Preguntas frecuentes
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Balenciaga.com acepta las siguientes formas de pago :
Tarjeta de crédito : Visa, MasterCard, American Express.
El importe se cargará en su tarjeta una vez que se hayan enviado los artículos. Balenciaga.com presenta una opción de Compra Rápida que le permite guardar los datos de tu tarjeta de crédito para que no tengas que volver a introducirlos para tus futuras compras.
PayPal : compra online con facilidad sin tener que introducir los datos de su tarjeta de crédito en la página web. El importe se cargará en su cuenta una vez que se hayan enviado los artículos. Para registrar una nueva cuenta en PayPal, visita la página web paypal.com.
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Comprueba que has introducido los datos correctamente para el método de pago seleccionado. Si ha seleccionado el pago con tarjeta de crédito y el problema persiste, le sugerimos que se ponga en contacto con la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
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El importe pagado es inferior cuando, en el momento en que se envía un pedido, uno o varios de los artículos no están disponibles. La cantidad cargada corresponde únicamente al valor de los artículos que se han enviado realmente.
Las compras en Balenciaga.com están reservadas a clientes finales. Nuestros precios incluyen IVA. Con cada pedido, Balenciaga.com emite una factura; podrá descargar la factura directamente en el correo electrónico de confirmación de envío. Por favor, tenga en cuenta que, una vez que el pedido es confirmado, no hay forma de modificar los detalles que nos ha facilitado, y no es posible emitir una nueva factura.
Los Pre-orders son productos de la colección más reciente que pueden reservarse por adelantado dentro de un plazo limitado. Al comprar un artículo de Pre-order, será uno de los primeros en reservar un producto del estilo y la talla que prefiera. La fecha de envío prevista para los artículos de Pre-order se indicará claramente en la página del producto. Esta fecha es sólo una estimación y está sujeta a cambios. Tenga en cuenta que no se garantiza la entrega de los artículos pedidos con antelación. Si por cualquier motivo no pudiéramos satisfacer su Pre-order, le reembolsaremos el importe íntegro del mismo. Siempre puede devolver un artículo o cancelar su Pre-order según nuestra política de devoluciones, y sólo se le cobrará en el momento del envío. Si desea recibir información actualizada sobre su pedido anticipado, póngase en contacto con nosotros.
Todos nuestros pedidos se entregan en una caja o en un sobre con el logotipo de la marca. Al seleccionar la opción regalo, podrá incluir un mensaje personalizado. Tenga en cuenta que el mensaje del regalo no puede modificarse una vez realizado el pedido.
Balenciaga ofrece sus productos en los siguientes puntos de venta :
(1) las tienda Balenciaga,
(2) las tiendas outlets Balenciaga,
(3) los grandes almacenes autorizados y sus tiendas online,
(4) las tiendas especializadas autorizadas,
(5) los distribuidores online autorizados,
(6) un número limitado de tiendas duty free, y
(7) en las páginas web Balenciaga.com.
Balenciaga no pone productos a la venta a través de particulares, vendedores ambulantes, puntos de venta no autorizados o comerciantes online no autorizados. Para proteger su marca y sus clientes, Balenciaga se reserva el derecho a negar una venta a individuos implicados en actividades de reventa y de exportación de productos. Contáctenos para denunciar cualquier falsificación y a cualquier distribuidor no autorizado.
Lista de distribuidores autorizados :
Distribuidores online autorizados a vender los productos Balenciaga Mujer :
Mytheresa
Neiman Marcus
24S
Tsum
Distribuidores online autorizados a vender los productos Balenciaga Hombre :
Mr Porter
Matchesfashion
24S
Tsum
Para realizar cualquier consulta relativa a la autenticidad de los productos vendidos online o en una tienda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Balenciaga.
Ofrecemos envío urgente de cortesía.
Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez que se haya enviado su paquete. Por motivos de seguridad, sus compras requerirán una firma en el momento de la entrega. Por favor, compruebe el número de cajas entregadas y asegúrese de que el paquete no está dañado de ninguna manera. Cualquier daño en el embalaje y/o en el producto o cualquier discrepancia entre el número de cajas entregadas debe notificarse inmediatamente indicándolo por escrito en los documentos de entrega del mensajero. Nuestro mensajero hace entregas de lunes a viernes en horario comercial y hará tres intentos de entrega. Después del tercer intento fallido, su pedido se devolverá a nuestro almacén. Por favor, tenga en cuenta que, una vez realizado un pedido, ya no es posible modificar su dirección de envío.
Todos los pedidos se procesan automáticamente y no podemos acelerar ni retrasar los plazos de envío.
Plazo de devolución prolongado a 45 días para todo pedido realizado entre el 15/11-12/12
Si aún no se ha entregado tu pedido en el período de tiempo estimado, te sugerimos lo siguiente :
- Comprueba el estado del pedido : en la sección Mis Pedidos para usuarios registrados.
- Comprueba que la dirección proporcionada para la entrega es correcta.
- En el caso de una entrega fallida, ponte en contacto con el servicio de mensajería UPS
Si necesitas más ayuda, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.
En estos momentos no podemos enviar pedidos a Listas de Correos o Apartados de Correos. Los pedidos dirigidos a cualquiera de estos tipos de direcciones serán cancelados.
La dirección de entrega de tu pedido debe coincidir con la ubicación del sitio web en el que realices tu pedido. Los pedidos realizados desde una ubicación diferente a la de la dirección de entrega se cancelarán automáticamente. Selecciona la ubicación correcta para realizar tu pedido a través del enlace situado en la esquina de cada página.
De acuerdo con la normativa aduanera de México, se informa que todos los artículos enviados a México que excedan un valor de 1.000 USD (o su equivalente en MXN$) requieren de una autorización formal de aduana. Es responsabilidad exclusiva del cliente solicitar una Licencia de Importación y estar registrado ante las autoridades mexicanas.
Dentro del proceso de despacho aduanero, es posible que se solicite documentación adicional y/o cargos adicionales. Te invitamos a verificar los impuestos y aranceles locales antes de realizar un pedido, ya que el transportista puede presentarte una factura por parte de las autoridades locales por los aranceles a pagar, según lo establecido por las autoridades mexicanas. Se informa que ninguno de estos trámites compete a BALENCIAGA, por lo que deben ser tramitados por el cliente.
Para pedidos inferiores a 1000 USD se aplica un impuesto general en aduanas del 16%.
Todos los pedidos se enviarán en nuestro característico paquete Balenciaga. Los pedidos se enviarán dentro de una caja de cartón segura y anónima.
Todo el cartón y papel que usamos en los embalajes Balenciaga.com provienen de bosques protegidos y contienen al menos un 40% de residuos postconsumo. Nuestros portatrajes están hechos de poliéster y las fundas de algodón reciclado.
De acuerdo con el reglamento de tráfico, puede presentar una reclamación por daños y perjuicios al transportista en determinadas condiciones.
El día de la entrega, debe aceptar el paquete con reservas y firmar el recibo. Debajo de la firma, debe mencionar el motivo, por ejemplo: "paquete dañado", "caja aplastada", "caja abierta", "caja húmeda", etc.
A partir de entonces, puede proceder a abrir un reclamo con el transportista y también adjuntar imágenes de la caja dañada para respaldar su reclamo.
El almacén permanecerá cerrado los días:
- 1 de enero
- 28 de noviembre
- 25 de diciembre
Las devoluciones deben llevar el sello postal o ser devueltas en una tienda Balenciaga en un plazo de 30 días desde la fecha de envío, siempre que el/los artículos sean elegibles (consulte la ficha de producto y los Términos y Condiciones de Venta para más información). Siga los siguientes pasos para iniciar su devolución:
Registre su devolución en línea iniciando sesión en su cuenta.
Asegúrese de devolver los artículos en su estado y en su embalaje originales. Todas las etiquetas deben estar incluidas y unidas a los artículos. Sustituya la etiqueta de entrega inicial por la etiqueta de devolución prefranqueada que se incluye en su paquete y selle cuidadosamente el paquete.
Rellene las 3 facturas proforma de devolución incluidas en su paquete y entregue una copia a la empresa de transporte.
Póngase en contacto con UPS para organizar la recogida de su paquete de devolución o déjelo en un punto de recogida de UPS.
Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país/región que el país/región de recepción.
El reembolso puede tardar entre 5 y 7 tras la recepción del paquete por parte de nuestros servicios (este plazo es solo orientativo y puede variar dependiendo de los períodos de actividad). Si su devolución no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se lo enviaremos de vuelta. Una vez aceptada su devolución, procederemos con el reembolso y recibirá un correo electrónico confirmándolo. Para pedidos realizados con tarjetas de prepago, por favor, tenga en cuenta que Balenciaga no tiene ningún control sobre los tiempos de procesamiento de su reembolso, cargo pendiente o pago, y que estas instituciones financieras se reservan el derecho de procesar estas retrocesiones a su sola discreción. Balenciaga no puede acelerar este proceso. Por favor, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de prepago para obtener más información o solicitar asistencia.
Para más información sobre las condiciones de nuestra política de devolución, por favor, haga clic aquí.
Si ha hecho su pedido antes del 16 de febrero y le gustaría devolverlo, por favor, no registre su devolución en línea; puede enviarlo directamente a nuestro almacén usando la etiqueta de devolución prefranqueada. Para cualquier pregunta al respecto, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El derecho de retirada no se aplica para pedidos de productos que no se puedan devolver por su propia naturaleza (p.ej., productos cosméticos o fragancias que se hayan abierto), o por motivos de higiene (como ropa interior, mascarillas, trajes de baño, shorts de baño).
Balenciaga acepta cambios de productos siempre que el producto no esté dañado y/o usado, en los 30 días despues de la fecha de compra y bajo ciertas condiciones. Si desea realizar un cambio, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si pierde la etiqueta de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle. Por favor, tenga en cuenta que Balenciaga no es responsable de la mercancía devuelta por cualquier método o transportista que no sea a través de esta etiqueta prefranqueada.
Por motivos de seguridad, no se puede realizar el reembolso a una tarjeta de crédito distinta a la utilizada en el momento de realizar el pedido. Intentamos tramitar los reembolsos lo más rápido posible. No obstante, por favor, tenga en cuenta que los plazos de tramitación de los reembolsos pueden variar según las entidades bancarias y pueden tardar hasta 14 días desde la recepción de su devolución.
Si ha pagado su pedido con una tarjeta de prepago, Balenciaga no tiene ningún control sobre su reembolso, los gastos relacionados o el plazo de procesamiento de los pagos. Estas entidades bancarias se reservan el derecho de procesar dichas transacciones a su discreción. Balenciaga no tiene la posibilidad de acelerar este proceso. Por favor, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de prepago para obtener más información o ayuda.
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de Login y sigue las instrucciones para cambiarla. Asegúrese también de revisar su correo no deseado.
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Autenticidad
Balenciaga garantiza la autenticidad de todos los productos que se compran en la página web. Los productos Balenciaga están fabricados con materiales y una mano de obra de una calidad excepcional y se someten a un control de calidad realizado por técnicos expertos.
Falsificación
Balenciaga participa activamente en la lucha contra la falsificación y actúa legalmente contra cualquier persona o sociedad que comercializa productos Balenciaga falsificados. Los productos falsificados Balenciaga son de mala calidad y no presentan ninguna de las cualidades específicas que contribuyen a la gran calidad de los productos Balenciaga.
Todos los productos Balenciaga de piel, en particular los bolsos, presentan unas especificidades únicas. Se ha desarrollado un tratamiento especial para conservar la flexibilidad de la piel a lo largo del tiempo, que le da una apariencia vintage.
Para mantener la belleza de los productos, éstos deberán protegerse de la humedad y mantenerse alejados de cualquier fuente de calor. Para limpiarlos, se recomienda utilizar un paño suave y seco. Los productos deberán guardarse en su bolsa de tela original cuando no se utilicen.Balenciaga recomienda la limpieza en seco para toda la ropa vendida online, salvo que en la etiqueta de cuidado del interior de la prenda figure una contraindicación al respecto.
La garantía de los productos Balenciaga cubre cualquier defecto de fabricación durante un periodo de 2 años, independientemente del país o el canal de compra. Si ha pasado el periodo de garantía y / o si el producto presenta daños causados por el cliente, los gastos de reparación correrán a cargo del cliente.
Se admitirá el artículo para su reparación con arreglo a las condiciones siguientes:
- presentación de una prueba de compra (comprobante de compra, tique regalo, comprobante de pago),
- autenticidad del producto.
Se admitirán para su reparación todas las categorías de productos excepto los perfumes, los productos personalizados, las muestras para la prensa, las ventas a familiares y amigos. Se aplicarán excepciones a las reparaciones transfronterizas en países donde existan restricciones legales (Rusia, India, China, Brasil, México, Chile, Panamá y Vietnam). Balenciaga no ofrece servicios de reparación de productos comprados a distribuidores no autorizados. Consulta nuestra sección Red de distribución para más información.
¿Cómo solicitar una reparación?
- Rellena el formulario de contacto y adjunta una prueba de compra y fotos del artículo y su defecto. Un representante de nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted sobre su solicitud,
- contacta nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono, chat o correo electrónico.
- acude a una nuestras tiendas* * Los productos comprados en las tiendas Outlet de Balenciaga solo pueden enviarse a una tienda Outlet de Balenciaga del mismo país.
Para proceder con la reparación, asegúrese de eliminar todas las marcas personales de su artículo.
Las piezas de recambio no se venden online, pero se encuentran disponibles a la venta en todas las tiendas Balenciaga. Consulte la sección tiendas para ver los datos de las tiendas Balenciaga de todo el mundo.
Porque la sostenibilidad es inherente a la calidad de sus productos y la gestión de sus actividades, Balenciaga está volcada en lanzar colecciones que reflejen su compromiso por un mundo mejor y un futuro sostenible. Consciente de su responsabilidad, Balenciaga trata continuamente de ofrecer a aquellos de sus clientes que apuestan por un lujo responsable, una oferta cada vez más completa.
Balenciaga comparte la visión de Kering, su empresa matriz, y sitúa las siguientes acciones prioritarias en el centro de su estrategia :
- crear un compromiso colectivo e involucrar a todos los empleados en la búsqueda de la sostenibilidad,
- reducir el impacto ambiental de sus actividades y de la cadena de abastecimiento (gases de efecto invernadero, agua y residuos),
- ofrecer productos que no dañen el medio ambiente.
- involucrar a sus proveedores para que cumplan con sus compromisos y ayudarles a mejorar sus acciones sociales y medioambientales.
- preservar los recursos naturales (presentes en el corazón de la creatividad e innovación de Balenciaga) y fomentar la protección de la biodiversidad, el medioambiente y el respeto por el bienestar animal.
Hemos decidido asociarnos con Reforestum para concienciar sobre la huella de carbono asociada a cada compra de comercio electrónico. Trabajamos continuamente para reducir la huella medioambiental de nuestros productos. Este proyecto es una integración en Balenciaga.com en la que un mecanismo automatizado atribuye Activos de Carbono (Créditos de Carbono o Acciones Forestales) a los clientes de Balenciaga tras la compra en la plataforma Reforestum. Esto mitiga una cantidad de CO2 equivalente a la huella de carbono de la cesta de la compra de los productos con mayor trazabilidad y confianza. Con cada compra, calculamos las emisiones de carbono residuales generadas por la compra e invertimos los fondos correspondientes en tres proyectos diferentes en todo el mundo que protegen la biodiversidad local, restauran los ecosistemas naturales y aumentan la resiliencia al cambio climático. En el correo electrónico de confirmación de su pedido podré reclamar su regalo, ya que el activo medioambiental que Balenciaga ha financiado para mitigar el impacto de su compra ahora se pertenecerá.
Si desea información sobre el desarrollo sostenible, póngase en contacto con sustainability@balenciaga.com.