Domande frequenti

La spedizione standard è gratuita per qualsiasi ordine effettuato su Balenciaga.com.

Prima della spedizione, potrai seguire lo stato dell'ordine nella sezione "Il mio account". Se hai acquistato in modalità ospite, rivolgiti pure al nostro Servizio di Assistenza Clienti.

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail che ti permetterà di seguire il suo stato di avanzamento. Una volta spedito il pacco, riceverai un'e-mail con il tuo numero di tracking. Per motivi di sicurezza, la firma del destinatario sarà richiesta alla consegna. Verifica il numero dei pacchi ricevuti e assicurati che non siano danneggiati. In caso di danni e/o prodotti/pacchi mancanti, dovrai segnalarlo immediatamente sui documenti di consegna.

Tutti gli ordini sono gestiti automaticamente e non potremo quindi ridurre o prolungare i tempi di consegna. Nota bene: non è possibile scegliere il giorno o l'ora della consegna. Il nostro corriere consegna gli ordini dal lunedì al venerdì in orario lavorativo ed effettuerà due tentativi di consegna. Se il secondo tentativo non va a buon fine, l'ordine sarà restituito al mittente. Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

Se il tuo ordine non è stato consegnato entro i termini previsti, consigliamo di:

- verificare lo stato dell'ordine: consulta la sezione "I miei ordini" del tuo account,

- verificare che l'indirizzo di spedizione sia corretto,

- se hai perso il tuo tentativo di consegna, contatta DHL.

Per ulteriore assistenza, mettiti in contatto con noi. Saremo lieti di aiutarti.

Spediamo in tutta Italia, ad eccezione di Caselle Postali e Fermo Posta. Gli ordini con questi indirizzi di spedizione verranno automaticamente cancellati. L’indirizzo di consegna del tuo ordine deve corrispondere al luogo dal quale è stato effettuato. Gli ordini effettuati da luoghi differenti saranno automaticamente cancellati. Ti suggeriamo di selezionare la corretta location corrispondente al tuo indirizzo di consegna attraverso il link nell’angolo di ogni pagina.

Balenciaga offre anche la possibilità di visitare e ritirare il tuo ordine effettuato online presso una delle nostre boutique senza costi aggiuntivi. Dopo aver indicato la modalità di consegna desiderata nel carrello, seleziona "Consegna in boutique" e scegli la boutique preferita tra quelle proposte per ricevere lì il tuo ordine. Ti invieremo un'e-mail non appena il tuo ordine sarà pronto per essere ritirato in boutique.

Per ritirare il tuo ordine, ti verrà chiesto di mostrare:

- un tuo documento di identità valido,

- l'e-mail di conferma indicante che il tuo articolo è pronto per essere ritirato presso la boutique (stampata o su cellulare).

Se non potrai ritirare il pacco personalmente, la persona delegata per il ritiro dovrà mostrare :

- una copia di un tuo documento di identità valido,

- il proprio documento di identità valido,

- l'e-mail di conferma indicante che il tuo articolo è pronto per essere ritirato presso la boutique (stampata o su cellulare),

- una lettera di delega.

Se l'ordine non verrà ritirato entro 15 giorni dalla consegna in negozio, sarà rispedito al nostro magazzino e provvederemo al rimborso.

Il servizio di ritiro in boutique è disponibile nei seguenti punti vendita :

Milan Montenapoleone

Via Monte Napoleone, 23

20121 Milano MI, Italy

T: +39 02 3601 8250

Venice Vallaresso

San Marco 1477

30124 Venezia, VE, Italy

T: +39 04 15 23 08 06

Rome Piazza Spagna

Piazza di Spagna 67-69

00187 Roma RM, Italy

T: +39 06 87 50 22 60

Florence Trinita

Piazza di Santa Trinita, 1/R

50123 Firenze FI, Italy

T: +39 05 59 04 00 90

Tutti gli ordini saranno consegnati in scatole firmate Balenciaga. Essi saranno spediti in scatole di cartone sicure ed anonime.

Tutta la carta e il cartone utilizzati per l'imballaggio degli articoli Balenciaga venduti online provengono da foreste protette e contengono almeno il 40% di rifiuti post-consumo. I nostri copriabiti sono realizzati in poliestere riciclato e le nostre dust bag sono in cotone riciclato.

Secondo il regolamento, è possibile effettuare un reclamo per danni con il corriere a determinate condizioni. Il giorno della consegna, bisognerà accettare il pacco con riserva e firmare la ricevuta. Sotto la firma, si deve menzionare il motivo, come ad esempio: "pacco danneggiato", "scatola schiacciata", "scatola aperta", "scatola bagnata", ecc.

In seguito si potrà procedere ad effettuare un reclamo con il corriere e allegare anche le foto della scatola danneggiata in supporto. Per ricevere ulteriore assistenza, rivolgiti senza esitazioni al nostro Servizio di Assistenza Clienti.

Ogni ordine può essere restituito o cambiato entro 30 giorni, purché l'articolo sia idoneo (controlla le condizioni di reso).

Troverai qui di seguito i passaggi da seguire:

1. Inserisci indirizzo e-mail e numero dell'ordine nella pagina dedicata

2. Seleziona il/i prodotto/i per cui desideri effettuare il reso e scegli il motivo del reso stesso.

3. Assicurati che gli articoli siano resi nel loro stato originale, non indossati, con l'etichetta e nel loro imballaggio originale.

4. Incolla sul pacco l'etichetta di reso prepagata ricevuta via e-mail.

(Nota bene: Balenciaga non è responsabile delle merci rese utilizzando un corriere o un metodo diverso da tale etichetta prepagata).

5. Consegna il pacco presso un punto di ritiro DHL o fissa un appuntamento su il sito web di DHL per organizzare il ritiro del pacco stesso presso il tuo domicilio.

I resi devono essere spediti dallo stesso Paese in cui sono stati ricevuti.

Non appena il pacco sarà ricevuto saranno necessari dai 3 ai 7 giorni lavorativi per elaborare il reso e riceverete un'e-mail di conferma che quest'ultimo è stato accettato. Puoi verificare in qualsiasi momento lo stato del reso nella sezione del tuo account. Se il reso non soddisfa le condizioni sopra specificate , il pacco ti verrà rispedito.

I prodotti LED sono soggetti a un regolamento speciale. Se si acquista più di un paio (scarpe da ginnastica a LED) o un articolo (occhiali da sole) di prodotti a LED, è sufficiente restituirli in negozio. I prodotti Balenciaga LED sono dotati di una batteria al litio e di una tecnologia LED. Questi componenti sono soggetti a vincoli e regole di sicurezza quando si viaggia. Vi invitiamo a informarvi presso la vostra compagnia aerea o ferroviaria prima di partire. 

Balenciaga accetta le sostituzioni di articoli, se il prodotto non è rovinato e/o utilizzato, entro un termine di 30 giorni dalla data di acquisto e a determinate condizioni.

È possibile effettuare un cambio esclusivamente per lo stesso articolo, di pari valore, in una diversa taglia e/o colore. Il nuovo prodotto verrà spedito all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine originale.

Per richiedere un cambio, la invitiamo a compilare il nostro modulo di reso oppure a contattare il nostro Servizio di Assistenza Clienti.

La tua etichetta di reso ti è stata inviata via e-mail al momento della richiesta di reso. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, ti invitiamo a contattarci e il nostro team sarà lieto di aiutarti.

Ti ricordiamo che Balenciaga non è responsabile per la merce restituita utilizzando un metodo o un vettore diverso da questa etichetta prepagata.

Per motivi di sicurezza, il rimborso non può essere effettuato su una carta di credito diversa da quella utilizzata al momento dell'invio dell'ordine. Cerchiamo di elaborare i rimborsi nel minor tempo possibile. Tuttavia, si prega di notare che il tempo di lavorazione del rimborso può variare a seconda degli istituti bancari e può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento del reso.

Se l'ordine è stato pagato con una carta prepagata, Balenciaga non ha alcun controllo sul rimborso, sugli extra costi che possono essere applicati o sui termini di trattamento dei pagamenti. Tali istituti finanziari si riservano il diritto di trattare tali operazioni a loro discrezione. Balenciaga non ha la possibilità di accelerare tale processo. Si prega di contattare l'istituto emittente della propria carta prepagata per qualsiasi richiesta d'informazioni o di aiuto.

I cambi e i resi, a favore di un voucher per gli articoli acquistati nei punti vendita gestiti direttamente da Balenciaga, sono accettati entro 30 giorni dall'acquisto, dietro presentazione delle scontrino originale.

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione e condizione originale, non indossati e con il cartellino originale.

I resi sono accettati esclusivamente nel paese di acquisto. Verrà emessa una nota di credito pari al valore originale del prodotto, valida per un anno. Sono esclusi i cambi e i resi di profumi non sigillati, biancheria intima, costumi da bagno, prodotti personalizzati o modificati. Rimangono invariati i diritti legali del cliente.

I cambi e i resi per acquisti effettuati in un grande magazzino sono soggetti alle politiche specifiche dello stesso grande magazzino.

Per acquisti effettuati presso un outlet, i cambi e i resi possono essere accettati solo presso il punto vendita dove è stato effettuato l'acquisto.

Se hai dimenticato la tua password di accesso, clicca il link "Ho dimenticato la password" dalla pagina di Login e segui la procedura per registrarne una nuova. Assicuratevi di controllare anche le e-mail indesiderate.

Per ulteriore assistenza, contattaci, saremo lieti di aiutarti.

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Ti preghiamo di considerare che potresti continuare a ricevere alcune comunicazioni preparate per l'invio prima della conferma della tua richiesta; ci scusiamo per il disagio.

Autenticità :

Balenciaga garantisce l'autenticità di tutti i prodotti acquistati sul proprio sito. I prodotti Balenciaga sono realizzati con materiali e manodopera di alta qualità e sono sottoposti ad un controllo qualità condotto da artigiani esperti.

Contraffazione :

Balenciaga è fermamente impegnata nella lotta contro la contraffazione ed agisce legalmente contro ogni persona o società che commercializza prodotti Balenciaga contraffatti. I prodotti di contraffazione Balenciaga sono di pessima qualità e non hanno le caratteristiche specifiche che dimostrano la grande qualità dei prodotti Balenciaga.

Tutti i prodotti Balenciaga in pelle, soprattutto le borse, presentano delle caratteristiche uniche. Per conservare l'elasticità della pelle nel corso del tempo è stato sviluppato un trattamento speciale, che le conferisce un effetto vintage. Per preservare la bellezza dei prodotti, questi devono essere tenuti al riparo dall'umidità e da qualsiasi fonte di calore o di luce. Inoltre consigliamo l’utilizzo di un panno morbido e asciutto per la pulizia. I prodotti devono essere conservati nella loro custodia in tessuto originale se non vengono utilizzati. Balenciaga raccomanda il lavaggio a secco per ogni capo di pret-à-porter venduto online salvo controindicazione sull'etichetta di manutenzione all'interno del capo.

In caso di difetti di fabbricazione, i prodotti Balenciaga sono garantiti per un periodo di 2 anni in tutti i Paesi e per qualsiasi canale di acquisto. Se il periodo di garanzia è scaduto e/o i danni sono causati dal cliente, i costi relativi alla riparazione saranno fatturati a quest'ultimo, nel caso in cui la stessa sia fattibile.

L’articolo sarà sottoposto a riparazione solo qualora si verifichino le seguenti condizioni:

- sia fornita una prova d’acquisto (scontrino, scontrino cortesia, documento giustificativo del pagamento),

- il prodotto sia autentico.

Tutti i prodotti possono beneficiare del servizio di riparazione tranne alcune categorie, quali: profumi, prodotti personalizzati, campioni per la stampa, articoli acquistati con lo sconto dedicato ad amici e familiari. Si applicano alcune eccezioni alle riparazioni transfrontaliere di articoli acquistati in Paesi soggetti a restrizioni legali (Russia, India, Cina, Brasile, Messico, Cile, Panama e Vietnam). Balenciaga non offre un servizio di riparazione per i prodotti acquistati presso un rivenditore non autorizzato. Il cliente può consultare la sezione dedicata alla nostra rete di distribuzione.

Come richiedere una riparazione?

- Compilando il modulo di contatto, allegando la prova d’acquisto e foto dell’articolo e dei relativi difetti. I rappresentanti del nostro servizio clienti saranno lieti di ricontattarti.

- Contattando il nostro servizio clienti via telefono, chat o e-mail.

- Contattando una delle nostre boutique*

*I prodotti acquistati in un Outlet Balenciaga possono essere presentati esclusivamente negli Outlet Balenciaga del paese in cui sono stati acquistati. Per procedere con un servizio di riparazione, il cliente è tenuto a rimuovere dall’articolo qualsiasi effetto personale.

La sostenibilità ambientale è parte integrante della qualità dei prodotti e della gestione delle attività di Balenciaga. La maison si impegna quindi a creare collezioni che riflettano il proprio coinvolgimento nella costruzione di un mondo migliore e di un futuro sostenibile. Consapevole di questa responsabilità, Balenciaga perfeziona costantemente la propria offerta per i clienti che ricercano una moda eco-sostenibile.

Balenciaga condivide dunque la visione di Kering, la società capogruppo, mettendo al centro della propria strategia e delle proprie priorità queste cinque azioni :

- Creare un impegno collettivo verso l'eco-sostenibilità che coinvolga tutti i dipendenti

- Ridurre l'impatto ambientale delle proprie attività e della catena di fornitura (gas serra, acqua, rifiuti)

- Offrire prodotti che non danneggino l'ambiente

- Coinvolgere i propri fornitori in questo impegno e sostenerli nel miglioramento delle loro pratiche sociali e ambientali - Preservare le risorse naturali al centro della creatività e dell'innovazione Balenciaga e selezionarle nella salvaguardia della biodiversità, dell'ambiente e nella tutela dei diritti degli animali.

Per informazioni sullo sviluppo sostenibile, contattare sustainability@balenciaga.com.

Le brume per capelli, i profumi nel formato da 100 ml e le ricariche da 200 ml possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna, solo in negozi selezionati, nel rispetto di determinate condizioni. Per maggiori dettagli, vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso. Si prega di notare che i Discovery Kit, le Travel Case e gli Spray da viaggio non sono idonei al reso.

Elenco dei negozi che accettano i resi dei profumi:

Firenze - Via Tornabuoni

Milano - Via Montenapoleone

Roma - Piazza Di Spagna

Venezia - Piazza San Marco

Con ogni ordine di profumo, abbiamo il piacere di offrire un campione da 2 ml della fragranza selezionata (soggetto a disponibilità). Vi invitiamo a scoprire il profumo attraverso il campione prima di aprire il flacone principale, per preservarne l’integrità in caso di reso.

Per esplorare l’intera collezione olfattiva, consigliamo il nostro Discovery Set, disponibile sulla boutique online: un’esperienza sensoriale completa delle nostre creazioni iconiche.

Scopra qui maggiori informazioni sulle qualità e caratteristiche ambientali dei nostri prodotti e imballaggi.

Balenciaga Logistica S.r.l.

Via Pantin 1

50018 Scandicci (FI)

Italia

Per qualsiasi domanda, reclamo o segnalazione relativa a un prodotto Balenciaga o al suo imballaggio, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.