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POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

  1. CONDITIONS DE RETOUR/ÉCHANGE

BALENCIAGA (“Nous”, “notre”) accepte les retours ou les échanges de Produits BALENCIAGA (les « Produits ») éligibles au retour (tels que définis dans les Conditions générales de vente de BALENCIAGA) pendant un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des Produits.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes de Produits personnalisés et à tout autre produit identifié sur le Site, préalablement à votre commande, comme non retournable (conformément à la réglementation applicable) (« Produits non retournables »).

Nous n’autorisons les échanges qu’entre Produits de même prix et de même couleur, dans une taille différente. Si vous souhaitez recevoir un Produit différent ou le même Produit dans une autre couleur, nous vous invitons à renvoyer le Produit pour solliciter un remboursement puis à passer une nouvelle commande en ligne pour le Produit que vous souhaitez acheter.

Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non altérés, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine, le cas échéant, avec les étiquettes attachées et tous accessoires, documents (notamment livret d’instructions, certificats du Produit) et emballage de protection.

Les retours ou échanges de Produits incomplets, altérés, usés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés et les Produits vous seront retournés.

Cas particuliers - Parfums

Les parfums de 100 ml et refill de 200 ml peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Ces produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non altéré, non ouvert, non utilisé et non endommagé, dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons de sécurité, les retours par transporteur ne sont pas autorisés pour cette catégorie de produits. Les retours doivent être effectués en boutique, spécifiquement dans les points de vente proposant l’offre parfum. Pour connaître la liste des boutiques éligibles, veuillez consulter notre FAQ ou contacter notre Service Client.

Veuillez noter que les Discovery Kits, Travel Spray et Travel Case ne sont pas éligibles aux retours.

Ce qui précède n’affecte pas vos droits relatifs aux Produits présentant des défauts de fabrication ou ne correspondant pas à leur description.

  1. La procédure de retour/d’échange

Avant de retourner un Produit, vous devez nous informer de votre intention de le retourner ou de l’échanger. Pour cela vous devez:

  • Vous connecter sur le site https://www.balenciaga.com, renseigner vos identifiants de connexion, aller dans votre Historique de Commande et indiquer la quantité de Produits à retourner et la raison du retour ;

ou

Pour échanger un Produit, vous devez contacter le Service Client au +33 1 84 95 22 23 ou à l’adresse clientservice.fr.emea@balenciaga.com.

Vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour ou d’échange et vous communiquant les instructions à suivre pour retourner le(s) Produits à nos entrepôts ou dans la boutique la plus proche :

  • Emballez de manière sécurisée les Produits que vous souhaitez retourner ou échanger pour éviter tout dommage ; placez-les dans leur emballage d’origine, le cas échéant, puis dans le colis dans lequel vous avez reçu votre commande ;

  • Fixez l’étiquette de retour prépayée incluse dans le colis à l’extérieur du colis, et fermez le colis solidement ; si vous avez égaré l’étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir de l’aide. Si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour prépayée, nous ne serons pas responsables en cas de vol ou perte du colis durant le transport ;

  • Visitez le site web du transporteur ou appelez notre Service Client pour organiser le transport. Vous pouvez également déposer le colis dans un relais colis à proximité.

ou

  • Retournez le(s) Produit(s) achetés en ligne sur le site français dans une boutique BALENCIAGA située en France (sauf Grands magasins).

Veuillez noter que le(s) Produit(s) doivent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de votre intention de renvoyer le(s) Produit(s).

  1. Remboursement - Echange

A réception du Produit retourné pour lequel un remboursement ou un échange est sollicité, nous inspecterons le Produit pour vérifier qu’il répond aux conditions définies à l’article 1 ci-dessus. Sous réserve du respect de ces conditions, un échange ou un remboursement sera effectué.

Vous devrez supporter la charge de la diminution de valeur des Produits qui résulterait de leur manipulation par vos soins et qui excéderait ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et dans la même devise, sauf en cas de paiement en espèces à la livraison. En cas de paiement en espèces à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire.