Domande frequenti

La spedizione standard è gratuita per qualsiasi ordine effettuato su Balenciaga.com.

Prima della spedizione, potrai seguire lo stato dell'ordine nella sezione "Il mio account". Se hai acquistato in modalità ospite, rivolgiti pure al nostro Servizio di Assistenza Clienti.

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail che ti permetterà di seguire il suo stato di avanzamento. Una volta spedito il pacco, riceverai un'e-mail con il tuo numero di tracking. Per motivi di sicurezza, la firma del destinatario sarà richiesta alla consegna. Verifica il numero dei pacchi ricevuti e assicurati che non siano danneggiati. In caso di danni e/o prodotti/pacchi mancanti, dovrai segnalarlo immediatamente sui documenti di consegna.

Tutti gli ordini sono gestiti automaticamente e non potremo quindi ridurre o prolungare i tempi di consegna. Nota bene: non è possibile scegliere il giorno o l'ora della consegna. Il nostro corriere consegna gli ordini dal lunedì al venerdì in orario lavorativo ed effettuerà due tentativi di consegna. Se il secondo tentativo non va a buon fine, l'ordine sarà restituito al mittente. Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

Resi estesi a 45 giorni per gli ordini effettuati dal 15/11 al 12/12

Se il tuo ordine non è stato consegnato entro i termini previsti, consigliamo di:

- verificare lo stato dell'ordine: consulta la sezione "I miei ordini" del tuo account,

- verificare che l'indirizzo di spedizione sia corretto,

- se hai perso il tuo tentativo di consegna, contatta DHL.

Per ulteriore assistenza, mettiti in contatto con noi. Saremo lieti di aiutarti.

Spediamo in tutta Italia, ad eccezione di Caselle Postali e Fermo Posta. Gli ordini con questi indirizzi di spedizione verranno automaticamente cancellati. L’indirizzo di consegna del tuo ordine deve corrispondere al luogo dal quale è stato effettuato. Gli ordini effettuati da luoghi differenti saranno automaticamente cancellati. Ti suggeriamo di selezionare la corretta location corrispondente al tuo indirizzo di consegna attraverso il link nell’angolo di ogni pagina.

Balenciaga offre anche la possibilità di visitare e ritirare il tuo ordine effettuato online presso una delle nostre boutique senza costi aggiuntivi. Dopo aver indicato la modalità di consegna desiderata nel carrello, seleziona "Consegna in boutique" e scegli la boutique preferita tra quelle proposte per ricevere lì il tuo ordine. Ti invieremo un'e-mail non appena il tuo ordine sarà pronto per essere ritirato in boutique.

Per ritirare il tuo ordine, ti verrà chiesto di mostrare:

- un tuo documento di identità valido,

- l'e-mail di conferma indicante che il tuo articolo è pronto per essere ritirato presso la boutique (stampata o su cellulare).

Se non potrai ritirare il pacco personalmente, la persona delegata per il ritiro dovrà mostrare :

- una copia di un tuo documento di identità valido,

- il proprio documento di identità valido,

- l'e-mail di conferma indicante che il tuo articolo è pronto per essere ritirato presso la boutique (stampata o su cellulare),

- una lettera di delega.

Se l'ordine non verrà ritirato entro 15 giorni dalla consegna in negozio, sarà rispedito al nostro magazzino e provvederemo al rimborso.

Il servizio di ritiro in boutique è disponibile nei seguenti punti vendita :

Milan Montenapoleone

Via Monte Napoleone, 23

20121 Milano MI, Italy

T: +39 02 3601 8250

Venice Vallaresso

San Marco 1477

30124 Venezia, VE, Italy

T: +39 04 15 23 08 06

Rome Piazza Spagna

Piazza di Spagna 67-69

00187 Roma RM, Italy

T: +39 06 87 50 22 60

Florence Trinita

Piazza di Santa Trinita, 1/R

50123 Firenze FI, Italy

T: +39 05 59 04 00 90

Tutti gli ordini saranno consegnati in scatole firmate Balenciaga. Essi saranno spediti in scatole di cartone sicure ed anonime.

Tutta la carta e il cartone utilizzati per l'imballaggio degli articoli Balenciaga venduti online provengono da foreste protette e contengono almeno il 40% di rifiuti post-consumo. I nostri copriabiti sono realizzati in poliestere riciclato e le nostre dust bag sono in cotone riciclato.

Secondo il regolamento, è possibile effettuare un reclamo per danni con il corriere a determinate condizioni. Il giorno della consegna, bisognerà accettare il pacco con riserva e firmare la ricevuta. Sotto la firma, si deve menzionare il motivo, come ad esempio: "pacco danneggiato", "scatola schiacciata", "scatola aperta", "scatola bagnata", ecc.

In seguito si potrà procedere ad effettuare un reclamo con il corriere e allegare anche le foto della scatola danneggiata in supporto. Per ricevere ulteriore assistenza, rivolgiti senza esitazioni al nostro Servizio di Assistenza Clienti.

Il nostro Servizio Clienti non è disponibile nei seguenti giorni festivi:

• 30 marzo
• 25 aprile
• 1° maggio
• 15 agosto
• 2 novembre
• 8 dicembre
• 24 dicembre
• 25 dicembre
• 26 dicembre

Si potrà effettuare un reso entro 30 giorni, purché l'articolo sia idoneo (controlla le condizioni di reso). Troverai qui di seguito i passaggi da seguire:

1. Inserisci indirizzo e-mail e numero dell'ordine nella pagina dedicata

2. Seleziona il/i prodotto/i per cui desideri effettuare il reso e scegli il motivo del reso stesso.

3. Assicurati che gli articoli siano resi nel loro stato originale, non indossati, con l'etichetta e nel loro imballaggio originale.

4. Incolla sul pacco l'etichetta di reso prepagata.

(Nota bene: Balenciaga non è responsabile delle merci rese utilizzando un corriere o un metodo diverso da tale etichetta prepagata).

5. Consegna il pacco presso un punto di ritiro DHL o fissa un appuntamento su il sito web di DHL per organizzare il ritiro del pacco stesso presso il tuo domicilio.

I resi devono essere spediti dallo stesso Paese in cui sono stati ricevuti.

Non appena il pacco sarà ricevuto saranno necessari dai 3 ai 7 giorni lavorativi per elaborare il reso e riceverete un'e-mail di conferma che quest'ultimo è stato accettato. Puoi verificare in qualsiasi momento lo stato del reso nella sezione del tuo account. Se il reso non soddisfa le condizioni sopra specificate , il pacco ti verrà rispedito.

I prodotti LED sono soggetti a un regolamento speciale. Se si acquista più di un paio (scarpe da ginnastica a LED) o un articolo (occhiali da sole) di prodotti a LED, è sufficiente restituirli in negozio. I prodotti Balenciaga LED sono dotati di una batteria al litio e di una tecnologia LED. Questi componenti sono soggetti a vincoli e regole di sicurezza quando si viaggia. Vi invitiamo a informarvi presso la vostra compagnia aerea o ferroviaria prima di partire. 

Balenciaga accetta le sostituzioni di articoli, se il prodotto non è rovinato e/o utilizzato, entro un termine di 30 giorni dalla data di acquisto e a determinate condizioni. Se si desidera effettuare una sostituzione, contattare il Servizio di Assistenza Clienti.

In caso di smarrimento dell'etichetta di reso prepagata, mettiti in contatto con noi. Saremo lieti di aiutarti. Nota bene: Balenciaga non è responsabile delle merci rese utilizzando un corriere o un metodo diverso da tale etichetta prepagata.

Per motivi di sicurezza, il rimborso non può essere effettuato su una carta di credito diversa da quella utilizzata al momento dell'invio dell'ordine. Cerchiamo di elaborare i rimborsi nel minor tempo possibile. Tuttavia, si prega di notare che il tempo di lavorazione del rimborso può variare a seconda degli istituti bancari e può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento del reso.

Se l'ordine è stato pagato con una carta prepagata, Balenciaga non ha alcun controllo sul rimborso, sugli extra costi che possono essere applicati o sui termini di trattamento dei pagamenti. Tali istituti finanziari si riservano il diritto di trattare tali operazioni a loro discrezione. Balenciaga non ha la possibilità di accelerare tale processo. Si prega di contattare l'istituto emittente della propria carta prepagata per qualsiasi richiesta d'informazioni o di aiuto.

I cambi e i resi, a favore di un voucher per gli articoli acquistati nei punti vendita gestiti direttamente da Balenciaga, sono accettati entro 30 giorni dall'acquisto, dietro presentazione delle scontrino originale.

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione e condizione originale, non indossati e con il cartellino originale.

I resi sono validi solo nel paese in cui è stato effettuato l'acquisto. Verrà emesso un voucher corrispondente all'importo originale dell'articolo, valido per un anno. Sono esclusi i cambi e i resi di profumi, biancheria intima, gioielli, prodotti personalizzati o alterati. Questo non pregiudica i diritti legali del consumatore.

I cambi e i resi per acquisti effettuati in un grande magazzino sono soggetti alle politiche specifiche dello stesso grande magazzino.

Per acquisti effettuati presso un outlet, i cambi e i resi possono essere accettati solo presso il punto vendita dove è stato effettuato l'acquisto.

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Ti preghiamo di considerare che potresti continuare a ricevere alcune comunicazioni preparate per l'invio prima della conferma della tua richiesta; ci scusiamo per il disagio.

Autenticità :

Balenciaga garantisce l'autenticità di tutti i prodotti acquistati sul proprio sito. I prodotti Balenciaga sono realizzati con materiali e manodopera di alta qualità e sono sottoposti ad un controllo qualità condotto da artigiani esperti.

Contraffazione :

Balenciaga è fermamente impegnata nella lotta contro la contraffazione ed agisce legalmente contro ogni persona o società che commercializza prodotti Balenciaga contraffatti. I prodotti di contraffazione Balenciaga sono di pessima qualità e non hanno le caratteristiche specifiche che dimostrano la grande qualità dei prodotti Balenciaga.

Tutti i prodotti Balenciaga in pelle, soprattutto le borse, presentano delle caratteristiche uniche. Per conservare l'elasticità della pelle nel corso del tempo è stato sviluppato un trattamento speciale, che le conferisce un effetto vintage. Per preservare la bellezza dei prodotti, questi devono essere tenuti al riparo dall'umidità e da qualsiasi fonte di calore o di luce. Inoltre consigliamo l’utilizzo di un panno morbido e asciutto per la pulizia. I prodotti devono essere conservati nella loro custodia in tessuto originale se non vengono utilizzati. Balenciaga raccomanda il lavaggio a secco per ogni capo di pret-à-porter venduto online salvo controindicazione sull'etichetta di manutenzione all'interno del capo.

In caso di difetti di fabbricazione, i prodotti Balenciaga sono garantiti per un periodo di 2 anni in tutti i Paesi e per qualsiasi canale di acquisto. Se il periodo di garanzia è scaduto e/o i danni sono causati dal cliente, i costi relativi alla riparazione saranno fatturati a quest'ultimo, nel caso in cui la stessa sia fattibile.

L’articolo sarà sottoposto a riparazione solo qualora si verifichino le seguenti condizioni:

- sia fornita una prova d’acquisto (scontrino, scontrino cortesia, documento giustificativo del pagamento),

- il prodotto sia autentico.

Tutti i prodotti possono beneficiare del servizio di riparazione tranne alcune categorie, quali: profumi, prodotti personalizzati, campioni per la stampa, articoli acquistati con lo sconto dedicato ad amici e familiari. Si applicano alcune eccezioni alle riparazioni transfrontaliere di articoli acquistati in Paesi soggetti a restrizioni legali (Russia, India, Cina, Brasile, Messico, Cile, Panama e Vietnam). Balenciaga non offre un servizio di riparazione per i prodotti acquistati presso un rivenditore non autorizzato. Il cliente può consultare la sezione dedicata alla nostra rete di distribuzione.

Come richiedere una riparazione?

- Compilando il modulo di contatto, allegando la prova d’acquisto e foto dell’articolo e dei relativi difetti. I rappresentanti del nostro servizio clienti saranno lieti di ricontattarti.

- Contattando il nostro servizio clienti via telefono, chat o e-mail.

- Contattando una delle nostre boutique*

*I prodotti acquistati in un Outlet Balenciaga possono essere presentati esclusivamente negli Outlet Balenciaga del paese in cui sono stati acquistati. Per procedere con un servizio di riparazione, il cliente è tenuto a rimuovere dall’articolo qualsiasi effetto personale.

CHI È REFLAUNT?

Reflaunt è un pioniere nell'economia circolare nell'ambito della moda e aiuta i brand a offrire ai propri clienti l'opportunità di rivendere i loro amati articoli da designer. Reflaunt dispone di una rete globale di mercati leader nel settore dell'usato e di una tecnologia che elenca istantaneamente i pezzi su più canali, offrendoti le migliori possibilità di vendere i tuoi articoli.

DI CHE SERVIZIO SI TRATTA?

BALENCIAGA ha stretto una partnership con Reflaunt per consentirti di rivendere gli articoli BALENCIAGA usati con facilità, convenienza e flessibilità.

Il nostro servizio ti permette di rivendere i tuoi articoli e di scegliere come ricevere il pagamento una volta venduti, sia sotto forma di voucher BALENCIAGA - con un extra del 20% - sia in contanti tramite bonifico bancario.

Puoi anche rivendere le borse e le sneakers iconiche di Balenciaga per ottenere un buono immediato prima della vendita.

COSA POSSO RIVENDERE?

Puoi rivendere le seguenti categorie di prodotti BALENCIAGA, purché in ottime condizioni:

- Prêt-à-porter

- Scarpe

- Borse

- Accessori

- Piccoli articoli di pelletteria

Si prega di notare che i seguenti articoli non sono idonei alla rivendita:

- Costumi da bagno e abbigliamento da spiaggia

- Lingerie, collant e calze

- Accessori per capelli

- Articoli contraffatti

- Articoli che non sono stati acquisiti legalmente

- Articoli la cui vendita è contraria alla legge

- Articoli a rischio igienico o sanitario

- Prodotti con immagini offensive

- Articoli in materiale esotico

- Prodotti su misura

Ci riserviamo inoltre il diritto di rimuovere gli articoli che potrebbero violare le nostre linee guida. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri Termini e condizioni.

COME FACCIO A DETERMINARE IN QUALI CONDIZIONI SI TROVA IL MIO ARTICOLO?

Per determinare le condizioni dei tuoi articoli, fai riferimento alle definizioni riportate di seguito.

Nuovo di zecca: il capo non è mai stato indossato o usato ed è come nuovo di zecca. Eccellente: il capo è stato usato o indossato a malapena e presenta minimi segni di utilizzo. Molto buono: il capo è stato usato o indossato e presenta alcuni segni di usura. Buono: il capo è stato usato o indossato e presenta moderati segni di usura. Moderato: il capo presenta evidenti segni di usura (graffi, macchie).

SONO ACCETTATI CAPI DI UNA VECCHIA COLLEZIONE/DIRETTORE CREATIVO? SONO ACCETTATI CAPI PROVENIENTI DA UN OUTLET?

Sì, sono accettati capi Balenciaga di tutte le collezioni. DOVE È DISPONIBILE IL SERVIZIO? Il servizio Reflaunt è attualmente disponibile su Balenciaga.com in Francia, Italia, Regno Unito, Stati Uniti e Singapore. La consegna in negozio degli articoli che si desidera rivendere è disponibile nelle seguenti boutique Balenciaga:

- Parigi - Montaigne;

- Parigi - Saint Honore;

- Milano - Via Montenapoleone;

- Roma - Borgogna;

- Londra - Sloane;

- Los Angeles - Rodeo Drive;

- New York - Madison;

- Singapore - Paragon;

- Singapore - Marina Bay Sands.

HO GIÀ UN ACCOUNT BALENCIAGA. PERCHÉ DEVO CREARE UN NUOVO ACCOUNT?

Sebbene tu possa già avere un account Balenciaga, è comunque necessario creare un account Reflaunt per iniziare a rivendere. Per la registrazione, utilizza lo stesso indirizzo e-mail del tuo account BALENCIAGA.

HO DIMENTICATO LA PASSWORD

È possibile reimpostare la password dalla pagina di accesso qui. Riceverai un'e-mail con le istruzioni.

COME FUNZIONA?

Se rivendete i vostri articoli Balenciaga in conto vendita, le fasi di rivendita sono le seguenti:

1) Per iniziare a rivendere, scegli tra i due servizi seguenti:

- Consegna il tuo articolo presso una delle boutique Balenciaga selezionate.

- Organizza un servizio di ritiro gratuito presso un indirizzo a tua scelta negli Stati Uniti, in Francia, nel Regno Unito, in Italia e a Singapore.

Utilizza questo link per programmare una consegna o un ritiro.

2) Valutiamo e quotiamo i tuoi articoli

Il nostro team di esperti si occuperà della fotografia, dei prezzi e della descrizione dei prodotti. Il prezzo dei tuoi articoli si basa su un algoritmo che prende in considerazione le tendenze del mercato, la domanda e le condizioni dell'articolo. Una volta approvata la nostra proposta di prezzo, inseriremo i tuoi articoli simultaneamente nella nostra rete globale di marketplace.

3) Vieni ricompensato

Una volta venduti i tuoi articoli, potrai scegliere se ricevere il pagamento sotto forma di buono Balenciaga - con un extra del 20% - o in contanti tramite bonifico bancario. L'importo ricevuto è l'intero importo indicato nella nostra proposta di prezzo. Il buono si riceve via e-mail e deve essere presentato presso la boutique in versione elettronica o stampato.

Se rivendi le borse iconiche Balenciaga e le sneakers per ricevere un buono Balenciaga immediato - con un extra del 30% - la procedura è la stessa, ma la differenza è che dopo l’approvazione della nostra proposta di prezzo riceverai un pagamento immediato sotto forma di buono Balenciaga - con un extra del 30%.

Il buono Balenciaga si riceve via e-mail, è valido per 1 anno dalla data di emissione e deve essere utilizzato in un unico acquisto. Attualmente è riscattabile SOLO in una selezione di boutique Balenciaga e può essere utilizzato SOLO nel paese di emissione, come indicato di seguito:

Area Euro:

Balenciaga Montaigne, Parigi

Balenciaga Saint-Honoré, Parigi

Balenciaga Cannes, Cannes

Balenciaga Monaco, Monaco

Balenciaga Roma, Roma

Balenciaga Montenapoleone, Milano

Balenciaga Firenze, Firenze

Balenciaga Venezia, Venezia

Balenciaga Madrid, Madrid

Dollaro USA:

Balenciaga Rodeo Drive, Beverly Hills

Monomarca Balenciaga Madison, New York

Sterlina:

Balenciaga Mount Street, Londra

Balenciaga Sloane Street, Londra

Dollaro di Singapore:

Balenciaga Paragon, Singapore

Balenciaga Marina Bay Sands, Singapore

PERCHÉ IL MIO ARTICOLO È STATO RIFIUTATO E COSA SUCCEDE SE ALCUNI DEGLI ARTICOLI CHE HO INVIATO NON VENGONO ACCETTATI MENTRE ALTRI SÌ?

Ogni articolo viene esaminato dal nostro team di esperti. Gli articoli vengono rifiutati quando non soddisfano le nostre linee guida sulle condizioni (ottime condizioni), quando non possiamo verificarne l'autenticità o quando si tratta di una categoria di articoli che non possono essere rivenduti sul mercato dell'usato (ad esempio, costumi da bagno). Se un articolo non supera i test di qualità e autenticità, puoi scegliere se donarlo o riaverlo indietro. In quest'ultimo caso, Reflaunt provvederà a rispedire i capi al costo di 15 € per articolo a copertura delle spese. Solo l'articolo rifiutato sarà restituito al cliente o donato a sua scelta. Per gli articoli che sono stati accettati, Reflaunt ti sottoporrà una stima della retribuzione netta per ottenere la tua approvazione a continuare il processo di rivendita.

COSA SUCCEDE SE NON ACCETTO LA VALUTAZIONE DI REFLAUNT E DECIDO DI RIPRENDERE L'ARTICOLO? DOVRÒ PAGARE LE SPESE DI SPEDIZIONE?

L'articolo viene restituito al costo di 15 € al pezzo per coprire i costi di Reflaunt, oppure si può scegliere di donarlo.

DOVE VENGONO VENDUTI GLI ARTICOLI E POSSO SCEGLIERE DOVE VENDERLI?

Gli articoli vengono venduti nella rete di Reflaunt, composta da oltre 25 tra i migliori mercati di rivendita di lusso al mondo, come Vestiaire Collective, Tradesy, Rebelle, The Next Closet, Hewi... Questi sono stati scelti per l'eccellenza del servizio, della trazione, della reputazione e della compatibilità con il nostro stock per garantire il più rapido sell-through con il massimo profitto. Non puoi scegliere dove vendere gli articoli: Reflaunt ha l'esperienza di inserire i vostri articoli nei marketplace che ti permetteranno di vendere più velocemente e con il massimo profitto.

I PEZZI HANNO UNA DURATA SUI MARKETPLACE E COSA SUCCEDE SE QUESTI ULTIMI NON RIESCONO A VENDERE UN ARTICOLO?

Se il prodotto non viene rivenduto entro 180 giorni dalla data di approvazione della proposta di prezzo di Reflaunt, il prodotto può essere restituito senza spese di restituzione. Se desideri che il prodotto ti venga restituito prima di 180 giorni, il costo sarà a tuo carico.

QUANDO I MIEI ARTICOLI SARANNO PRONTI PER ESSERE RIVENDUTI?

Una volta che gli articoli arrivano nel nostro magazzino, di solito occorrono 8-10 giorni lavorativi per esaminarli, prezzarli e fotografarli prima che possano essere inseriti nell'elenco. Ti invieremo un'e-mail quando i tuoi articoli saranno arrivati e ti confermeremo quando saranno inseriti in listino. Puoi inoltre visualizzare e tenere traccia degli articoli rivenduti nel tuo account Reflaunt alla voce Il mio guardaroba.

POSSO CAMBIARE IDEA SULLA VENDITA DI UN ARTICOLO?

Sì, è sufficiente inviare un'e-mail a customerservice@reflaunt.com e confermare i dettagli dell'articolo che non si desidera più rivendere. La vendita verrà sospesa una volta ricevuta l'e-mail di conferma e il prodotto verrà restituito entro 30 giorni al costo di 15 € per articolo.

COME FACCIO A SAPERE QUANDO I MIEI ARTICOLI VENGONO VENDUTI? VIENE INVIATO UN PROMEMORIA NEL CASO IN CUI IL PRODOTTO NON VENGA VENDUTO?

Una volta confermata la vendita, ti informeremo via e-mail e potrai scegliere tra il pagamento in voucher Balenciaga con un 20% di valore extra e quello in contanti. Reflaunt manterrà una comunicazione costante per aggiornarti sulle tue inserzioni. Potrai anche controllare lo stato dei tuoi articoli nel tuo account Reflaunt alla voce Il mio guardaroba.

COME POSSO SPEDIRE I MIEI ARTICOLI USATI? Puoi scegliere se organizzare il ritiro selezionando la data, l'ora e l'indirizzo che preferisci, oppure consegnarlo nelle nostre boutique Balenciaga selezionate.

In caso di ritiro, inserisci gli articoli in un pacco e applica l'etichetta di spedizione inviata via e-mail (entro 48 ore dall'invio della richiesta di rivendita, solo un'etichetta di spedizione per pacco, salvo diversa indicazione da parte nostra). Per la consegna in negozio, inserisci i vostri tuoi articoli in un pacco e porta con te il codice QR da verificare in negozio. Riceverai un'e-mail non appena i tuoi articoli arriveranno nel nostro magazzino.

POSSO CAMBIARE IL MIO RITIRO PROGRAMMATO?

Quando organizzi un ritiro, ti verrà chiesto se puoi essere flessibile con l'orario di ritiro, poiché l'autista può arrivare fino a due ore prima della fascia oraria da te selezionata. Questo per permettere all'autista di ritirare altri articoli da rivendere nella tua zona e ridurre la nostra impronta di carbonio. Se possibile, cerca di evitare di apportare modifiche.

IL MIO ARTICOLO È COPERTO CONTRO LO SMARRIMENTO O IL DANNEGGIAMENTO?

Il cliente è responsabile di tutti i rischi o perdite o danni all'articolo fino a quando non ne prendiamo materialmente possesso quando raggiunge il nostro magazzino. Ci assumiamo il rischio di perdita o danneggiamento degli articoli solo quando (i) entriamo fisicamente in possesso degli articoli stessi o (ii) utilizzi la nostra etichetta di spedizione prepagata approvata e la spedizione approvata e l'etichetta viene elaborata nel sistema di tracciamento del nostro trasportatore autorizzato. Se un articolo viene danneggiato, rubato o perso mentre è in Nostro possesso o durante una spedizione approvata e la perdita viene confermata dal corriere, verrà trattato come venduto e rimborseremo il valore dell'articolo. Se l'articolo è stato prezzato, il prezzo sarà basato sull'importo comunicato. Se l'articolo non è stato prezzato, pagheremo un prezzo di acquisto stimato. Tale Prezzo di Acquisto Stimato sarà determinato a Nostra esclusiva discrezione sulla base delle informazioni fornite e del prezzo stimato dell'articolo al netto di tutte le commissioni, dei costi di spedizione e dei dazi. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri Termini e condizioni.

COME VIENE DETERMINATO IL MIO RIMBORSO?

Il nostro team di esperti esamina ogni articolo e definisce il prezzo in base a un algoritmo che tiene conto delle tendenze del mercato, della domanda e delle condizioni dell'articolo. Prima che qualcosa venga inserito a listino, riceverai un'e-mail con una stima del pagamento netto da approvare.

CI SARÀ UNA NEGOZIAZIONE DEI PREZZI PER GLI ARTICOLI DA RIVENDERE?

Una volta che i tuoi articoli sono stati raccolti e digitalizzati da Reflaunt, riceverai una stima del pagamento netto dei vostri tuoi articoli da approvare. Questo è il prezzo massimo che Reflaunt può offrire. In caso di domande, è possibile contattare direttamente Reflaunt tramite l'indirizzo e-mail: clientservice@reflaunt.com.

POSSO RIDURRE IL PREZZO DI RIVENDITA PER VENDERE PIÙ VELOCEMENTE?

Puoi decidere di ridurre il prezzo di un articolo inserito nell'elenco in qualsiasi momento per aumentare le possibilità di vendita. Per modificare il prezzo è sufficiente accedere al proprio account Reflaunt alla voce Il mio guardaroba.

COME FUNZIONA LA FUNZIONE SMART PRICING?

È possibile selezionare questa funzione quando si inseriscono per la prima volta a listino gli articoli. Consente di ridurre automaticamente il pagamento del 15% ogni 45 giorni, con una riduzione massima del prezzo di 3 x 15%.

QUANDO SARÒ RICOMPENSATO PER LA RIVENDITA DEL MIO ARTICOLO?

Il pagamento viene effettuato una volta che l'articolo viene venduto nel marketplace e il periodo di reso scade (fino a 21 giorni a seconda del marketplace). Se scegli il pagamento in voucher, riceverai automaticamente un'e-mail con il codice QR; se scegli il pagamento in contanti, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi. In caso di servizio di riacquisto di articoli iconici Balenciaga, il pagamento viene effettuato non appena viene approvata l'offerta di Reflaunt per il tuo articolo.

PER IL SERVIZIO DI RIVENDITA, QUAL È LA DIFFERENZA TRA IL MIO PAGAMENTO E QUELLO CHE RICEVO?

Non c'è alcuna differenza tra loro. Il pagamento che accetti per rivendere il tuo articolo corrisponde all'intero importo che riceverai una volta venduto l'articolo, al netto di tutte le commissioni, dei costi di spedizione e dei dazi.

COME POSSO SPENDERE IL MIO BUONO?

Quando il tuo buono BALENCIAGA sarà disponibile, riceverai un'e-mail. Recati nelle boutique BALENCIAGA selezionate, scegli i tuoi nuovi articoli e condividi il codice QR con l'addetto della boutique BALENCIAGA. Il credito in boutique è valido per 12 mesi dalla data di emissione e può essere riscattato solo in un unico acquisto e non parzialmente. Il buono è personale e non trasferibile e non sarà offerto per gli articoli in sconto. L'importo della transazione non può essere inferiore al valore del buono e il buono stesso non può essere riscattato parzialmente.

La sostenibilità ambientale è parte integrante della qualità dei prodotti e della gestione delle attività di Balenciaga. La maison si impegna quindi a creare collezioni che riflettano il proprio coinvolgimento nella costruzione di un mondo migliore e di un futuro sostenibile. Consapevole di questa responsabilità, Balenciaga perfeziona costantemente la propria offerta per i clienti che ricercano una moda eco-sostenibile.

Balenciaga condivide dunque la visione di Kering, la società capogruppo, mettendo al centro della propria strategia e delle proprie priorità queste cinque azioni :

- Creare un impegno collettivo verso l'eco-sostenibilità che coinvolga tutti i dipendenti

- Ridurre l'impatto ambientale delle proprie attività e della catena di fornitura (gas serra, acqua, rifiuti)

- Offrire prodotti che non danneggino l'ambiente

- Coinvolgere i propri fornitori in questo impegno e sostenerli nel miglioramento delle loro pratiche sociali e ambientali - Preservare le risorse naturali al centro della creatività e dell'innovazione Balenciaga e selezionarle nella salvaguardia della biodiversità, dell'ambiente e nella tutela dei diritti degli animali.

Abbiamo scelto di collaborare con Reforestum per sensibilizzare l'opinione pubblica sull'impronta di carbonio associata a ogni acquisto di e-commerce. Lavoriamo costantemente per ridurre l'impronta ambientale dei nostri prodotti. Questo progetto è un'integrazione su Balenciaga.com in cui un meccanismo automatico attribuisce Carbon Assets (crediti di carbonio o quote forestali) ai clienti Balenciaga dopo il checkout sulla piattaforma Reforestum. In questo modo si mitiga una quantità di CO2 equivalente all'impronta di carbonio del paniere dei prodotti acquistati, con maggiore tracciabilità e fiducia. Per ogni acquisto, calcoliamo le emissioni di carbonio residue generate dall'acquisto e investiamo i fondi corrispondenti in tre diversi progetti in tutto il mondo che proteggono la biodiversità locale, ripristinano gli ecosistemi naturali e aumentano la resilienza ai cambiamenti climatici. All'interno dell'e-mail di conferma dell'ordine potrete reclamare il vostro regalo, poiché il bene ambientale che Balenciaga ha finanziato per mitigare l'impatto del vostro acquisto vi apparterrà.

Per informazioni sullo sviluppo sostenibile, contattare sustainability@balenciaga.com.