Comprueba que has introducido los datos correctamente para el método de pago seleccionado. Si has seleccionado el pago con tarjeta de crédito y el problema persiste, te sugerimos que te pongas en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
Si necesitas más asistencia, por favor, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

La cantidad pagada es inferior cuando, en el momento en que se envía un pedido, uno o varios de los artículos no están disponibles. La cantidad cargada corresponde únicamente al valor de los artículos que se han enviado realmente.

Balenciaga.com acepta las siguientes formas de pago : 

 

Tarjeta de crédito : Visa, MasterCard, American Express. El importe se cargará en su tarjeta una vez que se hayan enviado los artículos.
Balenciaga.com presenta una opción de Compra Rápida que te permite guardar los datos de tu tarjeta de crédito para que no tengas que volver a introducirlos en tus futuras compras.

 

PayPal : compra online de forma sencilla sin tener que facilitar los datos de tu tarjeta de crédito a la página web. El importe se cargará en su cuenta una vez que se hayan enviado los artículos.  Para registrar una nueva cuenta en PayPal, visita la página web paypal.com. 
Por favor, tenga en cuenta que no se ofrece PayPal como opción de pago para los pedidos anticipados.Por favor, tenga en cuenta que no se ofrece PayPal como opción de pago para los pedidos anticipados

Las compras en Balenciaga.com están reservadas a clientes finales. Nuestros precios incluyen IVA.
Con cada pedido, Balenciaga.com emite una factura; podrá descargar la factura directamente en el correo electrónico de confirmación de envío. Por favor, ten en cuenta que, una vez que el pedido haya sido confirmado, no hay forma de modificar los detalles que nos has facilitado, y no es posible emitir una nueva factura.

Ofrecemos envío urgente de cortesía.
 

Los pedidos realizados antes del 22 de diciembre a las 10:30 AM (hora local) llegarán antes de Navidad con envío exprés gratuito.
*Por favor, tenga en cuenta que los pedidos deben haberse realizado y pagado en el periodo de tiempo especificado.

Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez que se haya enviado su paquete. Por motivos de seguridad, sus compras requerirán una firma en el momento de la entrega. Por favor, compruebe el número de cajas entregadas y asegúrese de que el paquete no está dañado de ninguna manera. Cualquier daño en el embalaje y/o en el producto o cualquier discrepancia entre el número de cajas entregadas debe notificarse inmediatamente indicándolo por escrito en los documentos de entrega del mensajero. Nuestro mensajero hace entregas de lunes a viernes en horario comercial y hará tres intentos de entrega. Después del tercer intento fallido, su pedido se devolverá a nuestro almacén. Por favor, tenga en cuenta que, una vez realizado un pedido, ya no es posible modificar su dirección de envío. 
Todos los pedidos se procesan automáticamente y no podemos acelerar ni retrasar los plazos de envío.

Puede encontrar toda la información relacionada con su pedido y el estado de la entrega en su historial de pedidos. 

Para todos los pedidos realizados antes del 16 de febrero, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Lamentablemente, no es posible elegir una fecha y una hora específicas.

Si aún no se ha entregado tu pedido en el período de tiempo estimado, te sugerimos lo siguiente :
- Comprueba el estado del pedido : en la sección Mis Pedidos para usuarios registrados.
- Comprueba que la dirección proporcionada para la entrega es correcta.
- En el caso de una entrega fallida, ponte en contacto con el servicio de mensajería DHL 

Si necesitas más ayuda, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

En estos momentos no podemos enviar pedidos a Listas de Correos o Apartados de Correos. Los pedidos dirigidos a cualquiera de estos tipos de direcciones serán cancelados. 

La dirección de entrega de tu pedido debe coincidir con la ubicación del sitio web en el que realices tu pedido. Los pedidos realizados desde una ubicación diferente a la de la dirección de entrega se cancelarán automáticamente. Selecciona la ubicación correcta para realizar tu pedido a través del enlace situado en la esquina de cada página.

El almacén permanecerá cerrado los días:
- 15 de agosto
- 1 de noviembre
- 8 de diciembre
- 25 de diciembre
- 26 de diciembre

Balenciaga te ofrece la posibilidad de recoger gratuitamente en boutique los artículos reservados online. Sin embargo, no puedes disfrutar de este servicio si has optado por el pago a contrarreembolso. 

 

Durante el proceso de compra selecciona "Envía el pedido a una boutique Balenciaga" y elige en qué boutique deseas que te lo entreguemos. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el pedido llegue a la boutique para que puedas ir a recogerlo. 

 

Para recoger el pedido es necesario presentar :
- Un documento de identidad válido
- el correo electrónico que indica que su artículo puede devolverse en tienda (en versión impresa o móvil)

 

Si no puedes recoger el pedido tú mismo y deseas mandar a alguien a recogerlo, es necesario que dicha persona presente :
- Una copia de tu documento de identidad válido
- Un documento de identidad válido
-el correo electrónico que indica que su artículo puede devolverse en tienda (en versión impresa o móvil)
- Una carta de autorización. 

 

Si el paquete no se recoge en el plazo de 15 días a partir de su entrega en boutique, será devuelto y procederemos al reembolso. 

 

El servicio de regogamiento está disponible en estas tiendas :

Madrid
75 Calle Lagasca
28006 Madrid
T: +34 9 14 19 99 00
Lunes: 11:00 - 19:00
Martes: 11:00 - 19:00
Miércoles: 11:00 - 19:00
Jueves: 11:00 - 19:00
Viernes: 11:00 - 19:00
Sábado: 11:00 - 19:00
Domingo: Cerrada

 

Barcelona Paseo de Gracia
PASSEIG DE GRACIA, 101
8008 Barcelona España 
T: +34 9 30 39 09 69 
Lunes: 10:00 - 20:00
Martes: 10:00 - 20:00
Miércoles: 10:00 - 20:00
Jueves: 10:00 - 20:00
Viernes: 10:00 - 20:00
Sábado: 10:00 - 20:00
Domingo: 12:00 - 20:00

Todos los pedidos se enviarán en nuestro característico paquete Balenciaga. Los pedidos se enviarán dentro de una caja de cartón segura y anónima.

Todo el papel y el cartón utilizado en los paquetes de la boutique online de Balenciaga está certificado por el FSC (Forest Stewardship Council) y contiene entre un 40 % y un 50 % de fibras recicladas. Las fundas de nuestras prendas están fabricadas con poliéster reciclado y nuestra franela está fabricada con algodón con certificación GOTS (Global Organic Textile Standard). Nuestros artículos de papelería se fabrican con papel FSC y tintas vegetales.

According to the traffic regulation, you can open a claim for damages with the carrier under certain conditions.

On the day of delivery, you should accept the package with reservations and sign the receipt. Under the signature, you need to mention the reason, for ex: "damaged package", "crushed box", "open box", "wet box", etc...

You can thereafter proceed to open a claim with the carrier and also attach pictures of the damaged box to support your claim.

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" en la página de Login y sigue las instrucciones para cambiarla. Si necesitas más ayuda, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

Si desea eliminar su cuenta personal, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente.

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Te pedimos que tengas en cuenta que puedes recibir algunas comunicaciones más antes de que se haga efectiva tu petición. Lamentamos los inconvenientes que esto te pueda causar.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA COMPRAS HECHAS EN LÍNEA:

Si su artículo es elegible para una devolución (">nuestra política de devolución), dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que recibió su pedido para seguir los pasos a continuación. Este es el procedimiento a seguir: 

 

El plazo de devolución se ampliará a 45 días para los pedidos realizados y entregados entre el 26 de noviembre y el 26 de diciembre de 2021.

Registre su devolución en línea iniciando sesión en su cuenta.
Asegúrese de devolver los artículos en su estado y en su embalaje originales. Todas las etiquetas deben estar incluidas y unidas a los artículos. Sustituya la etiqueta de entrega inicial por la etiqueta de devolución prefranqueada que se incluye en su paquete y selle cuidadosamente el paquete.
Póngase en contacto con DHL para organizar la recogida de su paquete de devolución o déjelo en un punto de recogida de DHL. 
Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país/región que el país/región de recepción. 
El reembolso puede tardar entre 5 y 7 tras la recepción del paquete por parte de nuestros servicios (este plazo es solo orientativo y puede variar dependiendo de los períodos de actividad). Si su devolución no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se lo enviaremos de vuelta. Una vez aceptada su devolución, procederemos con el reembolso y recibirá un correo electrónico confirmándolo. Para pedidos realizados con tarjetas de prepago, por favor, tenga en cuenta que Balenciaga no tiene ningún control sobre los tiempos de procesamiento de su reembolso, cargo pendiente o pago, y que estas instituciones financieras se reservan el derecho de procesar estas retrocesiones a su sola discreción. Balenciaga no puede acelerar este proceso. Por favor, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de prepago para obtener más información o solicitar asistencia.
Para más información sobre las condiciones de nuestra política de devolución, por favor, haga clic aquí.

Si ha hecho su pedido antes del 16 de febrero y le gustaría devolverlo, por favor, no registre su devolución en línea; puede enviarlo directamente a nuestro almacén usando la etiqueta de devolución prefranqueada. Para cualquier pregunta al respecto, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

 

También puede devolver los artículos comprados en Balenciaga.com a una de nuestras tiendas, en un plazo de 30 días, siguiendo los pasos que se indican a continuación:
Asegúrese de devolver los artículos en su estado y en su embalaje originales.
- Ponga los artículos en su embalaje original y devuélvalos a una de nuestras tiendas, junto con el comprobante de compra y la etiqueta de devolución preimpresa presente en el paquete original.
Las devoluciones solo pueden procesarse en el país/región en el que se entregó el paquete. Las tiendas situadas en otros países/regiones no están autorizadas a aceptar devoluciones.

 

El servicio de devolución en tienda está disponible en las siguientes tiendas:

Madrid
75 Calle Lagasca
28006 Madrid
T: +34 9 14 19 99 00
Lunes: 11:00 - 19:00
Martes: 11:00 - 19:00
Miércoles: 11:00 - 19:00
Jueves: 11:00 - 19:00
Viernes: 11:00 - 19:00
Sábado: 11:00 - 19:00
Domingo: Cerrada

 

Barcelona Paseo de Gracia
Passeig de Gracia, 101
8008 Barcelona (España) 
Tel.: +34 9 30 39 09 69 
Lunes: 10:00 - 20:00
Martes: 10:00 - 20:00
Miércoles: 10:00 - 20:00
Jueves: 10:00 - 20:00
Viernes: 10:00 - 20:00
Sábado: 10:00 - 20:00
Domingo: 12:00 - 20:00

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA COMPRAS HECHAS EN TIENDAS:
Balenciaga acepta devoluciones en tienda siempre que haya una tienda en el país/región de compra
El artículo devuelto se aceptará bajo ciertas condiciones:
- Prueba de compra
- Artículo en perfecto estado, con todas las etiquetas y embalajes originales para zapatos y joyas.
Se aceptan artículos de todas las categorías, excepto perfumes, artículos promocionales, artículos de cuidado personal, muestras de prensa y regalos y artículos de ventas privadas.
No se aceptan devoluciones:
- en «outlets»
- en tiendas multimarca

 

El derecho de retirada no se aplica para pedidos de productos que no se puedan devolver por su propia naturaleza (p.ej., productos cosméticos o fragancias que se hayan abierto), o por motivos de higiene (como ropa interior, mascarillas, trajes de baño y shorts de baño).

Puede comprobar el estado de su devolución en cualquier momento en el apartado de Mi cuenta.

En caso de cambio de opinión del cliente, Balenciaga admite el cambio de artículos, que no hayan sido alterados ni utilizados, en los 30 días posteriores a la fecha de compra y siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS DE ARTICULOS COMPRADOS EN LINEA
Para cualquier consulta relativa a una devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS DE ARTICULOS COMPRADOS EN BOUTIQUE
Balenciaga admite los cambios transfronterizos de artículos comprados en las tiendas Balenciaga en los 30 días posteriores a la fecha de compra por el mismo artículo de un color o talla distintos.
Se admitirá el cambio del producto siempre y cuando se cumplan las condiciones siguientes : 
Presentación de un justificante de compra
El artículo debe estar en perfectas condiciones, con las etiquetas y sellos originales y con su embalaje en caso de calzado y joyas.
Se admiten productos comprados por su precio total, excepto los perfumes, los artículos de fin de temporada o rebajados, los productos personalizados, los obsequios de prensa y las muestras, así como los artículos de ventas a familiares y amigos.  Los productos CITES solo pueden cambiarse en el país de compra, no se admiten cambios transfronterizos. 
Las tiendas Balenciaga no admitirán cambios de productos comprados en los siguientes canales :
- Tiendas de outlet
- Tiendas multimarca
Los artículos comprados fuera de China no podrán cambiarse en China.

Si ha perdido la etiqueta de devolución prefranqueada, por favor, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.

Por motivos de seguridad, no hacemos reembolsos en una tarjeta de crédito distinta de la que se usó para la compra.

Autenticidad
Balenciaga garantiza la autenticidad de todos los productos que se compren en la página web. Los productos Balenciaga están fabricados con materiales y una mano de obra de una calidad excepcional y se someten a un control de calidad realizado por técnicos expertos.

Falsificación
Balenciaga participa activamente en la lucha contra la falsificación y actúa legalmente contra cualquier persona o sociedad que comercializan productos Balenciaga falsificados.
Los productos falsificados Balenciaga son de mala calidad y no presentan ninguna de las cualidades específicas que contribuyen a la gran calidad de los productos Balenciaga.

Todos los productos Balenciaga de piel, en particular los bolsos, presentan unas especificidades únicas. Se ha desarrollado un tratamiento especial para conservar la flexibilidad de la piel a lo largo del tiempo, que le da una apariencia vintage.

 

Para mantener la belleza de los productos, éstos deberán protegerse de la humedad y mantenerse alejados de cualquier fuente de calor. Para limpiarlos, se recomienda utilizar un paño suave y seco. Los productos deberán guardarse en su bolsa de tela original cuando no se utilicen.Balenciaga recomienda la limpieza en seco para todo el prêt-à-porter vendido online, salvo que en la etiqueta de cuidado del interior de la prenda figure una contraindicación al respecto.

La garantía de los productos Balenciaga cubre cualquier defecto de fabricación durante un periodo de 2 años, independientemente del país o el canal de compra.
Si el producto se encuentra fuera del periodo de garantía y / o presenta daños causados por el cliente, los gastos de reparación correrán a cargo del cliente. 

Se admitirá el artículo para su reparación con arreglo a las siguientes condiciones:
- Debe proporcionarse un justificante de compra (comprobante de compra, tique regalo, comprobante de pago)
- El producto debe ser auténtico

Se admitirán para su reparación todas las categorías de productos excepto los perfumes, los productos personalizados, las muestras para la prensa, las ventas a familiares y amigos. 
Se aplicarán excepciones a las reparaciones transfronterizas en países donde existan restricciones legales (Rusia, India, China, Brasil, México, Chile, Panamá y Vietnam). 
Balenciaga no ofrece servicios de reparación de productos comprados a distribuidores no autorizados. Consulta nuestra sección Red de distribución para más información. 

¿Cómo solicitar una reparación?
- Rellena el formulario de contacto y adjunta un justificante de compra y fotos del artículo y su defecto. Un representante de nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo sobre tu solicitud.
- Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono, chat o correo electrónico.
- Acude a una nuestras boutiques* 
* Los productos comprados en las tiendas Outlet de Balenciaga solo pueden enviarse a una tienda Outlet de Balenciaga del mismo país.
Para proceder con la reparación, asegúrate de eliminar todas las marcas personales de tu artículo.  

Las piezas de recambio no se venden online, pero se encuentran disponibles a la venta en todas las tiendas Balenciaga. Consulte la sección tiendas para ver los datos de las tiendas Balenciaga de todo el mundo.

Actualmente, el servicio no está disponible en este país

Porque la sostenibilidad es inherente a la calidad de sus productos y la gestión de sus actividades, Balenciaga está volcada en lanzar colecciones que reflejen su compromiso por un mundo mejor y un futuro sostenible. Consciente de su responsabilidad,

 

Balenciaga trata continuamente de ofrecer a aquellos de sus clientes que apuestan por un lujo responsable, una oferta cada vez más completa. Balenciaga comparte la visión de Kering, su empresa matriz, y sitúa las siguientes acciones prioritarias en el centro de su estrategia :
- Crear un compromiso colectivo e involucrar a todos los empleados en la búsqueda de la sostenibilidad.
- Reducir el impacto ambiental de sus actividades y de la cadena de abastecimiento (gases de efecto invernadero, agua y residuos).
- Ofrecer productos que no dañen el medio ambiente.
- Involucrar a sus proveedores para que cumplan con sus compromisos y ayudarles a mejorar sus actuaciones sociales y medioambientales.
- Preservar los recursos naturales (presentes en el corazón de la creatividad e innovación de Balenciaga) y fomentar la protección de la biodiversidad, el medioambiente y el respeto por el bienestar animal.