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Distribuidores online autorizados a vender los productos Balenciaga Hombre : Mr Porter Matchesfashion 24S Tsum
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Balenciaga te ofrece la posibilidad de recoger gratuitamente en boutique los artículos reservados online. Sin embargo, no puedes disfrutar de este servicio si has optado por el pago a contrarreembolso.
Durante el proceso de compra selecciona "Envía el pedido a una boutique Balenciaga" y elige en qué boutique deseas que te lo entreguemos. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido llegue a la boutique para que puedas ir a recogerlo.
Para recoger el pedido es necesario presentar : - Un documento de identidad válido - el correo electrónico que indica que su artículo puede devolverse en tienda (en versión impresa o móvil)
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Si el paquete no se recoge en el plazo de 15 días a partir de su entrega en boutique, será devuelto y procederemos al reembolso.
El servicio de regogamiento está disponible en estas tiendas :
Madrid 75 Calle Lagasca 28006 Madrid T: +34 9 14 19 99 00 Lunes: 11:00 - 19:00 Martes: 11:00 - 19:00 Miércoles: 11:00 - 19:00 Jueves: 11:00 - 19:00 Viernes: 11:00 - 19:00 Sábado: 11:00 - 19:00 Domingo: Cerrada
Barcelona Paseo de Gracia PASSEIG DE GRACIA, 101 8008 Barcelona España T: +34 9 30 39 09 69 Lunes: 10:00 - 20:00 Martes: 10:00 - 20:00 Miércoles: 10:00 - 20:00 Jueves: 10:00 - 20:00 Viernes: 10:00 - 20:00 Sábado: 10:00 - 20:00 Domingo: 12:00 - 20:00
Todos los pedidos se enviarán en nuestro característico paquete Balenciaga, adecuado para envío de regalos. Los pedidos se enviarán dentro de una caja de cartón segura y anónima.
Todo el papel y el cartón utilizado en los paquetes de la boutique online de Balenciaga está certificado por el FSC (Forest Stewardship Council) y contiene entre un 40 % y un 50 % de fibras recicladas. Las fundas de nuestras prendas están fabricadas con poliéster reciclado y nuestra franela está fabricada con algodón con certificación GOTS (Global Organic Textile Standard). Nuestros artículos de papelería se fabrican con papel FSC y tintas vegetales.
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Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver los artículos comprados en nuestro sitio web. Este es el procedimiento a seguir: Registre su devolución en línea iniciando sesión en su cuenta. Asegúrese de devolver los artículos en su estado y en su embalaje originales. Todas las etiquetas deben estar incluidas y unidas a los artículos. Sustituya la etiqueta de entrega inicial por la etiqueta de devolución prefranqueada que se incluye en su paquete y selle cuidadosamente el paquete. Póngase en contacto con DHL para organizar la recogida de su paquete de devolución o déjelo en un punto de recogida de DHL. Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país/región que el país/región de recepción. El reembolso puede tardar entre 5 y 7 tras la recepción del paquete por parte de nuestros servicios (este plazo es solo orientativo y puede variar dependiendo de los períodos de actividad). Si su devolución no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se lo enviaremos de vuelta. Una vez aceptada su devolución, procederemos con el reembolso y recibirá un correo electrónico confirmándolo. Para más información sobre las condiciones de nuestra política de devolución, por favor, haga clic aquí.
Si ha hecho su pedido antes del 16 de febrero y le gustaría devolverlo, por favor, no registre su devolución en línea; puede enviarlo directamente a nuestro almacén usando la etiqueta de devolución prefranqueada. Para cualquier pregunta al respecto, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
También puede devolver los artículos comprados en Balenciaga.com a una de nuestras tiendas, en un plazo de 30 días, siguiendo los pasos que se indican a continuación: Asegúrese de devolver los artículos en su estado y en su embalaje originales. - Ponga los artículos en su embalaje original y devuélvalos a una de nuestras tiendas, junto con el comprobante de compra y la etiqueta de devolución preimpresa presente en el paquete original. Las devoluciones solo pueden procesarse en el país/región en el que se entregó el paquete. Las tiendas situadas en otros países/regiones no están autorizadas a aceptar devoluciones.
El servicio de devolución en tienda está disponible en las siguientes tiendas:
Barcelona Paseo de Gracia Passeig de Gracia, 101 8008 Barcelona (España) Tel.: +34 9 30 39 09 69 Lunes: 10:00 - 20:00 Martes: 10:00 - 20:00 Miércoles: 10:00 - 20:00 Jueves: 10:00 - 20:00 Viernes: 10:00 - 20:00 Sábado: 10:00 - 20:00 Domingo: 12:00 - 20:00
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA COMPRAS HECHAS EN TIENDAS: Balenciaga acepta devoluciones en tienda siempre que haya una tienda en el país/región de compra El artículo devuelto se aceptará bajo ciertas condiciones: - Prueba de compra - Artículo en perfecto estado, con todas las etiquetas y embalajes originales para zapatos y joyas. Se aceptan artículos de todas las categorías, excepto perfumes, artículos promocionales, artículos de cuidado personal, muestras de prensa y regalos y artículos de ventas privadas. No se aceptan devoluciones: - en «outlets» - en tiendas multimarca
Puede comprobar el estado de su devolución en cualquier momento en el apartado de Mi cuenta.
En caso de cambio de opinión del cliente, Balenciaga admite el cambio de artículos, que no hayan sido alterados ni utilizados, en los 30 días posteriores a la fecha de compra y siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones.
POLÍTICA DE CAMBIOS DE ARTICULOS COMPRADOS EN LINEA Para cualquier consulta relativa a una devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
POLÍTICA DE CAMBIOS DE ARTICULOS COMPRADOS EN BOUTIQUE Balenciaga admite los cambios transfronterizos de artículos comprados en las tiendas Balenciaga en los 30 días posteriores a la fecha de compra por el mismo artículo de un color o talla distintos. Se admitirá el cambio del producto siempre y cuando se cumplan las condiciones siguientes : Presentación de un justificante de compra El artículo debe estar en perfectas condiciones, con las etiquetas y sellos originales y con su embalaje en caso de calzado y joyas. Se admiten productos comprados por su precio total, excepto los perfumes, los artículos de fin de temporada o rebajados, los productos personalizados, los obsequios de prensa y las muestras, así como los artículos de ventas a familiares y amigos. Los productos CITES solo pueden cambiarse en el país de compra, no se admiten cambios transfronterizos. Las tiendas Balenciaga no admitirán cambios de productos comprados en los siguientes canales : - Tiendas de outlet - Tiendas multimarca Los artículos comprados fuera de China no podrán cambiarse en China.
Si ha perdido la etiqueta de devolución prefranqueada, por favor, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
Autenticidad Balenciaga garantiza la autenticidad de todos los productos que se compren en la página web. Los productos Balenciaga están fabricados con materiales y una mano de obra de una calidad excepcional y se someten a un control de calidad realizado por técnicos expertos.
Falsificación Balenciaga participa activamente en la lucha contra la falsificación y actúa legalmente contra cualquier persona o sociedad que comercializan productos Balenciaga falsificados. Los productos falsificados Balenciaga son de mala calidad y no presentan ninguna de las cualidades específicas que contribuyen a la gran calidad de los productos Balenciaga.
Todos los productos Balenciaga de piel, en particular los bolsos, presentan unas especificidades únicas. Se ha desarrollado un tratamiento especial para conservar la flexibilidad de la piel a lo largo del tiempo, que le da una apariencia vintage.
Para mantener la belleza de los productos, éstos deberán protegerse de la humedad y mantenerse alejados de cualquier fuente de calor. Para limpiarlos, se recomienda utilizar un paño suave y seco. Los productos deberán guardarse en su bolsa de tela original cuando no se utilicen.Balenciaga recomienda la limpieza en seco para todo el prêt-à-porter vendido online, salvo que en la etiqueta de cuidado del interior de la prenda figure una contraindicación al respecto.
La garantía de los productos Balenciaga cubre cualquier defecto de fabricación durante un periodo de 2 años, independientemente del país o el canal de compra. Si el producto se encuentra fuera del periodo de garantía y / o presenta daños causados por el cliente, los gastos de reparación correrán a cargo del cliente.
Se admitirá el artículo para su reparación con arreglo a las siguientes condiciones: - Debe proporcionarse un justificante de compra (comprobante de compra, tique regalo, comprobante de pago) - El producto debe ser auténtico
Se admitirán para su reparación todas las categorías de productos excepto los perfumes, los productos personalizados, las muestras para la prensa, las ventas a familiares y amigos. Se aplicarán excepciones a las reparaciones transfronterizas en países donde existan restricciones legales (Rusia, India, China, Brasil, México, Chile, Panamá y Vietnam). Balenciaga no ofrece servicios de reparación de productos comprados a distribuidores no autorizados. Consulta nuestra sección Red de distribución para más información.
¿Cómo solicitar una reparación? - Rellena el formulario de contacto y adjunta un justificante de compra y fotos del artículo y su defecto. Un representante de nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo sobre tu solicitud. - Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono, chat o correo electrónico. - Acude a una nuestras boutiques* * Los productos comprados en las tiendas Outlet de Balenciaga solo pueden enviarse a una tienda Outlet de Balenciaga del mismo país. Para proceder con la reparación, asegúrate de eliminar todas las marcas personales de tu artículo.
Las piezas de recambio no se venden online, pero se encuentran disponibles a la venta en todas las tiendas Balenciaga. Consulte la sección tiendas para ver los datos de las tiendas Balenciaga de todo el mundo.
Porque la sostenibilidad es inherente a la calidad de sus productos y la gestión de sus actividades, Balenciaga está volcada en lanzar colecciones que reflejen su compromiso por un mundo mejor y un futuro sostenible. Consciente de su responsabilidad,
Balenciaga trata continuamente de ofrecer a aquellos de sus clientes que apuestan por un lujo responsable, una oferta cada vez más completa. Balenciaga comparte la visión de Kering, su empresa matriz, y sitúa las siguientes acciones prioritarias en el centro de su estrategia : - Crear un compromiso colectivo e involucrar a todos los empleados en la búsqueda de la sostenibilidad. - Reducir el impacto ambiental de sus actividades y de la cadena de abastecimiento (gases de efecto invernadero, agua y residuos). - Ofrecer productos que no dañen el medio ambiente. - Involucrar a sus proveedores para que cumplan con sus compromisos y ayudarles a mejorar sus actuaciones sociales y medioambientales. - Preservar los recursos naturales (presentes en el corazón de la creatividad e innovación de Balenciaga) y fomentar la protección de la biodiversidad, el medioambiente y el respeto por el bienestar animal.