TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE BALENCIAGA PARA LA VENTA A DISTANCIA DE PRODUCTOS (APARTE DE EN LA WEB)

Los siguientes Términos y condiciones generales para la venta a distancia de productos (aparte de en la web del vendedor) (los «Términos») se aplican exclusivamente a la oferta y venta de productos (i) por teléfono o (ii) finalizados y pagados en línea tras un pedido en la tienda, por Balenciaga ubicada en Calle Paseo de Gracia 56, 6°, modulo B 08007 Barcelona SPAIN (el «Vendedor» o «Nosotros»). Estos Términos no se aplican a las ventas realizadas en https://www.balenciaga.com (la «Web»).

1. TRANSACCIONES VENDEDOR A CLIENTE

1.1 El Vendedor ofrece productos para su venta exclusivamente a compradores finales que son consumidores y tienen 18 años o más («Consumidores» o «Usted»).

1.2 Un Consumidor es un individuo que actúa con fines no relacionados con el comercio, su empresa o su profesión. Si no es Usted un Consumidor, no compre productos al Vendedor utilizando este método.

1.3 El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar ningún pedido (i) recibido de clientes que no sean Consumidores, o (ii) que no cumplan con estos Términos. Cada pedido se regirá por la versión relevante de los Términos aplicables en el país en el que solicite la entrega de los productos. El precio del producto aplicable será el aplicable en el país en el que usted solicita la entrega de los productos.

1.4 Estos Términos se aplican a la oferta y aceptación de pedidos de productos entre el Vendedor y el Consumidor (i) realizados por teléfono o (ii) realizados en la tienda y finalizados en línea por medio de un enlace de pago, así como a la entrega de los productos.

2. CÓMO REALIZAR UNA COMPRA A DISTANCIA (APARTE DE EN LA WEB) AL VENDEDOR

2.1 Para realizar un pedido y comprar un producto o más al Vendedor, debe realizar una de las siguientes acciones:

a) llamar al Servicio de atención al cliente al +34 911 987 847 o a una de las tiendas del Vendedor;

b) realizar un pedido a un dependiente en una de las tiendas del Vendedor.

En ambos casos, debe proporcionar toda la información (como sus datos identificativos y de contacto, detalles del producto, su dirección de entrega y de facturación, la información de pago, etc.) que solicite el dependiente o el asesor del Servicio de atención al cliente.

2.2 Antes de realizar un pedido, el dependiente o el asesor del Servicio de atención al cliente le informará de la identidad del Vendedor (incluida la dirección del establecimiento, el número de teléfono, el número de fax y la dirección de correo electrónico), la principales características de cada uno de los productos que desea pedir y el precio unitario correspondiente (incluidas todas las tasas e impuestos aplicables), las condiciones de pago y entrega, así como de su derecho a cancelar el pedido (incluida la dirección a la que puede devolver los productos), tal y como se establece en la Cláusula 8 a continuación. Si decide comprar por teléfono, el Vendedor le enviará una copia de estos Términos por correo electrónico antes de finalizar dicha compra. Lea estos Términos atentamente.

2.3 Al realizar un pedido, confirma que ha leído estos Términos y los acepta y se compromete a cumplirlos.

2.4 Tras realizar un pedido, el Vendedor le enviará una confirmación por correo electrónico que incluirá un resumen de la información relacionada con dicho pedido (las características principales de los productos, información detallada sobre el precio, los datos de envío y facturación), así como una copia de estos Términos en un soporte duradero (la «Confirmación del Pedido»).

2.5 El contrato de venta (el «Contrato») se completará cuando emitamos la Confirmación del pedido.

3. VENTA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS O RESERVADOS

3.1 Podrá pedir productos, aunque todavía no estén disponibles («Productos Reservados») y productos que puede personalizar («Productos Personalizados»).

3.2 Como excepción a la Cláusula 6 a continuación, si adquiere, en un pedido, más de un Producto Reservado o personalizado con distintas fechas de entrega, todos esos productos se enviarán juntos en una misma entrega y en la fecha estimada de disponibilidad del último producto.

3.3 Tenga en cuenta que, por su naturaleza personalizada y tal como se establece en el artículo 103.c del Código de consumo español, el derecho de cancelación de la Cláusula 8 a continuación no se aplica a Productos Personalizados, los cuales no se podrán devolver a menos que exista un defecto o error (y no solo porque haya cambiado de opinión).

4. PRODUCTOS - GARANTÍAS

4.1 El Vendedor vende exclusivamente productos con la marca «Balenciaga».

4.2 Sin perjuicio de sus derechos legales explicados a continuación, el Vendedor no vende productos usados, defectuosos o falsificados ni productos de calidad inferior a la establecida por los estándares del mercado.

4.3 Las características y precios de los productos se describen en la Página web del producto o en los catálogos disponibles en cada tienda, aunque pueden existir pequeñas variaciones con respecto a las imágenes y descripciones, incluidas aquellas relacionadas con la reproducción del color en las fotografías de los productos.

4.4 Todos los productos que venda el Vendedor llevarán una etiqueta identificativa sujeta con un sello desechable. Si desea devolver los productos adquiridos, guarde la etiqueta y el sello y devuélvalos con los productos.

4.5 El Vendedor ofrece la garantía legal de conformidad tal y como se establece en el artículo 97.1.m del Código de consumo español y la garantía legal relativa a defectos ocultos tal y como se establece en el artículo 114 del Código de consumo español y en los artículos 1484 y siguientes del Código Civil español.

En lo relativo a la garantía de conformidad, cuenta con un periodo de dos años desde la entrega del producto para actuar.

Podrá escoger entre la reparación o la sustitución del producto, en función de las condiciones de coste en virtud del artículo 119.1 del Código de consumo español.

Esta garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que se haya podido conceder.

Además, podrá implementar la garantía frente a defectos ocultos del objeto vendido en virtud del artículo 1484 del Código Civil español. En este caso, podrá elegir entre cancelar la venta o que se le reduzca el precio de la misma en virtud del artículo 1486 del Código Civil español.
5. PAGO

5.1 El pago del precio de compra de los productos y de los gastos de envío debe realizarse puede proporcionar la información de su tarjeta por medios electrónicos, en un plazo de veinticuatro (24) horas tras la realización del pedido al Vendedor, utilizando el enlace que este le enviará por correo electrónico. Si no proporciona la información de su tarjeta en este plazo, se cancelará automáticamente su pedido.

5.2 Los tipos de tarjeta aceptados se le indicarán por teléfono o en el correo electrónico que incluye el enlace para pagar.

5.3 El Vendedor nunca utilizará los datos de la tarjeta (como el número y la fecha de caducidad) para ningún fin distinto a la compra o a la realización de un reembolso en caso de que se devuelva un producto como resultado del ejercicio de su derecho de cancelación, o cuando deba proporcionar información a las autoridades gubernamentales o a otros organismos apropiados con el objetivo de prevenir el fraude o de notificar actividades fraudulentas o ilegales.

6. ENVÍO Y ENTREGA

6.1 Las entregas no se pueden realizar en países sancionados según la ley aplicable.

6.2 Los términos de envío y entrega, así como los gastos relativos a ellos, serán los acordados durante el proceso de realización del pedido y se establecerán en la Confirmación del pedido. El plazo de entrega máximo es de treinta (30) días desde la Confirmación del pedido, de conformidad con las disposiciones de la Cláusula 3.2.

6.3 El Vendedor le enviará un correo electrónico para informarle del envío del pedido y para que pueda realizar un seguimiento del mismo.

7. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

7.1 Para obtener más información, contactar con el servicio posventa o poner una reclamación, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente +34 911 987 847 o utilice el formulario web de dicho servicio en la página web https://www.balenciaga.com.

8. DERECHO DE CANCELACIÓN

Excepto en el caso de (i) Productos Personalizados, (ii) aquellos que se pueden deteriorar o fácilmente o son perecederos y (iii) aquellos que no se pueden devolver por su naturaleza (por ejemplo, perfumes), o por motivos de higiene, podrá cancelar su Contrato siguiendo las instrucciones a continuación:

8.1 Derecho de cancelación

Tiene derecho a cancelar este Contrato en un plazo de 30 días sin justificar un motivo.

El periodo de cancelación expirará tras 30 días a partir del día en el que Usted o un tercero distinto al transportista y designado por Usted adquieren físicamente los productos o, en caso de que se trate de varios productos de un pedido entregados de forma independiente, cuando se adquiera el último producto.

Para ejercer el derecho de cancelación, debe informar al Vendedor en la dirección indicada en los documentos que se entregan con el producto o productos de su decisión de cancelar el Contrato con una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante carta enviado por correo). Puede utilizar el formulario modelo de cancelación disponible a continuación, pero no es obligatorio. También puede rellenar y enviar el modelo por medio electrónicos con o con una declaración inequívoca utilizando el formulario de contacto del Vendedor disponible en https://www.balenciaga.com. Si utiliza esta opción, el Vendedor le enviará una confirmación de que ha recibido la cancelación mediante un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) a la mayor brevedad.

Para respetar el plazo de cancelación, es suficiente con que envíe el mensaje relativo al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire dicho periodo de cancelación.

8.2 Efectos de la cancelación

Si cancela el Contrato, el Vendedor le reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto en el caso de gastos suplementarios resultantes de escoger un tipo de entrega distinto al tipo más barato de entrega estándar ofrecido por el Vendedor), a la mayor brevedad y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir del día en el que informa al Vendedor de su decisión de cancelar el Contrato. El Vendedor realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago que Usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya aceptado expresamente otro medio; en cualquier caso, no se hará responsable de ninguna tasa como resultado de dicho reembolso. El Vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos o hasta que Usted haya aportado pruebas de que ha enviado los productos, lo que ocurra antes.

Deberá enviar los productos o entregarlos al Vendedor en la dirección que se indica en los documentos que se entregan junto con el producto o productos, a la mayor brevedad y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir del día en el que envía el aviso de cancelación del Contrato al Vendedor. El plazo se habrá respetado si envía los productos antes de que haya expirado el periodo de 14 días.

Usted se hará cargo del coste directo de la devolución de los productos.

Solo se responsabilizará de la reducción de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.

9. PRIVACIDAD

9.1 Consulte nuestra Política de privacidad, adjunta a estos Términos, para obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales.

9.2 Tiene derecho a inscribirse en la lista de exclusión de solicitudes telefónicas nacionales pertinente.

10. PERMANENCIA DEL CONTRATO

10.1De conformidad con el artículo 30 del Código de comercio español, el Vendedor conservará y archivará, durante al menos 6 años, los Contratos suscritos con Usted.

10.2Puede ejercer su derecho de acceso poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente (consulte la Cláusula 7).

11. IDIOMA - LEGISLACIÓN APLICABLE - CONTROVERSIAS

11.1Estos Términos se ponen a disposición de los Clientes en español y, en caso de conflicto entre estos Términos y otras versiones de ellos, estos prevalecen.

11.2Estos Términos se rigen por la ley española, excepto en los casos en los que la ley de su país de residencia requiere un nivel superior de protección que no pueda derogarse previo acuerdo, en cuyo caso se aplicará dicha ley.

11.3Para que no haya lugar a dudas, no se aplica la Convención sobre los Contratos de Compraventa Internacional.

11.4En caso de controversia, el Vendedor le invita a ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente (consultar Cláusula 7) para buscar una solución amistosa. Si finaliza su compra en línea, también puede enviar sus reclamaciones por medio de la página web de resolución de controversias en línea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) de la Comisión Europea, que hará llegar su reclamación al mediador que corresponda.

11.5En cualquier caso, cualquier controversia podrá llevarse ante un tribunal competente.

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Formulario modelo de cancelación

(rellene y devuelva este formulario solo si desea desistir del Contrato)

Para : Balenciaga, Calle Paseo de Gracia 56, 6°, modulo B 08007 Barcelona SPAIN

Yo/Nosotros(1) informamos por la presente de que desisto/desistimos(1) de mi/nuestro(1) contrato de venta de los siguientes productos(1) o de prestación del siguiente servicio(1),

Pedido el(1)/recibido el(1),

Nombre del consumidor o consumidores,

Dirección del consumidor o consumidores,

Ficha del consumidor o consumidores (solo si este formulario se entrega en papel),

Fecha

(1) Borrar lo que corresponda