Questions fréquentes

La livraison express est offerte pour toute commande passée sur Balenciaga.com.

 

Avant expédition, vous pouvez suivre le statut de votre commande via "Mon Compte". Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous permettant de suivre votre colis. Pour des raisons de sécurité, toute livraison sera remise contre signature. Veuillez vérifier le nombre de colis reçus et prenez garde à ce qu'ils ne soient pas endommagés. Vous devrez signaler immédiatement tout dommage et/ou produit(s)/colis manquant(s) sur les documents de livraison.

 

Toutes les commandes sont gérées automatiquement et nous ne pourrons réduire ou allonger les délais d'expédition. Il n'est donc pas possible de choisir la date ou l'heure de livraison. Veuillez noter qu'une signature vous sera demandée au moment de la livraison de votre colis. Notre transporteur livre les commandes du lundi au vendredi, surant les heures de travail, et fera deux tentatives de livraison. Si la seconde tentative se solde par un échec, votre commande sera retournée à l'expéditeur. Une fois la commande effectuée, il n'est plus possible de modifier l'adresse d'expédition.

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de :

 

- vérifier l'état de votre commande : consultez la partie "Mes commandes" de votre compte,
- vérifier que l’adresse de livraison est exacte,
- contacter DHL si vous avez manqué votre livraison.

 

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

L'adresse de livraison de votre commande doit correspondre à la localisation du site depuis lequel vous l'avez effectuée. Les commandes effectuées depuis le site d'une zone différente de celle de l'adresse de livraison seront automatiquement annulées. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier de commandes à des Boîtes Postales. Les commandes adressées à l'une de ces destinations seront annulées.

Balenciaga vous offre la possibilité de retirer sans frais supplémentaires les articles commandés en ligne, dans une boutique. Après avoir indiqué le mode de livraison souhaité dans votre panier, sélectionnez "Livraison en boutique" et choisissez la boutique de votre choix parmi celles proposées afin d'y faire livrer votre commande. Nous vous enverrons un email dès que votre commande sera prête à être récupérée en boutique.

 

Pour retirer votre commande, vous devrez vous munir :

- d'une pièce d'identité en cours de validité,
- de l'email indiquant que votre article est disponible en boutique (en version imprimée ou mobile).

Si vous n'êtes pas en mesure de retirer la commande en personne, la personne chargée de retirer la commande devra se munir :

- d'une copie de votre pièce d'identité en cours de validité,
- de sa propre pièce d'identité en cours de validité,
-  l'email indiquant que votre article est disponible en boutique (en version imprimée ou mobile),
- d'une lettre de procuration.

Si le colis n'est pas retiré dans un délai de 15 jours à compter de la livraison en boutique, il sera retourné et nous procéderons automatiquement au remboursement.
 
Le service de retrait en boutique est disponible dans les boutiques suivantes :

Paris Montaigne
57, Avenue Montaigne
75008 Paris
T: +33 1 86 76 65 00

 

Paris Saint-Honoré

336, rue Saint-Honoré

75001 Paris

T: +33 1 76 77 37 00

 

Cannes
65, Boulevard de la Croisette
06400 Cannes
T: +33 4 89 12 20 30

Toutes les commandes sont livrées dans notre packaging Balenciaga. Vos achats sont ensuite expédiés en toute sécurité dans une boîte en carton marron non logotypée. 

 Tous les emballages des produits Balenciaga vendus en ligne se composent de papier et de carton certifiés FSC (Forest Stewardship Council) et contiennent entre 40 et 50 % de fibres recyclées. Nos housses de vêtements sont fabriquées en polyester recyclé et nos flanelles sont produites à partir de coton certifié GOTS (Global Organic Textile Standard). Notre papier à lettres certifié FSC est imprimé avec des encres végétales.
 

Le jour de la livraison, vous devez accepter le colis avec réserve et signer le récépissé. Sous la signature, vous devez mentionner le motif de votre réserve, par exemple : "colis endommagé", "boîte écrasée", "boîte ouverte", "boîte mouillée", etc...

 

Vous pouvez par la suite procéder à l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur et également joindre des photos de la boîte endommagée pour appuyer votre demande.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

Les retours sont prolongés à 45 jours pour toute commande passée entre le 26/11 et le 09/12. A partir du 10/12, les commandes passées adhèreront à notre politique de retour de 30 jours. 

 

Vous disposez de 30 jours afin de procéder à un retour, à condition que l'article y soit éligible (voir nos notre politique concernant les retours). Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre :

 

1. Renseignez votre e-mail et numéro de commande sur notre page dédiée

 

2. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et choisissez la raison de votre retour

 

3. Assurez-vous que vos articles soient retournés dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes attachées au(x) produit(s) et dans leur emballage d'origine

 

4. Téléchargez et collez l'étiquette de retour prépayée sur le colis 

(Veuillez noter que Balenciaga n'est pas responsable de la marchandise retournée par une méthode ou un transporteur autre que via cette étiquette prépayée).

 

5. Déposez votre colis dans un point relais DHL ou rendez-vous sur le site DHL afin de planifier l'enlèvement de votre colis. 

 

Les retours doivent être expédiés du même pays que celui de réception. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez vérifier le statut de votre retour à tout moment dans "Mon Compte". Si votre retour ne remplit pas les conditions citées ci-dessus, nous vous le renverrons. 

 

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes des produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature (par exemple, les parfums non scellés ou les produits cosmétiques), ou pour des raisons d’hygiène (tels que les masques, les sous-vêtements et les maillots de bain).

Balenciaga accepte les échanges de produits dans la mesure où ces derniers n'ont pas été utilisés et/ou abîmés, dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, et sous certaines conditions. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez contacter notre Service Client.

En cas de perte de l'étiquette de retour, vous pouvez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez noter que Balenciaga n'est pas responsable de la marchandise retournée par une méthode ou un transporteur autre que via cette étiquette prépayée.

Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée au moment du passage de la commande. Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Cependant, veuillez noter que le temps de traitement du remboursement peut varier en fonction des établissements bancaires et peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception de votre retour. 

 

Veuillez que Balenciaga n'a aucun contrôle sur les remboursements, les frais afférents ou les délais de traitement des paiements pour les commandes réglées à l'aide d'une carte pré-payée. Ces établissements financiers se réservent le droit de traiter ces opérations à leur discrétion. Balenciaga n'a pas la possibilité d'accélérer ce processus. Merci de contacter l'établissement émetteur de votre carte pré-payée pour toute demande d'information ou d'aide. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" situé sur la page "Connexion" en haut à droite, puis suivez les instructions pour modifier votre mot de passe.

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Vous pourrez recevoir d’autres communications, le temps que votre demande soit prise en compte. Nous nous excusons par avance des inconvénients que cela pourrait vous causer.

Authenticité :

Balenciaga garantit l'authenticité de tous les produits achetés sur le site. Les produits Balenciaga sont fabriqués avec des matériaux et une main d’œuvre d’une qualité exceptionnelle et sont soumis à un contrôle qualité mené par des façonniers experts.

 

Contrefaçon :

Balenciaga est fermement engagée dans la lutte contre la contrefaçon et agit légalement contre toute personne ou société qui commercialisent des produits Balenciaga contrefaits. Les produits de contrefaçon Balenciaga sont de mauvaise facture et ne présentent aucun des atouts spécifiques qui garantissent la grande qualité des produits Balenciaga.

Tous les produits Balenciaga en cuir, notamment les sacs, présentent des spécificités uniques. Un traitement spécial a été développé pour conserver la souplesse de la peau au fil du temps, lui donnant une apparence vintage. Afin de préserver la beauté des produits, ces derniers doivent être tenus à l'abri de l'humidité et de toute source de chaleur. Pour les nettoyer, il convient d'utiliser un chiffon doux et sec. Les produits doivent être conservés dans leur sac en tissu d'origine lorsqu'ils ne sont pas utilisés. 

Balenciaga recommande le nettoyage à sec pour tout le prêt-à-porter vendu en ligne sauf contre-indication sur l'étiquette d'entretien à l'intérieur du vêtement.

En cas de vice de fabrication, les produits Balenciaga sont sous garantie pendant une période de 2 ans, pour tout pays ou canal d'achat. Si la période de garantie est dépassée et/ou que les dommages ont été causés par le client, les frais de réparation lui seront facturés dans le cas où cette dernière est faisable.

L'article sera accepté pour réparation sous réserve des conditions suivantes :
- Présentation d'une preuve d'achat (ticket de caisse, ticket cadeau, preuve de paiement) 
- Authenticité du produit

Toutes les catégories de produits peuvent faire l'objet de réparations, à l'exception des parfums, produits personnalisés, échantillons destinés à la presse, produits soldés pour les amis et la famille. Des exceptions aux réparations transfrontalières s'appliquent dans certains pays en raison de contraintes juridiques (Russie, Inde, Chine, Brésil, Mexique, Chili, Panama et Vietnam). Balenciaga ne fournit pas de service de réparation pour les produits achetés via un revendeur non autorisé ; vous pouvez vous référer à notre section Réseau de Distribution.

 Comment demander la réparation d'un article ?
- Vous pouvez remplir le formulaire de contact et y joindre la preuve d'achat et des photos du défaut de l'article. Un agent du Service Clients vous contactera à ce sujet. 
- Vous pouvez contacter le service clients par téléphone, par mail ou via le chat.
- Vous pouvez vous rendre dans l'une de nos boutiques*

*Les produits achetés dans un magasin outlet Balenciaga peuvent uniquement être retournés dans un magasin outlet, dans le même pays d'achat.
Nous vous demandons d'enlever vos effets personnels de votre produit lorsque vous demandez une réparation. 

Les pièces de remplacement ne sont pas vendues en ligne mais sont disponibles à la vente dans toutes les boutiques Balenciaga. Consultez la rubrique Boutiques pour connaître les coordonnées des boutiques Balenciaga dans le monde.

QUI EST REFLAUNT ?

 

Reflaunt est un pionnier de l'économie circulaire appliquée au domaine de la mode, qui permet aux marques de donner à leurs client.es les moyens de revendre facilement leurs pièces fétiches déjà portées. Reflaunt travaille avec les plus grandes marketplaces spécialisées et dispose d'une technologie qui référence instantanément chaque article sur de nombreuses plateformes, vous donnant ainsi les meilleures chances de voir vos articles vendus à un.e autre client.e.

 

EN QUOI CONSISTE LE SERVICE ?

 

BALENCIAGA s'est associé à Reflaunt pour que vous puissiez revendre vos anciennes pièces BALENCIAGA facilement et avec la plus grande flexibilité.

Notre service vous permet de revendre vos articles et de choisir le mode de paiement que vous préférez une fois les articles vendus, que ce soit sous forme de bons d'achat BALENCIAGA - avec un supplément de 20% - ou de virement bancaire.

Vous pouvez également revendre des sacs et des baskets iconiques Balenciaga pour obtenir un bon d'achat instantané avant qu'ils ne soient vendus.

 

QUELLES PIÈCES PUIS-JE REVENDRE ? 

 

Vous pouvez revendre les produits BALENCIAGA en excellent état appartenant aux catégories suivantes :

- Prêt-à-porter
- Chaussures
- Sacs
- Accessoires
- Petite maroquinerie

 

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas acceptés pour la revente :
- Maillots de bain et vêtements de plage
- Lingerie, collants et chaussettes
- Accessoires pour cheveux
- Articles de contrefaçon
- Articles qui n'ont pas été acquis légalement
- Articles dont la vente est contraire à la loi
- Articles présentant un risque pour l'hygiène ou la santé
- Produits avec des images choquantes
- Articles dans une matière exotique
- Produits sur mesure

Nous nous réservons également le droit de retirer les articles qui pourraient aller à l'encontre de nos directives. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à nos conditions générales.

 

COMMENT PUIS-JE DÉTERMINER L'ÉTAT DE MON ARTICLE ? 

 

Veuillez vous référer aux définitions ci-dessous pour déterminer l'état de vos articles.

- Neuf : L'article n'a jamais été porté ou utilisé.
- Excellent : La pièce a à peine été utilisée ou portée et présente des signes minimes d'utilisation.
- Très bon : La pièce a été utilisée ou portée et présente quelques signes d'usure.
- Bon : La pièce a été utilisée ou portée et présente des signes d'usure modérés.
- Modérée : La pièce présente des signes évidents d'usure (rayures, taches...).

 

Les pièces d'une ancienne collection / d'un ancien directeur artistique sont-elles acceptées ? Les pièces obtenues en outlet sont-elles acceptées ?

 

Oui, toutes les pièces Balenciaga de toutes les collections sont acceptées.

 

OÙ LE SERVICE EST-IL DISPONIBLE ?

 

Le service Reflaunt est actuellement disponible sur Balenciaga.com en France, en Italie, au Royaume-Uni, aux États-Unis et à Singapour. Le dépôt en magasin des articles que vous souhaitez revendre est disponible dans les magasins Balenciaga suivants :

 

- Paris - Montaigne ; 
- Paris - Saint Honoré ;
- Milan - Via Montenapoleone ;
- Rome - Borgogna ;
- Londres - Sloane ;
- Los Angeles - Rodeo Drive ;
- New York - Madison ;
- Singapour - Paragon ;
- Singapour - Marina Bay Sands.

 

J'AI DÉJÀ UN COMPTE BALENCIAGA, POURQUOI DOIS-JE CRÉER UN NOUVEAU COMPTE ?

 

Même si vous avez déjà un compte Balenciaga, il est nécessaire de créer un compte Reflaunt pour commencer à revendre. Veuillez utiliser la même adresse e-mail que votre compte BALENCIAGA lors de votre inscription.

 

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE

 

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à partir de la page de connexion ici. Vous recevrez alors un e-mail avec les instructions.

COMMENT ÇA MARCHE ?

 

Si vous revendez vos articles Balenciaga en consigne, les étapes de la revente sont les suivantes:

 

1) Choisissez entre les deux services ci-dessous pour revendre vos anciennes pièces :
- Déposer votre pièce dans l'un des magasins Balenciaga sélectionnés. 
- Demander un enlèvement gratuit à l'adresse de votre choix aux États-Unis, en France, au Royaume-Uni, en Italie et à Singapour.
Utilisez ce lien pour programmer un dépôt ou un enlèvement. 

2) Nous évaluons et référençons vos articles
Notre équipe d'expert.es s'occupe de la photographie, de la définition du prix et de la description de vos articles. Le prix de vos articles est basé sur un algorithme qui prend en compte les tendances du marché, la demande et l'état de l'article. Une fois notre proposition de prix approuvée, nous mettrons vos articles en vente simultanément sur notre réseau mondial de marketplaces.

3) Vous êtes récompensé.e
Une fois vos articles vendus, vous aurez le choix entre recevoir le paiement sous forme de bon d'achat Balenciaga - avec un supplément de 20 % - ou par virement bancaire. Le montant que vous recevez est le montant total indiqué dans notre proposition de prix. Le bon d'achat est reçu par e-mail et doit être présenté en version électronique ou imprimée au magasin. 

 

Si vous revendez des sacs et des baskets iconiques Balenciaga, vous pouvez recevoir un bon d'achat instantané Balenciaga avec un supplément de 30 %. Les étapes sont identiques, à la différence qu'une fois notre proposition de prix approuvée, vous recevrez instantanément le paiement sous forme de bon d'achat Balenciaga - avec un supplément de 30 %.

 

Le bon d'achat Balenciaga est envoyé par e-mail, est valable un an à compter de la date d'émission et doit être utilisé en une seule fois. Il n'est actuellement utilisable QUE dans une sélection de magasins Balenciaga et ne peut être utilisé QUE dans le pays d'émission, comme indiqué ci-dessous :

 

Zone Euro :
Balenciaga Montaigne, Paris
Balenciaga Saint-Honoré, Paris
Balenciaga Cannes, Cannes
Balenciaga Monaco, Monaco
Balenciaga Rome, Rome
Balenciaga Montenapoleone, Milan
Balenciaga Florence, Florence
Balenciaga Venice, Venice
Balenciaga Madrid, Madrid

 

Dollar américain :
Balenciaga Rodeo Drive, Beverly Hills
Balenciaga Madison Flagship, New York

Livre sterling :
Balenciaga Sloane Street, Londres 

 

Dollar de Singapour :
Balenciaga Paragon, Singapour
Balenciaga Marina Bay Sands, Singapour

 

POURQUOI MON ARTICLE A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ET QUE SE PASSE-T-IL SI CERTAINS ARTICLES QUE J'ENVOIE NE SONT PAS ACCEPTÉS ALORS QUE D'AUTRES LE SONT ?

 

Chaque article est examiné par notre équipe d'expert.es. Les articles sont refusés lorsqu'ils ne répondent pas à nos critères de condition (excellent état), lorsque nous ne pouvons pas en vérifier l'authenticité, ou lorsqu'il s'agit d'une catégorie d'articles qui ne peut pas être revendue sur le marché de l'occasion (par exemple, les maillots de bain). Si un article ne passe pas les tests de qualité et d'authenticité, vous avez le choix entre en faire don ou le récupérer. Dans ce dernier cas, Reflaunt vous renverra les pièces au coût de 15€ par pièce pour couvrir ses frais. Seuls les articles rejetés seront renvoyés ou donnés, selon votre choix. Pour les articles acceptés, Reflaunt vous communiquera une estimation du prix net pour que vous puissiez poursuivre le processus de revente. 

 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE N'ACCEPTE PAS L'ÉVALUATION DE L'ARTICLE ET DÉCIDE DE LE RÉCUPERER ? AURAIS-JE À PAYER LES FRAIS D'EXPEDITION ?

 

La pièce vous est restituée au coût de 15€ par article pour couvrir les frais de Reflaunt. Vous pouvez également choisir d'en faire don.

 

OÙ LES ARTICLES SONT-ILS VENDUS ET PUIS-JE CHOISIR OÙ CES DERNIERS LE SONT ?

 

Dans le réseau de Reflaunt, qui compte plus de 25 marketplaces dans le monde entier parmi les meilleurs dans la revente de produits de luxe, comme Vestiaire Collective, Tradesy, Rebelle, The Next Closet, Hewi, etc. choisies en fonction de l'excellence de leur service, de leur notoriété, de leur réputation et de leur adéquation avec notre stock, afin de garantir une vente rapide et un rendement maximum. Vous ne pouvez pas choisir où les articles sont vendus : Reflaunt possède l'expertise nécessaire pour référencer vos articles sur les marketplaces qui vous permettront de vendre plus rapidement et avec la meilleure rémunération.

 

LES PIÈCES ONT-ELLES UNE DURÉE DE VIE SUR LES MARKETPLACES ET QUE SE PASSE-T-IL SI CES DERNIÈRES NE PARVIENNENT PAS A VENDRE UN ARTICLE ? 

 

Si la pièce n'est pas revendue dans les 180 jours suivant la date à laquelle vous avez approuvé la proposition de prix de Reflaunt, l'article peut être retourné sans frais de retour.
Si vous souhaitez un retour de la pièce avant 180 jours, le retour se fera à vos frais.

 

QUAND EST-CE QUE MES ARTICLES SERONT-ILS PRÊTS À ÊTRE REVENDUS ? 

 

Une fois vos articles dans notre entrepôt, il faut généralement compter 8 à 10 jours ouvrables pour examiner, évaluer et photographier vos articles avant qu'ils puissent être mis en vente. Nous vous enverrons un e-mail dès que vos articles seront arrivés et vous confirmerons leur mise en vente. Vous pouvez également consulter et suivre l'état de vos transactions dans votre compte Reflaunt, dans la rubrique My Wardrobe.

 

PUIS-JE CHANGER D'AVIS À PROPOS DE LA VENTE D'UN DE MES ARTICLES ?

 

Oui, il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse customerservice@reflaunt.com et d'indiquer la pièce que vous ne souhaitez plus revendre. La vente sera suspendue dès que vous aurez reçu un e-mail de confirmation et l'article vous sera restitué dans les 30 jours, moyennant un coût de 15 € par article.

 

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MES ARTICLES SONT VENDUS ? UN RAPPEL EST-IL FAIT DANS LE CAS OÙ MA PIÈCE N'EST PAS VENDUE ?

 

Nous vous informerons par e-mail une fois la vente confirmée. Vous pourrez alors choisir votre mode de rétribution : soit en bon d'achat Balenciaga avec une valeur supplémentaire de 20%, soit par virement bancaire. Reflaunt maintiendra une communication constante pour vous tenir au courant de l'évolution de vos annonces. En outre, vous pouvez également vérifier l'état de vos articles dans votre compte Reflaunt sous la rubrique My Wardrobe. 

 

COMMENT PUIS-JE ENVOYER MES PIÈCES ?

 

Vous pouvez choisir entre organiser un enlèvement gratuit en sélectionnant la date, l'heure et l'adresse de votre choix, ou déposer vos pièces dans l'un de nos magasins Balenciaga sélectionnés.

 

Dans le cas d'un enlèvement gratuit, placez vos articles dans un colis et joignez-y l'étiquette d'expédition fournie (envoyée par courrier électronique dans les 48 heures suivant l'envoi de votre demande de revente, une seule étiquette d'expédition par colis sauf indication contraire de notre part). Pour les dépôts en magasin, placez vos articles dans un colis et munissez vous de votre QR code pour vérification lorsque vous vous rendrez en magasin. Vous recevrez un e-mail lorsque vos articles seront arrivés dans notre entrepôt.

 

PUIS-JE MODIFIER MON HORAIRE D'ENLÈVEMENT ? 

 

Lorsque vous organisez une collecte, il vous sera demandé si vous pouvez être flexible quant à l'heure d'enlèvement, car le transporteur peut arriver jusqu'à deux heures plus tôt que l'heure initialement choisie. Cela permet au chauffeur de collecter d'autres articles à revendre autour de chez vous et de réduire notre empreinte carbone. Dans la mesure du possible, essayez d'éviter tout changement.

 

MON ARTICLE EST-IL COUVERT EN CAS DE PERTE OU DÉTÉRIORATION ? 

 

Vous êtes responsable de toute perte ou dommage de l'article jusqu'à ce que nous en prenions physiquement possession dans notre entrepôt. Nous prenons la responsabilité de la perte ou du dommage des articles uniquement lorsque :

 

(i) Nous prenons physiquement possession de l'article ou des articles, ou
(ii) Vous utilisez notre étiquette d'expédition prépayée, l'expédition est approuvée et traitée dans le système de suivi de notre fournisseur vérifié. Si un article est endommagé, volé ou perdu alors qu'il est en notre possession ou pendant l'expédition et que la perte est confirmée par le transporteur, il sera considéré comme vendu et nous vous rembourserons la valeur de l'article. Si l'article a un prix, la compensation sera basée sur ce prix. Si l'article n'a pas de prix, nous paierons un prix d'achat estimé. Ce prix d'achat estimé sera déterminé à notre seule discrétion sur la base des informations fournies et du prix estimé de l'article, déduction faite de toutes les commissions, des frais d'expédition et des droits de douane. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à nos Conditions générales.

COMMENT MA RÉTRIBUTION EST-ELLE DÉTERMINÉE ?

 

Notre équipe d'expert.es examine chaque pièce et en définit le prix sur la base d'un algorithme de tarification qui prend en compte les tendances du marché, la demande, et l'état de l'article. Avant de mettre une pièce en vente, vous recevrez un e-mail contenant une estimation du paiement net pour votre approbation.

 

LES PROPOSITIONS DE PRIX SONT-ELLES NÉGOCIABLES ?

 

Une fois vos pièces collectées et numérisées par Reflaunt, vous recevrez une estimation à approuver pour le prix de vos articles. Il s'agit du prix maximum que Reflaunt peut offrir.  Si vous avez une question, vous pouvez contacter directement Reflaunt à l'adresse électronique suivante : clientservice@reflaunt.com.

 

PUIS-JE RÉDUIRE LE PRIX DE REVENTE POUR REVENDRE PLUS RAPIDEMENT ?

 

Vous pouvez décider de réduire le prix d'un article référencé à tout moment pour augmenter vos chances de réaliser une vente. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Reflaunt dans la rubrique My Wardrobe pour en modifier le prix.

 

QU'EST-CE QUE LE "SMART PRICING" ET COMMENT FONCTIONNE-T-IL ?

 

La fonction smart pricing peut être sélectionnée lorsque vous mettez vos articles en vente pour la première fois. Cette fonction vous permet de réduire automatiquement le prix de revente de 15% tous les 45 jours, avec une réduction de prix maximale de 3 x 15%.

 

QUAND SERAI-JE RÉTRIBUÉ POUR LA VENTE DE MA PIÈCE ?

 

Le paiement est effectué lorsque l'article est vendu et que le délai de retour expire (jusqu'à 21 jours selon la marketplace). Si vous avez opté pour une rétribution en bon d'achat, vous recevrez automatiquement un email avec le QR code associé ; si vous avez opté pour un virement bancaire, le délai est de 5 jours ouvrables. Si vous avez opté pour le Selective Buy-Back, le paiement est effectué dès que l'offre de Reflaunt pour votre article est approuvée. 

 

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LE MONTANT PROPOSÉ PAR REFLAUNT ET LE MONTANT QUE JE REÇOIS ?

 

Il n'y a aucune différence entre les deux. Le montant que vous acceptez pour revendre votre article est le montant total que vous recevrez une fois votre article vendu, déduction faite de toutes les commissions, du coût de l'expédition et des droits.

 

COMMENT UTILISER MON BON D'ACHAT ?

 

Vous recevrez un e-mail une fois votre bon BALENCIAGA disponible. Rendez-vous ensuite dans l'un des magasins BALENCIAGA sélectionnés, choisissez vos nouveaux articles et faites scanner votre code QR. Votre bon d'achat est valable pendant 12 mois à compter de la date d'émission et ne peut être utilisé qu'en un seul achat et non partiellement. Votre bon est personnel et non transmissible, et ne pourra pas être utilisé pour des articles soldés. Le montant de la transaction ne peut être inférieur et le bon ne peut être remboursé partiellement.

Veuillez envoyer un courriel à customerservice@reflaunt.com et un membre de l'équipe vous contactera dans les 48 heures.

Le développement durable faisant partie intégrante de la qualité de ses articles et de la gestion de ses activités, Balenciaga entend produire des collections qui reflètent son engagement en faveur d'un monde meilleur et d'un avenir respectueux de l’environnement. Consciente de ses responsabilités, Balenciaga s'emploie constamment à perfectionner son offre pour les clients à la recherche d'un luxe responsable.

 

Balenciaga partage la vision de Kering, sa société mère, et place au cœur de sa stratégie les cinq actions prioritaires suivantes :

- Créer un engagement collectif et faire en sorte que tous les employés œuvrent en faveur d'un développement responsable.

- Réduire l'impact environnemental de ses activités et de sa chaîne logistique (gaz à effet de serre, eau, déchets).

- Proposer des articles qui ne nuisent pas à l'environnement. - Impliquer ses fournisseurs en les faisant adhérer à ses engagements et en les aidant à améliorer leurs performances sociales et environnementales.

- Préserver les ressources naturelles, qui se trouvent au cœur de la créativité et de l'innovation de Balenciaga, et s'approvisionner dans un souci de protection de la biodiversité et de l'environnement, ainsi que du respect et du bien-être animal.

Les vêtements et chaussures se recyclent, ne les jetez pas. Pour trouver un point de collecte à côté de chez vous, rendez-vous sur le site www.lafibredutri.fr

Tous les emballages sont recyclables, triez-les. Pour plus d’informations sur les consignes de tri et le recyclage des emballages, veuillez consulter www.ecoemballages.fr

 

Nous avons choisi de nous associer à Reforestum afin de sensibiliser le public à l'empreinte carbone associée à chaque achat en ligne. Nous travaillons en permanence à la réduction de l'empreinte environnementale de nos produits. Ce projet est une intégration sur Balenciaga.com dans laquelle un mécanisme automatisé attribue des actifs carbone (crédits carbone ou parts de forêt) aux clients de Balenciaga après leur passage en caisse sur la plateforme Reforestum. Cela permet d'atténuer une quantité de CO2 équivalente à l'empreinte carbone du panier des produits que vous achetez avec plus de traçabilité et de confiance.

Pour chaque achat, nous calculons les émissions de carbone résiduelles générées par l'achat et investissons les fonds correspondants dans trois projets différents dans le monde qui protègent la biodiversité locale, restaurent les écosystèmes naturels et augmentent la résilience au changement climatique. Vous pourrez réclamer votre cadeau directement via l'email de confirmation de commande; l'actif environnemental que Balenciaga a financé pour atténuer l'impact de votre achat vous appartiendra désormais.