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Il servizio di ritiro in boutique è disponibile nei seguenti punti vendita :
Milan Montenapoleone Via Monte Napoleone, 23 20121 Milano MI, Italy T: +39 02 3601 8250 Lunedì: 10:00-19:00 Martedì: 10:00-19:00 Mercoledì: 10:00-19:00 Giovedì: 10:00-19:00 Venerdì: 10:00-19:00 Sabato: 10:00-19:00 Domenica: 10:00-19:00
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Rome Piazza Spagna Piazza di Spagna 67-69 00187 Roma RM, Italy T: +39 06 87 50 22 60 Lunedì: 10:00-19:00 Martedì: 10:00-19:00 Mercoledì: 10:00-19:00 Giovedì: 10:00-19:00 Venerdì: 10:00-19:00 Sabato: 10:00-19:00 Domenica: chiuso
Florence Trinita Piazza di Santa Trinita, 1/R 50123 Firenze FI, Italy T: +39 05 59 04 00 90 Lunedì: 10:00-19:00 Martedì: 10:00-19:00 Mercoledì: 10:00-19:00 Giovedì: 10:00-19:00 Venerdì: 10:00-19:00 Sabato: 10:00-19:00 Domenica: 10:00-19:00
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Tutta la carta e il cartone utilizzati per gli imballaggi dell’e-commerce Balenciaga sono certificati FSC (Forest Stewardship Council) e contengono fra il 40% e il 50% di scarti tessili post-consumo. Le buste per i capi sono in poliestere riciclato e la nostra flanella è realizzata con cotone certificato GOTS (Global Organic Textile Standard). Stampiamo su carta certificata FSC con inchiostri vegetali.
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POLITICA DI RESO PER GLI ACQUISTI ONLINE
Hai a disposizione 30 giorni a partire dalla data di consegna per effettuare il reso degli articoli acquistati sul nostro sito Web. Ecco come procedere: Registra il tuo reso online effettuando il login al tuo account. Assicurati di effettuare il reso degli articoli nelle loro condizioni originali e nel loro packaging originale. Tutte le etichette devono essere conservate ed essere attaccate agli articoli. Sostituire l'etichetta di consegna iniziale con l'etichetta prepagata di reso allegata al tuo acquisto e sigilla con cura il pacco. Contatta DHL per prenotare il ritiro del tuo reso, oppure consegnalo a un punto di ritiro DHL. I resi devono essere inviati dallo stesso Paese del Paese di ricezione. Per la ricezione del rimborso, attendere un periodo di 5-7 giorni dalla ricezione del pacco da parte dei nostri servizi (questo intervallo è solo indicativo e può variare a seconda dei periodi di attività). Se il reso non soddisfa le condizioni indicate in alto, ti verrà rispedito. Una volta accettato il reso, sarai rimborsato e riceverai un'e-mail di conferma. Per maggiori informazioni circa le condizioni di reso, clicca qui.
Se hai inviato il tuo ordine prima del 16 febbraio e desideri effettuare un reso, non registrare il reso online: puoi inviarlo direttamente al nostro magazzino utilizzando l'etichetta di reso prepagata. Per qualsiasi domanda in merito, contatta il Servizio di assistenza clienti.
È inoltre possibile effettuare il reso di articoli acquistati su Balenciaga.com presso una delle nostre boutique, entro 30 giorni, procedendo come segue: Assicurati di effettuare il reso degli articoli nelle loro condizioni originali e nel loro packaging originale. - Inserisci gli articoli nel loro packaging originale e rendili presso una delle nostre boutique unitamente alla prova di acquisto e all'etichetta di reso prestampata presente nel pacco originale. I resi possono essere elaborati unicamente nel Paese in cui è stato consegnato il pacco. Le boutique di altri Paesi non sono autorizzate ad accettare resi.
Il servizio di reso in boutique è disponibile presso le seguenti boutique:
Milano Montenapoleone Via Monte Napoleone, 23 20121 Milano (MI), Italia Tel.: +39 02 3601 8250 Lunedì: ore 10 - 19 Martedì: ore 10 - 19 Mercoledì: ore 10 - 19 Giovedì: ore 10 - 19 Venerdì: ore 10 - 19 Sabato: ore 10 - 19 Domenica: ore 10 - 19
Roma Piazza Spagna Piazza di Spagna 67-69 00187 Roma (RM), Italia Tel.: +39 06 87 50 22 60 Lunedì: ore 10 - 19 Martedì: ore 10 - 19 Mercoledì: ore 10 - 19 Giovedì: ore 10 - 19 Venerdì: ore 10 - 19 Sabato: ore 10 - 19 Domenica: chiuso
POLITICA DI RESO PER GLI ACQUISTI IN BOUTIQUE: Balenciaga accetta resi in boutique, purché sia presente una boutique nel Paese di acquisto. L'articolo reso sarà accettato a determinate condizioni: - Prova d'acquisto - Articolo intatto, con tutte le etichette originali e il packaging per quanto riguarda scarpe e gioielli. Sono accettati articoli di tutte le categorie a eccezione di profumi, articoli promozionali, articoli per l'igiene personale, campioni e omaggi stampa e articoli derivanti da vendite private. I resi non sono accettati: - Presso gli outlet - Presso le boutique multibrand
Puoi controllare lo stato del tuo reso nella sezione Il mio Account
Se un cliente cambia idea su un acquisto, Balenciaga accetta il cambio di articoli che non sono stati né usati né alterati, entro 30 giorni dalla data di acquisto e ad alcune condizioni.
POLITICA DI CAMBIO PER GLI ARTICOLI ACQUISTATI ONLINE:
Per domande relative ai cambi si prega di contatare il Servizio Clienti.
POLITICA DI CAMBIO PER GLI ARTICOLI ACQUISTATI IN BOUTIQUE: Balenciaga accetta la sostituzione transfrontaliera di articoli acquistati presso boutique Balenciaga entro 30 giorni dalla data di acquisto con lo stesso articolo di un colore o una taglia diversi. Il prodotto sostituito è accettato alle seguenti condizioni: - Prova d'acquisto - Articolo in perfette condizioni, con tutte le etichette e tag originali, e con il suo packaging per quanto riguarda scarpe e gioielli. Sono accettati prodotti a prezzo pieno di tutte le categorie, a eccezione di profumi, articoli fine serie o di vendite promozionali, prodotti personalizzati, omaggi e campioni stampa, articoli di parenti e amici. I prodotti CITES possono essere sostituiti unicamente all'interno dello stesso Paese, non sono consentiti cambi internazionali. Le boutique Balenciaga non accettano cambi per prodotti acquistati attraverso i seguenti canali: - Outlet - Boutique multibrand Gli acquisti effettuati al di fuori della Cina non possono essere sostituiti in Cina.
In caso di smarrimento dell'etichetta di reso prepagata, mettiti in contatto con noi. Saremo lieti di aiutarti.
Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell'acquisto.
Autenticità :
Balenciaga garantisce l'autenticità di tutti i prodotti acquistati sul sito. I prodotti Balenciaga sono fabbricati con materiali e manodopera di qualità eccezionale e sono sottoposti a un controllo qualità condotto da artigiani esperti.
Contraffazione :
Balenciaga è fermamente impegnata nella lotta contro la contraffazione ed agisce legalmente contro ogni persona o società che mette in commercio prodotti Balenciaga contraffatti. I prodotti di contraffazione Balenciaga sono di pessima qualità e non hanno le caratteristiche specifiche che dimostrano la grande qualità dei prodotti Balenciaga.
Tutti i prodotti Balenciaga in pelle, soprattutto le borse, presentano delle caratteristiche uniche. Per conservare l'elasticità della pelle nel corso del tempo è stato sviluppato un trattamento speciale, che le conferisce un effetto vintage. Per preservare la bellezza dei prodotti, questi devono essere tenuti al riparo dall'umidità e da qualsiasi fonte di calore. Per pulirli, è necessario utilizzare un panno morbido e asciutto. I prodotti devono essere conservati nella loro custodia in tessuto originale se non vengono utilizzati.
Balenciaga raccomanda il lavaggio a secco per ogni capo di pret-à-porter venduto online salvo controindicazione sull'etichetta di manutenzione all'interno del capo.
I prodotti Balenciaga sono coperti da garanzia per eventuali problemi di manifattura per 2 anni, a prescindere dal paese o dalla modalità di acquisto. Il costo della riparazione sarà a carico del cliente qualora il prodotto non fosse più coperto dalla garanzia e/o i danni fossero causati dal cliente stesso.
L’articolo sarà sottoposto a riparazione solo qualora si verifichino le seguenti condizioni:
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Tutti i prodotti possono beneficiare del servizio di riparazione tranne alcune categorie, quali: profumi, prodotti personalizzati, campioni per la stampa, articoli acquistati con lo sconto dedicato ad amici e familiari. Si applicano alcune eccezioni alle riparazioni transfrontaliere di articoli acquistati in Paesi soggetti a restrizioni legali (Russia, India, Cina, Brasile, Messico, Cile, Panama e Vietnam). Balenciaga non offre un servizio di riparazione per i prodotti acquistati presso un rivenditore non autorizzato. Il cliente può consultare la sezione dedicata alla nostra rete di distribuzione.
Quali sono le modalità per richiedere una riparazione?
- Compilando il modulo di contatto e allegando la prova d’acquisto insieme alle fotografie dell’articolo e dei relativi difetti. I rappresentanti del nostro servizio clienti saranno lieti di contattare i clienti che abbiano inoltrato una richiesta.
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*I prodotti acquistati in un Outlet Balenciaga possono essere presentati esclusivamente negli Outlet Balenciaga del paese in cui sono stati acquistati. Affinché sia possibile procedere all’esecuzione di un servizio di riparazione, il cliente è tenuto a rimuovere dall’articolo qualsiasi effetto personale.
I pezzi di ricambio non sono venduti online ma sono in vendita in tutti i negozi Balenciaga. Consultare la voce Boutiques per conoscere gli indirizzi delle boutique Balenciaga nel mondo.
La sostenibilità ambientale è parte integrante della qualità dei prodotti e della gestione delle attività di Balenciaga. La maison si impegna quindi a creare collezioni che riflettano il proprio coinvolgimento nella costruzione di un mondo migliore e di un futuro sostenibile. Consapevole di questa responsabilità, Balenciaga perfeziona costantemente la propria offerta per i clienti che ricercano una moda eco-sostenibile.
Balenciaga condivide dunque la visione di Kering, la società capogruppo, mettendo al centro della propria strategia e delle proprie priorità queste cinque azioni :
- Creare un impegno collettivo verso l'eco-sostenibilità che coinvolga tutti i dipendenti
- Ridurre l'impatto ambientale delle proprie attività e della catena di fornitura (gas serra, acqua, rifiuti)
- Offrire prodotti che non danneggino l'ambiente
- Coinvolgere i propri fornitori in questo impegno e sostenerli nel miglioramento delle loro pratiche sociali e ambientali
- Preservare le risorse naturali al centro della creatività e dell'innovazione Balenciaga e selezionarle nella salvaguardia della biodiversità, dell'ambiente e nella tutela dei diritti degli animali.
