Preguntas frecuentes
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Tarjeta de crédito : Visa, MasterCard, American Express.
El importe se cargará en su tarjeta una vez que se hayan enviado los artículos. Balenciaga.com presenta una opción de Compra Rápida que le permite guardar los datos de tu tarjeta de crédito para que no tengas que volver a introducirlos para tus futuras compras.
PayPal : compra online con facilidad sin tener que introducir los datos de su tarjeta de crédito en la página web. El importe se cargará en su cuenta una vez que se hayan enviado los artículos. Para registrar una nueva cuenta en PayPal, visita la página web paypal.com.
*Por favor, tenga en cuenta que no se ofrece PayPal como opción de pago para los pedidos anticipados.
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1) Pagar ahora: pagar el importe total al instante, ya sea mediante el banco en línea o mediante domiciliación.
2) Pagar en 30 días: el pago se procesará cuando se haya recibido el envío.
3) Pago a plazos: el pago se procesará en 3 o 4 plazos.
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Comprueba que has introducido los datos correctamente para el método de pago seleccionado. Si ha seleccionado el pago con tarjeta de crédito y el problema persiste, le sugerimos que se ponga en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
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Lo sentimos, pero una vez que ha confirmado un pedido, este se procesa automaticámente y no puede ser cancelado. Puede efectuar la devolución según se indica en nuestra Política de Devolución
El importe pagado es inferior cuando, en el momento en que se envía un pedido, uno o varios de los artículos no están disponibles. La cantidad cargada corresponde únicamente al valor de los artículos que se han enviado realmente.
Las compras en Balenciaga.com están reservadas a clientes finales. Nuestros precios incluyen IVA. Con cada pedido, Balenciaga.com emite una factura; podrá descargar la factura directamente en el correo electrónico de confirmación de envío. Por favor, tenga en cuenta que, una vez que el pedido es confirmado, no hay forma de modificar los detalles que nos ha facilitado, y no es posible emitir una nueva factura.
Los Pre-orders son productos de la colección más reciente que pueden reservarse por adelantado dentro de un plazo limitado. Al comprar un artículo de Pre-order, será uno de los primeros en reservar un producto del estilo y la talla que prefiera. La fecha de envío prevista para los artículos de Pre-order se indicará claramente en la página del producto. Esta fecha es sólo una estimación y está sujeta a cambios. Tenga en cuenta que no se garantiza la entrega de los artículos pedidos con antelación. Si por cualquier motivo no pudiéramos satisfacer su Pre-order, le reembolsaremos el importe íntegro del mismo. Siempre puede devolver un artículo o cancelar su Pre-order según nuestra política de devoluciones, y sólo se le cobrará en el momento del envío. Si desea recibir información actualizada sobre su pedido anticipado, póngase en contacto con nosotros.
Todos nuestros pedidos se entregan en una caja o en un sobre con el logotipo de la marca. Al seleccionar la opción regalo, podrá incluir un mensaje personalizado. Tenga en cuenta que el mensaje del regalo no puede modificarse una vez realizado el pedido.
Balenciaga ofrece sus productos en los siguientes puntos de venta :
(1) las tiendas Balenciaga,
(2) las tiendas outlets Balenciaga,
(3) los grandes almacenes autorizados y sus tiendas online,
(4) las tiendas especializadas autorizadas,
(5) los distribuidores online autorizados,
(6) un número limitado de tiendas duty free, y
(7) en las páginas web Balenciaga.com. Balenciaga no pone productos a la venta a través de particulares, vendedores ambulantes, puntos de venta no autorizados o comerciantes online no autorizados. Para proteger su marca y sus clientes, Balenciaga se reserva el derecho a negar una venta a individuos implicados en actividades de reventa y de exportación de productos. Contáctenos para denunciar cualquier falsificación y a cualquier distribuidor no autorizado.
Distribuidores online autorizados a vender los productos Balenciaga:
Mytheresa
Neiman Marcus
24S Tsum
Printemps.com
Luisaviaroma.com
Mr Porter Matchesfashion
Para realizar cualquier consulta relativa a la autenticidad de los productos vendidos online o en una tienda, póngase en contacto con el Servicio de Atención
La entrega exprés es gratuita para todos los pedidos realizados en Balenciaga.com.
Antes del envío, puede seguir el estado de su pedido a través del apartado «Mi cuenta». Si ha realizado el pedido como invitado, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Por motivos de seguridad, todos los envíos se entregarán contra firma. Por favor, compruebe el número de paquetes recibidos y asegúrese de que no están dañados. Deberá informar inmediatamente de cualquier daño y/o falta de productos/paquetes en los documentos de entrega.
Todos los pedidos se gestionan automáticamente y no podremos reducir o ampliar los plazos de entrega. Por favor, tenga en cuenta que no es posible elegir la fecha u hora de entrega. Nuestro transportista entrega los pedidos de lunes a viernes, en horario laboral, y realizará dos intentos de entrega. Si el segundo intento no tiene éxito, el pedido se devolverá al remitente. Una vez realizado el pedido, ya no es posible cambiar la dirección de envío.
Si aún no se ha entregado tu pedido en el período de tiempo estimado, te sugerimos lo siguiente :
- compruebe el estado de su pedido en el apartado de «Mis pedidos» de su cuenta,
- en el caso de una entrega fallida, ponte en contacto con el servicio de mensajería DHL
Para obtener ayuda, por favor, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
En estos momentos no podemos enviar pedidos a Listas de Correos o Apartados de Correos. Los pedidos dirigidos a cualquiera de estos tipos de direcciones serán cancelados.
La dirección de entrega de su pedido debe coincidir con la ubicación del sitio web en el que realice su pedido. Los pedidos realizados desde una ubicación diferente a la de la dirección de entrega se cancelarán automáticamente. Selecciona la ubicación correcta para realizar su pedido a través del enlace situado en la esquina de cada página.
Balenciaga le ofrece la posibilidad de recoger su pedido en línea sin coste adicional en una tienda. Después de haber indicado el método de entrega deseado en su cesta, seleccione «Entrega en tienda» y elija una tienda para que su pedido se envíe allí. Le enviaremos un correo electrónico en cuanto su pedido esté listo para su recogida en la tienda.
Para recoger el pedido es necesario presentar :
- un documento de identidad válido,
- el correo electrónico que indica que su artículo puede devolverse en una tienda (en versión impresa o móvil)
Si no puede recoger el pedido sí mismo y desea mandar a alguien a recogerlo, es necesario que dicha persona presente :
- una copia de su documento de identidad válido,
- un documento de identidad válido,
- el correo electrónico que indica que su artículo puede devolverse en una tienda (en versión impresa o móvil),
- una carta de autorización.
Si el paquete no se recoge en el plazo de 15 días a partir de su entrega en la tienda, será devuelto y procederemos al reembolso.
El servicio de regogamiento está disponible en estas tiendas :
Madrid
75 Calle Lagasca
28006 Madrid
T: +34 9 14 19 99 00
Barcelona
Paseo de Gracia PASSEIG DE GRACIA, 1
01 8008 Barcelona
T: +34 9 30 39 09 69
Todos los pedidos se enviarán en nuestro característico paquete Balenciaga. Los pedidos se enviarán dentro de una caja de cartón segura y anónima.
Todo el cartón y papel que usamos en los embalajes Balenciaga.com provienen de bosques protegidos y contienen al menos un 40% de residuos postconsumo. Nuestros portatrajes están hechos de poliéster y las fundas de algodón reciclado.
Según el reglamento de tráfico, puede abrir una reclamación por daños y perjuicios ante el transportista en determinadas condiciones. El día de la entrega, debe aceptar el paquete con reservas y firmar el recibo. Debajo de la firma, debe mencionar el motivo, por ejemplo: "paquete dañado", "caja aplastada", "caja abierta", "caja mojada", etc...
A partir de ahí, puede abrir una reclamación con el transportista y adjuntar fotos de la caja dañada para apoyar su reclamación. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Dispone de 30 días para realizar una devolución, siempre que el artículo sea elegible (consulte nuestras condiciones de devolución). A continuación encontrará los pasos a seguir:
1. Introduce su correo electrónico y su número de pedido en nuestra página dedicada
2. Seleccione el o los productos que desea devolver y elije el motivo de la devolución.
3. Asegúrese de que los artículos se devuelven en su estado original, sin usar, con las etiquetas adheridas al o a los productos y en su embalaje original.
4. Descargue y pegue la etiqueta de devolución prefranqueada en el paquete (por favor, tenga en cuenta que Balenciaga no es responsable de la mercancía devuelta por cualquier método o transportista que no sea a través de esta etiqueta prefranqueada).
5. Deje su paquete en un punto de entrega de DHL o visite el sitio web de DHL para organizar una recogida.
Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país de recepción.
Una vez tramitada la devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación. Puede comprobar el estado de su devolución en cualquier momento en el apartado «Mi cuenta». Si su devolución no cumple las condiciones anteriores, se la reenviaremos.
Los productos LED están sujetos a una normativa especial. Si compra más de un par (zapatillas LED) / un artículo (gafas de sol) de productos LED, sólo tiene que devolverlos en la tienda. Los productos LED de Balenciaga están equipados con una batería de litio y tecnología LED. Estos componentes están sujetos a restricciones y normas de seguridad cuando viaja. Le invitamos a consultar con su compañía aérea o ferroviaria antes de viajar.
Balenciaga acepta cambios de productos siempre que el producto no esté dañado y/o usado, en los 30 días despues de la fecha de compra y bajo ciertas condiciones. Si desea realizar un cambio, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si pierde la etiqueta de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle. Por favor, tenga en cuenta que Balenciaga no es responsable de la mercancía devuelta por cualquier método o transportista que no sea a través de esta etiqueta prefranqueada.
Por motivos de seguridad, no se puede realizar el reembolso a una tarjeta de crédito distinta a la utilizada en el momento de realizar el pedido. Intentamos tramitar los reembolsos lo más rápido posible. No obstante, por favor, tenga en cuenta que los plazos de tramitación de los reembolsos pueden variar según las entidades bancarias y pueden tardar hasta 14 días desde la recepción de su devolución.
Si ha pagado su pedido con una tarjeta de prepago, Balenciaga no tiene ningún control sobre su reembolso, los gastos relacionados o el plazo de procesamiento de los pagos. Estas entidades bancarias se reservan el derecho de procesar dichas transacciones a su discreción. Balenciaga no tiene la posibilidad de acelerar este proceso. Por favor, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de prepago para obtener más información o ayuda.
La Maison Balenciaga acepta cambios y devoluciones. En el caso de una devolución, el cliente obtendrá un vale de compra, siempre que los articulos hayan sido comprados en una de las tiendas gestionadas por Balenciaga, en un plazo de 30 dias y se acompañe la solicitud con el recibo original de compra.
Los productos deben devolverse en su embalaje y estado original, sin previo uso y con la(s) etiqueta(s) original(es).
Las devoluciones solo se aplican dentro del país de compra. Se emitirá un crédito en tienda por el importe original del producto, válido durante un año. Quedan excluidos los cambios y devoluciones de fragancias, ropa interior, joyas, productos personalizados y alterados. Esto no afecta sus derechos legales.
Los cambios y devoluciones de compras realizadas en grandes almacenes están sujetos a las políticas específicas de los mismos.
Para compras realizadas en un «outlet», los cambios y devoluciones solo pueden aceptarse en la tienda original de compra.
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de Login y sigue las instrucciones para cambiarla. Asegúrese también de revisar su correo no deseado.
Si necesita más ayuda, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle.
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Autenticidad
Balenciaga garantiza la autenticidad de todos los productos que se compran en la página web. Los productos Balenciaga están fabricados con materiales y una mano de obra de una calidad excepcional y se someten a un control de calidad realizado por técnicos expertos.
Falsificación
Balenciaga participa activamente en la lucha contra la falsificación y actúa legalmente contra cualquier persona o sociedad que comercializa productos Balenciaga falsificados. Los productos falsificados Balenciaga son de mala calidad y no presentan ninguna de las cualidades específicas que contribuyen a la gran calidad de los productos Balenciaga.
Todos los productos Balenciaga de piel, en particular los bolsos, presentan unas especificidades únicas. Se ha desarrollado un tratamiento especial para conservar la flexibilidad de la piel a lo largo del tiempo, que le da una apariencia vintage.
Para mantener la belleza de los productos, éstos deberán protegerse de la humedad y mantenerse alejados de cualquier fuente de calor. Para limpiarlos, se recomienda utilizar un paño suave y seco. Los productos deberán guardarse en su bolsa de tela original cuando no se utilicen.Balenciaga recomienda la limpieza en seco para toda la ropa vendida online, salvo que en la etiqueta de cuidado del interior de la prenda figure una contraindicación al respecto.
La garantía de los productos Balenciaga cubre cualquier defecto de fabricación durante un periodo de 2 años, independientemente del país o el canal de compra. Si ha pasado el periodo de garantía y / o si el producto presenta daños causados por el cliente, los gastos de reparación correrán a cargo del cliente.
Se admitirá el artículo para su reparación con arreglo a las condiciones siguientes:
- presentación de una prueba de compra (comprobante de compra, tique regalo, comprobante de pago),
- autenticidad del producto.
Se admitirán para su reparación todas las categorías de productos excepto los perfumes, los productos personalizados, las muestras para la prensa, las ventas a familiares y amigos. Se aplicarán excepciones a las reparaciones transfronterizas en países donde existan restricciones legales (Rusia, India, China, Brasil, México, Chile, Panamá y Vietnam). Balenciaga no ofrece servicios de reparación de productos comprados a distribuidores no autorizados. Consulta nuestra sección Red de distribución para más información.
¿Cómo solicitar una reparación?
- Rellena el formulario de contacto y adjunta una prueba de compra y fotos del artículo y su defecto. Un representante de nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted sobre su solicitud,
- contacta nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono, chat o correo electrónico.
- acude a una nuestras tiendas* * Los productos comprados en las tiendas Outlet de Balenciaga solo pueden enviarse a una tienda Outlet de Balenciaga del mismo país.
Para proceder con la reparación, asegúrese de eliminar todas las marcas personales de su artículo.
Las piezas de recambio no se venden online, pero se encuentran disponibles a la venta en todas las tiendas Balenciaga. Consulte la sección tiendas para ver los datos de las tiendas Balenciaga de todo el mundo.
Porque la sostenibilidad es inherente a la calidad de sus productos y la gestión de sus actividades, Balenciaga está volcada en lanzar colecciones que reflejen su compromiso por un mundo mejor y un futuro sostenible. Consciente de su responsabilidad, Balenciaga trata continuamente de ofrecer a aquellos de sus clientes que apuestan por un lujo responsable, una oferta cada vez más completa.
Balenciaga comparte la visión de Kering, su empresa matriz, y sitúa las siguientes acciones prioritarias en el centro de su estrategia :
- crear un compromiso colectivo e involucrar a todos los empleados en la búsqueda de la sostenibilidad,
- reducir el impacto ambiental de sus actividades y de la cadena de abastecimiento (gases de efecto invernadero, agua y residuos),
- ofrecer productos que no dañen el medio ambiente.
- involucrar a sus proveedores para que cumplan con sus compromisos y ayudarles a mejorar sus acciones sociales y medioambientales.
- preservar los recursos naturales (presentes en el corazón de la creatividad e innovación de Balenciaga) y fomentar la protección de la biodiversidad, el medioambiente y el respeto por el bienestar animal.
Hemos decidido asociarnos con Reforestum para concienciar sobre la huella de carbono asociada a cada compra de comercio electrónico. Trabajamos continuamente para reducir la huella medioambiental de nuestros productos. Este proyecto es una integración en Balenciaga.com en la que un mecanismo automatizado atribuye Activos de Carbono (Créditos de Carbono o Acciones Forestales) a los clientes de Balenciaga tras la compra en la plataforma Reforestum. Esto mitiga una cantidad de CO2 equivalente a la huella de carbono de la cesta de la compra de los productos con mayor trazabilidad y confianza. Con cada compra, calculamos las emisiones de carbono residuales generadas por la compra e invertimos los fondos correspondientes en tres proyectos diferentes en todo el mundo que protegen la biodiversidad local, restauran los ecosistemas naturales y aumentan la resiliencia al cambio climático. En el correo electrónico de confirmación de su pedido podré reclamar su regalo, ya que el activo medioambiental que Balenciaga ha financiado para mitigar el impacto de su compra ahora se pertenecerá.
Si desea información sobre el desarrollo sostenible, póngase en contacto con sustainability@balenciaga.com.