazione digitali e fisici come il nostro sito web, la nostra applicazione mobile o l'interazione faccia a faccia nei nostri negozi.
L'utilizzo dei suoi dati personali ci consentirà di adempiere ai nostri obblighi contrattuali o migliorare i nostri servizi in linea con il nostro legittimo interesse. Naturalmente, quando utilizziamo cookie o altre tecnologie di pubblicità online, che rendano necessario il Suo previo consenso, ci assicureremo sempre di averlo puntualmente ottenuto.
Potremmo utilizzare alcunidei suoi dati personali per amministrare, ottimizzaree migliorare i nostri siti web, le nostre applicazioni, i nostri contenuti ed altre offerte digitali, compresi servizi e prodotti offerti attraverso i nostri siti web, applicazioni od altri mezzi di comunicazione digitaleper assicurare l'esperienza di navigazione online più facile da usare. Potremmo utilizzare dati personali perrisolvere problemi operativicome incidenti nel caricamento delle pagineed errori di software. La preghiamo di prestare attenzione al fatto che a tale scopo potremmo usarecookie o altre tecnologie per la pubblicità online.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:
Risolvere problemi operativi come incidenti nel caricamento delle pagine ed errori di software
Esecuzione di un contratto in conformità con i Termini di Utilizzo applicabili ai nostri servizi
Può sempre ritirare il Suo consenso in ogni momento.
O i nostri legittimi interessi a gestire e migliorare i nostri mezzi di comunicazione ed altri sistemi, in particolare quando utilizziamocookie o altre tecnologie di pubblicità online per le quali la legge non richiede il consenso.
Quando sui nostri legittimi interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali
5. QUALI DATIPERSONALI RACCOGLIAMO?
Quando Lei interagisce con noi o con i nostri partner autorizzati, potrebbe fornirci le seguenti categorie di dati personali (che potrebbero includere informazioni sensibili secondo quanto previsto dalla legislazione applicabile).
Identificatori & informazioni del profilo Balenciaga
Questa categoria di dati personali ci consente di identificarLa, di gestire il Suo profilo Balenciaga, di fornirLe servizi ed assistenza clienti e, in alcuni casi, di contattarLa, anche attraverso l'invio di informazioni rilevanti e contenuti personalizzati di marketing in ragione delle basi giuridiche individuate in questa informativa sulla privacy.
La lista di seguito intende offrirLe un quadro generale delle informazioni che potremmo raccogliere. Comunque, la raccolta di queste informazioni non è sistematica: soltanto le informazioni necessarie a realizzare la specifica finalità saranno raccolte ed utilizzate.
Le informazioni potrebbero comprendere, quando la legislazione in materia di privacy a Lei applicabile ci consenta di raccogliere tali informazioni, il suo nome, cognome,pseudonimo,firma, indirizzo email, indirizzo, data di nascita,luogo di nascita,nome utente per il login, numero di telefono, identificativi personali univoci,numero cliente, identificativi online, account social media (e relative informazioni raccolte attraverso il log-in a tali social media), genere,paese di residenza, immagine (in caso di videochiamata con i nostri addetti alla vendita),stile di vita/interessi, indirizzo Internet Protocol (IP), nome account, numero di previdenza sociale,carta d'identità, numero di patente di guida, numero di passaporto, nazionalità, o altri identificativi simili, caratteristiche o descrizioni fisiche (per esempio la Sua taglia, ove rilevante per i prodotti e servizi che potremmo offrirLe), ed alcune informazioni finanziarie personali.
Adotteremo delle misure per limitare la raccolta di informazioni al minimo necessario in relazione alle finalità per cui sono trattate.In alcuni casi, la creazione del suo profilo Balenciaga sarà obbligatoria al fine di accedere ad alcuni servizi specifici oppure per effettuare acquisti dal nostro sito.
In alcuni paesi, alcune informazioni personali potrebbero essere considerate come sensibili, speciali o protette.Raccoglieremo ed utilizzeremo tali dati solo ove nessun'altra opzione sia disponibile, ed osserveremo sempre la legislazione applicabile in materia di privacyper raccogliere, proteggere ed utilizzare in sicurezza i suoi dati personali(in particolare, richiedendo il Suo consenso ove ciò sia necessario).
Se Lei è un/una dipendente di una società di Kering, potremmo trattare alcune informazioni personali relative al Suo rapporto di lavoro, e La invitiamo a fare riferimento all'informativa sulla privacy per i dipendenti a Sua disposizione.
Informazioni sulle transazioni & informazioni commerciali (compresi audio)
Questa categoria di dati personali ci consente di fornirLe i prodotti e servizi che Lei ha richiesto, gestire il Suo profilo Balenciaga, offrirLe il servizio e l'assistenza clienti necessaria, proteggere le nostre comunicazioni, gestire e comprendere meglio la nostra attività commerciale.
La lista di seguito intende offrirLe un quadro generale delle informazioni che potremmo raccogliere. Comunque, la raccolta di queste informazioni non è sistematica: soltanto le informazioni necessarie a realizzare la specifica finalità saranno raccolte ed utilizzate.
Le informazioni potrebbero comprendere dati personali sui prodotti e servizi che Lei acquista,riceve o prende in considerazione,il loro prezzo, taglia, collezione, la data di acquisto del prodotto, se è stato reso, difetti del prodotto, Suoi commenti sui prodotti e servizi che Le abbiamo fornito, storia ed andamento di acquisto e consumo, ecc. Tali informazioni potrebbero anche includere informazioni personali finanziarie relative a come Lei ha pagato i Suoi prodotti, le Sue coordinate bancarie quando Lei richiede un rimborso, o registrazioni audio (e le loro trascrizioni) quando Lei contatta il nostro servizio clienti. Adotteremo delle misure per limitare la raccolta di informazioni al minimo necessario in relazione alle finalità per cui sono trattate.
Balenciaga potrebbe anche aver incluso codici unici o piccoli dispositivi (come i tag RFID o NFC) nei prodotti che Lei ha acquistato, a scopo di prevenzione delle frodi (in particolare per gestire le catene di fornitura, identificare le vendite non autorizzate o altri casi di frode o il mancato rispetto dei nostri termini e condizioni di vendita, ed essere in grado di confermare l'autenticità dei prodotti) e per fornirLe informazioni che potrebbe richiedere sui prodotti (anche sulla loro autenticità e su come prendersene cura). In base alla Sua interazione con tali tecnologie, Lei può creare un profilo Balenciaga (se non ne ha già uno), nel qual caso potremmo raccogliere alcuni deii suoi dati personali in conformità con i termini della presente Informativa sulla Privacy.
Alcune informazioni personali (compreso il numero di riferimento dei dispositivi contenuti nei prodotti che lei ha acquistato) saranno collegate al Suo profiloBalenciagaquando Lei si identifica nei nostri negozi, attraverso i servizi clienti o sul nostro sito web. Inoltre, quando Lei contatta il nostro servizio clienti, potremmo registrare la Sua conversazione dopo averLa previamente informata.
In alcune legislazioni sulla privacy, dati specifici relativi alle transazioni e di natura commerciale sono considerati informazioni sensibili. Raccoglieremo, conserveremo ed utilizzeremo tali dati personali con il più alto livello di attenzione in conformità con la legislazione applicabile e con il Suo consenso quando ciò sia necessario.
Informazioni ed inferenze sulla vita personale
Questa categoria di dati personali ci consente di offriLe sempre un servizio ottimale attraverso una migliore conoscenza di Lei. Utilizziamo queste informazioni per gestire il Suo profilo Balenciaga, per fornirLe un servizio ed un'assistenza clienti pertinenti alle Sue necessità ed anche, in alcune circostanze, per contattarLa ad esempio inviandoLe informazioni ed aggiornamenti pertinenti e contenuti di marketing personalizzati.
La lista di seguito intende offrirLe un quadro generale delle informazioni che potremmo raccogliere. Comunque, la raccolta di queste informazioni non è sistematica: soltanto le informazioni necessarie a realizzare la specifica finalità saranno raccolte ed utilizzate.
Queste informazioni potrebbero includere le Sue preferenze in merito ad eventi di moda, a come Lei ha utilizzato certi prodotti, allergie alimentari quando Lei abbia espressamente deciso di condividere queste informazioni con noi, dati personali relativialle Sue relazioni, compresi i membri della Sua famiglia, i Suoi amici, o le persone a cui Lei manda inviti, per esempio se Lei ci indica che offrirà loro un regalo o se li invita a partecipare ad un programma Balenciaga (se Lei ha ottenuto il loro consenso a condividere tali informazioni con noi, ove ciò sia richiesto dalla legge applicabile), le Sue abitudini di vita, il come utilizza il nostro sito web o siti web di terzi come ad esempio i social media, le Sue risposte ai nostri sondaggi o ogni altra informazione personale che potremmo raccogliere quando sia direttamente o indirettamente a Lei collegata. Potremmo trarre delle inferenze da qualunque delle informazioni richiamate sopra per creare un profilo su di Lei, che rispecchia le Sue preferenze, caratteristiche, andamenti, predisposizioni, inclinazioni e comportamenti.
Secondo alcune legislazioni applicabili in materia di privacy, alcuni dati personali relativi alla vita sono considerati sensibili. In questo contesto, raccoglieremo, conserveremo ed utilizzeremo tali informazioni personali solo ove nessun'altra opzione sia disponibile e con il più elevato livello di attenzione in osservanza della legge applicabile in materia di privacy (ed anche con il Suo consenso quando ciò sia richiesto).
Contenuti generati dagli utenti
Questa categoria di dati personali ci consente di offrirLe informazioni personali che riguardano Lei oppure terzi. In alcuni casi ci consente di contattarLa.
La lista di seguito intende offrirLe un quadro generale delle informazioni che potremmo raccogliere. Comunque, la raccolta di queste informazioni non è sistematica: soltanto le informazioni necessarie a realizzare la specifica finalità saranno raccolte ed utilizzate.
Questi dati potrebbero includere immagini di Lei (compresa/e la/e foto scattata/e con prova virtuale) o di altre persone, o ogni altro tipo di contenuti quali testi, feedback, opinioni, informazioni personali relative ad altre persone che Lei potrebbe fornirci (per esempio quando partecipa ad un concorso o condivide informazioni con i nostri addetti alla vendita o a mezzo social media), "tag" o "mi piace" alla nostra pagina social media o ogni altro contenuto pubblicato da noi, o ogni altro dato personale che Lei possa rendere di pubblico dominio. Lei può rimuoveretali contenuti in ogni momento se non desidera più che le utilizziamo.
Lei deve evitare di condividere dati personali di terzi attraverso tali mezzi oppure dovrebbe assicurarsi che essi abbiamo previamente autorizzato tale condivisione.
Informazioni tecniche, elettroniche & di localizzazione
Questa categoria di dati personali consente una migliore resa del servizio che Lei si aspetta da noi.
Tali dati potrebbero includere informazioni personali relative alle Sue interazioni con noi, che ci consentono di gestire il Suo profilo Balenciaga, offrire informazioni ed aggiornamenti pertinenti e contenuti di marketing su misura, stabilire comunicazioni e condurre la nostra attività commerciale in sicurezza, valutare e comprendere meglio la nostra attività, ed ottimizzare e gestire il nostro sito ed altri mezzi di comunicazione.
La lista di seguito intende offrirLe un quadro generale delle informazioni che potremmo raccogliere. Comunque, la raccolta di queste informazioni non è sistematica: soltanto le informazioni necessarie a realizzare la specifica finalità saranno raccolte ed utilizzate.
Ciò potrebbe avvenire in un negozio (e.g. quando l'acquisto avviene in uno specifico negozio ed è poi collegato al Suo profiloBalenciaga),contattando il nostro servizio clienti(per quale motivo ci contatta?quali mezzi ha utilizzato?) oppure utilizzando il nostro sito web(utilizza tablets, telefoni, computers? quale utilizzo sta facendo del Suo sito web?).
Alcuni dati personali saranno condivisi con noi automaticamente dal suo dispositivo o dal fornitore di servizi che utilizza (e.g.social media). Possiamo raccogliere dati personali condivisi dai nostri dispositivi come il Suo indirizzo IP, tipo di dispositivo, numero identificativo univoco del dispositivo (identificativo del dispositivo), tipo di browser, impostazioni di fuso orario, area geografica (a livello di paese o città); attività online (come le informazioni relative alla Sua attività su internet ed altre reti elettroniche, quali, a titolo esemplificativo, attività di navigazione, cronologia di navigazione, ed informazioni relative alla Sua interazione con siti web, applicazioni o annunci pubblicitari) ed altre informazioni personali tecniche o informazioni personali condivise dal fornitore di servizi. Tale fornitori di servizi hanno le proprie informative privacy e cookie, dunque La preghiamo di ricordare che le informazioni personali che condivide con Loro sono soggette alle loro regole e non alle nostre.
Inoltre, potremmo essere in grado di raccogliere informazioni su come Lei ha interagito con noi, comprese alcune informazioni personali relative alla navigazione (comprese le pagine a cui ha avuto accesso ed i link cliccati, errori di sistema, comportamenti di navigazione) e le Sue preferenze (come le Sue preferenze linguistiche).
Alcune di queste informazioni personali possono essere raccolte con l'utilizzo dicookie ed altre tecnologie di pubblicità online.
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Interagendo con noi, sia online che di persona, Lei potrebbe condividere con noi dei dati personali quando:
Acquista un prodotto o sottoscrive un servizio;
Crea un profilo Balenciaga, aderisce al nostro programma fedeltà, partecipa ad un concorso, aderisce ad un programma premio o collega il suo account social media al Suo profilo Balenciaga;
Si iscrive alla nostra newsletter;
Interagisce con noi o chiede consigli e condivide dati personali attraverso i nostri siti web, le nostre pagine su social media, i nostri addetti vendita in un negozio, via chat o video chiamata, ad un'esposizione commerciale, in occasione di eventi o attraverso i nostri servizi clienti anche mediante telefonate, o prenota un appuntamento attraverso il nostro sito web;
Utilizza il Suo dispositivo per navigare su diversi siti web;
Incarica un personal shopper, o ogni altro Suo rappresentante che agendo per Suo conto interagisce con noi, in particolare per acquistare un prodotto o sottoscrivere un servizio per Lei;
Le Sue informazioni sono condivise con noi da uno dei nostri partner di fiducia, con il suo previo consenso quando ciò sia richiesto.
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Per la maggior parte, raccogliamo informazioni direttamente da Lei e le trattiamo con mezzi automatizzati quando interagisce con noi. Quando interagisce con noi, sia online che di persona, raccogliamo i Suoi dati personali attraverso:
I nostri addetti vendita (in negozi o via chat, telefono o video chiamata) o i nostri servizi clienti (per esempio via telefono o chat) quando condivide informazioni personali con noi;
I nostri siti web ed applicazioni, sia che Lei sia registrato o meno, completando sondaggi, procedure o moduli di registrazione. Potremmo anche utilizzare cookie o altre tecnologie di pubblicità online per tale finalità;
Ogni mezzo che mettiamo a Sua disposizione – per esempio, quando acquista un prodotto, potremmo raccogliere certe informazioni personali relative al Suo pagamento quali il prezzo di acquisto, la data ed il riferimento prodotto (non conserviamo nessuno dei suoi dati personali bancari per un tempo superiore a quanto necessario al completamento della transazione);
Da fonti terze come social media.
Più in generale,raccogliamo Sue informazioni personali attraverso ogni mezzo che Lei possa utilizzare per interagire con i nostri addetti vendita,sia nei nostri negozi o attraverso il nostro servizio clientia mezzo telefono, email, chat o messaggi di testo. I nostri addetti vendita o servizi clienti potrebbero utilizzare vari mezzi per raccogliere i suoi dati personali durante o dopo tale interazione.
Inoltre, potremmo ottenere informazioni personali dai servizi forniti da altre società al fine di aggiornare o integrare i suoi dati personali, per esempio quando Lei collega il suo profilo social media con il suo profilo Balenciaga. Queste società hanno le proprie informative privacy e cookies, perciò la preghiamo di tenere a mente che le informazioni personali che Lei trasmette a lorosaranno soggette alle loro regole e non alle nostre.
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Per la maggior parte otteniamo informazioni direttamente da Lei. Di tanto in tanto, potremmo anche ottenere informazioni da fonti terze.
Raccogliamo tali informazioni soltanto quando i terzi hanno ottenuto il consenso da Lei oppure o quando siano legalmente autorizzati a condividere tali informazioni. In alcune limitate circostanze, ad alcuni terzi potrebbe essere richiesto di condividere con noi i suoi dati personali.
Per ulteriori informazioni sulle modalità con cui condividiamo informazioni con queste fonti terze, La preghiamo di fare riferimento alla sezione Con chi condividiamo i suoi dati personali?
Le nostre fonti terzepotrebbero includere:
I nostri rivenditori e distributori, in quanto essi possono raccogliere Sue informazioni personali quando interagisce con loro;
Nostre società affiliate e controllate;
I nostri partner negli eventi, in quanto Lei può condividere certe informazioni personali quando interagisce con loro;
I social media in conformità alle loro informative sulla privacy;
I nostri partner tecnologici ed organizzazioni che si occupano di ricerche di mercato;
I nostri partner commerciali approvati;
Venditori che forniscono servizi per nostro conto;
Dai Suoi dispositivi, come ad esempio quando visita il nostro sito web;
La Sua famiglia ed i Suoi amici, come ad esempio quando essi ci forniscono le Sue informazioni di contatto, così che possiamo inviarLe informazioni che potrebbero essere di suo interesse;
Società che si occupano di pubblicità online;
Agenzie che valutano la solvibilità dei consumatori;
Rivenditori di dati sui consumatori (per esempio, in connessione con pubblicità online);
Autorità di polizia o giudiziarie ed ogni altra autorità pubblica; e
Enti di governo.
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9. DEVE SEMPRE CONDIVIDERE CON NOI I SUOI DATI PERSONALI?
Potrebbe non essere sempre necessario che Lei ci fornisca i dati personali che Le chiediamo: ogni informazione personale che sia necessaria è espressamente indicata come obbligatoria.
Quando non desidera condividere con noi determinate informazioni personali, Lei può semplicemente non fornirci tali informazioni, o rinunciare al trattamento dei suoi dati personali quando tale opzione Le è offerta.
Se sceglie di non fornirci certe informazioni personali, però, potrebbe non essere in grado di beneficiare di alcuni dei nostri servizi o acquistare determinati prodotti per i quali è necessario fornire tali informazioni.
Potremmo chiederLe di fornirci dati personali per soddisfare determinati requisiti legali. In tali casi, La avviseremo in tempo utile e Le indicheremo se i suoi dati personali sono obbligatori o meno (come anche le possibili conseguenze del fatto di non fornirci i suoi dati personali).
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10. PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I SUOI DATI PERSONALI?
Il nostro approccio generale è quello di conservare i suoi dati personali soltanto fino a quando sono necessarie.
Quando Lei ha un profilo Balenciaga, una registrazione temporanea o si iscrive alle nostre newsletter, generalmente conserviamo i suoi dati personali per 5 anni dall'ultima interazione che Lei abbia intrapreso con noi.
Quando Lei interagisce con i nostri servizi clienti, generalmente conserviamo le registrazioni delle chiamate per 40 giorni (salvo che la legge non richieda un periodo di conservazione più lungo), e le altre informazioni personali che Lei abbia condiviso con noi (comprese le informazioni personali condivise via email, chat o messaggi di testo o quando la nostra interazione è trascritta) per 5 anni dall'ultima interazione che Lei abbia intrapreso con noi.
Potremmo conservare dati personali per un periodo più breve o più lungo, per esempio quando siamo vincolati dai requisiti operanti in ambito legale, fiscale e di contabilità.
L'ultima interazione è definita come l'ultimo contatto che Lei abbia intrapreso e che sia tracciabiledai nostri sistemi o da un addetto alla vendita. L'ultimo contatto potrebbe corrispondere con l'ultima chiamata, email relativa alle vendite o meeting che Le è stato proposto ed al quale Lei ha risposto positivamente. Per esempio, cliccare su un link incluso in un'email (con l'eccezione del link per rinunciare a ricevere contenuti di marketing), usare la chat sul nostro sito web o presentarsi ad un appuntamento in uno dei nostri negozi sono considerati come ultimo contatto. Al contrario, aprire un'email o visitare un sito web senza effettuare il login non si qualificano come ultimo contatto.
Prima di cancellare i suoi dati personalidal Suo profiloBalenciagao dalla registrazione temporanea, La contatteremo per informarLa di tale cancellazione e Lei potrebbe chiederci di tenere i suoi dati personali. In mancanza di una risposta, Lei acconsente alla cancellazione di ogni Sua informazione personale che non siamo obbligati per legge a tenere per un periodo più lungo in conformità con irequisiti legali, fiscali e di contabilità.
Cancelleremo o distruggeremo i suoi dati personali senza ritardo quando non siano più necessarie (e.g., se le finalità di raccolta/usodelle informazioni personali sono state realizzate, o alla scadenza del periodo di conservazione previsto dalla legge) in modo tale da evitareche le suddette informazioni personali siano ripristinate o recuperate.Se stampate su carta, le informazioni personali saranno distrutte con trita documenti, incenerite o simili, e, se salvate in formato elettronico, le informazioni personali saranno distrutte con metodi tecnici in grado di assicurare che le stesse non possano essere ripristinate o recuperate.
In circostanze specifiche potremmo anche conservare i suoi dati personaliper un tempo superiore, in linea con i termini di prescrizione applicabiliin modo da avere un registro accuratodelle Sue transazioni con noi nell'eventualità di un contenzioso.
E' anche possibile che alcune informazioni che consideriamo importanti per la storia o il patrimonio di Balenciaga possano essere da noi conservate per periodi più lunghi esclusivamente per finalità di archiviazione, o per finalità storiche o statistiche. Potrebbe essere il caso di quando alcuni dei nostri clienti di rilievo abbiano beneficiato dei nostri servizi o acquistato i nostri prodotti.
Ulteriori informazioni per i residenti della Corea del Sud:
Potremmo conservare certe informazioni personali conformemente ai seguenti requisiti di legge:
Registro dei contratti e delle revoche delle iscrizioni: 5 anni (come richiesto dalla Legge sulla Protezione dei Consumatori nelle Transazioni di Commercio Elettronico)
Registri sui reclami dei consumatori ed elaborazione delle controversie: 3 anni (come richiesto dalla Legge sulla Protezione dei Consumatori nelle Transazioni di Commercio Elettronico)
Registro dei log-in: 3 mesi (come richiesto dalla Legge sulla Protezione delle Segretezza delle Comunicazioni)
Vuole saperne di più? Potrebbero interessarLe le seguenti sezioni della nostra Informativa sulla Privacy
Noi, Balenciaga, siamo fortemente impegnati a tenere al sicuro i suoi dati personali.
A tale proposito, progettiamo i nostri servizi avendo in mente la Sua sicurezza. Nel nostro gruppo, abbiamo dei team dedicati a gestire ed assicurare la sicurezza e privacy dei suoi dati personali. Abbiamo adottato specifiche misure di sicurezza a livello tecnico ed organizzativo, in conformità con le leggi e regolamenti applicabili, per proteggere i suoi dati personali da distruzione accidentale o illecita, perdita accidentale, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzato.
Per esempio, ogni qualvolta vi sia una trasmissione di informazioni personali tra il Suo dispositivo ed i nostri server, noi assicuriamo che tale trasmissione sia crittografata usando SSL e/o altri metodi di sicurezza. Implementiamo il protocollo HTTPS al fine di proteggere la Sua connessione al nostro sito. Tuttii suoi dati personali sono conservati su server sicuri.
Abbiamo anche stabilito un sistema specializzato per la gestione della sicurezza delle informazioni personali. Per esempio, teniamo sotto stretto controllo i limiti di autorizzazione dei nostri dipendenti che hanno accesso alle informazioni personali che raccogliamo e trattiamo. Dunque comunichiamo o forniamo accesso ai suoi dati personali su base strettamente necessaria ai nostri dipendenti o alle terze parti elencate nella sezione Con chi condividiamo i suoi dati personali? e soltanto attraverso sistemi sicuri. Svolgiamo una revisione regolare delle nostre pratiche di raccolta, conservazione e trattamento delle informazioni, ivi comprese le misure fisiche di sicurezza, per difendere tali informazioni da qualsiasi accesso ed uso non autorizzato.
Periodicamente svolgiamo corsi di formazione in materia di sicurezza e tutela della privacy e test al fine di accrescere la consapevolezza dei nostri dipendenti rispetto all'importanza di proteggere le informazioni personali. Adottiamo ragionevoli sforzi commerciali per assicurarci che i nostri partner commerciali e terzi fornitori di servizi siano capaci di proteggere i suoi dati personali. I nostri dipendenti e coloro tra i nostri partner commerciali e terzi fornitori di servizi che hanno accesso ali suoi dati personali sono soggetti ad obblighi contrattuali di riservatezza ed a specifiche previsioni contrattuali in tema di privacy.
Nell'eventualità di un incidente di sicurezza che risulti in una violazione delle informazioni personali, così come definita dalla legge, abbiamo posto in essere un piano di risposta d'emergenza volto a prevenire l'aggravarsi di tali incidenti di sicurezza. Inoltre, notificheremo tale violazione delle informazioni personali all'autorità di controllo competente così come richiesto dalla legge applicabile, e, ove tale legge lo richieda, La informeremo secondo un canale adeguato secondo quanto ivi previsto.
La preghiamo di notare che al fine di tenere al sicuro i suoi dati personali, potremmo dover reimpostare la Sua password di tanto in tanto.
In ogni caso, Lei deve essere consapevole del fatto che nessun servizio può essere completamente sicuro e che Lei gioca un ruolo fondamentale nel tenere al sicuro i suoi dati personali. Per la migliore protezione possibile delle informazioni personali fuori dalla Sua sfera di controllo, i Suoi dispositivi dovrebbero essere protetti (e.g. attraverso un software antivirus aggiornato) ed i Suoi fornitori di servizi internet dovrebbero prendere misure appropriate per proteggere la trasmissione di informazioni personali sulla rete (e.g. con firewalls e filtri anti-spam). Lei accetta le implicazioni in termini di sicurezza insite nella comunicazione sulla rete Internet e non riterrà noi o i nostri partner responsabili per alcun incidente di sicurezza o violazione dei dati personali a meno che ciò sia dovuto a nostra negligenza.
Se ha il timore che i suoi dati personali siano state messe a rischio, per esempiose pensa che qualcuno possa essere venuto a conoscenza della Sua password, La preghiamo di contattarci al più presto.
Vuole saperne di più? Potrebbero interessarLe le seguenti sezioni della nostra Informativa sulla Privacy:
Quali sono i Suoi diritti in relazione ali suoi dati personali?
12. DOVE TRASFERIAMO E CONSERVIAMO I SUOI DATI PERSONALI?
Operiamo su scala globale e potremmo trasferire i suoi dati personali ad altre società all'interno di Kering o a partner approvati in varie località del mondo. Vogliamo che Lei abbia il miglior servizio ed esperienza cliente, sia online che di persona, in tutto il mondo. A tale scopo, potremmo dover condividere i suoi dati personali fuori dal primo paese in cui Lei ha condiviso tale informazioni con noi. Ciò avverrà sempre per le finalità descritte in questa informativa sulla privacy e ove siamo soddisfatti dei livelli di protezione e sicurezza adottati in conformità con la legislazione applicabile in materia di privacy. Tale condivisione dei Suoi dati personali è necessaria a consentirci di eseguire i contratti conclusi con Lei o eseguire misure precontrattuali a Sua richiesta, preliminari alla conclusione del contratto, al fine di offrirLe un'esperienza cliente globale.
Le informazioni personali che raccogliamo da Lei saranno principalmente conservate su server localizzati nell'Unione Europea, negli Stati Uniti e in Svizzera, ove sarà loro offerto il livello di protezione richiesto dalla legislazione applicabile. Ciò potrebbe comunque variare a seconda del paese nel quale le informazioni sono raccolte o della legislazione applicabile. Per ulteriori informazioni circa il luogo in cui i suoi dati personali sono conservati, può contattarci all'indirizzo privacy@balenciaga.com (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?)
I suoi dati personali saranno conservati principalmente in server situati nella Repubblica Popolare Cinese, nell'Unione Europea, negli Stati Uniti e in Svizzera se Lei è un cliente cinese o se i suoi dati personali sono raccolti nella Repubblica Popolare Cinese.
Lei sarà considerato un cliente cinese se le informazioni personali che ci fornisce sono principalmente legate alla Cina continentale (per esempio, il suo indirizzo principale è nella Repubblica Popolare Cinese, il suo numero di telefono è un numero di telefono cinese, fa acquisti su un sito web cinese o un canale e-commerce dedicato come il mini programma WeChat o se ci informa che il suo paese di residenza è la Cina continentale).
Quando condividiamo, utilizziamo o trasferiamo informazioni personali dalla Cina, noi, in base alla legge cinese sulla privacy e al regolamento applicabile sulla valutazione transfrontaliera, condurremo la valutazione e garantiremo che queste attività siano conformi. La nostra società madre Kering S.A è il destinatario delle informazioni personali trasferite nell'Unione Europea e in Svizzera. Il contatto di Kering S.A è 40 rue de Sèvres, 75007 Parigi, Francia o può contattarci via e-mail all'indirizzo privacy@kering.com.
Le informazioni personali che raccogliamo da Lei nella Federazione Russa o se Lei è residente in Russia potranno essere conservate in server localizzati nella Federazione Russa, e potrebbero essere trasferite fuori dalla Federazione Russa in conformità con la legislazione applicabile.
Lei deve essere consapevole del fatto che le informazioni personali conservate al di fuori del paese nel quale sono state raccolte potrebbero essere a disposizione delle autorità di governo dei paesi in cui sono conservate, in conformità con le leggi in vigore in questi paesi in materia di condivisione dei dati.
Vogliamo assicurare che i suoi dati personali siano sempre utilizzati in sicurezza ed a Sua disposizione, da qualunque luogo Lei desideri accedervi e per qualunque motivo desideri utilizzarli.
Quando condividiamo, utilizziamo o trasferiamo informazioni personali al di fuori del paese in cui le informazioni sono state raccolte, metteremo in atto misure appropriate per legittimare tale trasferimento in base alla legislazione applicabile sulla privacy, che può includere, a seconda dei casi, l'ottenimento del Suo consenso o l'implementazione di adeguate garanzie contrattuali. In particolare, se trasferiamo i suoi dati personali dall'Unione Europea, utilizziamo clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione Europea, o dalla Svizzera a un paese per il quale non è stata adottata alcuna decisione di adeguatezza dalle autorità competenti, utilizziamo clausole contrattuali standard approvate dalle autorità competenti (come la Commissione Europea). Può contattarci all'indirizzo privacy@balenciaga.com (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?) per maggiori informazioni circa queste garanzie ed anche su come ottenere copia di queste informazioni.
Vuole saperne di più? Potrebbero interessarLe le seguenti sezioni della nostra Informativa sulla Privacy:
Potremmo condividere e divulgare i suoi dati personali per finalità commerciali con le categorie di destinatari di seguito elencate. Potremmo anche ricevere informazioni personali che La riguardano da alcuni di loro come fonti terze. Il trattamento di informazioni personali da parte di queste terze parti si fonda sulle basi giuridiche elencate per le finalità corrispondenti nella sezione Perché raccogliamo le tue informazioni personali? (o nell'allegato pertinente per la Sua giurisdizione). Se desidera informazioni aggiuntive in merito alla condivisione dei suoi dati personali, compresa la lista dei destinatari, La preghiamo di contattare il nostro team privacy e il nostro Responsabile della Protezione Dati all'indirizzo privacy@balenciaga.com (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?)
Partner autorizzati che agiscono in qualità di fornitori di servizi
Per utilizzare i suoi dati personali,facciamo affidamento su partner autorizzati.Tutti i partner autorizzati sono vincolati dall'obbligo di adottare misure di sicurezza appropriate per proteggere le informazioni personali in loro possesso, nonché da un rigido accordo di riservatezza e da specifiche previsioni contrattuali su"come"e"quando"hanno il permesso di raccogliere ed utilizzare i suoi dati personali.I suoi dati personali potrebbero essere accessibili al seguente personale autorizzato in caso di necessità:
Kering ed altre società del nostro gruppo
La nostra società madreKeringe le sue affiliate sono i nostri principali partner autorizzati. Avranno accesso ai suoi dati personali ma non li utilizzeranno mai in maniera contraria a quanto previsto dalla presente informativa sulla privacy.
Keringe le Sue affiliate ci consentono di:offriLe i nostri prodotti e servizi (e.g.attraverso la gestione dell'ingrossoe le procedure di vendita);fornirLe il nostro servizio clienti (e.g.risponderLe quando ci contatta via telefono, mail, messaggi di testo, chat o social media);gestire il Suo profiloBalenciaga(e.g. tenendo al sicuro le Sue informazioni ed eseguendo funzioni IT connesse al Suo profiloBalenciagaprofile);e,attraverso servizi condivisi,gestire e comprendere meglio la nostra attività commerciale.
Venditori al dettaglio (anche online), rivenditori, franchisees, licenziatari, fornitori dei servizi di consegna, società di logistica e partner nelle transazioni
Questipartner principalmente ci consentono di fornirLe i prodotti e servizi che Lei ha richiesto (e.g. assicurando che la Sua banca può procedere al pagamento, o consegnando un prodotto che Lei ha acquistato sul nostro sito web).
Per maggiore chiarezza, si prega di tenere presente che tali partner svolgono anche attività di trattamento in parallelo per finalità proprie, agendo quindi in qualità di titolari del trattamento (vedasi di seguito Partner approvati che agiscono anche per conto proprio). A tale riguardo, la nostra policy sulla privacy non si estende alle attività di trattamento svolte da questi partner quando questi agiscono per conto proprio, in qualità di titolari del trattamento per l'esecuzione dei loro servizi.
Questo può accadere quando il fornitore di servizi di pagamento esegue processi di rilevazione delle frodi. Queste altre aziende hanno le proprie policy sulla privacy, quindi La preghiamo di ricordare che il modo in cui esse utilizzano qualsiasi informazione personale che Lei dà loro sarà soggetta alle loro regole e non alle nostre.
Essi possono essere anche coinvolti nella creazione e/o gestione del Suo profileBalenciaga(e.g.raccogliere i suoi dati personali ed il consenso per nostro conto per creare il Suo profile, collegare i Suoi acquisti al Suo profiloBalenciagacosì da poterlo trovare agevolmente di nuovo, o fornire i suoi dati personali quando effettua l'accesso al Suo profiloBalenciaga).
Servizi di marketing, fornitori di servizi di pubblicità, fornitori di servizi di comunicazione (email, SMS, MMS)
Ci aiutano a gestire il Suo profiloBalenciaga, offrirLe informazioni rilevanti, aggiornamenti,e contenuti di marketing personalizzati (e.g. inviandoLe email basate sui Suoi precedenti acquisti o su giochi a premi, concorsi ed annunci pubblicitari su cui ha navigato),ed inviarLe comunicazioni non di marketing.Potremmo anche utilizzare i fornitori di servizi di consegna postale. Essi ci permettono di inviarLe ogni comunicazione e contenuto di marketing (e.g. lettere edinviti ad eventi).
Fornitori di servizi IT
Questi partner ci consentono di:
FornirLe i prodotti e servizi che ci ha richiesto (e.g. gestendo il nostro sito e-commerce e le nostre applicazioni, ecc.) e gestendo il Suo profilo Balenciaga (e.g. garantendo che sia disponibile in ogni momento quando interagisce con noi, e collegando ad esso i Suoi acquisti);
FornirLe il relativo servizio clienti (e.g. permettendoLe di utilizzare i servizi di chat);
InviarLe le relative informazioni, aggiornamenti e contenuti di marketing (e.g. inviando email personalizzate, SMS, MMS, messaggi di chat ecc.);
InviarLe comunicazioni a contenuto non di marketing (e.g. inviandoLe email per verificare la Sua identità quando si iscrive);
Svolgere transazioni in sicurezza (e.g. identificando potenziali comportamenti che potrebbero mettere a rischio i suoi dati personali o mettendoLa in guardia dall'abuso da parte di terzi dei Suoi dettagli di pagamento nell'acquisto di prodotti);
Valutare e meglio comprendere la nostra attività commerciale (e.g. fornendo strumenti di visualizzazione delle informazioni personali); e
Ottimizzare e gestire il nostro sito web ed altri mezzi di comunicazione (e.g. assicurando che il nostro sito web sia sempre disponibile in base alle Sue abitudini di navigazione).
Società di revisione, studi legali e simili fornitori di servizi professionali per l'impresa, fornitori di servizi di analisi dati
Questi partner ci consentono di comprendere e gestire meglio la nostra attività commerciale (sono compresi contabili, legali e revisori che potrebbero avere necessità di utilizzare i suoi dati personali). Inoltre, fornitori di servizi di analisipotrebbero consentirci di fornirLeinformazioni rilevanti,aggiornamenti e contenuti di marketing (e.g.analizzando le Sue risposte ad un sondaggio, offrendo interpretazioni ed aiutandoci ad analizzaregli andamenti e a migliorare i nostri prodotti e servizi).
Partner autorizzati che agiscono anche per conto proprio
Per utilizzare alcune dei suoi dati personali(veda"Perché raccogliamo i suoi dati personali"),facciamo affidamento su partner autorizzati. Alcuni partner autorizzati potrebbero poter determinare "perché"e"come"i suoi dati personali sono utilizzati.
Social network
Gestiamo le nostre fan page sui social network elencati di seguito, un social network operato dai nostri servizi. Utilizziamo le nostre fan page per informare la nostra comunità sulla nostra azienda, i nostri prodotti, i nostri servizi e le nostre offerte, così come sugli sviluppi attuali e per comunicare con i nostri utenti. Lei può inviarci messaggi, così come condividere, commentare o mettere "mi piace" ai nostri messaggi. Trattiamo i profili degli utenti dei nostri prodotti e servizi (in particolare il nome dell'utente) e le nostre interazioni con loro (per esempio il contenuto dei messaggi o dei commenti) per elaborare le richieste di informazioni che ci inviano e rispondere alle loro domande. La base giuridica di tale trattamento di dati è la fornitura dei servizi richiesti dall'utente in questione sul social network, ma se il Suo Stato di residenza non riconosce l'esecuzione di un contratto come valida base giuridica, allora La preghiamo di considerare che la base giuridica effettiva, quando interagisce con noi mediante i nostri social network, è il Suo consenso.
Possiamo anche utilizzare funzioni statistiche fornite dai social network su come i nostri utenti utilizzano la nostra fan page. Queste statistiche si basano sui dati personali raccolti durante la visita di un utente, o sull'interazione dell'utente con i nostri contenuti. Il nostro legittimo interesse a tale riguardo è il miglioramento e l'ottimizzazione della nostra pagina fan, che è anche nell'interesse dei nostri utenti, ma se il Suo Stato di residenza non riconosce il legittimo interesse come valida base giuridica, allora La preghiamo di considerare come base giuridica effettiva, quando interagisce con noi mediante la nostra pagina fan, il Suo consenso.
Infine, i social network ci permettono di fornirLe informazioni e aggiornamenti pertinenti, contenuti di marketing (ad esempio, pubblicità basate su profili simili) e un servizio clienti appropriato (ad esempio, quando usa i social media per contattarci). La preghiamo di essere consapevole che i social network hanno le proprie policy sulla privacy e sui cookie, quindi le informazioni personali da Lei fornite saranno soggette alle loro regole e non alle nostre.
Venditori al dettaglio (anche online), rivenditori, franchisees e licenziatari
Alcuni punti vendita, nella conduzione della loro attività commerciale sotto il nomeBalenciaga,possono agire come titolari indipendenti del trattamento e possono dunque determinare"perché"e"come"utilizzano le informazioni personali che Lei condivide con loro. La preghiamo di prestare attenzione al fatto che la nostra informativa sulla privacy non si applica ai servizi forniti da altre società per conto proprio. Queste hanno le proprie informative sulla privacy, dunque la preghiamo di tenere a mente che tutte le informazioni personali che dà loro saranno soggette alle loro regole e non alle nostre.
Comunicazione dei dettagli delle transazioni a Riskified Ltd. e trattamento dei dettagli delle transazioni da parte di Riskified Ltd. secondo la Privacy Policy di Riskified.
Quando effettua acquisti sul nostro sito web, potremmo comunicare i dettagli delle Sue transazioni a Riskified Ltd., una società con sede in 30 Kalisher St., Tel Aviv 6525724, Israele (di seguito indicata come"Riskified"), che svolgerà controlli di sicurezza ed anti-frodesulle transazioni effettuate sul nostro sito.
La comunicazione può essere basata sul nostro legittimo interesse alla prevenzione di transazioni online fraudolente o sulla base legale applicabile nel Suo paese di residenza(vedaPerché raccogliamo i suoi dati personali?).
Riskified elaborerà anche i dettagli delle Sue transazioni in qualità di titolare del trattamento (i) per esaminare gli acquisti alla ricerca di possibili attività fraudolente; (ii) conservando i dettagli delle Sue transazioni in un database per utilizzarle al fine di rafforzare i propri servizi anti-frode; e (iii) per fornire servizi ulteriori, in linea con laPrivacy Policy di Riskified.
Riskifiedtratterà i dettagli delle Sue transazioni con mezzi automatizzatie le aggregherà con altre informazioni personali relative a transazioni da Lei concluse su altre piattaforme di e-commerce, al fine di valutare la regolarità dei pagamenti, secondo criteri predeterminati.
I suoi dati personali saranno trattati daRiskifiednello Stato di Israelee saranno trasferitiin base alla decisione di adeguatezza delle Commissione Europea, adottata il 31 gennaio 2011, la quale riconosce che il sistema legale dello Stato di Israeleassicura un adeguato livello di protezione delle informazioni personali.
Acquirenti attuali o potenziali nel contesto di un trasferimento dell'attività
Potremmo condividere i suoi dati personali con un acquirente attuale o potenziale (ed i suoi agenti e consulenti) in relazione ad ogni cessione, fusione, acquisizione, joint venture, procedura concorsuale, scioglimento, riorganizzazione attuale o potenzialeo ogni altra transazione o procedura simile in conformità con le leggi ed i regolamenti applicabili.Quando ciò si renda necessario, prenderemo misure per ridurre al minimo la condivisione di dati.
Polizia, enti regolatori, agenzie di governo, tribunali, avvocati per ottemperare alle leggi e per difendere i nostri diritti ed interessi
Potremmo condividere i suoi dati personali con ogni organismo di polizia, ente di regolazione, agenzia governativa, tribunale o ogni altra terza parte competente ove ritenessimo che tale condivisione di informazioni sia: (i) richiesta da una legge o regolamento applicabile, (ii) necessaria ad esercitare, accertareo difendere i nostri diritti, o (iii) necessaria a proteggere i Suoi interessi o quelli di altre persone, con la base giuridica individuata in questa informativa sulla privacy.Ove ciò sia richiesto, assumeremo delle misure per ridurre al minimo la condivisione di informazioni.
A Sua richiesta o per il nostro legittimo interesse o in ottemperanza a leggi e regolamenti
Potremmo condividere i suoi dati personali con ogni altra persona:con il Suo consenso;quando abbiamo un legittimo interesse (prevalente rispetto ai Suoi interessi) a fare ciò;o quando un obbligo di legge o regolamentare ce lo impone.
Altri clienti registrati con noi
Sul sito web che le permette di visualizzare i prodotti che ha acquistato e messo nel Suo guardaroba, gli altri clienti registrati di questo sito web possono vedere le informazioni del Suo account come il nome dell'utente, la foto del viso, la posizione, così come i prodotti che Lei ha acquistato incluso la taglia, lo stile e il colore del prodotto.
Se un nostro cliente registrato tocca il tag NFC (come il RFID cucito nell'etichetta di solito) con il telefono, il Suo nome utente (se si è anche registrato con il sito web) sarà visibile al cliente che lo ha toccato.
Vuole saperne di più? Potrebbero interessarLe le seguenti sezioni della nostra informativa sulla privacy:
14. COME AFFRONTIAMO LA QUESTIONE DELLA PRIVACY DEI BAMBINI?
La protezione della sicurezza e privacy dei bambini è molto importante per noi.
Creando il Suo profilo Balenciaga, o registrandosi con qualunque mezzo, oppure effettuando un ordine, Lei conferma di avere raggiunto l'età necessaria a prestare validamente il consenso nel suo paese di residenza (o, se Lei non ha ancora raggiunto l'età del consenso, che anche il Suo/Suoi genitore/i o tutore/i legale/i acconsentono a tale registrazione o ordine quando possono darLe tale autorizzazione in base alla legge del Suo paese di residenza).
Ove dovessimo venire a conoscenza (anche attraverso una richiesta inoltrata dal/dai Suo/Suoi genitore/i o tutore/i legale/i) del fatto di avere inavvertitamente ricevuto informazioni personali in contrasto con quanto sopra previsto, provvederemo a cancellare tali informazioni personali dai nostri registri.
Se Lei è un minore, ed ha creato un profilo Balenciaga, potremmo raccogliere le categorie di informazioni personali menzionate nella sezione Quali informazioni personali raccogliamo?, ed utilizzare i suoi dati personali per le finalità elencate nella sezione Perché raccogliamo i suoi dati personali?, salvo che ciò sia proibito dalle leggi applicabili. Lei, o il Suo/Suoi genitore/i o tutore/i legale/i, quando consentito o richiesto dalle leggi applicabili del Suo paese di residenza, possono esercitare, rispetto ali suoi dati personali, i diritti elencati nella sezione Quali sono i suoi diritti rispetto ali suoi dati personali?
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15. QUALI SONO I SUOI DIRITTI IN RELAZIONE ALI SUOI DATI PERSONALI?
A seconda della legislazione in materia di privacy a Lei applicabile, potrebbero spettarLe uno o più dei seguenti diritti, che potrebbe esercitare per proprio conto o attraverso un rappresentante legale che agisce per Suo conto. Noi, Balenciaga, siamo impegnati a proteggere I Suoi diritti e a consentirLe di esercitarli. Non subirà mai alcuna discriminazione quando esercita il Suo diritto in buonafede in base a qualunque legge applicabile in materia di privacy.
Se necessita di qualunque informazione ulteriore in merito ai Suoi diritti ed al come esercitarli o se ha lamentele o questioni sulle nostre prassi in materia di privacy, La preghiamo di contattare il nostro team privacy ed il nostro Responsabile per la Protezione dei Dati all'indirizzo privacy@balenciaga.com o completando il modulo qui disponibile (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).
In alcune circostanze Lei potrebbe avere il diritto di ottenere accesso ali suoi dati personali che potrebbero essere in nostro possesso e di ottenerne una copia. Tale diritto di accesso include anche il diritto di ricevere informazioni in particolare in merito alle finalità del trattamento, alle categorie di informazioni personali oggetto di trattamento, alle categorie di destinatari ai quali tali informazioni potrebbero essere comunicate, ed al periodo previsto di conservazione delle informazioni.
Lei potrebbe anche richiedere la correzione di ogni informazione personale inesatta che La riguarda nonché la cancellazione di ogni Sua informazione personale. Può visualizzare ed aggiornare online autonomamente gran parte dei suoi dati personali, oppure può contattare il nostro servizio clienti, o inviare un'email al nostro Team Privacy all'indirizzo privacy@balenciaga.com o può completare il modulo disponibilequi (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).
Nello specifico, a seconda della legislazione sulla privacy applicabile, il Suo diritto di accesso potrebbe includere:
il diritto di richiedere se e come i suoi dati personali siano oggetto di trattamento e se siano stati condivisi con terzi negli ultimi 12 mesi, in particolare se Lei risiede ad Aruba.
Il diritto di ottenere informazioni circa l'esistenza di Sue informazioni personali nel nostro sistema informatico, il titolare o operatore dei suoi dati personali, le fonti dalle quali i suoi dati personali sono state ottenuti (e la prova della legalità del metodo di raccolta di tali informazioni), le finalità, i tempi ed i metodi di trattamento dei suoi dati personali, comprese le persone che possono avere accesso a tali informazioni ed i sistemi informatici con cui tali informazioni possono essere condivise, la giustificazione e le conseguenze giuridiche derivanti dalla raccolta, dal trattamento e dal trasferimento a paesi terzi dei suoi dati personali, e ove applicabile l'esistenza di un certificato di conformità ed il completamento dell'esame del sistema informatico su cui i suoi dati personali sono registrate, in particolare se Lei è un residente dell'Azerbaigian.
il diritto di ottenere conferma che trattiamo informazioni personali che La riguardano, di richiedere informazioni circa gli enti pubblici e privati con cui abbiamo condiviso i suoi dati personali, e di richiedere informazioni sulla possibilità di negare tale consenso e sulle conseguenze di tale diniego, in particolare se Lei risiede in Brasile.
se non siamo in grado di soddisfare la richiesta di correzione, il diritto di richiedere che una dichiarazione di rettifica sia allegata alle Sue informazioni, la quale dia atto del fatto che la correzione è stata richiesta ma non apportata, in particolare se Lei risiede in Nuova Zelanda.
il diritto di essere informati di ogni comunicazione di informazioni personali inesatte che La riguardano, in particolare se Lei risiede in Qatar.
Diritto di revocare il consenso
Ove il trattamento dei suoi dati personali sia basato sul Suo consenso, Lei ha il diritto di revocare tale consenso in ogni momento. Per esempio, se Lei desidera non ricevere più comunicazioni elettroniche di marketing, può variare queste impostazioni nel Suo profilo Balenciaga, utilizzare il link ‘cancella iscrizione' fornito nelle nostre email, mandare un messaggio al numero STOP nei nostri messaggi di testo, oppure contattarci direttamente e noi smetteremo di inviarLe comunicazioni. La preghiamo di notare che la revoca del Suo consenso non inficia la legittimità delle operazioni di trattamento basate sul Suo consenso così come svolte prima di tale revoca del consenso.
Diritto alla portabilità delle informazioni personali
A determinate condizioni, Lei potrebbe il diritto di ricevere le informazioni personali che ci ha fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico, ed anche richiederci di trasmetterle ad un altro titolare del trattamento quando ciò sia tecnicamente fattibile.
Diritto di limitazione del trattamento
A seconda della legislazione sulla privacy a Lei applicabile, Lei potrebbe avere il diritto alla limitazione del trattamento da noi effettuato sui suoi dati personali in particolare ove:
Lei contesti l'accuratezza delle informazioni personali (fino al momento in cui abbiamo adottato misure sufficienti a correggerle o a verificarne la correttezza);
il trattamento sia illegittimo, ma non vuole che cancelliamo le informazioni personali;
non necessitiamo più dei suoi dati personali per le finalità di trattamento, ma Lei necessiti di tali informazioni per esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria; or
ha presentato opposizione al trattamento sulla base di legittimi interessi, in attesa della verifica in merito alla prevalenza dei nostri legittimi interessi a continuare il trattamento.
Quando le informazioni personali sono così soggette a limitazione, le tratteremo soltanto con il Suo consenso o per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, secondo quanto previsto dalla legislazione locale.
Nello specifico, a seconda della legislazione in materia di privacy a Lei applicabile, il Suo diritto alla limitazione del trattamento può includere:
il diritto a richiedere il trasferimento dei Suoi dati personali ad un archivio, ed il diritto a richiedere la proibizione della raccolta e trattamento dei suoi dati personali, in particolare se Lei è un residente dell'Azerbaigian.
il diritto a richiedere l'anonimizzazione, il blocco o la cancellazione di tutte le informazioni personali non necessarie o eccessive o trattate in modo illegittimo, in particolare se Lei risiede in Brasile.
il diritto di richiederci di smettere di trasferire i suoi dati personali a terze parti, in particolare se Lei risiede in Vietnam.
Diritto ad opporsi al trattamento
Ove facciamo affidamento sul nostro legittimo interesse a trattare i suoi dati personali, Lei potrebbe avere il diritto di opporsi a tale trattamento. In tal caso, dobbiamo smettere di utilizzare i suoi dati personali per tale finalità a meno di poter dimostrare l'esistenza di legittime ragioni per il trattamento che prevalgano sui Suoi interessi, diritti e libertà o quando abbiamo necessità di trattare i suoi dati personali per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria. Ove facciamo affidamento sul legittimo interesse per giustificare il trattamento, crediamo di poter dimostrare le nostre prevalenti ragioni di legittimità, ma considereremo ogni caso individualmente.
Ove i suoi dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, Lei potrebbe anche avere il diritto di opporsi a tale trattamento in ogni momento. Ciò include la profilazione nella misura in cui relativa al marketing diretto. Per esempio, se desidera opporsi alla ricezione di comunicazioni elettroniche di marketing, Lei può cambiare le impostazioni nel Suo profilo Balenciaga, o utilizzare il link ‘cancella iscrizione' fornito nelle nostre email, o inviare un messaggio al numero STOP nei nostri messaggi di testo, oppure contattarci direttamente e non smetteremo di inviarLe comunicazioni.
Per esercitare diritti per conto di una persona deceduta, potrebbe esserLe richiesto di fornirci la prova che Lei è un parente prossimo o esecutore testamentario della persona deceduta. A seconda delle leggi applicabili in materia di privacy, potremmo non essere in grado di dare seguito alla Sua richiesta. La preghiamo di notare che secondo determinate leggi (per esempio in Francia), può definire le Sue intenzioni in relazione alla conservazione, cancellazione e comunicazione dei suoi dati personali dopo la Sua morte.
Diritto di presentare un reclamo
Lei ha anche il diritto di presentare un reclamo presso la Sua autorità di controllo locale ove abbia motivo di ritenere che il trattamento dei Suoi dati personali sia in contrasto con la legge applicabile.
Se Lei risiede in uno Stato Membro dello Spazio Economico Europeo, può fare riferimento alla lista di autorità di controllo nello Spazio Economico Europeo disponibile qui. Se Lei è residente in Qatar, può contattare la sua autorità per la protezione dei dati, il dipartimento Compliance and Data Protection (CDP), attraverso i canali qui elencati.
In base alla legislazione applicabile, Lei potrebbe avere il diritto di proporre reclami relativi al trattamento dei Suoi dati avanti ai tribunali civili.
Modalità di risposta alle Sue richieste, informazioni aggiuntive o assistenza
Se necessita di ulteriori informazioni in relazione ai Suoi diritti, o se ha reclami o domande relative alle nostre prassi in materia di privacy, La preghiamo di contattare il nostro team privacy e Responsabile della Protezione dei Dati all'indirizzo privacy@balenciaga.com o completando il modulo disponibile qui (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).
Per aiutarci a proteggere la Sua privacy ed a mantenere la sicurezza, adotteremo delle misure e potremmo chiederLe di fornirci alcune informazioni per verificare la Sua identità prima di consentirLe di accedere ali suoi dati personali o di adempiere alla Sua richiesta.
Ove ciò sia consentito dalla legge applicabile, ci riserviamo il diritto di applicare una tariffa, ad esempio se la Sua richiesta è manifestamente infondata o eccessiva, per coprire i costi di amministrazione causati dalla Sua richiesta. Faremo del nostro meglio per rispondere alla Sua richiesta quanto prima ed in ogni caso entro il periodo applicabile.
In alcuni paesi (come ad esempio se Lei risiede in California), se Lei ci richiede di fornirLe elementi specifici di informazioni personali, Le chiederemo di firmare una dichiarazione a pena di falsa dichiarazione giurata che Lei è la persona le cui informazioni personali sono oggetto della richiesta.
Se Lei designa un rappresentante autorizzato ad effettuare per conto Suo una richiesta di accesso, cancellazione o rinuncia alla vendita (a) potremmo richiederLe di munire il rappresentante di un'autorizzazione scritta a tale scopo, e (b) per le richieste di accesso e cancellazione, potremmo richiederLe di verificare la Sua identità direttamente con noi.
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Potremmo occasionalmente apportare modifiche a questa informativa sulla privacy, per esempio per conformarci ai nuovi requisiti legali imposti dalle leggi applicabili oppure a requisiti tecnici. Pubblicheremo l'informativa sulla privacy aggiornata sul nostro sito. La invitiamo pertanto a controllare questa pagina di tanto in tanto.
Potremmo anche inviarLe una notifica in caso di variazioni all'informativa e richiederemo il Suo consenso a tali variazioni quando richiesto dalla legge.
Ove volessimo trattare i suoi dati personali per una nuova finalità non descritta in questa informativa sulla privacy, La informeremo e richiederemo il Suo consenso ove ciò sia necessario.
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H. Come contattarci
Per ogni questione riguardante le nostre prassi in materia di privacy e come gestiamo i Suoi dati, La preghiamo di contattare il nostro team privacy e il nostro Responsabile della Protezione dei Dati inviando un'email all'indirizzo privacy@balenciaga.com o completando il modulo disponibilequi(oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).
18. COME PUÒ CONTATTARCI?
In caso di domande relative alle nostre prassi in materia di privacy o a come gestiamo le Sue informazioni, La preghiamo di contattare il nostro team privacy e il nostro responsabile della protezione dei dati inviando un'email all'indirizzo privacy@balenciaga.com. o utilizzando il modulo disponibile qui.
ALLEGATO 1 - Informazioni specifiche per i residenti in Australia SULL'USO DEI SUOI DATI PERSONALI
Balenciaga raccoglierà, conserverà, utilizzerà e comunicherà i suoi dati personali principalmente per le finalità di seguito elencate.
Se desidera ulteriori informazioni, può contattarci all'indirizzo privacy@balenciaga.com (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).
A. Per fornirLe i prodotti e servizi che Lei abbia acquistato o altrimenti richiesto
Utilizzeremo i suoi dati personali per gestire la nostra relazione con Lei e per adempiere alle obbligazioni derivanti dal contratto che Lei conclude con noi quando acquista o comunque richiede prodotti o servizi da noi. Ciò può comprendere varie attività quali contabilità interna, elaborazione del Suo pagamento o consegna.
Per fornirLe i prodotti e servizi da Lei richiesti, accederemo, raccoglieremo, conserveremo, tratteremo, utilizzeremo, divulgheremo e trasferiremo i suoi dati personali per finalità di fatturazione, gestione dei pagamenti e contabilità interna.
Alcune delle operazioni di cui sopra possono essere effettuate dai nostri partner identificati nella sezione "Con chi condividiamo i Suoi dati personali?", in particolare la registrazione, il pagamento e la consegna del Suo ordine. Le Sue informazioni possono essere comunicate, utilizzate o raccolte direttamente tramite il sistema informatico del nostro partner.
Alcune informazioni specifiche possono essere richieste per fornirLe carte regalo, servizi di personalizzazione, oppure quando Lei prenota un prodotto o un servizio, richiede la riparazione di un prodotto, oppure acquista prodotti o servizi per telefono, sul nostro sito o su un sito di e-commerce. In tali casi, potremmo accedere, raccogliere, conservare ed utilizzare i suoi dati personali per finalità di consegna, magazzino e gestione dei resi.
Durante la Sua visita al nostro negozio, potremmo aver bisogno di raccogliere le Sue informazioni per permetterLe di accedere ai nostri locali o quando desidera ottenere un servizio particolare: richieste sulle tasse sui prodotti o in relazione al nostro servizio post-vendita, ecc.
Per gestire il Suo profilo Balenciaga.
Una volta che Lei ci abbia richiesto la creazione del Suo profilo Balenciaga, attraverso i siti web Balenciaga o attraverso qualsiasi altro mezzo, compreso il servizio clienti, i suoi dati personali saranno collegate a questo profilo, dove conserveremo tutte le informazioni che La riguardano. Ciò potrebbe includere le informazioni che otteniamo direttamente da Lei così come quelle che otteniamo da altre fonti in conformità alla legislazione applicabile. Questo potrebbe anche includere informazioni sugli acquisti fatti quando si fa il check-out come ospite o quando si fa il check-out usando un profilo. Le informazioni del suo profilo Balenciaga sono cruciali per fornirLe l'esperienza personalizzata e su misura Balenciaga, ed in alcuni casi è necessario al fine di accedere ad alcuni servizi specifici o effettuare acquisti dal nostro sito web, e devono perciò essere tenute aggiornate per assicurarLe la migliore esperienza.
Una volta che Lei ci abbia richiesto la creazione del Suo profilo Balenciaga, lo integreremo con informazioni personali quali i Suoi acquisti, preferenze ed informazioni di contatto. In tale contesto, La preghiamo di essere consapevole del fatto che utilizziamo informazioni identificative personali, come il suo indirizzo email, o numero di telefono, per collegare un'interazione o acquisto con il suo profilo Balenciaga. Lo stesso avviene quando effettua un pagamento in qualità di ospite per un acquisto sul nostro sito, come menzionato sopra, o nel caso in cui leghi il Suo account open ID sui social media con il Suo profilo Balenciaga (utilizzando i QR Code dedicati, per esempio). Inoltre, potremmo utilizzare la Sua data di nascita per determinare che Lei abbia l'età necessaria per utilizzare i nostri servizi.
Al fine di mantenere corrette i suoi dati personali, adotteremo ogni ragionevole sforzo per assicurare che le informazioni personali in nostro possesso siano aggiornate in modo appropriato. Ove previsto dalla legislazione in materia di privacy a Lei applicabile, potrebbe avere il diritto ad ottenere la rettifica delle Sue informazioni in ogni momento, ed in ogni caso La preghiamo di farci sapere se qualunque delle Sue informazioni necessiti di aggiornamento o correzione, e faremo del nostro meglio per individuare e correggere informazioni personali non corrette (pulizia dei dati) e per cancellare eventuali duplicazioni delle basi di dati. Ciò può rendere necessario da parte nostra correggere errori tipografici o informazioni personali discordanti.
C. Per fornirLe un servizio clienti ed un'assistenza su misura.
Lei dovrebbe poter avere la stessa esperienza unitaria indipendentemente da come comunichiamo. Sia che ciò accada nei nostri negozi, sul nostro sito, via chat, telefono o video, e sia che sia Lei a contattare noi oppure noi a contattare Lei, vogliamo fornirLe un servizio clienti di rilievo e su misura.
Per la suddetta finalità di offrirLe l'esperienza Balenciaga, raccoglieremo, conserveremo, tratteremo, utilizzeremo, divulgheremo e trasferiremo i suoi dati personali al fine di poterLa identificare. Ciò ci consentirà di offrirLe l'assistenza su misura che ci richiede o di condividere con Lei informazioni pertinenti. Inoltre, quando ci contatta, potremmo trattenere le informazioni personali che condivide con noi per offrirLe in ogni momento questa esperienza personalizzata e su misura. Ciò può verificarsi quando Lei sia un cliente attuale o potenziale. I suoi dati personali saranno collegati al Suo profilo Balenciaga, se Lei ci ha richiesto di crearne uno, oppure ad una registrazione temporanea.
Al fine di offrirLe un'esperienza cliente piacevole e priva di ostacoli, conoscerLa meglio per offrirLe risposte su misura, e migliorare la qualità e sicurezza dei nostri servizi, potremmo basarci sul Suo consenso, procedere secondo quanto previsto dal nostro contratto con Lei, oppure adottare ogni ragionevole sforzo per metterci in contatto con Lei, o basarci sul nostro interesse legittimo a migliorare i nostri servizi.
Utilizzeremo le informazioni che abbiamo su di Lei per identificarLa quando ci contatta (che sia via telefono, video chat, messaggio di testo, chat, social media, ecc.). Quando riusciamo ad identificarLa, saremo in grado di accedere ali suoi dati personali disponibili sul Suo profilo Balenciaga o nella sua registrazione temporanea, per sapere quando in precedenza Lei abbia interagito con noi e per offrirLe l'assistenza personalizzata da Lei richiesta. Ciò potrebbe comprendere il monitoraggio in tempo reale o successivo delle Sue interazioni con noi (per esempio sul nostro sito o in un negozio) per identificare i prodotti che Lei sta guardando oppure quale potrebbe essere la Sua specifica necessità.
Per offrirLe un servizio clienti adeguato, potrebbe esserLe richiesto, quando si trova sul nostro sito web o in un negozio, se necessita di ulteriore assistenza. Sul nostro sito web, se non vuole essere contattata, voglia cortesemente chiudere la finestra con la chat. Questo servizio è stato adottato per consentirLe di beneficiare dello stesso servizio che troverebbe in uno dei nostri negozi fisici.
Se non siamo in grado di identificarLa, potremmo creare una registrazione temporanea per consentirLe di avere un'esperienza acquisto unitaria. Indipendentemente da come Lei interagisca con noi, faremo certamente del nostro meglio per evitare di chiederLe nuovamente Le informazioni che ha già condiviso con noi.
I suoi dati personali, in particolare il profilo Balenciaga se ne ha creato uno oppure il profilo potenziale cliente che potremmo creare su di Lei, potrebbero consentire ai nostri addetti alla vendita di contattarLa direttamente in relazione ai prodotti e servizi che Lei ha acquistato o comunque richiesto, come quando un prodotto torna ad essere nuovamente disponibile oppure quando un ordine che Lei ha effettuato presso di noi è stato ricevuto in negozio, o per condividere con Lei ogni altra informazione che Lei ci abbia richiesto.
Inoltre, il monitoraggio delle nostre interazioni (incluso, previo avviso a Lei, per mezzo di registrazione vocale o video - come l'ascolto o l'analisi in tempo reale - o l'ascolto in tempo reale) ci consente di migliorare la qualità e la sicurezza dei nostri servizi e di fornirLe risposte su misura.
Tutti i nostri clienti sono importanti per noi. Tuttavia, alcuni dei nostri clienti e potenziali clienti beneficiano di un'esperienza maggiormente personalizzata in ragione dell'importante rapporto che intrattengono con Balenciaga. I nostri team potrebbero aver bisogno di raccogliere e riunire informazioni su tali clienti o potenziali clienti al fine di identificare personalità che corrispondono all'immagine e ai valori di Balenciaga per offrire loro un supporto unico. Ciò può avvenire quando Lei partecipa ad uno dei nostri progetti selettivi o quando i nostri addetti vendita. Le propongono di partecipare ad eventi o La contattano per alcune occasioni speciali (per i Suoi compleanni o per un evento particolare della Sua vita).
Per consentirLe di ricevere informazioni rilevanti e contenuti di marketing personalizzati.
Lei riceverà informazioni ed aggiornamenti sul nostro conto sia a Sua richiesta (previo Suo consenso ove previsto dalla legge) o quando la legge ci autorizza a inviarLe tali informazioni e aggiornamenti direttamente, per esempio dopo un acquisto. Tali comunicazioni possono avere portata globale o locale, e possono includere aggiornamenti in merito ai nostri prodotti e servizi, notifiche, inviti ad eventi, offerte, sondaggi, ecc.
Le nostre comunicazioni saranno personalizzate e specificamente ideate per essere di Suo interesse, e verranno aggiornate con ogni nuova informazione connessa al Suo profilo Balenciaga. Utilizzeremo tali informazioni personali per inviarLe comunicazioni su misura o altra pubblicità o campagne di marketing personalizzate. Tale utilizzo delle Sue informazioni comprende alcune attività di profilazione.
Quando Lei condivide con noi le Sue informazioni di contatto, noi possiamo utilizzare queste informazioni personali per contattarLa attraverso i relativi canali di comunicazione (quali messaggi di testo, MMS, e-mail, posta, internet, social media o telefono), con il Suo consento ove richiesto. Naturalmente può richiederci di non utilizzare uno specifico canale di comunicazione o rinunciare (disiscriversi) dallo stesso applicando l'opzione rinuncia che sarà sempre condivisa con lei. Se desidera non ricevere più comunicazioni da noi attraverso tutti i canali di comunicazione, La preghiamo di inviarci un'email all'indirizzo privacy@balenciaga.com.
In quanto parte dell'esperienza Balenciaga, proveremo sempre a personalizzare la Sua esperienza con noi. Per tale ragione utilizzeremo i suoi dati personali per inviarLe comunicazioni personalizzate o per personalizzare il Suo percorso con noi, ma soltanto previo Suo consenso quando la legislazione applicabile lo richieda. Le nostre comunicazioni potrebbero comprendere raccomandazioni personalizzate di prodotti che pensiamo possano interessarLe, contenuti di marketing personalizzati ideati per incontrare i Suoi interessi, inviti personalizzati ad eventi o, a Sua richiesta e quando disponibili, prodotti personalizzati e su misura. Per tali finalità, utilizzeremo le informazioni che ci fornisce (per esempio la Sua data di nascita, il Suo paese di residenza, i Suoi mezzi di contatto preferiti, ecc.) e da soli o in combinazione, alcune abitudini di comportamento che potremmo osservare interagendo con Lei (per esempio dove Lei preferisce acquistare i nostri prodotti, quali tipi di prodotti sono di Suo gradimento, per quali occasioni sta effettuando i Suoi acquisti.). Con queste informazioni, potremmo creare gruppi di clienti similari (chiamati "persona") ai quali possiamo decidere di offrire contenuti ed esperienze personalizzate in comunicazioni sia in entrata che in uscita. In tale contesto, potremmo trarre inferenze su di Lei, così come derivate dai suoi dati personali (profilazione). Per esempio, se Lei acquista sempre i nostri prodotti dallo stesso negozio (in una specifica località oppure online), potremmo considerare tale negozio come il Suo preferito. Ciò ci consentirà di personalizzare la Sua esperienza con Balenciaga sulla base dei Suoi interessi ed abitudini di acquisto (i.e. comunicazioni personalizzate). Al fine di fornirLe tale esperienza personalizzata e su misura, nei nostri negozi oppure online, potrebbe esserLe richiesto di effettuare il log in oppure di identificarsi.
Per arricchire i suoi dati personali, potremmo utilizzare cookie o altre tecnologie di pubblicità online. Attraverso tali tecnologie, raccoglieremo informazioni personali in relazione alla Sua attività su social media e la Sua attività di browsing su differenti siti web e dispositivi (per esempio: per sapere se Lei ha visitato il nostro sito web dopo aver aperto una newsletter ricevuta da noi). Alcune tecnologie possono fare affidamento sui servizi forniti da altre società che agiscono per proprio conto (come i social media WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram, o altre piattaforme online). Tali società hanno le loro informative su privacy e cookies ed il modo in cui esse utilizzano le informazioni che Lei condivide con loro è soggetto alle loro regole e non alle nostre.
Per arricchire i suoi dati personali, possiamo abbinarle a informazioni personali detenute da altri (per esempio, condividendo e abbinando le Sue informazioni con informazioni detenute da partner fidati, o collegando il Suo account open ID sui social media con il Suo profilo Balenciaga (utilizzando i QR Code dedicati, per esempio). Questo processo sarà condotto solo utilizzando gli identificativi unici dei clienti e i protocolli di re-identificazione al fine di proteggere la riservatezza dei suoi dati personali.
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Per inviarLe comunicazioni non di marketing.
Potremmo inviarLe comunicazioni non di marketing su Sua richiesta, comprese informazioni che potrebbero essere importanti per la Sua sicurezza e per la sicurezza dei suoi dati personali.
Potrebbe ricevere tali comunicazioni anche quando abbia rinunciato a certe comunicazioni di marketing. La trasmissione di queste informazioni potrebbe essere necessaria per la corretta esecuzione del nostro contratto con Lei oppure obbligatoria per adempiere ad alcuni dei nostri obblighi di legge.
Comunicazioni non di marketing possono comprendere le seguenti comunicazioni (elencate in via esemplificativa e non esaustiva): invio di email per verificare la Sua identità quando si iscrive ai nostri servizi; invio di email per reimpostare password e nome utente; notificarLe che uno specifico servizio è stato o sarà sospeso per manutenzione o terminato; notificarLe un aggiornamento, una rettifica o un incidente sui nostri servizi che potrebbe coinvolgere i Suoi dati personali; notificarLe un aggiornamento alla nostra policy sulla privacy o ai Termini di Utilizzo; o inviarLe informazioni in merito ai prodotti o servizi che Lei abbia richiesto o acquistato.
Non la contatteremo mai per chiederLe la Sua password. La preghiamo di prestare attenzione qualora dovesse ricevere richieste per questo tipo di informazioni personali.
Per gestire i nostri social network
Balenciaga gestisce "Fan" page disponibili su diversi social network. Potremmo aver bisogno di elaborare le informazioni messe a disposizione dalle diverse piattaforme o quando Lei interagisce con le nostre pagine e pubblicazioni.
Quando, come utente, Lei decide di interagire con le nostre pagine sui social media (ad esempio, quando segue una delle nostre pagine, quando clicca "Mi piace" su Facebook o "Segui" su Instagram o aggiunge una reazione a un post, quando "condivide" o aggiunge un "commento", ecc.), abbiamo accesso alle informazioni pubbliche del Suo profilo. Le Sue informazioni sono utilizzate allo scopo di interagire con Lei attraverso il social network in questione o per stabilire analisi o statistiche sull'uso delle nostre pagine o sul rendimento delle nostre comunicazioni. I nostri servizi possono rimuovere i Suoi commenti se non sono conformi alle nostre politiche sull'uso dei social network (ad esempio se i Suoi commenti sono insultanti, illegali o malevoli).
Quando Lei visita la nostra "Fan" page, se non ha un account o non è connesso al relativo social network, non raccogliamo alcuna informazione personale su di Lei, ad eccezione dei dati aggregati fornitici da ciascun social network.
Per condurre la nostra attività commerciale in sicurezza e proteggere le nostre attività ed il nostro personale.
Per consegnarLe i nostri prodotti e servizi in sicurezza, adempiere correttamente al nostro contratto o ad alcuni dei nostri obblighi legali, adotteremo misure di prevenzione e rilevamento delle frodi. Tali misure ci consentiranno di adempiere al nostro contratto con Lei e/o di proteggere i nostri legittimi interessi a tutelarci dalle frodi. In particolare, potremmo implementare misure per assicurarci che Lei stia ottemperando ai termini e condizioni di vendita, disponibili sul nostro sito, alle offerte e programmi, e per prevenire ed individuare casi di non conformità o frodi da parte Sua. Ciò può includere la possibilità di rivedere e valutare i nostri rapporti con Lei, la Sua idoneità a partecipare in certe vendite, offerte e programmi, la Sua ottemperanza ai termini e alle condizioni di tali vendite, offerte e programmi, e all'intraprendere azioni esecutive e/o disciplinari ove tale non conformità o frode sia sospetta o identificata.
Potremmo utilizzare misure amministrative e tecniche per proteggere il nostro sito web, i nostri sistemi, le nostre reti, le transazioni che avvengono sul nostro sito o nei nostri negozi, e ogni altra misura per proteggere le informazioni personali cui possiamo avere accesso o che possiamo conservare. Per tale finalità, potrebbe anche rendersi necessario verificare la Sua identità. Tali misure potrebbero anche essere adottate per finalità di adempimento o per evitare di condividere Sue informazioni personali con terzi che non siano affidabili. Per esempio, quando Lei acquista un prodotto, i suoi dati personali verranno associati a un codice unico inserito e/o stampato su tale prodotto in modo che, leggendo il codice unico, possiamo riconoscere l'ordine come Suo, per permetterci di valutare la Sua conformità con i nostri termini e condizioni o per individuare una frode da parte Sua, e per intraprendere azioni esecutive e/o disciplinari contro di Lei in caso di sospetta o identificata non conformità o frode da parte Sua.
Inoltre, potremmo adottare determinate misure per proteggere e difendere i nostri diritti e proprietà, i nostri dipendenti ed i nostri partner commerciali in conformità con le leggi, i regolamenti e le convenzioni internazionali applicabili. Per esempio, possiamo monitorare l'interazione in entrata e in uscita con il nostro servizio clienti (anche attraverso la registrazione vocale o video o l'ascolto in tempo reale, previa notifica a lei); inoltre, avendo a cuore la salute dei nostri dipendenti, e con questa sola finalità, implementiamo una procedura di chiamate anti-malintenzionati in modo che qualsiasi episodio di comportamenti inappropriati come molestie, insulti o minacce dirette da parte degli utenti sarà segnalato al nostro team dedicato. Questo genererà un avvertimento all'utente interessato e sarà registrato nella nostra lista provvisoria. L'avvertimento iniziale stabilirà le conseguenze di un secondo incidente. Un secondo incidente porterà alla sospensione di qualsiasi altra chiamata da parte dell'utente in questione per un periodo di 4 mesi. Durante questo periodo, l'utente sarà ancora in grado di contattare il nostro servizio clienti attraverso altri canali di comunicazione (ad esempio, posta ordinaria o e-mail) in modo da poter rispondere alle sue domande e preservare i suoi diritti in qualsiasi momento.
Per valutare e comprendere meglio la nostra attività commerciale.
Per gestire le nostre attività, adempiere alle obbligazioni del nostro contratto con Lei ed ai nostri obblighi legali, potremmo necessitare di avere accesso e utilizzare alcuni dei suoi dati personali per finalità finanziarie, di gestione o legali, o attività relative all'analisi dati commerciali e ricerche di mercato.
Per esempio, ciò potrebbe verificarsi quando utilizziamo le fatture emesse in relazione ai Suoi acquisti per finalità di compliance o contabilità, oppure quando analizziamo informazioni personali per comprendere le caratteristiche della nostra clientela (percentuali di genere, età media ecc.).
In alcune limitate circostanze, tale attività potrebbe essere basata sul nostro legittimo interesse quando relativa ad attività connesse all'analisi dei dati commerciali e alle ricerche di mercato.
Determinate attività che sono richieste nello svolgimento di un'attività commerciale potrebbero comportare l'uso dei suoi dati personali. Ciò potrebbe comprendere procedure interne (come gestione finanziaria, contabilità, gestione del magazzino, gestione della produzione, audit interno od esterno), determinati obblighi legali (per esempio, tenuta dei registri), o analisi condotte in occasione di fusioni o acquisizioni.
Potremmo anche condurre varie iniziative di analisi dati & ricerche di mercato connesse alla nostra attività, che potrebbero renderci necessario accedere o comunque utilizzare alcuni dei suoi dati personali, o inviarLe sondaggi o domande relative al grado di soddisfazione della clientela al fine di raccogliere informazioni nuove o aggiuntive. Ciò ci consente in particolare di analizzare ed apprendere come i nostri clienti interagiscono con noi per migliorare i nostri prodotti, servizi ed in generale la nostra attività commerciale. E' altresì importante per noi poter condurre operazioni che ci consentono di analizzare e misurare la performance delle nostre campagne di marketing e di comunicazione. Può essere il caso, ad esempio, di quando Lei clicca su una delle nostre pubblicità su un sito dei nostri partner commerciali o di quando effettua un acquisto dopo aver visualizzato una delle nostre pubblicità. La preghiamo di essere consapevole che per fare ciò, possiamo utilizzare cookie o altre tecnologie per la pubblicità online.
Per ottimizzare e gestire il nostro sito web ed altri mezzi di comunicazione.
Potremmo adottare determinate misure che includono l'uso dei suoi dati personali per amministrare, ottimizzare e migliorare i nostri mezzi di comunicazione digitali e fisici come il nostro sito web, o la nostra interazione mobile, o l'interazione faccia a faccia nei nostri negozi.
L'utilizzo dei suoi dati personali ci consentirà di adempiere ai nostri obblighi contrattuali o migliorare i nostri servizi in linea con il nostro legittimo interesse. Naturalmente, quando utilizziamo cookie o altre tecnologie di pubblicità online, che richiedano il Suo previo consenso, ci assicureremo sempre di averlo puntualmente ottenuto.
Potremmo utilizzare alcuni dei suoi dati personali per amministrare, ottimizzare e migliorare i nostri siti web, le nostre applicazioni, i nostri contenuti ed altre offerte digitali, compresi servizi e prodotti offerti attraverso i nostri siti web, applicazioni od altri mezzi di comunicazione digitale per assicurare l'esperienza di navigazione online più facile da usare. Potremmo utilizzare informazioni personali per risolvere problemi operativi come incidenti nel caricamento delle pagine ed errori di software. La preghiamo di prestare attenzione al fatto che a tale scopo potremmo usare cookie o altre tecnologie per la pubblicità online.
I suoi dati personali saranno raccolte, utilizzate, conservate o comunicate per altre finalità con il Suo consenso o ove altrimenti consentito dalla legislazione applicabile.
ALLEGATO 2 - Informazioni specifiche per i residenti di Qatar, Vietnam, Cina, Kuwait, ARABIA SAUDITA, Messico, Cile, Corea del Sud O AZERBAIJAN sull'utilizzo dei suoi dati personali
Balenciaga raccoglierà, registrerà, manterrà, organizzerà, strutturerà, conserverà, aggiornerà, adatterà, combinerà, consulterà, userà, trasferirà e divulgherà i suoi dati personali per le seguenti finalità. Le informazioni personali dell'utente non saranno ulteriormente utilizzate per finalità incompatibili o incoerenti con le finalità per cui sono state raccolte, a meno che non sia consentito dalla legislazione applicabile.
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato da una delle basi giuridiche individuate nella presente sezione. Le basi giuridiche elencate in questa sezione si applicano anche quando condividiamo i Suoi dati con terze parti (come elencato nella sezione Con chi condividiamo i Suoi dati personali?) per uno degli scopi menzionati di seguito.
Quando Le richiediamo informazioni per le finalità di seguito elencate, generalmente Le chiediamo di fornirci tali informazioni su base volontaria, cioè Lei ha il diritto di acconsentire o non acconsentire alla raccolta e al trattamento dei Suoi dati personali Se Lei sceglie di non fornirci certe informazioni personali, potrebbe non essere in grado di beneficiare di alcuni dei nostri servizi per i quali è necessario fornire tali informazioni personali.
Se desidera informazioni ulteriori, può contattarci all'indirizzo privacy@balenciaga.com (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).
Per fornirLe i prodotti e servizi che Lei abbia acquistato o altrimenti richiesto
Utilizzeremo i suoi dati personali per gestire la nostra relazione con Lei e per adempiere alle obbligazioni derivanti dal contratto che Lei conclude con noi quando acquista o comunque richiede prodotti o servizi da noi. Ciò può comprendere varie attività quali contabilità interna, elaborazione del Suo pagamento o consegna.
Per fornirLe i prodotti e servizi da Lei richiesti, accederemo, raccoglieremo, conserveremo, tratteremo, utilizzeremo, divulgheremo e trasferiremo i suoi dati personali per finalità di fatturazione, gestione dei pagamenti e contabilità interna.
Alcune delle operazioni di cui sopra possono essere effettuate dai nostri partner identificati nella sezione "Con chi condividiamo i Suoi dati personali?", in particolare la registrazione, il pagamento e la consegna del Suo ordine. Le Sue informazioni possono essere comunicate, utilizzate o raccolte direttamente tramite il sistema informatico del nostro partner.
Alcune informazioni specifiche possono essere richieste per fornirLe carte regalo, servizi di personalizzazione, oppure quando Lei prenota un prodotto o un servizio, richiede la riparazione di un prodotto, oppure acquista prodotti o servizi per telefono, sul nostro sito o su un sito di e-commerce. In tali casi, potremmo accedere, raccogliere, conservare ed utilizzare i suoi dati personali per finalità di consegna, magazzino e gestione dei resi. ]
Durante la Sua visita al nostro negozio, potremmo aver bisogno di raccogliere le Sue informazioni per permetterLe di accedere ai nostri locali o quando desidera ottenere un servizio particolare: richieste relative alle tasse sui prodotti o in relazione al nostro servizio post-vendita, ecc.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
FornirLe i prodotti o servizi che Lei ha acquistato o comunque richiesto sia nei nostri negozi sia online.
Ciò comprende ogni azione necessaria ad adempiere alle nostre obbligazioni in relazione al contratto di vendita o di fornitura di servizi che Lei conclude con noi (elaborazione del suo pagamento, consegna, gestione dei resi, etc.)
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:
Qatar
Vietnam, Cina ed Arabia Saudita
Kuwait, Messico, Cile, Corea del Sud ed Azerbaigian
Il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Balenciaga o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi.
Esecuzione di un contratto
Quando ci ha fornito i suoi dati personali in relazione ad un acquisto online o ad ogni altra richiesta di prodotti o servizi effettuata online.
Ogni altra situazione richiederà il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Balenciaga o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi.
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Una volta che Lei ci abbia richiesto la creazione del Suo profilo Balenciaga, lo integreremo con informazioni personali quali i Suoi acquisti, preferenze ed informazioni di contatto. In tale contesto, La preghiamo di essere consapevole del fatto che utilizziamo informazioni identificative personali, come il suo indirizzo email, o numero di telefono, per collegare un'interazione o acquisto con il suo profilo Balenciaga. Lo stesso avviene quando effettua un pagamento in qualità di ospite per un acquisto sul nostro sito, come menzionato sopra, o nel caso in cui leghi il Suo account open ID sui social media con il Suo profilo Balenciaga (utilizzando i QR Code dedicati, per esempio). Inoltre, potremmo utilizzare la Sua data di nascita per determinare che Lei abbia l'età necessaria per utilizzare i nostri servizi.
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Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Amministrazione, gestione e manutenzione del Suo profilo Balenciaga quando ce ne abbia richiesto la creazione.
Ciò potrebbe includere operazioni di pulizia dei dati e deduplicazione.
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base legale:
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Nostro legittimo interesse
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Esecuzione di un contratto
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Lei dovrebbe poter avere la stessa esperienza unitaria indipendentemente da come comunichiamo. Sia che ciò accada nei nostri negozi, sul nostro sito, via chat, telefono o video, e sia che sia Lei a contattare noi oppure noi a contattare Lei, vogliamo fornirLe un servizio clienti di rilievo e su misura.
Per la suddetta finalità di offrirLe l'esperienza Balenciaga, raccoglieremo, conserveremo, tratteremo, utilizzeremo, divulgheremo e trasferiremo i suoi dati personali al fine di poterLa identificare. Ciò ci consentirà di offrirLe l'assistenza su misura che ci richiede o di condividere con Lei informazioni pertinenti. Inoltre, quando ci contatta, potremmo trattenere le informazioni personali che condivide con noi per offrirLe in ogni momento questa esperienza personalizzata e su misura. Ciò può verificarsi quando Lei sia un cliente attuale o potenziale. I suoi dati personali saranno collegate al Suo profilo Balenciaga, se Lei ci ha richiesto di crearne uno, oppure ad una registrazione temporanea.
Al fine di offrirLe un'esperienza cliente piacevole e priva di ostacoli, conoscerLa meglio per offrirLe risposte su misura, e migliorare la qualità e sicurezza dei nostri servizi, potremmo basarci sul Suo consenso, procedere secondo quanto previsto dal nostro contratto con Lei, oppure adottare ogni ragionevole sforzo per metterci in contatto con Lei, o basarci sul nostro interesse legittimo a migliorare i nostri servizi.
Utilizzeremo le informazioni che abbiamo su di Lei per identificarLa quando ci contatta (che sia via telefono, video chat, messaggio di testo, chat, social media, ecc.). Quando riusciamo ad identificarLa, saremo in grado di accedere ali suoi dati personali disponibili sul Suo profilo Balenciaga o nella Sua registrazione temporanea , per sapere quando in precedenza Lei abbia interagito con noi e per offrirLe l'assistenza personalizzata da Lei richiesta. Ciò potrebbe comprendere il monitoraggio in tempo reale o successivo delle Sue interazioni con noi (per esempio sul nostro sito o in un negozio) per identificare i prodotti che Lei sta guardando oppure quale potrebbe essere la Sua specifica necessità.
Per offrirLe un servizio clienti adeguato, potrebbe esserLe richiesto, quando si trova sul nostro sito web o in un negozio, se necessita di ulteriore assistenza. Sul nostro sito web, se non vuole essere contattata, voglia cortesemente chiudere la finestra con la chat. Questo servizio è stato adottato per consentirLe di beneficiare dello stesso servizio che troverebbe in uno dei nostri negozi fisici.
Se non siamo in grado di identificarLa, potremmo creare una registrazione temporanea per consentirLe di avere un'esperienza acquisto unitaria. Indipendentemente da come Lei interagisca con noi, faremo certamente del nostro meglio per evitare di chiederLe nuovamente Le informazioni che ha già condiviso con noi.
I suoi dati personali, in particolare il profilo Balenciaga se ne ha creato uno oppure la registrazione temporanea che potremmo creare su di Lei, potrebbero consentire ai nostri addetti alla vendita di contattarLa direttamente in relazione ai prodotti e servizi che Lei ha acquistato o comunque richiesto, come quando un prodotto torna ad essere nuovamente disponibile oppure quando un ordine che Lei ha effettuato presso di noi è stato ricevuto in negozio, o per condividere con Lei ogni altra informazione che Lei ci abbia richiesto.
Inoltre, il monitoraggio delle nostre interazioni (incluso, previo avviso a Lei, per mezzo di registrazione vocale o video - come l'ascolto o l'analisi in tempo reale - o l'ascolto in tempo reale) ci consente di migliorare la qualità e la sicurezza dei nostri servizi e di fornirLe risposte su misura.
Tutti i nostri clienti sono importanti per noi. Tuttavia, alcuni dei nostri clienti e potenziali clienti beneficiano di un'esperienza maggiormente personalizzata in virtù dell'importante rapporto che intrattengono con Balenciaga. I nostri team potrebbero aver bisogno di raccogliere e raccogliere informazioni su tali clienti o potenziali clienti al fine di identificare personalità che corrispondono all'immagine e ai valori di Balenciaga per offrire loro un supporto unico. Questo potrebbe verificarsi quando Lei partecipa ad uno dei nostri progetti selettivi o quando i nostri addetti alla vendita Le propongono di partecipare ad eventi o La contattano per alcune occasioni speciali (per i Suoi compleanni o per un evento particolare della Sua vita).
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Amministrazione, gestione e manutenzione del Suo profilo Balenciaga
Ciò avverrà se Lei ci ha richiesto la creazione del Suo profilo Balenciaga e se siamo in grado di identificarLa. Integreremo il suo profilo Balenciaga con le informazioni personali che ci fornisce quando ci contatta o quando noi contattiamo Lei. Questo potrebbe includere operazioni di pulizia dei dati e deduplicazione.
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica:
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Nostro legittimo interesse
Una volta che il Suo profilo sia stato creato a Sua richiesta, per integrarlo con le informazioni personali che ci fornisce durante le nostre interazioni e dunque assicurarci di avere la versione più accurata ed aggiornata del Suo profilo (quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali).
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Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Amministrazione, gestione e manutenzione di una registrazione temporanea
Tali attività saranno eseguite se non siamo in grado di identificarLa. Integreremo questa registrazione temporanea con le informazioni che Lei ci fornisce quando ci contatta o quando noi contattiamo Lei, per evitare di chiederLe nuovamente le informazioni che Lei abbia già condiviso con noi e fornirLe assistenza su misura in relazione ai nostri prodotti e servizi.
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalle seguenti basi giuridiche:
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Il nostro legittimo interesse
Quando non siamo in grado di identificarLa, al fine di integrare una registrazione temporanea per fornirLe assistenza su misura (quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
Il Suo consenso
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Il Suo consenso
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Interazioni in entrata – FornirLe i prodotti, servizi ed informazioni che Lei potrebbe richiederci quando ci contatta.
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Interazioni in uscita - ContattarLa direttamente in relazione ai prodotti, servizi ed informazioni che Lei ha richiesto.
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Ogni altra situazione richiederà il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Balenciaga o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi.
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FornirLe i servizi e le informazioni che dobbiamo inviarLe o fornirLe. Per esempio informazioni circa la sospensione dei nostri servizi, o in merito ad incidenti che possano riguardare i suoi dati personali, ecc.
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Per consegnarLe i nostri prodotti e servizi in sicurezza, adempiere correttamente al nostro contratto o ad alcuni dei nostri obblighi legali, adotteremo misure di prevenzione e rilevamento delle frodi. Tali misure ci consentiranno di adempiere al nostro contratto con Lei e/o di proteggere i nostri legittimi interessi a tutelarci dalle frodi. Possiamo in particolare implementare misure per garantire che lei stia rispettando i nostri termini e condizioni di vendita, disponibili in questo sito web, offerte e programmi, e per prevenire e rilevare inadempienze o frodi da parte sua. Ciò può includere la revisione e la valutazione dei suoi rapporti con noi, la sua idoneità a partecipare a determinate vendite, offerte e programmi, la sua ottemperanza ai termini e alle condizioni di tali vendite, offerte e programmi, e intraprendere azioni esecutive e/o disciplinari laddove tale non conformità o frode sia sospettata o identificata.
Potremmo utilizzare misure amministrative e tecniche per proteggere il nostro sito web, i nostri sistemi, le nostre reti, le transazioni che avvengono sul nostro sito o nei nostri negozi, e ogni altra misura per proteggere le informazioni personali cui possiamo avere accesso o che possiamo conservare. Per tale finalità, potrebbe anche rendersi necessario verificare la Sua identità, o per prendere nota di qualsiasi inosservanza sospetta o reale dei nostri termini e condizioni o delle frodi in cui siamo incorsi rispetto ai suoi rapporti con noi. Tali misure potrebbero anche essere adottate per finalità di adempimento o per evitare di condividere Sue informazioni personali con terzi che non siano affidabili. Per esempio, quando Lei acquista un prodotto, i Suoi dati personali saranno associati a un codice unico inserito e/o stampato su tale prodotto in modo che, leggendo il codice unico, possiamo riconoscere l'ordine come suo, per poteri valutare la Sua ottemperanza ai nostri termini e condizioni o per rilevare eventuali frodi da parte Sua, e per intraprendere azioni esecutive e/o disciplinari nei suoi confronti in caso di sospetta o identificata non conformità o frode da parte sua.
Inoltre, potremmo adottare determinate misure per proteggere e difendere i nostri diritti e proprietà, i nostri dipendenti ed i nostri partner commerciali in conformità con le leggi, i regolamenti e le convenzioni internazionali applicabili. Per esempio, possiamo monitorare l'interazione in entrata e in uscita con il nostro servizio clienti (previo avviso a Lei, anche tramite registrazione vocale o video o ascolto in tempo reale); inoltre, avendo a cuore la salute dei nostri dipendenti, e per questa sola finalità, implementiamo una procedura di chiamate anti-malintenzionati in modo che il verificarsi di qualsiasi comportamento inappropriato come molestie, insulti o minacce dirette da parte degli utenti sarà segnalato al nostro team dedicato. Ciò genererà un avvertimento all'utente interessato, che verrà registrato nella nostra lista provvisoria. L'avvertimento iniziale stabilirà le conseguenze di un secondo incidente. Un secondo incidente porterà alla sospensione di qualsiasi altra chiamata da parte dell'utente in questione per un periodo di 4 mesi. Durante questo periodo, l'utente sarà ancora in grado di contattare il nostro servizio clienti attraverso altri canali di comunicazione (ad esempio, posta ordinaria o e-mail) in modo da poter rispondere alle sue domande e preservare i suoi diritti in qualsiasi momento.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti:
Adottare misure di prevenzione, rilevamento e indagine delle frodi per assicurare la sicurezza fisica ed informatica e per consegnarLe i nostri prodotti e servizi in sicurezza e per proteggere la salute dei nostri dipendenti, anche, previo avviso a Lei, a mezzo registrazione vocale o video o ascolto in tempo reale delle conversazioni in entrata ed in uscita con il nostro servizio clienti.
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O i nostri legittimi interessi a proteggerci dalle frodi, a proteggere i nostri dipendenti da comportamenti inappropriati, a prevenire attività criminali o a raccogliere informazioni a ciò rilevanti o iniziare un'indagine, e a raccogliere informazioni necessarie per l'indagine di attività criminali, in base ad una richiesta ufficiale ricevuta dalle autorità competenti per tali indagini (quando su tali interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali)
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Per esempio, ciò potrebbe verificarsi quando utilizziamo le fatture emesse in relazione ai Suoi acquisti per finalità di compliance o contabilità, oppure quando analizziamo informazioni personali per comprendere le caratteristiche della nostra clientela (percentuali di genere, età media ecc.).
In alcune limitate circostanze, tale attività potrebbe essere basata sul nostro legittimo interesse quando relativa ad attività connesse all'analisi dei dati commerciali e alle ricerche di mercato.
Determinate attività che sono richieste nello svolgimento di un'attività commerciale potrebbero comportare l'uso dei suoi dati personali. Ciò potrebbe comprendere procedure interne (come gestione finanziaria, contabilità, gestione del magazzino, gestione della produzione, audit interno od esterno), determinati obblighi legali (per esempio, tenuta dei registri o dichiarazioni fiscali), o analisi condotte in occasione di fusioni o acquisizioni.
Potremmo anche condurre varie iniziative di analisi dati & ricerche di mercato connesse alla nostra attività, che potrebbero renderci necessario accedere o comunque utilizzare alcuni dei suoi dati personali, o inviarLe sondaggi o domande relative al grado di soddisfazione della clientela al fine di raccogliere informazioni nuove o aggiuntive. Ciò ci consente in particolare di analizzare ed apprendere come i nostri clienti interagiscono con noi per migliorare i nostri prodotti, servizi ed in generale la nostra attività commerciale. Per noi è altresì importante condurre operazioni che ci permettono di analizzare e misurare la performance delle nostre campagne di marketing o di comunicazione. Questo può avvenire, per esempio, quando si clicca su uno dei nostri annunci sul sito web dei nostri partner commerciali o quando si effettua un acquisto dopo aver visualizzato uno dei loro annunci. La preghiamo di tenere presente che a tale fine potremmo utilizzare i cookie o altre tecnologie per la pubblicità online.
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Svolgimento di attività relative al contratto di vendita o fornitura di servizi che Lei ha concluso con noi.
Per esempio, contabilità, gestione del magazzino, tenuta dei registri, ecc.
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ALLEGATO 3 - Informazioni specifiche sui messaggi di testo e istantanei per i residenti negli Stati Uniti o i residenti a Guam
Questa sezione si applica a quando Lei ci fornisce il Suo previo consenso esplicito a ricevere messaggi di testo o messaggi istantanei da parte di Balenciaga. I messaggi che Lei potrebbe ricevere da noi includono messaggi di testo o istantanei in una sola occasione o periodici relativi ai nostri prodotti, servizi o attività o ogni altra informazione da Lei richiesta. Al momento dell'iscrizione ai programmi relativi ai messaggi periodici, specificheremo la frequenza approssimativa dei messaggi.
Può rinunciare a ricevere futuri messaggi inviando un messaggio con testo STOP al numero indicato nei nostri messaggi. Per assistenza o maggiori informazioni, può contattarci all'indirizzo privacy@balenciaga.com (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).
I messaggi sono soggetti ai termini ed alle condizioni del Suo operatore mobile. Potrebbero applicarsi le tariffe standard per i messaggi e la navigazione Internet. Messaggi di testo ed istantanei a contenuto di marketing e non di marketing potrebbero essere inviati al Suo numero di telefonia mobile con un sistema di invio automatizzato.
Non possiamo fornire garanzie sul momento o la ricezione dei messaggi, poiché ciò potrebbe essere influenzato da elementi al di fuori del nostro controllo. Nell'eventualità che un messaggio sia inviato con ritardo, o non ricevuto, non siamo responsabili per le conseguenze di ciò.
Lei acconsente a fornirci un valido numero di telefonia mobile. Se cambia il Suo numero di telefonia mobile, Lei acconsente alla rinuncia a ricevere messaggi di testo o istantanei prima del cambio di tale numero.
Appendice 4 – Informazioni specifiche per i residenti della California e di alcuni altri stati degli Stati Uniti
Aggiornato: novembre 2025
A. Quali informazioni personali raccogliamo
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E. Diritto di rinunciare alla vendita o alla condivisione delle informazioni personali – L'utente ha il diritto di rinunciare alla condivisione delle informazioni che costituisce una "vendita" o una "condivisione" di informazioni personali, come definito dalla legge applicabile.
F. Diritto di rinunciare alla pubblicità mirata – L'utente ha il diritto di rinunciare al trattamento delle proprie informazioni personali per scopi di pubblicità mirata.
A seconda dello Stato di residenza, questi diritti potrebbero non applicarsi ai dati pseudonimi. I dati pseudonimi sono dati personali che non possono più essere attribuiti a una persona specifica senza l'uso di informazioni aggiuntive, se tali informazioni aggiuntive sono conservate separatamente e sono soggette a misure volte a garantire che i dati personali non siano attribuiti alla persona specifica.
I dati conservati esclusivamente a fini di backup o archiviazione sono sostanzialmente esclusi da questi diritti fino a quando non vengono ripristinati in un sistema attivo o successivamente consultati o utilizzati per una vendita, una divulgazione o uno scopo commerciale.
Se l'utente decide di esercitare uno qualsiasi di questi diritti, non verrà discriminato.
Informazioni aggiuntive per i residenti in California: Se sei residente in California, hai anche il diritto di presentare una richiesta Shine the Light, il che significa che puoi richiederci di fornirti un elenco di alcune categorie di informazioni personali che abbiamo divulgato a terzi per loro scopi di marketing diretto durante l'anno solare immediatamente precedente, nonché l'identità di tali terzi. Tali divulgazioni saranno effettuate in conformità con le tue scelte nelle impostazioni dei cookie. Puoi contattarci alle informazioni riportate di seguito per ottenere un elenco.
Verifica della tua richiesta
Per esercitare i tuoi diritti di accesso/portabilità, cancellazione e correzione, dobbiamo essere in grado di verificare la tua identità. Per verificare la tua identità, potrebbe essere necessario inviare informazioni su di te, incluse, nella misura applicabile, le credenziali di accesso al tuo account o altre informazioni sull'account, le risposte alle domande di sicurezza, il tuo nome, il numero di identificazione governativo che abbiamo già in archivio, la data di nascita, le informazioni di contatto o altre informazioni di identificazione personale. Confronteremo queste informazioni con quelle che abbiamo precedentemente raccolto su di te per verificare la tua identità e la tua richiesta. Se hai un account presso di noi, ti chiederemo di effettuare il login a tale account come parte della presentazione della tua richiesta. Se non saremo in grado di verificare la tua identità come parte della tua richiesta, non potremo soddisfarla. Non siamo obbligati a raccogliere ulteriori informazioni per consentirti di verificare la tua identità. Per le richieste di cancellazione, ti sarà richiesto di inviare una richiesta verificabile di cancellazione e poi di confermare separatamente che desideri che le informazioni personali che ti riguardano vengano cancellate.
Se desideri nominare un agente autorizzato per presentare una richiesta per tuo conto, ti chiediamo di verificare la tua identità direttamente con noi prima di fornire qualsiasi informazione richiesta al tuo agente autorizzato. In alternativa, il tuo agente autorizzato può fornire la prova di avere una procura o di agire come tuo tutore. Potremmo anche richiedere che qualsiasi agente autorizzato verifichi la propria identità e, a meno che il tuo agente autorizzato non abbia una procura o agisca in qualità di tutore, potremmo contattarti direttamente per confermare che hai fornito all'agente il tuo permesso di presentare la richiesta per tuo conto.
Come presentare la tua richiesta
A seconda del luogo in cui risiedi, potresti avere diritto a presentare una o due richieste all'anno, gratuitamente. Ti verrà addebitata una commissione per le richieste successive che superano questo limite. Ai sensi della legge sulla privacy applicabile e per la protezione delle tue informazioni personali, potremmo essere soggetti a limitazioni riguardo alle informazioni personali che possiamo divulgare.
Nella tua richiesta, ti preghiamo di attestare il tuo stato di residenza e di fornire un indirizzo attuale per la risposta. Puoi richiedere queste informazioni per iscritto contattandoci all'indirizzo privacy@balenciaga.com, compilando il modulo disponibilequio chiamando il nostro numero verde +1 8335171317.
Quando potrai ricevere una nostra risposta
Confermeremo la ricezione della tua richiesta entro 10 giorni lavorativi e ti forniremo informazioni su come elaboreremo la richiesta, compreso il processo di verifica e i tempi di risposta previsti. Ti preghiamo di attendere fino a quarantacinque (45) giorni per una risposta, a partire dal giorno in cui la richiesta è stata ricevuta. Potremmo richiedere un'ulteriore proroga di quarantacinque (45) giorni di calendario.
A seconda dello Stato di residenza, potresti avere il diritto di presentare ricorso contro la nostra decisione in merito alla tua richiesta. Per presentare ricorso contro la nostra decisione, utilizza uno dei metodi di contatto sopra elencati. A seconda dello Stato di residenza, se il tuo ricorso viene respinto, puoi contattare il Procuratore Generale o l'agenzia di regolamentazione del tuo Stato per presentare un reclamo.
Ulteriori informazioni: la presente informativa è disponibile in formati alternativi su richiesta. Contatta privacy@balenciaga.com o +1 8335171317 per richiedere la presente informativa in un formato alternativo.
