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Il servizio di ritiro in boutique è disponibile nei seguenti punti vendita :
Milan Montenapoleone Via Monte Napoleone, 23 20121 Milano MI, Italy T: +39 02 3601 8250 Lunedì: 10:00-19:00 Martedì: 10:00-19:00 Mercoledì: 10:00-19:00 Giovedì: 10:00-19:00 Venerdì: 10:00-19:00 Sabato: 10:00-19:00 Domenica: 10:00-19:00
Venice Vallaresso San Marco 1477 30124 Venezia, VE, Italy T: +39 04 15 23 08 06 Lunedì: 10:00-19:00 Martedì: 10:00-19:00 Mercoledì: 10:00-19:00 Giovedì: 10:00-19:00 Venerdì: 10:00-19:00 Sabato: 10:00-19:00 Domenica: 10:00-19:00
Rome Piazza Spagna Piazza di Spagna 67-69 00187 Roma RM, Italy T: +39 06 87 50 22 60 Lunedì: 10:00-19:00 Martedì: 10:00-19:00 Mercoledì: 10:00-19:00 Giovedì: 10:00-19:00 Venerdì: 10:00-19:00 Sabato: 10:00-19:00 Domenica: chiuso
Florence Trinita Piazza di Santa Trinita, 1/R 50123 Firenze FI, Italy T: +39 05 59 04 00 90 Lunedì: 10:00-19:00 Martedì: 10:00-19:00 Mercoledì: 10:00-19:00 Giovedì: 10:00-19:00 Venerdì: 10:00-19:00 Sabato: 10:00-19:00 Domenica: 10:00-19:00
Tutti gli ordini saranno consegnati in scatole firmate Balenciaga. Essi saranno in seguito spediti in scatole di cartone sicure ed anonime.
Tutta la carta e il cartone utilizzati per gli imballaggi dell’e-commerce Balenciaga sono certificati FSC (Forest Stewardship Council) e contengono fra il 40% e il 50% di scarti tessili post-consumo. Le buste per i capi sono in poliestere riciclato e la nostra flanella è realizzata con cotone certificato GOTS (Global Organic Textile Standard). Stampiamo su carta certificata FSC con inchiostri vegetali.
Secondo il regolamento, è possibile effettuare un reclamo per danni con il corriere a certe condizioni.
Il giorno della consegna, deve accettare il pacco con riserva e firmare la ricevuta. Sotto la firma, deve menzionare il motivo, per esempio: "pacco danneggiato", "scatola schiacciata", "scatola aperta", "scatola bagnata", ecc.
In seguito puo' effettuare un reclamo con il corriere e allegare anche delle foto della scatola danneggiata.
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POLITICA DI RESO PER GLI ACQUISTI ONLINE
Se il tuo articolo è idoneo per il reso (secondo la nostra politica di reso), hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per procedere come indicato di seguito. Ecco come procedere:
Registra il tuo reso online effettuando il login al tuo account. Assicurati di effettuare il reso degli articoli nelle loro condizioni originali e nel loro packaging originale. Tutte le etichette devono essere conservate ed essere attaccate agli articoli. Sostituire l'etichetta di consegna iniziale con l'etichetta prepagata di reso allegata al tuo acquisto e sigilla con cura il pacco. Contatta DHL per prenotare il ritiro del tuo reso, oppure consegnalo a un punto di ritiro DHL. I resi devono essere inviati dallo stesso Paese del Paese di ricezione. Per la ricezione del rimborso, attendere un periodo di 5-7 giorni dalla ricezione del pacco da parte dei nostri servizi (questo intervallo è solo indicativo e può variare a seconda dei periodi di attività). Se il reso non soddisfa le condizioni indicate in alto, ti verrà rispedito. Una volta accettato il reso, sarai rimborsato e riceverai un'e-mail di conferma. Per gli ordini effettuati con carte prepagate, Balenciaga non ha alcuna possibilità di intervento sui rimborsi, sugli addebiti in sospeso e sui tempi di elaborazione dei pagamenti. Gli istituti finanziari si riservano il diritto di elaborare gli storni a loro discrezione e Balenciaga non ha la possibilità di accelerare questi processi. La invitiamo a contattare l'emittente della carta prepagata per maggiori informazioni o per ricevere assistenza. Per ordini inviati con carte prepagate, Balenciaga non ha alcun controllo sui tempi di rimborso, addebito in sospeso ed elaborazione dei pagamenti e gli istituti finanziari si riservano il diritto di elaborare tali operazioni a loro discrezione. Balenciaga non è in grado di accelerare questo processo. Rivolgiti all'emittente della tua carta prepagata per maggiori informazioni e per ottenere assistenza. Per maggiori informazioni circa le condizioni di reso, clicca qui.
Tutti i resi spediti utilizzando l'etichetta prepagata sono gratuiti. Balenciaga non è responsabile della merce restituita attraverso un altro corriere, consigliamo di utilizzare l'etichetta prepagata
È inoltre possibile effettuare il reso di articoli acquistati su Balenciaga.com presso una delle nostre boutique, entro 30 giorni, procedendo come segue: Assicurati di effettuare il reso degli articoli nelle loro condizioni originali e nel loro packaging originale. - Inserisci gli articoli nel loro packaging originale e rendili presso una delle nostre boutique unitamente alla prova di acquisto e all'etichetta di reso prestampata presente nel pacco originale. I resi possono essere elaborati unicamente nel Paese in cui è stato consegnato il pacco. Le boutique di altri Paesi non sono autorizzate ad accettare resi.
Il servizio di reso in boutique è disponibile presso le seguenti boutique:
Milano Montenapoleone Via Monte Napoleone, 23 20121 Milano (MI), Italia Tel.: +39 02 3601 8250 Lunedì: ore 10 - 19 Martedì: ore 10 - 19 Mercoledì: ore 10 - 19 Giovedì: ore 10 - 19 Venerdì: ore 10 - 19 Sabato: ore 10 - 19 Domenica: ore 10 - 19
Roma Piazza Spagna Piazza di Spagna 67-69 00187 Roma (RM), Italia Tel.: +39 06 87 50 22 60 Lunedì: ore 10 - 19 Martedì: ore 10 - 19 Mercoledì: ore 10 - 19 Giovedì: ore 10 - 19 Venerdì: ore 10 - 19 Sabato: ore 10 - 19 Domenica: chiuso
POLITICA DI RESO PER GLI ACQUISTI IN BOUTIQUE: Balenciaga accetta resi in boutique, purché sia presente una boutique nel Paese di acquisto. L'articolo reso sarà accettato a determinate condizioni: - Prova d'acquisto - Articolo intatto, con tutte le etichette originali e il packaging per quanto riguarda scarpe e gioielli. Sono accettati articoli di tutte le categorie a eccezione di profumi, articoli promozionali, articoli per l'igiene personale, campioni e omaggi stampa e articoli derivanti da vendite private. I resi non sono accettati: - Presso gli outlet - Presso le boutique multibrand
Il diritto di recesso non si applica agli ordini di prodotti che non possono essere resi a causa della loro natura (ad esempio, profumi o cosmetici il cui sigillo è stato rimosso) o per motivi di igiene (biancheria intima, mascherine, costumi da bagno o boxer da bagno).
Puoi controllare lo stato del tuo reso nella sezione Il mio Account
Se un cliente cambia idea su un acquisto, Balenciaga accetta il cambio di articoli che non sono stati né usati né alterati, entro 30 giorni dalla data di acquisto e ad alcune condizioni.
POLITICA DI CAMBIO PER GLI ARTICOLI ACQUISTATI ONLINE:
Per domande relative ai cambi si prega di contatare il Servizio Clienti.
POLITICA DI CAMBIO PER GLI ARTICOLI ACQUISTATI IN BOUTIQUE: Balenciaga accetta la sostituzione transfrontaliera di articoli acquistati presso boutique Balenciaga entro 30 giorni dalla data di acquisto con lo stesso articolo di un colore o una taglia diversi. Il prodotto sostituito è accettato alle seguenti condizioni: - Prova d'acquisto - Articolo in perfette condizioni, con tutte le etichette e tag originali, e con il suo packaging per quanto riguarda scarpe e gioielli. Sono accettati prodotti a prezzo pieno di tutte le categorie, a eccezione di profumi, articoli fine serie o di vendite promozionali, prodotti personalizzati, omaggi e campioni stampa, articoli di parenti e amici. I prodotti CITES possono essere sostituiti unicamente all'interno dello stesso Paese, non sono consentiti cambi internazionali. Le boutique Balenciaga non accettano cambi per prodotti acquistati attraverso i seguenti canali: - Outlet - Boutique multibrand Gli acquisti effettuati al di fuori della Cina non possono essere sostituiti in Cina.
In caso di smarrimento dell'etichetta di reso prepagata, mettiti in contatto con noi. Saremo lieti di aiutarti.
Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell'acquisto.
Autenticità :
Balenciaga garantisce l'autenticità di tutti i prodotti acquistati sul sito. I prodotti Balenciaga sono fabbricati con materiali e manodopera di qualità eccezionale e sono sottoposti a un controllo qualità condotto da artigiani esperti.
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Balenciaga è fermamente impegnata nella lotta contro la contraffazione ed agisce legalmente contro ogni persona o società che mette in commercio prodotti Balenciaga contraffatti. I prodotti di contraffazione Balenciaga sono di pessima qualità e non hanno le caratteristiche specifiche che dimostrano la grande qualità dei prodotti Balenciaga.
Tutti i prodotti Balenciaga in pelle, soprattutto le borse, presentano delle caratteristiche uniche. Per conservare l'elasticità della pelle nel corso del tempo è stato sviluppato un trattamento speciale, che le conferisce un effetto vintage. Per preservare la bellezza dei prodotti, questi devono essere tenuti al riparo dall'umidità e da qualsiasi fonte di calore. Per pulirli, è necessario utilizzare un panno morbido e asciutto. I prodotti devono essere conservati nella loro custodia in tessuto originale se non vengono utilizzati.
Balenciaga raccomanda il lavaggio a secco per ogni capo di pret-à-porter venduto online salvo controindicazione sull'etichetta di manutenzione all'interno del capo.
I prodotti Balenciaga sono coperti da garanzia per eventuali problemi di manifattura per 2 anni, a prescindere dal paese o dalla modalità di acquisto. Il costo della riparazione sarà a carico del cliente qualora il prodotto non fosse più coperto dalla garanzia e/o i danni fossero causati dal cliente stesso.
L’articolo sarà sottoposto a riparazione solo qualora si verifichino le seguenti condizioni:
- sia fornita una prova d’acquisto (scontrino, scontrino cortesia, documento giustificativo del pagamento);
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Tutti i prodotti possono beneficiare del servizio di riparazione tranne alcune categorie, quali: profumi, prodotti personalizzati, campioni per la stampa, articoli acquistati con lo sconto dedicato ad amici e familiari. Si applicano alcune eccezioni alle riparazioni transfrontaliere di articoli acquistati in Paesi soggetti a restrizioni legali (Russia, India, Cina, Brasile, Messico, Cile, Panama e Vietnam). Balenciaga non offre un servizio di riparazione per i prodotti acquistati presso un rivenditore non autorizzato. Il cliente può consultare la sezione dedicata alla nostra rete di distribuzione.
Quali sono le modalità per richiedere una riparazione?
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I pezzi di ricambio non sono venduti online ma sono in vendita in tutti i negozi Balenciaga. Consultare la voce Boutiques per conoscere gli indirizzi delle boutique Balenciaga nel mondo.
CHI È REFLAUNT? Balenciaga ha stretto una collaborazione con Reflaunt per permetterti di rivendere i capi Balenciaga che hai amato e di entrare a far parte della rivoluzione circolare della moda. Reflaunt è un pioniere dell'economia circolare nell'ambito della moda e aiuta i brand a offrire ai loro clienti l'opportunità di dare al loro guardaroba una seconda vita.
COSA POSSO RIVENDERE? Puoi rivendere le seguenti categorie di prodotti BALENCIAGA:
- Abbigliamento - Calzature - Borse - Accessori - Piccoli articoli di pelletteria
Nota bene: il prodotto da rivendere deve essere in ottime condizioni. Per maggiori informazioni, visita il sito Web di Reflaunt.
DOV' È DISPONIBILE IL SERVIZIO? Il servizio di Reflaunt è attualmente disponibile a Londra, Parigi, Beverly Hills, New York, Singapore, Milano e Roma.
PREZZI Gli esperti Qualità e Autenticità (Q&A) di Reflaunt analizzano ogni articolo e definiscono il giusto prezzo in base alle tendenze di mercato, alla richiesta per il modello in questione e alle sue condizioni. Prima che i tuoi articoli siano messi in vendita, riceverai un'e-mail che ti inviterà ad approvare il compenso netto che ti spetta.
Per maggiori informazioni, visita il sito Web di Reflaunt.
QUALI SONO LE FASI DELLA RIVENDITA ?
1) Per iniziare a rivendere, puoi scegliere tra i due servizi seguenti: - Consegna del tuo articolo presso una delle boutique Balenciaga selezionate. - Servizio di ritiro gratuito presso un luogo di tua scelta in una delle città selezionate (Londra, Parigi, Beverly Hills, New York, Singapore, Milano e Roma). Utilizza questo link per programmare una consegna o un ritiro.
2) I tuoi capi sono venduti attraverso una rete globale di marketplace di articoli usati. Per maggiori informazioni, visita il sito Web di Reflaunt.
3) Una volta che un capo è stato venduto, puoi scegliere di ricevere il tuo pagamento tramite bonifico bancario o ramite un voucher Balenciaga da riscattare in boutique. Il voucher si riceve via e-mail e deve essere presentato presso la boutique in versione elettronica o stampato. Se si sceglie il voucher, Balenciaga contribuisce aggiungendo un 20% in più sul valore. Per maggiori informazioni, visita il sito Web di Reflaunt.
Il voucher è valido per 1 anno dalla sua data di emissione. È valido presso una selezione di boutique Balenciaga operanti nella stessa valuta del tuo pagamento. Deve essere riscattato per un unico shopping, non può essere riscattato parzialmente. NOTE BENE: IL VOUCHER DEL 20% EXTRA NON PUÒ ATTUALMENTE ESSERE UTILIZZATO SUL SITO WEB BALENCIAGA. IL VOUCHER PUÒ ESSERE UNICAMENTE RISCATTATO PRESSO LE BOUTIQUE SPECIFICHE INDICATE QUI DI SEGUITO:
Area Euro: Balenciaga Montaigne, Parigi Balenciaga Saint-Honoré, Parigi Balenciaga Cannes, Cannes Balenciaga Monaco, Monaco Balenciaga Rome, Roma Balenciaga Montenapoleone, Milano Balenciaga Florence, Firenze Balenciaga Venice, Venezia Balenciaga Madrid, Madrid
Dollaro degli Stati Uniti: Balenciaga Rodeo Drive, Beverly Hills Balenciaga Madison Flagship, New York
Sterlina: Balenciaga Mount Street, Londra Balenciaga Sloane Street, Londra
Dollaro di Singapore: Balenciaga Paragon, Singapore Balenciaga Marina Bay Sands, Singapore
IL MIO ACCOUNT Sebbene tu possa già avere un account Balenciaga, è comunque necessario creare un account Reflaunt per iniziare a rivendere. Per maggiori informazioni, visita il sito Web di Reflaunt.
La sostenibilità ambientale è parte integrante della qualità dei prodotti e della gestione delle attività di Balenciaga. La maison si impegna quindi a creare collezioni che riflettano il proprio coinvolgimento nella costruzione di un mondo migliore e di un futuro sostenibile. Consapevole di questa responsabilità, Balenciaga perfeziona costantemente la propria offerta per i clienti che ricercano una moda eco-sostenibile.
Balenciaga condivide dunque la visione di Kering, la società capogruppo, mettendo al centro della propria strategia e delle proprie priorità queste cinque azioni :
- Creare un impegno collettivo verso l'eco-sostenibilità che coinvolga tutti i dipendenti
- Ridurre l'impatto ambientale delle proprie attività e della catena di fornitura (gas serra, acqua, rifiuti)
- Offrire prodotti che non danneggino l'ambiente
- Coinvolgere i propri fornitori in questo impegno e sostenerli nel miglioramento delle loro pratiche sociali e ambientali
- Preservare le risorse naturali al centro della creatività e dell'innovazione Balenciaga e selezionarle nella salvaguardia della biodiversità, dell'ambiente e nella tutela dei diritti degli animali.
