Cambia paese di spedizione /regione Italia
Cambia lingua it
Un elenco di raccomandazioni può essere visualizzato a display e una serie di suggerimenti compare durante la digitazione
Live chat
Acquista in Italia
Lingua: it
Carrello (0)
SPEDISCI SUBITO A: null
Ricorda che, se hai dei prodotti nel carrello, saranno spediti nel Paese che selezionerai.
Seleziona una lingua
La modifica della lingua non implica la modifica del Paese e della valuta selezionati. Seleziona una delle opzioni sottostanti. (Ricorda che sarai reindirizzato alla home page della lingua selezionata).
IN QUESTA SEZIONE PUOI TROVARE RISPOSTE ALLE DOMANDE PIÙ FREQUENTI SULLE CONDIZIONI DI VENDITA E SUI NOSTRI SERVIZI.
Per richiedere informazioni sugli ordini online contatta il nostro Servizio Clienti.
Contattando il Servizio Clienti, acconsento al trasferimento dei miei dati al di fuori del mio paese/regione.
Grazie, Balenciaga.com
Lun-Sab 9.30-19 Live Chat I nostri Consulenti non sono momentaneamente disponibili.
Lun-Sab 9.30-19
Rispondiamo entro 24 ore
Invia un messaggio
Per fare acquisti su Balenciaga.com è necessario registrarsi. Creando un account avrai accesso ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.
- Ricerca articoli : Per consultare facilmente il nostro catalogo, seleziona una categoria dal menù di navigazione per trovare articoli specifici, utilizza i filtri o la ricerca interna del sito.
- Informazioni sui prodotti : Su ogni scheda prodotto trovi tutte le combinazioni di taglia e colore attualmente disponibili, la descrizione e la composizione dell'articolo. Clicca sull'immagine del prodotto per ingrandirla e visualizzare tutti i dettagli.
- Come ordinare : Per acquistare un prodotto su Balenciaga.com : 1. Dalla scheda prodotto, selezionare colore e taglia dell'articolo aggiungere il prodotto al carrello 2. Terminata la sessione di shopping, cliccare su Shopping Bag 3. Selezionare un tipo di spedizione e una delle opzioni di pagamento 4. Inserire i dati di spedizione e, nella schermata successiva, quelli di pagamento 5. Controllare che le informazioni inserite siano corrette e cliccare su " Procedi alla cassa".
Entro qualche minuto riceverai un'email di conferma con tutti i dettagli dell'ordine. Da questo momento sarà il nostro magazzino ad occuparsi di tutto e, appena l'ordine sarà spedito, ti avviseremo con un'altra email di conferma.
Controlla la cartella di spam. Se non dovesse bastare, contattaci
Ci spiace ma, una volta confermato, l'ordine viene processato automaticamente e non può essere cancellato. Il pacco potrà esserci restituito seguendo la nostra Politica di reso.
Per visualizzare al meglio il nostro sito, consigliamo di utilizzare l’ultima versione dei principali browser. Assicurati di aver installato la versione più recente dei browser che utilizzi regolarmente.
Se riscontri problemi nella navigazione, ti consigliamo di: - eliminare i cookies e i file temporanei dal tuo computer; - verificare che Javascript sia attivato.
Se il problema persiste, ti preghiamo di contattarci fornendo le seguenti informazioni: - il tuo sistema operativo (Windows Vista, Mac OS X, ecc.); - il browser che stai utilizzando e la relativa versione (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, ecc.); - l’URL che stai cercando di visualizzare (ad esempio, http://www.balenciaga.com).
Balenciaga propone i propri prodotti nei seguenti punti vendita : (1) le boutique Balenciaga (2) gli outlet Balenciaga (3) i grandi centri autorizzati e i loro negozi online (4) i negozi specializzati autorizzati (5) i rivenditori online autorizzati (6) un numero limitato di negozi duty free (7) sui siti internet balenciaga.com.
Balenciaga non propone prodotti in vendita tramite privati, venditori ambulanti, punti vendita non autorizzati, rivenditori online non autorizzati o vendite in case private. Per proteggere il suo marchio e i suoi clienti, Balenciaga si riserva il diritto di rifiutare una vendita a persone coinvolte in attività di rivendita e di esportazione dei prodotti.
Rivenditori online autorizzati :
Rivenditori online autorizzati per donna : Farfetch Net-a-Porter Matchesfashion Ssense Mytheresa Neiman Marcus 24S Tsum Printemps.com Luisaviaroma.com
Rivenditori online autorizzati per uomo : Farfetch Ssense Mr Porter Matchesfashion 24S Tsum Printemps.com Luisaviaroma.com
Contattaci per riferire di qualsiasi contraffazione e distributore non autorizzato.
Verifica di aver inserito correttamente i dati relativi al metodo di pagamento selezionato. Se hai scelto di pagare con carta di credito e il problema persiste, ti consigliamo di contattare l’Istituto di Emissione. Ti serve maggiore assistenza ? Contattaci e saremo lieti di aiutarti.
L'importo pagato è minore quando, al momento della spedizione, non sono disponibili tutti gli articoli; l'importo addebitato corrisponderà esclusivamente al prezzo degli articoli effettivamente spediti.
Balenciaga.com accetta i seguenti metodi di pagamento :
Carta di Credito : Visa, MasterCard, American Express La somma sarà addebitata sulla tua carta una volta che gli articoli verranno spediti. Su Balenciaga.com è attivo il servizio Acquisto Veloce che consente di salvare i dati della carta di credito per non doverli più inserire durante i prossimi acquisti.
PayPal : per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito. Il tuo account sarà addebitato una volta che gli articoli verranno spediti. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com. La informiamo che per i preordini non è possibile pagare tramite PayPal. Nota bene: PayPal non è un'opzione di pagamento offerta per i preordini
L'acquisto su Balenciaga.com è riservato ai consumatori finali. I nostri prezzi sono comprensivi di IVA. Per ogni ordine, Balenciaga.com emette una ricevuta; per ciascun ordine potrai scaricare la fattura direttamente dall'e-mail di Conferma della spedizione. Nota bene: una volta confermato l'ordine, non ci sarà in alcun modo possibile modificare i dati da te inseriti né emettere un nuovo documento di vendita.
Puoi trovare tutte le informazioni relative al tuo ordine e allo stato della consegna nella Cronologia degli ordini.
Per tutti gli ordini inviati prima del 16 febbraio, contattare il Servizio di assistenza clienti.
Putroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico.
Se l'ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, suggeriamo di : - Verificare lo stato dell'ordine: da utente registrato, accedendo all'area I miei ordini - Controllare che l'indirizzo indicato per la spedizione sia corretto. - In presenza di avviso di mancata consegna, contattare DHL.
Per ulteriore assistenza, contattaci : saremo lieti di aiutarti.
Spediamo in tutta Italia, ad eccezione di Caselle Postali e Fermo Posta. Le richieste di ordini verso questi indirizzi verranno automaticamente cancellate. L’indirizzo per la consegna deve trovarsi nella stessa location dalla quale hai effettuato l’ordine. Gli ordini effettuati da una location diversa rispetto a quella dell'indirizzo di consegna saranno automaticamente cancellati. Ti suggeriamo di selezionare la location corrispondente al tuo indirizzo di consegna attraverso il link nell’angolo di ogni pagina.
Giorni di chiusura del magazzino italiano: - 15 agosto - 1° novembre - 8 dicembre - 25 dicembre - 26 dicembre
Balenciaga ti offre la possibilità di ritirare gratuitamente in negozio gli articoli ordinati online.
Dopo aver indicato nel carrello il tipo di spedizione, seleziona Ritiro in negozio e scegli presso quale negozio farti consegnare gli articoli. Ti invieremo un'email non appena il tuo ordine sarà disponibile per il ritiro in negozio.
Per ritirare il tuo ordine, dovrai presentare: - Un documento di identità valido - l'e-mail indicante che il tuo articolo può essere ritirato presso la boutique (stampata o su cellulare)
Se non potrai ritirare il pacco personalmente, la persona delegata per il ritiro dovrà presentare : - Copia di un tuo documento di identità valido - Il proprio documento di identità valido -l'e-mail indicante che il tuo articolo può essere ritirato presso la boutique (stampata o su cellulare) - Una lettera di delega Se l'ordine non verrà ritirato entro 15 giorni dalla consegna in negozio, sarà rispedito e provvederemo al rimborso.
Il servizio di ritiro in boutique è disponibile nei seguenti punti vendita :
Milan Montenapoleone Via Monte Napoleone, 23 20121 Milano MI, Italy T: +39 02 3601 8250 Lunedì: 10:00-19:00 Martedì: 10:00-19:00 Mercoledì: 10:00-19:00 Giovedì: 10:00-19:00 Venerdì: 10:00-19:00 Sabato: 10:00-19:00 Domenica: 10:00-19:00
Venice Vallaresso San Marco 1477 30124 Venezia, VE, Italy T: +39 04 15 23 08 06 Lunedì: 10:00-19:00 Martedì: 10:00-19:00 Mercoledì: 10:00-19:00 Giovedì: 10:00-19:00 Venerdì: 10:00-19:00 Sabato: 10:00-19:00 Domenica: 10:00-19:00
Rome Piazza Spagna Piazza di Spagna 67-69 00187 Roma RM, Italy T: +39 06 87 50 22 60 Lunedì: 10:00-19:00 Martedì: 10:00-19:00 Mercoledì: 10:00-19:00 Giovedì: 10:00-19:00 Venerdì: 10:00-19:00 Sabato: 10:00-19:00 Domenica: chiuso
Florence Trinita Piazza di Santa Trinita, 1/R 50123 Firenze FI, Italy T: +39 05 59 04 00 90 Lunedì: 10:00-19:00 Martedì: 10:00-19:00 Mercoledì: 10:00-19:00 Giovedì: 10:00-19:00 Venerdì: 10:00-19:00 Sabato: 10:00-19:00 Domenica: 10:00-19:00
Tutti gli ordini saranno consegnati in scatole firmate Balenciaga, ideali come confezione regalo. Essi saranno in seguito spediti in scatole di cartone sicure ed anonime.
Tutta la carta e il cartone utilizzati per gli imballaggi dell’e-commerce Balenciaga sono certificati FSC (Forest Stewardship Council) e contengono fra il 40% e il 50% di scarti tessili post-consumo. Le buste per i capi sono in poliestere riciclato e la nostra flanella è realizzata con cotone certificato GOTS (Global Organic Textile Standard). Stampiamo su carta certificata FSC con inchiostri vegetali.
Se hai dimenticato la password di accesso, clicca il link "Ho dimenticato la password" dalla pagina di Login e segui la procedura per registrarne una nuova. Per ulteriore assistenza, contattaci : saremo lieti di aiutarti.
Se vuoi cancellare il tuo account, contatta il nostro Servizio Clienti.
Iscriviti alla nostra Newsletter e potrai :
Scoprire in anteprima tutte le novità di Balenciaga.com Accedere alle promozioni riservate solo ai nostri clienti Ricevere i nostri consigli di stile ...e molto di più !
Puoi iscriverti dalla Home Page, inserendo l'indirizzo email, oppure direttamente al momento della registrazione a My Account.
Se non desideri più ricevere la nostra Newsletter, puoi cancellare la tua iscrizione in qualsiasi momento attraverso il link Unsubscribe presente in fondo a tutte le Newsletter. Si aprirà una pagina web dove potrai confermare la disiscrizione.
Ti preghiamo di considerare che potresti ricevere alcune comunicazioni preparate per l'invio prima della tua richiesta; ci scusiamo per il disturbo.
POLITICA DI RESO PER GLI ACQUISTI ONLINE
Se il tuo articolo è idoneo per il reso (secondo la nostra politica di reso), hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per procedere come indicato di seguito. Ecco come procedere: Registra il tuo reso online effettuando il login al tuo account. Assicurati di effettuare il reso degli articoli nelle loro condizioni originali e nel loro packaging originale. Tutte le etichette devono essere conservate ed essere attaccate agli articoli. Sostituire l'etichetta di consegna iniziale con l'etichetta prepagata di reso allegata al tuo acquisto e sigilla con cura il pacco. Contatta DHL per prenotare il ritiro del tuo reso, oppure consegnalo a un punto di ritiro DHL. I resi devono essere inviati dallo stesso Paese del Paese di ricezione. Per la ricezione del rimborso, attendere un periodo di 5-7 giorni dalla ricezione del pacco da parte dei nostri servizi (questo intervallo è solo indicativo e può variare a seconda dei periodi di attività). Se il reso non soddisfa le condizioni indicate in alto, ti verrà rispedito. Una volta accettato il reso, sarai rimborsato e riceverai un'e-mail di conferma. Per gli ordini effettuati con carte prepagate, Balenciaga non ha alcuna possibilità di intervento sui rimborsi, sugli addebiti in sospeso e sui tempi di elaborazione dei pagamenti. Gli istituti finanziari si riservano il diritto di elaborare gli storni a loro discrezione e Balenciaga non ha la possibilità di accelerare questi processi. La invitiamo a contattare l'emittente della carta prepagata per maggiori informazioni o per ricevere assistenza. Per ordini inviati con carte prepagate, Balenciaga non ha alcun controllo sui tempi di rimborso, addebito in sospeso ed elaborazione dei pagamenti e gli istituti finanziari si riservano il diritto di elaborare tali operazioni a loro discrezione. Balenciaga non è in grado di accelerare questo processo. Rivolgiti all'emittente della tua carta prepagata per maggiori informazioni e per ottenere assistenza. Per maggiori informazioni circa le condizioni di reso, clicca qui.
Tutti i resi spediti utilizzando l'etichetta prepagata sono gratuiti. Balenciaga non è responsabile della merce restituita attraverso un altro corriere, consigliamo di utilizzare l'etichetta prepagata
È inoltre possibile effettuare il reso di articoli acquistati su Balenciaga.com presso una delle nostre boutique, entro 30 giorni, procedendo come segue: Assicurati di effettuare il reso degli articoli nelle loro condizioni originali e nel loro packaging originale. - Inserisci gli articoli nel loro packaging originale e rendili presso una delle nostre boutique unitamente alla prova di acquisto e all'etichetta di reso prestampata presente nel pacco originale. I resi possono essere elaborati unicamente nel Paese in cui è stato consegnato il pacco. Le boutique di altri Paesi non sono autorizzate ad accettare resi.
Il servizio di reso in boutique è disponibile presso le seguenti boutique:
Milano Montenapoleone Via Monte Napoleone, 23 20121 Milano (MI), Italia Tel.: +39 02 3601 8250 Lunedì: ore 10 - 19 Martedì: ore 10 - 19 Mercoledì: ore 10 - 19 Giovedì: ore 10 - 19 Venerdì: ore 10 - 19 Sabato: ore 10 - 19 Domenica: ore 10 - 19
Roma Piazza Spagna Piazza di Spagna 67-69 00187 Roma (RM), Italia Tel.: +39 06 87 50 22 60 Lunedì: ore 10 - 19 Martedì: ore 10 - 19 Mercoledì: ore 10 - 19 Giovedì: ore 10 - 19 Venerdì: ore 10 - 19 Sabato: ore 10 - 19 Domenica: chiuso
POLITICA DI RESO PER GLI ACQUISTI IN BOUTIQUE: Balenciaga accetta resi in boutique, purché sia presente una boutique nel Paese di acquisto. L'articolo reso sarà accettato a determinate condizioni: - Prova d'acquisto - Articolo intatto, con tutte le etichette originali e il packaging per quanto riguarda scarpe e gioielli. Sono accettati articoli di tutte le categorie a eccezione di profumi, articoli promozionali, articoli per l'igiene personale, campioni e omaggi stampa e articoli derivanti da vendite private. I resi non sono accettati: - Presso gli outlet - Presso le boutique multibrand
Il diritto di recesso non si applica agli ordini di prodotti che non possono essere resi a causa della loro natura (ad esempio, profumi o cosmetici il cui sigillo è stato rimosso) o per motivi di igiene (biancheria intima, mascherine, costumi da bagno o boxer da bagno).
Puoi controllare lo stato del tuo reso nella sezione Il mio Account
Se un cliente cambia idea su un acquisto, Balenciaga accetta il cambio di articoli che non sono stati né usati né alterati, entro 30 giorni dalla data di acquisto e ad alcune condizioni.
POLITICA DI CAMBIO PER GLI ARTICOLI ACQUISTATI ONLINE:
Per domande relative ai cambi si prega di contatare il Servizio Clienti.
POLITICA DI CAMBIO PER GLI ARTICOLI ACQUISTATI IN BOUTIQUE: Balenciaga accetta la sostituzione transfrontaliera di articoli acquistati presso boutique Balenciaga entro 30 giorni dalla data di acquisto con lo stesso articolo di un colore o una taglia diversi. Il prodotto sostituito è accettato alle seguenti condizioni: - Prova d'acquisto - Articolo in perfette condizioni, con tutte le etichette e tag originali, e con il suo packaging per quanto riguarda scarpe e gioielli. Sono accettati prodotti a prezzo pieno di tutte le categorie, a eccezione di profumi, articoli fine serie o di vendite promozionali, prodotti personalizzati, omaggi e campioni stampa, articoli di parenti e amici. I prodotti CITES possono essere sostituiti unicamente all'interno dello stesso Paese, non sono consentiti cambi internazionali. Le boutique Balenciaga non accettano cambi per prodotti acquistati attraverso i seguenti canali: - Outlet - Boutique multibrand Gli acquisti effettuati al di fuori della Cina non possono essere sostituiti in Cina.
In caso di smarrimento dell'etichetta di reso prepagata, mettiti in contatto con noi. Saremo lieti di aiutarti.
Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell'acquisto.
Autenticità :
Balenciaga garantisce l'autenticità di tutti i prodotti acquistati sul sito. I prodotti Balenciaga sono fabbricati con materiali e manodopera di qualità eccezionale e sono sottoposti a un controllo qualità condotto da artigiani esperti.
Contraffazione :
Balenciaga è fermamente impegnata nella lotta contro la contraffazione ed agisce legalmente contro ogni persona o società che mette in commercio prodotti Balenciaga contraffatti. I prodotti di contraffazione Balenciaga sono di pessima qualità e non hanno le caratteristiche specifiche che dimostrano la grande qualità dei prodotti Balenciaga.
Tutti i prodotti Balenciaga in pelle, soprattutto le borse, presentano delle caratteristiche uniche. Per conservare l'elasticità della pelle nel corso del tempo è stato sviluppato un trattamento speciale, che le conferisce un effetto vintage. Per preservare la bellezza dei prodotti, questi devono essere tenuti al riparo dall'umidità e da qualsiasi fonte di calore. Per pulirli, è necessario utilizzare un panno morbido e asciutto. I prodotti devono essere conservati nella loro custodia in tessuto originale se non vengono utilizzati.
Balenciaga raccomanda il lavaggio a secco per ogni capo di pret-à-porter venduto online salvo controindicazione sull'etichetta di manutenzione all'interno del capo.
I prodotti Balenciaga sono coperti da garanzia per eventuali problemi di manifattura per 2 anni, a prescindere dal paese o dalla modalità di acquisto. Il costo della riparazione sarà a carico del cliente qualora il prodotto non fosse più coperto dalla garanzia e/o i danni fossero causati dal cliente stesso.
L’articolo sarà sottoposto a riparazione solo qualora si verifichino le seguenti condizioni:
- sia fornita una prova d’acquisto (scontrino, scontrino cortesia, documento giustificativo del pagamento);
- il prodotto sia autentico.
Tutti i prodotti possono beneficiare del servizio di riparazione tranne alcune categorie, quali: profumi, prodotti personalizzati, campioni per la stampa, articoli acquistati con lo sconto dedicato ad amici e familiari. Si applicano alcune eccezioni alle riparazioni transfrontaliere di articoli acquistati in Paesi soggetti a restrizioni legali (Russia, India, Cina, Brasile, Messico, Cile, Panama e Vietnam). Balenciaga non offre un servizio di riparazione per i prodotti acquistati presso un rivenditore non autorizzato. Il cliente può consultare la sezione dedicata alla nostra rete di distribuzione.
Quali sono le modalità per richiedere una riparazione?
- Compilando il modulo di contatto e allegando la prova d’acquisto insieme alle fotografie dell’articolo e dei relativi difetti. I rappresentanti del nostro servizio clienti saranno lieti di contattare i clienti che abbiano inoltrato una richiesta.
- Contattando il nostro servizio clienti via telefono, chat o e-mail.
- Contattando una delle nostre boutique*
*I prodotti acquistati in un Outlet Balenciaga possono essere presentati esclusivamente negli Outlet Balenciaga del paese in cui sono stati acquistati. Affinché sia possibile procedere all’esecuzione di un servizio di riparazione, il cliente è tenuto a rimuovere dall’articolo qualsiasi effetto personale.
I pezzi di ricambio non sono venduti online ma sono in vendita in tutti i negozi Balenciaga. Consultare la voce Boutiques per conoscere gli indirizzi delle boutique Balenciaga nel mondo.
La sostenibilità ambientale è parte integrante della qualità dei prodotti e della gestione delle attività di Balenciaga. La maison si impegna quindi a creare collezioni che riflettano il proprio coinvolgimento nella costruzione di un mondo migliore e di un futuro sostenibile. Consapevole di questa responsabilità, Balenciaga perfeziona costantemente la propria offerta per i clienti che ricercano una moda eco-sostenibile.
Balenciaga condivide dunque la visione di Kering, la società capogruppo, mettendo al centro della propria strategia e delle proprie priorità queste cinque azioni :
- Creare un impegno collettivo verso l'eco-sostenibilità che coinvolga tutti i dipendenti
- Ridurre l'impatto ambientale delle proprie attività e della catena di fornitura (gas serra, acqua, rifiuti)
- Offrire prodotti che non danneggino l'ambiente
- Coinvolgere i propri fornitori in questo impegno e sostenerli nel miglioramento delle loro pratiche sociali e ambientali
- Preservare le risorse naturali al centro della creatività e dell'innovazione Balenciaga e selezionarle nella salvaguardia della biodiversità, dell'ambiente e nella tutela dei diritti degli animali.
