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Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.

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Les services d’achat sur Balenciaga.com sont exclusivement réservés aux consommateurs finaux. Les prix indiqués incluent la TVA.
Balenciaga.com émet une facture pour chaque commande effectuée: vous pourrez directement télécharger ce document via l’email de confirmation d’expédition du colis. Remarque : une fois la commande confirmée, il vous sera impossible de modifier les informations que vous avez saisies, tout comme il nous sera impossible d’émettre une nouvelle facture.

Nous vous offrons la livraison express. Délai de livraison moyen :  1-2 jours ouvrés.
 
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi, une fois le colis expédié. Pour des raisons de sécurité, toute livraison sera remise contre signature. Veuillez vérifier le nombre de colis reçus et prenez garde à ce qu'ils ne soient pas endommagés. Vous devrez signaler immédiatement tout dommage et/ou produit/colis manquant sur les documents de livraison. Notre transporteur livre les commandes du lundi au vendredi, durant les heures de travail, et fera deux tentatives de livraison. Si la seconde tentative se solde par un échec, votre commande sera retournée à l'expéditeur. Veuillez noter qu'une fois la commande effectuée, il n'est plus possible de modifier l'adresse d'expédition.
Toutes les commandes sont gérées automatiquement et nous ne pourrons réduire ou allonger les délais d'expédition. 

Vous trouverez toutes les infos relatives à votre commande et son avancement dans votre Historique de Commandes.

Pour toute commande passée avant le 16 février, veuillez contacter notre Service Clients.

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Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de :
- Vérifier l’état de votre commande : consultez votre Historique de Commandes
- Vérifier que l’adresse de livraison est exacte
- si vous avez manqué votre livraison, contactez DHL .

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Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier de commandes à des Boîtes Postales. Les commandes adressées à l'une de ces destinations seront annulées.

L'adresse de livraison de votre commande doit correspondre à la localisation du site depuis lequel vous l'avez effectuée. Les commandes effectuées depuis le site d'une zone différente de celle de l'adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionner la zone où vous souhaitez envoyer votre commande à partir du lien que vous trouverez sur chaque page.

Notre entrepôt est fermé les jours suivants : 
- 15 août
- 1er novembre
- 8 décembre
- 25 décembre
- 26 décembre

Balenciaga vous offre la possibilité de retirer sans frais supplémentaires les articles commandés en ligne dans une boutique. 
Après avoir indiqué dans votre panier le mode de livraison, sélectionnez "Livraison en boutique" et choisissez dans quelle boutique vous souhaitez faire livrer vos articles. Nous vous enverrons un email dès que votre commande sera prête en boutique.

Pour retirer votre commande, vous devrez vous munir :
- d'une pièce d'identité en cours de validité
- de l'email indiquant que votre article peut être récupéré en boutique ( (en version imprimée ou mobile)
Si vous n'êtes pas en mesure de retirer la commande en personne, la personne chargée de retirer la commande devra se munir :
- d'une copie de votre pièce d'identité en cours de validité
- de sa propre pièce d'identité en cours de validité
-  l'email indiquant que votre article peut être récupéré en boutique ( (en version imprimée ou mobile)
- d'une lettre de procuration
Si le colis n'est pas retiré dans un délai de 15 jours à compter de la livraison en boutique, il sera retourné et nous procéderons automatiquement au remboursement.
 
Le service de retrait en boutique est disponible dans les boutiques suivantes :

Paris Montaigne
57, Avenue Montaigne
75008 Paris
T: +33 1 86 76 65 00
Lundi: 10h - 19h30
Mardi: 10h - 19h30
Mercredi: 10h - 19h30
Jeudi: 10h - 19h30
Vendredi: 10h - 19h30
Samedi: 10h - 19h30
Dimanche: 11h - 19h

Cannes
65, Boulevard de la Croisette
06400 Cannes
T: +33 4 89 12 20 30
Lundi: 9h - 17h30
Mardi:  19h - 17h30
Mercredi:  9h - 17h30
Jeudi: 9h - 17h30
Vendredi: 9h - 17h30
Samedi: 9h - 17h30
Dimanche: Fermé
                          

Toutes les commandes sont livrées dans notre packaging Balenciaga, parfaitement adapté aux cadeaux. Vos achats sont ensuite expédiés en toute sécurité dans une boîte en carton marron non logotypée. 

 Tous les emballages des produits Balenciaga vendus en ligne se composent de papier et de carton certifiés FSC (Forest Stewardship Council) et contiennent entre 40 et 50 % de fibres recyclées. Nos housses de vêtements sont fabriquées en polyester recyclé et nos flanelles sont produites à partir de coton certifié GOTS (Global Organic Textile Standard). Notre papier à lettres certifié FSC est imprimé avec des encres végétales.
 

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page S'identifier, puis suivez les instructions pour modifier votre mot de passe.

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POLITIQUE DE RETOUR POUR LES ARTICLES ACHETES EN LIGNE :

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles achetés sur notre site.  Voici la procédure à suivre :
Enregistez votre retour en ligne en vous connectant à votre compte.
Assurez-vous que vos articles sont retournés dans leur état d'origine et avec leur emballage initial. Toutes les étiquettes doivent être conservées et attachées aux produits. Recouvrez l'étiquette de livraison initiale par l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre envoi et fermez votre colis soigneusement.
Contactez DHL pour organiser l'enlèvement de votre retour, ou déposez-le dans un point de collecte DHL.
Les retours doivent être expédiés du même pays que celui de réception.
Comptez environ 5 à 7 jours pour obtenir votre remboursement après réception du colis par nos services (ce délai est indicatif et dépend des périodes d'activité). Si votre retour ne remplit pas les conditions citées ci-dessus, nous vous le renverrons. Vous recevez un mail de confirmation une fois votre retour traité.Si vous avez réglé votre commande à l'aide d'une carte pré-payée, Balenciaga n'a aucun contrôle sur votre remboursement, les frais afférents ou les délais de traitement des paiements. Ces établissements financiers se réservent le droit de traiter ces opérations à leur discrétion. Balenciaga n'a pas la possibilité d'accélérer ce processus. Merci de contacter l'établissement émetteur de votre carte pré-payée pour toute demande d'informations ou d'aide
Pour plus d'informations sur les conditions de notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Tous les retours expédiés en utilisant l'étiquette d'expédition prépayée sont gratuits. Veuillez noter que Balenciaga n'est pas responsable de la marchandise retournée par un autre service de livraison, nous vous recommandons d'utiliser l'étiquette prépayée.

Vous pouvez également retourner en boutique les articles achetés sur Balenciaga.com dans un délai de 30 jours, en suivant les étapes ci-dessous :
- Assurez-vous que les articles se trouvent dans leur état d'origine, étiquettes et emballage inclus ;
- Placez les articles dans leur emballage d'origine et rapportez-les dans l'une de nos boutiques, avec la preuve d'achat et l'étiquette de retour préimprimée présente dans l'emballage d'origine.

Si les articles que vous avez retournés respectent notre Politique de Retour, nous autoriserons le remboursement.Les retours peuvent être effectués uniquement dans le pays de livraison du colis. Les boutiques situées dans d'autres pays ne sont pas autorisées à accepter les retours.

Le service de retour en boutique est disponible dans les boutiques suivantes :
Paris Montaigne
57, Avenue Montaigne
75008 Paris
T: +33 1 86 76 65 00
Lundi: 10h - 19h30
Mardi: 10h - 19h30
Mercredi: 10h - 19h30
Jeudi: 10h - 19h30
Vendredi: 10h - 19h30
Samedi: 10h - 19h30
Dimanche: 11h - 19h

Cannes
65, Boulevard de la Croisette
06400 Cannes
T: +33 4 89 12 20 30
Lundi: 9h - 17h30
Mardi:  19h - 17h30
Mercredi:  9h - 17h30
Jeudi: 9h - 17h30
Vendredi: 9h - 17h30
Samedi: 9h - 17h30
Dimanche: Fermé

POLITIQUE DE RETOUR DES ARTICLES ACHETÉS EN BOUTIQUE
Balenciaga accepte les retours en boutique en échange d'un avoir en boutique dans le même pays d'achat.
Le produit retourné sera accepté sous certaines conditions :
- Preuve d'achat
- Produit en parfaites conditions, avec étiquettes d'origine et emballage pour les chaussures et les bijoux.
Les produits de toutes catégories sont acceptés sauf les parfums, les produits en promotions, les produits personnalisés, les échantillons et cadeaux presse, et les produits issus des ventes privées.
Les retours ne sont pas acceptés :
- dans les outlets
- dans les magasins multi-marques

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes des produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature (par exemple, les parfums non scellés ou les produits cosmétiques), ou pour des raisons d’hygiène (tels que les masques, les sous-vêtements, les maillots de bain et les bijoux de piercing).

Vous pouvez vérifier le statut de votre retour à tout moment dans Mon Compte.

Balenciaga accepte les échanges de produits en cas de changement d'avis, si le produit n'a pas été abimé ou utilisé, dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, et dans certaines conditions. 

ÉCHANGE DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE
Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez contacter le Service Clients. 

ÉCHANGE DES ARTICLES ACHETÉS EN BOUTIQUE
Balenciaga accepte les échanges entre pays des produits achetés dans les boutiques Balenciaga pour une autre taille ou couleur, dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.
Le produit est échangé à certaines conditions :
- Preuve d'achat
- Produit en parfaite condition, avec étiquettes d'origine et emballage pour les chaussures et les bijoux.

Les produits de toutes catégories sont acceptés sauf les parfums, les produits en promotions, les produits personnalisés, les échantillons et cadeaux presse, et les produits issus des ventes privées.
Les produits CITES ne peuvent être échangés que dans le même pays.

Les échanges ne sont pas acceptés :
- dans les outlets
- dans les magasins multi-marques
Les produits achetés en  dehors de la Chine ne peuvent pas être échangés en Chine.

En cas de perte de l'étiquette de retour, vous pouvez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut pas être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour payer la commande.

Authenticité :

Balenciaga garantit l'authenticité de tous les produits achetés sur le site. Les produits Balenciaga sont fabriqués avec des matériaux et une main d’œuvre d’une qualité exceptionnelle et sont soumis à un contrôle qualité mené par des façonniers experts.

Contrefaçon :

Balenciaga est fermement engagée dans la lutte contre la contrefaçon et agit légalement contre toute personne ou société qui commercialisent des produits Balenciaga contrefaits. Les produits de contrefaçon Balenciaga sont de mauvaise facture et ne présentent aucun des atouts spécifiques qui garantissent la grande qualité des produits Balenciaga.

Tous les produits Balenciaga en cuir, notamment les sacs, présentent des spécificités uniques. Un traitement spécial a été développé pour conserver la souplesse de la peau au fil du temps, lui donnant une apparence vintage. Afin de préserver la beauté des produits, ces derniers doivent être tenus à l'abri de l'humidité et de toute source de chaleur. Pour les nettoyer, il convient d'utiliser un chiffon doux et sec. Les produits doivent être conservés dans leur sac en tissu d'origine lorsqu'ils ne sont pas utilisés. 

Balenciaga recommande le nettoyage à sec pour tout le prêt-à-porter vendu en ligne sauf contre-indication sur l'étiquette d'entretien à l'intérieur du vêtement.

Les produits Balenciaga sous garantis pendant une période de 2 ans, pour tout pays ou canal d'achat, en cas de vice de fabrication.
Si la période de garantie est dépassée et/ou que les dommages ont été causés par le client, les frais de réparation lui seront facturés.

L'article sera accepté pour réparation sous réserve des conditions suivantes :
- Présentation d'une preuve d'achat (ticket de caisse, ticket cadeau, preuve de paiement) 
- Authenticité du produit

Toutes les catégories de produits peuvent faire l'objet de réparations, à l'exception des parfums, produits personnalisés, échantillons destinés à la presse, produits soldés pour les amis et la famille. Des exceptions aux réparations transfrontalières s'appliquent dans certains pays en raison de contraintes juridiques (Russie, Inde, Chine, Brésil, Mexique, Chili, Panama et Vietnam). Balenciaga ne fournit pas de service de réparation pour les produits achetés via un revendeur non autorisé ; vous pouvez vous référer à notre section Réseau de Distribution.

 Comment demander la réparation d'un article ?
- Vous pouvez remplir le formulaire de contact et y joindre la preuve d'achat et des photos du défaut de l'article. Un agent du Service Clients vous contactera à ce sujet. 
- Vous pouvez contacter le service clients par téléphone, par mail ou via le chat.
- Vous pouvez vous rendre dans l'une de nos boutiques*

*Les produits achetés dans un magasin outlet Balenciaga peuvent uniquement être retournés dans un magasin outlet, dans le même pays d'achat.
Nous vous demandons d'enlever vos effets personnels de votre produit lorsque vous demandez une réparation. 
 

Les pièces de remplacement ne sont pas vendues en ligne mais sont disponibles à la vente dans toutes les boutiques Balenciaga. Consultez la rubrique Boutiques pour connaître les coordonnées des boutiques Balenciaga dans le monde.

Le développement durable faisant partie intégrante de la qualité de ses articles et de la gestion de ses activités, Balenciaga entend produire des collections qui reflètent son engagement en faveur d'un monde meilleur et d'un avenir respectueux de l’environnement. Consciente de ses responsabilités, Balenciaga s'emploie constamment à perfectionner son offre pour les clients à la recherche d'un luxe responsable.

Balenciaga partage la vision de Kering, sa société mère, et place au cœur de sa stratégie les cinq actions prioritaires suivantes :

- Créer un engagement collectif et faire en sorte que tous les employés œuvrent en faveur d'un développement responsable.

- Réduire l'impact environnemental de ses activités et de sa chaîne logistique (gaz à effet de serre, eau, déchets).

- Proposer des articles qui ne nuisent pas à l'environnement. - Impliquer ses fournisseurs en les faisant adhérer à ses engagements et en les aidant à améliorer leurs performances sociales et environnementales.

- Préserver les ressources naturelles, qui se trouvent au cœur de la créativité et de l'innovation de Balenciaga, et s'approvisionner dans un souci de protection de la biodiversité et de l'environnement, ainsi que du respect et du bien-être animal.

Les vêtements et chaussures se recyclent, ne les jetez pas. Pour trouver un point de collecte à côté de chez vous, rendez-vous sur le site www.lafibredutri.fr

Tous les emballages sont recyclables, triez-les. Pour plus d’informations sur les consignes de tri et le recyclage des emballages, veuillez consulter www.ecoemballages.fr