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¿QUÉ ESTÁ CUBIERTO POR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y HAY OTRAS POLÍTICAS APLICABLES A USTED?
Nuestra política de privacidad cubre situaciones donde, nosotros, Balenciaga, accedemos, recopilamos, almacenamos, tratamos, usamos, revelamos o transferimos sus datos personales en papel o formato electrónico. También cubre situaciones donde socios autorizados u otros miembros de Kering usan sus datos personales en nuestro nombre.
En algunos casos, otras políticas le serán aplicables. Puede ser durante el tiempo que use ciertos productos o servicios y en ese caso:
Usted será notificado acerca de esas otras políticas mientras esté usando los productos o servicios en los que sea de aplicación.
Dichas políticas sustituirán esta política de privacidad salvo si se menciona expresamente.
Esta política de privacidad no cubre productos o servicios que usted puede usar según lo dispuesto por otras compañías actuando por cuenta propia.
Nuestra política de privacidad no se extiende a servicios ofrecidos por otras compañías actuando por cuenta propia, como franquicias o concesionarios o cuando usted comparta información a través de redes sociales (WeChat, Whatsapp, Baidu, Talk, Facebook, Twitter, Instagram etc) o cualquier otra plataforma poseída y gestionada por otras compañías. Estas otras compañías tienen sus propias políticas de privacidad en vigor así que recuerde que la forma en que éstas usan cualquier dato personal que usted les dé estará sujeta a sus normas y no a las nuestras.
¿Quiere saber más? Tal vez esté interesado en las siguientes secciones de nuestra Política de Privacidad:
¿Qué términos específicos le son de aplicación según su país de residencia?
La protección de sus datos personales es una parte esencial de nuestras actividades. Para poder proporcionarle con una experiencia personalizada, serán de aplicación las leyes en materia de protección de datos de su país de residencia. Este enfoque también será acorde con las leyes de consumo de su país de residencia habitual, y por tanto nos permitirá cumplir con sus expectativas en relación a la protección de sus datos personales.
Si usted es residente en cualquiera de los siguientes países/regiones, por favor asegúrese de referirse al Anexo que contiene la información específica para su jurisdicción:
Si usted es residente en California, por favor refiérase a ANEXO 4 – INFORMACION ESPECIFICA PARA RESIDENTES DE CALIFORNIA para obtener información acerca de las categorías de datos personales que Podemos usar, la venta de sus datos personales y sus derechos sobre sus datos personales.
¿QUIÉN RECOPILA Y USA SUS DATOS PERSONALES?
Nosotros, Balenciaga SAS actuamos como “controlador de datos”, lo que significa que decidimos “porqué” y “cómo” su información personal es recopilada y usada. Somos una sociedad francesa , localizada en 16-18, rue Vaneau 75007 Paris, France y registrada bajo el número de registro mercantil 775 668 122 en el Registro Mercantil de Paris.
Para poder ofrecerle nuestros productos y servicios, necesitamos compartir sus datos personales con nuestros socios autorizados y otros miembros deKering quienes en general actúan como nuestros "encargados del tratamiento". Todos ellos están obligados a implementar las medidas de seguridad adecuadas para proteger el dato personal en su posesión, y están sujetos a un estricto acuerdo de confidencialidad y unos términos contractuales específicos en "cómo" y "cuándo" se les permite usar sus datos personales en nuestro nombre.
Por favor tenga en cuenta que ciertos socios autorizados, como por ejemplo franquicias y concesionarios o redes sociales, también pueden determinar "porqué" y "cómo" sus datos personales va a ser empleada. Tienen su propia política de privacidad y política de cookies, así que recuerde que el dato personal que usted les proporcione estará sujeto a sus normas y no a las nuestras.
Su legislación local puede no referir a términos como "responsable del tratamiento" o "encargado del tratamiento", "usuario de datos", "dueño", "empresa", "parte responsable",etc. y como "intermediario de datos", "operador", etc. Para poder comprender nuestro papel, por favor tenga en cuenta que, nosotros, Balenciaga, somos la entidad que decide los métodos y las finalidades de uso de sus datos personales determinando "porqué" y "cómo" sus datos personales va a ser recopilados y usados. Nuestros "encargados del tratamiento" son entidades que usan sus datos personales en nuestro nombre recibiendo instrucciones por nuestra parte en "cómo" y "cuándo" se les está permitido usarlos.
¿Quiere saber más? Tal vez esté interesado en las siguientes secciones de nuestra Política de Privacidad:
Balenciaga recopilará, grabará, mantendrá, organizará, estructurará, almacenará, actualizará, adaptará, combinará, consultará, usará, transferirá y revelará sus datos personales para las finalidades descritas en esta sección. Sus datos personales no serán usados ulteriormente para propósitos incompatibles o inconsistentes con los propósitos para los cuales fue recopilado, a menos que se permita por la legislación aplicable.
El procesamiento de sus datos personales cumplirá con su legislación en materia de privacidad y se sustentará en las bases legales descritas en esta sección. Las bases legales listadas en esta sección también son de aplicación cuando compartimos sus datos con terceras partes (como listado en la sección Con quién compartimos sus datos personales?) para las finalidades mencionadas abajo.
El tratamiento de sus datos personales se basará en los fundamentos jurídicos expuestos abajo, a menos que usted sea residente de unos de los siguientes países:
A. Para ofrecerle productos y servicios que haya comprado o de otra forma solicitado
Usaremos sus datos personales para gestionar nuestra relación con usted y para llevar a cabo nuestras obligaciones bajo el contrato que usted firme con nosotros cuando adquiera o solicite nuestros productos o servicios. Esto puede cubrir varias actividades como, por ejemplo, contabilidad interna, gestionando su pago o envío.
Para ofrecerle los productos o servicios que ha solicitado, accederemos, recopilaremos, guardaremos, trataremos, usaremos, revelaremos y transferiremos sus datos personales para facturas, gestión de pagos y contabilidad interna.
Algunas de las operaciones mencionadas arriba pueden ser implementadas por nuestros socios como identificados abajo en la sección "¿Con quién compartimos sus datos personales?", especialmente el registro, pago y envío de su orden. Su información puede ser comunicada, usada o recopilada directamente a través del sistema de información de nuestro socio.
Cierta información específica puede requerir que le proporcionaremos con tarjetas regalos, servicios personalizados o cuando reserve una solicitud para la reparación de un producto o servicio, o para la compra de productos o servicios por teléfono, o en nuestra página web o en un establecimiento comercial. En dichos casos, podemos acceder, recopilar, guardar y usar sus datos personales para la gestión de envíos, almacenamiento y devoluciones.
Durante su visita a nuestra tienda, podríamos recopilar su información para permitirle el acceso a nuestras premisas o cuando desee obtener un servicio particular: recibo deducible de impuestos en productos o en conexión con nuestro servicio postventa etc.
Las finalidades para las que podemos procesar sus datos personales son las siguientes:
El tratamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Proporcionarle con los productos y servicios que haya adquirido o de otro modo solicitado ya bien en nuestras tiendas o de forma online.
Esto implica cualquier acción necesaria para llevar a cabo nuestras obligaciones bajo un contrato de venta o servicio que usted firme con nosotros (tratamiento de su pago, envío, gestión de devoluciones, etc.).
Ejecución de un contrato
B. Para gestionar su perfil Balenciaga
Una vez nos haya solicitado crear su perfil Balenciaga, a través de las páginas u otros medios, incluyendo nuestro servicio de atención al cliente, sus datos personales estarán vinculados a su perfil, donde mantendremos toda la información que tenemos sobre usted. Esto podría incluir datos personales sobre las compras realizadas que hayamos obtenido directamente de usted, así como de otras fuentes conforme a la legislación vigente. Esto podría incluir información sobre las compras realizadas al hacer el check out como invitado o al hacer el check out de un perfil. La información en su perfil Balenciaga es crucial para proporcionarle con una experiencia Balenciaga personalizada y a medida, en algunos casos, es necesaria para tener acceso a algunos servicios específicos o para realizar comprar desde nuestra página web y por ello debe mantenerse al día para su mejor gestión.
Una vez nos haya solicitado crear su perfil Balenciaga, lo completaremos con dato personal como sus compras, preferencias e informaciónde contacto. En este contexto, por favor tenga en cuenta que usamos datos personales, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono, para vincular una interacción o compra con su perfil Balenciaga. También sería de aplicación cuando se haga el check-out como invitado en nuestra página web cuando se realice una compra – como mencionado anteriormente, o en el caso que se enlace su cuenta ID abierta de redes sociales con su perfil Balenciaga (usando códigos QR, por ejemplo). Además, utilizaremos su fecha de nacimiento para determinar si tiene la edad necesaria para usar nuestros servicios.
Para poder mantener sus datos personales de forma precisa, vamos a tomar todas las medidas necesarias para asegurar que losdatos personales que tenemos estén actualizados correctamente. Conforme a su legislación correspondiente, usted tiene el derecho a rectificar su información en cualquier momento, y en ese caso le rogamos nos informe si sus datos necesitan actualizarse o ser corregidos, y haremos todo lo posible para detectar y corregir cualquier dato personal incorrecto (filtrado de datos) y borrar cualquier conjunto de datos duplicado. Esto tal vez nos obligue a corregir errores tipográficos o un dato personal incoherente.
Las finalidades para las que podemos procesar sus datos personales son las siguientes:
El tratamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Administrar, gestionar y mantener su perfil Balenciaga una vez nos haya solicitado su creación
Esto puede incluir filtrado de datos y reduplicación.
Ejecución del contrato
o nuestro interés legítimo (cuando proceda)
Una vez su perfil haya sido creado a petición suya, para completarlo con datos personales que usted nos haya proporcionado durante nuestras interacciones y así asegurarnos de conservar la versión más exacta y actualizada de su perfil (y dicho interés legítimo no se vea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales)
C. Para ofrecerle un servicio y atención al cliente personalizado
Debería tener la misma experiencia sin importar cómo nos comuniquemos. Bien suceda en nuestras tiendas, en nuestra página web, por teléfono o por vídeo, sea usted quien nos contacte o nosotros quienes nos pongamos en contacto, queremos proporcionarle con un servicio y atención al cliente relevante y personalizado.
Con el propósito de proporcionarle la experiencia Balenciaga, vamos a recopilar, almacenar, procesar, usar, revelar y transferir sus datos personales para poder identificarle. Esto nos permitirá proporcionarle con la asistencia personalizada que usted pida o compartir información relevante con usted. Además, cuando nos contacte, retendremos los datos personales que usted comparta con nosotros para poder ofrecerle siempre una experiencia personalizada y a medida. Esto puede ocurrir si usted es un cliente ya existente o potencial. Sus datos personales estarán vinculados con su perfil Balenciaga, en el caso que haya solicitado crear un perfil o un perfil como un registro temporal.
Para proporcionarle con una experiencia como cliente fluida y agradable, conocerle mejor para poder ofrecerle respuestas a medida, y para mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios, dependemos de su consentimiento, para actuar según nuestro contrato con usted, o para tomar todas las medidas necesarias para iniciar un contrato con usted, o basarnos en nuestro interés legítimo para mejorar nuestros servicios.
Usaremos la información que tenemos sobre usted para intentar identificarle cuando nos contacte (sea por teléfono, vídeo chat, mensaje de texto, chat, redes sociales,etc.). Cuando podamos identificarle, seremos capaces de acceder losdatos personales disponible en su perfil Balenciaga o en su perfil de registro temporal, para saber cuándo interactuó con nosotros previamente y para proporcionarle con la asistencia personalizada que usted ha solicitado. Esto podría incluir supervisión a tiempo real o posterior de su interacción con nosotros (por ejemplo, en nuestra página web o en la tienda) para identificar los productos que usted ha estado mirando o cuál podría ser su precisa necesidad.
Para proporcionarle con el servicio al cliente adecuado, puede ser preguntado si necesita de cualquier asistencia complementaria cuando esté en nuestra página web o en una tienda. En nuestra página web, si no quiere ser contactado, por favor cierre la ventana del chat de navegación. Este servicio fue implementado para usted para disfrutar del mismo servicio que tendría en una de nuestras tiendas físicas.
Si no somos capaces de identificarle, podemos crear un perfil de registro temporalpara permitirle que tenga una experiencia de compra uniforme. De hecho, sea del modo que sea que interactúe con nosotros, haremos todo lo posible para evitar preguntarle de nuevo acerca de información que usted ya ha compartido con nosotros.
Sus datos personales, en particular su perfil Balenciaga si ha creado uno o el perfil de registro temporalque podemos haber creado sobre usted, puede permitir a nuestros comerciales contactarle directamente en relación con los productos y servicios que haya adquirido o de otro modo solicitado, por ejemplo cuando un producto esté disponible otra vez o cuando una orden que haya tramitado haya sido recibida en tienda, o para compartir con usted cualquier otra información que usted nos haya solicitado.
Además, la supervisión de nuestra interacción (incluyendo, notificándole previamente, a través de voz o grabación de video, o escuchas en tiempo real o análisis) nos permitirá mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios y proporcionarle respuestas personalizadas.
Todos nuestros clientes son importantes para nosotros. Sin embargo, algunos de nuestros clientes y potenciales consumidores se benefician de una experiencia más personalizada debido a la importante relación que mantienen con Balenciaga. Nuestros equipos pueden necesitar recopilar y juntar información sobre dichos clientes o potenciales clientes para poder identificar personalidades que correspondan con la imagen y valores de Balenciaga para ofrecerles un apoyo único. También puede ser el caso cuando participe en alguno de nuestros proyectos selectivos o cuando nuestros Agentes de Ventas les ofrezcan participar en eventos o les contacten para ciertas ocasiones especiales (para un cumpleaños o para un evento en particular de su vida).
Las finalidades para las que podemos procesar sus dato personales son las siguientes:
El tratamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Administrar, gestionar y mantener su perfil Balenciaga
Esto tiene que ser hecho si usted nos ha solicitado crear su perfil Balenciaga y si hemos sido capaces de identificarle. Completaremos su perfil Balenciaga con losdatos personales que nos proporcione cuando nos contacte o nosotros le contactemos. Esto puede incluir filtrado de datos y reduplicación.
Ejecución del contrato
o nuestro interés legítimo (cuando proceda)
Una vez su perfil haya sido creado a petición suya, para completarlo con datos personales que usted nos haya proporcionado durante nuestras interaccionesy por tanto asegurar que mantenemos la versión más actualizada y precisa de su perfil (y dicho interés legítimo no se vea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales)
Administrar, gestionar y mantener un perfil de registro temporal
Esto ocurrirá cuando no seamos capaces de identificarle. Completaremos su perfil de potencial cliente con información que nos haya proporcionado cuando se hay puesto en contacto con nosotros o cuando nosotros nos hayamos puesto en contacto con usted, para evitar preguntarle otra vez acerca de información que ya haya compartido con nosotros y proporcionarle con asistencia personalizada acerca de nuestros productos o servicios.
Adoptar medidas por petición suya antes de entrar en un contrato
o nuestro interés legítimo (cuando proceda)
Cuando no seamos capaces de identificarle, para completar su perfil de registro temporal para proporcionarle con una asistencia personalizada (y dicho interés legítimo no se vea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales)
Interacción entrante – Ofreciéndole productos, servicios o información que pueda solicitar cuando usted nos contacte
Ejecución de un contrato o tomar medidas por petición suya antes de entrar en un contrato
Interacción de salida- Contactándole directamente en relación con productos, servicios e información que usted ha solicitado
Ejecución de un contrato o tomar medidas por petición suya antes de entrar en un contrato
o nuestro interés legítimo (cuando proceda)
Para proporcionarle con la respuesta adecuada cuando nuestra interacción no esté relacionada con la formación o ejecución de un contrato (y dichos intereses no se vea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales)
Interactuar en tiempo real – para permitirle probar nuestros productos de forma virtual o interactuar con otros clientes
Ejecución de un contrato o tomar medidas por petición suya antes de entrar en un contrato
Cuando recopilamos información para prestarle asistencia relevante acerca de nuestros productos o servicios
Nuestro interés legítimo para prestarle asistencia relevante cuando no seamos capaces de identificarle (y cuando dicho interés no se vea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales).
O su consentimiento si su imagen facial es tomada o su información persona es visible para otros clientes
Supervisión a tiempo real o de forma extendida de nuestra interacción, para poder mejorar la calidad y la seguridad de nuestro servicio y proporcionarle con mejores respuestas
La supervisión puede ser implementada durante actuaciones entrantes como salientes y pueden ser llevadas a cabo vía grabación de voz o grabación de vídeo o escucha en tiempo real, con una notificación previa dirigida a usted.
Ejecución de un contrato o tomar medidas por petición suya antes de entrar en un contrato
Cuando recopilamos información para prestarle asistencia relevante acerca de nuestros productos o servicios
Nuestro interés legítimo
Cuando recopilamos información para mejorar la calidad y seguridad de nuestro servicio (y cuando dicho interés no se vea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales).
O su consentimiento en materia de cookies
cuando dicha supervisión se realiza en nuestra página web a través de cookies u otras tecnologías publicitarias en línea
D. Para permitirle recibir información relevante y contenido promocional personalizado
Recibirá información y novedades acerca de nosotros bien por petición suya (con su previo consentimiento donde lo requiera la ley) o bien cuando estemos autorizados por ley a enviarle este tipo de información y novedades directamente, por ejemplo, tras una compra. Dicha comunicación puede ser global o local, y puede incluir novedades acerca de nuestros productos y servicios, notificaciones, invitaciones a eventos, ofertas, encuestas, etc.
Nuestras comunicaciones serán personalizadas y diseñadas específicamente para que sean de su interés, y serán actualizadas con cualquier nueva información personal relacionada con su perfil Balenciaga. Usaremos, pues, sus datos personales para enviarle comunicaciones a medidas y otra publicidad personalizada o campañas de marketing. Este uso de su información incluye actividades de perfil.
Si usted es residente en los Estados Unidos o Guam, por favor diríjase a Anexo 3 – Información Específica Sobre Mensajería De Texto Y Mensajería Instantánea Para Los Residentes De Los Estados Unidos O Guampara más información acerca de cómo y cuándo podemos usar su número de teléfono para enviarle mensajes.
Cuando usted comparte susdatos personales con nosotros, podemos usar estosdatos para contactarle a través de los canales de comunicación asociados (como mensajes de texto, MMS, correos electrónicos, correo postal, medios de internet, redes sociales o teléfono), con su consentimiento donde sea preciso. Por supuesto usted puede solicitarnos que no usemos un canal de comunicación en particular u opt-out (darse de baja) utilizando la opción opt-out que será compartida siempre con usted. Si quiere dejar de recibir comunicaciones de nuestra parte a través de todos los canales de comunicación, por favor mande un correo aprivacy@balenciaga.com
Como parte de la experiencia Balenciaga, intentaremos siempre individualizar y personalizar su experiencia con nosotros. Este es el motivo por el cual vamos a usar sus datos personales para enviarle comunicaciones a medidas o personalizar su experiencia con nosotros, pero solamente con su consentimiento previo donde sea requerido bajo la legislación en privacidad vigente. Nuestras comunicaciones pueden incluir recomendaciones personalizadas de productos que pensamos que puedan gustarle, contenido promocional personalizado diseñado que se ajuste a sus intereses, invitaciones personalizadas a eventos o, por petición suya y siempre que haya disponibilidad, productos personalizados e individualizados. Para estas finalidades, usaremos la información que nos proporcione (por ejemplo, su fecha de nacimiento, su país de residencia, su forma de contacto preferente y/o de forma conjunta o de forma independiente, ciertos patrones que podamos observar cuando interactuemos con usted (por ejemplo, dónde prefiere comprar nuestros productos, qué tipo de productos le gustan, para qué ocasiones se va de compras etc.).Con esta información, podemos crear grupos de clientes similares (llamados "persona") para los cuales podemos decidir ofrecer experiencias y contenido personalizados tanto para interacciones salientes como entrantes. En este contexto, podemos realizar conclusiones acerca de usted, en base asus datos personales (establecimiento de perfiles). Por ejemplo, si usted compra nuestros productos de la misma tienda (localización específica u online), podríamos considerar esa tienda como su favorita. Esto nos permitiría personalizar su experiencia con Balenciaga en base a su intereses y hábitos de comprar (por ejemplo, comunicación personalizada). Para poder proporcionarle con dicha experiencia personalizada e individualizada, en nuestras tiendas o de forma online, se le puede pedir que inicie sesión o se identifique.
Para enriquecer sus datos personales, podemos usar cookies u otras tecnologías online de publicidad. A través de dichas tecnologías, recopilaremos información personal relacionada con su actividad en redes sociales y su actividad de navegación a través de diferentes páginas web y dispositivos (por ejemplo: saber si ha visitado nuestra página web después de abrir nuestro boletín de novedades que ha recibido). Ciertas tecnologías pueden depender de servicios proporcionados por otras compañías actuando en nombre propio (como las redes sociales WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao, Talk, Facebook, Twitter, Instagram u otras plataformas digitales). Estas compañías tienen su propia política de privacidad y de cookies y la forma en la que usan la información personal que usted comparte con ellos estará sujeta a sus normas y no las nuestras.
Para enriquecer sus datos personales, podemos enlazarlo con la información personal mantenida por otros (por ejemplo, compartiendo o emparejando su información con la información mantenida por nuestros socios de confianza), o enlazando su cuenta ID abierta de redes sociales con su perfil Balenciaga (usando los exclusivos códigos QR, por ejemplo). Este proceso tan sólo será llevado a cabo usando los identificadores de clientes únicos y los protocolos de reidentificación para poder proteger la confidencialidad de sus datos personales.
La información personal vinculada a su perfil de Balenciaga (su información de identificación personal como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la identificación de las redes sociales, etc.) nos permitirá contactarle en plataformas de terceros o crear «campañas similares» para encontrar nuevas personas a las que es probable que les interesen nuestros productos, ya que tienen un perfil similar al suyo. Podemos llevar a cabo dichas campañas a través de nuestra página web, redes sociales u otros medios de comunicación como un motor de búsqueda. Cuando se desarrollan este tipo de campañas, debe saber que antes de lanzarlas se fragmenta sus datos personales en pequeñas marcas digitales que no pueden invertirse.
Usando cookies u otras tecnologías online de publicidadpueden permitirnos mostrarle anuncios online que sean "contextuales" (es decir, se mostrarán según la página web en la que esté navegando), o "conductuales" o "basado en interés" (donde los anuncios son mostrados en base a sus intereses los cuales hemos deducido a través de su información incluyendo datos demográficos, geográficos o basados en intereses). Podemos usar dichos anuncios para exhibir productos o servicios que le sean relevantes a usted.
Si no quiere ver más anuncios personalizados online, puede solicitarnos borrar su perfil Balenciaga o modificar sus preferencias de cookies – véase "cookies u otras tecnologías online de publicidad". Además, algunas páginas de terceros le permiten parar de ver anuncios de ciertos anunciantes, así que usted puede también ajustar sus preferencias en dichas páginas web.
Las finalidades para las que podemos procesar sus datos personales son las siguientes:
El tratamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Enviarle o presentarle con comunicaciones personalizadas
Esto incluye comunicaciones como novedades sobre nuestros productos y servicios, invitaciones a eventos, ofertas o encuestas.
Cuando usted comparte sus datos personales con nosotros, usaremos sus datos personales para contactarle a través de los canales de información asociados (como mensajes de texto, MMS, correo electrónico, correo postal, internet, redes sociales o teléfono).
Haremos todo lo posible siempre para proporcionarle con comunicaciones a medida en base especialmente a sus intereses y hábitos de compra, y mejorar y personalizar nuestros servicios notablemente a través del establecimiento de perfiles.
Ejecución de un contrato
Cuando estemos autorizados por la ley a enviarle dichas comunicaciones sin su consentimiento y dicha comunicación está dentro del ámbito de nuestra relación contractual
Nuestro interés legítimo en proporcionarle con contenido personalizado
Cuando dicho interés no se vea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales y estemos autorizados por la ley a enviarle dicha comunicación sin su consentimiento
Cuando
Su consentimiento, como proporcionado cuando crea su perfil Balenciaga
Usted puede retirar siempre su consentimiento en cualquier momento
Actualizar y completar o enriquecer sus datos personales
Esto incluye llevar a cabo limpieza de datos y reduplicación.
Esto también incluye enriquecer sus datos personales con datos de segundas partes o información relacionada con sus actividades en las redes sociales y su actividad de navegación a través de diferentes páginas web y dispositivos.
Ciertas tecnologías que usamos (incluyendo cookies) pueden depender de servicios proporcionados por otras compañías actuando en nombre propio (como las redes sociales WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao, Talk, Facebook, Twitter, Instagram u otras plataformas digitales). Usted puede haber proporcionado su consentimiento para cookies y otras tecnologías a través de dichas plataformas. Estas otras compañías tienen su propia política de privacidad y de cookies y la forma en la que usan losdatos personales estará sujeta a sus normas y no las nuestras.
Ejecución de un contrato o cumplimiento de una obligación legal
Cuando dicha novedad sea en relación a la administración y gestión de su perfil Balenciaga, incluyendo llevar a cabo acciones siguiendo una solicitud de rectificación o borrado.
Cualquier otra situación requerirá su consentimiento tal y como se dio cuando se creó su perfil Balenciaga
Usted puede retirar siempre su consentimiento en cualquier momento
Creando campañas análogas
Las campañas análogas nos permiten llegar a nuevas personas que es probable que estén interesados en nuestros productos porque son similares a usted.
Ciertas tecnologías que usamos (incluyendo cookies) pueden depender de servicios proporcionados por otras compañías actuando en nombre propio (como las redes sociales WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao, Talk, Facebook, Twitter, Instagram u otras plataformas digitales). Usted puede haber proporcionado su consentimiento para cookies y otras tecnologías a través de dichas plataformas. Estas otras compañías tienen su propia política de privacidad y de cookies y la forma en la que usan la dato personal estará sujeta a sus normas y no las nuestras.
Su consentimiento cuando acepta, durante la creación del perfil Balenciaga, que vinculamos sus datos personales a ciertas pautas (establecimiento de perfiles) (por ejemplo, aceptando recibir comunicación personalizada).
Usted puede retirar siempre su consentimiento en cualquier momento
Usted puede retirar siempre su consentimiento en cualquier momento
E. Para enviarle comunicaciones no-promocionales
Por petición suya se le pueden enviar comunicaciones no-promocionales, y/o pueden ser importantes para su seguridad y la seguridad de sus dato personales.
Usted puede recibir dichas comunicaciones incluso cuando se haya dado de baja de ciertas comunicaciones promocionales. La información comunicada puede ser necesaria para la correcta ejecución de nuestro contrato con usted y/u obligatorio para cumplir con algunas de nuestras obligaciones legales.
Comunicaciones no-promocionales pueden incluir, pero no están limitadas a: correos electrónicos para verificar su identidad cuando se dé de alta a nuestros servicios; correos electrónicos para la restauración de contraseñas y/o nombre de usuario; notificaciones acerca de que un específico servicio ha sido o será suspendido por mantenimiento o finalización; notificación de una mejora, rectificación o incidente afectando nuestros servicios que puedan afectar su datos personales, notificación de una novedad en nuestra política de privacidad o Términos de Uso; información acerca de cualquier producto o servicio que haya solicitado o comprado.
Nunca le contactaremos para pedirle su contraseña. Por favor esté alerta en caso de que reciba cualquier solicitud relacionada con estosdatos personales.
Las finalidades para las que podemos procesar sus datos personales son las siguientes:
El tratamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Ofrecerle los servicios e información que usted ha solicitado. Por ejemplo, verificación de identidad, reinstauración de contraseña o usuario, etc.
Ejecución de un contrato
Ofrecerle los servicios e información que necesitamos para enviarle u ofrecerle. Por ejemplo, información acerca de la suspensión de nuestros servicios, acerca de incidentes que puedan haber ocurrido que afecten sus datos personales, etc.
Ejecución de un contrato o cumplimiento de una obligación legal
Administrando y gestionando su perfil Balenciaga una vez nos haya solicitado crear su perfil Balenciaga.
Ejecución de un contrato
F. Para gestionar nuestras redes sociales
Balenciaga gestiona las páginas "Fan" disponibles en diversas redes sociales. Es posible que necesitemos procesar la información disponible en diferentes plataformas o cuando interactúe con nuestras páginas y publicaciones.
Cuando, como usuario de redes sociales, decida interactuar con nuestras páginas de redes sociales (por ejemplo, sigue una de nuestras páginas, cuando da un "Like" en Facebook o "Seguir" en Instagram o añade una reacción a una publicación, cuando "comparte" o añade un comentario etc), tenemos acceso a la información pública de su perfil. Su información es usada para los propósitos de interactuar con usted a través de la red social en cuestión o para establecer análisis o estadísticas sobre el uso de nuestras páginas o en el desempeño de nuestras comunicaciones. Nuestros servicios pueden retirar sus comentarios si éstos no cumplieran con nuestras políticas en materia de uso de redes sociales (por ejemplo, si sus comentarios fueran insultantes, ilegal o con mala fe).
Cuando visite nuestra página "Fan", cuando no tenga una cuenta o no haya iniciado sesión en la red social relevante, no recopilaremos ningun dato personal acerca de usted, excepto datos agregados proporcionados a nosotros por cada red social
Las finalidades para las que podemos procesar sus datos personales son las siguientes:
El tratamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Promocionar las actividades de Balenciaga en las redes sociales
Ejecución de un contrato cuando interactúe con nosotros a través de las funciones propuestas por la red social
O
Nuestros intereses legítimos en comunicarle acerca de nuestras actividades
Cuando dicho interés no se vea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales
Analizar los hábitos de los usuarios quienes visitan nuestras páginas "Fan" o comparten nuestro contenido
Nuestros intereses legítimos en comunicarle acerca de nuestras actividades
Cuando dicho interés no se vea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales
G. Llevar a cabo nuestro negocio de forma segura y proteger nuestras actividades
Para entregar nuestros productos y servicios de forma segura para usted, ejecutar nuestro contrato adecuadamente o cumplir con algunas de nuestras obligaciones legales, hemos implementado medidas para la prevención y detección de fraude. Dichas medidas nos permiten ejecutar de forma adecuada nuestro contrato con usted y/o proteger sus legítimos intereses defendiéndonos contra el fraude. Podemos en particular implementar medidas para asegurar que esté en cumplimiento con nuestros términos y condiciones de venta, disponible en nuestra página web, ofertas y programas, y prevenir y detectar faltas de cumplimiento normativo o fraude por su parte. Esto también puede incluir revisar y evaluar sus interacciones con nosotros, su elegibilidad para participar en ciertas ventas, ofertas y programas, el cumplimiento normativo por su parte de los términos y condiciones de dichas ventas, ofertas y programas, y llevar a cabo la aplicación de medidas ejecutorias y/o acciones disciplinarias donde se sospeche o identifique la falta de cumplimiento normativo o fraude.
Podemos usar medidas administrativas y técnicas para proteger nuestra página web, nuestros sistemas, nuestras redes, transacciones que puedan llevarse a cabo en nuestra página web o en nuestras tiendas, y cualquier otra forma de proteger losdatos personales que podamos acceder o almacenar. Para dicha finalidad, podemos también pedirle que verifique su identidad o tomar nota de cualquier falta de cumplimiento normativo real o bajo sospecha con nuestros términos y condiciones o fraude en que incurriéramos en relación con nuestras interacciones con usted Dichas medidas también pueden ser implementadas para finalidades de cumplimiento o para evitar compartir sus datos personales con terceras partes que no sean de confianza. Por ejemplo, cuando compre un producto, susdatos personales será asociada con un código único incluido o imprimido en dicho producto para que, leyendo el código único, podamos reconocer la orden como suya, para poder evaluar su cumplimiento normativo con nuestros términos y condiciones o para detectar fraude por su parte, y para adoptar medidas y/ acciones disciplinarias contra usted en el evento que se identifiquen o sospechen faltas de cumplimiento normativo o fraude por su parte.
Además, podemos implementar ciertas medidas para proteger y defender sus derechos y propiedad, sus empleados y socios de negocios en cumplimiento con las leyes, regulaciones y convenciones internacionales vigentes. Por ejemplo, podemos supervisor las interacciones entrantes y salientes con nuestro servicio de atención al cliente (incluyendo grabaciones de voz o grabaciones de video o con escuchas en tiempo real, con una notificación previa dirigida a usted); además, conscientes de la salud de nuestros empleados, y con este propósito en mente, hemos implementado un sistema anti-llamadas molestas para que cualquier instancia de comportamiento inapropiado como acoso, insultos o amenazas directas por parte de usuarios sea reportado a nuestro equipo. Esto generaría un aviso al usuario en concreto, y quedarían registrados en nuestra lista provisional. El aviso inicia incluye las consecuencias de un segundo incidente si ocurriese. Un segundo incidente conllevaría la suspensión de llamadas por parte del usuario en cuestión por un período de 4 meses. Durante este período, el usuario podrá contactar el servicio de atención al cliente por otros medios de comunicación (por ejemplo, correspondencia regular o correos electrónicos) para poder así atender sus cuestiones y preservar sus derechos en todo momento.
Las finalidades para las que podemos procesar sus datos personales son las siguientes:
El tratamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Implementando medidas para la prevención, detección e investigación de fraude para garantizar la seguridad física y ciberseguridad y entregarle de forma segura productos y servicios Y para proteger la salud de nuestros empleados, también vía grabaciones de voz o grabaciones de vídeo o escuchando a tiempo real conversaciones entrantes y salientes con nuestro equipo de atención al cliente, con una notificación previa dirigida a usted.
Ejecución de un contrato o cumplimiento de una obligación legal
o nuestros legítimos intereses en la protegernos contra el fraudey protegiendo nuestros empleados contra comportamientos inadecuados(cuando dichos intereses no se vean anulados por sus propios intereses o derechos fundamentales)
Conforme a la ley aplicable, implementando actividades relacionadas con cumplimiento y privacidad
Cumplimiento con una obligación legal
o nuestro interés legítimo (donde proceda)
Donde el tratamiento no esté prescrito por ley, pero haya una expectativa regulatoria (y dichos intereses no se vean anulados por sus propios intereses o derechos fundamentales)
Acorde con la normativa aplicable, implementando actividades relacionadas con la protección de los derechos de la Propiedad Intelectual y gestión de casos de litigios
Cumplimiento de una obligación legal
o nuestros intereses legítimos en proteger nuestros derechos (y dichos intereses no se vean anulados por sus propios intereses o derechos fundamentales)
o el ejercicio regular de nuestros derechos en demandas o juicios, donde sea de aplicación en su país de residencia
H. Para evaluar y entender mejor nuestro negocio
Para gestionar nuestras actividades, llevar a cabo nuestras obligaciones bajo nuestro contrato con usted y cumplir con nuestras obligaciones legales, podemos necesitar acceder y usar parte de sus datos personales por motivos financieros, de gestión o legales, o analíticas relacionadas con la empresa y actividades de investigación de mercado.
Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando usemos las facturas que hemos emitido en relación a sus compras para finalidades relacionadas con cumplimiento normativo o contabilidad, o cuando analicemos dato personal para entender las características de nuestros clientes (cuál es la proporción de género, la edad media, etc.).
En determinadas circunstancias, dicha actividad puede basarse en nuestro legítimo interés cuando esté relacionado con analíticas relacionadas con la empresa y actividades de investigación de mercado.
Ciertas actividades que son necesarias cuando se está llevando a cabo un negocio pueden implicar el uso de datos personales. Esto puede incluir procesos internos (como por ejemplo control financiero, contabilidad, gestión de stock, gestión de la producción, auditoría interna o externa), ciertas obligaciones legal (por ejemplo, retención de documentos o declaraciones fiscales)o análisis realizados en caso de una fusión o adquisición.
También podemos realizar varias analíticas relacionadas con el negocio y actividades de investigación de mercado que nos obliguen a acceder o de otro modo usar algunos de susdatos personales, o enviarle encuestas o preguntas de satisfacción del cliente para acumular nueva o información adicional. Esto nos permite notablemente analizar y aprender cómo nuestros clientes usan e interactúan con nosotros para poder mejorar productos, servicios y nuestro negocio en general. También es importante para nosotros llevar a cabo operaciones que nos permitan analizar y medir el rendimiento de nuestras campanas de marketing o Comunicaciones. Esto puede ser, por ejemplo, cuando hace click en uno de nuestros anuncios en nuestros negocios asociados o cuando realiza una compra tras ver uno de nuestros anuncios. Por favor tenga en cuenta que, para hacerlo, podemos usar cookies u otras tecnologías publicitarias en línea.
Las finalidades para las que podemos procesar sus datos personales son las siguientes:
El tratamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Llevar a cabo actividades relacionadas con el contrato de venta o servicios que usted ha concluido con nosotros.
Por ejemplo, contabilidad, gestión del stock, retención de documentos, etc.
Ejecución de un contrato o cumplimiento de una obligación legal
Llevar a cabo analíticas relacionadas con la empresa y actividades de investigación de mercados
Ejecución de un contrato
Nuestros legítimos intereses en mejorar nuestros productos o servicios
Cuando dicho interés no se vea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales.
Su consentimiento, cuando responda a encuestas o preguntas de satisfacción del cliente, o cuando usamos cookies u otras tecnologías publicitarias en línea.
Usted puede retirar siempre su consentimiento en cualquier momento.
Compartir la información necesaria con actuales o potenciales compradores como parte de un traspaso de empresas
Nuestro legítimo interés en desvelar la información necesaria para completar nuestras transacciones de negocio
Compartir la información necesaria con auditores, despachos de abogados, proveedores de servicios profesionales corporativos similares, y proveedores de análisis de datos
Cumplimiento con una obligación legal
O nuestro legítimo interés en llevar a cabo de forma diligente nuestro negocio incluyendo el cumplimiento con la legislación aplicable y para entender mejorar y mejorar nuestro negocio (cuando dichos intereses no se vean anulados por sus propios intereses o derechos fundamentales)
I. Para optimizar y gestionar nuestra página web y otros medios de comunicación
Podemos llevar a cabo determinadas medidas que impliquen el uso de sus datos personales para administrar, optimizar y mejorar nuestros medios de comunicación digitales o físicos, así como nuestra página web o aplicación móvil o la interacción cara a cara en nuestras tiendas.
El uso de sus datos personales nos permitirá llevar a cabo nuestras obligaciones contractuales o mejorar nuestros servicios según nuestro legítimo interés. Por supuesto, cuando usemos cookies u otras tecnologías online de publicidad, siempre que nos sea requerido, nos aseguraremos que hemos obtenido diligentemente su consentimiento previo.
Podemos usar parte de susdatos personales para administrar, optimizar y mejorar nuestras páginas web, nuestras aplicaciones, nuestro contenido y otras de nuestras ofertas digitales, incluyendo servicios y productos ofrecidos a través de nuestras páginas web, aplicaciones y cualquier medio de comunicación digital para garantizar la experiencia de navegación más accesible al usuario. Podemos usar dichodato personal para reparar problemas operativos como caídas de páginas webs o problemas de software. Por favor tenga en cuenta que, para poder hacerlo, podemos utilizarcookies u otras tecnologías online de publicidad.
Las finalidades para las que podemos procesar sus datos personales son las siguientes:
El tratamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Reparar problemas operativos como caída de páginas web y problemas de software
Ejecución de un contrato de acuerdo con los Términos de Uso aplicables para nuestros servicios
Su consentimiento a las cookies, cuando utilizamos cookies u otras tecnologías de publicidad en línea
Siempre puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
O nuestros intereses legítimos cuando utilizamos cookies u otras tecnologías de publicidad en línea para las que no se requiere el consentimiento en virtud de la legislación aplicable
Cuando dichos intereses no se vean anulados por sus propios intereses o derechos fundamentales
Entender cómo nuestros medios de comunicación son usados y administrar, optimizar y mejorarlos.
Esto puede incluir auditor la descarga de dato personal desde la página web.
Ejecución de un contrato de conformidad con los Términos de Uso aplicables de nuestros servicios.
Usted puede retirar siempre su consentimiento en cualquier momento.
O sus legítimos intereses para administrar y mejorar nuestros medios de comunicación y otros sistemas, en particular cuando usamos cookies u otras tecnologías online de publicidad para las cuales no se precisa consentimiento bajo la legislación vigente.
Cuando dichos intereses no se vean anulados por sus propios intereses o derechos fundamentales
¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?
Cuando usted interactúa con nosotros o nuestros socios autorizados, puede proporcionarnos con las siguientes categorías de datos personales (que puede que incluyan información sensible, de acuerdo con la legislación aplicable).
Identificadores y perfiles de información de Balenciaga
Este conjunto de datos personales nos permite identificarle, gestionar su perfil Balenciaga, ofrecerle servicio de atención al cliente y asistencia y, en algunos casos, contactarle, incluso enviarle información relevante y contenido promocional a medida, en base a los fundamentos legales expuestos en esta política de privacidad.
La siguiente lista es facilitada para poder darle una visión general del tipo de información que podemos recopilar. Sin embargo, la recopilación de dicha información no es sistemática: tan sólo la información necesaria para cumplir con cada propósito deberá ser recopilada y usada.
Esto puede incluir, cuando la legislación en materia de privacidad aplicable nos permita recolectar dichosdatos personales, su nombre, apellido, pseudónimo, firma, dirección de correo electrónico, dirección postal, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, nombre de usuario, número de teléfono, identificador personal único, número de cliente, cuentas en las redes sociales (e información relacionada recopilada a través de las entradas en redes), género, país de residencia, imagen (en caso de videollamadas con nuestros agentes de ventas, estilo de vida/ intereses, dirección de Protocolo de Internet (IP), nombre de la cuenta, número de seguridad social, tarjeta de identificación nacional, número de licencia de conducir, número de pasaporte, nacionalidad u otros identificadores similares, características físicas o descripción (por ejemplo, características como la talla cuando sea relevante para los productos y servicios que le ofrecemos), y ciertosdatos personalesfinancieros.
Tomaremos las medidas posibles para minimizar la información que sea recopilada a lo que sea necesario con relación a los propósitos para los cuales se haya procesado. En algunos casos, la creación de su perfil Balenciaga será obligatorio para poder acceder a algunos servicios específicos o para comprar desde nuestra página web.
En algunos países, ciertos datos personales pueden ser considerados sensibles, especiales o protegidos. Recopilaremos y usaremos dicha información solamente cuando no haya otra opción disponible, y siempre cumpliremos con la legislación aplicable en privacidad para recopilar, proteger y usar de forma segura sus datos personales (en particular, buscando su consentimiento en los casos cuando sea necesario).
Si usted es empleado de una entidad del grupo Kering, podemos procesar cierta información con relación a su trabajo, y le invitamos a consultar la Política de Privacidad del Empleado que se encuentra disponible para usted.
Información de la transacción e información comercial (incluyendo audio)
Este conjunto de datos personales nos permite ofrecerle los productos y servicios que nos ha solicitado, gestionar su perfil Balenciaga, proporcionarle un servicio de atención al cliente y asistencia relevantes, garantizar nuestras comunicaciones y gestionar y entender mejor nuestro negocio.
La siguiente lista es facilitada para poder darle una visión general del tipo de información que podemos recopilar. Sin embargo, la recopilación de dicha información no es sistemática: tan sólo la información necesaria para cumplir con cada propósito deberá ser recopilada y usada.
Puede incluir dato personal acerca de los productos y servicios que ha comprado, obtenido o considerado, sus precios, tallas, colecciones, cuándo se compró el producto, si ha sido devuelto, productos defectuosos, comentarios que ha realizado en el producto o el servicio que le hemos proporcionado, historiales o tendencias de compras y consumo, etc. Esto también puede incluir información financiera personal relacionada con cómo pagó por sus productos o sus detalles bancarios cuando haya solicitado un reembolso, o grabaciones de audio (y su transcripción) cuando haya contactado nuestro servicio de atención al cliente.Tomaremos las medidas posibles para minimizar la información que sea recopilada a lo que sea necesario en relación a los propósitos para los cuales se haya procesado.
Balenciaga puede también haber incluido códigos únicos o pequeños dispositivos (como por ejemplo etiquetas RFID o NFC) en los productos que usted haya comprado, a fines de prevención del fraude (en particular, para gestionar cadenas de suministro, identificar compras desautorizadas u otros casos de fraude o falta de cumplimiento normativo con nuestros términos y condiciones de venta, y poder solicitar información acerca de los productos (incluyendo cuestiones sobre su autenticidad y cómo cuidarlos). Siguiendo su interacción con nuestras tecnologías, puede crear un perfil Balenciaga (en el caso de que no tenga ya uno), y en tal caso podremos recopilar ciertosdatos personales suyos acorde con los términos de esta Política de Privacidad.
Parte de losdatos personales(incluyendo el número de referencia de los dispositivos incluidos en los productos que haya adquirido) pueden ser vinculados con su perfil Balenciaga cuando se identifique usted mismo en las tiendas, a través de servicios de atención al cliente o en su página web. Además, cuando contacte el servicio de atención al cliente, podemos grabar su conversación informándole previamente.
Bajo cierta legislación vigente en materia de privacidad, transacciones específicas y detalles comerciales son considerados sensibles. Recopilaremos, almacenaremos y usaremos dichosdatos personales con el más alto nivel de atención de acuerdo con la legislación aplicable y con su consentimiento donde sea necesario.
Información acerca de la vida personal e inferencias
Este conjunto de datos personales nos permite ofrecerle siempre un servicio óptimo al poder entenderle mejor. Lo usamos para gestionar su perfil Balenciaga, ofrecerle un servicio de atención al cliente y asistencia relevante y también, en ciertas circunstancias, contactarle por ejemplo para enviarle información relevante, novedades y contenido promocional personalizado.
La siguiente lista es facilitada para poder darle una visión general del tipo de información que podemos recopilar. Sin embargo, la recopilación de dicha información no es sistemática: tan sólo la información necesaria para cumplir con cada propósito deberá ser recopilada y usada.
Puede incluir sus preferencias en relación a eventos de oda, cómo ha usado ciertos productos, alergias alimentarias cuando usted de forma explícita opte por compartir esta información con nosotros, datos personales en relación con su familia, relaciones, incluyéndose miembros familiares, sus amigos, o personas a quienes les haya enviado invitaciones, por ejemplo, si nos indica que va a ofrecerles un regalo o les invita a unirse el programaBalenciaga(si usted ha obtenido el consentimiento para compartir dicha información con nosotros, donde así se requiera bajo la ley vigente), sus hábitos de vida, cómo usa nuestra página web o páginas web de terceros como por ejemplo redes sociales, sus respuestas a nuestras encuestas, o cualquier otrodato personal que recopilemos cuando esté vinculado de forma directa o indirecta a usted. Podemos llegar a conclusiones a partir de cualquier otra información identificada arriba para crear un perfil sobre usted, reflejando sus preferencias, características, tendencias, predisposiciones, aptitudes y actitudes.
Bajo cierta legislación en privacidad vigente, cierta información personal es considerada como sensible. En este contexto, recopilamos, almacenamos y usamos dichosdatos personales tan sólo si no hay otra opción disponible y con el más alto nivel de atención y cuidado en cumplimiento con la legislación en materia de privacidad vigente (incluyendo su consentimiento donde fuere preciso).
Contenido generado por el usuario
Este conjunto de datos personales le permite ofrecernos informaciones sobre usted o a terceras partes. En determinadas circunstancias, nos permite ponernos en contacto con usted.
La siguiente lista es facilitada para poder darle una visión general del tipo de información que podemos recopilar. Sin embargo, la recopilación de dicha información no es sistemática: tan sólo la información necesaria para cumplir con cada propósito deberá ser recopilada y usada.
Esto podría incluir fotografías de usted (incluyendo imágenes tomadas con nuestro probador virtual) o de otros individuos, o cualquier otro tipo de contenido como textos, comentarios, opiniones, datos personales acerca de otros individuos que usted nos pueda proporcionar (por ejemplo, cuando participa en un sorteo o comparte datos personales con nuestros agentes comerciales o a través de redes sociales), "taggeando" o "dándole un like" a nuestro perfil en redes sociales o a cualquier contenido publicado por nosotros, o cualquier dato personal que usted pueda proporcionar en la esfera pública. Puede borrar dicho contenido en cualquier momento si no quiere que lo usemos más.
Usted debe evitar compartir dato personal de terceros a través de dichos medios o deberá asegurarse que ellos han dado su autorización previa para dicha distribución.
Información técnica, electrónica y de localización
Este conjunto de datos personales permite una mejor entrega de servicios por nuestra parte.
Esto puede incluir datos personales relacionados con sus interacciones con nosotros y nos permite gestionar su perfil Balenciaga, proporcionar servicio de atención al cliente personalizado y contenido promocional a medida, establecer comunicaciones; llevar a cabo nuestro negocio de forma segura, evaluar y entender mejor nuestro negocio, y optimizar y gestionar nuestra página web y otros medios de comunicación.
La siguiente lista es facilitada para poder darle una visión general del tipo de información que podemos recopilar. Sin embargo, la recopilación de dicha información no es sistemática: tan sólo la información necesaria para cumplir con cada propósito deberá ser recopilada y usada.
Esto podría ocurrir en una tienda (por ejemplo, cuando se realice una compra en una tienda específica y entonces queda vinculado a su perfil Balenciaga, o cuando contacte su servicio de atención al cliente (¿Por qué nos contacta? ¿Qué métodos ha usado?), o cuando use la página web (¿ha usado tablets, teléfonos, ordenadores? ¿qué tipo de uso está hacienda de nuestra página web?)
Ciertosdatos personales serán compartidos con usted de forma automática por el dispositivo o el proveedor de servicios que esté usando (por ejemplo, redes sociales). Podemos recopilar datos personales compartidos por su dispositivo como su dirección IF, tipo de dispositivo, números de dispositivo de identificación personal (identificador de dispositivo), tipo de navegador, configuración de zonas horarias, amplia localización geográfica (por ejemplo, localización a nivel de país o ciudad); actividad online (como información de su actividad electrónica, incluyendo pero no limitado a, historia de navegación, historia de búsqueda, ydatos personalescompartidos por el proveedor de servicios. Dichos proveedores de servicios tienen sus propias políticas de privacidad y cookies, así que recuerde que eldato personal que usted nos dé va a ser usado por sus normas no las nuestras.
Además, podemos recolectar dato personal en cómo usted ha interactuado con nosotros, incluyendo cierta información personal de navegación (incluyendo las páginas accedidas y links clicados, problemas y errores, pautas de navegación) y sus preferencias (como por ejemplo, su idioma de preferencia).
Cuando usted interactúa con nosotros, de forma online o en persona, puede compartir con nosotros sus datos cuando:
Compre un producto o se suscriba a un servicio;
Cree un perfil Balenciaga, se una a nuestro programa de fidelidad, participe en el sorteo, se una a nuestro programa de premios o vincule su cuenta en redes sociales a su perfil Balenciaga;
Se subscriba a nuestro boletín de novedades;
Interactúe con nosotros, busque consejo o comparta datos personales a través de nuestras páginas web, nuestras páginas en redes sociales, nuestros agentes comerciales en una tienda o vía chat, llamadas telefónicas o videollamadas, en una feria, en eventos o a través de nuestros servicios de atención al cliente también a través de llamadas telefónicas, o al reservar una cita través de nuestra página web.
Use su dispositivo para navegar a través de diferentes páginas web:
Un personal shopper, o cualquier otro agente que actúe en su nombre interactúe con nosotros, en particular para comprar un producto o suscribirse a un servicio para usted;
Su información será compartida con nosotros por sus socios autorizados, con su previo consentimiento donde sea necesario.
¿Quiere saber más? Puede que esté interesado en las siguientes secciones de nuestra Política de Privacidad:
Obtenemos la información principalmente directamente de usted y la procesamos por medios automáticos cuando usted interactúa con nosotros. Cuando usted interactúa con nosotros, bien sea online bien sea en persona, recopilamos sus datos personales a través de:
Nuestros agentes comerciales (en tienda o vía chat, llamada telefónica o videollamada) o nuestros representantes de atención al cliente (por ejemplo por teléfono o chat) cuando usted comparte datos personales con nosotros;
Nuestras páginas web o sus aplicaciones, esté registrado o no, para completar encuestas, procesos de registro o formas. También podemos usar cookies u otras tecnologías online de publicidad para dicho propósito.
Cualquier formato que pongamos a su disposición– por ejemplo, cuando compre un producto, podemos recopilar ciertos datos personales en relación con su pago como el precio de la compra y fecha y referencia del producto (no guardamos ninguna información personal bancaria más tiempo de lo necesario para completar la transacción).
Por fuentes externas como por ejemplo redes sociales.
En general, recopilamos sus datos personales a través de cualquier método que usted use para interactuar con nuestros agentes comerciales, bien sea en nuestras tiendas o a través del servicio de atención al cliente vía telefónica, email, chat o mensaje de texto. Nuestros agentes comerciales o servicio de atención al cliente pueden usar varios métodos para recopilar sus datos personales durante o después de la interacción.
Además, Podemos obtener datos personales por parte de servicios proporcionados por otras compañías para actualizar o completar sus datos personales, por ejemplo cuando usted vincule su perfil en redes sociales con su perfile Balenciaga. Estas compañías tienen sus propias políticas de privacidad y cookies en uso así que recuerde que eldato personal que usted les da estará sujeto a sus normas y no a las nuestras.
¿Quiere saber más? Puede que esté interesado en las siguientes secciones de nuestra Política de Privacidad:
Obtenemos mayormente la información directamente de usted. Ocasionalmente, también obtenemos información acerca de usted por parte de terceros.
Recopilamos tan sólo información cuando las terceras partes hayan obtenido su consentimiento o están legalmente permitidos a compartir dicha información. En determinadas circunstancias, algunas terceras partes pueden estar obligadas a compartir sus datos personales con nosotros.
¿DEBERÍA COMPARTIR SIEMPRE SUS DATOS PERSONALES CON NOSOTROS?
Puede que no siempre esté obligado a proporcionarnos con los datos personales que le pidamos: cualquier dato personal que precisemos está marcada claramente como obligatoria.
Cuando no quiera compartir cierta información personal con nosotros, puede simplemente no proporcionarla, o darse de baja de la gestión de sus datos personales cuando esta opción esté disponible.
Sin embargo, si decide no proporcionar cierta información personal, puede no beneficiarse de algunos de nuestros servicios para comprar ciertos productos para los cuales es necesaria la provisión de dicha información personal.
Puede ser que le pidamos sus datos personales para cumplir con ciertos requisitos legales. En dichos casos, le notificaremos con el debido tiempo y le informaremos acerca de si sus datos personales es obligatoria o no (así como de las posibles consecuencias si no provee sus datos personales).
¿Quiere saber más? Puede que esté interesado en las siguientes secciones de nuestra Política de Privacidad:
¿POR CUÁNTO TIEMPO ALMACENOS SUS DATOS PERSONALES?
Nuestro enfoque general es retener los datos personales tan sólo por el tiempo necesario.
Cuando tenga un perfil Balenciaga, un perfil de registro temporal o se subscriba a nuestro boletín de novedades, generalmente retenemos sus datos personales por un período de 5 años desde la última interacción que haya iniciado con nosotros.
Cuando interactúe con nuestro servicio de atención al cliente, generalmente retendremos las grabaciones de las llamadas por 40 días ( a menos que un período de retención más largo sea requerido por ley), y la otra información personal que haya compartido con nosotros (incluso información personal compartida via email, chat o mensaje de texto o cuando nuestra interacción esté transcrita), por 5 anos desde la última interacción que usted inició con nosotros.
Podemos retener datos personales por un período más corto o largo de tiempo, por ejemplo, donde estemos obligados a hacerlo así de acuerdo con los requisitos relevantes a nivel legal, fiscal y contable.
Última interacción debe definirse como el último contacto que usted inició que sea trazable por nuestros sistemas o por un agente comercial. Último contacto puede ser la última vez que se le ofreció una llamada, un correo comercial o una reunión y a la cual usted respondió favorablemente. Por ejemplo, haciendo click en un link incluido en un correo electrónico (excepto para un link para darse de baja de recibir contenido promocional), tener una conversación en nuestra página web o asistir a una cita en una de nuestras tiendas será considerado como un último contacto. En cambio, abrir un correo o visitar nuestra página web sin iniciar sesión no será calificado como último contacto.
Antes de borrar datos personalesde su perfil Balenciaga o su perfil de registro temporal, le contactaremos para informarle de dicho borrado y usted puede pedirnos guardar su datos personales. No respondiéndole usted acepta dicho borrado de cualquier de los datos personalesque no estemos legalmente obligados a guardar de acuerdo con los requisitos legales, fiscales y contables.
Destruiremos o borraremos su datos personales sin demora una vez ya no sea más necesaria (por ejemplo, si los propósitos de recopilación/ uso de losdatos personales hayan sido cumplidos, si el período marcado para la retención expira), de una forma que impida que dicha información personal pueda ser restaurada o recuperada. Si imprimida en papel, la información personal será destruida triturándola, incinerándola o cualquier método similar y, si guardado en formato electrónico, la información personal será destruida por métodos técnicos que garanticen que su datos personales no puede ser restaurada o recuperada después.
En circunstancias específicas podemos guardar su información personal durante más tiempo según el estatuto aplicable de limitaciones para poder tener un registro detallado de sus tratos con usted en el caso de cualquier queja o dificultad.
También es posible que cierta información que consideramos importante para la historia o patrimonio de Balenciaga pueda ser almacenada por nosotros por períodos más largos exclusivamente para finalidades archivísticas, finalidades históricas o para finalidades estadísticas. Este también puede ser el caso cuando algunos de nuestros clientes más notables se hayan beneficiado de nuestros servicios o comprado nuestros productos.
Información adicional para residentes en Corea del Sur:
Podemos mantener ciertosdato personal de acuerdo conlos siguientes requisitos legales:
Registro de contratos y bajas de suscripciones: 5 años (tal y como estipulado en el Decreto para la Protección del Consumidor en Transacciones de Comercio Electrónico).
Registro de quejas de consumidores y tratamiento de disputas: 3 años (tal y como estipulado bajo el Decreto para la Protección del Consumidor en Transacciones de Comercio Electrónico)
Registro de inicios de sesión: 3 meses (tal y como estipulado bajo el Decreto de Protección del Secreto de Comunicaciones
¿Quiere saber más? Puede que esté interesado en las siguientes secciones de nuestra Política de Privacidad:
Nosotros Balenciaga, estamos fuertemente comprometidos a mantener sus datos personales de forma segura.
Para ello, hemos diseñado nuestros servicios con su seguridad en mente. Dentro de nuestro grupo, tenemos equipos dedicados a gestionar y asegurar la seguridad y privacidad de sus datos personales. Hemos adoptado específicas medidas de seguridad técnicas y organizativas acorde con las leyes y regulaciones aplicables para proteger la información personal de su destrucción accidental o ilegal, pérdida accidental, alteración, revelación desautorizada o acceso.
Por ejemplo, siempre cuando la información personal se pasa entre su dispositivo y nuestros servidores, hemos asegurado que esté encriptada usando Secure Sockets Layer ("SSL") y/u otros métodos de seguridad. Hemos implementado Hyper Text Transfer Protocol por encima de Secure Socket Layer ("HTTPS") para poder proteger su conexión en nuestra página web. Todos sus datos personales están almacenados en servidores seguros.
También hemos establecido nuestro Sistema de gestión de seguridad personal especializado. Por ejemplo, controlamos de forma estricta el ámbito de autorización de los empleados que tienen acceso a la información personal que recopilamos y procesamos. Revelamos o proporcionamos acceso a sus datos personales tan solo si es estrictamente necesario con nuestros empleados o a terceras fuentes listadas en la sección ¿Con quién compartimos sus datos personales?, y tan sólo a través de sistemas seguros. Revisamos de forma regular nuestra recopilación de información, almacenamiento y prácticas de gestión, incluyendo medidas de seguridad físicas para estar protegida contra cualquier acceso y uso desautorizado.
Llevamos a cabo cursos, pruebas de seguridad y protección de la privacidad de forma regular para reforzar la conciencia de nuestros empleados acerca de la importancia de proteger sus datos personales. Tomamos las medidas comercialmente razonables para asegurar que nuestros socios comerciales y proveedores de servicios a terceras partes son capaces de proteger sus datos personales. Nuestros empleados y aquellos de nuestros socios comerciales y proveedores de servicios a terceras partes que tienen acceso a sus datos personales están sujetos a obligaciones contractuales ejecutables de confidencialidad y provisiones específicas de privacidad contractual.
En el evento de un incidente de seguridad resultando en cualquier incumplimiento de dato personal, tal y como calificado por la ley, tenemos un plan de respuesta de emergencia en marcha para prevenir la expansión de dicho incidente de seguridad. Además, informaremos acerca de dicha infracción en materia de dato personal a la autoridad supervisora pertinente tal y como requerido por la ley vigente y le informaremos vía un canal apropiado como y cuando sea requerido por la ley vigente.
Por favor tenga en cuenta que, para mantener sus datos personales seguros, podemos ocasionalmente reinstalar su contraseña.
Sin embargo, tenga en cuenta que no hay servicio que pueda ser totalmente seguro, y que usted juega un rol clave en mantener sus datos personales de forma segura. Para la mejor protección posible de sus datos personales fuera de los límites de nuestro control, sus dispositivos deben estar protegidos (por ejemplo, con softwares antivirus actualizados) y sus proveedores de servicios de Internet deben haber tomado las medidas necesarias para la seguridad de la transmisión de la información personal a través de la red (por ejemplo, con cortafuegos y filtrados anti-spam). Usted acepta las inherentes implicaciones de interactuar en Internet y no nos hace responsables a nosotros o a nuestros socios de ningún incidente de seguridad o infracción de dato personal a menos que sea debido a negligencia por nuestra parte.
Si tiene cualquier preocupación que sus datos personales puede estar en riesgo, por ejemplo si alguien hubiera podido descubrir su contraseña, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Quiere saber más? Puede que esté interesado en las siguientes secciones de nuestra Política de Privacidad:
¿DÓNDE TRANSFERIMOS Y ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Operamos globalmente y podemos transferir sus datos personales a otras compañías dentro de Kering o sus socios autorizados en localizaciones alrededor del mundo. Queremos que tenga el mejor servicio y experiencia como cliente, ya sea online o en persona alrededor del mundo. Para dicha finalidad, puede que tengamos que compartir sus datos personales fuera del país donde usted la ha compartido inicialmente con nosotros. Cuando lo hacemos, lo hacemos siempre para las finalidades descritas en la política de privacidad y donde estamos satisfechos con los niveles de protección y seguridad implementados en cumplimiento con la legislación de privacidad aplicable. Este intercambio de dato personal es necesario para permitirnos llevar a cabo los contratos que tenemos con usted o tomar las medidas necesarias por petición suya, antes de entrar en el contrato, para poder ofrecerle una experiencia cliente global.
La información personal que recopilamos sobre usted se almacenará mayoritariamente en servidores ubicados en los Estados Unidos, Suiza o en la Unión Europea, donde se proporcionará el nivel de protección requerido por la legislación aplicable en materia de privacidad. Sin embargo, esta situación puede variar dependiendo de la legislación vigente o del país en el que se recopile la información. Para obtener más detalles acerca de la ubicación en la que se almacena sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en privacy@balenciaga.com (o diríjase al apartado «¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?»).
Su información persona será almacenada mayoritariamente en servidores localizados en la República Popular de China, la Unión Europea, los Estados Unidos y Suiza si usted es un cliente chino o si sus datos personales es recopilada en la República Popular de China.
Usted será considerado como un cliente chino si la información personal que nos proporcione esté mayoritariamente conectada con China continental (por ejemplo, su dirección principal está situada en la República Popular de China, su número de teléfono es un número móvil chino, compra en una página web o canal de comercio para el mercado chino como el mini programa de WeChat o si nos informa que su país de residencia es la China continental.
Cuando comparte, usa o transfiere datos personales desde China, nosotros, de acuerdo con la normativa china en materia de privacidad y las regulaciones transfronterizas, llevaremos a cabo una evaluación y nos aseguraremos que dichas actividades son conformes a las regulaciones mencionadas.Nuestra empresa matriz Kering S.A es la receptora de sus datos personales transferidos a la Unión Europea y Suiza. El contacto de Kering S.A es 40 rue de Sèvres, 75007 París, Francia o puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónicoprivacy@kering.com.
La información personal que hemos recopilado de usted en la Federación Rusa o si usted es residente ruso pueden también ser almacenadas en servidores localizados en la Federación Rusa, y puede ser transferidos fuera de la Federación Rusa en conformidad con la legislación aplicable.
Debe saber que la información personal almacenada fuera del país donde se recopiló puede estar disponible para autoridades gubernamentales de los países donde se encuentre guardada, bajo las leyes vigentes de revelación de datos de esos países.
Queremos garantizarle que sus datos personales se usan siempre de forma segura y están disponibles para usted, cuando quiera acceder a ellos o por cualquier motivo para el que quiera usarlos.
Cuando compartimos, usamos, o transferimos dato personal fuera del país en se ha recopilado la información, pondremos en marcha las medidas apropiadas para legitimar dicha transferencia bajo la legislación de privacidad aplicable, que puede incluir, si aplicable, obtener su consentimiento o implementar las garantías contractuales adecuadas. En particular, si transferimos sus datos personales desde la Unión Europea, o Suiza a otro país con el cual no se ha adoptado ninguna decisión de adecuación por parte de las autoridades relevantes, usaremos las cláusulas contractuales estándares aprobadas por las autoridades relevantes (como la Comisión Europea). Puede contactarnos en privacy@balenciaga.com(o en ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros? Para mayor información sobre estas garantías incluyendo cómo obtener copias de esta información).
¿Quiere saber más? Puede que esté interesado en las siguientes secciones de nuestra Política de Privacidad:
Podemos compartir y revelar sus datos personales para fines corporativos con las categorías de recipientes listados abajo. También podemos recibir dato personal sobre usted por parte de algunas de nuestras fuentes externas. El procesamiento de dato personal por dichas terceras partes se ampara en las bases legales para las finalidades relevantes en la sección ¿Porqué recopilamos sus datos personales?(o el apéndice relevante para su jurisdicción. Si desea más información respecto al intercambio de datos personales, incluyendo la lista de recipientes, por favor contacte nuestro departamento de privacidad y nuestro responsable en protección de datos en privacy@balenciaga.com(o diríjase a ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?).
Socios autorizados actuando como proveedores de servicios
Para usar sus datos personales, dependemos de nuestros socios autorizados. Todos los socios autorizados están obligados a implementar medidas de seguridad apropiadas para proteger la información personal en su posesión, y están obligados por un estricto contrato de confidencialidad y provisiones contractuales específicas en "cómo" y "cuándo" se les está permitido recopilar y usar sus datos personales. Sus datos personales puede ser accedida por el siguiente personal autorizado cuando sea estrictamente necesario:
Kering y otros afiliados de nuestro grupo
Nuestra Sociedad matrizKeringy sus afiliados son nuestros socios autorizados principales. Tendrán acceso a sus datos personales pero nunca deberán ser usados en contradicción con su política de privacidad.
Keringy sus asociados nos permiten: ofrecerle nuestros productos y servicios (por ejemplo vía gestión alpor mayor y procesos de ventas); proporcionarle con nuestro servicio al cliente (por ejemplo, respondiendo cuando usted llama por teléfono, mensaje, chat o redes sociales); gestionar su perfil Balenciaga (por ejemplo, manteniendo su información segura y realizando funciones relacionadas con Informática adjunto a su perfil Balenciaga; y, a través de servicios compartidos, gestionar y mejor entender nuestro negocio.
Minoristas (incluyendo online) distribuidores, proveedores de entrega, franquiciados, concesionarios, compañías de reposición, socios de transacciones -
Estos socios nos permiten principalmente ofrecerle nuestros productos y servicios que usted haya solicitado (por ejemplo, asegurar que su banco ha procedido con el pago, o entregar un productoque haya comprado en nuestra página web).
En aras de la claridad, por favor nótese que dichos socios también llevan a cabo actividades de procesamiento en paralelo para sus propias finalidades, actuando pues como controladores de datos (ver Socios aprobados actuando también por cuenta propia abajo). Respecto a este punto, nuestra política de privacidad no se extiende a las actividades de procesamiento llevadas a cabo por dichos socios donde estos últimos están actuando por cuenta propia como controladores de datos para el desarrollo de sus servicios.
Este podría ser el caso cuando los proveedores de servicios de pagos llevan a cabo procesos para la detección de fraude. Estas otras compañías tienen sus políticas de privacidad vigentes, así que la forma en que ellos use cualquier dato personal que les proporcione estará sujeto a sus reglas y no a las nuestras.
También pueden estar involucrados en crear y/o gestionar su perfil Balenciaga (por ejemplo, recopilar sus datos personales y consentiren nuestro nombre para que nosotros podamos crear su perfil, vinculando su compra a su perfil Balenciaga para poder encontrarle rápidamente otra vez, o proporcionarle sus datos personales cuando acceda su perfil Balenciaga.
Servicios de publicidad, proveedores de publicidad, proveedores de servicios de comunicación (correo electrónico, SMS, MMS)
Nos ayudan a gestionar su perfil Balenciaga, proporcionarle con la información relevante, novedades y contenido promocional a medida (por ejemplo, enviándole emails basados en sus compras anteriores o en sorteos, concursos o anuncios que haya navegado antes), y enviarle comunicaciones no promocionales. También usamos proveedores de envíos postales. Nos permite enviarle cualquier contenido de comunicación y publicidad (por ejemplo, cartas e invitaciones a eventos).
Proveedores de servicios informáticos
Estos socios nos permiten:
Proporcionarle con productos y servicios que haya solicitado (por ejemplo, gestionando su página web de comercio electrónico y sus aplicaciones), y gestionando su perfil Balenciaga (por ejemplo, asegurándose esté disponible en todo momento cuando usted interactúe con nosotros, y vinculando sus compras con ello);
Proporcionarle con servicio de atención al cliente relevantes (por ejemplo, permitiéndole usar servicios de chat);
Enviando información relevante, novedades y contenido promocional (por ejemplo, enviándole emails a medidas, SMS, MMS, mensaje de chat, etc);
Enviar comunicaciones no promocionales (por ejemplo, enviándole emails para verificar su identidad cuando inicie sesión);
Llevando a cabo transacciones de forma segura (por ejemplo, identificando conductas potenciales que puedan suponer una amenaza a sus datos personales o protegiéndose contra el uso indebido de sus detalles de pago para comprar productos)
Evaluando y entendiendo mejor nuestro negocio (por ejemplo, proporcionando herramientas de visualización de dato personal); y
Optimizando y gestionando nuestra página web y otros medios de comunicación (por ejemplo, garantizando que nuestra página web está siempre disponible en base a sus hábitos de navegación).
Auditorías, despachos de abogados y proveedores de servicios profesionales corporativos, proveedores de análisis de datos
Estos socios nos permiten entender mejor y dirigir mejor nuestro negocio (ello incluye contables, abogados y auditores que pueden necesitar usar sus datos personales). Además, los proveedores de análisis de datos nos permiten proporcionarle con la información relevante, novedades y contenido promocional (por ejemplo, analizando sus respuestas en una encuesta, proporcionándonos detalles del cliente y ayudándonos a analizar tendencias y mejorar sus productos y servicios).
Socios autorizados también para actuar por cuenta propia
Para usar algunos de sus datos personales (véase ¿Porqué recopilamos sus datos personales?), dependemos en socios autorizados. Ciertos socios autorizados pueden determinar "porqué" y "cómo" sus datos personalesson usados.
Redes sociales
Nosotros gestionamos nuestras páginas fan en las redes sociales listadas abajo, una red social operada por nuestros servicios. Usamos las páginas de fans para informar a nuestra comunidad acerca de nuestra empresa, nuestros productos y servicios y nuestras ofertas, así como de acontecimientos actuales y para comunicarnos con nuestros usuarios.Nos puede enviar mensajes, así como compartir, comentar o darle un "me gusta" a nuestros mensajes. Procesamos los perfiles de usuarios de nuestros productos y servicios (en particular el nombre de usuario) y nuestras interacciones con ellos (por ejemplo, el contenido de mensajes o comentarios), para procesar las solicitudes de información que sumita y responder a sus preguntas. La base legal para dicha gestión de datos es la provisión de servicios requerida por el usuario interesado en redes sociales, o si su país de residencia no reconoce la ejecución del contrato como base legal válida, por favor considere que la base jurídica essu consentimiento cuando interactuando con nosotros a través de nuestras redes sociales.
También podemos usar funciones estadísticas proporcionadas por redes sociales en cómo nuestros usuarios usan nuestras páginas de fans. Estos datos estadísticos se basan en los datos personales recolectados durante la visita del usuario, o en la interacción del usuario con nuestro contenido. Nuestro interés legítimo en este aspect es la mejora y la optimización de nuestra página de fans, lo cual es también en interés de nuestros usuarios, o si su país de residencia no reconociese el interés legítimo como base jurídica válida, entonces considere la base jurídica es su consentimiento cuando interactúe con nosotros a través de nuestra página de fans.
Por último, las redes sociales nos permiten ofrecerle informaciones y novedades relevantes, contenido promocional (por ejemplo, basado en perfiles análogos) y servicio al consumidor relevante (por ejemplo, cuando usa las redes sociales para contactarnos). Por favor tenga en cuenta que ellos tienen sus propias políticas de privacidad y cookies en vigor, así que la dato personal que usted les dé a ellos estará sujeto a sus normas y no las nuestras.
Minoritas (incluyendo online, distribuidores, franquiciados y titulares de licencias -
Ciertos puntos de venta, realizando sus negocios bajo el nombre Balenciaga, pueden actuar como controladores independientes de datos y pueden determinar "porqué" y "cómo" usan la información personal que usted comparte con ellos. Por favor tenga en cuenta que nuestra política de privacidad no cubre los servicios prestados por otras compañías en nombre propio. Ellos tienen su propia política de privacidad en curso así que recuerde que cualquier dato personal que usted comparta con ellos estará sujeta a sus normas y no a las nuestras.
Revelación de detalles de transacciones a Riskified Ltd. y tratamiento de detalles de transacciones por parte de Riskified Ltd de acuerdo con la Política de privacidad de Riskified
Cuando compra productos en nuestra página web, podemos revelar detalles de su transacción a Riskified Ltd, compañía con domicilio social en 30 Kalisher St., Tel Aviv 6525724, Israel (en adelante, referida como "Riskified"), que llevará a cabo controles de seguridad y antifraude en las transacciones llevadas a cabo en nuestra página web. La divulgación puede basarse en nuestros intereses legítimos en prevenir transacciones online fraudulentas o en las bases legales aplicables en su país de residencia (véase "Porqué recopilamos sus datos personales?").
Riskified también procesará los detalles de las transacciones como responsable del tratamiento (i) para poder revisar compras con posible actividad fraudulenta, (ii) guardando los detalles de sus transacciones en sus bases de datos en uso para mejorar los servicios antifraude, y (iii) para desarrollar servicios adicionales, todo ello de acuerdo con la Política de privacidad de Riskified
Riskified procesará los detalles de sus transacciones de forma automática y los agregará con otra información personal relacionada con las transacciones concluidas por usted en otras plataformas digitales, para poder evaluar la regularidad del pago, de acuerdo con parámetros predeterminados.
Sus datos personales serán procesados por Riskified en el Estado de Israel y es transferida de acuerdo con la adecuada decisión de la Comisión Europea, adoptada el 31 de enero de 2011, la cual reconoce que el sistema legal del Estado de Israel asegura un nivel adecuado
Actuales o potenciales compradores como parte del traspaso de negocio -
Podemos divulgar sus datos personales a un actual o potencial comprador y sus agentes y asesores) en relación con un actual o propuesto proceso de desinversión, fusión, adquisición, empresa en participación, insolvencia, disolución, reorganización o cualquier otra transacción similar o procedimiento en cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables. Cuando sea preciso, tomaremos todas las medidas posibles para minimizar cualquier dato que sea compartido.
Organismos de orden público, autoridad reguladora, agencia gubernamental, juzgado, abogados para cumplir con las leyes y defender nuestros derechos e intereses -
Podemos divulgar sus datos personales a cualquier organismo de orden público competente, autoridad reguladora, agencia gubernamental, juzgado o tercera parte que creamos que (i) es obligatorio divulgar al ser una cuestión de derecho aplicable o regulación, (ii) necesario para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales, o (iii) necesario para proteger sus intereses o aquellos de cualquier otra persona y en base a los fundamentos legales desarrollados en esta política de privacidad. Donde sea necesario, tomaremos todas las medidas posibles para minimizar cualquier dato que sea compartido.
Por petición suya o para nuestro legítimo interés o en cumplimiento de las leyes y regulaciones vigentes
Podemos divulgar sus datos personales a cualquier otra persona: con su consentimiento; donde tengamos un interés legítimo primordial (en conjunto con sus intereses) para hacerlo; o cuando tengamos una obligación legal o regulatoria para hacerlo.
Otros clientes registrados con nosotros
En la página web en que se le permite hacer visibles los productos que haya comprado y ponerlos en su vestidor, otros clientes registrados de la página web pueden ver la información de su cuenta como el nombre de usuario, fotografía de perfil, localización, así como los productos que haya comprado incluyendo la talla del producto, estilo y color.
Si un cliente registrado con nosotros pulsa la etiqueta NFC (normalmente como RFID cosido en la etiqueta) con el teléfono, se hará visible el nombre de usuario (si se ha registrado también con nuestra página web) al cliente que lo haya pulsado.
¿Quiere saber más? Puede que esté interesado en las siguientes secciones de nuestra Política de Privacidad:
Proteger la seguridad y privacidad de los menores es muy importante para nosotros.
Al crear su perfil Balenciaga, o registrándolo a través de otro método, o haciendo un pedido, usted confirma que ha alcanzado la edad de consentimiento en su país de residencia (o, si usted no alcanza la edad de consentimiento, que sus padres o tutores legales también están de acuerdo con dicho registro o pedido cuando puedan darle dicha autorización bajo la ley de su país de residencia).
Si se nos hace saber (incluso a través de una solicitud por parte de sus padres o tutor(es) legal(es) que hemos recibido de forma inadvertida datos personales en contradicción con lo estipulado arriba, borraremos dichos datos personales de nuestros archivos.
Si usted es menor de edad, y ha creado un perfil Balenciaga, Podemos recopilar las categorías de informaciones personales mencionadas en la sección ¿Qué dato personal recopilamos?, y usar sus datos personales para las finalidades listadas en la sección ¿Porqué recopilamos sus datos personales?, a menos que esté prohibido por las leyes aplicables. Usted, o sus padres o guardianes legales, cuando permitido o requerido bajo las leyes de su país de residencia, puede ejercitar sobre sus datos personales los derechos listados en la sección ¿Cuáles son sus derechos en relación con sus datos personales?.
¿Quiere saber más? Puede que esté interesado en las siguientes secciones de nuestra Política de Privacidad:
¿CUÁLES SON SUS DERECHOS EN RELACIÓN CON SUS DATOS PERSONALES?
Sujeto a la legislación en privacidad aplicable, puede tener derecho a uno o más de los siguientes derechos y ejercerlos por cuenta propia o a través de un representante legal que actúe en su nombre. Nosotros, Balenciaga, estamos comprometidos a proteger sus derechos y permitir que los ejerza. No será nunca discriminado cuando ejerza su derecho con buena fe bajo la normativa en privacidad aplicable.
Si necesita cualquier información adicional acerca de sus derechos, cómo ejercer cualquiera de sus derechos, o si tiene cualquier queja o pregunta en relación con nuestras prácticas de privacidad, por favor contacte nuestro equipo de privacidad y nuestro responsable en protección de datos en privacy@balenciaga.com o complete el formulario disponible aquí (o vea ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?)
Bajo determinadas circunstancias, puede tener el derecho a solicitar acceso y obtener una copia de cualquier de sus datos personales que podamos poseer. Dicho derecho de acceso también incluye el derecho a recibir información, en particular acerca de las finalidades de tratamiento, de las categorías de datos personales correspondientes, las categorías de destinatarios a quienes se les puede divulgar su información, y el período previsto para la retención de su información.
También puede solicitar la corrección de cualquier información personal incorrecta relacionada con usted y solicitar la eliminación de sus datos personales. Puede ver y actualizar la mayoría de esta información personal usted mismo online, o bien contactar nuestro servicio de atención al cliente, enviar un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad a privacy@balenciaga.com o completar el formulario disponible aquí (o vea ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?).
Específicamente, sujeto a la legislación en privacidad aplicable, su derecho de acceso puede incluir:
El derecho a solicitar si y cómo sus datos personales son procesadod y si han sido compartidos con un tercero durante los 12 meses precedentes, en particular si usted es residente en Aruba.
El derecho a obtener información respecto de la existencia de sus datos personales en nuestro sistema de información, el propietario u operador de sus datos personales, las fuentes de donde sus datos personales ha sido obtenidos (y la prueba de la legalidad del método de recopilación de dicha información), las finalidades, tiempos y métodos de procesamiento de sus datos personales, incluyendo personas que puedan haber tenido acceso a dicha información y los sistemas de información con los cuales sus datos personales puedan haber sido intercambiados, la justificación legal para dicho intercambio y las consecuencias legales resultantes de dicha recopilación, procesamiento y transferencia a terceras partes de sus datos personales, y donde sea aplicable, la existencia de un certificado de cumplimiento y la realización de un examen estatal del sistema de información en el que sus datos personales están grabados, especialmente si usted es residente en Azerbaiyán.
el derecho a obtener la confirmación de que procesamos información personal acerca de usted, a solicitar información acerca de entidades públicas y privadas con quien hayamos compartido sus datos personales, y a solicitar información acerca de la posibilidad de denegar autorización y las consecuencias de dicha negativa, en particular si usted es residente en Brasil
Si no pudiéramos satisfacer su solicitud para corregir datos, el derecho a pedir que un comunicado de corrección sea adjuntado para su información anotando que la corrección ha sido pedida pero no hecha, en particular si usted es residente en Nueva Zelanda
El derecho a ser informado de cualquier divulgación de dato personal acerca de usted, en particular si es residente en Qatar
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento de datos personales se basa en su consentimiento, tiene el derecho de retirarlo en cualquier momento. Por ejemplo, si no desea recibir más comunicaciones electrónicas comerciales, puede cambiar la configuración en su perfil Balenciaga, usar el link "darse de baja" incluido en nuestros correos electrónicos, enviar el número STOP en sus mensajes de texto, o contactarnos directamente y dejaremos de enviarle comunicaciones. Por favor tenga en cuenta que la rescisión de su consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento basado en su consentimiento que haya sido llevado a cabo antes de la rescisión.
Bajo determinadas condiciones, puede tener el derecho a recibir dato personal que usted nos haya proporcionado dentro de un formato estructurado, de uso común y en un formato leíble por máquina, y también puede requerirnos transmitirlo a otro responsable del tratamiento donde esto sea técnicamente posible.
Derecho a recisión de tratamiento
Sujeto a la legislación en materia de privacidad que le sea aplicable, tiene derecho a restringir nuestro tratamiento de sus datos personales en particular donde:
usted impugne la precisión de la información personal (hasta que hayamos tomado las medidas necesarias para corregir o verificar su exactitud);
el tratamiento sea ilegal, pero no quiera que borremos su información;
no necesitemos más sus datos personales para las finalidades de tratamiento, pero solicitemos dicha información para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o
usted se haya opuesto al tratamiento que haya sido justificado en base al interés legítimo, pendiente de verificación acerca de si podemos tener motivos legítimos para continuar con el tratamiento
Donde la información personal esté sujeta a restricciones en este modo, tan sólo la procesaremos con su consentimiento, para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, de acuerdo con la legislación local.
Específicamente, de acuerdo con su legislación en privacidad aplicable, su derecho de rescisión puede incluir:
el derecho para solicitar una transferencia de sus datos personales a un archive, y el derecho para solicitar una prohibición
el derecho a solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de cualquier información innecesaria o excesivamente personal o datos personales procesados de forma ilegal, especialmente si usted es residente en Brasil
el derecho a pedirnos que paremos de transferir su información persona a una tercera parte, especialmente si usted es residente en Vietnam
Derecho a objetar el tratamiento
Cuando dependemos en interés legítimo para procesar dato personal, usted tiene el derecho a objetar dicho tratamiento. En ese caso, tenemos que parar de usar sus datos personales para dicha finalidad a menos que podamos demostrar imperiosos motivos legítimos para procesar que anulen sus intereses, derechos y libertades o donde necesitemos tratar la información personal para poder establecer, ejercitar o defender demandas legales. Donde dependamos en interés legítimo como justificación para tratar, creemos que podemos demostrar dichos imperiosos motivos legítimos, pero consideraremos cada caso de forma individual.
Donde sus datos personales son procesados para finalidades comerciales directas, también puede tener el derecho a objetar a ello en cualquier momento. Esto incluye el establecimiento de perfiles hasta un alcance que esté relacionado con dicho marketing directo. Por ejemplo, si desea objetar a recibir comunicaciones promocionales electrónicas, puede cambiar la configuración en su perfil Balenciaga, usar el link "darse de baja" incluido en nuestros correos electrónicos, enviar el número STOP en sus mensajes de texto, o contactarnos directamente y dejaremos de enviarle comunicaciones.
Para ejercer derechos en nombre de un individuo fallecido, se le puede requerir que nos proporcione una prueba que usted es un miembro de la familia directa o albacea de la persona fallecida. Sujeto a las leyes aplicables, podemos no ser capaces de apoyar su petición. Por favor tenga en cuenta que bajo ciertas jurisdicciones (por ejemplo, Francia), usted puede definir directivas respecto al almacenamiento, eliminación y comunicación de sus datos personales después de su muerte.
Derecho a presentar una queja
También tiene el derecho a presentar una queja con su autoridad reguladora local si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el derecho aplicable.
Si usted es residente en un Estado Miembro del Área Económica Europea, puede referirse a la lista de autoridades de protección de datos en el Área Económica Europea disponible https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en Si usted es residente en Qatar, puede contactar con su Autoridad en materia de protección de datos, el departamento de Cumplimiento Normativo y Protección de Datos (CDP), a través de los canales listados HYPERLINK "https://compliance.qcert.org/en/contactus"aquí.
Bajo la legislación aplicable, puede tener derecho a presentar quejas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales ante los juzgados de lo civil.
Modalidades de respuesta a sus solicitudes, información adicional o asistencia
Si necesita cualquier información adicional con relación a sus derechos o cómo ejercitar cualquiera de sus derechos, o si tiene quejas o preguntas respecto a nuestras prácticas de privacidad, por favor contacte nuestro equipo de privacidad y nuestro responsable en protección de datos a privacy@balenciaga.com o complete el formulario disponible aquí (o vea ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?).
Para ayudar a proteger su privacidad y mantener la seguridad, tomaremos las medidas necesarias y le podemos requerir que proporcione cierta información para verificar su identidad antes de concederle acceso a sus datos personales o cumplir con su solicitud.
Donde sea posible bajo la ley aplicable, hemos reservado el derecho a cobrar una tasa por ejemplo si su petición es manifiestamente infundada o excesiva, para cubrir los gastos administrativos incurridos en su petición. Intentaremos responderle tan rápido como sea posible en cualquier caso dentro del plazo aplicable.
En ciertos países (como por ejemplo si usted reside en California),si usted nos pide proporcionarle con específicas piezas de datos personales, le pediremos firmar una declaración bajo delito de injuria que usted es la persona cuya dato personal es objeto de la solicitud.
Si designa un agente autorizado para tener acceso, borrar o darse de baja de la solicitud de venta en su nombre (a) podemos pedirle que proporcione un permiso por escrito al agente autorizado para poder hacerlo y (b) para solicitudes de acceso y eliminación, podemos pedirle que verifique su propia identidad directamente con nosotros.
¿Quiere saber más? Puede que esté interesado en las siguientes secciones de nuestra Política de Privacidad:
Podemos de forma ocasional realizar cambios en la política de privacidad, por ejemplo para cumplir con nuevos requisitos impuestos por las leyes aplicables o requisitos técnicos. Colgaremos la política de privacidad actualizada en nuestra página web. Por ello le animamos a revisar esta página a menudo.
También le notificaremos en caso de cambios materiales y, cuando requerido por la ley aplicable, buscaremos su consentimiento para dichos cambios.
Si deseamos procesar sus datos personales para un nuevo propósito no descrito en esta política de privacidad, donde sea necesario le informaremos y donde sea necesario pediremos su consentimiento.
¿Quiere saber más? Puede que esté interesado en las siguientes secciones de nuestra Política de Privacidad:
¿USAMOS COOKIES U OTRAS TECNOLOGÍAS ONLINE DE PUBLICIDAD?
Usamos cookies para personalizar contenido y anuncios, para proporcionar perfiles de redes sociales y para analizar nuestro tráfico de datos. También compartimos información sobre su uso de nuestra página web con nuestros colaboradores en analíticas, publicidad y redes sociales. Puede leer más acerca de cualquiera de nuestras finalidades o los vendedores que usamos haciendo click en "Configuración de cookies". Este centro de preferencia es accesible en todo momento a través del botón "Configuración de cookies" localizado en cada página.
Cuando usted visite una página web o usa una aplicación, se puede guardar o extraer información usando su navegador, mayormente en forma de cookies. Esta información puede ser información personal acerca de usted, sus preferencias o su dispositivo y es mayormente usada para hacer que el sitio web funcione como usted espera. La información normalmente no le identifica directamente, pero le puede dar una experiencia web más personalizada. Como respetamos su derecho a la privacidad, usted puede elegir no permitir cierto tipo de cookies.
En cualquier momento, usted tiene la opción de aceptar o rechazar el uso de cookies usando el on/off configuración del centro de preferencia, haciendo click en el botón de abajo:
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Esta función no está disponible en China, sin embargo, usted puede aún activar/ desactivar las cookies en su navegador.
¿Qué es una cookie?
Una cookie es una pieza de datos pequeña (text file) que una página web o aplicación móvil – cuando es visitada por un usuario – pregunta a su navegador para colocar en su dispositivo para poder recordar información sobre usted, como su idioma de preferencia o información de inicio de sesión. Estas cookies están puestas por nosotros y se llaman cookies de origen. También usamos cookies de terceras partes – las cuales son cookies de un dominio diferente al de la página web que está visitando o la aplicación móvil que esté usando – para nuestras iniciativas de publicidad y marketing.
¿Porqué usamos cookies?
Cookies son usadas para diferentes objetivos, como permitir al usuario navegar entre páginas indiferentemente, implementar las preferencias de usuario y mejorar su experiencia de navegación en general, customizando el contenido de la página web según su perfil de usuario y navegación como cliente Balenciaga. También pueden ayudarle a garantizar que los anuncios vistos online por el usuario son más relevantes a ellos y a sus intereses.
¿Qué tipos de cookies usamos?
Usamos diferentes tipos de cookies las cuales tienen diferentes duraciones. En particular usamos:
Cookies de sesión, loas cual solo duran el tiempo de una sesión de navegación y facilitan su experiencia en nuestra página web o aplicación móvil; y
Cookies permanentes, las cuales duran más que una sola visita y memorizan su configuración preferente con relación a nuestra página web o aplicación móvil.
Estas cookies también pueden ser categorizadas como a continuación, dependiendo de quién las establezca en nuestra página web:
Cookies de origen, que son distribuidas por el editor de la página web o aplicación móvil que está visitando, para que funcione correctamente
Cookies de terceras partes, las cuales están establecidas en la página web o aplicación móvil por terceras partes, y están pensadas para recopilar datos en diferentes formas y para diferentes finalidades por ejemplo: recopilación de datos analíticos e información en interacciones sociales y comportamientos, y también para actividades promocionales.
¿Qué tipo de categorías hay en nuestra página web o aplicación ?
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Estas cookies son necesarias para que la página web o nuestra aplicación móvil funcione y no pueden ser apagadas en nuestros sistemas. Estamos habitualmente sólo establecidas para acciones hechas por usted que asciende a una solicitud para servicios, como configuración de sus preferencias de privacidad, inicio de sesión o completar formularios. Esto nos permite autenticar y grabar sus sesiones, asegurar el tráfico o para detectar ciertas actividades maliciosas. Para esta página web, usted puede configurar su navegador para bloquear o alertarle acerca de estas cookies, pero algunas partes de la página web no funcionarán. Estas cookies no guardan ninguna información personal identificativa.
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- Medir el tráfico en la página web o nuestra aplicación móvil. Nos ayuda a encontrar que paginas son las más y las menos populares y ver como los visitantes se mueve por la página web o aplicación móvil distinguiendo usuarios y sesiones, determinando nuevas sesiones/visitas y contando el número de páginas vistas en la sesión actual y el tipo de grabación. También vamos a rastrear las fuentes de tráfico o la campaña que explica cómo llegar a nuestra página web, vía cuáles socios, por ejemplo, para medir el impacto y la efectividad de nuestra colaboración con otros vendedores o nuestras campañas de publicidad.
Entender quién y cómo se usa nuestra página web. También se usan las cookies de rendimiento y analíticas para racionalizar el recuento de tráfico y el comportamiento de los usuarios a través de las integraciones de diversas plataformas. Nos permiten almacenar información a medida sobre variables de visitantes a la tienda, realizar pruebas con diferentes versiones de nuestra página web o nuestra aplicación móvil o nuestro contenido, y permitir terceros proveedores ayudarnos a analizar y optimizar nuestro contenido.
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Porque respetamos su derecho a la privacidad, puede elegir no permitir cierto tipo de cookies. Usando nuestra Configuración de Cookies , haga click en los titulares de las diferentes categorías para saber más y para cambiar su configuración inicial. Sin embargo, por favor tenga en cuenta que bloquear cierto tipo de cookies puede afectar su experiencia del sitio web o de la aplicación móvil y los servicios que somos capaces de ofrecerle.
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Venta de su información personal
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Por favor tenga en cuenta que optando por no compartir su información vía cookies de terceros no significa que no vaya a ver más anuncios, sino que estos anuncios no serán personalizados en base a la información derivada de su actividad en nuestras páginas web.
Por favor note que dependiendo de su selección, podemos aún continuar compartiendo información en formas que no se califiquen como "venta" o "compartir" bajo la ley de California, como con nuestros proveedores de servicios, para nuestras finalidades de publicidad online.
Si usted es residente en California también tiene el derecho de presentar una solicitud Shine the light, lo cual implica que usted puede solicitar que le proporcionaremos una lista de ciertas categorías de información personal que hemos revelado a terceras partes para sus finalidades de marketing directo durante el año civil inmediatamente anterior, así como la identidad de dichas terceras partes. Cualquiera de dichas revelaciones se realizará de forma consistente con sus selecciones en la Configuración de Cookies. Puede contactarnos en la información abajo para una lista.
¿Cómo ponerse en contacto con nosotros.
Si tienes cualquier pregunta acerca de nuestras prácticas de privacidad o cómo gestionamos sus datos, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de privacidad y nuestro responsable de protección de datos enviando un email a privacy@balenciaga.com o completando el formulario disponible aquí (o vea ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?).
¿CÓMO PUEDE PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS?
Si tiene dudas acerca de nuestras prácticas de privacidad o cómo gestionamos su información, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de privacidad y nuestro responsable de protección de datos enviando un correo electrónico a privacy@balenciaga.como usando el formulario disponible aquí.
ANEXO 1 – INFORMACION ESPECIFICA PARA RESIDENTES AUSTRALIANOS SOBRE EL USO DE SUS DATOS PERSONALES
Balenciaga recopilará, recogerá, mantendrá, usará y revelará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias.
Para proporcionarle con los productos y servicios que ha comprado o de otro modo solicitado
Usaremos sus datos personales para gestionar nuestra relación con usted y para ejecutar nuestras obligaciones bajo el contrato que usted ha firmado con nosotros cuando compre o de otro modo solicite productos o servicios por nuestra parte.
Para proporcionarle los productos y servicios que haya solicitado, accederemos, recopilaremos, almacenaremos y usaremos sus datos personales para temas de facturación, gestión de pagos y contabilidad interna.
Algunas de las operaciones mencionadas arriba pueden ser implementadas por nuestros socios como identificado en la sección ¿"Con quién compartimos sus datos personales?", en particular el registro, pago y envío de su orden. Su información será comunicada, usada y recopilada directamente a través del sistema de información de nuestro socio.
Cierta información específica puede requerir que le proporcionaremos con tarjetas regalos, servicios personalizados o cuando reserve una solicitud para la reparación de un producto o servicio, o para la compra de productos o servicios por teléfono, o en nuestra página web o en un establecimiento comercial. En dichos casos, podemos acceder, recopilar, guardar y usar sus datos personales para la gestión de envíos, almacenamiento y devoluciones.
Durante su visita a nuestra tienda, podemos recopilar su información para poder permitirle el acceso a nuestras premisas o cuando desee obtener un servicio en concreto: solicitud de impuestos en productos o en conexión con nuestro servicio postventa, etc.
Para gestionar su perfil Balenciaga.
Una vez nos haya solicitado crear su perfil Balenciaga, a través de las páginas web de Balenciaga u otros medios, incluyendo nuestro servicio de atención al cliente, sus datos personales estará enlazada con su perfil, donde mantendremos toda la información que tenemos sobre usted. Esto podría incluir información personal que hayamos obtenido directamente de usted, así como de otras fuentes de acuerdo con la legislación aplicable. Esto podría incluir información acerca de sus compras hechas cuando finalizando su sesión como invitado o cuando finalice la sesión usando un perfil. La información en su perfil Balenciaga es crucial para proporcionarle con una experiencia Balenciaga personalizada y a medida, y en algunos casos es necesario para poder acceder servicios específicos o comprar en nuestra página web, y por ello es preciso que se mantenga actualizado para tener la mejor experiencia posible.
Una vez nos solicite crear su perfil Balenciaga, le añadiremos sus datos personales como sus compras, preferencias y detalles de contacto. En este contexto, por favor tenga en cuenta que usamos sus datos personales de identificación, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono, para vincular su interacción o una compra con su perfil Balenciaga. Esto también seria de aplicación cuando finalice la compra como invitado en nuestra página web realizando una compra, o en el caso de que vincule su cuenta abierta ID de redes sociales con su perfil Balenciaga (usando por ejemplo códigos QR específicos). Además, podemos usar su fecha de nacimiento para determinar que usted tiene edad suficiente para usar nuestros servicios.
Para poder mantener de forma detallada sus datos personales, tomaremos todas las medidas razonables para asegurar que la información personal que tenemos esté correctamente actualizada. Sujeto a su legislación aplicable en materia de privacidad, puede tener el derecho de rectificar su información en cualquier momento, y en ese evento, por favor háganos saber si cualquiera de su información necesita ser actualizada o corregida, y haremos todo lo posible para detectar y corregir cualquier información personal incorrecta (limpieza de datos), y borrar cualquier set de datos duplicado. Esto puede exigirnos corregir errores tipográficos o dato personal inconsistente.
Para proporcionarle con un servicio y asistencia a medida.
Usted debería tener la misma experiencia unificada independientemente de cómo nos comuniquemos. Si sucede en nuestras tiendas, o en nuestra página web, vía chat, teléfono o video, y bien sea usted quien nos contacte o nosotros que le contactemos a usted, queremos proporcionarle un servicio de atención al cliente relevante y personalizado.
Con este propósito de proporcionarle con una experiencia Balenciaga, recopilamos, almacenamos y usamos sus datos personales para poder identificarle. Esto nos permite proporcionarle con la asistencia a medida que usted solicita o para compartir la información relevante con usted. Además, cuando nos contacte, podemos retener cualquier dato personal que comparta con nosotros para poder ofrecerle siempre una experiencia personalizada. Esto podría pasar si usted fuera ya un cliente existente o un cliente potencial. Sus datos personales estarán vinculados con su perfil Balenciaga, si nos ha solicitado crear uno o un perfil de registro temporal.
Para proporcionarle con una experiencia agradable y uniforme, conocerle mejor para proporcionarle con respuestas a medida, y mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios, podemos basarnos en su consentimiento, proceder acorde con su contrato con usted, o llevar a cabo todas las acciones necesarias para entrar en un contrato con usted, o depender en nuestro interés legítimo para mejorar sus servicios
Usaremos la información que tenemos sobre usted para intentar identificarle cuando nos contacte (vía sea a través del teléfono, videochat, mensajes de texto, chat, redes sociales, etc). Cuando le podemos identificar, podemos acceder a sus datos personales disponibles en su perfil Balenciaga o en su registro temporal, para saber cuándo hemos interactuado con usted anteriormente y para proporcionarle con la asistencia a medida que solicite. Esto podría incluir supervisión en tiempo real o posterior de su interacción con nosotros (por ejemplo, en nuestra página web o en la tienda) para identificar los productos que está mirando o cual podría ser su necesidad específica.
Para proporcionarle con un servicio de atención al cliente adecuado, puede ser que le preguntemos si necesita asistencia adicional cuando esté en nuestra página web o en una tienda. En nuestra página web, si no desea ser contacto, por favor cierre la ventana que es el chat de navegación. Este servicio fue implementado para que disfrute del mismo servicio como si estuviera en una de nuestras tiendas físicas.
Si no nos fuera posible identificarle, podemos crear un perfil de registro temporal que le permita tener una experiencia unificada de compra. Efectivamente, sin importar cómo interactúe con nosotros, haremos todo lo posible para evitar preguntarle otra vez sobre información que usted ya ha compartido con nosotros.
Sus datos personales, en particular su perfil Balenciaga si tiene creado uno o un registro temporal que podemos crear sobre usted, puede permitir a nuestros agentes de ventas contactarle directamente en relación a los productos y servicios que usted haya comprado o por otro lado solicitado, como cuando un producto se encuentra disponible otra vez o cuando una orden ha sido recibida en tienda, o para compartir con usted cualquier otra información que nos haya solicitado.
Además, la supervisión de nuestra interacción (incluyendo, notificándole a usted primero, grabaciones de voz o video)- como escuchas en tiempo real o análisis, o escuchas en tiempo real), nos permite mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios y ofrecerle respuestas a medida.
Todos nuestros clientes son importantes para nosotros. Sin embargo, algunos de nuestros clientes y potenciales clientes se benefician de una experiencia más personalizada debido a la importante relación que mantienen con Balenciaga. Nuestros equipos pueden necesitar recopilar y juntar información sobre dichos clientes o potenciales clientes para poder identificar personalidades que correspondan con la imagen y valores de Balenciaga para ofrecerles un suporte único. Este puede ser el caso si participa en uno de nuestros procesos selectivos o cuando nuestros Agentes de Ventas le ofrezcan participar en eventos o le contacten para ciertas ocasiones especiales (para su cumpleaños o para un evento en particular de su vida).
Para permitirle recibir información relevante y contenido de marketing a medida
Recibirá información y novedades acerca de nosotros bien por petición suya (con su previo consentimiento donde lo requiera la ley) o bien cuando estemos autorizados por ley a enviarle este tipo de información y novedades directamente, por ejemplo, tras una compra. Dicha comunicación puede ser global o local, y puede incluir novedades acerca de nuestros productos y servicios, notificaciones, invitaciones a eventos, ofertas, encuestas, etc.
Nuestras comunicaciones serán personalizadas y diseñadas específicamente para que sean de su interés, y se actualizarán con cualquier dato personal nuevo vinculado a su perfil Balenciaga. Usaremos pues sus datos personales para enviarle comunicaciones a medida u otros anuncios personalizados o campañas de marketing. El uso de sus datos incluye ciertas actividades de elaboración de perfil.
Cuando usted comparta su información de contacto con nosotros, podemos usar esta información personal para contactarle a través de los canales de comunicación relacionados (como por ejemplo mensajes de texto, MMS, correo electrónico, posts, medios de Internet, redes sociales o teléfono) con su consentimiento donde sea preciso. Usted puede por supuesto solicitarnos no usar un canal de comunicación o darse de baja seleccionando la opción de darse de baja que será siempre compartida con usted. Si quiere dejar de recibir comunicaciones por nuestra parte a través de todos los canales de comunicación, por favor envíe un email aprivacy@balenciaga.com.
En tanto que parte de la experiencia Balenciaga, intentaremos siempre personalizar su experiencia con nosotros. Por eso, usaremos sus datos personales para enviarle comunicaciones a medida o personalizar su viaje con nosotros, pero solamente con su consentimiento previo donde se requiera bajo la legislación en materia de privacidad. Nuestras comunicaciones pueden incluir recomendaciones personalizadas del producto que pensamos que le puedan gustar, contenido de marketing personalizado diseñado para ajustarse a sus intereses, invitaciones a eventos personalizadas o, según su solicitud y donde esté disponible, productos personalizados. Para dichas compras, usaremos la información que nos proporcione (por ejemplo, su fecha de nacimiento, su país de residencia, sus formas de contacto preferentes, etc) y/o de forma conjunta o independientemente, ciertas pautas que observemos cuando interactuemos con usted (por ejemplo, donde prefiere comprar sus productos, que tipo de productos le gusta, para que ocasiones compra etc). Con esta información, podemos crear grupos de clientes similares (llamados "persona") para quienes podemos decidir ofrecer contenido y experiencias personalizadas tanto con interacciones entrantes como salientes. En este contexto, podemos hacer inferencias sobre usted, tal y como se deriva de sus datos personales (profiling). Por ejemplo, si usted siempre compra sus productos en la misma tienda (localización específica u online) podemos considerar esa tienda como su preferida. Esto nos permitirá personalizar su experiencia con Balenciaga en base a sus intereses y hábitos de compra (por ejemplo, comunicación personalizada). Para poder proporcionarle con una experiencia personalizada, en tiendas como online, puede ser que se le pida iniciar sesión o identificarse.
Para enriquecer sus datos personales, podemos usar cookies u otras tecnologías publicitarias online. A través de dichas tecnologías, recopilaremos sus datos personales en relación con sus actividades en redes sociales y su actividad de navegación a través de diferentes páginas web y dispositivos (por ejemplo, para saber si ha visitado nuestra página web después de abrir un newsletter que haya recibido). Ciertas tecnologías pueden apoyarse en servicios proporcionados por otras compañías actuando por cuenta propia (como por ejemplo las redes sociales WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao, Talk, Facebook, Twitter, Instagram, u otras plataformas online). Estas compañías tienen sus propias políticas de privacidad y cookies y la forma en la que usan la información personal que usted comparta con ellos estará sujeta a sus normas y no las nuestras.
Para enriquecer sus datos personales, podemos vincularla con la información personal proporcionada por otros (por ejemplo, compartiendo y conectando su información con la información mantenida por sus socios de confianza, o conectando su cuenta abierta ID de redes sociales con su perfil Balenciaga (usando por ejemplo códigos QR específicos).Este proceso tan solo será llevado a cabo usando los identificadores únicos de los clientes y los protocolos de re identificación para poder proteger la confidencialidad de sus datos personales.
La información personal vinculada a su perfil de Balenciaga (su información de identificación personal como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la identificación de las redes sociales, etc.) nos permitirá contactarle en plataformas de terceros o crear «campañas similares» para encontrar nuevas personas a las que es probable que les interesen nuestros productos, ya que tienen un perfil similar al suyo. Podemos llevar a cabo dichas campañas a través de nuestra página web, redes sociales u otros medios de comunicación como un motor de búsqueda. Cuando se desarrollan este tipo de campañas, debe saber que antes de lanzarlas se fragmenta sus datos personales en pequeñas marcas digitales que no pueden invertirse.
Usando cookies u otras tecnologías publicitarias online nos permiten enseñarle anuncios online que son "contextuales" (es decir que aparecen según la página web por la que usted está navegando), o "de comportamiento" o "en base a intereses" (donde los anuncios le son mostrados en base a sus intereses los cuales han sido inferidos de su información, incluyendo datos demográficos, geográficos o en base al interés). Podemos usar dichos anuncios para visualizar productos o servicios que le sean más relevantes.
Si no desea ver más anuncios online personalizados, puede solicitarnos eliminar su perfil Balenciaga o modificar sus cookies de preferencia – ver "cookies u otras tecnologías online de publicidad online". Además, las páginas web de terceras partes le permiten dejar de ver anuncios de ciertos anunciantes, así que usted puede también configurar sus preferencias en dichas páginas web.
Para enviarle comunicaciones que no sean de marketing
Según lo solicite, se le pueden enviar comunicaciones que no sean de marketing, y/o pueden ser importantes para su seguridad y la seguridad de sus datos personales.
Usted puede aún y así recibir dichas comunicaciones incluso cuando se dé de baja de ciertas comunicaciones de marketing. La información comunicada puede ser necesaria para el correcto desempeño de nuestro contrato con usted o puede ser obligatoria para cumplir con varias de nuestras obligaciones legales.
Las comunicaciones que no son de marketing pueden incluir, pero no están limitadas a: enviarle correos electrónicos para verificar su identidad cuando se déde alta a nuestros servicios; notificarle sobresi un servicio en particular se ha o va a ser suspendido por mantenimiento ofiniquitado; notificarle sobre una mejora, la rectificación o un incidente afectando nuestros servicios que pueda incluir también sus datos personales; notificarle sobre una actualización a nuestra política de privacidad o los términos de uso; o informarle acerca de cualquiera de sus productos o servicios que haya solicitado o adquirido.
Nunca le contactaremos para pedirle por su contraseña. Por favor esté alerta si recibe cualquier tipo de solicitud para esta información personal.
Para gestionar sus redes sociales
Balenciaga gestiona las páginas de "Fans" disponibles en varias redes sociales. Podemos necesitar procesar su información hecha disponible por diferentes plataformas o cuando interactúe con nuestras páginas y publicaciones.
Cuando, en tanto que usuario, decida interactuar con nuestras páginas de redes sociales (por ejemplo, cuando siga una de nuestras páginas, cuando le dé un" Me gusta" en Facebook o "Seguir" en Instagram o añadir una reacción en una publicación, cuando usted "comparta" o añada un "comentario" etc), tenemos acceso a la información pública de su perfil. Su información es usada con el propósito de interactuar con usted a través de la red social en cuestión o para establecer análisis y estadísticas sobre el uso de nuestras páginas o en relación al rendimiento de nuestras comunicaciones.
Cuando visite nuestra página de "Fan", cuando no tenga una cuenta o no haya iniciado sesión en la red social relevante, no recopilaremos ninguna información personal sobre usted, excepto los datos agregados proporcionados a nosotros por cada red social.
Para llevar a cabo nuestro negocio de forma segura y proteger sus actividades y personal
Para entregarle nuestros productos y servicios de forma segura, ejecutar nuestro contrato adecuadamente o cumplir con diversas de sus obligaciones legales, implementaremos medidas para la detección y prevención del fraude. Dichas medidas nos permitirán ejecutar el contrato adecuadamente con usted y/o proteger nuestros intereses legítimos defendiéndonos contra el fraude. Podemos implementar de forma notable medidas para asegurar que usted cumple con los términos y condiciones para ventas, disponible en nuestra página web, ofertas y programas, y para prevenir y detectar falta de cumplimiento normativo o fraude por su parte. Esto puede incluir revisar y evaluar sus interacciones con nosotros, su elegibilidad por participar en ciertas ventas, ofertas y programas, su cumplimiento con los términos y condiciones de dichas ventas, ofertas y programas, e implementar acciones coercitivas y/o acciones disciplinarias cuando se identifique o sospeche falta de cumplimiento o fraude.
Podemos usar medidas administrativas y técnicas para proteger nuestra página web, nuestros sistemas, nuestras redes, transacciones que han ocurrido en nuestra página web o en nuestras tiendas, y cualquier otro medio necesario para proteger la información personal a la que accedamos o almacenemos. Para dicho propósito, también se nos puede requerir verificar su identidad o tomar nota de cualquier conducta sospechosa o que no cumpla con la normativa en relación con nuestro términos y condiciones o fraude en el que incurramos en relación con nuestras interacciones con usted. Dichas medidas pueden también ser implementadas con finalidades de cumplimiento normativo o para evitar compartir sus datos personales con terceras partes que no sean de confianza.Por ejemplo, cuando usted compre un producto, sus datos personales serán asociados con un código único situado en y/o imprimido en dicho producto para que, leyendo ese código único, podamos reconocer el pedido como suyo, permitirnos evaluar su cumplimiento normativo con los términos y condiciones o para detectar fraude por su parte, y para tomar medidas y/o acciones disciplinarias contra usted en el evento de sospecha o identificación de fraude o falta de cumplimiento normativo por su parte.
Además, podemos implementar ciertas medidas para proteger y defender nuestros derechos y propiedad, nuestros empleados y nuestros socios comerciales en cumplimiento con las leyes aplicables, regulaciones y convenios internacionales. Por ejemplo, podemos supervisar nuestras interacciones entrantes y salientes con nuestro servicio de atención al cliente (incluyendo grabaciones de voz o de video o escuchas en tiempo real, notificándole a usted anteriormente). Por ejemplo, podemos supervisar las interacciones entrantes y salientes con nuestro equipo de atención al cliente (incluyendo vía grabaciones de voz o grabaciones de video o escuchas en tiempo real, notificándole previamente); también, conscientes de la salud de nuestros empleados, y con este único propósito, hemos implementado un sistema anti-llamadas molestas para que cualquier instancia de comportamiento inapropiado como acoso, insultos o amenazas directas por parte de usuarios sea reportado a nuestro equipo. Esto generaría un aviso al usuario en concreto, y quedarían registrados en nuestra lista provisional. El aviso inicial incluye las consecuencias de un segundo incidente si ocurriese. Un segundo incidente conllevaría la suspensión de llamadas por parte del usuario en cuestión por un período de 4 meses. Durante este período, el usuario podrá contactar el servicio de atención al cliente por otros medios de comunicación (por ejemplo, correspondencia regular o correos electrónicos) para poder así atender sus cuestiones y preservar sus derechos en todo momento.
Para evaluar y entender mejor nuestro negocio
Para gestionar sus actividades, desarrollar nuestras obligaciones bajo nuestro contrato con usted y cumplir con nuestras obligaciones legales, podemos necesitar acceder y usar parte de sus datos personales para finalidades financieras, de gestoría y legal, o actividades relacionadas con analíticas o de investigación de mercado.
Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando usamos las facturas que hemos emitido en relación a sus compras para finalidades de cumplimiento normativo o contabilidad, o cuando analizamos un dato personal para entender las características de nuestros clientes (proporción de género, edad media, etc).
En ciertas circunstancias limitadas, dicha actividad puede estar basada en nuestro interés legítimo en relación con las actividades de analíticas de negocio e investigación de mercado.
Ciertas actividades, las cuales son necesarias cuando se lleva a cabo un negocio, pueden implicar el uso de sus datos personales. Esto puede incluir procesos internos (como por ejemplo control de finanzas, contabilidad, gestión del inventario, auditoría interna o externa), ciertas obligaciones legales (como por ejemplo mantenimiento de registros o declaraciones fiscales) o análisis llevados a cabo en caso de fusión o adquisición.
También podemos llevar a cabo diversas actividades de negocios relacionados con analíticas e investigación de mercados, lo que tal vez nos requiera acceder u de otro modo usar parte de sus datos personales, o enviarle encuestas o preguntas de satisfacción del cliente para obtener información nueva o adicional. Esto nos permitiría de forma notable analizar y aprender cómo nuestros clientes usan e interactúan con nosotros para poder mejorar productos, servicios y nuestro negocio en general. Esto también puede ser importante para nosotros para llevar a cabo operaciones que nos permitan analizar y medir el rendimiento de nuestras campañas de marketing o comunicaciones. Esto puede ser el caso, por ejemplo, cuando haga click en uno de nuestros anuncios en nuestros socios comerciales o cuando realice una compra tras ver uno de sus anuncios. Por favor tenga en cuenta que al hacer esto, podemos usar cookies u otras tecnologías publicitarias online.
Para optimizar y gestionar nuestra página web y otros medios de comunicación
Podemos mantener ciertas medidas que implican el uso de sus datos personales para administrar, optimizar y mejorar nuestros medios de comunicación digitales o físicos como nuestra página web, nuestra aplicación móvil, o interacción cara a cara en nuestras tiendas.
El uso de sus datos personales nos permitirá llevar a cabo nuestras obligaciones contractuales o mejorar nuestros servicios de acuerdo con nuestro interés legítimo. Por supuesto, cuando usemos cookies u otras tecnologías publicitarias online que nos requieran hacerlo así, siempre nos aseguraremos que hayamos obtenido su consentimiento previo.
Podemos usar parte de sus datos personales para administrar, optimizar y mejorar nuestras páginas web, nuestras aplicaciones, nuestro contenido y nuestras otras ofertas digitales, incluyendo servicios y productos ofrecido a través de nuestras páginas web, aplicaciones u otros medios de comunicación digital para asegurarnos la experiencia de navegación online más accesible e intuitiva posible. Podemos usar dicha información personal para reparar problemas operaciones como colapso de la página web y problemas de software. Por favor tenga en cuenta que, al hacer esto, podemos usar cookies u otras tecnologías publicitarias online.
Su información puede ser recopilada, usada, mantenida o revelada para otros propósitos con su consentimiento o cuando de otro modo sea permitido por la legislación aplicable.
ANEXO 2 - INFORMACION ESPECIFICA PARA RESIDENTES DE QATAR, VIETNAM, CHINA, KUWAIT, ARABIA SAUDI, MEXICO, CHILE, COREA DEL SUR O AZERBAYAN SOBRE EL USO DE SUS DATOS PERSONALES
Balenciaga recopilará, grabará, mantendrá, usará, organizará, estructurará, almacenará, actualizará, adaptará, combinará, consultará, transferirá y revelará sus datos personales para las siguientes finalidades. Sus datos personales no serán usados posteriormente para propósitos incompatibles o inconsistentes con los propósitos para los cuales se han recopilados, a menos que sea permitido por la legislación aplicable.
El procesamiento de sus datos personales en la mayoría de casos está justificada por las bases legales descritas en esta sección. Las bases legales listadas en esta sección también son de aplicación cuando compartimos sus datos con terceras partes (como listado en la sección ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES?)).
Cuando precisamos información de usted para los propósitos mencionados abajo, generalmente le solicitamos que nos la entregue de forma voluntaria, es decir, tiene el derecho a consentir o no a la recolección y procesamiento de sus datos personales. Si elige no proporcionarnos con cierta información personal, puede ser que no se beneficie de ciertos de nuestros servicios para los cuales la provisión de dicha información es necesaria.
Para proporcionarle con productos y servicios que haya adquirido o de otro modo solicitado
Usaremos sus datos personales para gestionar nuestra relación con usted y para llevar a cabo nuestras obligaciones bajo el contrato que usted ha concluido con nosotros cuando compre o de otro modo solicite productos o servicios de nosotros. Esto puede cubrir diversas actividades como contabilidad interna, procesamiento de sus pagos o entregas.
Para proporcionarle con los productos y servicios que ha solicitado, accederemos, recopilaremos, almacenaremos, procesaremos, usaremos, revelaremos y transferimos sus datos personales para facturación, gestión de pagos y contabilidad interna.
Algunas de las operaciones mencionadas arriba pueden ser implementadas por nuestros socios como identificados en la sección "¿Con quién compartimos su información?", en particular el registro, pago y envío de su pedido. Su información puede ser comunicada, usada o recopilada directamente a través del sistema de información de nuestro socio.
Cierta información específica puede requerir que le proporcionaremos con tarjetas regalos, servicios personalizados o cuando reserve una solicitud para la reparación de un producto o servicio, o para la compra de productos o servicios por teléfono, o en nuestra página web o en un establecimiento comercial. En dichos casos, podemos acceder, recopilar, guardar y usar sus datos personales para la gestión de envíos, almacenamiento y devoluciones.
Durante su visita a nuestra tienda, podemos recopilar su información para poder permitirle acceder a nuestras premisas o cuando desee obtener un servicio en particular: solicitud de devolución de impuestos en productos o en conexión con nuestros servicios postventa, etc.
Las finalidades para las cuales procesamos sus datos personales son las siguientes:
Proporcionarle con los productos y servicios que haya comprado o de otro modo solicitado en nuestras tiendas u online.
Esto implica cualquier acción necesaria para llevar a cabo nuestras obligaciones bajo el contrato de venta o servicio que haya concluido con nosotros (procesamiento de su pago, envío, gestión de devoluciones etc)
El procesamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Qatar
Vietnam, China y Arabia Saudí
Kuwait, Méjico, Chile, Corea del Sur y Azerbaiyán
Su consentimiento, tal y como proporcionado cuando usted crea su perfil Balenciaga o se entiende como dado cuando decida entrar en un contrato o voluntariamente comparte su información con nosotros.
'Ejecución de un contrato
Cuando nos proporcione con sus datos personales en relación a la compra online o cualquier otra solicitud para productos o servicios realizada online
Cualquier otra situación que requiera su consentimiento, tal y como establecido cuando usted crea un perfil Balenciaga o se considera obtenido cuando de otra forma elija entrar en un contrato o voluntariamente comparta información con nosotros
Su consentimiento, tal y como proporcionado cuando usted crea su perfil Balenciaga o se entiende como dado cuando decida entrar en un contrato o voluntariamente comparte su información con nosotros.
Para gestionar su perfil Balenciaga
Una vez nos haya solicitado crear un perfil Balenciaga, a través de las páginas web de Balenciaga o por otros medios, incluyendo nuestro servicio de atención al cliente, sus datos personales estarán vinculados a su perfil, donde almacenaremos toda la información que tenemos sobre usted. Esto puede incluir cualquier dato personal que obtenemos directamente de usted, así como de otras fuentes de acuerdo con la legislación aplicable. Esto puede incluir información sobre las compras realizadas cuando haya finalizado la compra como invitado o cuando salga de su sesión usando un perfil. La información en su perfil Balenciaga es crucial para proveerle con una experiencia Balenciaga personalizada y a medida, y en varios casos será necesario para poder acceder a servicios específicos o para comprar de nuestra página web y pues es necesario mantener es preciso mantenerlo actualizado para la mejor experiencia.
Una vez nos haya solicitado crear un perfil Balenciaga, lo suplementaremos con personal información como sus compras, preferencias y detalles de contacto. En este contexto, por favor tenga en cuenta que usamos su información de identificación personal, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono, para vincular una interacción o compra con un perfil Balenciaga. Esto también seria de aplicación cuando finalice la sesión como invitado en nuestra página web realizando una compra, como mencionado arriba, o en el caso de que enlace su cuenta abierta ID de redes sociales con su perfil Balenciaga (usando por ejemplo códigos QR específicos). Además, podemos usar su fecha de nacimiento para determinar que es mayor de edad para poder usar nuestros servicios.
Para poder mantener sus datos personales de forma precisa, tomaremos todos los pasos necesarios para asegurar que la información personal que mantenemos esté adecuadamente actualizada. Sujeto a su legislación en privacidad aplicable puede tener el derecho a tener su información rectificada en cualquier momento, y en ese evento por favor háganos saber si necesita que parte de su información se actualice o se corrija y haremos todo lo que esté en nuestras manos para detectar y corregir la información personal que no sea precisa (limpieza de datos) y borrar cualquier duplicación de set de datos. Esto puede precisar que corrijamos errores tipográficos o dato personal inconsistente.
Las finalidades para las cuales procesamos sus datos personales son las siguientes:
Administrar, gestionar y mantener su perfil Balenciaga en cuanto nos haya solicitado crearlo
Esto incluye limpieza de datos y re duplicación.
El procesamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Qatar
Vietnam y Arabia Saudí
Kuwait, China, Méjico, Chile, Corea del Sur y Azerbaiyán
Nuestro interés legítimo
Una vez su perfil haya sido creado siguiendo con su petición, para suplementarlo con la información personal que nos proporcione durante las interacciones y para así asegurarnos que retenemos la versión más actualizada de su perfil (y dicho interés legítimo no sea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales).
Ejecución de un contrato
Cuando nos proporcione con sus datos personales en relación a la compra online o cualquier otra solicitud para productos o servicios realizada online
Cualquier otra situación que requiera su consentimiento, tal y como establecido cuando usted crea un perfil Balenciaga o se considera obtenido cuando de otra forma elija entrar en un contrato o voluntariamente comparta información con nosotros
Su consentimiento, tal y como proporcionado cuando usted crea su perfil Balenciaga o se entiende como dado cuando decida entrar en un contrato o voluntariamente comparte su información con nosotros.
Para proporcionarle con un servicio de atención al cliente y asistencia personalizada
Usted debería tener la misma experiencia unificada sin importar cómo nos comuniquemos. Si sucede en nuestras tiendas, en nuestra página web, por chat, por teléfono o por video, y bien nos contacte usted o nosotros le contactemos, queremos proporcionarle con un servicio al cliente personalizado y relevante.
Para el propósito de proporcionarle la experiencia Balenciaga, recopilaremos, almacenaremos, procesaremos usaremos, revelaremos y transferiremos sus datos personales para ser capaces de identificarle. Esto nos permitirá proporcionarle con la asistencia personalizada que usted nos ha pedido o compartir la información relevante con usted. Además, cuando usted nos contacte, podemos retener la información personal que usted haya compartido con nosotros para proporcionarle siempre una experiencia personalizada. Esto puede ocurrir si usted es un cliente existente o potencial. Sus datos personales estarán vinculados a su perfil Balenciaga, si usted nos ha solicitado crear uno o un registro temporal.
Para proporcionarle con una experiencia agradable y uniforme, conocerle mejor para proporcionarle con respuestas a medida, y mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios, podemos basarnos en su consentimiento, proceder acorde con su contrato con usted, o llevar a cabo todas las acciones necesarias para entrar en un contrato con usted, o depender en nuestro interés legítimo para mejorar nuestros servicios.
Usaremos la información que tenemos sobre usted para intentar identificarle cuando nos contacte (vía sea a través del teléfono, videochat, mensajes de texto, chat, redes sociales, etc). Cuando podemos identificarlo, podemos acceder a sus datos personales en su perfil Balenciaga o en su registro temporal, para saber cuándo hemos actuado con usted anteriormente y para proporcionarle con la asistencia a medida que solicite. Esto podría incluir supervisión en tiempo real o posterior de su interacción con nosotros (por ejemplo, en nuestra página web o en la tienda) para identificar los productos que está mirando o cuál podría ser su necesidad específica.
Para proporcionarle con un servicio de atención al cliente adecuado, puede ser que le preguntemos si necesita asistencia adicional cuando esté en nuestra página web o en una tienda. En nuestra página web, si no desea ser contactado, por favor cierre la ventana que es el chat de navegación. Este servicio fue implementado para que disfrute del mismo servicio como si estuviera en una de nuestras tiendas físicas.
Si no nos fuera posible identificarle, podemos crear un perfil de registro temporal que le permita tener una experiencia unificada de compra. Efectivamente, sin importar la forma cómo actúe con nosotros, haremos todo lo posible para evitar preguntarle otra vez sobre información que usted ya ha compartido con nosotros.
Sus datos personales, en particular su perfil Balenciaga si tiene creado uno o el registro temporal que hayamos creado sobre usted, permitirán a nuestros agentes de ventas contactarle directamente en relación con los productos y servicios que haya comprado o de otro modo solicitado, como cuando un producto vuelva a estar disponible o cuando un pedido que usted haya tramitado haya sido recibido en tienda, o para compartir con usted cualquier otra información que nos haya solicitado.
Además, la supervisión de nuestra interacción (incluyendo, notificándole a usted primero, grabaciones de voz o video - como escuchas en tiempo real o análisis, o escuchas en tiempo real), nos permite mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios y ofrecerle respuestas a medidas.
Todos nuestros clientes son importantes para nosotros. Sin embargo, algunos de nuestros clientes y potenciales clientes se benefician de una experiencia más personalizada debido a la importante relación que mantienen con Balenciaga. Nuestros equipos pueden necesitar recopilar y juntar información sobre dichos clientes o potenciales clientes para poder identificar personalidades que correspondan con la imagen y valores de Balenciaga para ofrecerles un suporte único. Este puede ser el caso si usted participa en uno de nuestros procesos selectivos o cuando nuestros Agentes de Ventas le ofrecen participar en eventos o le contactan para ciertas ocasiones especiales (para su cumpleaños o para un evento en particular de su vida).
Las finalidades para las cuales procesamos sus datos personales son las siguientes:
Administrar, gestionar y mantener su perfil Balenciaga Esto se hará si usted nos ha solicitado crear un perfil Balenciaga y si hemos sido capaces de identificarle. Suplementaremos su perfil Balenciaga con la dato personal que usted nos proporcione cuando se ponga en contacto con nosotros o cuando nosotros nos pongamos en contacto con usted. Esto puede incluir limpieza de datos y re duplicación.
El procesamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Qatar
Vietnam y Arabia Saudí
Kuwait, China, Méjico, Chile, Corea del Sur y Azerbaiyán
Nuestro interés legítimo
Una vez su perfil haya sido creado siguiendo con su petición, para suplementarlo con la información personal que nos proporcione durante las interacciones y para así asegurarnos que retenemos la versión más actualizada su perfil (y dicho interés legítimo no sea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales).
Ejecución de un contrato
Cuando nos proporcione con sus datos personales en relación a la compra online o cualquier otra solicitud para productos o servicios realizada online Cualquier otra situación que requiera su consentimiento, tal y como establecido cuando usted crea un perfil Balenciaga o se considera obtenido cuando de otra forma elija entrar en un contrato o voluntariamente comparta información con nosotros
Su consentimiento, tal y como establecido cuando usted crea un perfil Balenciaga o se considera obtenido cuando de otra forma elija entrar en un contrato o voluntariamente comparta información con nosotros
Las finalidades para las cuales procesamos sus datos personales son las siguientes:
Administrar, gestionar y mantener un registro temporal
Esto será hecho si no logramos identificarle. Suplementaremos este registro temporal con información que nos haya proporcionado cuando se ponga en contacto con nosotros o cuando le contactemos, para evitar preguntarle otra vez acerca de información que ya haya compartido con nosotros y proporcionarle con asistencia a medida acerca de nuestros productos y servicios.
El procesamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Qatar
Vietnam y Arabia Saudí
Kuwait, China, Méjico, Chile, Corea del Sur y Azerbaiyán
Nuestro interés legítimo
Cuando no seamos capaces de identificarle, suplementar su registro temporal para proporcionarle con asistencia a medida (y dicho interés no se vea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales)
Su consentimiento
Considerándose como obtenido cuando elija entrar en un contrato o comparta de forma voluntaria su información con nosotros
Su consentimiento Considerándose como obtenido cuando elija entrar en un contrato o comparta de forma voluntaria su información con nosotros
Las finalidades para las cuales procesamos sus datos personales son las siguientes:
Interacción entrante – proporcionarle con los productos, servicios o información que usted pueda solicitar
El procesamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Qatar
Vietnam y Arabia Saudí
Kuwait, China, Méjico, Chile, Corea del Sur y Azerbaiyán
Su consentimiento, tal y como proporcionado cuando usted crea su perfil Balenciaga o se entiende como dado cuando decida entrar en un contrato o voluntariamente comparte su información con nosotros.
Ejecución de un contrato Cuando nos proporcione con sus datos personales en relación a la compra online o cualquier otra solicitud para productos o servicios realizada online Cualquier otra situación que requiera su consentimiento, tal y como establecido cuando usted crea un perfil Balenciaga o se considera obtenido cuando de otra forma elija entrar en un contrato o voluntariamente comparta información con nosotros
Su consentimiento, tal y como proporcionado cuando usted crea su perfil Balenciaga o se entiende como dado cuando decida entrar en un contrato o voluntariamente comparte su información con nosotros
Las finalidades para las cuales procesamos sus datos personales son las siguientes:
Interacción saliente – Contactándole directamente en conexión con los productos, servicios e información que nos haya solicitado
El procesamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Qatar
Vietnam y Arabia Saudí
Kuwait, China, Méjico, Chile, Corea del Sur y Azerbaiyán
Nuestro interés legítimo
Para proporcionarle con una respuesta adecuada cuando nuestra interacción no esté relacionada con la formación o rendimiento de un contrato (y dichos intereses no se vea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales).
Ejecución de un contrato
Cuando nos proporcione con sus datos personales en relación a la compra online o cualquier otra solicitud para productos o servicios realizada online Cualquier otra situación que requiera su consentimiento, tal y como establecido cuando usted crea un perfil Balenciaga o se considera obtenido cuando de otra forma elija entrar en un contrato o voluntariamente comparta información con nosotros
Su consentimiento, tal y como proporcionado cuando usted crea su perfil Balenciaga o se entiende como dado cuando decida entrar en un contrato o voluntariamente comparte su información con nosotros.
Las finalidades para las cuales procesamos sus datos personales son las siguientes:
Interacción en tiempo real – le permite probar nuestros productos de forma virtual o interactuar con otros clientes
El procesamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Qatar
Vietnam y Arabia Saudí
Kuwait, China, Méjico, Chile, Corea del Sur y Azerbaiyán
Nuestro interés legítimo Para proporcionarle con una respuesta adecuada cuando nuestra interacción no esté relacionada con la formación o rendimiento de un contrato (y dichos intereses no se vean anulados por sus propios intereses o derechos fundamentales. O su consentimiento si su imagen facial está fotografiada o si sus datos personalessonvisibles para otros clientes
Ejecución de un contrato Cuando recompilemos información para proporcionarle con la asistencia relevante sobre nuestros productos o servicios
Cualquier otra situación que requiera su consentimiento, tal y como establecido cuando usted crea un perfil Balenciaga o se considera obtenido cuando de otra forma elija entrar en un contrato o voluntariamente comparta información con nosotros
Dependeremos de forma notable en su consentimiento si su imagen facial está fotografiada o si sus datos personalesson visibles para otros clientes.
Su consentimiento, tal y como proporcionado cuando usted crea su perfil Balenciaga o se entiende como dado cuando decida entrar en un contrato o voluntariamente comparte su información con nosotros.
Las finalidades para las cuales procesamos sus datos personales son las siguientes:
Interacción en tiempo real o supervisión posterior de nuestra interacción, para permitirnos mejorar la calidad y seguridad de nuestro servicio y proporcionarle con mejores respuestas
Dicha supervisión puede ser implementada tanto durante interacciones entrantes como salientes y puede ser llevada a cabo vía grabaciones de voz o video o en escuchas en tiempo real, notificándole a usted previamente.
El procesamiento de sus datos personales está justificado según las siguientes bases legales:
Qatar
Vietnam y Arabia Saudí
Kuwait, China, Méjico, Chile, Corea del Sur y Azerbaiyán
Nuestro interés legítimo Cuando recopilamos información para mejorar la calidad y seguridad de nuestro servicio (y cuando dicho interés no se vea anulado por nuestros propios intereses o derechos fundamentales).
Su consentimiento, como se entiende obtenido cuando elija entrar en un contrato o voluntariamente compartir su información con nosotros.
Cuando recopilamos información para proporcionarle con la asistencia relevante sobre nuestros productos o servicios
O su consentimiento con cookies, cuando dicha supervisión es realizada a través de nuestra página web a través de cookies u otras tecnologías publicitarias online
Su consentimiento, como se entiende obtenido cuando elija entrar en un contrato o voluntariamente compartir su información con nosotros.
Cuando recopilemos información para proporcionarle con la asistencia relevante sobre nuestros productos o servicios O su consentimiento con cookies cuando dicha supervisión es realizada a través de nuestra página web a través de cookies u otras tecnologías publicitarias online
Su consentimiento, como se entiende obtenido cuando elija entrar en un contrato o voluntariamente compartir su información con nosotros.Cuando recopilemos información para proporcionarle con la asistencia relevante sobre nuestros productos o servicios O su consentimiento con cookies cuando dicha supervisión es realizada a través de nuestra página web a través de cookies u otras tecnologías publicitarias online
Para permitirle recibir la información relevante y contenido de marketing a medida
Recibirá información y novedades acerca de nosotros bien por petición suya (con su previo consentimiento donde lo requiera la ley) o bien cuando estemos autorizados por ley a enviarle este tipo de información y novedades directamente, por ejemplo, tras una compra. Dicha comunicación puede ser global o local, y puede incluir novedades acerca de nuestros productos y servicios, notificaciones, invitaciones a eventos, ofertas, encuestas, etc.
Nuestras comunicaciones serán personalizadas y diseñadas específicamente para que sean de su interés, y se actualizarán con cualquier información personal nueva vinculada con su perfil Balenciaga. Usaremos pues sus datos personales para enviarle comunicaciones a medida u otros anuncios personalizados o campañas de marketing. El uso de su información incluye ciertas actividades de creación de perfil.
Cuando usted comparta su información de contacto con nosotros, podemos usar esta información personal para contactarle a través de los canales de comunicación relacionados (como por ejemplo mensajes de texto, MMS, correo electrónico, posts, medios de Internet, redes sociales o teléfono) con su consentimiento donde sea preciso. Usted puede por supuesto solicitarnos no usar un canal de comunicación o darse de baja seleccionando la opción de opt-out que será siempre compartida con usted. Si quiere dejar de recibir comunicaciones por nuestra parte a través de todos los canales de comunicación, por favor envíe un email a privacy@balenciaga.com.
En tanto que parte de la experiencia Balenciaga, intentaremos siempre personalizar su experiencia con nosotros. Por eso, usaremos sus datos personales para enviarle comunicaciones a medida o personalizar su viaje con nosotros, pero solamente con su consentimiento previo donde se requiera bajo la legislación en materia de privacidad. Nuestras comunicaciones pueden incluir recomendaciones personalizadas del producto que pensamos que le pueden gustar, contenido de marketing personalizado diseñado para ajustarse a sus intereses, invitaciones a eventos personalizadas o, según su solicitud y donde esté disponible, productos personalizados. Para dichas compras, usaremos la información que nos proporcione (por ejemplo, su fecha de nacimiento, su país de residencia, sus formas de contacto preferentes, etc) y/o de forma conjunta o independientemente, ciertas pautas que observemos cuando interactuemos con usted (por ejemplo, dónde prefiere comprar sus productos, qué tipo de productos le gusta, para qué ocasiones compra etc). Con esta información, podemos crear grupos de clientes similares (llamados "persona") para quienes podemos decidir ofrecer contenido y experiencias personalizadas tanto con interacciones entrantes como salientes. En este contexto, podemos hacer inferencias sobre usted, tal y como se deriva de sus datos personales (profiling). Por ejemplo, si usted siempre compra sus productos en la misma tienda (localización específica u online) podemos considerar esa tienda como su preferida. Esto nos permitirá personalizar su experiencia con Balenciaga en base a sus intereses y hábitos de compra (por ejemplo, comunicación personalizada). Para poder proporcionarle con una experiencia personalizada, en tiendas como online, puede ser que se le pida iniciar sesión o identificarse.
Para enriquecer sus datos personales, podemos usar cookies u otras tecnologías publicitarias online. A través de dichas tecnologías, recopilaremos sus datos personales en relación con sus actividades en redes sociales y su actividad de navegación a través de diferentes páginas web y dispositivos (por ejemplo, para saber si ha visitado nuestra página web después de abrir un newsletter que haya recibido). Ciertas tecnologías pueden apoyarse en servicios proporcionados por otras compañías actuando por cuenta propia (como por ejemplo las redes sociales WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao, Talk, Facebook, Twitter, Instagram, u otras plataformas online). Estas compañías tienen sus propias políticas de privacidad y cookies y la forma en la que usa la información personal que usted comparte con ellos estará sujeta a sus normas y no las nuestras.
Para enriquecer sus datos personales, podemos enlazarlo con la información personal mantenida por otros (por ejemplo, compartiendo o emparejando su información con la información mantenida por nuestros socios de confianza), o enlazando su cuenta ID abierta de redes sociales con su perfil Balenciaga (usando los exclusivos códigos QR, por ejemplo). Este proceso tan sólo será llevado a cabo usando los identificadores de clientes únicos y los protocolos de reidentificación para poder proteger la confidencialidad de sus datos personales.
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Comunicaciones no-promocionales puede ser enviadas a petición suya y/o pueden ser importantes para su seguridad y la seguridad de sus datos personales.
Aún y así, podría recibir dichas comunicaciones incluso cuando se haya dado de baja de recibir ciertas comunicaciones de marketing. La información comunicada puede ser necesaria para el correcto desarrollo de nuestro contrato con usted o puede ser obligatorio para cumplir con parte de sus obligaciones legales.
Las comunicaciones que no son de marketing pueden incluir, pero no están limitadas a: enviarle correos electrónicos para verificar su identidad cuando se déde alta a nuestros servicios; notificarle sobresi un servicio en particular se ha o va a ser suspendido por mantenimiento ofiniquitado; notificarle sobre una mejora, la rectificación o un incidente afectando nuestros servicios que pueda incluir también sus datos personales; notificarle sobre una actualización a nuestra política de privacidad o los términos de uso; o informarle acerca de cualquiera de sus productos o servicios que haya solicitado o adquirido.
Por favor esté alerta si recibe cualquier tipo de solicitud para esta información personal.
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Proporcionarle con los servicios e información que nos ha solicitado, por ejemplo, verificación de identidad, reinicio de contraseña o nombre de usuario, etc
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Administrar y gestionar su perfil Balenciaga una vez nos haya solicitado crear su perfil Balenciaga
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Para gestionar nuestras redes sociales
Balenciaga gestiona las páginas de "Fans" disponibles en varias redes sociales. Podemos necesitar procesar su información hecha disponible por diferentes plataformas o cuando interactúe con nuestras páginas y publicaciones.
Cuando, en tanto que usuario, decida interactuar con nuestras páginas de redes sociales (por ejemplo, cuando sigue una de nuestras páginas, cuando le dé un" Me gusta" en Facebook o "Seguir" en Instagram o añadir una reacción en una publicación, cuando usted "comparta" o añada un "comentario" etc), tenemos acceso a la información pública de su perfil. Su información es usada para el propósito de interactuar con usted a través de la red social en cuestión o para establecer análisis y estadísticas sobre el uso de nuestras páginas o en relación al rendimiento de nuestras comunicaciones. Nuestros servicios pueden eliminar sus comentarios si no cumplen con nuestras políticas sobre el uso de redes sociales (por ejemplo, si sus comentarios son insultantes, ilegales o maliciosos).
Cuando visite nuestra página de "Fan", cuando no tenga una cuenta o no haya iniciado sesión en la red social relevante, no recopilaremos ninguna información personal sobre usted, excepto los datos agregados proporcionados a nosotros por cada red social.
Las finalidades para las cuales procesamos sus datos personales son las siguientes
Promocionar las actividades de Balenciaga en redes sociales
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Analizar los hábitos de los usuarios que hayan visitado nuestras páginas web de "Fans" o compartir nuestro contenido
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Para llevar a cabo su negocio de forma segura y proteger sus actividades y personal
Para entregarle nuestros productos y servicios de forma segura, ejecutar nuestro contrato adecuadamente o cumplir con diversas de sus obligaciones legales, implementaremos medidas para la detección y prevención del fraude. Dichas medidas nos permitirán ejecutar el contrato adecuadamente con usted y/o proteger nuestros intereses legítimos defendiéndonos contra el fraude. Podemos implementar de forma notable medidas para asegurar que usted cumple con los términos y condiciones para ventas, disponible en nuestra página web, ofertas y programas, y para prevenir y detectar falta de cumplimiento normativo o fraude por su parte. Esto puede incluir revisar y evaluar sus interacciones con nosotros, su elegibilidad por participar en ciertas ventas, ofertas y programas, su cumplimiento con los términos y condiciones de dichas ventas, ofertas y programas, e implementar acciones coercitivas y/o acciones disciplinarias cuando se identifique o sospeche falta de cumplimiento o fraude.
Podemos usar medidas administrativas y técnicas para proteger nuestra página web, nuestros sistemas, nuestras redes, transacciones que han ocurrido en nuestra página web o en nuestras tiendas, y cualquier otro medio necesario para proteger la información personal que accedamos o almacenemos. Para dicho propósito, también se nos puede requerir verificar su identidad o tomar nota de cualquier conducta sospechosa o que no cumpla con la normativa en relación con nuestro términos y condiciones o fraude en el que incurramos en relación con nuestras interacciones con usted. Dichas medidas pueden también ser implementadas con finalidades de cumplimiento normativo o para evitar compartir sus datos personales con terceras partes que no sean de confianza.Por ejemplo, cuando usted compre un producto, sus datos personales será asociada con un código único situado en y/o imprimido en dicho producto para que, leyendo ese código único, podamos reconocer la orden como suya, permitirnos evaluar su cumplimiento normativo con los términos y condiciones o para detectar fraude por su parte, y para tomar medidas y/o acciones disciplinarias contra usted en el evento de sospecha o identificación de fraude o falta de cumplimiento normativo por su parte.
Además, podemos implementar ciertas medidas para proteger y defender nuestros derechos y propiedad, nuestros empleados y nuestros socios comerciales en cumplimiento con las leyes aplicables, regulaciones y convenios internacionales. Por ejemplo, podemos supervisar nuestras interacciones entrantes y salientes con nuestro servicio de atención al cliente (incluyendo grabaciones de voz o de video o escuchas en tiempo real, notificándole a usted anteriormente). Por ejemplo, podemos supervisar las interacciones entrantes y salientes con nuestro equipo de atención al cliente (incluyendo vía grabaciones de voz o grabaciones de video o escuchas en tiempo real, notificándole previamente); también, conscientes de la salud de nuestros empleados, y con este único propósito, hemos implementado un sistema anti-llamadas molestas para que cualquier instancia de comportamiento inapropiado como acoso, insultos o amenazas directas por parte de usuarios sea reportado a nuestro equipo. Esto generaría un aviso al usuario en concreto, y quedarían registrados en nuestra lista provisional. El aviso inicia incluye las consecuencias de un segundo incidente si ocurriese. Un segundo incidente conllevaría la suspensión de llamadas por parte del usuario en cuestión por un período de 4 meses. Durante este período, el usuario podrá contactar el servicio de atención al cliente por otros medios de comunicación (por ejemplo, correspondencia regular o correos electrónicos) para poder así atender sus cuestiones y preservar sus derechos en todo momento.
Las finalidades para las cuales procesamos sus datos personales son las siguientes
Implementar medidas de detección, investigación y prevención de fraude y procedimientos contra conductas inapropiadas contra nuestros empleados para asegurar seguridad física y ciberseguridad, para entregarle productos y servicios de forma segura y para proteger la salud de nuestros empleados, también a través de grabaciones de voz o video o escuchas en tiempo real tanto para conversaciones entrantes como salientes con nuestro servicio de atención al cliente, notificándole previamente
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Cumplimiento con una obligación legal
O nuestros intereses legítimos protegiéndonos contra fraude, protegiendo nuestros empleados contra conductas inapropiadas, previniendo actividad criminal o recopilando información relevante o iniciando una investigación recopilando la información necesaria para la investigación de cualquier actividad criminal, basada en una solicitud inicial por parte de las autoridades investigadoras (cuando dicho interés no anule sus propios intereses o derechos fundamentales)
Cumplimiento con una obligación legal o ejecución de un contrato
Cuando nos proporcione con sus datos personales en relación a la compra online o cualquier otra solicitud para productos o servicios realizada online Deotro modo, su consentimiento, tal y como proporcionado cuando crea su perfil Balenciaga o se entiende como obtenido cuando entre en un contrato o voluntariamente comparta su información con nosotros
Cumplimiento con una obligación legal O su consentimiento, tal y como proporcionado cuando usted crea su perfil Balenciaga o se entiende como dado cuando decida entrar en un contrato o voluntariamente comparte su información con nosotros.
Las finalidades para las cuales procesamos sus datos personales son las siguientes
De acuerdo con la legislación aplicable, implementado actividades relacionadas con cumplimiento normativo y privacidad
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Cumplimiento con una obligación legal o nuestro interés legítimo
Cuando el procesamiento no esté prescrito por ley, pero sea una expectativa regulatoria (y dicho interés no anule sus propios intereses o derechos fundamentales).
Cumplimiento con una obligación legal O su consentimiento, tal y como proporcionado cuando usted crea su perfil Balenciaga o se entiende como dado cuando decida entrar en un contrato o voluntariamente comparte su información con nosotros.
Cumplimiento con una obligación legal O su consentimiento, tal y como proporcionado cuando usted crea su perfil Balenciaga o se entiende como dado cuando decida entrar en un contrato o voluntariamente comparte su información con nosotros.
Las finalidades para las cuales procesamos sus datos personales son las siguientes
De acuerdo con la legislación aplicable, implementado actividades relacionadas con la protección de derechos de la Propiedad Intelectual y gestión de casos litigiosos
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Cumplimiento con una obligación legal o nuestros intereses legítimos en proteger nuestros derechos (cuando dicho interés no sea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales)
Cumplimiento con una obligación legal O su consentimiento, tal y como proporcionado cuando usted crea su perfil Balenciaga o se entiende como dado cuando decida entrar en un contrato o voluntariamente comparte su información con nosotros.
Cumplimiento con una obligación legal O su consentimiento, tal y como proporcionado cuando usted crea su perfil Balenciaga o se entiende como dado cuando decida entrar en un contrato o voluntariamente comparte su información con nosotros.
Para evaluar y entender mejor nuestro negocio
Para gestionar sus actividades, desarrollar nuestras obligaciones bajo nuestro contrato con usted y cumplir con nuestras obligaciones legales, podemos necesitar acceder y usar parte de sus datos personales para finalidades financieras, de gestoría y legal, o actividades relacionadas con analíticas o de investigación de mercado.
Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando usamos las facturas que hemos emitido en relación a sus compras para finalidades de cumplimiento normativo o contabilidad, o cuando analizamos dato personal para entender las características de nuestros clientes (proporción de género, edad media, etc.).
En ciertas circunstancias limitadas, dicha actividad puede estar basada en nuestro interés legítimo en relación con las actividades de analíticas de negocio e investigación de mercado.
Ciertas actividades, las cuales son necesarias cuando se lleva a cabo un negocio, pueden implicar el uso de sus datos personales. Esto puede incluir procesos internos (como por ejemplo control de finanzas, contabilidad, gestión del inventario, auditoría interna o externa), ciertas obligaciones legales (como por ejemplo mantenimiento de registros o declaraciones fiscales) o análisis llevados a cabo en caso de fusión o adquisición.
También podemos llevar a cabo diversas actividades de negocios relacionados con analíticas e investigación de mercados, lo que tal vez nos requiera acceder u de otro modo usar parte de sus datos personales, o enviarle encuestas o preguntas de satisfacción del cliente para obtener información nueva o adicional. Esto nos permitiría de forma notable analizar y aprender cómo nuestros clientes usan e interactúan con nosotros para poder mejorar productos, servicios y nuestro negocio en general. Esto también puede ser importante para nosotros para llevar a cabo operaciones que nos permitan analizar y medir el rendimiento de nuestras campañas de marketing o comunicaciones. Esto puede ser el caso, por ejemplo, cuando haga click en uno de nuestros anuncios en nuestros socios comerciales o cuando realice una compra tras ver uno de sus anuncios. Por favor tenga en cuenta que al hacer esto, podemos usar cookies u otras tecnologías publicitarias online.
Las finalidades para las cuales procesamos sus datos personales son las siguientes
Llevar a cabo actividades relacionadas con el contrato de venta o servicio que haya concluido con nosotros
Por ejemplo, contabilidad, gestión de producto, mantenimiento de registros, etc.
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Llevar a cabo actividades relacionadas con el negocio en materia de analíticas e investigación de mercado
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Cuando su interés no sea anulado por sus propios intereses o derechos fundamentales Su consentimiento, cuando responda a encuestas o preguntas de satisfacción el cliente o cuando usemos cookies u otras tecnologías publicitarias online
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Compartir la información necesaria con compradores o potenciales compradores como parte de un traspaso de negocio
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Nuestro interés legítimo en revelar información necesaria para completar nuestro negocio
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Compartir la información necesaria con auditores, despachos de abogados y empresas de servicio corporativo profesional similar, proveedores de análisis de datos
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Para optimizar y gestionar nuestra página web y otros medios de comunicación
Podemos mantener ciertas medidas que implican el uso de sus datos personales para administrar, optimizar y mejorar nuestros medios de comunicación digitales o físicos como nuestra página web, nuestra aplicación móvil, o interacción cara a cara en nuestras tiendas.
El uso de sus datos personales nos permitirá llevar a cabo nuestras obligaciones contractuales o mejorar nuestros servicios de acuerdo con nuestro interés legítimo. Por supuesto, cuando usemos cookies u otras tecnologías publicitarias online que nos requieran hacerlo así, siempre nos aseguraremos que hayamos obtenido su consentimiento previo.
Podemos usar parte de sus datos personales para administrar, optimizar y mejorar nuestras páginas web, nuestras aplicaciones, nuestro contenido y nuestras otras ofertas digitales, incluyendo servicios y productos ofrecido a través de nuestras páginas web, aplicaciones u otros medios de comunicación digital para asegurarnos la experiencia de navegación online más accesible e intuitiva posible. Podemos usar dicha información personal para reparar problemas operaciones como colapso de la página web y problemas de software. Por favor tenga en cuenta que, al hacer esto, podemos usar cookies u otras tecnologías publicitarias online.
Las finalidades para las cuales procesamos sus datos personales son las siguientes
Reparar problemas operativos, como colapso de páginas web y problemas del software
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Entender cómo nuestros medios de comunicación son usados y administrarlos, optimizarlos y mejorarlos
Esto puede incluir auditar la descarga de dato personal de la página web. .
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O su consentimiento para cookies; cuando use cookies u otras tecnologías publicitarias online O nuestros intereses legítimos, para administrar y mejorar nuestras formas de comunicación y otros sistemas, en particular cuando se usan cookies u otras tecnologías publicitarias online para las cuales su consentimiento no es requerido bajo la ley aplicable
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ANEXO 3 – INFORMACION ESPECIFICA SOBRE MENSAJERIA DE TEXTO Y MENSAJERIA INSTANTANEA PARA LOS RESIDENTES DE LOS ESTADOS UNIDOS O GUAM
Esta sección será de aplicación cuando usted proporcione su consentimiento expreso previo a recibir mensajes de texto o mensajes de mensajería instantánea de Balenciaga. Los mensajes que puede recibir de nosotros pueden incluir mensaje de una ‘única vez o mensajes recurrentes o mensajes instantáneos relacionados con nuestros productos, servicios, actividades o incluyendo cualquier otra información que nos haya solicitado. Cuando se registre para los programas de mensajes recurrentes, le especificaremos la frecuencia aproximada de mensajes.
Los mensajes están sujetos a los términos y condiciones de su operador móvil. Mensajes estándares y tarifas de datos aplican. Mensajes de marketing, mensajes no promocionales y mensajes instantáneos pueden ser enviado a su número móvil usando un sistema de marcado automático.
No podemos garantizar el tiempo o la recepción de los mensajes, puesto que esto puede ser afectado por fuerzas fuera de nuestro control. En el evento que un mensaje tenga retraso, o no sea recibido, no somos responsables de cualquier impacto relacionado.
Usted está conforme darnos un número móvil valido. Si usted cambia su número de teléfono móvil, está conforme dares de baja de la recepción de mensaje de texto y mensajes instantáneos antes de cambiarse su número móvil.
ANEXO 4 – INFORMACION ESPECIFICA PARA RESIDENTES DE CALIFORNIA
¿Qué dato personal recopilamos?
Información general
Categoría
Finalidades de procesamiento
Identificadores como nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, dirección online de protocolo de internet, dirección de correo electrónico, nombre de la cuenta, número de la Seguridad Social, número del carnet de conducir, numero de pasaporte, u otros identificadores similares, incluyendo información sobre su vehículo.
Este set de datos personales nos permite identificarle, gestionar su perfil Balenciaga, proporcionarle con asistencia y servicio de atención al cliente personalizado, y, en algunos casos, para contactarle, incluyendo enviarle información relevante y contenido de marketing personalizado.
Además, varios de nuestros bienes pueden estar equipados con tags (por ejemplo, RFID o NFC) y/o un código imprimido, el cual puede ser asociado con sus datos personales para poder detector incidentes de seguridad y para proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales.
Información que identifique, se refiere a, describa o sea capaz de ser asociada con un individuo en particular, incluyendo pero no limitado a su nombre, firma, numero de la Seguridad Social, descripción o características físicas, dirección, número de teléfono, numero de pasaporte, carnet de conducir o número de DNI, numero de la póliza de seguro, educación, empleo, historial de empleo, número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito o cualquier otra información financiera, información médica o información sobre el seguro médico.
Este set de datos personales nos permite identificarle, gestionar su perfil Balenciaga, proporcionarle con asistencia y servicio de atención al cliente personalizado, y, en algunos casos, para contactarle, incluyendo enviarle información relevante y contenido de marketing personalizado.
Información comercial, incluyendo registros de propiedad personal, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados u otras historias o tendencias de compra o consumo.
Este set de datos personales nos permite identificarle, gestionar su perfil Balenciaga, proporcionarle con asistencia y servicio de atención al cliente personalizado, asegurar nuestras comunicaciones y gestionar y entender mejor nuestro negocio.
Internet o información de actividad de redes electrónicas, incluyendo, pero no limitado al historial de navegación, historial de búsqueda, e información relacionada con la interacción de un cliente con la página web, aplicación o anuncio.
Este set de datos personales nos permite identificarle, gestionar su perfil Balenciaga, proporcionarle con asistencia y servicio de atención al cliente personalizado, y, en algunos casos, para contactarle, incluyendo enviarle información relevante y contenido de marketing personalizado.
Datos de geolocalización
Este set de datos personales permite una mejor entrega del servicio que usted espera de nosotros.
Puede incluir información personal relacionada con sus interacciones con nosotros y nos permite gestionar su marca Balenciaga, proporcionarle servicio de atención al cliente relevante y contenido de marketing personalizado, establecer comunicaciones y llevar a cabo nuestro negocio de forma segura, evaluar y entender mejor nuestro negocio, y optimizar y gestionar nuestra página web y otros medios de comunicación
Información sonora, electrónica, visual, termal, olfativa o similar
Estos datos (por ejemplo, grabaciones de llamadas de servicio de atención al cliente, tags (por ejemplo, RFID o NFC), y/o códigos imprimidos que pueden ser asociados con sus datos personales) son procesados para responder sus cuestiones, detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, y para la gestión del cumplimiento normativo.
Características de clases protegidas bajo la ley federal de California
Intentaremos siempre evitar recopilar y usar la información en la lista de abajo. Sin embargo, esto puede ocurrir en casos en que no haya ninguna otra opción disponible. En este evento, tomaremos todas las medidas posibles para minimizar los datos recopilados, usarlos con el mayor nivel de cuidado y siempre cumplir con la legislación en materia de privacidad aplicable (en particular, buscando su consentimiento donde fuese necesario).
Esto puede incluir estatus familiar, discapacidad, sexo, origen nacional, religión, color, raza, orientación sexual, identidad de género y expresión de género, estado marital, estado de veterano, condición médica, ancestros, origen de fondos, edad o información genética.
Categorías de información recopilada durante los últimos 12 meses
Por favor tenga en cuenta que las categorías mencionadas en esta sección ¿Qué dato personal recopilamos? también representan las categorías de datos personales que hemos recopilado durante los últimos 12 meses.
¿" VENDEMOS" O "COMPARTIMOS" SUS DATOS PERSONALES?
Como explicado en nuestra Política de Cookies, si usted decide habilitar cookies de terceras partes a través de la Configuración de Cookies, terceras partes (como socios publicitarios o de analíticas aprobados) recopilaran sus datos personales a través de tecnologías automatizadas en nuestras páginas web ( véase "¿Usamos cookies u otras tecnologías publicitarias online?"), principalmente como un intento para proveerle con contenido y anuncios que puedan ser de su interés y acorde con las bases legales incluidas en esta política de privacidad.
Por favor tenga en cuenta que decidiendo no compartir su información a través de cookies de terceras partes no significa que deje de ver anuncios, sino que esos anuncios no estarán hechos a medida para usted en base a la información derivada de sus actividades en nuestras páginas web.
Por favor tenga en cuenta que, dependiendo de su selección, podemos igualmente compartir su información en formas que no sean una "venta" o "compartir" bajo la ley de California, como con nuestros proveedores de servicios, para nuestras propias finalidades de publicidad online.
¿CUALES SON SUS DERECHOS EN RELACION CON SUS DATOS PERSONALES?
Si usted es residente en California, sujeto a ciertas condiciones y limitaciones, puede tener los siguientes derechos en relación con la información personal sobre usted:
Derecho a acceso – usted tiene derecho a solicitar que le revelemos la información personal que hemos recopilado sobre usted en los 12 meses precedentes, las categorías de las fuentes de donde esta información ha sido recopilada, las finalidades de recopilar esa información, las categorías de terceras partes con quienes hemos compartido información, y las categorías de datos personales que han sido compartidas con terceras partes con una finalidad de negocio.
Derecho a portabilidad de datos – en algunas instancias, puede tener derecho a recibir información acerca de usted en un formato portable y listo para usar.
Derecho a tener sus datos personales eliminados – sujeto a ciertas condiciones, usted tiene derecho a solicitar que borremos la dato personal acerca de usted. No borraremos los datos personalessobre usted cuando esta información sea requerida para cumplir una obligación legal, es necesaria para ejercitar o defender acciones judiciales o donde estemos obligados o permitidos por ley a retener la información.
Si decide ejercitar cualquier de estos derechos, no le discriminaremos por elegir ejercitar sus derechos en materia de privacidad. Podemos, sin embargo, cobrarle un importe diferente o proporcionarle con un servicio de diferente nivel en la medida en que lo permita la legislación.
Si usted fuera residente en California, también tiene el derecho a presentar una solicitud Shine the Light; esto significa que puede tener el derecho a solicitar que le proporcionemos con una lista de ciertas categorías de datos personales que hemos revelado a terceras partes para sus finalidades de marketing directo durante el ano civil precedente, así como la identidad de dichas terceras partes.
Verificación de su solicitud
Antes de proveerle con los derechos arriba mencionados, tenemos que ser capaces de verificar su identidad. Para poder verificar su identidad, tendrá que presentar información sobre usted, incluyendo, en la medida de lo posible, proporcionando las credenciales de inicio de sesión de su cuenta u otra información de su cuenta, respuestas a las preguntas de seguridad, su nombre, el número de identificación gubernamental que ya tengamos en el dosier, fecha de nacimiento, información de contacto, u otra información personal identificativa. Emparejaremos esta información con la información que nos haya proporcionada sobre usted para verificar su identidad y su solicitud. En tanto que mantenga una cuenta con nosotros, le solicitaremos que inicie sesión en esa cuenta como parte de la sumisión de su solicitud. Si no nos fuera posible identificar su identidad como parte de su solicitud, no seremos capaces de satisfacer su solicitud. No estamos obligados a recopilar información adicional para permitirle verificar su identidad. Para solicitudes de eliminación, necesitara presentar una solicitud verificable para la eliminación y entonces confirmar de forma separada que quiere la información personal sobre usted borrada.
Cómo hacer una solicitud
Puede hacer una petición por año civil. En su petición, por favor atestigüe que es residente de California y proporcione su dirección en California para su respuesta. Puede haber pedido esta información por escrito contactándonos en privacy@balenciaga.com, complementando la forma disponible aquí o llamando a nuestro número gratuito +1 646 889 1945.
Cuándo puede esperar oír de nosotros
Confirmaremos recepción de su solicitud dentro de los 10 días laborales y proporcionarle información sobre como procesaremos su solicitud, incluyendo el proceso de verificación y el plazo de respuesta previsto. Por favor permita hasta cuarenta y cinco (45) días para una respuesta, desde el día que la solicitud es recibida.
Información adicional: en la medida que lo permita la legislación, podemos cobrarle una tasa razonable para cumplir con su solicitud. Esta declaración está disponible en formatos alternativos previa solicitud. Por favor contáctenos en privacy@balenciaga.com o en el +1 646 889 1945 para solicitar esta declaración en un formato alternativo.
