CONDIZIONI PER IL RESO O IL CAMBIO

  1. Condizioni per il reso o il cambio

BALENCIAGA (“Noi”, “ci”, “nostro/a/i/e”) accetta i resi o i cambi dei prodotti BALENCIAGA (“Prodotti”) idonei al reso (così come definito nelle condizioni generali di vendita di BALENCIAGA) entro 30 giorni di calendario dalla ricezione di tali Prodotti.

Il diritto di recesso non si applica agli ordini di (i) Prodotti personalizzati, come i Prodotti con le iniziali; (ii) Prodotti realizzati su misura o secondo le sue specifiche richieste; (iii) Prodotti che possono deteriorarsi facilmente o che sono scaduti; e (iv) Prodotti che non possono essere resi a causa della loro natura (ad esempio, profumi o cosmetici il cui sigillo è stato rimosso) o per motivi di igiene (biancheria intima, costumi da bagno, boxer da bagno, orecchini o altri gioielli da utilizzare con piercing), (v) Prodotti in lattice e (iv) Prodotti per i quali è stato informato, al momento della trasmissione dell'ordine, della loro non restituibilità (“Prodotti non restituibili”).

Accettiamo cambi solo per una diversa misura dello stesso Prodotto (stesso prezzo/stesso colore). Se desidera ricevere un Prodotto diverso o lo stesso Prodotto, ma in un colore diverso, deve rendere il Prodotto chiedendo il rimborso. Dopodiché potrà inoltrare un nuovo ordine online per il Prodotto desiderato.


I Prodotti devono essere resi nella condizione originale, inalterati, non utilizzati, senza danni, nella confezione originale, con le etichette originali attaccate e con i relativi accessori e documenti (ad esempio, libretto di istruzioni, certificati del Prodotto), e con le protezioni adeguate.

I resi o i cambi di Prodotti non completi, alterati, usurati, danneggiati o macchiati non saranno accettati e le saranno restituiti.

Le disposizioni di cui sopra non pregiudicano i sui suoi diritti legali in relazione ai Prodotti che presentano difetti di produzione o che non sono conformi alla descrizione. 

  1. Procedura di reso e cambio

Prima di effettuare il reso di un Prodotto, deve comunicarci la sua intenzione di rendere o cambiare il Prodotto. A tal fine lei può:

  • andare su https://www.balenciaga.com, accedere al suo account, andare su Cronologia degli ordini e compilare il modulo di reso online selezionando il Prodotto o i Prodotti che desidera rendere, indicando la quantità e il motivo del reso;

o

Per cambiare un Prodotto è possibile contattare il nostro Servizio di assistenza clienti al numero +39 02 82 95 33 94 o inviare una mail a clientservice.it@balenciaga.com.

Riceverà una mail di conferma della sua richiesta di reso o cambio contenente le seguenti istruzioni per restituire il Prodotto o i Prodotti al nostro magazzino o al negozio più vicino:

  • Imballare con cura i Prodotti che intende restituire o cambiare affinché non si danneggino. Inserirli nella confezione originale, se presente, quindi nella scatola di spedizione in cui ha ricevuto l'ordine;

  • Incollare l'etichetta prepagata che trova all'interno della scatola di spedizione sull'etichetta originale e chiudere la scatola in maniera sicura. Se ha perso l'etichetta, contatti il nostro Servizio di assistenza clienti. Se non utilizza la nostra etichetta di reso, non saremo responsabili per eventuali furti o perdite che possono verificarsi durante il trasporto.

  • Visitare il sito web del corriere o contattare il Servizio Clienti per organizzare il ritiro. In alternativa, può lasciare la scatola presso il punto di consegna del corriere più vicino a lei;

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  • Restituire il/i Prodotto/i acquistato/i online da un sito web italiano a qualsiasi punto vendita BALENCIAGA in Italia (ad esclusione dei grandi magazzini).

La preghiamo di notare che i Prodotti devono essere resi entro 14 giorni di calendario dalla richiesta di reso o cambio.

  1. Rimborsi - Cambi

Alla ricezione di un Prodotto per il quale è stato richiesto il reso o il cambio, sarà nostra cura controllare il Prodotto per assicurarci che le condizioni per il reso o cambio indicate nel precedente Articolo 1 siano soddisfatte. Se il Prodotto soddisfa tali condizioni, sarà effettuato il cambio o il rimborso.

Il Cliente è responsabile dell'eventuale riduzione del valore dei Prodotti derivanti da manipolazioni degli stessi diverse da quelle strettamente necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. 

I rimborsi saranno effettuati all'acquirente originale, utilizzando il metodo di pagamento originale e la valuta originale, ad eccezione del caso in cui il pagamento sia stato effettuato in contrassegno: in tal caso il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario.

I rimborsi saranno effettuati non oltre 14 giorni dalla data di ricezione. Le sarà inviata un'e-mail di conferma.